EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS

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1 EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS Compreende tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas na busca da qualidade, produtividade e competitividade das organizações. Abrange ações de planejamento, acompanhamento e controle de processos e de pessoas referentes a negócios e serviços presentes em organizações públicas ou privadas de todos os portes e ramos de atuação. Este eixo caracteriza-se pelas tecnologias organizacionais, relações interpessoais, técnicas de comercialização, viabilidade econômica e financeira, legislação, estratégias de marketing e logística. Destacam-se, na organização curricular destes cursos, estudos sobre ética, empreendedorismo, sustentabilidade, normas técnicas e de segurança, redação de documentos técnicos, além da capacidade de trabalhar em equipes com iniciativa, criatividade e sociabilidade. Natureza do Eixo: GERIR Qualificação Profissional, inclusive formação inicial e continuada de trabalhadores APRENDIZAGEM Código 1392 Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos (PCN) 1391 Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Importação e Exportação 1395 Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Supermercados (PCN) 1394 Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas (PCN) 1516 Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Financeiros 1511 Aprendizagem Profissional em Serviços Comerciais Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos (PCN) 960 h O Aprendiz em Serviços Administrativos é qualificado para executar atividades de recepção, atividades administrativas e de pessoal nas organizações do comércio de bens, serviços e turismo, e demais setores da economia.

2 Este profissional recepciona clientes, executa rotinas trabalhistas e demais atividades administrativas nas diversas áreas das organizações. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da organização. O profissional qualificado no Programa de Aprendizagem Profissional Comercial do Senac, além de ter como marcas formativas domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados, destaca-se pela atitude saudável e principalmente pelo protagonismo juvenil, social e econômico, específicas do programa. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos do Senac está amparado pela Lei nº /2000, é regulamentado pelo Decreto nº 5.598/2005 e pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013, destina-se a jovens maiores de quatorze anos e menores de vinte e quatro anos. No caso de pessoas com deficiência, o limite de idade não se aplica. O jovem que concluir este curso estará apto para atuar no mercado de trabalho nas seguintes ocupações: Recepcionista, Assistente Administrativo, Assistente de Pessoal, conforme previsto no Catálogo Nacional de Aprendizagem - CONAP. Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento Gestão. Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Importação e Exportação 960 h Executa serviços de apoio nas áreas de administração e logística. Atende fornecedores e clientes, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços. Registra entrada e saída de mercadorias. Auxilia no planejamento e no controle e na programação da manutenção dos meios de transporte e equipamentos. Organiza documentos e efetuam sua classificação. Gera lançamentos, auxilia na apuração, concilia contas e preenchimento de guias de recolhimento e de solicitações. Auxilia na emissão de notas zelando pela integridade dos negócios, preservando interesses da empresa. O jovem aprendiz desenvolve competências profissionais e pessoais que o levam à formação integral. Deve comunicar-se de forma clara e assertiva, desempenhar suas atividades com pró-atividade, de modo a

3 favorecer o trabalho em equipe e a qualidade no serviço prestado, respondendo com dinamismo e responsabilidade aos desafios das suas ocupações, exercendo-as sob a responsabilidade de especialistas. Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Supermercados (PCN) 960 h O Aprendiz em Serviços de Supermercados é qualificado para executar atividades de empacotamento, controle de estoque, bem como a reposição de mercadorias e produtos, em empresas do segmento supermercadista. Este profissional empacota mercadorias e produtos, organiza e controla o estoque, bem como abastece o ponto de venda, em diferentes empresas do segmento supermercadista. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da empresa. O profissional qualificado no Programa de Aprendizagem Profissional Comercial do Senac, além de ter como marcas formativas domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados, destaca-se pela atitude saudável e principalmente pelo protagonismo juvenil, social e econômico. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Supermercados do Senac está amparado pela Lei nº /2000, é regulamentado pelo Decreto nº 5.598/2005 e pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013. O jovem que concluir este curso estará apto para atuar no mercado de trabalho nas seguintes ocupações: Empacotador/Embalador, Estoquista/Almoxarife e Operador de Supermercados/Repositor de mercadorias, conforme previsto no Catálogo Nacional de Aprendizagem - CONAP. Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento Comércio. Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas (PCN)

4 960 h O Aprendiz em Serviços de Vendas é qualificado para executar atividades de reposição, controle de estoque e vendas de mercadorias, produtos e serviços em empresas do comércio de bens, serviços e turismo e demais setores da economia. Este profissional abastece o ponto de venda, organiza e controla o estoque, bem como planeja e realiza ações de venda e pós-venda de mercadorias, produtos e serviços, em diferentes tipos e segmentos de empresas. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da empresa. O profissional qualificado no Programa de Aprendizagem Profissional Comercial do Senac, além de ter como marcas formativas domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa com foco em resultados, destaca-se pela atitude saudável e principalmente pelo protagonismo juvenil, social e econômico, que são específicas do programa. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas do Senac está amparado pela Lei nº /2000, é regulamentado pelo Decreto nº 5.598/2005 e pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013. Destinase a jovens maiores de quatorze anos e menores de vinte e quatro anos e, no caso de pessoas com deficiência, o limite de idade não se aplica. O jovem que concluir este curso estará apto para atuar no mercado de trabalho nas seguintes ocupações: Repositor de Mercadorias, Estoquista e Vendedor, conforme previsto no Catálogo Nacional de Aprendizagem - CONAP. Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento Comércio. Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Financeiros 960 h Trata, preenche, prepara e organiza relatórios, formulários, planilhas e documentos, organiza rotinas de faturamento, acompanha processos administrativos, atende e prospecta clientes

5 e/ou fornecedores, além de acompanhar o desempenho do empreendimento. Prepara e cobra valores devidos, comunica-se e informa ao devedor, registra histórico da ação de cobrança, identifica cobranças indevidas, atualiza cadastro. Deve comunicarse de forma clara e assertiva, desempenhar suas atividades com proatividade, de modo a favorecer o trabalho em equipe e a qualidade no serviço prestado, respondendo com dinamismo e responsabilidade aos desafios das suas ocupações, exercendo-as sob a supervisão de especialistas. Aprendizagem Profissional em Serviços Comerciais 960 h Realiza procedimentos de operação de caixa e atendimento ao cliente realizando abertura e fechamento de caixa, registro de entradas de valores e saídas de produtos serviços, seguindo normas e diretrizes da empresa, atende usuários e oferece produtos e/ou serviços via teleatendimento, presta serviços técnicos e especializados, realiza a retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cobra débitos, realiza pesquisas em tempo real por telefone, cadastra clientes, planeja visita e contatos, divulga produtos e serviços, concretiza vendas, acompanha clientes pós-venda e/ou visitas, contacta áreas internas da organização, sugere políticas de vendas, participa de eventos. O jovem aprendiz desenvolve competências profissionais e pessoais que o levam à formação integral. Deve comunicar-se de forma clara e assertiva, desempenhar suas atividades com proatividade, de modo a favorecer o trabalho em equipe e a qualidade no serviço prestado, respondendo com dinamismo e responsabilidade aos desafios das suas ocupações, exercendo-as sob supervisão de especialistas.

6 QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL Código 1670 Agente de Desenvolvimento Cooperativista Agente de Microcrédito Auxiliar de Crédito e Cobrança Assistente de Crédito e Cobrança 1512 Assistente Administrativo (PCN) Auxiliar Administrativo Assistente de Comércio Exterior Auxiliar de Serviços em Comércio Exterior Assistente de Serviços em Comércio Exterior Assistente de Despachante Aduaneiro Despachante Aduaneiro Assistente de Logística (PCN) Auxiliar de Operações em Logística 1525 Assistente de Marketing e Vendas (PCN) 1513 Assistente de Pessoal (PCN) Assistente de Recursos Humanos (PCN) Auxiliar de Recursos Humanos 1526 Assistente de Seguros Assistente de transporte, movimentação e distribuição de cargas Auxiliar de transporte e distribuição Assistente Financeiro (PCN) Auxiliar Financeiro Assistente Jurídico Atendente Judiciário 1530 Cobrador 136 Comprador Conferente de Carga e Descarga (PCN) Ajudante de Carga e Descarga de Mercadorias 1532 Demonstrador de Mercadorias 1533 Despachante 1534 Embalador/ Empacotador (PCN) 1535 Entrevistador 1536 Escriturário de Banco Estoquista/ Almoxarife (PCN) Almoxarife Faturista Auxiliar de Faturamento Assistente de Faturamento Inspetor de Qualidade Agente de Prevenção de Perdas Agente de Inspeção de Qualidade 1539 Leiloeiro Mensageiro Contínuo 1558 Operador de Caixa (PCN) 142 Operador de Telemarketing

7 143 Promotor de Vendas 1559 Recepcionista (PCN) Repositor de Mercadorias/ Operador de Supermercados (PCN) Operador de Supermercados 145 Representante Comercial 306 Síndico 1541 Telefonista Tesoureiro Auxiliar de Tesouraria Assistente de Tesouraria 1562 Vendedor (PCN) Vendedor Permissionário Empreendedor em Pequenos Negócios Agente de Desenvolvimento Cooperativista Exerce serviços administrativos, preenche contratos, assiste operações financeiras e de riscos, o gerenciamento de pessoas, a administração de recursos materiais e serviços zelando pela segurança, higiene e saúde no trabalho nas cooperativas. Atende clientes e cooperados. Agente de Microcrédito Auxiliar de Crédito e Cobrança Assistente de Crédito e Cobrança Trata, preenche e prepara relatórios, formulários, planilhas e documentos; acompanha processos administrativos, atende e prospecta clientes e/ou fornecedores, além de acompanhar o desempenho do empreendimento. Assistente Administrativo (PCN) Auxiliar Administrativo O Assistente administrativo é o profissional que realiza atividades de apoio administrativo relacionadas aos processos de gestão de pessoas, logística, marketing, comercialização, finanças e do jurídico de uma organização,

8 atendendo à solicitação de clientes internos e externos. Este profissional atua em organizações dos segmentos de comercio de bens, serviços e turismo e nos demais setores da economia, em organizações públicas e privadas, relacionando-se com equipes dos diversos setores da organização. O Assistente Administrativo qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Gestão. Assistente de Comércio Exterior Auxiliar de Serviços em Comércio Exterior Assistente de Serviços em Comércio Exterior Assistir o planejamento e a operacionalização da exportação, os processos de importação e a promoção do comércio exterior; além de subsidiar a análise do mercado de internacional de produtos e serviços. Assistente de Despachante Aduaneiro Despachante Aduaneiro Atuam no desembaraço de mercadorias e bagagens, requisição de vistoria aduaneira, formalização de desistência de vistoria aduaneira, pagamento de taxas e impostos e apresentação de documentos à receita federal e demais órgãos pertinentes. Assistem a classificação de mercadorias, análise de amostras, verificação de funções, uso e material

9 constitutivo de mercadorias e seu enquadramento em sistemas de classificação e tarifação. Assistem importadores e exportadores, no preenchimento de documentos e contratação de serviços de terceiros. Assistente de Logística (PCN) Auxiliar de Operações em Logística O Assistente de Logística é o profissional que realiza atividades de apoio aos processos de suprimentos, armazenagem e distribuição de materiais e produtos, monitorando e acompanhando sua movimentação e registrando a movimentação de bens patrimoniais. Atende a demanda de clientes internos e externos, relacionando-se com equipes de diversos setores. Esse profissional atua nos processos relativos às operações logísticas em organizações dos segmentos de comércio de bens, serviços e turismo e demais setores da economia. O Assistente de Logística qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, atuando com foco em resultados. Essas Marcas Formativas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Esta perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Gestão. Assistente de Marketing e Vendas (PCN) O Assistente de Marketing e Vendas é o profissional que participa dos processos de planejamento, desenvolvimento e aplicação do composto de marketing, pesquisando dados e informações, apoia a execução das ações planejadas e os processos de pré-venda, venda e pós-venda. Atende a

10 demanda de clientes internos e externos, relacionando-se com equipes de diversos setores. Esse profissional atua nos processos relativos às ações de marketing e comercialização em 8 organizações dos segmentos de comércio de bens, serviços e turismo e demais segmentos econômicos. O Assistente de Marketing e Vendas qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, atuando com foco em resultados. Essas Marcas Formativas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Gestão. Assistente de Pessoal (PCN) O Assistente de Pessoal atua nos processos relativos às rotinas trabalhistas sob responsabilidade do Departamento Pessoal ou da área de Recursos Humanos de empresas nos segmentos de comércio de bens, serviços e turismo, da indústria, bem como órgãos públicos e instituições de ensino e pesquisa. Este profissional auxilia a elaboração da folha de pagamento, efetuando os cálculos de acordo com a política salarial da empresa e sob a égide da legislação trabalhista e previdenciária vigente, bem como realiza as demais atividades legais pertinentes ao processo de admissão e demissão de colaboradores. Também acompanha e controla o processo de entrega de benefícios. É responsável pela organização, arquivo e segurança de todos os documentos relacionados ao andamento dos processos nos quais atua, e realiza atendimento a clientes internos e externos, dando o retorno necessário. O Assistente de Pessoal qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável, colaborativa, atuando

11 com foco em resultados. Essas Marcas Formativas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Gestão. Assistente de Recursos Humanos (PCN) Auxiliar de Recursos Humanos O Assistente de Recursos Humanos atua nos processos relativos aos subsistemas de provisão, desenvolvimento, aplicação e manutenção, cujas atividades estão sob a responsabilidade do setor de Recursos Humanos de empresas dos segmentos de comércio de bens, serviços e turismo, da indústria, bem como órgãos públicos e instituições de ensino e pesquisa. Esse profissional auxilia a coleta e tabulação de dados e informações, elabora planilhas, preenche formulários, arquiva documentos e atende a demanda de clientes internos e externos nos processos de: recrutamento, seleção e integração, treinamento e desenvolvimento de pessoas, retenção, avaliação de desempenho e na elaboração de planos de cargos e salários, além de apoiar a execução de ações de promoção da qualidade de vida e segurança no trabalho. O Assistente de Recursos Humanos, qualificado pelo Senac, tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável, colaborativa, atuando com foco em resultados. Essas Marcas Formativas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e

12 Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Gestão. Assistente de Seguros 200 h Comercializa seguros, subscreve risco, desenvolve produtos e elabora documentação técnica. Assistente de transporte, movimentação e distribuição de cargas Auxiliar de transporte e distribuição Atua na recepção, no carregamento/descarregamento e movimentação de materiais e produtos, auxiliando no transporte e distribuição de cargas. Executa os procedimentos relacionados à conferência e monitoramento da distribuição de materiais, produtos e equipamentos, além de auxiliar na movimentação de carga e descarga, seguindo procedimentos internos, para cumprir com o planejamento da Organização. Assistente Financeiro (PCN) Auxiliar Financeiro O Assistente Financeiro é o profissional que organiza e executa atividades relacionadas a contas a pagar e a receber, controle de movimentação bancária, acompanhamento de fluxo de caixa e de lançamentos contábeis para controle de execução orçamentária. Preenche formulários e guias e realiza tratamento e arquivamento de documentos. Atende a demanda de clientes internos e externos relacionando-se com equipes de diversos setores. Esse profissional atua nos processos financeiros e contábeis em organizações dos segmentos de comércio de bens, serviços e turismo e demais segmentos da economia. O Assistente Financeiro qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica,

13 atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, atuando com foco em resultados. Essas Marcas Formativas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Esta perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Gestão. Assistente Jurídico Atendente Judiciário Assiste o cumprimento de determinações legais e judiciais, atividades técnico-administrativas do cartório e da delegacia, organiza arquivos, expede e registra documentos e coadjuva nas audiências. Cobrador Prepara e cobra valores devidos, comunica-se e informa ao devedor, registra histórico da ação de cobrança, identifica cobranças indevidas, atualiza cadastro. Comprador Recebem requisições de compras, executam processo de cotação e concretizam a compra de serviços, produtos, matérias-primas e equipamentos para o comércio atacadista e varejista, para indústrias, empresas, órgãos públicos e privados. Acompanham o fluxo de entregas, desenvolvem fornecedores de materiais e serviços; supervisionam equipe e processos de compra. Preparam relatórios e fazem o papel de interlocutor entre requisitantes e fornecedores.

14 Conferente de Carga e Descarga (PCN) Ajudante de Carga e Descarga de Mercadorias O Conferente de Carga e Descarga atua na produção e controle de entrada e saída de equipamentos, materiais, produtos e serviços. Para isso, executa os procedimentos relacionados à conferência e ao monitoramento da distribuição de materiais, produtos e equipamentos, acompanha as atividades da produção, além de auxiliar a movimentação de carga e descarga, seguindo procedimentos internos, para cumprir o planejamento da Organização. Exerce suas atividades em organizações de comércio de bens, serviços, turismo e demais setores da economia. O profissional qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de gestão. Demonstrador de Mercadorias Controla a entrada e saída de mercadorias no ponto de venda e promove sua venda, demonstra, prepara e vende mercadorias observando normas de segurança. Despachante Executa serviços para clientes junto a órgãos e entidades competentes, gerencia serviços e atividades para os clientes,

15 providencia a solicitação de documentos, regulariza débitos e créditos, instrui processos. Embalador/ Empacotador (PCN) O Embalador empacota mercadorias e produtos em diferentes Organizações. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da empresa. O profissional qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento Comércio. Entrevistador Participa do planejamento da atividade de campo, aplica questionários e roteiros de pesquisa, efetua entrevistas de opinião pública, coleta preços de bens e serviços, aplica instrumento para pesquisa de mercado, cadastra informantes, verifica consistência da informação. Escriturário de Banco Atende usuários, realiza operações de caixa, fornece documentos ao cliente, executa atividades de cobrança, administra fluxo de malotes, compensa documentos e controla arquivos.

16 Estoquista/ Almoxarife (PCN) Almoxarife O Estoquista atua no planejamento, operacionalização, controle e armazenagem de materiais, produtos e equipamentos. Para isso, executa procedimentos relacionados ao controle de recebimento e armazenamento de materiais, produtos e equipamentos, além de organizar estoques, seguindo procedimentos internos e apoiando os demais setores das Organizações. Exerce suas atividades em Organizações de comércio de bens, serviços, turismo e demais setores da economia. O profissional qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de gestão. Faturista Auxiliar de Faturamento Assistente de Faturamento Organiza documentos, organiza rotinas de faturamento. Inspetor de Qualidade Agente de Prevenção de Perdas Agente de Inspeção de Qualidade 200 h

17 Inspecionar recebimento, organizar armazenamento e movimentação de insumos, verificar conformidade de processos, liberar produtos e serviços observando normas de segurança. Leiloeiro 200 h Captar, organizar, administrar e divulgar leilões de bens móveis, imóveis e semoventes além de realizar avaliação, armazenar bens, oficializar leilões e pareceres técnicos. Mensageiro Contínuo Transportam correspondências, documentos, objetos e valores, dentro e fora das instituições, e efetuam serviços bancários e de correio, depositando ou apanhando o material e entregando-o aos destinatários; auxiliam na secretaria e nos serviços de copa; operam equipamentos de escritório; transmitem mensagens orais e escritas. Operador de Caixa (PCN) O Operador de Caixa é um profissional que realiza procedimentos de operação de caixa e atendimento ao cliente em empresas de pequeno, médio e grande porte de diversas áreas de varejo, atacado, entretenimento e serviços. Este profissional realiza abertura e fechamento de caixa, registro de entradas de valores e saídas de produtos serviços, seguindo normas e diretrizes da empresa. Atua em equipe, 6 como empregado e prestador de serviços, interagindo com funcionários de outros setores e contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente. O Operador de Caixa, qualificado pelo Senac, tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável, colaborativa, atuando

18 com foco em resultados. Essas Marcas Formativas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Comércio. Deve seguir, ainda, orientações da Legislação Tributária vigente e o Código do Consumidor. Operador de Telemarketing Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Promotor de Vendas Planejam atividades de vendas especializadas e de demonstração de produtos. Realizam seus trabalhos através de visitas a clientes, onde apresentam e demonstram seus produtos, esclarecem dúvidas e acompanham o pós-venda. Contatam áreas internas da empresa, sugerem políticas de vendas e de promoção de produtos e participam de eventos. Recepcionista (PCN) O recepcionista é um profissional que elabora, organiza e realiza procedimentos de recepção e atendimento ao cliente em empresas de pequeno, médio e grande porte de diversos segmentos da economia, bem como órgãos públicos e do terceiro setor, seja como empregado ou prestador de

19 serviços. Este profissional presta informações e orientações gerais, sempre observando as normas internas da empresa. Atua em equipe, interagindo com colegas de trabalho e funcionários de outros setores, respeitando as necessidades dos clientes internos e externos e contribuindo para a sua satisfação e fidelização. O Recepcionista formado pelo Senac tem como marcas formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, atuando com foco em resultados. Essas marcas formativas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Gestão. Repositor de Mercadorias/ Operador de Supermercados (PCN) Operador de Supermercados O Repositor de Mercadorias controla a entrada e a saída de equipamentos, materiais e produtos bem como abastece o ponto de venda em diferentes empresas. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da empresa. O profissional qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade.

20 Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento Comércio. Representante Comercial Intermedeiam negócios mercantis para terceiros, utilizando mostruários, catálogos, panfletos e quaisquer outros meios ou instrumentos que possam facilitar as negociações junto à clientela. Planejam vendas, divulgam e demonstram produtos e serviços e finalizam vendas. Acompanham clientes pós-venda; interagem com as demais áreas da empresa representada e participam de eventos. Síndico Planeja rotinas de trabalho; coordena, treina e avalia o desempenho da equipe; verifica a manutenção de instalações, equipamentos e utensílios; elabora relatórios de operação e avaliação de serviços inclusive; e atende clientes. Telefonista Atende o cliente, presta serviços, fornece informações, opera equipamentos, cadastra informações. Tesoureiro Auxiliar de Tesouraria Assistente de Tesouraria Processa operações de crédito, câmbio e serviços, administra movimento dos caixas e da tesouraria, gere sistema de normas internas e externas, prepara movimento para a compensação.

21 Vendedor (PCN) O vendedor é o profissional que promove e vende mercadorias, produtos e serviços no varejo e atacado de todos os setores da economia, presencialmente ou a distância (e-commerce). Esse profissional identificará as necessidades e desejos do cliente, aplicando as etapas de pré-venda, venda e pós-venda. Atua como vendedor interno ou externo, em horário flexível, inclusive em fins de semana e feriados, podendo ser autônomo ou contratado. Trabalha em equipe, interagindo com funcionários de outros setores e contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente. O profissional vendedor qualificado pelo Senac tem como marcas formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, atuando com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento Comércio. Vendedor Permissionário Empreendedor em Pequenos Negócios Administra o negócio, compra mercadorias, organiza o local de trabalho, prepara, promove e vende produtos, trabalha com segurança.

22 APERFEIÇOAMENTO Código Categoria 173 Administração 965 Atendimento e Recepção 1599 Comércio 967 Comércio Exterior 968 Compras 963 Contabilidade 1107 Desenvolvimento Profissional para o Setor Automotivo 174 Finanças 1601 Gestão de Pessoas 1602 Jurídico 966 Legislação 970 Locação de Imóveis 175 Logística 176 Marketing 971 Operações de Supermercado 1177 Recursos Humanos 964 Tributos 969 Vendas

23 EDUCAÇÃO PROFISSIONAL TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio Código 1547 Técnico em Administração (PCN) 846 Técnico em Comércio 152 Técnico em Comércio Exterior Técnico em Condomínio Técnico em Serviços de Condomínio 1672 Técnico em Cooperativismo Técnico em Finanças Técnico em Contabilidade 1574 Técnico em Logística (PCN) 159 Técnico em Marketing 1164 Técnico em Qualidade 162 Técnico em Recursos Humanos 166 Técnico em Secretariado 1545 Técnico em Seguros 1325 Técnico em Serviços Jurídicos 1546 Técnico em Serviços Públicos 169 Técnico em Transações Imobiliárias 170 Técnico em Vendas Técnico em Administração (PCN) 1000 h O Técnico em Administração executa atividades administrativas da organização relacionadas aos processos de gestão de pessoas, de operações logísticas, gestão de materiais e patrimônio, de marketing, de vendas e de finanças. Atua em organizações públicas e privadas de segmentos variados, tais como das áreas de comércio, de serviços, da indústria, de consultoria, de ensino e pesquisa, relacionando-se com equipes de diversos setores da organização, por meio da prestação de serviços autônomos, temporários ou contrato efetivo. O Técnico em Administração habilitado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, atuando com foco em resultados. Estas Marcas Formativas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo

24 do trabalho e ao exercício da cidadania. Esta perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de Gestão. O curso de Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio em Administração do Senac possibilita ao aluno as certificações intermediárias a seguir. Qualificação Profissional Técnica em Assistente de Recursos Humanos Qualificação Profissional Técnica em Assistente de Logística Qualificação Profissional Técnica em Assistente Financeiro Qualificação Profissional Técnica em Assistente de Marketing e Vendas. Técnico em Comércio 800 h Aplica métodos de comercialização de bens e serviços. Efetua controle quantitativo e qualitativo de produtos. Coordena a armazenagem no estabelecimento comercial. Elabora planilha de custos. Verifica a demanda e comunica previsões aos fornecedores. Operacionaliza planos de marketing e comunicação, logística, recursos humanos e comercialização. Técnico em Comércio Exterior 800 h Executa as operações decorrentes de transações comerciais nacionais e internacionais: cambiais, financeiras, legais, dentre outras. Aplica regras do comércio exterior e das políticas cambiais e alfandegárias, cumprindo os trâmites aduaneiros e portuários. Participa dos processos de importação e exportação, organizando a documentação. Calcula planilhas de custo nas exportações e importações. Aplica os procedimentos de transporte, armazenamento e

25 logística internacional. Técnico em Condomínio 800 h Elabora atas e relatórios, conduz reuniões e executa ações decorrentes das decisões das assembleias de condomínios públicos e privados relacionadas aos processos de gestão de pessoas, materiais, finanças, patrimônio, de operações logísticas e de marketing. Por meio da prestação de serviços autônomos, temporários ou contrato efetivo coordena a manutenção do meio ambiente, infraestrutura e segurança. Técnico em Cooperativismo 800 h Exerce serviços administrativos, atua na gestão de contratos, operações financeiras e de riscos, no gerenciamento de pessoas, na administração de recursos materiais e dos serviços zelando pela segurança, higiene e saúde no trabalho nas cooperativas. Atende clientes e cooperados. Técnico em Finanças Técnico em Contabilidade 800 h Efetua atividades nas negociações bancárias e nos setores de tesouraria, contabilidade, análise de crédito, orçamento empresarial, custos e formação de preços. Identifica os diversos indicadores econômicos e financeiros e sua importância para análise financeira. Lê e interpreta demonstrativos financeiros. Realiza fluxo de caixa, lançamentos financeiros, ordens de pagamento, contas a pagar e receber e cobranças. Coleta e organiza informações para elaboração do orçamento empresarial e análise patrimonial. Técnico em Logística (PCN) 800 h

26 O técnico em logística atua no planejamento, operacionalização, segurança e controle da cadeia produtiva e seu fluxo logístico. Para isso, executa procedimentos relacionados a suprimentos, produção, recebimento, armazenagem e distribuição de produtos, de modo a manter a qualidade e a viabilidade das operações logísticas, fazendo uso das tecnologias de informação e comunicação. Exerce suas atividades em Organizações de comércio de bens, serviços, turismo e demais setores da economia, tais como, transportadoras, centros de distribuição, hospitais e órgãos públicos, entre outras. O técnico em Logística tem visão sistêmica e estratégica do processo, executando um trabalho integrado aos outros setores da organização, de modo a suprir os gestores com informações relevantes ao processo decisório, sobre a otimização, custos e a entrega de produtos e mercadorias, dentro dos padrões especificados. O profissional habilitado pelo Senac tem como marcas formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. A ocupação está situada no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é gerir, e pertence ao segmento de gestão. O curso de Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio em Logística do Senac possibilita ao aluno as certificações intermediárias a seguir: Qualificação Profissional Técnica em Estoquista; Qualificação Profissional Técnica em Conferente de Carga e Descarga. Técnico em Qualidade 800 h Atua no planejamento, desenvolvimento, teste e supervisão

27 de sistemas, processos e métodos produtivos mapiando possíveis causas de perdas. Subsidia o controle, bem como a análise para elaboração de plano de ações preventivas e corretivas. Realizam ações preventivas e educativas de segurança no trabalho e do meio ambiente, quanto a exposições a fatores ocupacionais de risco a saúde do trabalhador em instituições de diversos portes, sejam elas públicas ou privadas. Técnico em Marketing 800 h Colabora na elaboração do plano de marketing e no planejamento e implementação de ações de marketing. Operacionaliza as políticas de comunicação, fidelização de clientes e relação com fornecedores ou outras entidades. Executa o controle, estatísticas e operações de telemarketing. Operacionaliza apresentação dos produtos no ponto de venda. Participa da elaboração e realização de estudos de mercado. Executa tarefas de análise das vendas, preços e produtos. Técnico em Recursos Humanos 800 h Organiza rotina diária da gestão de pessoas e elabora documentos administrativos. Confere frequência, benefícios concedidos, afastamentos, férias e transferências de funcionários. Acompanha e colabora no cumprimento da legislação trabalhista. Planeja e executa atividades de capacitação e desenvolvimento de pessoas. Realiza atividades pertinentes a elaboração e implantação do plano de cargos e salários e política salarial. Presta serviços de comunicação e integração de equipes. Atua em processos de recrutamento e seleção, avaliação de desempenho e orientação sobre a importância da saúde ocupacional, qualidade de vida e segurança no trabalho. Técnico em Secretariado 800 h

28 Revisam textos e documentos; organizam as atividades gerais da área e assessoram o seu desenvolvimento; coordenam a execução de tarefas; redigem textos e comunicam-se, oralmente e por escrito. Técnico em Seguros 800 h Relacionam-se com outros corretores, equipe de trabalho e segurados comercializar seguros e para facilitar o relacionamento empresa-cliente bem como prestam assistência aos últimos. Empregam técnicas de vendas e operacionalizam rotinas informatizadas, subscrevem e inspecionam riscos; operacionalizam cálculos de prêmios e outros procedimentos para cessão e recuperação de resseguros e co-seguros; executam regulação e liquidação de sinistros. Desenvolvem novas modalidades de seguros. Elaboram documentação técnica. Podem administrar a corretora. Técnico em Serviços Jurídicos 800 h Executa serviços de suporte e apoio administrativo às atividades de natureza jurídica. Coordena e executa o arquivamento de processos e documentos técnicos. Presta atendimento ao público. Técnico em Serviços Públicos 800 h Executa as operações decorrentes de programas e projetos de políticas públicas. Executa as funções de apoio administrativo. Auxilia no controle dos procedimentos organizacionais. Auxilia na organização dos recursos humanos e materiais. Utiliza ferramentas de informática básica como suporte às operações. Técnico em Transações Imobiliárias 960 h

29 Intermedeiam compra, venda, permuta, locação e administração de imóveis e solicitam documentação. Para tanto, entrevistam clientes, pesquisam mercado e captam imóveis e elaboram estratégias de comercialização. Podem assessorar os clientes após transação. Técnico em Vendas 800 h Planejam atividades de vendas especializadas e de demonstração de produtos. Realizam seus trabalhos através de visitas a clientes, onde apresentam e demonstram seus produtos, esclarecem dúvidas e acompanham o pós-venda. Contatam áreas internas da empresa, sugerem políticas de vendas e de promoção de produtos e participam de eventos.