OS CRUZEIROS, UMA OPORTUNIDADE PARA A MADEIRA Professor Doutor Josep-Francesc Valls Coordenador do Centro de Formação e Investigação em Turismo da

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1 OS CRUZEIROS, UMA OPORTUNIDADE PARA A MADEIRA Professor Doutor Josep-Francesc Valls Coordenador do Centro de Formação e Investigação em Turismo da Universidade da Madeira CFIT - UMA

2 PALESTRA Os Cruzeiros, uma oportunidade para a Madeira

3 PALESTRA Os Cruzeiros, uma oportunidade para a Madeira 6,2 % 11, 7% 4,1% 18,7 % 33,7 % 9,2 % 2,7 % 6,1 %

4 PALESTRA Os Cruzeiros, uma oportunidade para a Madeira Passageiros de cruzeiro europeus por país de origem, 2014 CLIA, 2015

5 PALESTRA Os Cruzeiros, uma oportunidade para a Madeira Passageiros de cruzeiro europeus por país de embarque, 2014 CLIA, 2015

6 PALESTRA Os Cruzeiros, uma oportunidade para a Madeira Os passageiros do cruzeiro vêm de todo o mundo, 2015 CLIA, 2015

7 PALESTRA Os Cruzeiros, uma oportunidade para a Madeira Instantâneo da capacidade global do passageiro, 2016 (em milhões) CLIA, 2017

8 PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CLIENTE Venda Direta Experiência de Cruzeiros CLIENTE Descobrir Comparar Considerar Online Tradicional Venda Online NAVEGAÇÃO MARÍTIMA Reservar Pagar Planificar Consumir No destino Autoridade Portuária Alojamento Terrestre Transporte Aéreo Atividades PÓS-CONSUMO Divulgar Recomendar Reter Online Tradicional Consentino, Valls, ESADE 2013, a partir de CLIA

9 DIAMANTE DAS FORÇAS DE PORTER: O PODER DE NEGOCIAÇÃO DO MERCADO DE CRUZEIROS Baixa ameaça de novos concorrentes, por recursos financeiros. Alta ameaça dos fornecedores, empresas construtoras de navios. Baixa ameaça, fornecedores de equipamento, combustível e catering. Media/Alta Rivalidade, existem poucas empresas, cada vez maiores para um mercado massivo Baixo Poder de negociação com os clientes Alta Ameaça de produtos substitutos: destinos low cost, resorts e outros lugares Consentino, Valls, ESADE 2013

10 DESTINO DE CRUZEIROS EM 2011 Consentino, Valls, ESADE, 2013, a partir European Cruise Report, 2012

11 SEGMENTOS DOS CRUZEIROS LUXO PREMIUM CONTEMPORÂNEO OFERTA DE CAMAS POR SEGMENTO: Luxo 1.9 % 1.5 % 1.7 % 1.8 % 1.8 % Premium 12.7 % 13.4 % 14.7 % 15.0 % 15.1 % Contemporâneo 76.2 % 77.1 % 75.5 % 75.4 % 75.4 % BUDGET Budget 6.5 % 5.7 % 6.0 % 5.2 % 5.1 % Outros Segmentos 2.3 % 2.2 % 2.0 % 2.6 % 2.6 % Fonte: OMT

12 CADEIA DE VALORES DO SETOR DE OPERAÇÕES DOS CRUZEIROS ABASTECIMENTO Constante aquisição de novas embarcações (setor em crescimento). Aquisições em terra. Concessionar os negócios da navegação marítima (Casinos, giftshop s, spas, fotos, internet, etc) DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO Aumento do uso da tecnologia no setor, para reservas, pagamentos, alianças estratégicas com agências de viagens online, centrais de risco, etc. Atividades de Apoio RECURSOS HUMANOS Pessoal especializado para os diferentes serviços dos boques. Políticas de motivação e compensação para os empregados. Constante captação de novos talentos. INFRAESTRUTURAS Embarcações especializadas em diferentes destinos e tipos de clientes. Investimento em infraestruturas nos destinos (companhias que tinham adquirido as suas próprias ilhas em terra). LOGÍSTICA DE ENTRADA/INTERNA Clientes/pessoa solicitam o serviço. que OPERAÇÕES Conceção do Plano Turístico. Possíveis tarifas. Pagamentos dos Serviços. Documentação requerida. Alcance do serviço. LOGÍSTICA DE SAÍDA/EXTERNA MARKETING/VENDAS SERVIÇO Satisfação do cliente Promoções. Serviço de pós-venda para fidelizar (valorização daprogramas de cruzeirosclientes e impulsionar novas experiência). personalizados. compras. Atividades Primárias

13 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS Oportunidades Associação da ilha com marina, praia e cruzeiro; Exotismo Atlântico; Sul; Procura top of mind variada; O mercado está criado; Boas infraestruturas. Ameaças Gastos reduzidos no destino; Custo elevado de aquisição para os clientes; Massificação sazonal; Poluição, embora controlada. Josep-Francesc Valls, Projecto Turismo UMa

14 OBRIGADA! Professor Doutor Josep-Francesc Valls Coordenador do Centro de Formação e Investigação em Turismo da Universidade da Madeira CFIT - UMA