Os desafios de um porto no setor dos cruzeiros. Bitur Okavango BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO 14 OUTUBRO Ana Lourenco
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- Patrícia Bicalho Covalski
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1 Os desafios de um porto no setor dos cruzeiros Bitur Okavango BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO 14 OUTUBRO 2016 Ana Lourenco
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3 Desafio para o destino Corresponder à expetativa do passageiro tendo em conta a experiência que tem a bordo O cruzeiro oferece um produto superior a um excelente value for money
4 Check list Cruise Insight 1. Diversidade do produto (variedade de excursões e atividades) 2. Infraestrutura capaz de acolher os passageiros com qualidade 3. Impressão do destino brochura e agentes de viagens 4. Marketing do destino junto dos passageiros (capacidade para vender o destino) 5. Disponibilidade de excursões no destino 6. Rentabilidade nas excursões 7. Custos (portuários e de serviços diversos) 8. Destino percecionado como seguro pelos passageiros 9. Confirmação da escala 10.Congestionamento do destino
5 Satisfação do cliente e yield As companhias colocam as companhias levam os os navios onde podem passageiros (guests) onde eles obter o maior retorno dizem que querem ir financeiro possível (yield) É crucial proporcionar uma boa experiência ao passageiro com retorno para a companhia
6 O que faz de um destino um destino de cruzeiro? Porto Boas acessibilidades marítimas Cais de acostagem Fundos Infraestrutura receção passageiros Envolvimento de todas as Autoridades Certificação ISPS Disponibilidade de serviços de apoio ao navio Cidade Must-see places história, cultura, identidade nacional (exclusivo, único, hiden gem) Excursões variadas produtos turísticos atrativos Guias turísticas, autocarros Envolvimento entidades turísticas locais e nacionais Segurança, hospitabilidade, conforto
7 Check list cumprido! Vamos promover o nosso destino! Autoridade portuária Organismos de Turismo Nacional e local Agentes de navegação Agentes de shorex
8 PORTO DE LISBOA AÇÕES PROMOCIONAIS
9 Associações PRINCIPAL ASSOCIAÇÃO DE CRUZEIROS do MEDITERRÂNEO APL INTEGRA O BoD DA MEDCRUISE PRINCIPAL ASSOCIAÇÃO DE CRUZEIROS DO NORTE DA EUROPA PROMOÇÃO NO ÂMBITO DOS ESTRATÉGIA DE VALORIZAÇÃO RECONHECIMENTO DOS OPERADORES VALORIZAÇÃO DOS DESTINOS E DA ÁREAS DE TRABALHO: MARKETING; COMMUNICATIONS; PROJETO INTERNACIONAL DE CRUZEIROS REGIÃO DA COSTA ATLÂNTICA DINAMIZAÇÃO DA ATIVIDADE DE REGIÃO ELEVADA COMPONENTE CULTURAL NAVIOS DE CRUZEIRO NA REGIÃO RESEARCH; TRAVEL AGENT CONFERÊNCIA ANUAL ATLÂNTICA TRAINING PROGRAMME WORKSHOPS AÇÕES PROMOCIONAIS REUNIÕES B2B PARTICIPAÇÃO NOS PRINCIPAIS PARTICIPAÇÃO NOS PRINCIPAIS EVENTOS DA ATIVIDADE PARTICIPAÇÃO NOS PRINCIPAIS EVENTOS DA ATIVIDADE Reforçar a promoção dos Destinos Fidelizar os Operadores EVENTOS DA ATIVIDADE Promover a costa Atlântica Cooperação Internacional
10 Ações promocionais VIAGEM INAUGURAL Receção com rebocadores com o apoio da Svitzer Entrega de placa comemorativa Espetáculo cultural AÇÕES DIVERSAS Eventos especiais em parceria com os operadores FEIRAS INTERNACIONAIS Promoção do porto e do destino Benchmarking B2B com operadores
11 LCC Lisbon Cruise Club 28 de fevereiro de 2012 assinatura do protocolo de colaboração Lisbon Cruise Club 18 membros fundadores Atualmente 46 membros associados 1ª edição do Cruise Day Lisbon 26 de abril de ª edição do Cruise Day Lisbon 9 e 10 de maio de 2015 w w w. l i s b o n c r u i s e c l u b. c o m
12 Agentes económicos Hotelaria, restauração e comércio Incoming (Excursões e ground handling) Destino (Entidades turísticas e comunidades locais) Porto (Autoridades) Aeroportos Agentes Viagens Empresas assistência e abastecimento aos navios Estaleiros (Reparação) Passageiros Operadores Navios Ag. navegação
13 Inquérito satisfação 2015 Recomendam Lisboa como destino de cruzeiros 99,7% Recomendam Lisboa como destino Turístico 99,8% Recomendam Consideram Lisboa como Numa escala provável ou Destino de 1 a 10 o muito provável turístico e grau de regressar a colocam Lisboa satisfação com Lisboa fora do no top 10 de a visita a contexto de destinos a lisboa é cruzeiro visitar 59,6% 75,3% 9,39
14 WORLD TRAVEL AWARDS Melhor destino de cruzeiros da Europa Melhor porto de cruzeiros da Europa
15 Prémios 2014 Europe's Leading Cruise Destination World Travel Awards Europe's Leading Cruise Port World Travel Awards Best International Cruise Port Excellence Cruise Awards Atlantic & North Europe Edition Best European touristic destination European Consumers Choice 2nd European Best Destination European Consumers Choice City Break On a budget 2013 Amadeus & WTM Travel Experience Awards Europe's Leading City Break Destination World Travel Awards Travellers Choice - Destinos City trips TripAdvisor HolidayCheck Destination Award e 2010 Europe's Leading Cruise Destination Europe's Leading City Break Destination World Travel Awards World Travel Awards 99% dos passageiros que nos visitam recomendam Lisboa como destino de Cruzeiros e turístico
16 Evolução das escalas 2009/ %
17 Evolução dos passageiros 2009/ %
18 Previsões 2016 PAS S AG E I R OS ESCALAS 325
19 Impacto económico 2015 Despesa média por passageiro a) 130,28 Número de passageiros Despesas totais dos passageiros Despesa média por tripulante b) 23,30 Número de tripulantes Despesas totais dos passageiros Incluído: Gastos em alimentação e bebidas, alojamento, compras diversas, deslocações na cidade e visitas a monumentos/museus e outras atrações; Não incluído: Gastos de passageiros com as excursões, gastos pré e pós hotel e taxas de voos aéreos; Impacto Económico a) Dados da ATL Associação Turismo de Lisboa (2015)
20 SUCESSO = cooperação2+ parceria3 + associação4 Localmente, nacionalmente, internacionalmente Onde podemos melhorar? Antecipar o futuro Obrigada
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