Angola Telecom Ganhos dos últimos 4 anos

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1 Distribuição gratuita Angola Telecom Ganhos dos últimos 4 anos

2 Revista trimestral da Angola Telecom 2

3 T Revista trimestral da Angola Telecom, n.º 86, Ano 12, Julho/Agosto/Setembro 2012 Propriedade da Angola Telecom, Rua das Quipacas n.º 186-6ª andar, Telf: , Fax: Director Manuel César Edição Gabinete de Comunicação e Imagem Sumário Os ganhos nos últimos 4 anos...4 Apresentação da nova estrutura da DEO...7 Biometria contribui para assiduidade...9 Souções DUAL para clientes da AT...14 Capacitar quadros de excelência para as TIC s...18 Conselho Editorial Manuel César João Tavares Fotografia Joaquim António Paginação João Manuel Pedro Design Gabinete de Comunicação e Imagem Colaboração Joaquim António João Manuel Pedro

4 ACTUALIDADE Revista trimestral da Angola Telecom Os ganhos nos últimos 4 anos informação. Está assim implementado mais de km de fibras ópticas a nível nacional, servindo como factor importante para a digitalização telefónica do país. A Angola Telecom registou nos últimos 4 anos avanços consideráveis na oferta e melhoria de serviços à população, com base na sua carteira de projectos previamente aprovada pelo Governo e materializada através do PIP e fundos próprios. As entidades colectivas e singulares passaram a beneficiar de melhor qualidade de serviço, tanto de voz como de Internet, fruto da instalação dos cabos de fibras ópticas em todas as capitais de províncias e também já em alguns municípios e da entrada em exploração comer- cial de vários projectos de impacto nacional, o que permitiu por outro lado, o acesso da população às novas tecnologias de comunicação e Com efeito, foi possível o aumento da penetração telefónica a nível nacional recorrendo à utilização das diferentes tecnologias de acesso disponíveis (sem fios e com fios) nas 18 províncias do país, assim como a oferta e massificação de Internet de banda larga. A reposição dos serviços de cabines públicas nas zonas urbanas e suburbanas, também conheceu avanços consideráveis, assim como a massificação dos telecentros através das estações liga-liga da InfraSat com predominância nas zonas rurais. Foi possível triplicar a capacidade de linhas instaladas entre , para acima das linhas envolvendo as tecnologias POTS (telefonia tradicional), ADSL, CDMA e WIMAX. No final de 2012 a teledensidade 4

5 ACTUALIDADE território nacional. potencial na rede da Angola Telecom será de cerca de 1,5%. A Angola Telecom registou nos últimos 4 anos um crescimento da sua carteira de clientes de mais de clientes distribuídos pelos distintos serviços de voz e Internet. Através do Cabo Submarino SAT -3 e da componente do Satélite, continuamos a disponibilizar capacidades de circuitos para operadores de telecomunicações e de outros segmentos do tecido empresarial, oferecendo melhores soluções, integrando num pacote a oferta de serviços de voz, dados e ou Internet. Há aqui, também, a destacar, a implementação em Julho deste ano, da tarifa única nacional, que passou a vigorar para a telefonia dentro da rede da Angola Telecom. Traduziu-se em mais um ganho para a população, já que independentemente da província a partir da qual se estabelece a comunicação, o valor é igual, sendo 8 kuanzas e 93 cêntimos por minuto no horário normal das 07 às 21H00 e 7 Kuanzas e 20 cêntimos no horário económico. Foram portanto, eliminadas as discrepâncias de custos que vigorava entre diferentes destinos dentro do No domínio dos projectos em expansão, o ADONES, sistema de cabo submarino em fibras ópticas e equipamentos associados ao longo da costa angolana, interligou as cidades de Cabinda, Soyo, N zeto, Cacuaco, Porto Ambuim, Benguela, Lucira e Namibe. E está em exploração comercial entre os troços N zeto Cacuaco Porto Ambuim-Benguela e Lucira Namibe. Expansão Nacional da Rede CDMA 450- com a ampliação da rede básica com recurso à tecnologia sem fios CDMA 450, permitindo a expansão do acesso telefónico e de Internet com maior rapidez e menor custo abarcando as províncias do Bengo, Benguela, Bié, Cabinda, Cunene, Huambo, Huíla, Kuanza Norte, Kuanza Sul, Luanda, Malange, Namibe e Uíge. Neste projecto, já estão instaladas 74 mil linhas telefónicas e de Internet e em comercialização nas 13 províncias citadas anteriormente. Também estão instaladas 640 linhas de telefone convencional e igual número de Internet ADSL. 5

6 ACTUALIDADE Revista trimestral da Angola Telecom PRIT 3- Reabilitação de Infraestruturas de telecomunicações ligação em feixes hertzianos entre as províncias da Huíla-Cunene, Huíla- Benguela, Huambo-Bié, Huambo- Kuanza Sul, Uíge-Kuanza Norte e no Zaire Mbanza Congo-N zeto, bem como o anel rádio de Luanda, dando continuidade à construção da Rede Nacional de Transporte (backbone). Rede Metropolitana de Luanda está em implementação em Luanda uma rede de telecomunicações de Nova Geração (NGN), baseada em anéis de fibras ópticas, para acesso telefónico convencional e acesso de banda larga à Internet e ainda para o mercado empresarial. Estão instalados quase todos os cabos de fibras ópticas e em fase de conclusão as redes de cobre. Em comercialização estão mais de 11 mil linhas de Internet ADSL. Rede Multiserviços fase 1 (MSN-1) Está concluída a instalação dos cabos de fibras ópticas e dos equipamentos associados nomeadamente alto Dondo-Quibala-Wuaku Kungo- Huambo e Quibala-Gabela-Sumbe, assim como os anéis metropolitanos no Sumbe, Huambo, Namibe e Lubango. Há a destacar neste projecto, 115 estações de base da rede Wimax com capacidade para mais de 97 mil usuários em 12 províncias a saber; Luanda, Cabinda, Zaire, Uíge, Kuanza Norte, Malange, Kuanza Sul, Huambo, Benguela, Huíla, Bengo e Namibe). Região Este (ZTE Credit) Continuação da implementação da rede nacional de telecomunicações (Backbone Nacional) com tecnologia de nova geração (NGN) baseada em ligações por fibras ópticas. Os serviços são acesso telefónico convencional Internet em banda larga, acesso telefónico e dados (CDMA 450) e mercado empresarial (aluguer de capacidades de transmissão). Região Oeste (Credit Oil) instalação de cabos de fibras ópticas para a rede de transporte nacional cobrindo 12 províncias, a saber, Luanda, Benguela, Kuanza Norte, Malange, Bié, Kuanza Sul, Uíge, Benguela, Huambo, Cunene e Cabinda. Estão em comercialização mais de 22 mil linhas telefónicas e mais de 9 mil linhas de Internet. Angola Cables A Angola Telecom tem a sua participação como maior accionista neste projecto e conjuntamente com o SAT 3 de que é proprietário, oferecerão maiores capacidades de circuitos aos operadores nacionais e internacionais. Para a operacionalidade de toda essa infra-estrutura, o Conselho de Administração com o apoio do Executivo, leva a cabo, um processo de profunda reestruturação e ajustamento de todos os recursos, operacionais, financeiros humanos e corporativos, com realce a componente humana em todas as vertentes imprescindíveis para elevar o grau de motivação dos trabalhadores. Por exemplo, neste processo de motivação está quase concluído uma plataforma de benefícios Sociais. O investimento dos projectos aqui enumerados está em cerca de mil milhões de dólares norte americanos e é financiado PIP e fundos próprios. 6

7 Apresentação da nova estrutura da DEO ACTUALIDADE A nova estrutura orgânica da área técnica da Angola Telecom, foi apresentada recentemente aos seus responsáveis e quadros, em acto que decorreu no anfiteatro do edifício sede da empresa. Designada como Direcção Executiva de Operações (DEO), estão agregadas à mesma, 5 Unidades Organicas nomeadamente, Direcção de Operações e Desempenho, Direcção de Serviços de Campo e Entrega, Direcção de Fábrica de Tecnologia de Informação, Direcção de Fábrica de Rede e Direcção de Gestão de Projectos. Durante o acto de apresentação do novo organigrama da Direcção Executiva de Operações, o seu Director Executivo Kees Van Peer, ressaltou a necessidade dos trabalhadores colocarem em prática os conhecimentos adquiridos nas mesas redondas enquadrados na nova Visão, Missão e Valores da Angola Telecom. Kees Van Peer disse também que a sua Direcção tem uma enorme tarefa de padronizar as plataformas de produtos para que não dependa de terceiros e deste modo, proporcionar serviços de telecomunicações de qualidade e eficientes para todos segmentos de clientes. Neste encontro foi referenciado que a comunicação entre os técnicos e a interacção com as outras áreas é prioritária na nova Angola Telecom para que os constrangimentos sejam rapidamente superados para a satisfação dos clientes. De acordo com o Director Executivo, os quadros que foram indicados para os cargos de direcção e chefia no novo modelo de gestão da Angola Telecom, estão comprometidos em actuar, planear, verificar e fazer. O encontro foi presenciado pelo administrador para área de Operações Eng. Álvaro António Brito Alves, que na ocasião teceu algumas palavras de incentivo e de confiança aos trabalhadores e em particular aos que serão nomeados por terem aceite esse novo projecto e o desafio que terão para frente. 7

8 ACTUALIDADE Revista trimestral da Angola Telecom Visitas de apresentação e ajustamento estrutural nas províncias Ao longo de três meses (Maio, Junho e Julho), equipas da Direcção Executiva de Recursos Humanos, chefiadas por José Santiago, da DETECON, foram ao interior de Angola afim de completar o processo de ajustamento estrutural e apresentar um sumario do projecto de reestruturação e da nova organização da Angola Telecom, sua Visão, Missão e Valores, incluindo também o modelo de gestão, assim como o novo modelo disciplinar e funcional. Nessa longa jornada em que foram percorridas 17 províncias, a equipa de trabalho fez um breve historial do desenvolvimento do processo de reestruturação, revisando o modelo de mesas redondas que ocorreram na sede da Angola Telecom, em Luanda, e ouviu as principais preocupações dos trabalhadores e também algumas opiniões. No concernente à satisfação das necessidades dos clientes, em telecomunicações, a equipa esclareceu aos trabalhadores nas direcções provinciais que a principal força motriz da Empresa nessas localidades são, especialmente, as vendas residenciais e as vendas às PME (Pequenas e Médias Empresas), pelo que, consequentemente, todos os trabalhadores devem estar concentrados nesse pressuposto. Quanto à relação preço/qualidade do serviço prestado, apelou-se aos trabalhadores ser necessário compreender que o Valor do serviço tem de ser maior que o Preço e este por sua vez, maior do que o Custo, expressado na simples mas valiosa formula: Valor > Preço > Custo Constituíram, alternadamente, as equipas que visitaram as províncias os senhores; José Santiago (Coordenador da equipa), Simão Nziaka, Mário Barros, Ana Eugenia, Maria de Fátima, Francisco Bartolomeu, João Francisco e Edna Augusto. 8

9 ACTUALIDADE Biometria contribui para a assiduidade Biometria, deriva da junção dos termos gregos [bio (vida) + metria (medida)], é o estudo estatístico das características físicas ou comportamentais dos seres vivos. Recentemente este termo também foi associado à medida de características físicas ou comportamentais das pessoas como forma de identificálas como seres. Hoje, a biometria é usada na identificação criminal, controle de acesso, etc. Os sistemas chamados biométricos podem basear o seu funcionamento em características de diversas partes do corpo humano, por exemplo: os olhos, a palma da mão, as digitais do dedo, a retina ou íris dos olhos. A premissa em que se fundamentam é a de que cada indivíduo é único e possuí características físicas e de comportamento (a voz, a maneira de andar, etc.) distintas. No Processo de Reestruturação da Angola Telecom, dentre outros métodos, implementou-se o sistema biométrico para melhor controlar o acesso dos trabalhadores. Na sua fase experimental, em curso, já é notória uma certa adaptação a esse método de controlo de efectividade. O T mediu a pulsação junto dos trabalhadores e seleccionou algumas opiniões: Francisco Barros O sistema biométrico é um sistema regular do livro de ponto electrónico que veio para melhor controlo da efectividade dos trabalhadores, criar hábitos de assiduidade e pontualidade e mentalizar a nova filosofia de trabalho que permite concentrar o trabalhador no posto de trabalho e também saber o que fazer. Nessa filosofia a única coisa que me preocupa é o caso do horário em vigor na empresa, visto que das 5:00, hora que a pessoa sai de casa para o local de trabalho, voluntariamente começa já a trabalhar, as 7 horas, para sair 18 horas o que provoca uma sobrecarga de trabalho. Por outro lado, a cidade de Luanda não oferece condições de trânsito para que cheguemos cedo, de volta as nossas casas. 9

10 Revista trimestral da Angola Telecom Piquinino Paulino Elias Domingos Acredito que o ponto biométrico mudou muitas coisas, como por exemplo, a organização interna da empresa. Reduziu o atraso de chegada dos trabalhadores aos postos de trabalho, acelerou a pontualidade, assiduidade e a identificação de tarefas de cada um. Se o ponto biométrico é positivo no período de laborar, mostra-se um tanto Gilberto Lopes Francisco Alexandre O controlo biométrico é um sistema que controla a assiduidade no local de serviço. É um sistema bom, mas existem outras maneiras mais eficazes. Por exemplo a atribuição de tarefas ao trabalhador. Não adianta termos trabalhadores presentes mas que no final o saldo é negativo. Concluindo, os trabalhadores devem ser controlados pelas actividades desenvolvidas e não pela presença física. O horário actual é muito pesado à nossa Com relação ao ponto biométrico, diria que veio para organizar a empresa no que diz respeito à pontualidade, assiduidade e interiorizar as formas de gestão moderna. Sabe-se que antes, alguns trabalhadores chegavam muito tarde nos seus locais de trabalho e punham em risco o rendimento da empresa e o seu próprio desempenho. O ponto biométrico não ensina apenas o trabalhador a ficar no seu posto de trabalho mas também ensina-o estar consciente de que está a trabalhar e a contribuir para o desenvolvimento da empresa e de si próprio, visto que anteriormente não identificava e executava as suas tarefas convenientemente. É verdade que com este sistema nos vemos prejudicados apenas em função da sobrecarga física por causa do horário de saída (18 horas), pelo que sugeria que fosse mais cedo, reduzindo o tempo para o almoço (1 hora) apenas. pesado no que diz respeito ao período pós laboral, pois sabemos todos que a cidade de Luanda fica muito congestionada nas horas de ponta, o que quer dizer que muitos trabalhadores chegam às suas casas muito tarde. Se o Conselho de Administração revisse esse aspecto, nesse caso a minha proposta recairia em 16 horas para o término de trabalho a nível nacional, com excepção ao pessoal que trabalha em turnos. Do ponto de vista da modernidade penso que está óptimo, mas atendendo à realidade que se vive na Angola Telecom, penso estar fora de contexto. Também seria importante explicar como funciona. Se alguém entra antes da hora poderá sair mais cedo, tendo em conta que são 8 horas de trabalho, segundo a Lei Geral do Trabalho (LGT)? O actual sistema de controlo biométrico contribui para as poucas ausências no local de trabalho, mas por outro lado acarreta custos elevados à empresa e contribui para o rápido desgaste do trabalhador. Penso que o melhor seria entrar 07:30, o almoço entre 12:30 e 13:30 e que saíssemos às 16:30. realidade, os constantes engarrafamentos nos obrigam a levantar da cama às 4:00 para podermos chegar a tempo no local de serviço, e com a saída às 18:00 o trabalhador normalmente chega às 21:00 em casa, e 2 horas para o almoço são demais! Este horário diminui o sono e como consequência provoca muito stress, baixando o rendimento do funcionário. Há estudos cinéticos que apontam a essa realidade. Temos que pensar no desenvolvimento da empresa e na saúde do trabalhador. Assim sendo, teríamos a entrada às 7:30, uma hora para o almoço e a saída pelas 16:30. 10

11 ACTUALIDADE 11

12 ACTUALIDADE Revista trimestral da Angola Telecom Cabines públicas terão suporte wireless em zonas sem a rede de cobre As cabines telefónicas, a instalar em zonas periféricas da cidade ou em localidades sem a cobertura telefónica por cabos, serão conectadas por soluções wireless (CDMA ou GSM) informou o Administrador da Angola Telecom, Eng. Manuel António quando falava a um semanário luandense. Manuel António adiantou que essa decisão foi tomada devido à espantosa velocidade de crescimento das urbanidades, particularizando Luanda, e à não disponibilidade da rede de cabos em toda a sua extensão, pelo que nessas zonas poderão ser utilizadas tecnologias sem fio. Por outro lado, quanto à alimentação eléctrica dos equipamentos, tendo em conta os constantes cortes de energia e, em muitas áreas, a ausência dessa, recorrer-se-á ao uso painéis solares. Aquele gestor enumerou as vantagens desse serviço, quer do ponto de vista financeiro, tanto do ponto de vista de bem-estar e segurança do cidadão, garantindo que a Angola Telecom tudo está a fazer para que as populações, partindo das principais centralidades urbanas até as zonas recônditas de Angola, possam comunicar sem grandes dificuldades, estando no entanto preocupado com a vandalização que estes meios têm sofrido em algumas zonas, considerando que, mais do que um serviço útil ao público, é um património do Estado pelo que todos os cidadãos, no âmbito dos seus deveres e obrigações, deveriam respeitar os bens públicos. Para Manuel António, a melhor protecção seria uma melhor atitude comportamental das pessoas, na medida em que nenhum aparato de segurança física das cabines garantiria esse desiderato. 12

13 ACTUALIDADE Liga-liga também configurado para Internet O Director Executivo da Infrasat, Eng.º António Rocha declarou, em entrevista ao T, que o serviço Liga-Liga tem cumprido eficazmente uma das funções para que foi concebido, levando a comunicação telefónica a quem a ela não tinha acesso. Lamentou no entanto o facto da componente Internet desse sistema, inicialmente prevista, nunca ter sido activada, por falta de uma acção coordenada na implementação dos projectos planificados para o Sector das Telecomunicações, mais especificamente, no concernente a definição de uma estratégia que possibilitasse aos responsáveis dos telecentros instalar computadores e dar a respectiva formação básica para permitir o acesso da população à Internet. De qualquer forma, António Rocha considera que a componente telefónica tem correspondido às expectativas. O parque de Vsat instalado e que suporta o serviço Liga-Liga foi herdado da Angola Telecom e comporta mais de 850 antenas, continuando a ser feitas instalações em vários locais, como estações dos correios, prisões, quartéis e povoações sem serviços das redes móveis. Quanto a questão da manutenção, o nosso interlocutor esclareceu que cabe as partes envolvidas no contrato de exploração desse serviço, cada uma cumprir o acordado. Mais especificamente, a garantia de boa conservação das instalações compete ao responsável do telecentro e a manutenção técnica dos equipamentos deve ser da responsabilidade da Infrasat. Presentemente, estão em rede e a ser exploradas mais de 300 estações, prevendo-se que até ao final de 2012 estejam reabilitadas mais de 650, pontualizou. Chamada grátis para os fins de semanas em Agosto A Angola Telecom promoveu no meses de Julho e Agosto do corrente ano, a Chamada Grátis aos fins de semana para os seus clientes. Iniciada a 1 de Julho deste ano, a Chamada Grátis, foi uma oferta que se estendeu a todos os clientes, particulares e empresariais, dentro da rede da Angola Telecom, e está enquadrada na divulgação da tarifa única nacional já em vigor. Sem necessidade de qualquer adesão ou subscrição, aos finais de semana dos meses de Julho e Agosto, os clientes conectados à rede da Angola Telecom realizaram gratuitamente as suas chamadas, em todo o território nacional destacou a fonte do T. A Chamada grátis ao final de semana enquadra-se no compromisso da Angola Telecom em oferecer sempre mais e melhor serviço aos seus clientes, procurando dar vantagens exclusivas, sem contrapartidas ou esforços adicionais. 13

14 ACTUALIDADE Revista trimestral da Angola Telecom Soluções DUAL para clientes da Angola Telecom Serviços como WIMAX e EVDO, são duas soluções fundamentais na Internet que também trazem consigo um serviço de voz à disposição dos clientes da Angola Telecom no empreendimento Nosso Centro da rede comercial Presild declarou ao T o Director de Marketing e Serviços de Venda, Sr. Bartolomeu Pereira, esclarecendo que esses serviços cumprem o objectivo da Angola Telecom em oferecer soluções DUAL para os seus clientes. Ainda ao T, Bartolomeu Pereira adiantou que a Angola Telecom estará presente no Nosso Centro com uma loja semelhante às que já existem a nível nacional onde serão prestados serviços que vêm no portefólio. A loja trará, em especial, alguma particularidade que tem a ver com um atendimento dirigido para o segmento corporativo, isto é, fora daqueles serviços prestados ao segmento a retalho ou residencial e também estarão disponíveis um ou dois gestores para tratamento à pedidos dos clientes. Segundo aquele responsável, a loja naquele empreendimento surge onde, num único espaço do empreendimento, estão aglutinados vários organismos públicos e privados prestadores de serviços. Sendo assim, a Angola Telecom aderiu ao projecto, permitindo uma maior proximidade aos seus clientes, tendo em linha de conta os grandes desafios da Empresa que se inserem na necessidade de uma maior disponibilidade dos serviços em determinadas regiões, onde está instalada uma rede nova. Para Bartolomeu Pereira, é importante, nessas áreas, inserir lojas para dinamizar as capacidades existentes de serviço, quer de voz, como de dados e Internet e, paralelamente, melhorar também os níveis de cobrança que têm sido um grande desafio. Quanto à abertura desta loja, Bartolomeu Pereira garantiu que existe uma equipa multidisciplinar envolvida no processo da operacionalização e, consequentemente, a inauguração da loja, que tem trabalhado afincadamente para que venha acontecer o mais breve possível. A loja Nosso Centro terá como período normal de atendimento; de Segunda à Sexta-feira das 8H00 às 17H00 e aos sábados das 8H00, até as 12 horas, respectivamente. 14

15 FORMAÇÃO 15

16 Revista trimestral da Angola Telecom FORMAÇÃO Especialistas da área técnica assimilam conhecimentos sobre a rede IN A Rede Inteligente (IN) é um sistema que proporciona flexibilidade, confiança para base de dados e lida com as recentes e novas pesquisas e politicas dos serviços de telecomunicações. No âmbito da reestruturação e modernização da Angola Telecom foi gizado um plano de formação para todos os quadros tendo em conta a necessidade de suprir as exigências do mercado. Assim sendo, decorreu de 16 de Julho a 3 de Agosto do corrente ano, no edifício sede da Empresa, uma acção formativa sobre tecnologias da Rede Inteligente (IN Inteligence Netework), dirigida a especialistas da DSI, CTNI e UTPF, áreas muito sensíveis na vida da Empresa, num total de 15 técnicos. Na formação ministrada por um especialista da ZTE e supervisionada pela Direcção Executiva de Recursos Humanos foram ministrados temas como a constituição do equi- 16

17 FORMAÇÃO pamento, ligação do equipamento manutenção e operação do equipamento, e configurações das informações recebidas. A tecnologia IN tem vantagens na digitalização e comutação, gerenciamento do sistema ou serviços de telecomunicações, monitoramento e execução de diferentes programas e permite aumentar a competição do negócio no mercado através da produção ou organização de novos serviços, detectar falhas no servidor e dar informações detalhadas aos técnicos. Para além de melhorar a evolução e o desenvolvimento dos serviços para os clientes ou utilizadores, a rede IN também tem a capacidade de gerir as invenções e criações dos padrões de telecomunicações. Opinião dos participantes Maria Raquel da Silva Essa tecnologia traz muitas vantagens, uma vez que irá controlar todo o sistema da Angola Telecom, assim como os produtos e serviços que porá à disposição do cliente. Apesar de haver dificuldades relacionadas com o material de apoio para o aprendizado, o intercâmbio directo com a parte técnica, que seria aceder directamente a plataforma conforme as explicações do monitor, capítulo a capítulo, a formação decorreu da melhor maneira possível e vamos nos esforçar a pôr em prática o que aprendemos nas aulas. Esperamos que acções como esta se repitam, pois, na minha opinião quanto mais técnicos a Angola Telecom formar melhor será a discussão dos temas e a troca de ideias entre os colegas para que atinjamos a qualidade desejada. Dulce Victoriano Do ponto de vista intelectual, uma empresa só desenvolve quando tem quadros capazes de interagir com a técnica posta à sua disposição e assim solucionar os grandes problemas que surgem dia após dia. E para potenciar os quadros é preciso formá-los, e com base nessa formação estarão em condições de enfrentar os desafios que as tecnologias de ponta impõem, considerando que as inovações não param. Precisamos de adaptá-las à realidade do nosso País, em particular à Angola Telecom. Por isso é que aceitamos mais uma vez esses desafios, para podermos ajudar a Empresa a desenvolver os projectos com êxito e dar solução aos problemas que os clientes apresentam. 17

18 Revista trimestral da Angola Telecom FORMAÇÃO Capacitar quadros de excelência para as TIC s Com o objectivo de capacitar e adequar de novas técnicas e modelos de gestão e liderança os quadros do Sector das Telecomunicações e Tecnologias de Informação, decorreu recentemente uma acção formativa no Centro de Formação Tecnológica do Instituto de Telecomunicações (ITEL) sob a égide do Ministério de tutela e a supervisão da União Internacional das Telecomunicações (UIT). Subordinada ao tema; Capacitar os Recursos Humanos de Excelência no Sector das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), na acção, direccionada a especialistas do ensino médio e superior, foram validadas as formações (hard skills/soft skills competências técnicas e pessoais), apresentada uma síntese dos conteúdos programáticos e explicado o impacto que cada formação tem nas competências nucleares a serem desenvolvidas pelos participantes nas vertentes de liderança estratégica e áreas técnicas, impacto das competências de liderança e de estratégia nos projectos das TIC, para quadros que terão de lidar com situações que requerem competências técnicas na gestão e liderança. Durante os 3 dias que decorreu a formação, os participantes adquiriram também, do consultor da (UIT) de nacionalidade portuguesa Eng. Luís Barreiro, conceitos básicos necessários para realizar projectos com sucesso, satisfazer os stakeholders (- partes interessadas ou intervenientes) e melhorar a produtividade no local de trabalho. 18

19 FORMAÇÃO Opinião dos participantes Joaquim Domingos Muhongo Essa formação vira-se sobre várias questões ligadas à liderança a que qualidade e características fundamentais que tem de ter um líder, e falamos também da planificação estratégica e a sua importância enquanto factor fundamental na gestão e na liderança das próprias instituições. Falamos igualmente dos pressupostos para realização eficaz de um plano estratégico e a sua importância. Sabe-se que a questão da gestão e liderança não se esgota apenas nesta formação mas sim na actividade quotidiana enquanto coordenadores de grandes projectos no exercício das nossas tarefas nos locais de trabalho e principalmente na planificação estratégica que, repito, é uma ferramenta fundamental nesta matéria de gestão. Deolinda Anastácio Manuel Segunda A formação é de mais-valia visto que estamos a aprimorar alguns conhecimentos e enriquecê-los cada vez mais para que no futuro possamos implementálos da forma como foram transmitidos pelo monitor. Fiquei motivada com a formação porque os temas que foram dados são diversos, onde podemos destacar a liderança, estratégia de planeamento, os pontos fortes e pontos fracos da liderança e as ameaças. Gostei e saio daqui lúcida porque esta formação veio para mim como um estágio porquanto a minha formação superior seguiu-se neste ramo de gestão. Feliciana Gomes Esse curso é uma mais-valia para os líderes e não só porque veio transmitir conhecimentos úteis à vida quotidiana dos especialistas neste ramo de gestão e liderança. Aprendi as técnicas de distinguir as tarefas do chefe, como empregador, e as do trabalhador como empregado e gerir conflitos entre os colaboradores da mesma área. Aprendi também a visão e missão de uma empresa, saber diferenciar cada actividade e pude reter alguns conhecimentos que derivam dos factores de motivação no local de trabalho, identificação das causas como factores de decisão na resolução dos problemas e a sua metodologia. Isaac António da Silva A formação foi bastante proveitosa porque abordou aspectos bastante úteis e actuais, que nos ajudaram a reter alguns conhecimentos que servirão para aplicar nos locais de trabalho e dinamizar a gestão. Penso que é uma formação que veio numa boa altura e oportuna para todos nós. Gostaria que formações do género se repetissem várias vezes, e fossem abrangentes, por forma a capacitar o maior número possível de trabalhadores do Sector, porque não é sempre que um trabalhador recebe formação qualificada como essa. 19

20 ACTUALIDADE Revista trimestral da Angola Telecom 20

21 Infrasat almeja resultados líquidos positivos a médio prazo ENTREVISTA O Eng.º António Rocha, Mestre em Engenharia Electrotécnica Telecomunicações e Computadores é o actual Director Executivo da InfraSat. Em entrevista ao T, António Rocha esclarece a situação da empresa que dirige e põe-nos ao corrente do seu pensamento sobre o momento actual e as perspectivas a curto, médio e longo prazos. 21

22 Revista trimestral da Angola Telecom ENTREVISTA T (T) Eng.º António Rocha, agradecemos que nos fale sobre a InfraSat e o seu objecto social. Eng.º António Rocha A Infrasat foi criada por Despacho 44/08, de 10 de Agosto, do Ministro das Telecomunicações e Tecnologias de Informação. Tem como objecto social a prestação de serviços de telecomunicações do tipo VSAT. Na realidade, a InfraSat teve génese num projecto de iniciativa do Presidente da República, através do Despacho 21/06, de 21 de Junho que nomeia uma comissão para preparar o Projecto de Telecomunicações Via Satélite de apoio multisectorial e o respectivo sistema de gestão. T Há quanto tempo existe essa empresa? Eng.º António Rocha A equipa que preparou o arranque da Infrasat começou os trabalhos no último trimestre de 2008, iniciando a actividade em Janeiro de T Que serviços a InfraSat oferece ao público? Eng.º António Rocha A Infrasat tem três áreas de negócio distintas: as comunicações para empresas e operadores, a telefonia rural (serviço Liga- Liga) e a televisão DTH (UAU! tv). T Qual desses serviços traz maiores rendimentos? Eng.º António Rocha As comunicações empresariais e, sobretudo, para operadores ( backhaul de GSM). Esta área de negócio contribui actualmente com mais de 90% da facturação mensal e é a única área de negócio com um contributo positivo para os resultados operacionais. T Qual o serviço mais procurado pelo consumidor, visto o serviço de maior rendimento não ser necessariamente o mais procurado? Eng.º António Rocha Apenas os serviços Liga-Liga e UAU! Tv se dirigem ao consumidor particular. O serviço Liga-Liga regista uma procura considerável, fornecendo comunicações telefónicas nos locais mais remotos do país, em particular onde ainda não existe cobertura dos operadores móveis ou de postos públicos da rede fixa da Angola Telecom. Em Junho deste ano cursámos cerca de 650 mil minutos de chamadas na rede Liga-Liga (prefixo 277). T Qual a relação existente com a Angola Telecom? Eng.º António Rocha A InfraSat é uma Unidade de Negócios da Angola Telecom, com autonomia funcional e operativa em relação ao operador público. Apesar de ser formalmente uma unidade de negócios, tem uma estrutura organizacional própria, com todas as valências de uma empresa, sendo gerida de forma autónoma. T Quantas estações Liga-Liga temos instaladas e quantas temos a funcionar? Eng.º António Rocha O projecto de telefonia rural que deu origem ao serviço Liga-Liga começou a ser instalado com supervisão directa da 22

23 ENTREVISTA Angola Telecom. Foram instaladas mais de 850 antenas, continuando hoje a ser feitas instalações em vários locais, como estações dos correios, prisões, quartéis e povoações não abrangidas ainda pelas redes móveis. Devido a questões técnicas assistiu-se à degradação de parte da rede, estando já recuperadas e em funcionamento mais de 300 antenas. T Como se pode qualificar o rendimento do serviço Liga-Liga? Satisfaz as expectativas? Eng.º António Rocha O serviço Liga-Liga tem cumprido eficazmente uma das funções para que foi concebido; levar a comunicação telefónica a quem a ela não tinha acesso. No entanto, a componente de Internet, inicialmente prevista, nunca foi activada. T A quem cabe a responsabilidade da manutenção do liga-liga? Eng.º António Rocha A boa conservação das instalações compete ao responsável do telecentro, sendo toda a manutenção técnica dos equipamentos responsabilidade da Infrasat. T O T reportou a reactivação de alguns sites no Bungo, Damba, Kibokolo e Maquela do Zombo na província do Uíge. Quantos sites já foram reactivados e quantos faltam reactivar? Eng.º António Rocha Como já foi referido, estão em funcionamento mais de 300 antenas, prevendo-se que até ao final de 2012 se possam atingir 600 a 650. Infelizmente não vai ser possível a recuperação total da rede, devido à vandalização ou roubo de equipamentos, nomeadamente os painéis solares. T Quantos canais de TV oferece a UAU!Tv e quantos clientes estão conectados a esse serviço? Eng.º António Rocha A UAU!Tv oferece apenas 14 canais. A planeada expansão do número de canais para 36 nunca ocorreu. O número reduzido de clientes activos é o resultado desta situação, tendo a UAU!tv prejuízos acima de 2 milhões de USD só em 2011, sem contar com os custos de segmento espacial, integrados no custo inicial do projecto até Fevereiro de T Qual a receptividade do público dos serviços DTH, TrunkSat e NetSat? Eng.º António Rocha São serviços com características distintas. O TrunkSat é um serviço de transmissão de dados dentro da rede de uma empresa ou operadora, fornecendo um segmento dessa rede via satélite. É, assim, dedicado a grandes empresas, organismos públicos e operadores. A satisfação dos clientes deste serviço é elevada, devido aos níveis de serviço que oferecemos. O NetSat permite o acesso à Internet, feito a partir do nosso hub em Talatona por vários caminhos, convergindo no cabo submarino SAT-3 e, com uma pequena capacidade, num satélite de órbita inclinada que permite a ligação a um teleporto na Europa, para garantir uma conectividade mínima quando existem problemas no cabo; este serviço é utilizado já por clientes de menor dimensão, como Pequenas e Médias Empresas e fazendas, para navegar na Internet ou usar aplicações numa VPN. Devido a alguns problemas que têm ocorrido nos circuitos de fibra óptica que ligam a Infrasat ao SAT-3, bem como do circuito ao backbone IP internacional da Angola Telecom, a qualidade deste serviço não tem correspondido às expectativas. O DTH é um serviço focado nos segmentos de menor rendimento. Foi inovador aquando do seu lançamento, em Novembro de Fomos os primeiros a usar a raspadinha para recarga de televisão. O número de clientes subiu muito rapidamente mas a entrada de um concorrente fortíssimo como a ZAP, para mais a efectuar cross-selling com a Unitel, matou totalmente o projecto, o qual se encontra numa fase letárgica à espera de uma entrada de capital e know-how na área de conteúdos através de um parceiro, uma vez que não possuímos 23

24 Revista trimestral da Angola Telecom ENTREVISTA nem meios materiais nem humanos para isso. Em alternativa, poderá existir um modelo de negócio inovador que permita a viabilização da UAU!tv. Para analisar essa perspectiva, iremos em breve iniciar trabalhos com uma conceituada empresa de consultoria nesta área. De qualquer forma, queremos focar-nos de futuro apenas na oferta da infra-estrutura para a operação de DTH e não nos seus conteúdos nem na oferta comercial. T O CÉU É O LIMITE! Uma boa perspectiva! Quais são as metas da Infrasat a curto, médio e longo prazos? Eng.º António Rocha O satélite tem tido um desenvolvimento sem paralelo nos últimos anos, em particular em África. Para o corrente ano projectámos um crescimento das receitas para cerca de 20 milhões de USD (terminámos 2011 com 14,2 milhões USD) e atingir o equilíbrio operacional. Teremos também novos serviços a serem introduzidos no segundo semestre. A prevista e ainda não concretizada integração da actual operação de VSAT da Angola Telecom na Infrasat deverá finalmente ser possível, com o novo enquadramento no âmbito da sua reestruturação. A médio prazo pretendemos continuar num crescimento sustentado e alcançar resultados líquidos positivos. Teremos de equacionar a expansão das instalações de Talatona, sendo a Funda um local natural para que tal aconteça. Também o espaço da sede terá de ser reequacionado, na medida em que o respectivo contrato de arrendamento termina daqui a dois anos. Quanto à frota de satélites, temos espaço para crescer com os nossos actuais fornecedores. T Tendo em conta a crescente globalização, quais poderão ser as consequências da persistente crise financeira mundial nos objectivos da Infrasat? Eng.º António Rocha Não vejo impacto directo da crise financeira nos nossos objectivos excepto se ocorrer uma hecatombe que faça o preço do petróleo descer abruptamente. Os nossos principais clientes são operadores de telecomunicações móveis, que gozam de boa saúde financeira e necessitam de continuar a expandir a sua cobertura, e entidades públicas, em que suportamos projectos como o BI, o INSS, o BUE, entre outros. T Angola terá um satélite no espaço. Quais são os projectos da Infrasat para extrair maiores benefícios dessa grande oportunidade de negócios? Eng.º António Rocha O Angosat só deverá estar operacional em Como não conhecemos ainda quem irá explorar comercialmente o satélite nem as condições em que a capacidade será oferecida, é prematuro equacionar a sua utilização. Os nossos contratos de segmento espacial terminam maioritariamente em Até lá esperamos que esteja tudo definido, e aí poderemos equacionar a utilização do Angosat. T Eng.º António Rocha, o T agradece imenso a sua disponibilidade em satisfazer a curiosidade do nosso público leitor. Eng.º António Rocha Eu é que agradeço a oportunidade que foi dada à Infrasat para podermos explicar um pouco da história, objectivos, áreas de intervenção, situação actual e perspectivas futuras. Obrigado ao T. Estamos juntos! 24

25 ACTUALIDADE 25

26 Revista trimestral da Angola Telecom FACILIDADES DA REDE FIXA Aviso de chamada em espera Este serviço avisa-o de que alguém deseja contactá-lo enquanto está a efectuar uma chamada e permite-lhe atender a Segunda chamada mantendo a primeira em espera. Assim não perde nenhuma chamada nem nenhum assunto importante. Como programar: Após confirmação da subscrição do serviço pelo gestor do produto, poderá programar o seu telefone. Para tanto, basta levantar o auscultador e carrega nas teclas *56# e aguardar a mensagem de confirmação. Reencaminhamento de Chamadas Com este novo serviço da Angola Telecom não precisa de ficar preso no escritório à espera de contactos importantes. O serviço Reencaminhamento de Chamadas transfere as chamadas que lhe são destinadas para qualquer telefone à sua escolha, com toda a comodidade e rapidez. Este serviço permite-lhe estar sempre contactável. Você agora não perde nenhuma chamada, nenhum negócio, nenhum amigo... Como programar: Após confirmação da subscrição do serviço pelo gestor do produto, poderá programar o seu telefone. Para tal, basta levantar o auscultador e carregar nas teclas *42* (número de destino)#. O número de destino é o número de telefone para onde quer que as chamadas sejam reencaminhadas. Ouvirá um sinal e logo de seguida a confirmação da telefonista de que o serviço está disponível. Barramento de Chamadas Se na sua ausência, no serviço ou em casa existir alguém que utiliza indevidamente o telefone, agora você pode programar o seu telefone e impedir que eles façam as chamadas que não sejam da sua conveniência. Como programar: À semelhança das outras facilidades, também a programação de barramento de chamadas é muito simples. Após confirmação da subscrição do serviço pelo gestor do produto, poderá programar o seu telefone; basta levantar o auscultador e carregar nas teclas *34* (código pessoal) * (código de restrição) #. O código pessoal é um conjunto de quatro dígitos escolhido pelo cliente que torna impossível a desactivação do serviço por outras pessoas. Os códigos de restrição são: Todo o tipo de chamadas (Código 0) Chamadas nacionais e internacionais (Código 1) Chamadas internacionais (Código 2) Como funciona: Para utilizar o serviço siga as instruções fornecidas pela AT após subscrição do serviço. Com este serviço poderá escolher entre quatro níveis de restrição, o tipo de chamadas que quer controlar: Consulte o tarifário em vigor para saber das taxas deste serviço.

27 Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho SEGURANÇA, HIGIENE Decreto nº 31/94 de 5 de Agosto do Conselho de Ministro, Publicado no Diário da Republica nº 2 I Série. Regulamentos e Normas sobre Segurança Higiene e Saúde no Trabalho Artigo 3º (Conceitos) a)- O sistema de segurança, higiene e saúde no trabalho, é um conjunto de normas e regulamentos que visam a melhoria das condições e do meio ambiente de trabalho, tendentes a salvaguardar a saúde e integridade física do trabalhador, assim como a aplicação consciente dos princípios, métodos e técnicas de organização do trabalho, conducentes a redução dos riscos profissionais; b)- Segurança no trabalho é um conjunto de actividades que permitem estudar, investigar, projectar, controlar e aplicar os métodos e meios técnico -organizativos que garantam condições seguranças, higiénicas e confortáveis no trabalho, como também, das disposições jurídico normativas de protecção no trabalho; c)- Higiene no trabalho é um conjunto de métodos e técnicas não medicas tendentes a preservar a vida e a saúde dos trabalhadores contra a agressividade dos agentes ambientais nos locais de trabalho onde exercem as suas funções; d)- Saúde no trabalho não é só ausência de doença ou mal-estar, abarca também os elementos físicos e mentais que afectam a saúde estando directamente relacionados com a segurança higiene e a saúde no trabalho; e)- Prevenção é o conjunto das disposições ou medidas tomadas ou previstas em todas as fases das actividades da empresa, tendo em vista evitar ou diminuir os riscos profissionais; f)- Risco é a combinação da probabilidade e da gravidade de aquisição de uma lesão ou de um dano para a saúde de acordo com a causa e o efeito momento e a circunstância da sua ocorrência; g)- Acidente de trabalho é o acontecimento súbito que ocorre pelo exercício da actividade laboral ao serviço da empresa e que provoque no trabalhador lesão ou danos corporais de que resulte incapacidade parcial ou total temporária ou permanente para o trabalho ou morte; h)- Doença profissional é a alteração da saúde patologicamente definida, gerada por razões da actividade laboral nos trabalhadores que de forma habitual se expõem a factores que produzem doenças e que estão presentes no meio ambiente de trabalho ou em determinadas profissões ou ocupações; i)- Incêndio é a reacção de combustão não controlada que se desenvolve num lugar e que para a sua interrupção necessita de uma intervenção com substância e meios próprios, podendo provocar, como consequência, perda de bens materiais ou de vidas humanas. 27

28 Revista trimestral da Angola Telecom SAÚDE O poder das vitaminas As vitaminas são nutrientes importantes para o nosso organismo. São de extrema importância para o bom funcionamento do nosso organismo, principalmente, porque ajuda a evitar muitas doenças. Elas não são produzidas pelo organismo e, portanto, devem ser adquiridas através da ingestão de alimentos (frutas, verduras, legumes, carnes etc). A falta de vitaminas pode acarretar em diversas doenças (avitaminoses). Elas podem ser de dois tipos: hidrossolúveis (solúveis em água e absorvidas pelo intestino) e lipossolúveis (solúveis em gorduras e absorvidas pelo intestino com a ajuda dos sais biliares produzidos pelo fígado). Vitaminas Fontes Doenças provocadas pela carência (avitaminoses) Funções no organismo A D Fígado de aves, animais e cenoura Óleo de peixe, fígado, gema de ovos Problemas de visão, secura da pele, diminuição de glóbulos vermelhos, formação de cálculos renais Raquitismo e osteoporose Combate radicais livres, formação dos ossos, pele; funções da retina Regulação do cálcio do sangue e dos ossos E Verduras, azeite e vegetais Dificuldades visuais e alterações neurológicas Actua como agente antioxidante. K B1 Fígado e verduras de folhas verdes, abacate Cereais, carnes, verduras, levedo de cerveja Deficiência na coagulação do sangue, hemorragias. Beribéri Actua na coagulação do sangue, previne osteoporose, activa a osteocalcina (importante proteína dos ossos). Actua no metabolismo energético dos açúcares B2 Leites, carnes, verduras Inflamações na língua, anemias, seborreia Actua no metabolismo de enzimas, protecção no sistema nervoso. B5 Fígado, cogumelos, milho, abacate, ovos, leite, vegetais B6 Carnes, frutas, verduras e cereais Fadigas, cãibras musculares, insónia Seborreia, anemia, distúrbios de crescimento Metabolismo de proteínas, gorduras e açúcares Crescimento, protecção celular, metabolismo de gorduras e proteínas, produção de harmónios B12 Fígado, carnes Anemia perniciosa Formação de emacias e multiplicação celular C Laranja, limão, abacaxi, kiwi, acerola, morango, brócolos, melão, manga H Noz, amêndoa, castanha, lêvedo de cerveja, leite, gema de ovo, arroz integral M ou B9 Cogumelos, hortaliças verdes scorbuto Actua no fortalecimento de sistema imunológico, combate radicais livres e aumenta a absorção do ferro pelo intestino. Eczemas, exaustão, dores musculares, dermatite Anemia megaloblástica, doenças do tubo neural Metabolismo de gorduras, Metabolismo dos aminoácidos, formação das hemácias e tecidos nervosos PP ou B3 Ervilha, amendoim, fava, peixe, feijão, fígado Insónia, dor de cabeça, dermatite, diarreia, depressão Manutenção da pele, protecção do fígado, regula a taxa de colesterol no sangue 28

29 Quando eu morrer ACTUALIDADE CULTURA Quando eu morrer Quando eu morrer Quando eu morrer, vou deixar trabalho Para quem quiser trabalhar Descanso para quem quiser descansar. Leonardo Agostinho Quando eu morrer Quando eu morrer, quero que façam de vossas lágrimas um sorriso Tudo porque fui no infinito. Quando eu morrer De nada mais me vou lembrar Meu corpo se tornara num aparelho sem sistema Quando eu morrer Muitos vão perguntar se dos sorrisos que fiquei por dar As palavras que fiquei por falar Quando eu morrer Outros vão lembrar os momentos vividos na terra E questionar-se do paraíso que me espera Quando eu morrer e bem na hora de minha morte Muitos vão assustar Muitos vão admirar Muitos vão chorar Outros vão sorrir Mas é com Deus com quem vou falar. (Em homenagem ao malogrado Gando (Loja Nelito Soares) pelo carinho que nutríamos um pelo outro) 29

30 Revista trimestral da Angola Telecom ACTUALIDADE OPINIÃO O leitor fala Onda da Renovação. Comente Josué Gongo Todo e qualquer processo tem pontos positivos e negativos, mas temos que ter coragem de decantar as diferentes situações e procurar ser optimistas. O lado positivo que esta onda de renovação traz é o progresso profissional dos técnicos, porque anteriormente muitas ferramentas e meios para o trabalho, principalmente na área técnica, eram monopolizados. Quanto à mudança concretamente dita, penso que, do meu ponto de vista, ainda é muito cedo para cobrar ou julgarmos o processo de reestruturação vigente na Angola Telecom. Sabemos todos que a Angola Telecom é uma empresa de âmbito nacional. Por essa razão devemos dar mais tempo aos que dirigem este processo para a consolidação desejada. João Baptista sa Silva Penso que é bem-vinda uma vez que a Angola Telecom é uma das empresas que ao longo dos anos apresentava muitos problemas de gestão no que tange aos recursos humano e não só. Tendo em conta as mudanças que estão a ocorrer no país, é importante que a Angola Telecom também acompanhe as mesmas para que consiga se enquadrar no mercado nacional e internacional com um serviço de qualidade e também com melhores condições de trabalho para que os colaboradores tenham um bom desempenho. Em relação a mudança, já notei muita coisa boa como por exemplo a criação de direcções executivas. Mendes Canende A reestruturação da Angola Telecom, veio tarde mas é bem vinda porque tenho estado a notar muita coisa positiva a nível da própria empresa, até mesmo a consciência do colaborador também esta a mudar desde que começou este processo; Verifico que as pessoas estão mais empenhadas no trabalho, procurando fazer mais e melhor. Independentemente disso, quando se fala da reestruturação, estamos a falar de um processo de mudança que pode trazer muita coisa que os colaboradores não estão habituados. O trabalho que a Detecon esta a levar a cabo, vai devolver a boa imagem que esta empresa merece no mercado das telecomunicações. TEMA PARA A PRÓXIMA EDIÇÃO Luanda limpa Comente: O que pensa sobre as pessoas que deitam o lixo no chão? 30

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