Serviços de Suporte da SAP

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1 Serviços de Suporte da SAP Visão geral dos serviços disponíveis como componentes dos Serviços de Suporte SAP Premium Engagement Este documento fornece uma visão geral dos serviços disponíveis como componentes dos Serviços de Suporte SAP Premium Engagement: SAP MaxAttention / SAP ActiveEmbedded. A seleção dos serviços é determinada mutuamente entre o Technical Quality Manager (TQM) e a Licenciada e documentada no plano de serviços. 1. Planejamento e Proteção Avaliação e Benchmark da Implementação SAP Technical Feasibility Check O SAP Technical Feasibility Check oferece suporte à equipe de projeto no estágio inicial ou na implementação da solução SAP, após a conclusão do blueprint empresarial e do desenho técnico. Tem como foco a viabilidade técnica da solução SAP planejada em relação à infraestrutura, ao dimensionamento e aos requisitos de integração para processos empresariais centrais identificados. A SAP verifica se o design planejado é tecnicamente realístico, sustentável e suportável. SAP Technical Integration Check O serviço SAP Technical Integration Check oferece suporte a equipe de projetos em um momento crítico de um projeto. Os fundamentos da solução pretendida são definidos. Isso resultará em uma entrada em produção (Go Live) livre de problemas e em operações confiáveis da solução. Os riscos e problemas identificados ao longo das fases de projeto, realização e teste foram solucionados? O requisito empresarial será cumprido de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement)? O fluxo de informação de ponta a ponta será suportado em termos de integração, consistência de dados e confiabilidade? Todas as áreas relevantes estão cobertas pelos procedimentos e processos administrativos definidos? O desempenho e a estabilidade do sistema se tornaram tópicos críticos? O SAP Technical Integration Check foi desenvolvido para avaliar e proteger a integração e operabilidade dos processos empresariais principais ao longo de uma estrutura de sistemas. SAP Integration Validation O SAP Integration Validation avalia a aptidão técnica de toda a solução para a entrada em produção (Go-Live). Ele avalia as áreas, como consistência de dados, gerenciamento de exceção, desempenho e escalabilidade, integração de sistema, processamento de lote e volume. O foco do Integration Validation é a validação técnica dos principais processos empresariais e a preparação para a operação eficiente da solução de software. SAP HANA Feasibility Check O SAP HANA Feasibility Check melhora a solução SAP, identificando/encontrando processos empresariais críticos (transações, relatórios) na estrutura da solução que podem se beneficiar mais com a tecnologia SAP HANA. A identificação e eliminação de transações/relatórios intensivos de banco de dados ajuda a evitar problemas de desempenho e a otimizar os tempos de resposta e o desempenho da solução SAP. SAP Migration Planning Workshop O SAP Migration Planning Workshop é uma sessão de planejamento tipicamente composta de diversos dias em workshops presenciais. Cada workshop é precedido de uma fase de preparação que pode incluir avaliação remota de sistemas da Licenciada. O workshop inclui planejamento técnico e funcional, como entrada para planos de migração completos para o programa de transformação inicial. Um workshop também pode ser realizado para avaliar tópicos de capacitação (treinamento) de usuário.

2 SAP Operational Readiness Este serviço vai auxiliar na preparação da equipe de operações quanto aos procedimentos para monitorar e operar adequadamente o novo banco de dados e a infraestrutura. SAP Zero Modification O Serviço SAP Zero Modification fornece informações sobre como evitar modificações de código fonte sempre que possível utilizando funcionalidade padrão da SAP. SAP Innovation Strategy and Roadmap O foco do SAP Innovation Strategy and Roadmap será a arquitetura/infraestrutura E2E e empresarial. O Innovation Strategy Roadmap vai documentar a arquitetura empresarial pretendida e o roadmap estratégico das iniciativas necessárias. SAP Migration to SAP HANA O SAP Migration to SAP HANA vai fornecer recomendações relativas a um plano de migração usando um método de migração que atenda aos requisitos de tempo de parada do negócio e que construa uma estrutura de transporte consistente como forma de refletir adequadamente a realização de processos empresariais críticos durante os testes. SAP S/4HANA Readiness Check O SAP S/4HANA Readiness Check é uma etapa de preparação para o serviço de planejamento de migração para verificar antecipadamente o status de aptidão de conversão do sistema produtivo da Licenciada. SAP S/4HANA Value and Implementation Strategy O SAP S/4HANA Value and Implementation Strategy produz um relatório de avaliação S/4HANA Value Assessment Report fornecendo uma avaliação inicial do projeto S/4HANA específico para "Value", ou seja, alinhamento com as prioridades empresariais definidas e as iniciativas estratégicas da Licenciada, assim como a estratégia de implementação recomendada. SAP Technical Architecture and Infrastructure O serviço SAP Architecture and Technical Infrastructure vai fornecer uma análise da arquitetura técnica do SAP HANA que suporta as necessidades do negócio. As recomendações auxiliarão na definição de uma infraestrutura para suportar operações após a entrada em produção (Go Live) e serão projetadas com a capacidade de serem escalonadas de acordo com o negócio. Assessment and Benchmarking for Operations and Upgrades SAP Solution Management Assessment Na fase operacional, o SAP Solution Management Assessment concentra-se exclusivamente nos principais processos de negócio da Licenciada, mapeando os aspectos técnicos e funcionais. Depois de mapeados os principais processos empresariais da Licenciada, eles serão avaliados e possíveis problemas que possam afetá-los serão identificados. Um relatório final será fornecido, contendo recomendações e sugestões de serviços de otimização adequados para resolver os problemas identificados. SAP Downtime Assessment O serviço SAP Downtime Assessment é um serviço técnico para minimizar o tempo de parada durante uma atualização de sistema ABAP. O serviço é válido para upgrades técnicos dos sistemas SAP, incluindo procedimento Upgrade- Unicode Conversion (CUUC), conversão Unicode pura, migração para o banco de dados HANA utilizando Software Provisioning Manager (SWPM), instalações de pacotes de melhoria e instalações em pilha de pacotes de melhoria com a ferramenta SUM.

3 SAP Upgrade Assessment O SAP Upgrade Assessment realiza uma análise técnica do sistema SAP principal (somente técnologia ABAP) para suportar o processo de planejamento de upgrade. Indicadores de áreas de foco analisadas destacando riscos em potencial que podem ser cobertos por outros Serviços Premium Engagement serão destacados, e uma visão geral abrangente dos pré-requisitos para o upgrade, e os riscos em potencial que podem causar problemas durante o upgrade ou instalação EHP, assim como os principais catalizadores de esforços que serão os resultados do serviço. SAP Operations Planning Workshop O SAP Operations Planning Workshop é aplicável quando é necessário planejar a implementação ou otimização do Center of Expertise da Licenciada (CoE da Licenciada), incluindo recomendações com base em melhores praticas para os processos de operação de solução de ponta a ponta em uma estrutura de TI e organização de suporte. O serviço oferece uma análise fit-gap dos processos de operação de TI e funções de gerenciamento e ferramentas de qualidade em relação aos padrões SAP para operações da solução e melhores práticas na administração do ciclo de vida da aplicação. O serviço gera um entendimento comum de áreas de otimização e planos para seguir adiante. Ele oferece um roadmap inicial e uma proposta de plano de ação para as áreas de otimização identificadas, incluindo recomendações, cronogramas, serviços e cursos de treinamento. SAP Data Consistency O serviço SAP Data Consistency verifica o produto correspondente, a solução e os padrões operacionais com atenção à exatidão das transações, ao comportamento do usuário e à consistência dos dados ao longo de diversos sistemas. É dada atenção especial às interfaces entre sistemas SAP ou entre sistemas SAP e de terceiros. 2. Otimização da Administração de Soluções Administração de modificações da aplicação SAP Software Change Management O serviço SAP Software Change Management analisa e otimiza os procedimentos de administração de modificações de software. Isto inclui aspectos técnicos e organizacionais e fornece recomendações com base nas Melhores Práticas da SAP (Best Practices) SAP Change Control Management Este serviço é usado para implementar o processo ALM "Administração de Pedidos de Modificações" com uma estratégia piloto no local da Licenciada. A implementação piloto trata a Administração de Pedido de Modificação (se necessário com melhorias flexíveis), sincronização de implementações e monitoramento central de todas as atividades de mudança. SAP Exception Management O Serviço SAP Exception Management faz a verificação em relação ao produto e itens correspondentes e à solução e aos padrões de operação para fornecer recomendações sobre como obter uma transição livre de erros desde a implementação até a operação da solução. As principais áreas de concentração incluem o processamento de exceções, e os procedimentos de administração de exceções que são cruciais para a análise da causa principal. Integração de aplicativos SAP Interface Management O SAP Interface Management visa a aprimorar as interfaces essenciais dos principais processos empresariais, tratando o desempenho, o design, a configuração e a operação das interfaces. Administração do ciclo de vida de aplicação

4 SAP IT Service Management O SAP IT Service Management incorpora a análise dos processos atuais de cliente na área de gerenciamento de incidentes, uma proposta de blueprint baseado no SAP Solution Manager, configurações necessárias, assim como a capacitação do cliente. Os recursos do SAP IT Service Management considerados são: Processo de administração de incidente e problemas de acordo com os conceitos ITIL Acordos de nível de serviço (Service Level Agreement) Pesquisa de texto integral Categorização em diversos níveis SAP Solution Documentation O serviço SAP Solution Documentation fornece: Uma descrição e avaliação de dois processos empresariais com duas etapas de processo empresarial integralmente documentadas Documento de blueprint e guia de configuração para o serviço da solução ALM SAP Rapid Deployment sinalizam com todas as informações sobre o design escolhido e a configuração necessária Um cenário de simulação em funcionamento Um resumo de relatório de atividades realizadas e mapa de aprendizado adicional com base nos materiais de aprendizado atribuídos ao projeto da solução ALM SAP Rapid Deployment SAP Test Management O serviço SAP Test Management incorpora a análise da abordagem de teste atual, uma proposta de design baseada no SAP Solution Manager e ferramentas de terceiros integradas, inclui recomendações para as atividades de configuração necessárias e, finalmente, a configuração de um protótipo incluindo a transferência de conhecimento. SAP ALM Roadmap O serviço de roadmap ALM (Gerenciamento do ciclo de vida da solução) incorpora a análise da situação da administração do ciclo de vida de aplicação e o mapeamento da Licenciada para a arquitetura, estratégias e funcionalidades do SAP Solution Manager. O resultado do serviço de roadmap ALM são recomendações sobre como melhorar os processos ALM governança e um plano sobre como alcançar tais melhorias. GoingLive SAP Going Live OnSite Support O serviço SAP GoingLive OnSite é um método padronizado para suportar as empresas em situações críticas de GoLive/Upgrade. Durante esse serviço, os engenheiros de serviço da SAP trazem conhecimento especializado presencial e ajudam a reduzir os riscos durante o GoLive/Upgrade. Otimização de desempenho SAP Remote Performance Optimization O SAP Remote Performance Optimization ajuda a eliminar problemas de desempenho claramente localizados e identificados. SAP Business Process Performance Optimization O SAP Business Process Performance Optimization dedica-se à eliminação de problemas de desempenho dos principais processos empresariais, causados por programas da Licenciada, por instruções SQL dispendiosas, por uso inadequado das transações padrão da SAP e por processamento desnecessário de dados. SAP Volume Test Optimization O SAP Volume Test Optimization ajuda a melhorar a confiabilidade dos resultados de teste de volume.

5 SAP Continuity Management O SAP Continuity Management Optimization Service tem como foco o ITSCM. Ele oferece recomendações para proteger e otimizar a disponibilidade técnica de uma implementação da SAP para a Licenciada. Suporta a Licenciada na tarefa de identificar uma solução confiável para sistemas operacionais e estrutura do sistema. Este serviço trata os aspectos disponibilidade de dados, disponibilidade de sistema, prevenção de desastres, processamento de desastres e continuidade das operações em caso de um desastre ou falha fornecendo: Workshops para transferência de conhecimento sobre soluções de continuidade técnica, assim como aspectos do planejamento da continuidade dos negócios para ambientes SAP Análises das soluções, conceitos e procedimentos para a continuidade dos negócios das Licenciadas A criação de conceito pode ser suportada em diferentes fases de um projeto BCM SAP Technical Performance Optimization O Serviço SAP Technical Performance Optimization avalia e oferece recomendações para o uso da solução da SAP auxiliando a Licenciada a configurar o sistema de maneira eficaz. A identificação e eliminação de problemas de desempenho caros em acesso ao Banco de Daods podem otimizar os tempos de resposta e o desempenho da solução SAP. SAP Performance and Scalability O Serviço SAP Performance and Scalability verifica a solução da Licenciada em relação ao produto correspondente, à solução e aos padrões de operação. Os aspectos-chave deste serviço são: habilitação da avaliação de desempenho de ponta a ponta para identificar a causa principal de um problema em qualquer componente da estrutura, a definição e a geração de relatórios de KPIs de processos de negócios (KPIs de desempenho, como o tempo de resposta e KPIs relevantes para o negócio, como o número de entregas atrasadas, número de documentos de cobrança não transferidos ao FI e assim por diante). Outro objetivo do serviço é auxiliar na implementação do Job Scheduling Management antes da entrada em produção GoLive. SAP Performance Baseline Este serviço auxilia no controle do sistema e do desempenho do usuário final promovendo a transparência. Além disso, as recomendações são fornecidas e os resultados devem servir como uma entrada para a fase de teste. O serviço também é usado para definir um perfil de carga antes da migração que serve como um benchmark. Para fins de comparação, o desempenho e o comportamento de capacidade após a migração são avaliados e são fornecidas recomendações para melhoria contínua. SAP Business Downtime Optimization Este serviço auxilia na identificação e redução dos tempos de inatividade dos processos de negócio associadas, por exemplo, a migrações OS/DB, conversões de Unicode, upgrades de release ou a implementação de pacotes de suporte e pacotes de melhorias (enhancement packages). Analisando cada etapa dos processos de negócio e suas dependências dentro da estrutura de sistema afetada, este serviço proporciona o planejamento eficaz de tempo de parada e uma redução do impacto empresarial durante a transferência. Ele auxilia na seleção das ferramentas e métodos mais adequados para otimizar o plano de transferência e para reduzir o impacto sobre a disponibilidade de processos produtivos críticos. Run SAP Like A Factory SAP Data Volume Management O SAP Data Volume Management ajuda a configurar e monitorar a estratégia de gerenciamento do volume de dados. Ele permite definir como gerenciar e reduzir ou evitar o futuro aumento no volume de dados e o tamanho do banco de dados existente. Essa redução é feita evitando, resumindo, excluindo e arquivando dados. SAP Job Scheduling Management Este serviço oferece suporte para habilitar o recurso Job Scheduling Management em um sistema Solution Manager da Licenciada. A Licenciada será habilitada para configurar e utilizar esta funcionalidade, assim como ativar tarefas em

6 segundo plano (background) no escopo. SAP Business Process Improvement Este serviço fornece recomendações para preparar o sistema Solution Manager da Licenciada para a funcionalidade Business Process Improvement. Estas recomendações vão habilitar a configuração da metodologia do Business Process Improvement para determinados índices em até 3 processos, aplicações ou áreas de valor. SAP Data Consistency Management Este serviço fornece recomendações para preparar o sistema Solution Manager da Licenciada para a funcionalidade Data Consistency Management. Estas recomendações vão permitir a configuração e o uso do Data Consistency Management. SAP Performance Optimization Este serviço fornece recomendações para preparar o sistema Solution Manager da Licenciada para a funcionalidade SAP Performance Optimization. Estas recomendações vão permitir a configuração e o uso do SAP Performance Optimization. SAP Business Process Monitoring Este serviço fornece recomendações para preparar o sistema Solution Manager da Licenciada para a funcionalidade SAP Business Process Monitoring. Estas recomendações irão permitir a configuração e o uso do SAP Business Process Monitoring. SAP System, Database and Host Monitoring O SAP System, Database and Host Monitoring oferece transferência de conhecimento relativa à configuração do SAP System, Database and Host Monitoring com base nos procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o SAP System, Database and Host Monitoring em detalhes e auxilia na finalização da configuração/melhoria do SAP System, Database and Host Monitoring para escopo definido em testes e/ou ambiente produtivo. SAP Integration Management O SAP Integration Management oferece transferência de conhecimento relativo à configuração do SAP Integration baseada em procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o SAP Integration Management em detalhes e auxilia na finalização da configuração/melhoria do SAP Interface e/ou Process Orchestration Monitoring para escopo definido em testes e/ou ambiente produtivo. SAP Job and Business Intelligence Monitoring O SAP Job Business Intelligence Monitoring oferece transferência de conhecimento relativo à configuração SAP Job e/ou Business Intelligence Monitoring com base nos procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o SAP Job and Business Intelligence Monitoring em detalhes e auxilia na finalização da configuração/melhoria do SAP Job e/ou Business Intelligence Monitoring para escopo definido em testes e/ou ambiente produtivo. SAP End User Experience Monitoring O SAP End User Experience Monitoring oferece transferência de conhecimento relativo à configuração SAP End User Experience Monitoring com base nos procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o SAP End User Experience Monitoring em detalhes e auxilia na finalização da configuração/melhoria do SAP End User Experience Monitoring para escopo definido em testes e/ou ambiente produtivo.

7 SAP Technical Administration and Guided Procedures O SAP Technical Administration and Guided Procedure fornece transferência de conhecimento relativo à configuração do SAP Technical Administration and Guided Procedure com base em procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o SAP Technical Administration and Guided Procedure em detalhes e auxilia na finalização da configuração/melhoria do SAP Technical Administration and Guided Procedure para escopo definido em testes e/ou ambiente produtivo. SAP Technical Analytics and Dashboard O SAP Technical Analytics and Dashboard fornece transferência de conhecimento relativo à configuração do SAP Technical Analytics and Dashboard com base em procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o SAP Technical Analytics and Dashboard em detalhes e auxilia na finalização da configuração/melhoria do SAP Technical Analytics and Dashboard para escopo definido em testes e/ou ambiente produtivo. SAP Root Cause Analysis and Exception Management O SAP Root Cause Analysis and Exception Management fornece transferência de conhecimento relativa à configuração SAP Root Cause Analysis and Exception Management com base nos procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o SAP Root Cause Analysis and Exception Management em detalhe vai auxiliar na finalização da configuração/melhoria do SAP Root Cause Analysis and Exception Management para o escopo definido em teste e/ou ambiente produtivo. SAP OCC Process Design and Integration O SAP OCC Process Design and Integration vai analisar a configuração de suporte organizacional da Licenciada, seus procedimentos de monitoramento vigentes e processos de gerenciamento de incidentes e problemas. A integração entre os processos e as ferramentas são documentados e são fornecidas recomendações que vão permitir a integração e implementação de um Centro de Controle de Operações. SAP OCC Reporting and Dashboarding O serviço SAP OCC Reporting and Dashboarding vai identificar os indicadores-chave de desempenho dos serviços de TI da Licenciada e definir os mecanismos de geração de relatórios e de visualização que serão utilizados nas organizações da Licenciada. Administração do Sistema SAP System Administration O SAP System Administration é indicado quando há necessidade de revisar os principais aspectos operacionais do sistema da Licenciada, ou ampliar ou modificar as operações em relação ao uso novo ou modificado de componentes técnicos e otimizar os componentes críticos. SAP Security Optimization O serviço SAP Security Optimization Service é projetado para melhorar a segurança dos sistemas SAP da Licenciada identificando problemas de segurança em potencial e fornecendo recomendações sobre como melhorar a segurança do sistema. SAP Security Focus Topic O SAP Security Focus Topic é o aprofundamento de um tópico com foco em segurança como parte de um Mapa de Segurança da Licenciada (Security Roadmap). SAP Security Engagement O SAP Security Engagement auxilia a como melhorar a segurança de estruturas da SAP e compreende definição de escopo, avaliações, planejamento e sessões de capacitação. A SAP vai fornecer recomendações sobre a melhoria de

8 políticas, conceitos, procedimentos e configurações enquanto capacitam o cliente para usar as ferramentas e serviços de segurança disponíveis. 3. Capacitação SAP Solution Manager Starter Pack O SAP Solution Manager Starter Pack abrange o suporte à instalação do SAP Solution Manager e o treinamento interno local individualizado na metodologia SAP Solution Management. Workshop SAP E2E Empowering Os workshops SAP E2E Empowering são desenhados para fornecer uma visão geral da metodologia Run SAP e do SAP Operational Standards (End-to-End). Eles auxiliam na identificação de áreas para melhoria das organizações de suporte da Licenciada, limitações e desafios da Licenciada, aumento da capacitação e administração de parceiros. Permitem habilitar a definição de um plano de projeto Run SAP para a implementação de operações essenciais para o desempenho para as soluções centrais da SAP. 4. Arquitetura da Solução SAP IT Planning O SAP IT Planning Service suporta as Licenciadas no desenvolvimento de uma arquitetura técnica e um conceito de infraestrutura de TI para soluções SAP (incl. arquitetura HA/DR, escalabilidade e proposta de implementação) levando em consideração as condições de padrão e os requisitos da Licenciada (por exemplo, demandas de disponibilidade, locais de centros de dados, parceiros de software/hardware preferenciais). SAP Application Architecture Evaluation O SAP Application Architecture Evaluation fornece orientação estratégica e suporte na execução na área de mapeamento de processos para o portfólio de aplicativo da SAP. Com foco claro em consistência de processos e dados, assim como capacidade de suporte e operabilidade da solução, adiciona aspectos de sustentabilidade a longo prazo a projetos e programas normalmente orientados por objetivos de curto prazo. Uma análise de processos principais oferecem orientação para um mapeamento de processo eficiente e robusto. Uma comparação com melhores práticas preferenciais conhecidas da Licenciada e do setor identifica áreas de risco e possíveis falhas de design existentes em uma fase inicial de projeto. As recomendações permitem o ajuste do fluxo de processo antes que tais falhas se tornem problemas. SAP Architecture and Technical Infrastructure O serviço SAP Architecture and Technical Infrastructure vai fornecer uma análise da arquitetura técnica do SAP HANA que suporta as necessidades do negócio. As recomendações auxiliarão na definição de uma infraestrutura para suportar operações após a entrada em produção (Go Live) e serão projetadas com a capacidade de serem escalonadas de acordo com o negócio. 5. Administração de Transformações de Infraestrutura SAP TDMS Based Execution Support O serviço SAP Landscape Transformation TDMS Based Execution Support auxilia a Licenciada na configuração e execução de um projeto de migração de dados de teste. Os especialistas em TDMS da SAP prestam suporte à Licenciada na instalação e suporte à configuração adequada do SAP Test Data Migration Server (SAP TDMS). Eles também prestam suporte na execução de teste TDMS e oferecem suporte especializado para a solução de problemas (se aplicável). Além disso, fornecem orientações para a Licenciada na migração de dados de teste. Durante a execução TDMS final, os especialistas em TDMS da SAP ficam disponíveis como suporte em standby. SAP Landscape Transformation (LT) Based Execution Support O serviço SAP Landscape Transformation (LT) Based Execution Support SAP Landscape Transformation Based Execution Support auxilia a Licenciada na configuração e execução de um projeto de transformação de estrutura. Os especialistas em transformação da SAP prestam suporte à Licenciada na instalação e suporte à configuração

9 adequada do SAP Landscape Transformation ( SAP LT). Eles também prestam suporte nas conversões de teste e oferecem suporte especializado para a solução de problemas (se aplicável). Além disso, auxiliam a Licenciada na construção de conhecimento em transformação. Durante o Go-Live, os especialistas em transformação da SAP ficam disponíveis como suporte em standby. SAP Landscape Transformation (LT) Assessment O serviço SAP Landscape Transformation Assessment auxilia a Licenciada no tratamento de suas necessidades de transformação. Os recursos de transformação da SAP avaliam as necessidades, oferecem alternativas para a solução e recomendam a melhor abordagem para a solução. Com base nos resultados do serviço de avaliação, a Licenciada decide se quer realizar o projeto de transformação. Se for o caso, recomenda-se a entrega do serviço SAP Landscape Transformation Setup, Test Conversion and GoLive. SAP Landscape Transformation (LT) Repl Server Based Support O serviço SAP Landscape Transformation Replication Server Based Support auxilia a Licenciada na implementação inicial de componentes obrigatórios e na configuração básica do SAP Landscape Transformation Replication Server. Os especialistas do SAP Landscape Transformation Replication Server prestam suporte à Licenciada na otimização da configuração de replicação. Eles auxiliam na implementação de regras de transformação/configurações de replicação avançadas e prestam suporte à configuração de monitoramento e notificações. Além, disso, eles auxiliam a Licenciada na construção de conhecimento sobre replicação de dados de teste. Durante o Go-Live, os especialistas em Landscape Transformation Replication Server da SAP ficam disponíveis como suporte em standby. 6. Suporte à Implementação Técnica SAP Platform Design Support Com base no desenho inicial definido no workshop de arquitetura técnica, assim como orientação adicional da Licenciada, este serviço fornece uma visão conceitual detalhada da arquitetura e da infraestrutura técnicas da (plataforma de hardware, solução HA/DR ou revisão de solução existente, se necessário, solução de escalonamento de dados) solução SAP S/4HANA. Uma projeção de dimensionamento será incluída como parte do serviço. SAP Transition to Operation O serviço SAP Transition to Operations Service fornece orientação para os processos de suporte de TI, ferramentas e equipes necessárias para a Licenciada operar de maneira segura e eficiente as soluções da SAP migradas em seu ambiente. A SAP vai avaliar a aptidão da organização de suporte de TI do cliente para lidar com as modificações causadas pela entrada em produção da nova solução. A SAP vai fornecer orientação para um plano de projeto do cliente que inclui atividades essenciais para preencher lacunas operacionais de TI essenciais. A SAP pode propor um plano de serviço adicional para prestar suporte à implementação pelo cliente de tais lacunas. A SAP vai identificar as principais lacunas nas funções e responsabilidades de TI do cliente para suportar o novo ambiente da SAP e pode propor um plano de transferência de conhecimento para tratar tais lacunas. SAP Landscape Transformation Design Support Este serviço fornece orientação passo a passo para especificação detalhada (blueprint) de requisitos de estrutura de transformação (mapeamentos, regras para seleção e transformação), assim como para a integração de transformações preparatórias e atividades complementares, como o processamento de tópicos WRICEF, arquivos e relações entre sistemas. Este serviço também oferece conselho personalizado para facilitar o design de uma abordagem e estratégia de transformação de estrutura de sistemas para contextos complexos ou considerações a longo prazo. 7. Suporte à Implementação Funcional SAP Custom Code Management O serviço SAP Custom Code Management ajuda a promover a administração mais eficiente e eficaz de código personalizado. Este serviço fornece uma análise de todas as fases do ciclo de vida de código personalizado do cliente, seguido pela criação de proposta de roadmap de ação de otimização CCM específico para o cliente e seu suporte de implementação. Ele cobre análise clássica de código personalizado, a análise de impacto de código personalizado e um suporte à execução de remediação de código personalizado abrangente.

10 SAP Build Design Support Este serviço suporta a Licenciada no desenvolvimento do design futuro para funções do Enterprise Management com base em cenários empresariais predefinidos. Com este serviço, a Licenciada estabelece a base de uma implementação baseada em cenários empresariais que são a chave para empresas atuantes em diversos setores. O serviço capacita a Licenciada para experimentar a simplificação e a inovação proporcionadas pelo SAP S/4HANA nos setores Financeiro, de Vendas, Aquisição e Fabricação. Isto pode ser realizado com base em uma abordagem de implementação ágil, assim como em um método clássico de implementação em cascata. Um elemento-chave para estes serviços é uma linha de base funcional a ser definida no início do serviço. SAP Hyper Care O serviço SAP Hypercare fornece suporte após a entrada em produção para estabilizar e otimizar a solução SAP em produção. Isto inclui suporte para solução de problemas, monitoramento de sistemas e otimização, como a entrega à sua organização de suporte. 8. Soluções Personalizadas SAP CDP Conflict Check and Resolution SP O serviço SAP CDP Conflict Check and Resolution SP Service consiste em duas sessões: sessão de verificação de conflitos CDP e sessão de solução de conflito CDP. A sessão de verificação de conflito CDP é um pré-requisito para a sessão de solução de conflito CDP. SAP CDP Conflict Check and Resolution EHP Para permitir compatibilidade contínua de Software Fora do Padrão com o Software de Base, a Licenciada pode solicitar que a SAP investigue possíveis conflitos entre o Software Fora do Padrão e os Pacotes de Melhorias (Enhancement Packages) da SAP que forem disponibilizados para o Software de Base. A SAP pode fornecer opções e/ou recomendações sobre como retificar ou evitar conflitos, se houver, que tenham sido identificados pela Verificação de Conflito para Pacotes de Melhorias (Enhancement Packages). Documentação do SAP CDP Solution Manager Como parte deste serviço, a SAP criará documentação para o Software Fora do Padrão e, opcionalmente, um guia de operações de aplicativo para o Software Fora do Padrão no sistema SAP Solution Manager da Licenciada. Este serviço de documentação é a base para a documentação do SAP Solution Manager. SAP CDP Knowledge Transfer Como parte deste serviço a SAP fornece transferência de conhecimento sobre como usar, operar e otimizar o Software Fora do Padrão. SAP CDP Enhancement Evaluation Após implementar o Software Fora do Padrão ou usá-lo produtivamente, a Licenciada pode escolher entre ampliar ou melhorar o Software Fora do Padrão. Como parte deste serviço, a SAP fará uma avaliação sobre potenciais ampliações ou melhorias ao Software Fora do Padrão. Observação: Todas as referências contidas neste documento para otimização ou inovação não visam sugerir a identificação ou solução de todas as oportunidades, melhorias máximas ou eventuais resultados específicos.