Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L
|
|
- Bárbara Valverde Bandeira
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA
2 OBJETIVO Avaliar processos do ambiente de TI aplicando a ITIL e PMBOK
3 ITIL O que é a ITIL Criada em 1980 pelo governo Britânico Biblioteca de Melhores Práticas As melhores práticas representam um conjunto de orientações baseadas nas melhores experiências dos profissionais qualificados e especializados em um determinado campo.
4 ITIL A ITIL foi desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) atual OGC (Office of Government Commerce). Boa aceitação O Brasil e EUA estão na fase inicial de implementação
5 ITIL As melhores práticas da ITIL têm como objetivos: Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI; Sugerir onde é possível chegar, pois outras empresas já conseguiram resultados positivos; Sugerir para quê serve os processo e práticas; Sugerir por quê adotar os processos e práticas.
6 OGC (Antigo CCTA) OGC CCTA era a Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações do governo britânico; 1 abril de 2001, fundida com o OGC (Office of Government Commerce)
7 Empresas Envolvidas
8 ITSMF O Fórum de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação Criado no Reino Unido em 1991; A Holanda criou o capítulo seguinte em novembro de 1993 Hoje já existe capítulos em vários países.
9 Conjunto de Livros da ITIL 2.0 Suporte a Serviços Entrega de Serviços ICT - Gerenciamento da Infra-estrutura Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Aplicações Perspectiva de Negócio Gerenciamento da Segurança
10 Suporte a Serviços (Service Support) Gestão de Incidentes Gestão de Problemas Gestão de Configurações Gestão de Alterações Gestão de entrega Service Desk Processos de Suporte a Serviços = Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração e Liberação.
11 Entrega de Serviços (Service Delivery) Gestão de Nível de Serviço Gestão de Capacidade Gestão de Disponibilidade Gestão de Contingência Gestão Financeira do IT Processos de Entrega de Serviços = Gerenciamento do Nível de Serviços, Disponibilidade, Capacidade, Financeiro e Continuidade
12 Conjunto de Livros da ITIL 3.0 Estratégia de Serviços - (Service Strategy), Design de Serviços - (Service Design), Transição de serviços - (Service Transition), Operações de Serviços - (Service Operations), Melhorias Contínuas de Serviço - (Continual Service Improvement).
13 METODOLOGIA Processos DO QUE COMO FAZER Resultado Melhoria na qualidade dos serviços prestados pela TI Profissionalismo; Conhecimento acurado da infra-estrutura de TI; Controle e planejamento dos processos; Foco no negócio e garantia da satisfação do cliente; Diminuição de riscos, principalmente durante os processos de mudança.
14 ITIL no Brasil
15 CERTIFICAÇÕES EXIN - Examination Institute for Information Science ISEB - Information Systems Examinations Board Já foi são certificados mais de profissionais de TI em mais de 30 países.
16 CERTIFICAÇÕES Três Niveis Foundation em Gerenciamento de Serviços em TI Pré-requisito: nenhum 40 questões / múltipla escolha -Prova online pela VUE / Prometric -Custo: US$ 145,00 EXIN Practitioner em Gerenciamento de Serviços em TI Pré-requisitos: Foundation, experiência prática 40 questões / múltipla escolha / estudo de caso -Prova somente em Centro Autorizado Manager em Gerenciamento de Serviços em TI Pré-requisitos: Foundation, e anos, treinamento 2 exames de 3 horas - Prova somente em Centro Autorizado
17 ITIL e PMBOK Pontos Comuns ITIL (Gerenciamento de Serviços de TI) que busca garantir com que os Serviços de TI em uso, atendam as necessidades dos usuários e objetivos do negócio, seu foco é na OPERAÇÃO contínua e repetitiva.
18 ITIL e PMBOK Pontos Comuns PMBOK (Gerenciamento de Projetos) que é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas em atividades de projeto para garantir e exceder as expectativas e necessidades dos principais interessados (stakeholders), seu foco é no PROJETO: "Esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço único. Relacionado aos pontos comuns, os dois fornecem, dentro de cada um dos seus domínios um grupo de conhecimentos e um código de boas práticas
19 Diferenças entre ITIL e PMBOK ITIL está no âmbito da TI e seus serviços enquanto que o Gerenciamento de Projetos e o PMBOK é aplicável a qualquer campo de atividade. O PMBOK tem uma ênfase maior no profissional (Gestor de Projetos - PMP), enquanto o ITIL tem seu foco maior nos processos. O PMI, que suporta o PMBOK, tem um código explícito de conduta para seus afiliados e profissionais, o que o ITIL e o ITSMF não possuem.
20 Diferenças entre ITIL e PMBOK No ITIL as regras e normas estão implícitas, inseridas dentro do contexto das práticas e do conhecimento apresentado, enfatizando a capacidade de uma organização criar maturidade. O PMBOK por sua vez descreve regras e procedimentos claros para a condução de projetos.
21 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI GERENCIAMENTO OTIMIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO MAPEAMENTO
22 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI A gerência de configuração em ambiente de tecnologia da informação (TI) vem a definir critérios que permitam realizar tais modificações mantendo-se a consistência e a integridade da infraestrutura. Aplicar um plano de gerência de configuração consiste em estabelecer normas, ferramentas e templates que permitam gerenciar de maneira satisfatória os itens de configuração de um sistema.
23 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI
24 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI Não é objetivo da Gerência de Configuração (GC) evitar modificações, mas permitir que elas ocorram sempre que possível, sem que haja falhas inerentes ao processo. GC atua como um suporte sobre o qual as fases das mudanças são conduzidas e os produtos controlados. Qualquer IC constitui uma unidade funcional que possui um ciclo de desenvolvimento e acompanhamento de GC próprios. Se o item de configuração for composto exclusivamente de software, ele é então caracterizado como Item de Configuração de Software (ICSW) Item de configuração (IC) cada um dos elementos de informação que são criados durante o desenvolvimento de um produto de software
25 GERENCIAMENTO Planejamento das atividades chave de processos de gerenciamento de Mudanças, Liberações e Configurações Planejamento da troca de informações relevantes ao gerenciamento dos processos de Implementação e Controle (Release and Control) Reportar quanto à eficácia e eficiência das atividades dos processos de Release and Control Iniciar ações para assegurar que as atividades chave dos processos de Release and Control alcancem os objetivos estabelecidos
26 ORGANIZAÇÃO Organizar a troca de informações relevantes entre os processos Prover informações dos processos de Gerenciamento de Mudanças, Liberações e Configurações à outros processos de Gerenciamento de Serviços de TI, usuários e fornecedores Manter os procedimentos dos processos de Release and Control Aconselhamento sobre planos de rollback e teste para mudanças e liberações Fornecer instruções para o desenho, construção e configuração de liberações (releases) Manter os modelos de referência (baseline) das configurações e informação de status dos Itens de Configuração Planejamento da implementação de liberações (releases) Monitorar a logística (armazenamento, transporte, desenvolvimento e/ou entrega, implementação) de liberações (seja ela adquirida ou desenvolvida internamente) Coordenação e monitoração de mudanças (incluindo a preparação e participação do Comitê de Controle de Mudanças)
27 OTIMIZAÇÃO Monitorar e otimizar os processos de Release and Control; Propor melhorias, baseadas nos resultados da monitoração e/ou revisões; Planejar e conduzir auditorias em mudanças, liberações e configurações;
28 MAPEAMENTO
29 PROBLEMAS IMEDIATISMO
30 PROBLEMAS IMEDIATISMO Nível estratégico Distanciamento dificulta a materialização do patrocínio. Nível tático Soterrado pelo dia-a-dia cai na armadilha do imediatismo. Nível operacional Curto prazo resolução do incidente
31 Ações Recomendáveis
32 AÇÕES RECOMENDÁVEIS Parar e avaliar novamente o fluxo Diagnóstico de Maturidade Operacional Não esquecer as premissas Pessoal chave engajado O que pode ser feito no momento Não re-inventar a roda ser mais prático A quem deve ser integrada a solução
33 ESTRATÉGICO OPERACIONAL
34 CONCLUSÃO
Gerenciamento e Administração de Redes
Gerenciamento e Administração de Redes ITIL 1 O que é ITIL? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida
Leia maisRhino Get Contact. Página 1. Excelência de TI pela Gestão de Serviços. Excelência de serviços de TI.
1 de 21 Excelência de TI pela Gestão de Serviços Rhino Excelência Get Essentials! de serviços de TI Versão 2 de 21 230 3.2 www.rhinoconsulting.com.br Página 1 Apresentações Pier Roberto Riboni Tecnólogo
Leia maisGestão de Segurança da Informação
Gestão de Segurança da Informação Grade Curricular Unidade de aprendizagem Ementa Carga horária Semestre 1 Auditoria de Segurança da Informação Forense Computacional Gerenciamento de Serviços de TI Pelo
Leia maisGrupo de Estudos ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM Rodrigo Pementa, ITIL Certified Daniel Andrade, ITIL Certified
Grupo de Estudos ITIL Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM Rodrigo Pementa, ITIL Certified Daniel Andrade, ITIL Certified Desafios das Organizações de TI Participar na solução dos problemas de negócio;
Leia maisMELHORES PRÁTICAS PARA A GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI UTILIZANDO O FRAMEWORK ITIL V3 1
1 MELHORES PRÁTICAS PARA A GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI UTILIZANDO O FRAMEWORK ITIL V3 1 Reginaldo Martins Tristão Resumo: Em um mercado cada vez mais globalizado onde a eficiência e a agilidade são fundamentais,
Leia maisQualidade e Auditoria de SW. Prof. Dr. Luis Fernando GARCIA
Qualidade e Auditoria de SW Prof. Dr. Luis Fernando GARCIA luis@garcia.pro.br www.garcia.pro.br Auditoria de TI Parte 3 - ITIL Relacionamento 4 Serviços de TI 6 7 ITIL 9 ITIL Biblioteca composta das melhores
Leia maisFundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI
Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Introdução ao cenário A área de TI hoje não é mais apenas um provedor de tecnologia, para muitas empresas, é um parceiro de negócio. Com o aumento do peso
Leia maisProjeto G7 Implantando o gerenciamento de serviços de TI no BACEN
Projeto G7 Implantando o gerenciamento de serviços de TI no BACEN Marcelo Garrido de Oliveira Chefe Adjunto do Deinf - BACEN AGENDA ALGUMAS PREMISSAS O DEINF O PROJETO G7 PRÓXIMOS PASSOS 2 ALGUMAS PREMISSAS
Leia maisGOVERNANÇA EM TIC TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO. Escrito por Alexandre Luna Thaysa Paiva
GOVERNANÇA EM TIC TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Escrito por Alexandre Luna {alexluna@mangve.org} Thaysa Paiva {thaysasuely@gmail.com} ROTEIRO i. INTRODUÇÃO ii. MODELOS DE GESTÃO iii. iv. ITIL
Leia maisGERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI BASEADO EM ITIL *
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI BASEADO EM ITIL * Alex SILVA 1 ; Marcelo Stehling de CASTRO 2 1 Dicente do curso de pós-graduação lato sensu EMC/UFG alexf16@hotmail.com; 2 Docente do curso de Especialização
Leia maisGovernança em TI PROFA. DRA. ELISA YUMI NAKAGAWA. SSC 531 Gestão de Sistemas de Informação. 2. Semestre de 2016
SSC 531 Gestão de Sistemas de Informação Governança em TI PROFA. DRA. ELISA YUMI NAKAGAWA 2. Semestre de 2016 SSC0531 - Gestão de Sistemas de Informação 2 Roteiro Introdução Governança corporativa Motivação
Leia maisEMENTA DO CURSO ITIL FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT
EMENTA DO CURSO ITIL FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT Controle do documento Preparado por: George de Almeida Menezes Alterações Data Versão Descrição Autor / Revisor 31/03/2018 1 Plano de
Leia maisFUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral... 5 1. Introdução... 6 Introdução ao Cenário... 6 Introdução a ITIL... 8 Organizações envolvidas com a ITIL... 9 Os Livros da ITIL...
Leia maisAULA 02 Qualidade em TI
Bacharelado em Sistema de Informação Qualidade em TI Prof. Aderson Castro, Me. AULA 02 Qualidade em TI Prof. Adm. Aderson Castro, Me. Contatos: adersoneto@yahoo.com.br 1 Qualidade de Processo A Série ISO
Leia maisWEBINAR. Tema: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Pós-graduação Gestão de Serviços em TI. Prof.
WEBINAR Pós-graduação Gestão de Serviços em TI Tema: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS Prof. Ademar Albertin Ademar Luccio Albertin Mais de 10 anos de experiência em Governança
Leia mais3) Qual é o foco da Governança de TI?
1) O que é Governança em TI? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a
Leia maisProf. Victor Dalton COMPARATIVO. PMBOK x ITIL x COBIT
COMPARATIVO PMBOK x ITIL x COBIT 2019 Sumário SUMÁRIO...2 SEMELHANÇAS ENTRE PMBOK, ITIL E COBIT... 3 QUESTÕES COMENTADAS PELO PROFESSOR... 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS... 10 Olá pessoal! Preparei GRATUITAMENTE
Leia maisGerencial Industrial ISO 9000
Gerencial Industrial ISO 9000 Objetivo: TER UMA VISÃO GERAL DO UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: PADRÃO ISO 9000 Qualidade de Processo Qualidade do produto não se atinge de forma espontânea. A qualidade
Leia maisDocumentos pessoais e assinatura do cliente. (Ao assinar abaixo, o cliente concorda com todos os termos e as condições definidas no presente acordo.
Contrato de Serviço (SLA) Para Cliente Por E-commerce Serviços de Software Ltda. Alunos Responsáveis pela criação do documento Maria Das Graças de Jesus Martins João Vieira Machado Gerente de negociação
Leia maisPOLÍTICA DE RISCO OPERACIONAL DOS FUNDOS E CARTEIRAS GERIDOS PELO SICREDI
POLÍTICA DE RISCO OPERACIONAL DOS FUNDOS E CARTEIRAS GERIDOS PELO SICREDI Versão: outubro/2016 1. OBJETIVO Em concordância com as diretrizes da Política de Gerenciamento de Riscos dos Fundos e Carteiras
Leia maisGerência de Projetos de TI
Gerência de Projetos de TI Grade Curricular Unidade de aprendizagem Ementas Carga horária Semestre 1 Business Intelligence Gerência de Qualidade de Software Métodos e Práticas na Engenharia de Requisitos
Leia maisProcesso de gerenciamento da disponibilidade
Processo de gerenciamento da disponibilidade Devido ao ritmo de crescimento da tecnologia, as organizações têm dificuldade em manter um ambiente padronizado no que diz respeito a hardware e software necessários
Leia maisGerenciamento e Interoperabilidade de Redes. Gestão de Segurança da Informação Prof. João Henrique Kleinschmidt
Gerenciamento e Interoperabilidade de Redes Gestão de Segurança da Informação Prof. João Henrique Kleinschmidt Como a SI pode ser obtida? Implementando CONTROLES, para garantir que os objetivos de segurança
Leia maisCCPM e PMBOK, uma visão integrada
11 th International Conference of the TOC Practitioners Alliance - TOCPA www.tocpractice.com March 14-15, 2014 Sao Paulo, Brazil CCPM e PMBOK, uma visão integrada Paulo Roberto Chakour, Goldratt Associados
Leia maisSistemas de Informação. Governança de TI
Sistemas de Informação Governança de TI . SUMÁRIO CAPÍTULO 6 Os frameworks utilizados e seus relacionamentos Introdução COBIT ITIL PMBoK CMMI Boas práticas de governança de TI Existem diversas estruturas,
Leia maisUTILIZAÇÃO DA ITIL V3 NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
UTILIZAÇÃO DA ITIL V3 NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI Alexandre Felix Cunha Trabalho de Conclusão de Curso Apresentado à Softplan Como forma de apresentação do titulo de Pós-Graduação em Tecnologia
Leia maisProcesso de gerenciamento de capacidade
Processo de gerenciamento de capacidade O fornecimento da capacidade exigida para processamento e armazenamento de dados é tarefa do gerenciamento de capacidade. Isso é feito para que o provimento desta
Leia maisGerenciando Obras de Engenharia de Forma Eficaz
Gerenciando Obras de Engenharia de Forma Eficaz 08/07/15 Vinícius Bravim, MBA, PMP Palestrante Vinícius Bravim, MBA, PMP Especialista em Gerenciamento de Projetos pela FGV, certificado PMP (Project Management
Leia maisPOLÍTICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
POLÍTICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 01/06/2018 INFORMAÇÃO PÚBLICA SUMÁRIO 1 OBJETIVO... 3 2 ABRANGÊNCIA... 3 3 REFERÊNCIAS... 3 4 REGRAS GERAIS... 3 5 RESPONSABILIDADES... 7 6 DISPOSIÇÕES FINAIS... 7
Leia maisGovernança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc
Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, CSPO, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática
Leia maisMemorex Itil v.3. Paulo Marcelo 27/01/2011
2011 Memorex Itil v.3 Paulo Marcelo 27/01/2011 2 MEMOREX ITIL V3 Sétimo memorex voltado aos profissionais de TI. Em seu conteúdo o concurseiro encontrará um compilado sobre o framework Itil versão 3 e
Leia maisGerência de Projetos e Qualidade de Software. Prof. Walter Gima
Gerência de Projetos e Qualidade de Software Prof. Walter Gima 1 OBJETIVOS O que é Qualidade Entender o ciclo PDCA Apresentar técnicas para garantir a qualidade de software Apresentar ferramentas para
Leia maisVirtualization & Datacenter Efficiency Forum
Virtualization & Datacenter Efficiency Forum O contributo das boas práticas para o ciclo de vida do Datacenter Paulo Neves itsmf Portugal (www.itsmf.pt) 28 de Fevereiro de 2013 Apresentação da itsmf Portugal
Leia maisMarcelo Carvalho Martins Orientador: Wilson Carli
Marcelo Carvalho Martins Orientador: Wilson Carli Sequência da Apresentação Introdução Objetivos Fundamentação teórica Sistemas de mercado Desenvolvimento do sistema Operacionalidade da implementação Resultados
Leia maisSSC531 Gestão de Sistemas de Informação Gerenciamento de Serviços de TI ITIL e CobIT
SSC531 Gestão de Sistemas de Informação Gerenciamento de Serviços de TI ITIL e CobIT Simone S. Souza ICMC/USP Introdução O que é serviço de TI? Serviço de TI É um meio de entregar valor (benefício) ao
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Novembro de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Finalizar o conteúdo da Disciplina Governança de
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Agosto de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Continuação do Domínio de Processos PO (PO4, PO5
Leia maisGERENCIAMENTO INTEGRADO DE RISCOS CORPORATIVOS, CONTROLES INTERNOS E COMPLIANCE. Histórico de Revisões. Elaboração do Documento.
Histórico de Revisões Versão: 01 Data de Revisão: Histórico: Elaboração do Documento. Índice I. Objetivo... 1 II. Abrangência... 1 III. Documentação Complementar... 1 IV. Conceitos e Siglas... 2 V. Responsabilidades...
Leia maisSegurança da Informação ISO/IEC ISO/IEC 27002
Segurança da Informação ISO/IEC 27001 ISO/IEC 27002 ISO/IEC 27001 Prover um modelo para estabelecer, implantar, operar, monitorar, rever, manter e melhorar um Sistema de Gestão da Segurança da Informação.
Leia maisAdministração de Projetos
Administração de Projetos gerenciamento da integração Prof. Robson Almeida Antes, uma breve revisão Processos de Iniciação Iniciação Iniciação Escopo do Projeto Planejamento Iniciação Processos de Planejamento
Leia maisProjeto Físico e Lógico de Redes de Processamento. Kleber A. Ribeiro
Projeto Físico e Lógico de Redes de Processamento Kleber A. Ribeiro Um pouco sobre o PMI PMI - Project Management Institute PMI Instituição internacional sem fins lucrativos criada em 1969 Desenvolve normas,
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Unidade VI Planejamento Estratégico de TI. Luiz Leão
Luiz Leão luizleao@gmail.com http://www.luizleao.com Conteúdo Programático 6.1 Governança de tecnologia da Informação 6.2 Planejamento e Controle da TI 6.3 O Papel Estratégico da TI para os Negócios 6.4
Leia maisMestre em ciência e tecnologia nuclear pelo CDTN (Centro de Desenvolvimento de Tecnologia Nuclear), Certificada PMP (Project Management Professional)
Mestre em ciência e tecnologia nuclear pelo CDTN (Centro de Desenvolvimento de Tecnologia Nuclear), Certificada PMP (Project Management Professional) pelo PMI desde 2005, membro do PMI (Project Management
Leia maisInformações de Controle do Documento
Informações de Controle do Documento Dados do Documento Nome do Documento Finalidade do Documento Número de Versão do Documento 4.2 Status do Documento Dono do Documento Preparado por Brazilian Portuguese
Leia maisCampus Capivari Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) Prof. André Luís Belini /
Campus Capivari Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) Prof. André Luís Belini E-mail: prof.andre.luis.belini@gmail.com / andre.belini@ifsp.edu.br MATÉRIA: SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Aula N : 11 Tema:
Leia maisRoadmap para Implementação e Certificação ISO Mário Rui Costa
1 1 Roadmap para Implementação e Certificação ISO 20000-1 Mário Rui Costa TÓPICOS O que é a ISO 20000-1? Porquê implementar? Custos Ponto de partida Papéis e Responsabilidades Implementação Preparação
Leia maisSem fronteiras para o conhecimento. MS Project para Gerenciamento de Projetos
1 Sem fronteiras para o conhecimento MS Project para Gerenciamento de Projetos 2 MS Project para Gerenciamento de Projetos Em projetos, planejamento e gerenciamento são as palavras chaves para o sucesso.
Leia maisBase de Alcântara, 22 agosto 2003
Base de Alcântara, 22 agosto 2003 Orçamento do Agência Espacial Brasileira para 2003: R$35 milhões CHINA e ÍNDIA gastam R$1.200 milhões por ano O CHAOS Empresas americanas gastam mais de US$275 bilhões
Leia maisBem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:
Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN: Iluminando mentes, capacitando profissionais e protegendo negócios. Segurança da Informação: Práticas de Gestão de Risco da ISO
Leia maisGestão de Projetos Gestão Financeira, Auditoria e Controladoria.
Gestão de Projetos Gestão Financeira, Auditoria e Controladoria. Luiza Zaramela ÍNDICE Introdução Projetos 2 APRESENTAÇÃO DO PLANO DE ENSINO I) Introdução a Projetos O que é um Projeto? Características
Leia maisUMA PROPOSTA DE POSICIONAMENTO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI RESUMO
UMA PROPOSTA DE POSICIONAMENTO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI Maurício Rocha Lyra Centro Universitário de Brasília (UniCEUB) Cláudio Gottschalg Duque RESUMO A Information
Leia maisPlanejamento Estratégico de TI do MEC
Planejamento Estratégico de TI do MEC Merched Cheheb de Oliveira Diretor Diretoria de Tecnologia da Informação Secretaria Executiva Ministério da Educação MEC E mail: merched.oliveira@mec.gov.br Outubro
Leia maisFormação Técnica em Administração. Modulo de Padronização e Qualidade
Formação Técnica em Administração Modulo de Padronização e Qualidade Competências a serem trabalhadas ENTENDER OS REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2008 E OS SEUS PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS SISTEMA DE GESTÃO
Leia maisEntender o que é um projeto. Como são gerenciados. Vale a pena investir nesta área? Tenho dúvidas? QUERO MEU BÔNUS. Como está o mercado de trabalho
Entender o que é um projeto Como são gerenciados Como está o mercado de trabalho Vale a pena investir nesta área? Como posso começar ou me preparar para entrar na área de projetos QUERO MEU BÔNUS Tenho
Leia maisPadrões que auxiliam no gerenciamento da qualidade e segurança da informação de uma organização, a figura do profissional qualificado neste contexto
Padrões que auxiliam no gerenciamento da qualidade e segurança da informação de uma organização, a figura do profissional qualificado neste contexto e como obter a qualificação para atender esta demanda.
Leia maisGerenciamento de Projetos Project Management Institute. Prof. Miguel Torres
Gerenciamento de Projetos Project Management Institute Prof. Miguel Torres miguel.torres@feol.com.br Objetivo do Curso Criar condições e proporcionar métodos para o desenvolvimento da capacidade gestora,
Leia maisUma breve introdução sobre gerenciamento de projetos
Uma breve introdução sobre gerenciamento de projetos Por Flávia Ribeiro O gerenciamento de projetos remonta à antiguidade, e como exemplos podemos enumerar as construções das pirâmides do Egito, os canais
Leia maisSem fronteiras para o conhecimento. MS Project 2016 para Gerenciamento de Projetos
1 Sem fronteiras para o conhecimento MS Project 2016 para Gerenciamento de Projetos 2 MS Project para Gerenciamento de Projetos Em projetos, planejamento e gerenciamento são as palavras chaves para o sucesso.
Leia maisÍNDICE 1. OBJETIVO ABRANGÊNCIA DEFINIÇÕES GESTÃO DE RISCOS ETAPAS DA GESTÃO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS...
GESTÃO DE RISCOS Folha 1/10 ÍNDICE 1. OBJETIVO... 2 2. ABRANGÊNCIA... 2 3. DEFINIÇÕES... 2 4. GESTÃO DE RISCOS... 3 5. ETAPAS DA GESTÃO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS... 4 5.1. Identificação dos Riscos:...
Leia maisPROJETO INTEGRADO AULA 3 INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE PROJETOS PROF.: KAIO DUTRA
PROJETO INTEGRADO AULA 3 INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE PROJETOS PROF.: KAIO DUTRA O que é um Projeto? Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
Leia maisITIL v3 Desenho de Serviço Parte 1
ITIL v3 Desenho de Serviço Parte 1 O Desenho de Serviço vem após a Estratégia de Serviço, após levantar tudo o que foi necessário como as políticas, estratégia, recursos e restrições. O pessoal envolvido
Leia maisIMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA ITIL NO DATASUS UM ESTUDO DE CASO
IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA ITIL NO DATASUS UM ESTUDO DE CASO Marcia Carvalho de Almeida André de Jesus Silva Jr RESUMO O objetivo deste trabalho é apresentar a implantação de metodologias na área de governança
Leia maisEntender a entrega de Serviços de TI; Conceituar o framework ITIL; Avaliar a aplicabilidade e os benefícios das práticas do framework ITIL.
O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM A UTILIZAÇÃO DO FRAMEWORK ITIL André Luiz Albuquerque da Silva Oliveira Luciana Paiva Campos de Melo Rogério Oliveira da Silva Resumo: Este artigo tem como objetivo
Leia maisDesenvolvimento de um Conjunto de Processos de Governança de Tecnologia de Informação para uma Instituição de Ensino Superior
Desenvolvimento de um Conjunto de Processos de Governança de Tecnologia de Informação para uma Instituição de Ensino Superior Ângela F. Brodbeck (Escola de Administração) Jussara I. Musse (Centro de Processamento
Leia maisGerenciamento de Projetos PMBOK. Fernando Pires Barbosa Analista de TI
Gerenciamento de Projetos PMBOK Fernando Pires Barbosa Analista de TI fernando.pires.barbosa@ufsm.br PDI e Plano de Gestão UFSM 189 AÇÕES estratégicas divididas em 6 LINHAS estratégicas K Projetos e o
Leia maisGERENCIAMENTO DE SERVIÇOS COM GLPI
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS COM GLPI UM POUCO SOBRE ITIL O QUE É? ITIL é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library; Traz as melhores praticas para o gerenciamento de serviços de TI; Foi
Leia maisTreinamentos EMENTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS. 20 Horas
EMENTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS 20 Horas OBJETIVO O treinamento tem como objetivo capacitar os envolvidos em gerenciamento de projetos a aplicar, de forma prática e imediata, os conceitos e boas práticas
Leia maisUNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto - FEA-RP. Elaboração e Análise
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto - FEA-RP Graduação em Economia Empresarial e Controladoria Elaboração e Análise de Projetos Profa. Dra.Luciana
Leia maisVerificação e Validação
Especialização em Gerência de Projetos de Software Verificação e Validação Prof. Dr. Sandro Ronaldo Bezerra Oliveira srbo@ufpa.br Qualidade de Software 2009 Instituto de Ciências Exatas e Naturais Universidade
Leia maisITIL - Information Technology Infrastructure Library
ITIL - Information Technology Infrastructure Library Aprendendo um pouco mais sobre Governança de Tecnologia de Informação De que se trata o artigo? N Monalessa Perini Barcellos monalessa@inf.ufes.br Doutoranda
Leia maisPOLÍTICA PCT 007 GERENCIAMENTO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS
POLÍTICA PCT 007 GERENCIAMENTO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS Data: 29/10/2018 Página 1 de 6 1. OBJETIVO Disseminar a cultura de gestão de riscos e o ambiente de controle em todos níveis da organização,
Leia maisElaboração: Everaldo Mota Engenheiro Mecânico/Pós-Graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho e Gestão Ambiental.
Elaboração: Everaldo Mota Engenheiro Mecânico/Pós-Graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho e Gestão Ambiental. Email: everaldomota@yahoo.com.br OBJETIVO * Demonstrar Estudo de Caso de Auditorias
Leia maisOs processos de segurança da informação devem assegurar a integridade, a disponibilidade e a confidencialidade dos ativos de informação da Apex.
1 POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Disposições Gerais Os sistemas de informação, a infraestrutura tecnológica, os arquivos de dados e as informações internas ou externas, são considerados importantes
Leia maisGestão da Tecnologia da Informação
TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Setembro de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Conclusão do Domínio de Processos PO (PO7 e PO8)
Leia maisISO/IEC Processo de ciclo de vida
ISO/IEC 12207 Processo de ciclo de vida O que é...? ISO/IEC 12207 (introdução) - O que é ISO/IEC 12207? - Qual a finalidade da ISO/IEC 12207? Diferença entre ISO/IEC 12207 e CMMI 2 Emendas ISO/IEC 12207
Leia maisCurso e- Learning. Formação de Auditores Internos do Meio Ambiente NBR ISO 14001, com base na NBR ISO 19011
Curso e- Learning Formação de Auditores Internos do Meio Ambiente NBR ISO 14001, com base na NBR ISO 19011 Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste
Leia mais1. Introdução PUBLIC - 1
1. Introdução Este documento fornece um resumo das atividades e diretrizes de Segurança da Informação e Cibernética estabelecidos na estrutura de Governança de Riscos do HSBC Brasil, instituídos por intermédio
Leia maisPolíticas Corporativas
1 IDENTIFICAÇÃO Título: Restrições para Uso: POLÍTICA DE CONTROLES INTERNOS Acesso Controle Livre Reservado Confidencial Controlada Não Controlada Em Revisão 2 - RESPONSÁVEIS Etapa Área Responsável Cargo
Leia maisITIL Overview. Gestão de Serviços de TI
ITIL Overview Gestão de Serviços de TI Sobre a ILUMNA Atuando na área Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM) desde 1997, a ILUMNA presta serviços de Consultoria, Educação e Tecnologia, com o objetivo de
Leia maisBase de Alcântara, 22 agosto 2003
Base de Alcântara, 22 agosto 2003 Orçamento do Agência Espacial Brasileira para 2003: R$35 milhões CHINA e ÍNDIA gastam R$1.200 milhões por ano O CHAOS Empresas americanas gastam mais de US$275 bilhões
Leia maisGovernança de TI. Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais
Governança de TI Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor: Carlos Oberdan Rolim V070717_01 80% de downtime não planejado
Leia maisPlanejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI
Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI 2012 2013 APRESENTAÇÃO O Planejamento Estratégico tem como objetivo descrever a situação desejada de uma organização e indicar os caminhos para
Leia maisProcessos COBIT 5 x ITIL V3
Processos COBIT 5 x ITIL V3 http://www.andredourado.com.br Processo Descrição ITIL V3 2011 Descrição detalhada EDM01 Garantir a Definição e Manutenção do Framework de Governança - Analisa e articula os
Leia maisDesenvolvido pelo Software Engineering Institute-SEI em 1992 Possui representação por estágios (5 níveis)e contínua (6 níveis)
CMMI / MPS.BR Modelos de Maturidade de Qualidade de Software Aplicações criteriosas de conceitos de gerenciamento de processos e de melhoria da qualidade ao desenvolvimento e manutenção de software CMMI
Leia maisJorge Fernandes e Célia Ghedini CIC-UnB Junho de 2004
Projeto BRP_TI_SW Modelagem e Reengenharia de Processos de Negócios para Gestão de Plataformas de TI e de Desenvolvimento de Software, baseadas nos Modelos de Software Aberto, BRP, MOF/ITIL e RUP Jorge
Leia maisRua Tupi, 118, Pacaembu São Paulo/SP CEP: Tel.: (11) / Ramal 224
Gestão de Projetos - O que o profissional de Secretariado deveria saber a respeito. João Bonifácio, PMP Ana Paula Marinho Projetos Gestão de Projetos Do que se trata afinal? Projeto: Conceito praticado
Leia maisPOLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Março/2017 Política de Segurança da Informação 1 ÍNDICE 1. OBJETIVO... 3 2. RESPONSABILIDADES... 3 3. DIRETRIZES... 3 A. TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO... 3 B. ACESSO À INFORMAÇÃO...
Leia maisPolítica Controles Internos
Política Controles 1. Objetivo Esta política estabelece diretrizes e responsabilidades para a implementação e manutenção do Sistema de Controles integrado ao Gerenciamento de Risco Operacional aplicável
Leia maisPOLÍTICA ORGANIZACIONAL
Assunto: Segurança da Informação Corporativa Diretoria Responsável: Diretoria de Tecnologia da Informação Normas vinculadas: ISO 27001, CODEC Publicado em: 08/06/2017 Revisão até: 08/06/2019 1. Objetivo
Leia maisManutenção de Software. Engenharia de Software Profa. Dra. Elisa Yumi Nakagawa 1º semestre de 2015
Manutenção de Software Engenharia de Software Profa. Dra. Elisa Yumi Nakagawa 1º semestre de 2015 Processos de Ciclo de Vida de Software Processos Fundamentais Aquisição Processos de Apoio Documentação
Leia maisComo selecionar gerentes de projeto
Como selecionar gerentes de projeto Author : Mauro Sotille Date : 31 de maio de 2013 Se você busca selecionar gerentes de projeto para implantação em projetos específicos em seu departamento, ou para a
Leia maisQual o nível de maturidade da Gestão de Configuração e Eliminação de Problemas na sua TI? Descubra nesta palestra!
Qual o nível de maturidade da Gestão de Configuração e Eliminação de Problemas na sua TI? Descubra nesta palestra! Valtomir Santos (Kid) Kid@hdibrasil.com.br Infraestrutura Negócio Gestão de Eventos Gestão
Leia maisO Processo ITIL de Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviços (GCAS) na Gestão dos Serviços de TI
O Processo ITIL de Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviços (GCAS) na Gestão dos Serviços de TI Sílvio César de Carvalho 1 1 Centro Universitário do Leste de Minas Gerais UnilesteMG. 2 Universidade
Leia maisReunião Comitê de TI. Acompanhamento do PDTI
Reunião Comitê de TI Acompanhamento do PDTI Agenda Aprovação da Ata Apresentação PDTI: Metas já planejadas Como acompanhar a execução das metas Direcionamentos para execução do PDTI Deliberações: Padronização
Leia maisGerenciamento de Projetos de Governança em TI
Gerenciamento de Projetos de Governança em TI Universidade Veiga de Almeida Luiz Antônio Vivacqua Corrêa Meyer Luiz.vcm@gmail.com http://vivacquabd.webnode.com.br O que é ITIL? A ITIL foi desenvolvida
Leia maisPROCESSO GESTÃO DA MUDANÇA Versão 1.0 GERÊNCIA CORPORATIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROCESSO GESTÃO DA MUDANÇA Versão 1.0 GERÊNCIA CORPORATIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO... 3 2. MACROPROCESSO... 5 3. DIAGRAMA DE ESCOPO DO PROCESSO GESTÃO DA MUDANÇA... 6 4. PROCESSO
Leia mais