POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD"

Transcrição

1 POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD Esta Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud faz parte do Contrato de aquisição de certos Serviços SAP Cloud ("Contrato"), firmado entre a SAP e o Cliente, e aplicável aos Serviços Cloud especificados no Formulário de Pedido. OFERTAS DE SUPORTE Como parte da abordagem SAP ONE Support, que proporciona uma experiência de suporte consistente para os Serviços Cloud e as soluções instaladas no local, a SAP oferece dois níveis de suporte: SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e SAP Preferred Care. O SAP Enterprise Support, edições na nuvem, está incluído nas taxas de assinatura da maioria dos Serviços SAP Cloud. Em caso de inaplicabilidade do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, ao Serviço SAP Cloud previsto no Contrato, termos alternativos de suporte serão especificados nos Termos Suplementares para o Serviço Cloud mencionado no Formulário de Pedido. Pagando uma taxa adicional, os clientes podem obter como complemento do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, o SAP Preferred Care para os Serviços SAP Cloud aplicáveis, se e quando disponível. 1. ESCOPO DO SERVIÇO DE SUPORTE A tabela a seguir descreve os serviços incluídos no SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e no SAP Preferred Care. Os Termos com Iniciais Maiúsculas na tabela a seguir estão especificados em tabela posterior. Descrição Suporte Essencial para o Desempenho, 24x7 para problemas P1 e P2 (apenas em inglês) Suporte Não Essencial para o Desempenho, para problemas P3 e P4 (apenas em inglês), no horário comercial Customer Interaction Center, 24x7 SAP Enterprise Support, cloud editions Suporte ao projeto incorporado, voltado a interação com o cliente e resolução de problemas. Suporte Essencial para o Desempenho Segunda a sexta-feira, 8 h às 18 h, (Horário Local), exceto feriados locais Inglês SAP Preferred Care Complemento para o SAP Enterprise Support, edições na nuvem, que consiste em orientação estratégica e melhores práticas individualizadas para ajudar a promover a adoção e realização de valor (A representação a seguir inclui o SAP Enterprise Support, edições na nuvem). Tratamento priorizado de problemas, 24x7 Segunda a sexta-feira, 8 h às 18 h, (Horário Local), exceto feriados locais Nos idiomas disponíveis a seguir Global Support Backbone Suportabilidade de Ponta a Ponta em infraestruturas híbridas da SAP Suporte de Versão em Fim de Semana Disponível atualmente para o Serviço Cloud SAP Support Policy for SAP Cloud Services ptbr.v Page 1

2 Acesso a serviços e conteúdo de suporte remoto da SAP, por exemplo, Sessões de Encontros com Especialistas. Informações de Atualização de Versão Acesso à equipe de especialistas do SAP Support Advisory Center Orientações sobre o Serviço SAP Cloud e o processo Ponto de controle regular Suporte pela Web e plataforma de colaboração comercial em rede social Suporte em inglês pelo chat, no horário comercial, para problemas de Suporte não Essencial para o Desempenho, conforme disponibilizado pela SAP Geração de relatórios do SAP Enterprise Support, por exemplo, com base em funcionalidades de monitoramento de solução Verificações preventivas propostas pela SAP Informações de Atualização do Plano de Produtos Planejamento e revisão periódica de contas Capacitação Autoatendimento pela Web e comunidade Colaboração Disponível atualmente para o Serviço Cloud SAP SuccessFactors. A SAP poderá disponibilizar esse item no futuro para Serviços SAP Cloud adicionais. Inovação e Realização de Valor Autoatendimento pela Web e comunidade SuccessFactors. A SAP poderá disponibilizar no futuro esse item para Serviços SAP Cloud adicionais. Informações de Atualização de Versão personalizadas de acordo com o ambiente do cliente Acesso ao Customer Success Manager para orientação técnica e sobre uso de produto, melhores práticas e excelência operacional (na região do cliente) Reunião com o cliente para avaliação de monitoramento de problemas críticos, geração de relatórios e orientação e melhores práticas Disponível atualmente para o Serviço Cloud SAP SuccessFactors. A SAP poderá disponibilizar esse item no futuro para Serviços SAP Cloud adicionais. Informações de Atualização de Plano de Produtos, personalizadas, quando solicitadas, de acordo com o ambiente do cliente Reunião com o cliente para discutir ponto de controle, planejamento de ciclo, desafios e Support Policy for SAP Cloud Services ptbr.v Page 2

3 Atualização de instância de testes Solicitação de autosserviço pela Web para iniciar a atualização da instância de testes do cliente, conforme exige a respectiva solução. plano de adoção Assistência com gerenciamento de atualização da instância de testes do cliente até duas vezes por ano, quando aplicável. O conteúdo de capacitação e a programação das sessões estão disponíveis no SAP Support Portal, na seção SAP Enterprise Support Academy. A programação, disponibilidade e metodologia de entrega ficam a critério da SAP. O serviço SAP Enterprise Support, edição na nuvem, referente a Capacitação, e Inovação e Realização de Valor nos termos especificados anteriormente, deve ser solicitado pelo cliente e será fornecido de local remoto. Por exemplo, os serviços de suporte remoto poderão abranger assistência ao cliente na avaliação de recursos de inovação tecnológica e das mais recentes atualizações e implementação de acordo com as necessidades do processo de negócio do cliente, ou orientação em sessões de transferência de conhecimento. A programação, disponibilidade e metodologia de entrega ficam a critério da SAP. 2. IDIOMAS A SAP, pelo telefone de suporte "CALL-1-SAP" do programa 'OneSAP' (especificado no SAP Support Portal oferece suporte multilíngue para consultas iniciais por telefone em: inglês; alemão, nos horários de operação de suporte supra especificados para a Alemanha; espanhol, nos horários de operação de suporte supra especificados para a Espanha, países da América Latina, da América Central e do Caribe; francês, nos horários de operação de suporte supra especificados para a França e Quebec, Canadá; chinês (mandarim), nos horários de operação de suporte supra especificados para a China; japonês, nos horários de operação de suporte supra especificados para o Japão; e português, nos horários de operação de suporte supra especificados para o Brasil. Apenas Clientes com assinaturas dos Serviços Cloud disponíveis nos países supra especificados podem receber suporte para resolução técnica nos outros idiomas supra especificados, que não o inglês, para os respectivos países, se disponíveis. Qualquer suporte oferecido por terceiros ou pela SAP fora dos call centers designados para o suporte multilíngue descrito neste parágrafo será apenas em inglês. 3. CONTATO DE SUPORTE O cliente poderá contatar a organização de suporte da SAP como ponto de contato principal para os serviços de suporte, a partir da data de início de vigência do seu contrato de Serviços SAP Cloud. Para contatar a organização de suporte da SAP, o atual canal preferencial de contato do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, é o SAP Support Portal: salvo se de outra forma especificado na tabela a seguir. Support Policy for SAP Cloud Services ptbr.v Page 3

4 Serviço SAP Cloud Canais de Contato SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Sports One SAP Learning Hub Incorporado ao Serviço SAP Cloud aplicável: Para usuários finais: o "Centro de Ajuda", acessível de cada tela. Para Usuários-Chave: o "Centro de Trabalho de Gerenciamento de Aplicativo e Usuários". Além disso: o "Centro Empresarial para Soluções na Nuvem" em Clientes que tenham adquirido assinatura dos serviços SAP Preferred Care poderão contatar diretamente o Customer Success Manager a eles designado, para receber suporte especializado na solução. 4. NÍVEIS DE RESPOSTA AO CLIENTE A SAP responderá aos casos de suporte encaminhados (também denominados "caso", "incidente" ou "problema") nos termos descritos na tabela a seguir. Prioridade Definição Nível de Resposta P1 Muito Alta: um incidente será classificado como sendo de prioridade "muito alta" se o problema causar consequências muito sérias nos processos de negócio normais ou nos processos de TI relacionados aos processos de negócio principais. Impossibilidade de realizar um trabalho urgente. P2 O que geralmente ocorre nestas circunstâncias: - Um serviço de produção totalmente inoperante. - Impossibilidade de completar a iminente Entrada em Operação de um sistema ou o upgrade de um sistema de produção. - Processos de negócio principais do cliente seriamente afetados. Não existe solução alternativa disponível para cada circunstância. O incidente exige processamento imediato porque a avaria pode causar perdas graves. Em caso atraso na Entrada em Operação ou no upgrade, o problema deve ser grave a ponto de causar sérias perdas se não resolvido antes da Entrada em Operação. Alta: um incidente será classificado como sendo de prioridade "alta" se afetar seriamente os processos de negócio normais. Impossibilidade de realizar as tarefas necessárias. O que é causado por Resposta Inicial: em 1 (uma) hora após o encaminhamento do caso. Comunicação Contínua: salvo se de outra forma informado pelo Suporte da SAP, uma vez a cada hora. Meta de Resolução: a SAP deverá apresentar para os problemas (i) uma solução, (ii) uma solução alternativa ou (iii) um plano de ação em até 4 (quatro) horas. Resposta Inicial: para clientes do SAP Enterprise Support, edição na nuvem, em 4 (quatro) horas após o encaminhamento do caso; e para clientes do SAP Preferred Care, em 2 (duas) horas após o encaminhamento do caso. Support Policy for SAP Cloud Services ptbr.v Page 4

5 P3 P4 funções incorretas ou inoperantes, imediatamente necessárias, no serviço da SAP. O incidente deve ser processado o mais rápido possível pois uma avaria contínua pode prejudicar seriamente todo o fluxo produtivo do negócio. Média: um incidente será classificado como sendo de prioridade "média" se afetar processos de negócio normais. São problemas causados por funções incorretas ou inoperantes no serviço da SAP. Baixa: um incidente será classificado como sendo de prioridade "baixa" se o problema relatado tiver pouco ou nenhum efeito sobre os processos de negócio normais. São problemas causados por funções incorretas ou inoperantes no serviço da SAP, não necessárias diariamente ou usadas raramente. Comunicação Contínua: salvo se de outra forma informado pelo Suporte da SAP, uma vez a cada 6 (seis) horas. Meta de Resolução: apenas para clientes do SAP Preferred Care, a SAP deverá apresentar para os problemas (i) uma solução, (ii) uma solução alternativa ou (iii) um plano de ação em 3 (três) dias úteis. Resposta Inicial: para clientes do SAP Enterprise Support, edição na nuvem, em 1 (um) dia útil após o encaminhamento do caso; e para clientes do SAP Preferred Care, em 4 (quatro) horas de expediente após o recebimento do caso. Comunicação Contínua: uma vez a cada 3 (três) dias úteis para Problemas Não Relacionados a Defeitos e 10 (dez) dias úteis para problemas de defeito de produto, salvo se de outra forma informado pelo Suporte da SAP. Resposta Inicial: para clientes do SAP Enterprise Support, edição na nuvem, em 2 (dois) dias úteis após o encaminhamento do caso; e para clientes do SAP Preferred Care, em 1 (um) dia útil após o encaminhamento do caso. Comunicação Contínua: salvo se de outra forma informado pelo Suporte da SAP, uma vez a cada semana. Os seguintes tipos de incidente serão desconsiderados dos níveis de resposta ao cliente nos termos descritos anteriormente: (i) incidentes relacionados a release, versão e/ou funcionalidades dos Serviços SAP Cloud desenvolvidos especificamente para o cliente (inclusive, entre outros, os desenvolvidos pelo SAP Custom Development e/ou por subsidiárias da SAP); (ii) incidentes cuja causa principal não seja uma avaria, mas sim, a falta de uma funcionalidade ("solicitação de desenvolvimento") ou incidentes atribuídos a uma solicitação de consultoria ("como resolver"). 5. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE 5.1 Contato do Cliente. Para receber o suporte aqui previsto, os clientes deverão designar pessoas de contato fluentes em inglês (cada qual sendo denominado "Contato do Cliente" ou "usuáriochave") para o SAP Support Advisory Center e Suporte Essencial para o Desempenho. 5.2 Administrador de Aplicativos. Pelo menos dois dos Contatos do Cliente deverão ser um administrador de aplicativos. O Contato do Cliente será responsável pelo gerenciamento de todas as tarefas do Serviço Cloud relacionadas aos negócios do Cliente, como: a) Suporte a usuários finais e gerenciamento de seus Incidentes. Inclusive pesquisa de soluções conhecidas na documentação disponível e contato com o suporte da SAP no caso de problemas inusitados. b) Gerenciamento de tarefas em segundo plano e distribuição de tarefas empresariais entre os usuários. c) Gerenciamento e monitoramento de conexões com sistemas terceirizados do Cliente (se disponíveis). d) Suporte à adoção potencial do Serviço Cloud. 5.3 Detalhes do Contato. Os clientes deverão informar os detalhes do contato (especificamente endereço de e telefone) para que o Contato do Cliente ou o representante autorizado do Contato do Cliente possa ser contatado a qualquer momento. Os clientes deverão atualizar seus Contatos do Cliente para o Serviço SAP Cloud pelo SAP Support Portal em ou Support Policy for SAP Cloud Services ptbr.v Page 5

6 pelo "Service Control Center" incorporado ao Serviço SAP Cloud, conforme o caso. A SAP poderá, eventualmente, confirmar com os clientes a exatidão das informações por eles fornecidas nos termos aqui exigidos. Apenas esses Contatos do Cliente devidamente autorizados poderão contatar a organização de suporte da SAP. 5.4 Cooperação. Para receber os serviços de suporte aqui previstos, os clientes deverão cooperar razoavelmente com a SAP na resolução dos incidentes de suporte e ter conhecimento e expertise técnicos adequados quanto à configuração dos seus Serviços SAP Cloud a fim de fornecer informações relevantes para a SAP reproduzir, solucionar e corrigir o erro apresentado, ou seja, por meio de exemplo, nome de instância, nome de usuário, nome de formulário e captura de tela. 6. TERMOS COM INICIAIS MAIÚSCULAS Segue a descrição dos termos supra grafados com iniciais maiúsculas: Customer Interaction Center, 24x7 Customer Success Manager Suportabilidade de Ponta a Ponta Global Support Backbone Entrada em operação (Go- Live) Horário Local Encontros com Especialistas (Meet-the- Expert Sessions - MTE) Suporte Essencial para o Desempenho Problema Não Relacionado a Defeitos Unidade global interna da organização de suporte da SAP que os clientes podem contatar pelos canais descritos para consultas de suporte em geral. Representante específico de cliente da SAP, designado como contato principal para gerenciamento permanente. Supervisiona o caso de suporte, oferece orientação e aconselhamento técnico e fornece informações personalizadas sobre atualizações de versões e orientações sobre adoção e uso. Suporte para incidentes ocorridos em cenários de negócio integrados consistindo em Serviços SAP Cloud e outros produtos da SAP com contrato de suporte válido. Base de dados de conhecimentos e extranet da SAP para transferência de conhecimento, onde a SAP disponibiliza conteúdos e serviços exclusivamente a seus clientes e parceiros. O Global Support Backbone compreende inclusive o SAP Support Portal em A Entrada em Operação marca o momento a partir do qual, após configurados os Serviços SAP Cloud para o cliente, este poderá usá-los para processamento de dados reais no modo operacional e execução de suas operações comerciais internas de acordo com o seu contrato dos Serviços SAP Cloud. Horário local de um cliente, dependendo da sua localização. Webinars on-line voltados aos serviços SAP Enterprise Support e aos aspectos de suporte das mais recentes tecnologias da SAP. Sessões gravadas disponíveis na biblioteca do SAP Enterprise Support Academy para visualização em ritmo individualizado. Tratamento global de incidentes pela SAP de problemas relacionados ao suporte P1 e P2 aqui previstos, incluindo Acordos de Nível de Serviço para Resposta Inicial, Comunicações Contínuas e Metas de Resolução (nos termos especificados na tabela anterior para os Níveis de Resposta). Caso de suporte encaminhado, que não envolve um defeito no Serviço SAP Cloud aplicável e não necessita de equipe de engenharia/desenvolvimento ou operações para solução do problema. Informações de Atualização do Planos de produto disponibilizados em geral pela SAP aos clientes como parte do suporte. As Informações de Atualização do Plano de Produtos são Support Policy for SAP Cloud Services ptbr.v Page 6

7 Plano de Produtos Suporte de Versão em Fim de Semana Informações de Atualização de Versão Serviço SAP Cloud SAP Enterprise Support Academy Geração de relatórios do SAP Enterprise Support SAP Support Advisory Center disponibilizadas apenas para fins informativos, e a SAP não se compromete a fornecer futuramente nenhum produto, funcionalidade ou recurso ali descrito. O Customer Success Manager e a equipe de Especialistas do SAP Preferred Care ficarão à disposição de clientes do SAP Preferred Care no fim de semana após o lançamento trimestral de um produto para resolver qualquer incidente de prioridade P1 (Muito Alta) e P2 (Alta). Sumários, webinars e vídeos documentados normalmente disponíveis, fornecidos pela SAP, para informar e instruir clientes sobre mudanças na versão de novos produtos. Qualquer Serviço SAP Cloud especificado no Formulário de Pedido aplicável. Conteúdos e serviços em diversos formatos, para suporte a diferentes estilos e necessidades de aprendizagem, desde a solução de um problema ad-hoc até a aquisição estruturada de conhecimento no longo prazo. Um relatório analisando e documentando o status dos serviços de suporte e as metas ali previstas. Unidade global interna da organização de suporte da SAP para solicitações de Suporte Essencial para o Desempenho. Support Policy for SAP Cloud Services ptbr.v Page 7

POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD

POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD Entrando em vigor a partir de 15 de abril de 2015 e visando alinhar as ofertas de suporte a todas as soluções e opções de implementação compatíveis com o

Leia mais

Domínio Personalizado 1 Não aplicável. Largura de Banda

Domínio Personalizado 1 Não aplicável. Largura de Banda Serviço Cloud SAP Fiori Serviço Cloud SAP Fiori, edição premium Termos e Condições Suplementares Estes termos e condições suplementares ("Suplemento") fazem parte de um contrato de aquisição de certos

Leia mais

SUPORTE AO CLIENTE SAP CLOUD PARA SAP SUCCESSFACTORS, SAP BUSINESS BYDESIGN E SAP CLOUD FOR CUSTOMER

SUPORTE AO CLIENTE SAP CLOUD PARA SAP SUCCESSFACTORS, SAP BUSINESS BYDESIGN E SAP CLOUD FOR CUSTOMER SUPORTE AO CLIENTE SAP CLOUD PARA SAP SUCCESSFACTORS, SAP BUSINESS BYDESIGN E SAP CLOUD FOR CUSTOMER OFERTA DE SUPORTE Entrando em vigor a partir de 15 de abril de 2015 e visando alinhar as ofertas de

Leia mais

SAP Hybris Commerce, edição na nuvem e SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge. Termos e Condições Suplementares

SAP Hybris Commerce, edição na nuvem e SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge. Termos e Condições Suplementares SAP Hybris Commerce, edição na nuvem e SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge Termos e Condições Suplementares Estes termos e condições suplementares ("Suplemento") fazem parte de um contrato de aquisição

Leia mais

Anexo SAP Preferred Care, on-premise edition para SAP Enterprise Support

Anexo SAP Preferred Care, on-premise edition para SAP Enterprise Support Anexo SAP Preferred Care, on-premise edition para SAP Enterprise Support Este Anexo está anexado e constitui parte integrante do Contrato acima mencionado. Sempre que as disposições deste Anexo sejam contraditórias

Leia mais

IBM Managed Security Services para Reimplementação e Reativação do Agente

IBM Managed Security Services para Reimplementação e Reativação do Agente Descrição dos Serviços IBM Managed Security Services para Reimplementação e Reativação do Agente 1. Escopo dos Serviços O IBM Managed Security Services para Reimplementação e Reativação do Agente (denominado

Leia mais

ANEXO DO SAP ENTERPRISE SUPPORT ( Anexo de Suporte ) AO CONTRATO DE LICENCIAMENTE DE SOFTWARE E SUPORTE ENTRE A SAP BRASIL LTDA.

ANEXO DO SAP ENTERPRISE SUPPORT ( Anexo de Suporte ) AO CONTRATO DE LICENCIAMENTE DE SOFTWARE E SUPORTE ENTRE A SAP BRASIL LTDA. ANEXO DO SAP ENTERPRISE SUPPORT ( Anexo de Suporte ) AO CONTRATO DE LICENCIAMENTE DE SOFTWARE E SUPORTE ENTRE A SAP BRASIL LTDA. E A LICENCIADA Este Anexo está incorporado e constitui parte integrante

Leia mais

ADVANCED CUSTOMER SERVICES PARA SUN ORACLE EXADATA

ADVANCED CUSTOMER SERVICES PARA SUN ORACLE EXADATA ADVANCED CUSTOMER SERVICES PARA SUN ORACLE EXADATA O Oracle Advanced Customer Services (ACS) oferece serviços flexíveis relacionados ao Sun Oracle Database Machine e ao Sun Oracle Exadata Storage Server

Leia mais

OLÁ! CONHEÇA O LMS DA E-LEAD+

OLÁ! CONHEÇA O LMS DA E-LEAD+ E-LEAD+ LMS 4weet. LMS 4weet 01 OLÁ! CONHEÇA O LMS DA E-LEAD+ www.e-lead.com.br O LMS 4weet é mais um canal para a capacitação de colaboradores. Através dele o gestor pode avaliar as estratégias e resultados

Leia mais

TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES PARA OS SERVIÇOS SAP APPLICATION MANAGEMENT ("SUPLEMENTO")

TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES PARA OS SERVIÇOS SAP APPLICATION MANAGEMENT (SUPLEMENTO) TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES PARA OS SERVIÇOS SAP APPLICATION MANAGEMENT ("SUPLEMENTO") 1. Definições. Os termos a seguir grafados em letras maiúsculas terão o significado indicado para efeitos deste

Leia mais

CA Desktop Migration Manager

CA Desktop Migration Manager CA Desktop Migration Manager Notas da Versão Service Pack 12.8.01 A presente documentação, que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribuídos eletronicamente (doravante denominada

Leia mais

SAP S/4HANA, edições na nuvem. Termos e Condições Suplementares

SAP S/4HANA, edições na nuvem. Termos e Condições Suplementares SAP S/4HANA, edições na nuvem Termos e Condições Suplementares Estes termos e condições suplementares ("Suplemento") fazem parte de um contrato de aquisição de certos serviços SAP Cloud ("Contrato"), firmado

Leia mais

Serviço de Instalação e Inicialização do HPE Aruba Airwave

Serviço de Instalação e Inicialização do HPE Aruba Airwave Serviço de Instalação e Inicialização do HPE Aruba Airwave Serviços de Instalação e Inicialização O Serviço de Instalação e Inicialização HPE para determinados produtos Aruba Airwave coordena a instalação,

Leia mais

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO Suporte Técnico DATACOM REVISÃO 1.0 SUMÁRIO 1 INFORMAÇÕES GERAIS... 1 1.1 Controle de Revisão... 1 2 APRESENTAÇÃO... 2 2.1 Objetivo... 2 2.2 Modalidades de Atendimento... 2 2.3

Leia mais

EMR. Portfólio de Serviços. Consultoria. Suporte. Treinamentos. Pós-vendas

EMR. Portfólio de Serviços. Consultoria. Suporte. Treinamentos. Pós-vendas EMR Portfólio de Serviços Consultoria Suporte Treinamentos Pós-vendas Serviços Philips Fundamentada em metodologias e normas reconhecidas nacional e internacionalmente, a Philips possui em seu portfólio

Leia mais

ACORDO DE N ÍVEL DE SERVÍÇO

ACORDO DE N ÍVEL DE SERVÍÇO ACORDO DE N ÍVEL DE SERVÍÇO Sumário ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO... 1 1. OBJETIVO... 2 2. IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA SERVICE... 2 3. SUPORTE TÉCNICO... 2 4. CATÁLOGO DE SERVIÇOS... 3 5. PRAZO E PRIORIDADE DE

Leia mais

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD ("SLA")

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD (SLA) ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD ("SLA") 1. Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud estabelece o SLA de Disponibilidade

Leia mais

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO PÚBLICA

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO PÚBLICA POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO PÚBLICA ÍNDICE 1. OBJETIVO... 3 2. ABRANGÊNCIA... 3 3. DIRETRIZES... 3 3.1. TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO... 3 3.2. COOPERAÇÃO ENTRE ORGANIZAÇÕES... 3 3.3. CONDUTAS

Leia mais

Serviços. Os serviços são decorrentes dos projetos e processos das empresas. Origem do Serviço. Orientação Freqüência Ação Resultado

Serviços. Os serviços são decorrentes dos projetos e processos das empresas. Origem do Serviço. Orientação Freqüência Ação Resultado Kompaso Kompaso objetiva o aperfeiçoamento das práticas de produção e gestão através de serviços e ferramentas personalizados para cada empreendimento. Kompaso é a palavra em esperanto que significa bússola,

Leia mais

Access Professional Edition

Access Professional Edition Access Professional Alarm Management pt-br Operation Manual Access Professional Sumário pt-br 3 Conteúdo 1 Visão Geral 4 2 Geral 6 2.1 Iniciar sessão (login) do usuário 6 3 Gerenciamento de alarmes 9

Leia mais

Descrição de Serviço. Serviços Gerenciados (Serviços SAP Application Management)

Descrição de Serviço. Serviços Gerenciados (Serviços SAP Application Management) Descrição de Serviço Serviços Gerenciados (Serviços SAP Application Management) 1 Definições 1. "Serviços SAP Application Management (AMS)" consistem em suporte pós-implementação de aplicação baseado em

Leia mais

Acordo de nível de serviço global da CitNOW

Acordo de nível de serviço global da CitNOW Accordo globale sul livello del servizio di CitNOW Acordo de nível de serviço global da CitNOW Referência(s): Termos de utilização; Política de proteção de dados www.citnow.com 5 OF 37 Versão Portuguesa

Leia mais

Política de Privacidade CARSO Dispatch

Política de Privacidade CARSO Dispatch Política de Privacidade CARSO Dispatch Introdução Ao usar a CARSO Dispatch, você confia suas informações a nós. Temos o compromisso de manter essa confiança. Para começar, vamos te ajudar a entender as

Leia mais

Guia de Relacionamento com o Suporte Técnico - Escalation List

Guia de Relacionamento com o Suporte Técnico - Escalation List Guia de Relacionamento com o Suporte Técnico - Escalation List Missão, Visão e Contatos Escalation da Linx Microvix Assunto LINX - VISÃO GERAL Melhor Solução A Linx é hoje a maior software house da América

Leia mais

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO Suporte Técnico DATACOM REVISÃO 1.1 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO... 1 1.1 Objetivo... 1 1.2 Modalidades de Atendimento... 1 1.3 Estrutura e Fluxo de Atendimento... 1 1.3.1 Estrutura

Leia mais

MODELO FLEXÍVEL. eficiente e com custos CENTRO DE SUPORTE

MODELO FLEXÍVEL. eficiente e com custos CENTRO DE SUPORTE CO N T E Ú D O CENTRO DE SUPORTE O Centro de Suporte SAP da Stratesys colabora com mais de 50 clientes prestando serviços remotos de desenvolvimento, manutenção e suporte (serviços AM) altamente fiáveis,

Leia mais

Acordo de Nível de Serviço Webglobe Outsourcing Services

Acordo de Nível de Serviço Webglobe Outsourcing Services Acordo de Nível de Serviço Webglobe Outsourcing Services Introdução O Serviço de Atendimento oferecido pela Webglobe, para suportar o ambiente de tecnologia da sua empresa, possui Prazos de Atendimento

Leia mais

Perguntas frequentes sobre o uso seguro do Remote Support Platform para SAP Business One (RSP)

Perguntas frequentes sobre o uso seguro do Remote Support Platform para SAP Business One (RSP) FAQs Remote Support Platform for SAP Business One 3.2 Versão do Documento: 3.0 2018-06-06 Perguntas frequentes sobre o uso seguro do Remote Support Platform para SAP Business One (RSP) All Countries -

Leia mais

Termos de Uso do Site

Termos de Uso do Site Termos de Uso do Site Bem-vindo à www.nfemail.com.br. A NFeMail TECNOLOGIA LTDA., CNPJ 13.709.683/0001-00 (a seguir referida como NFeMail ) fornece uma plataforma web (a seguir referida como Site ) para

Leia mais

MODELO FLEXÍVEL. eficiente e com custos CENTRO DE SUPORTE

MODELO FLEXÍVEL. eficiente e com custos CENTRO DE SUPORTE CO N T E Ú D O CENTRO DE SUPORTE O Centro de Suporte SAP de Stratesys colabora com mais de 50 clientes prestando serviços remotos de desenvolvimento, manutenção e suporte (serviços AM) altamente fiáveis,

Leia mais

Software Simatic IT Termos Específicos do Produto

Software Simatic IT Termos Específicos do Produto Software Simatic IT Termos Específicos do Produto A Siemens Product Lifecycle Management Software Inc., ou uma de suas afiliadas Siemens Industry Software (doravante denominadas "SISW"), celebrou um contrato

Leia mais

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DOS APLICATIVOS DO CPTEC

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DOS APLICATIVOS DO CPTEC POLÍTICA DE PRIVACIDADE DOS APLICATIVOS DO CPTEC Introdução Ao usar os aplicativos do CPTEC, você confia suas informações a nós. Temos o compromisso de manter essa confiança. Para começar, vamos te ajudar

Leia mais

IBM Business Process Manager on Cloud

IBM Business Process Manager on Cloud Descrição de Serviço IBM Business Process Manager on Cloud Esta Descrição de Serviço descreve o Serviço em Nuvem que a IBM fornece ao Cliente. Cliente, significa a parte contratante, seus usuários autorizados

Leia mais

ROTEIRO METADADOS ATUALIZAÇÃO DO SIRH METADADOS

ROTEIRO METADADOS ATUALIZAÇÃO DO SIRH METADADOS ROTEIRO METADADOS ATUALIZAÇÃO DO SIRH METADADOS SUMÁRIO FINALIDADE... 2 PROCEDIMENTOS... 2 DICAS... 7 SERVIÇOS METADADOS... 7 Página 1 FINALIDADE Neste roteiro será demonstrado o processo de atualização

Leia mais

Manual do Programa de Manutenção de Software

Manual do Programa de Manutenção de Software Proteção OpenText Manual do Programa de Manutenção de Software 1. Introdução Bem-vindo ao Programa de Manutenção de Software OpenText (OT) Protect da Open Text Corporation. Este manual fornece informações

Leia mais

Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS. IBM Informix on Cloud

Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS. IBM Informix on Cloud Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS IBM Informix on Cloud Os Termos de Uso ("ToU") são compostos por estes Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS ("Termos da Oferta

Leia mais

Informática. Plataforma G Suite. Professor Márcio Hunecke.

Informática. Plataforma G Suite. Professor Márcio Hunecke. Informática Plataforma G Suite Professor Márcio Hunecke www.acasadoconcurseiro.com.br Informática PLATAFORMA G SUITE G Suite (antigo Google Apps) é um serviço de nuvem (SaaS Software as a Service) do

Leia mais

SUPORTE AVANÇADO AO CLIENTE ANEXO DO ORACLE PRIORITY SUPPORT ADVANTAGE

SUPORTE AVANÇADO AO CLIENTE ANEXO DO ORACLE PRIORITY SUPPORT ADVANTAGE SUPORTE AVANÇADO AO CLIENTE ANEXO DO ORACLE PRIORITY SUPPORT ADVANTAGE Este anexo incorpora por referência os termos do seu pedido do Oracle Priority Support Advantage para versões de programa de software

Leia mais

Como abrir chamados no suporte

Como abrir chamados no suporte Como abrir chamados no suporte Histórico de Versão Data Versão Descrição Autor 15/01/2018 1.1 15/01/2018 1.2 Elaboração do documento: Coordenador de Suporte de TI Aprovação: Gerente de Projetos Felipe

Leia mais

Condições específicas - Redes Sociais (Facebook)

Condições específicas - Redes Sociais (Facebook) Contrato Condições específicas - Redes Sociais (Facebook) 1. DEFINIÇÕES 1.1 Rede Social: ambiente virtual que proporciona aos seus usuários a possibilidade de se relacionarem com outras pessoas e empresas

Leia mais

Gerencie sua segurança de rede para até 250 estações a partir de um único painel

Gerencie sua segurança de rede para até 250 estações a partir de um único painel VISÃO GERAL DO PRODUTO Gerencie sua segurança de rede para até 250 estações a partir de um único painel CYBERSECURITY EXPERTS ON YOUR SIDE Com o ESET Cloud Administrator, você pode gerenciar a segurança

Leia mais

ASSISTÊNCIA RECOLOCAÇÃO PROFISSIONAL. Item SERVIÇOS LIMITES DO SERVIÇO

ASSISTÊNCIA RECOLOCAÇÃO PROFISSIONAL. Item SERVIÇOS LIMITES DO SERVIÇO ASSISTÊNCIA RECOLOCAÇÃO PROFISSIONAL Condições da Assistência 1. OBJETIVO Disponibilizar ao Segurado os serviços ligados à Assistência Recolocação Profissional. 2. ANEXOS 2.1 QUADRO RESUMO DE SERVIÇOS

Leia mais

Suporte Enterprise AGILE

Suporte Enterprise AGILE Suporte Enterprise 1 2 Suporte Enterprise 3 Contato de Suporte 1 1 SOBRE NÓS A auxilia seus clientes a criar novas fontes de crescimento e rentabilidade através do uso inteligente da tecnologia da informação,

Leia mais

Apresentação de Serviço

Apresentação de Serviço Apresentação de Serviço Índice Apresentação de Serviço... 2 Funcionalidades... 3 Tarifário..... 5 Serviços de Suporte à Instalação... 6 Suporte Remoto à Instalação... 6 Suporte Onsite à Instalação... 6

Leia mais

Oferta de migração do SharePoint 2013 Perguntas frequentes

Oferta de migração do SharePoint 2013 Perguntas frequentes Oferta de migração do SharePoint 2013 Perguntas frequentes 26 de setembro de 2016 VISÃO GERAL O Microsoft FastTrack oferecerá serviços de migração a partir do SharePoint 2013 on-premises por tempo limitado.

Leia mais

POLÍTICA DE SUPORTE TÉCNICO

POLÍTICA DE SUPORTE TÉCNICO POLÍTICA DE SUPORTE VERSÕES Versão Data Redator Revisado em Revisado por Alteração 1 05/05/2015 David F. Neto **** **** *** 2 12/06/2015 David F. Neto ***** **** Revisão pós alinhamento com CEO e Gerente

Leia mais

Oracle SaaS Public Cloud Services D O C U M E N T A Ç Ã O D O P I L A R J U L H O

Oracle SaaS Public Cloud Services D O C U M E N T A Ç Ã O D O P I L A R J U L H O Oracle SaaS Public Cloud Services D O C U M E N T A Ç Ã O D O P I L A R J U L H O 2 0 1 6 Índice Escopo 1 Política de Objetivo de Nível do Cloud Service da Oracle 1 Seção H&D: Meta de Nível de Disponibilidade

Leia mais

Numeração Acordo N Data Autor

Numeração Acordo N Data Autor Contrato de Disponibilidade Proprietário do documento: Gerente de Negociação: Controle de Versões MercadoMaster.Com Isadora Fidelis Partes envolvidas: Gerência [ MercadoMaster.Com ] Versão Data Autor Notas

Leia mais

S4H01. SAP Business Suite para SAP S/4HANA Delta ESTRUTURA DO CURSO. Versão do curso: 09 Duração do curso:

S4H01. SAP Business Suite para SAP S/4HANA Delta ESTRUTURA DO CURSO. Versão do curso: 09 Duração do curso: S4H01 SAP Business Suite para SAP S/4HANA Delta. ESTRUTURA DO CURSO Versão do curso: 09 Duração do curso: Direitos autorais e marcas da SAP 2018 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os direitos reservados.

Leia mais

PLM300 Processos empresariais na manutenção

PLM300 Processos empresariais na manutenção PLM300 Processos empresariais na manutenção. ESTRUTURA DO CURSO Versão do curso: 10 Duração do curso: 5 Dias Direitos autorais e marcas da SAP 2018 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os direitos

Leia mais

Rabobank Segurança Cibernética

Rabobank Segurança Cibernética INFORMAÇÕES SOBRE A POLÍTICA DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA DO BANCO RABOBANK 1. INTRODUÇÃO Este documento consiste em uma versão simplificada da Política de Segurança Cibernética do Banco Rabobank International

Leia mais

2 O armazenamento local e o compartilhamento de dados estão sob seu controle

2 O armazenamento local e o compartilhamento de dados estão sob seu controle Política de privacidade 1 Escopo do documento Este documento explica a coleta e uso de dados pessoais no contexto do aplicativo para o controle do diabetes Accu-Chek Connect oferecido pela Roche. A Roche

Leia mais

Sejam bem-vindos a Secure Service IT.

Sejam bem-vindos a Secure Service IT. Sejam bem-vindos a Secure Service IT. Somos o setor de TI desta empresa, onde atuaremos em conjunto com você para construirmos um ambiente tecnológico eficaz, lhes fornecendo alto desempenho em suas atribuições

Leia mais

Consulta a Mercado - Esclarecimento de Dúvidas. #pública

Consulta a Mercado - Esclarecimento de Dúvidas. #pública 1 ITEM 1.1. release Pike 36 módulos: A Proponente suporta 16 dos 36 módulos descritos conforme a tabela abaixo. QUESTIONAMENTO: Entendemos que os módulos compõem a versão Pike do OpenStack, porém nem todos

Leia mais

1. Introdução. 2. Escopo de trabalho e prazos

1. Introdução. 2. Escopo de trabalho e prazos 1. Introdução Esta declaração de trabalho ("SOW") é incorporada ao contrato de assinatura de SAAS (o "contrato") entre a Wrike, Inc. ("Wrike") e o cliente, na data efetiva do contrato. Se algum termo deste

Leia mais

Plano de Gerenciamento de Configuração

Plano de Gerenciamento de Configuração Plano de Gerenciamento de Configuração Controle de Versões Versão Data Autor Notas da Revisão 0.1 29/11/2016 Deborah Araujo Denis Ferreira Ezio Mendonça - Plano de gerenciamento de Configuração Página

Leia mais

Política de segurança

Política de segurança 1001 - Política de segurança Controlo Documental Data Versão Modificações Autor 19/12/2014 1.0 Criação Manel Cervera Díaz 04/01/2016 1.1 Revisão e Atualização Manel Cervera Díaz 16/03/2016 1.2 Separação

Leia mais

TELEGRAMA VIA INTERNET e CARTA VIA INTERNET Prestação dos seguintes serviços nos âmbitos nacional e internacional:

TELEGRAMA VIA INTERNET e CARTA VIA INTERNET Prestação dos seguintes serviços nos âmbitos nacional e internacional: CONTRATO ANEXO TELEGRAMA VIA INTERNET e CARTA VIA INTERNET 1. Definições 1.1. Prestação dos seguintes serviços nos âmbitos nacional e internacional: a) Telegrama canal de acesso: Internet (Sistema de Postagem

Leia mais

Fiery Command WorkStation 5.8 com Fiery Extended Applications 4.4

Fiery Command WorkStation 5.8 com Fiery Extended Applications 4.4 Fiery Command WorkStation 5.8 com Fiery Extended Applications 4.4 O Fiery Extended Applications (FEA) v4.4 contém o Fiery software para executar tarefas usando o Fiery Server. Este documento descreve como

Leia mais

Soluções para universidades corporativas

Soluções para universidades corporativas Sobre a NDD A empresa catarinense especialista em desenvolvimento de softwares há 14 anos, está presente em mais de 10 países e conta com uma rede de mais de 20.000 clientes ao redor do mundo. A NDD tem

Leia mais

PROPOSTA TÉCNICA E COMERCIAL

PROPOSTA TÉCNICA E COMERCIAL PROPOSTA TÉCNICA E COMERCIAL 1. Identificação da proposta e CANDIDATO CONTRATANTE Proposta comercial nº Data de emissão Descrição Proposta técnica e comercial de licença de uso de sistemas de envio e gestão

Leia mais

Alteração de nome de operador de registro Como enviar uma solicitação

Alteração de nome de operador de registro Como enviar uma solicitação Alteração de nome de operador de registro Como enviar uma solicitação Versão 1.0 Dezembro 2015 Índice I. INTRODUÇÃO 3 II. INSTRUÇÕES 4 ETAPA 1 -- DEVO ENVIAR UMA SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE NOME DE OPERADOR

Leia mais

Proposta Comercial. Versão Essential

Proposta Comercial. Versão Essential Proposta Comercial Versão Essential Número de proposta: 0274.1 Empresa: Nofor Proj Equip Industriais Ltda Contato: Larissa Rizzi Vendedor: Henrique Mendes Diretor Comercial: Marco Antonio Oliveira Emissão

Leia mais

MANUAL DE CONTRATAÇÃO E MONITORAMENTO DE AGENTE DE DEPÓSITO PARA FIDCS

MANUAL DE CONTRATAÇÃO E MONITORAMENTO DE AGENTE DE DEPÓSITO PARA FIDCS MANUAL DE CONTRATAÇÃO E MONITORAMENTO DE AGENTE DE DEPÓSITO PARA FIDCS VERSÃO: DEZEMBRO/2015 Índice 1. INTRODUÇÃO... 3 2. PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DO AGENTE DE DEPÓSITO... 3 2.1 DA SELEÇÃO... 3 2.2 DOS

Leia mais

Arkadin-Cisco WebEx Cloud Connected Audio: Audioconferência superior com integração WebEx nativa hospedada no WebEx Cloud

Arkadin-Cisco WebEx Cloud Connected Audio: Audioconferência superior com integração WebEx nativa hospedada no WebEx Cloud Arkadin-Cisco WebEx Cloud Connected Audio: Audioconferência superior com integração WebEx nativa hospedada no WebEx Cloud O que é Arkadin-CCA? Arkadin-Cisco WebEx Cloud Connected Audio (Arkadin-CCA é uma

Leia mais

PAÍS Valor Moeda Famílias Argentina, Espanha, Chile, Famílias sem Euro Colombia, Brasil e Perú

PAÍS Valor Moeda Famílias Argentina, Espanha, Chile, Famílias sem Euro Colombia, Brasil e Perú TERMOS E CONDIÇÕES DO SISTEMA DE QUALIFICAÇÃO DO GRUPO ENDESA 1. Geral. Os termos e condições estabelecidos a seguir regulamentam a participação dos fornecedores no Sistema de Qualificação do GRUPO ENDESA.

Leia mais

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA EADUCATIVA. Plataforma Learning Management Center

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA EADUCATIVA. Plataforma Learning Management Center POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA EADUCATIVA Plataforma Learning Management Center Nós da EaDucativa (EaDucativa Educação e Tecnologia Ltda ME), respeitamos a sua privacidade. Se você nos envia alguma informação

Leia mais

Contrato. Criação de Site/Loja (e-commerce) 1. DEFINIÇÕES 2. DOS SERVICOS OFERECIDOS

Contrato. Criação de Site/Loja (e-commerce) 1. DEFINIÇÕES 2. DOS SERVICOS OFERECIDOS Contrato Criação de Site/Loja (e-commerce) 1. DEFINIÇÕES 1.1 Trata-se do serviço com a finalidade de disponibilização de configuração da plataforma que gerencia a site/loja do cliente na rede mundial de

Leia mais

SCM600. Processos empresariais em Vendas e distribuição ESTRUTURA DO CURSO. Versão do curso: 15 Duração do curso: 5 dias

SCM600. Processos empresariais em Vendas e distribuição ESTRUTURA DO CURSO. Versão do curso: 15 Duração do curso: 5 dias SCM600 Processos empresariais em Vendas e distribuição. ESTRUTURA DO CURSO Versão do curso: 15 Duração do curso: 5 dias Direitos autorais e marcas da SAP 2017 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os

Leia mais

Support Assistant. Guia do Usuário e Instalação

Support Assistant. Guia do Usuário e Instalação Support Assistant Guia do Usuário e Instalação Abril de 2016 2016 Xerox Corporation. Todos os direitos reservados. Xerox, Xerox com a marca figurativa, ConnectKey, WorkCentre e ColorQube são marcas da

Leia mais

CAPÍTULO 1 - GERAL ESCOPO CRITÉRIOS TERMINOLOGIA... 3 CAPÍTULO 2 DEFINIÇÃO DE CONTRATO APLICAÇÃO...

CAPÍTULO 1 - GERAL ESCOPO CRITÉRIOS TERMINOLOGIA... 3 CAPÍTULO 2 DEFINIÇÃO DE CONTRATO APLICAÇÃO... REGRAS PARA A VERIFICAÇÃO DE RELATÓRIOS DE SUSTENTABILIDADE Em vigor a partir de 11 de maio de 2015 RINA Services S.p.A. Via Corsica, 12 16128 Genova - GE - Itália Tel. +39 010 53851 Fax +39 010 5351000

Leia mais

Manual Básico de Configuração para Acesso Remoto ao Portal de Periódicos CAPES Versão 1.0

Manual Básico de Configuração para Acesso Remoto ao Portal de Periódicos CAPES Versão 1.0 Manual Básico de Configuração para Acesso Remoto ao Portal de Periódicos CAPES Versão 1.0 NTI Núcleo Técnico de Informações Março/2012 Manual Básico de Configuração para Acesso Remoto ao Portal de Periódicos

Leia mais

S4600. Processos empresariais no SAP S/4HANA Sales ESTRUTURA DO CURSO. Versão do curso: 08 Duração do curso:

S4600. Processos empresariais no SAP S/4HANA Sales ESTRUTURA DO CURSO. Versão do curso: 08 Duração do curso: S4600 Processos empresariais no SAP S/4HANA Sales. ESTRUTURA DO CURSO Versão do curso: 08 Duração do curso: Direitos autorais e marcas da SAP 2018 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os direitos

Leia mais

POLÍTICA DE ATENDIMENTO SUPORTE

POLÍTICA DE ATENDIMENTO SUPORTE POLÍTICA DE ATENDIMENTO SUPORTE 1) Disposições Gerais Após a conclusão das atividades do projeto de implantação e oficialização da utilização do sistema, o cliente passa automaticamente a ser usuário do

Leia mais

EDITAL n o 001/17 PROJETO IDEIAS DE NEGÓCIO

EDITAL n o 001/17 PROJETO IDEIAS DE NEGÓCIO EDITAL n o 001/17 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS PROGRAMA DE EMPREENDEDORISMO PUC-CAMPINAS EMPREENDE - 2017 PROJETO IDEIAS DE NEGÓCIO A PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS torna

Leia mais

Memorando informativo. SUNČANI HVAR d.d.

Memorando informativo. SUNČANI HVAR d.d. Memorando informativo Versão 1.1. Maio de 2018 01 Informações sobre o processamento de dados pessoais de pessoas acomodadas pela Empresa Introdução Abaixo o cliente encontrará informações sobre o processamento

Leia mais

PORTAL CORPORATIVO. Manual do usuário

PORTAL CORPORATIVO. Manual do usuário PORTAL CORPORATIVO Manual do usuário SUMÁRIO APRESENTAÇÃO DO SISTEMA... 3 1. Acesso ao Portal... 3 1.1. Solicitação de pré cadastro... 4 1.2. Primeiro Acesso... 5 1.3. Recuperar sua Senha... 6 1.4. Contato

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA. Página 1 de 8

TERMO DE REFERÊNCIA. Página 1 de 8 TERMO DE REFERÊNCIA OBJETO Contratação de empresa para prestar os seguintes serviços ao Museu da Língua Portuguesa: Criação e manutenção de site institucional do Museu, incluindo desenvolvimento de arquitetura,

Leia mais

Os dados pessoais podem ser livremente fornecidos pelo usuário, ou coletados automaticamente quando se utiliza este aplicativo.

Os dados pessoais podem ser livremente fornecidos pelo usuário, ou coletados automaticamente quando se utiliza este aplicativo. Tipos de dados coletados Entre os tipos de dados pessoais que este aplicativo recolhe, por si só ou por meio de terceiros, estão: e-mail, nome, sobrenome, cookies e dados de uso. Outros dados pessoais

Leia mais

S4H01. Introdução ao SAP S/4HANA ESTRUTURA DO CURSO. Versão do curso: 04 Duração do curso: 2 Dias

S4H01. Introdução ao SAP S/4HANA ESTRUTURA DO CURSO. Versão do curso: 04 Duração do curso: 2 Dias S4H01 Introdução ao SAP S/4HANA. ESTRUTURA DO CURSO Versão do curso: 04 Duração do curso: 2 Dias Direitos autorais e marcas da SAP 2017 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os direitos reservados.

Leia mais

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

POLÍTICA DE PRIVACIDADE POLÍTICA DE PRIVACIDADE Bem-vindo à política de privacidade dos recursos digitais da Cel-Lep Ensino de Idiomas S.A. Nossos sites e nossos aplicativos mobile podem ser utilizados por qualquer pessoa que

Leia mais

Partner Ready Portal: Registro de Novos Parceiros Tier 2. Guia de Referencia para Novos Parceiros e Usuários na América Latina (LAR)

Partner Ready Portal: Registro de Novos Parceiros Tier 2. Guia de Referencia para Novos Parceiros e Usuários na América Latina (LAR) Partner Ready Portal: Registro de Novos Parceiros Tier 2 Guia de Referencia para Novos Parceiros e Usuários na América Latina (LAR) Propósito e Audiência O propósito desse documento é: Listar os passos

Leia mais

Serviço de Análise de Desempenho HP para Conjuntos de disco HP

Serviço de Análise de Desempenho HP para Conjuntos de disco HP Serviço de Análise de Desempenho HP para Conjuntos de disco HP Serviços HP Care Pack Dados técnicos O Serviço de Análise de Desempenho HP para Conjuntos de Disco HP fornece recolha de dados, análise de

Leia mais

MANUAL DO SERVIÇO TÉCNICO REFERENCIADO CARDIF

MANUAL DO SERVIÇO TÉCNICO REFERENCIADO CARDIF e-garantia MANUAL DO SERVIÇO TÉCNICO REFERENCIADO CARDIF Cardif Information Technology Latin America Country: Brasil Versão Ref.: V.2.0 1. INDICE 1. ÍNDICE... 1 2. INTRODUÇÃO AO E-GARANTIA... 3 3. GLOSSÁRIO...

Leia mais

Novidades da Plataforma de suporte remoto 3.0

Novidades da Plataforma de suporte remoto 3.0 Novidades Plataforma de suporte remoto do SAP Business One Versão do documento: 1.0 08.10.2012 PÚBLICO Novidades da Plataforma de suporte remoto 3.0 Todos os países Convenções tipográficas Estilo de letra

Leia mais

Política de Privacidade

Política de Privacidade Please note: this document is only available in Portuguese language Anmerkung: Dieses Dokument ist nur in portugiesischer Sprache verfügbar Leia atentamente os termos e condições abaixo Em atenção e respeito

Leia mais

MASTERSAF DFE INFORMATIVO VERSÃO V

MASTERSAF DFE INFORMATIVO VERSÃO V VERSÃO V.3.69.0 Versão do Documento: 1.0 Publicado em: 07/05/2019 SUMÁRIO SOBRE ESTE DOCUMENTO... 3 COMUNICADOS... 4 SERVIÇOS WINDOWS - DESCONTINUIDADE DA FERRAMENTA WRAPPER... 4 MICROSOFT SQLSERVER 2017...

Leia mais

Política de Privacidade

Política de Privacidade Política de Privacidade Esta Política de Privacidade se aplica ao cadastro e uso do aplicativo Houpa! (doravante Houpa ou Aplicativo ), que é gerido por 8 AS Serviços e Tecnologia S/A, aplicando-se indistintamente

Leia mais

Acordo de Nível de Serviço SLA

Acordo de Nível de Serviço SLA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2016 Acordo de Nível de Serviço SLA ACORDO DE SERVIÇO DE SUPORTE TECNICO TERCEIRIZADO PROFESSOR: DIEGO GUEDES DISCIPLINA: GOVERNANÇA

Leia mais

FAQs do portal Smart Net Total Care

FAQs do portal Smart Net Total Care FAQs do portal Smart Net Total Care O portal Cisco Smart Net Total Care é uma ferramenta valiosa que fornece o inventário, o contrato e o gerenciamento de alertas de produtos com informações práticas que

Leia mais

Política de Privacidade da CPB para os seus Produtos Digitais

Política de Privacidade da CPB para os seus Produtos Digitais Política de Privacidade da CPB para os seus Produtos Digitais A presente Política de Privacidade destina-se a regular e a garantir a proteção das informações pessoais dos Usuários, coletadas para o fornecimento

Leia mais

Política de Preços e Promoções

Política de Preços e Promoções Política de Preços e Promoções Vigente a partir de 17 de novembro de 2018. Esta Política de Preços e Promoções inclui todas as informações sobre nossos preços, programas de marketing opcionais e promoções.

Leia mais

Manual do Participante Restricted Siemens AG 20XX All rights reserved.

Manual do Participante Restricted Siemens AG 20XX All rights reserved. Programa Ponto a Ponto Manual do Participante Page 1 BD&IM Procedimento Todos os participantes que tem acesso ao programa devem estar cientes que as informações do cadastro são confidenciais e de responsabilidade

Leia mais

Não fique para trás. Os benefícios comerciais da ampliação da adoção da nuvem. Um InfoBrief da IDC, patrocinado pela Cisco Agosto de 2015

Não fique para trás. Os benefícios comerciais da ampliação da adoção da nuvem. Um InfoBrief da IDC, patrocinado pela Cisco Agosto de 2015 Agosto de 2015 Atingir níveis mais elevados de adoção da nuvem permite que as empresas melhorem concretamente a alocação estratégica de orçamentos de TI, reduzam os custos e o tempo para provisionar serviços

Leia mais

RH e Folha de Pagamento Soluções que agregam valor ao seu negócio. People Knowledge Technology

RH e Folha de Pagamento Soluções que agregam valor ao seu negócio. People Knowledge Technology RH e Folha de Pagamento Soluções que agregam valor ao seu negócio People Knowledge Technology Nós Trabalhamos para o seu Sucesso Há duas décadas a Datamace se dedica ao desenvolvimento de soluções integradas

Leia mais

Acelere sua jornada para a nuvem

Acelere sua jornada para a nuvem Acelere sua jornada para a nuvem Migrar para a nuvem permite transferir cargas de trabalho de sistemas únicos para uma plataforma híbrida. Ela fornece um método estruturado para a migração junto com diversos

Leia mais

Solicitação de Propostas - SP

Solicitação de Propostas - SP PLATAFORMA CGI.br Solicitação de Propostas - SP Data: 05/07/2013 Versão: 1.1 Plataforma CGI.br Solicitação de Propostas 1. Sumário Executivo O objetivo do projeto é desenvolver uma plataforma aberta que

Leia mais

RESOLVA OS DESAFIOS ORGANIZACIONAIS DA TRADUÇÃO. Conheça o ondemand da Lionbridge

RESOLVA OS DESAFIOS ORGANIZACIONAIS DA TRADUÇÃO. Conheça o ondemand da Lionbridge RESOLVA OS DESAFIOS ORGANIZACIONAIS DA TRADUÇÃO Conheça o ondemand da Lionbridge Todas as empresas usam serviços de tradução Não é apenas a sua organização, a maioria das empresas enfrenta a crescente

Leia mais