FACULDADE LOURENÇO FILHO PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "FACULDADE LOURENÇO FILHO PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA"

Transcrição

1 FACULDADE LOURENÇO FILHO PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FORTALEZA 2007

2 PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Ciência da Computação à comissão julgadora da Faculdade Lourenço Filho sob orientação da Professora M. Valneide Cabral. FORTALEZA 2007

3 MONOGRAFIA APRESENTADA À COORDENAÇÃO DO CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO DA FACULDADE LOURENÇO FILHO, INTITULADA, GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, COMO REQUISITO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO. POR: PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA APROVADA EM 30 / 07 / BANCA EXAMINADORA CONSTITUÍDA DOS SEGUINTES PROFESSORES: Profª. MsC. Fabiana Marinho Prof. MsC. George Gomes Prof.ª MsC. Valneide Cabral ORIENTADORA

4 Agradecimentos Desejo tornar pública a minha gratidão aos Professores e Mestres: George Gomes, Fabiana Marinho e especialmente, a Valneide Cabral pela orientação segura e eficaz.

5 A Deus, aos meus pais, a minha noiva e aos amigos que com uma compreensão singular souberam entender o tempo que fora necessário dispensar à conclusão deste.

6 Lista de Figuras Figura Áreas de decisão no processo de alinhamento estratégico, 20 Figura Carteira do uso de T.I, 30 Figura Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura Eras da Qualidade, 50 Figura O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura Ciclo PDCA, 58 Figura Processos de gestão de serviços ISO , 69 Figura Melhoramento contínuo da qualidade, 74

7 Lista de Quadros e Tabelas Tabela Pesquisa Business Forum 2003, 35 Quadro Processos BS , 63

8 Lista de Abreviaturas ANATEL - BI - BSI - CIO - CMDB - CPD - CRM - ERP GSTI - IEC - ISA - ISO - ITIL - ITSMF - OGC - PDCA - PDI - PETI - ROI - SI - Agência Nacional de Telecomunicações Business Intelligence British Standards Institute Chief Information Office Configuration Management Database Centro de Processamento de Dados Customer Relationship Management Enterprise Resource Planning Gerenciamento de Serviços de TI International Electrotechnical Commission International Federation of the National Standardizing Associations International Organization for Standards Information Technology Infrastructure Library Information Technology Service Management Forum Office of Government of Commerce Plan, Do, Control, Action Plano Diretor de Informática Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação Retorno sobre o Investimento em T.I Sistemas de Informações

9 SIG - SIO - TI TQM - Sistemas de Informações Gerenciais Sistema de Informação Operacional Tecnologia da Informação Total Quality Management

10 Resumo A era da informação foi viabilizada por uma combinada e contínua expansão das Telecomunicações, da Tecnologia da Informação (TI) e dos conteúdos. A TI passou a desempenhar papel decisivo e estratégico para as empresas desenvolverem negócios na nova economia, além de influenciar diretamente no valor da empresa para seus clientes. Nesse contexto, este trabalho propôs analisar a contribuição da Norma ISO à qualidade da Gestão dos Serviços de TI. A abordagem proposta objetiva uma análise da Norma, a fim de esclarecer aos interessados em TI, como estudantes, gestores, colaboradores e as organizações, o necessário em relação aos benefícios decorrentes da implantação da Norma ISO , que foram detectados durante a pesquisa sob os prismas processuais, tecnológicos e humanos. Percebe-se a tendência mundial de busca por normas e padrões. Como a TI passou a ser uma área estratégica, as organizações tendem a buscar padrões e normas para essa área. Com a ISO os gestores conseguem alinhar as estratégias de TI às de negócios, facilitando a relação entre setores. Assim, proporcionando vantagens competitivas e, ainda, dentre outros benefícios, dar um passo adiante no que se refere a visão de futuro.

11 Abstract The information age was made possible by a combined and continuous expansion of the Telecommunications, of the Information Technology (IT) and the contents. The IT started to play decisive and strategical role to the companies to develop businesses in the new economy, besides influencing directly in the value of the company for its customers. In this context, this work considered to analyze the contribution of Norm ISO to the quality of the IT Services Management. The approach proposal aimed at an analysis of the Norm, in order to clarify to the interested parties in information technology, as students, managers, collaborators and the organizations, the necessary one in relation to the decurrent benefits of the implantation of Norm ISO that detected during the research under the prisms procedural, technological and human. It is perceived world-wide trend of search for norms and standards. As the information technology started to be a strategical area, the organizations tend to search standards and norms for this area. With the ISO the managers can to line up the strategies of information technology to the business, facilitating to the relation between sectors, providing competitive advantages and, still, amongst other benefits, to ahead give a step as for future vision.

12 Sumário 1 INTRODUÇÃO, 14 2 A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Tecnologia da informação no contexto organizacional, O Paradoxo, Alinhamento estratégico, Estrutura organizacional, Relações negociais, Tecnologia da informação no contexto social, A transformação tecnológica, Impacto econômico social, A TI no Brasil, Fatores relevantes, A evolução do uso de TI, Estágio de informatização das empresas, Gestão de investimento em TI, 29 3 GESTÃO DE TI E MELHORES PRÁTICAS, A Gestão de TI, As funções do administrador, Do processamento de dados a TI, O gestor de TI, Qualidade de projetos e serviços, 35

13 3.3 Serviços, Conceito de serviços, Passos para a definição de serviços de TI, ITIL, Componentes da ITIL, Visão geral do núcleo ITIL, A necessidade de qualidade em TI, 47 4 FATORES DE QUALIDADE NECESSÁRIOS À GESTÃO DA TI, O significado de qualidade, As fases da qualidade, As técnicas, Melhoria contínua, Reengenharia, Benchmarking, A Gestão da Qualidade Total, 55 5 NORMA ISO NAS AÇÕES DE TI, Normas, BS , Objetivos da BS , Os benefícios, ISO , Relação entre ITIL, BS e ISO , Quando e por quê procurar a certificação, 65 6 APLICAÇÃO DA NORMA ISO , Norma ISO x ações e dificuldades na gestão de TI, A importância da automação para a TI, A solução adequada, A gestão de TI e a ISO , Fortalecimento da cultura de melhoria contínua, Análise das vantagens e desvantagens da certificação para a gestão de TI e para a organização, 74 7 CONCLUSÃO, 77 Bibliografia, 79

14 1 Introdução No processo competitivo é imprescindível melhorar as práticas de negócios. Com o avanço da tecnologia as empresas têm mais um desafio: a padronização em busca da excelência. A Tecnologia da Informação (TI) é um setor estratégico nas organizações atuais, necessitando de qualidade na gestão dos serviços, engajando-se também na busca por normatização dos processos. Conforme Chiavenato (2003) DEMING afirma que a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras, enquanto que para CROSBY, é a conformidade com as exigências. Percebe-se que a figura do cliente está por trás das definições, seja explicitamente ou não. Essa figura pode ser interna ou externa. A TI permite que as organizações otimizem e organizem seus processos internos, sua logística, seu marketing e os relacionamentos externos. Com as mudanças constantes, há uma busca efêmera dos meios capazes de integrar as soluções e alcançar o sucesso. Para CHIAVENATO (2003) Incorporar a moderna TI à dinâmica da organização se torna hoje imprescindível para o sucesso organizacional. A adoção de um sistema de gestão voltado para a qualidade, requer uma decisão estratégica, normalmente influenciada por vários fatores, objetivos, produtos, serviços, processos e estrutura da organização. Evolução da antiga norma BS (primeiro padrão mundial criado pelo British Standard Institute em 2002 para atestar processos nessa área), a ISO tem como

15 15 modelo de referência a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é voltada para um conjunto de melhores práticas em TI. A ISO , como norma de qualidade, é focada na análise de evidência dos controles de processos. Sendo base para auditorias e certificação, a ISO terá grande impacto para as empresas e áreas de TI conforme o exposto no site A empresa com certificação ISO assegura que a Gestão de TI fornecerá serviços ou produtos conforme os requisitos definidos pelo cliente (interno ou externo, os regulamentares e os da própria organização), demonstrando a clientes e investidores que atua com integridade e segurança, buscando a melhoria contínua da qualidade e garantindo uma vantagem competitiva em relação às empresas que não cumprem os requisitos da Norma. Apesar dos modelos aplicados atuarem principalmente no processo, o principal objetivo é garantir um produto final que satisfaça às expectativas, dentro daquilo que foi acordado inicialmente. Assim como as Normas da família ISO 9000, a ISO poderá acompanhar o desenvolvimento e propagação, sendo no futuro próximo um requisito para atender certos nichos e concluir negócios. Obtendo mais abertura de mercado para as organizações já certificadas ou em processo de implementação. O trabalho tem como objetivo geral a análise das contribuições mais relevantes da Norma ISO à qualidade da gestão dos serviços de TI. E como objetivos específicos: Conhecer a importância dos serviços e produtos da TI.; Levantar os fatores de qualidade necessários à gestão dos serviços de TI; Identificar os requisitos da Norma ISO , que deverão facilitar e assegurar a qualidade dos processos; Analisar como os requisitos da Norma ISO , podem contribuir para a qualidade da Gestão dos serviços de TI. Para o desenvolvimento do trabalho de pesquisa, quanto a metodologia a ser utilizada, primeiramente classifica-se a natureza do trabalho como qualitativa, tendo como base a definição de GODOY (1995) que a pesquisa qualitativa não procura enumerar e/ou medir os eventos estudados, nem emprega instrumental estatístico na análise dos dados. Por ter como objetivo tornar mais explícito o problema e aprofundar as idéias sobre o objeto de

16 16 estudo, quanto aos fins coloca-se como exploratória. Utiliza-se de investigação de documentos e estudo sistematizado tendo como base material acessível ao público, como livros, revistas, jornais e redes eletrônicas, classificando-se quanto aos meios como documental e bibliográfica. Não foi detectada a necessidade da utilização de técnicas como as entrevistas ou mesmos instrumentos de coleta de dados como o formulário e o questionário. Como objeto de estudo tem-se a Qualidade da Gestão de serviços da Tecnologia da Informação, como fator delimitante as contribuições da Norma ISO , criada em 2005 ao setor, que se observa e analisa-se através da investigação documental e bibliográfica. O trabalho apresenta-se dividido em 7 capítulos. O capítulo 1 apresenta uma breve introdução sobre o assunto que será abordado no trabalho, bem como a metodologia utilizada. O capítulo 2 trata da importância da Tecnologia da Informação tanto no contexto organizacional como no contexto social e dos fatores relevantes para o gerenciamento de TI. O Capítulo 3 aborda a gestão de TI e descrevendo principais as atividades do gestor de TI, aborda também o conceito de serviços e uma visão geral da ITIL. O capítulo 4 visa levantar os fatores de qualidade necessários à gestão dos serviços de TI. O capítulo 5 tem como objetivo identificar os requisitos da Norma ISO , presentes nas ações e atividades de rotina, que deverão facilitar e assegurar a qualidade dos processos. O capítulo 6 tem como objetivo analisar como os requisitos da Norma ISO , facilitadores de processos, presentes nas ações, podem contribuir para a qualidade da Gestão dos serviços de TI. O capítulo 7 apresenta a conclusão da análise da norma ISO desenvolvida neste trabalho de pesquisa.

17 17 2 A importância da Tecnologia de Informação. Buscando-se primeiramente o significado do termo Tecnologia da Informação, encontrou-se a palavra informação que adquiriu um significado diferente nos últimos 20 anos. Anteriormente relacionada a transmissão de dados acerca de alguém ou de algo, hoje seu significado está associado, mesmo que inconscientemente, à tecnologia, velocidade, tempo e espaço. Com o contínuo avanço, o tempo passa a ser real e o espaço é relativo, já que o distante torna-se cada vez mais próximo. O termo Tecnologia é comumente conceituado como o conjunto de conhecimentos científicos, que se aplicam a um determinado ramo de atividade; também considerada como uma ciência que trata da técnica. Mas, segundo FLEURY (1993), tecnologia é um pacote de informações organizadas, de diferentes tipos (científicas, empíricas...), provenientes de várias fontes (descobertas científicas, patentes, livros, manuais, desenhos...), obtidas por diferentes métodos (pesquisa, desenvolvimento, cópia, espionagem...), utilizada na produção de bens e serviços. Pode-se concluir, com base em REZENDE (2000), que Tecnologia da Informação consiste na tecnologia que engloba o uso das novas facilidades e recursos para captação, armazenamento, processamento, recuperação e disseminação de informações com base nos desenvolvimentos tecnológicos da computação e das comunicações. À medida que avança, inserida no processo produtivo, as mudanças constantes modificam o indivíduo, a organização e conseqüentemente a sociedade. Para o indivíduo permanecer atualizado a respeito das inovações e informações é uma tarefa quase impossível devido à rapidez e continuidade das mudanças. No entanto,

18 18 convivendo em uma sociedade de transformações é crucial atualizar-se com velocidade, no mínimo próxima à mudança. Essa necessidade gera pressão sob o indivíduo, pois à medida que não atualiza-se continuamente não está capaz de responder aos avanços, tornando-se ineficiente. O mesmo questionamento vale a nível organizacional. 2.1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL Os serviços e produtos da TI incorporados nas organizações contribuem para a simplificação, inovação e eficiência dos processos, colaborando para alavancar as oportunidades de negócios, aumentando significativamente a agilidade, flexibilidade, produtividade e a competitividade com a integração das corporações, clientes e fornecedores. Para tanto, é necessário os recursos tecnológicos e humanos. Mas o nível de tecnologia e de talento humano necessários para operar essa tecnologia devem ser decididos com a administração, apropriadamente, percebendo o setor de TI como estratégico. Segundo MONTANA (2000), Uma empresa pode não precisar de tecnologia de ponta para operar efetivamente. Percebe-se que na escolha do nível de tecnologia a decisão é crucial para a obtenção dos objetivos organizacionais. O ambiente interno de uma empresa consiste nos recursos organizacionais disponíveis para conseguir seus objetivos. Esses recursos são humanos, tecnológicos, financeiros e físicos. A tarefa da administração é adquirir esses recursos e usá-los eficiente e eficazmente dentro da organização. Nesta tarefa, o gerente de cada empresa está competindo com todas as outras empresas. Assim, o sucesso da administração depende de quão bem esses recursos são adquiridos e usados. (MONTANA, 2000) Há o ambiente interno da organização, com todos os recursos mencionados pelo autor, mas há também o ambiente externo com o qual a empresa se relaciona, influencia e é por ele influenciada, traçando suas metas, objetivos e estratégias por reflexo dessa relação. DELISI (1990) concluiu que a TI e as redes de computadores derivam-se mais dos direcionamentos da sociedade do que da evolução da tecnologia. Segue também a colocação

19 19 que a TI e as redes podem ser agentes poderosos de mudança social, mas para a organização devem estar alinhadas à cultura organizacional e de acordo com a necessidade do negócio. Entre os desafios está o de possibilitar às pessoas conhecimento em TI para que desempenhem eficientemente suas funções, visto que a competitividade da empresa também reside nas competências de cada colaborador O PARADOXO No início do processo de informatização das organizações, a TI era utilizada como ferramenta de produtividade e controle, devendo ter os processos necessários definidos. Com o avanço cada vez mais intenso, redução de custo e maior disponibilidade, surgiu uma oferta de promessas de impactos organizacionais causados pela tecnologia. Originou a perspectiva tecnológica, onde a empresa modifica sua estratégia, estrutura e processos, como resultado da utilização de TI. CASTELLS (2001) coloca que a diversidade cultural nos diversos lugares influencia a criação de uma economia informacional. Seguindo então, que as novas organizações que surgem não são produtos da transformação tecnológica, já que muitas precedem o surgimento da TI. Essas transformações organizacionais são respostas à necessidade de lidar com esse ambiente de constantes mudanças. No entanto, uma vez iniciada essas transformações a TI é fundamental para viabilizar a efetivação destas transformações. Para as organizações e estudiosos a questão seria: a organização deveria adaptar-se à tecnologia ou a tecnologia adaptar-se à organização? A perspectiva emergente surge para responder a questão. Nela, segundo MOURA (2004), a organização em suas diretrizes, fornece subsídio para a elaboração da estratégia e a utilização bem sucedida de TI, ao mesmo tempo, são influenciadas e alteradas pela TI que oferece novas oportunidades de atuação, seja interna ou externamente. Observou-se a necessidade de alinhar a TI ao negócio estrategicamente, para possibilitar um satisfatório desempenho empresarial ALINHAMENTO ESTRATÉGICO Integrar as estratégias do negócio e as estratégias de TI, assim como a infra-estrutura e processos organizacionais com a infra-estrutura e processos de TI é um ponto crítico que pode decidir o rumo dos negócios.

20 20 A estratégia do negócio posiciona a organização em relação ao seu ambiente externo (mercado), a estratégia de TI posiciona a organização em relação ao ambiente externo de TI (tecnologia disponível, fornecedores, custos etc.) e as infra-estruturas e processos organizacionais e de TI referem-se às adequações internas para a implementação das estratégias formuladas. (HERDERSON E VENKATRAMAN, 1989) A integração dessas áreas é possível através da integração estratégica, que refere-se ao alinhamento das áreas internas e externas da empresa; a integração funcional, que seria o alinhamento entre as áreas de negócios e a área de TI, assim como a adequação das decisões entre elas; e a integração e automação, buscando formas de integração compostas, ligando a estratégia do negócio à infra-estrutura e aos processos de TI, e estratégias de TI à infraestrutura e aos processos organizacionais, como mostra a Figura Ambiente externo à organização Negócio Estratégias de Negócios Tecnologia de Informação Estratégias de Tecnologia de Informação Ambiente interno à organização Infra-estrutura E Processos Organizacionais Infra-estrutura e Processos de Sistemas de Informações Fonte: Adaptado de HENDERSON E VENKATRAMAN (1989). Figura Áreas de decisão no processo de alinhamento estratégico.

21 21 Percebe-se que da integração dessas atividades interdependentes depende a eficácia da organização. MOURA (2004) menciona que, Grande parte dos casos de baixo retorno de investimento em TI pode ser explicada pelo desalinhamento dessas áreas de decisão. Se cada área tiver uma visão diferente do papel de TI, impossibilitará o alinhamento e um planejamento sistemático ESTRUTURA ORGANIZACIONAL No passado, as empresas estavam extremamente hierarquizadas, com a competitividade voltada para os custos e quantidades. Hoje, a estrutura organizacional precisa ter um novo perfil para torna-se cada vez mais competitiva. Para tanto, a competição precisa voltar-se para a qualidade e diferenciação dos produtos e serviços. Com a utilização da TI sistematicamente na organização, a cooperação, flexibilidade, integração e participação podem ser facilmente atingidas. Outras mudanças podem ser geradas. Como hierarquias rígidas e verticais são incompatíveis com o atendimento adequado à demanda associada a mais informações e a maiores velocidades, a tendência é integrar funções anteriormente separadas e extinguir outras. Outras oportunidades são a crescente delegação de responsabilidades e a descentralização dos processos decisórios e de controle. À medida que a empresa necessita aumentar a velocidade de resposta às demandas dos clientes, procura-se obter ganhos de produtividade e qualidade através da exigência de colaboradores mais qualificados e comprometidos, facilitando o processo de delegar responsabilidade. E à medida que esses passam a assumir a responsabilidade direta pelos resultados e obtém dados e informações da empresa, há uma descentralização dos processos decisórios. Visando a melhoria contínua, as equipes de trabalho passam a ter uma formação diferente. Com profissionais de diversas funções, com habilidades distintas, são reunidos e valorizados como equipe, desempenhando um papel específico no grupo, conforme suas competências, em busca de um objetivo comum. Há necessidade de uma força de trabalho multifuncional, na qual os trabalhadores não apenas executam e sim, pensam e sejam capazes de fazer julgamentos, assumir responsabilidades, ler, processar e interpretar os dados com qualificação suficiente para intervir em tempo real, quando o processo assim necessitar. A competência dos trabalhadores é crucial, já que esses passam de simples operadores para analistas. As tarefas repetitivas são desenvolvidas através da tecnologia e os

22 22 homens assumem as funções que necessitam de julgamento, habilidades, interpretação, imaginação, conhecimento e atitude RELAÇÕES NEGOCIAIS A grande capacidade de transmissão e armazenamento de dados é fundamental para o incremento de alguns negócios, com a integração das diferentes atividades da empresa. Como exemplo, tomemos uma multinacional com unidades em diversos países. Todas as decisões precisam acompanhar a tendência mundial, levando em conta as especificidades dos mercados locais. Para tanto, é necessário um parque tecnológico capaz de facilitar a comunicação com baixo custo em curto espaço de tempo e com segurança, rompendo as fronteiras e encurtando as distâncias, propiciando agilidade, flexibilidade e conseqüentemente competitividade. A moderna TI, que contribui para a integração organizacional interna, pode originar oportunidade de negócios. Hoje, várias empresas de pequeno porte, algumas com estrutura enxuta, entram em novos mercados e ampliam seus negócios. À medida que as empresas eliminam as etapas de conversão de informação, com o contato direto entre elas, há implicações positivas sobre os custos das transações, sobre a lucratividade e a competitividade, permitindo estabelecer desenvolvimento e programas de aperfeiçoamento de produtos em conjunto, dinamizando o processo decisório e de resolução de problemas. É notável o crescimento das organizações virtuais, ou seja, aquelas empresas que estão em contato direto e permanente, e suas operações realizadas eletronicamente via tecnologia da informação. Oportunidades são geradas dessa relação dita virtual, dentre as quais: operar sob o modelo just-in-time 1 (no qual o estoque passa a ser o suficiente para operar, sendo mantido os fornecimentos em conformidade com a demanda do cliente, reduzindo estoque físico e capital parado), aperfeiçoamento do fluxo de informação, planejamento conjunto, desenvolvimento de novos produtos, racionalização de custos, entre outros. A relação entre empresas e fornecedores desses moldes, objetiva a troca sistemática de informações e contratos comerciais mais longos. 1 Just in time é um sistema de Administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos decorrentes.

23 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO CONTEXTO SOCIAL Falar ao telefone, assistir televisão, passar , movimentar a conta no terminal bancário, e através da Internet fazer compras, verificar impostos, efetuar pagamentos, ler jornais e revistas, estudar entre outras atividades, já fazem parte do cotidiano das pessoas no mundo inteiro, inclusive no Brasil, conforme Takahashi (2000). A partir dos anos 70, nos Estados Unidos, e nos anos 80, no Brasil, o acesso aos microcomputadores possibilitou que a TI, fechada nos centros de processamento de dados, saísse. Segundo MOURA (2004), O contato maior da sociedade com essas tecnologias passa acontecer por meio de serviços bancários, mais especificamente com os cartões de banco. A TI passa então a fazer parte da vida das pessoas, crescendo irreversível e assustadoramente. Com o avanço, boa parte dos usuários desses recursos não faz a menor idéia de todo o complexo aparato necessário para tornar possível a operacionalização A TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA Há um processo contínuo de aproximação das comunicações, da computação e dos conteúdos. A Sociedade de Informação do Brasil menciona esse fenômeno como o primeiro da base de convergência tecnológica. Segundo Takahashi (2000), essa convergência decorre da possibilidade de se representar e processar qualquer tipo de conteúdo ou informação em meio digital. Como exemplo, pode-se citar uma foto que sai do álbum, ela digitalizada e passa para o disquete ou a pesquisa na Internet, acessada através do telefone. Várias possibilidades já surgiram e poderão aparecer através da criatividade, curiosidade e capacidade de absorver o que existe, mas também com a capacidade de inovar. Outro fenômeno foi a dinâmica industrial que proporcionou a popularização dos microcomputadores devido a queda vertiginosa no preço das máquinas. Com a contribuição da relação entre o processo de digitalização e a popularização dos microcomputadores, o crescimento da Internet completa os fenômenos mais pertinentes para as contínuas transformações. Takahashi (2000) menciona que enquanto o rádio levou 38 anos para atingir 50 milhões de usuários, a televisão levou 13 e o computador pessoal, 16 anos para atingir a mesma marca, a Internet levou apenas quatro anos, demonstrando seu poder de disseminação.

24 24 Mesmo ainda sendo um serviço restrito a poucos, em muitos países, a velocidade de disseminação da Internet em comparação com outros serviços, a coloca como padrão evidenciando-a como fator estratégico primordial ao desenvolvimento das nações IMPACTO ECONÔMICO-SOCIAL Representando um profundo impacto na organização social e econômica, os avanços da TI afetam inevitavelmente de alguma forma a infra-estrutura de informações disponíveis e circulantes na sociedade, com conseqüências muitas vezes imprevisíveis. Conforme NORA E MINC (1980), [...] no passado toda revolução tecnológica provoca intensa reorganização da economia e da sociedade, pois a inovação tecnológica era, ao mesmo tempo, causa da crise e meio para sair dela. Sobre a colocação anterior, MOURA (2004) completa que, se a revolução tecnológica refletiu significativamente nos processos sociais e econômicos, a revolução da Tecnologia da Informação trará conseqüências ainda maiores. Como evitar que esses avanços aumentem ainda mais as disparidades sociais entre as pessoas? Vários países perceberão a importância estratégica em desenvolver sua sociedade a fim de transformar as inovações da TI em benefícios sociais. As estratégias são montadas de acordo com cada contexto, visando as transformações no desenvolvimento social, oriundas da aplicação da tecnologia nas estruturas e práticas de produção, comercialização, consumo, cooperação, competição, educação, comunicação, transformando inclusive a cadeia de valores, já que essa é intrinsecamente ligada as mudanças comportamentais da sociedade. O diferencial no cenário econômico atual, em constante transformação, passa a ser a inovação e conversão do conhecimento. A diminuição da vida útil dos produtos e a necessidade de modernização contínua de produção e da comercialização de bens e serviços, ocorrerá devido a geração e propagação das inovações. A inteligência empresarial coloca-se nesse processo inovador como a produção, aplicação de informações e conhecimentos, assim como sua gestão. Segundo Takahashi (2000), em países economicamente desenvolvidos, destaca-se e prioriza-se o dinamismo dos empreendimentos e a importância do capital intelectual. Como estimular o empreendedorismo dos brasileiros? Tem-se então, no mesmo cenário a transformação, substituição e até eliminação de certos empregos e atividades tradicionais. O desafio para o Brasil é aproveitar o avanço tecnológico, gerar alternativas de trabalho que possam alcançar a população de baixa renda e

25 25 contribuir para com os profissionais com maior qualificação. Portanto, é fundamental ampliar a empregabilidade, utilizando-se do aprendizado continuo e do desenvolvimento das habilidades e competências já existentes e novas, bem apropriadas para acompanhar o fluxo de inovações, informações e comunicações A TI NO BRASIL O Brasil precisa acelerar o processo de desenvolvimento da sociedade, vislumbrando a velocidade crescente das inovações e a questão estratégica nacional, no que diz respeito ao acompanhamento da evolução da TI, assim como o desenvolvimento e capacitação humana. Durante a década de 90, registraram-se sucessos em aspectos críticos para a formulação e implementação, segundo Takahashi (2000). Com o impulso dado a Internet brasileira, primeiramente na comunidade científica e depois na expansão do setor privado, ficou aberta para serviços de cunho comercial a partir de Ocorreu a privatização do sistema brasileiro de telecomunicações. Foi criada a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), com a finalidade de regular os serviços. Alguns críticos acreditam que esses fatores permitiram maior e mais rápida disponibilidade de acesso aos meios de comunicação. Valendo-se da Internet, algumas atividades comerciais no Brasil estão ganhando expressão, perfazendo praticamente metade do mercado latino-americano, considerando o número de usuários e volume de transações e negócios. Até o governo utilizou-se da ferramenta para melhorar a eficiência na prestação de serviços aos cidadãos. Faz-se necessário ressaltar que o Brasil, comparativamente com a América Latina, é detentor de uma sofisticada base tecnológica e recursos humanos qualificados consideráveis, cobrindo da pesquisa e desenvolvimento até os empreendimentos. Dispõe-se dos elementos essenciais para a condução à iniciativa nacional rumo ao desenvolvimento da sociedade. Para o Brasil, é a oportunidade de prestar contribuição significativa, minimizando sua dívida social, alavancar o desenvolvimento e colocar-se em uma posição competitiva economicamente, no cenário internacional. No entanto, para ocorrer a inserção favorável é necessário, além de base tecnológica e de infra-estrutura adequadas, um conjunto de condições e de inovações nas estruturas produtivas e organizacionais, no sistema educacional e nas instâncias reguladoras, normativas e de governo em geral, de acordo com Takahashi (2000). Para as micro e pequenas empresas, as tecnologias de informação, em particular a ferramenta da Internet, oferecem oportunidades para comunicação mais rápida e barata,

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos Denis Alcides Rezende Do processamento de dados a TI Na década de 1960, o tema tecnológico que rondava as organizações era o processamento de

Leia mais

Gerenciamento de Serviços em TI com ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL

Gerenciamento de Serviços em TI com ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL A Filosofia do Gerenciamento de Serviços em TI Avanços tecnológicos; Negócios totalmente dependentes da TI; Qualidade, quantidade e a disponibilidade (infra-estrutura

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Engª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning

Engª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning ERP Enterprise Resources Planning A Era da Informação - TI GRI Information Resource Management -Informação Modo organizado do conhecimento para ser usado na gestão das empresas. - Sistemas de informação

Leia mais

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial. Prof. Dr. Adilson de Oliveira Computer Engineering Ph.D Project Management Professional (PMP)

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial. Prof. Dr. Adilson de Oliveira Computer Engineering Ph.D Project Management Professional (PMP) Sistemas Integrados de Gestão Empresarial Prof. Dr. Adilson de Oliveira Computer Engineering Ph.D Project Management Professional (PMP) Evolução da TI nas Organizações Estágios de Evolução da TI nas Organizações

Leia mais

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Tecnologia da Informação

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Apresentação O programa de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Tecnologia da Informação tem por fornecer conhecimento

Leia mais

Capital Intelectual. O Grande Desafio das Organizações. José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago. Novatec

Capital Intelectual. O Grande Desafio das Organizações. José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago. Novatec Capital Intelectual O Grande Desafio das Organizações José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago Novatec 1 Tudo começa com o conhecimento A gestão do conhecimento é um assunto multidisciplinar

Leia mais

Ciência da Computação. Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library

Ciência da Computação. Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library Ciência da Computação Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library Agenda Histórico Conceitos básicos Objetivos Visão Geral do Modelo Publicações: Estratégia de

Leia mais

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 2007 by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes

Leia mais

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Projeto Saber Contábil O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Alessandra Mercante Programa Apresentar a relação da Gestão de pessoas com as estratégias organizacionais,

Leia mais

Planejamento Econômico-Financeiro

Planejamento Econômico-Financeiro Planejamento Econômico-Financeiro São Paulo, Junho de 2011 Esse documento é de autoria da E Cunha Consultoria. A reprodução deste documento é permitida desde que citadas as fontes e a autoria do estudo.

Leia mais

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação DCC133 Introdução à Sistemas de Informação TÓPICO 2 E-business global e colaboração Prof. Tarcísio de Souza Lima OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever

Leia mais

APÊNDICE A QUESTIONÁRIO APLICADO AOS GESTORES

APÊNDICE A QUESTIONÁRIO APLICADO AOS GESTORES 202 INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO ALGUNS COMENTÁRIOS ANTES DE INICIAR O PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO: a) Os blocos a seguir visam obter as impressões do ENTREVISTADO quanto aos processos de gestão da Policarbonatos,

Leia mais

1. Centros de Competência de BI

1. Centros de Competência de BI Pagina: 1 1. Centros de Competência de BI Originalmente, o termo Centro de competência de BI (conhecido também como BICC Business Intelligence Competence Center) foi utilizado pelo instituto de pesquisa

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA

ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA A informação sempre esteve presente em todas as organizações; porém, com a evolução dos negócios, seu volume e valor aumentaram muito, exigindo uma solução para seu tratamento,

Leia mais

Módulo IV. Delegação e Liderança

Módulo IV. Delegação e Liderança Módulo IV Delegação e Liderança "As pessoas perguntam qual é a diferença entre um líder e um chefe. O líder trabalha a descoberto, o chefe trabalha encapotado. O líder lidera, o chefe guia. Franklin Roosevelt

Leia mais

Administração de CPD Chief Information Office

Administração de CPD Chief Information Office Administração de CPD Chief Information Office Cássio D. B. Pinheiro pinheiro.cassio@ig.com.br cassio.orgfree.com Objetivos Apresentar os principais conceitos e elementos relacionados ao profissional de

Leia mais

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação INSTITUTO VIANNA JÚNIOR LTDA FACULDADES INTEGRADAS VIANNA JÚNIOR Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação Lúcia Helena de Magalhães 1 Teresinha Moreira de Magalhães 2 RESUMO Este artigo traz

Leia mais

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS WALLACE BORGES CRISTO 1 JOÃO CARLOS PEIXOTO FERREIRA 2 João Paulo Coelho Furtado 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) está presente em todas as áreas de

Leia mais

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Luís Rodolfo Vantagens e desvantagens de uma rede para a organização Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores; Grandes interações

Leia mais

Conceitos. - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação. - Dados x Informações. Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com.

Conceitos. - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação. - Dados x Informações. Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com. Conceitos - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação - Dados x Informações Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com.br Definição de Sistema Uma coleção de objetos unidos por alguma forma

Leia mais

Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL

Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL Fernando Riquelme i Resumo. A necessidade por criar processos mais eficientes,

Leia mais

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico

Leia mais

ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO*

ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO* ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO* RESUMO Marilia Costa Machado - UEMG - Unidade Carangola Graciano Leal dos Santos

Leia mais

Planejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani

Planejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani Planejamento Estratégico de TI Prof.: Fernando Ascani Ementa Conceitos básicos de informática; evolução do uso da TI e sua influência na administração; benefícios; negócios na era digital; administração

Leia mais

Gestão de Negócios. Aula 01. Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho

Gestão de Negócios. Aula 01. Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho Gestão de Negócios Aula 01 Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho Este material é parte integrante da disciplina oferecida pela UNINOVE. O acesso às atividades, conteúdos multimídia

Leia mais

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS METODOLOGIA DE AUDITORIA PARA AVALIAÇÃO DE CONTROLES E CUMPRIMENTO DE PROCESSOS DE TI NARDON, NASI AUDITORES E CONSULTORES CobiT

Leia mais

Sárgom Ceranto Marketing e Soluções Corporativas comercial@trecsson.com.br

Sárgom Ceranto Marketing e Soluções Corporativas comercial@trecsson.com.br PREZADO (A) SENHOR (A) Agradecemos seu interesse em nossos programas de ensino e lhe cumprimentamos pela iniciativa de buscar o seu aperfeiçoamento profissional. Você está recebendo o programa do curso

Leia mais

A importância da tecnologia da informação nas estratégias das organizações contemporâneas: breve revisão de literatura

A importância da tecnologia da informação nas estratégias das organizações contemporâneas: breve revisão de literatura A importância da tecnologia da informação nas estratégias das organizações contemporâneas: breve revisão de literatura Daniel Reis Armond de Melo armond@ufam.edu.br Universidade Federal do Amazonas Universidade

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

Curso Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação - 2013 -

Curso Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação - 2013 - Curso Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação - 2013 - O Curso Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação é um curso da área de informática e tem seu desenho curricular estruturado por competências

Leia mais

Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares

Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares Comunidades de Prática Grupos informais e interdisciplinares de pessoas unidas em torno de um interesse

Leia mais

Processos Técnicos - Aulas 1 a 3

Processos Técnicos - Aulas 1 a 3 Gerenciamento de Serviços de TI Processos Técnicos - Aulas 1 a 3 A Informática, ou Tecnologia da Informação, antigamente era vista como apenas mais um departamento, como um apoio à empresa. Hoje, qualquer

Leia mais

ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO ITIL V3 1.1. Introdução ao gerenciamento de serviços. Devemos ressaltar que nos últimos anos, muitos profissionais da

Leia mais

Gestão da Tecnologia da Informação em empresas industriais e de serviços: estudo de casos

Gestão da Tecnologia da Informação em empresas industriais e de serviços: estudo de casos Gestão da Tecnologia da Informação em empresas industriais e de serviços: estudo de casos Carlos Augusto Angrisano (USP) carlos.angrisano@poli.usp.br Fernando José Barbin Laurindo (USP) fjblau@usp.br Resumo

Leia mais

CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO

CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM ECOTURISMO Objetivo: O Curso tem por objetivo capacitar profissionais, tendo em vista a carência de pessoas qualificadas na área do ecoturismo, para atender,

Leia mais

1. COORDENAÇÃO ACADÊMICA. Prof. RONALDO RANGEL Doutor - UNICAMP Mestre PUC 2. APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA PÓS-MBA

1. COORDENAÇÃO ACADÊMICA. Prof. RONALDO RANGEL Doutor - UNICAMP Mestre PUC 2. APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA PÓS-MBA 1. COORDENAÇÃO ACADÊMICA SIGA: PMBAIE*08/00 Prof. RONALDO RANGEL Doutor - UNICAMP Mestre PUC 2. APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA PÓS-MBA As grandes questões emergentes que permeiam o cenário organizacional exigem

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação

Estratégias em Tecnologia da Informação Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 6 Sistemas de Informações Estratégicas Sistemas integrados e sistemas legados Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Material de apoio 2 Esclarecimentos

Leia mais

Transformando seu investimento ERP em resultados para seu negócio

Transformando seu investimento ERP em resultados para seu negócio 1 SUMÁRIO 1 2 3 4 Introdução A história do ERP O que um ERP fará pelo seu negócio? 1.1 - Otimização dos processos 1.2 - Gerenciamento completo 1.3 - Informações relevantes 1.4 - Controle Tributário ERP

Leia mais

Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: você tem uma?

Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: você tem uma? Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: Agenda para gestão da Informação Página Conteúdo 2 Introdução 3 A necessidade de informações confiáveis 5 Uma nova abordagem a agenda para gestão

Leia mais

Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI

Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI Soluções completas em tecnologia Convergência natural entre negócios e TI Abordagem multidisciplinar e equipe especializada em integração tecnológica A dinâmica e as mudanças dos negócios têm tornado a

Leia mais

Evolução dos sistemas ERP nas empresas

Evolução dos sistemas ERP nas empresas Evolução dos sistemas ERP nas empresas Aloísio André dos Santos (ITA) aloisio@mec.ita.br João Murta Alves (ITA) murta@mec.ita.br Resumo Os sistemas ERP são considerados uma evolução dos sistemas de administração

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

Gestão de T.I. GESTÃO DE T.I. ITIL. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com

Gestão de T.I. GESTÃO DE T.I. ITIL. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com 1 Information Technology Infrastructure Library 2 O que é o? Information Technology Infrastructure Library é uma biblioteca composta por sete livros

Leia mais

CEAG Curso de Especialização em Administração para Graduados EMENTAS DAS DISCIPLINAS E CARGA HORÁRIA

CEAG Curso de Especialização em Administração para Graduados EMENTAS DAS DISCIPLINAS E CARGA HORÁRIA CEAG Curso de Especialização em Administração para Graduados EMENTAS DAS DISCIPLINAS E CARGA HORÁRIA Habilidades Computacionais 32 h/a Oferece ao administrador uma visão sobre as potencialidades da tecnologia

Leia mais

ERP. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning -Sistema de Gestão Empresarial -Surgimento por volta dos anos 90 -Existência de uma base de dados

Leia mais

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Conceitos de Governança de TI Fatores motivadores das mudanças Evolução da Gestão de TI Ciclo da Governança

Leia mais

Inteligência Organizacional, Inteligência Empresarial, Inteligência Competitiva, Infra-estrutura de BI mas qual é a diferença?

Inteligência Organizacional, Inteligência Empresarial, Inteligência Competitiva, Infra-estrutura de BI mas qual é a diferença? Inteligência Organizacional, Inteligência Empresarial, Inteligência Competitiva, Infra-estrutura de BI mas qual é a diferença? * Daniela Ramos Teixeira A Inteligência vem ganhando seguidores cada vez mais

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2.1 2003 by Prentice Hall OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam

Leia mais

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Referências Núcleo de Pós Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Tópicos Especiais Alinhamento Estratégico TI e Negócios Professor: Fernando Zaidan 1 JAMIL, George Leal. Tecnologia e Sistemas de Informação.

Leia mais

BPM - Sem Processos, Sem Nada!

BPM - Sem Processos, Sem Nada! BPM - Sem Processos, Sem Nada! Márcio Teschima email: marcio@teschima.com Cientista da Informação, Pós Graduado em Qualidade, Processos e Projetos e com MBA em Gestão Empresarial, busco a oportunidade

Leia mais

GOVERNANÇA EM TI. Prof. André Dutton. www.portaldoaluno.info 1

GOVERNANÇA EM TI. Prof. André Dutton. www.portaldoaluno.info 1 GOVERNANÇA EM TI Prof. André Dutton www.portaldoaluno.info 1 O QUE É GOVERNANÇA EM TI A governança em TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas

Leia mais

As Novas Competências de RH: Parceria de Negócios de Fora para Dentro

As Novas Competências de RH: Parceria de Negócios de Fora para Dentro As Novas Competências de RH: Parceria de Negócios de Fora para Dentro DAVE ULRICH, JON YOUNGER, WAYNE BROCKBANK E MIKE ULRICH Qualquer bom profissional de RH quer ser melhor. Isto começa com um desejo

Leia mais

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios.

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Autor: Douglas Marcos da Silva 7 Sumário Executivo Nas últimas décadas, a evolução tecnológica, a interdependência dos mercados e a intensificação

Leia mais

Evolução dos Sistemas de Informação nas Organizações

Evolução dos Sistemas de Informação nas Organizações Evolução dos Sistemas de Informação nas Organizações Cristiane Mello 1, Maria F. Marinho 1, Antônio Luiz S. Cardoso 1,2 1 Escola de Administração Universidade Federal da Bahia (UFBA) 41.100-903 Salvador

Leia mais

www.projetode redes.co m.br www.redesde com p uta dores. com. br

www.projetode redes.co m.br www.redesde com p uta dores. com. br Outras Apostilas em: www.projetode redes.co m.br www.redesde com p uta dores. com. br Centro Universitário Geraldo di Biase 1. Enterprise Resouce Planning ERP O ERP, Sistema de Planejamento de Recursos

Leia mais

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * César Raeder Este artigo é uma revisão de literatura que aborda questões relativas ao papel do administrador frente à tecnologia da informação (TI) e sua

Leia mais

Planejamento de sistemas de informação.

Planejamento de sistemas de informação. Planejamento de sistemas de informação. O planejamento de sistemas de informação e da tecnologia da informação é o processo de identificação das aplicações baseadas em computadores para apoiar a organização

Leia mais

SISTEMAS INTEGRADOS P o r f.. E d E uar a d r o Oli l v i e v i e r i a

SISTEMAS INTEGRADOS P o r f.. E d E uar a d r o Oli l v i e v i e r i a SISTEMAS INTEGRADOS Prof. Eduardo Oliveira Bibliografia adotada: COLANGELO FILHO, Lúcio. Implantação de Sistemas ERP. São Paulo: Atlas, 2001. ISBN: 8522429936 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas

Leia mais

Gestão de Pessoas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO. 5.Mapeamento e análise de processos organizacionais. Indicadores de Desempenho.

Gestão de Pessoas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO. 5.Mapeamento e análise de processos organizacionais. Indicadores de Desempenho. Gestão de Pessoas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 5.Mapeamento e análise de processos organizacionais. Indicadores de Desempenho. AULA 07 - ATPS Prof. Leonardo Ferreira 1 A Estrutura Funcional X Horizontal Visão

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro. Hugo Tadeu e Hérica Righi 2014

Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro. Hugo Tadeu e Hérica Righi 2014 Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro Hugo Tadeu e Hérica Righi 2014 INTRODUÇÃO Sobre o Relatório O relatório anual é uma avaliação do Núcleo de Inovação e Empreendedorismo da FDC sobre as práticas

Leia mais

Planejamento Diretor de Tecnologia da Informação. Alano Arraes, PMP PMI-RMP

Planejamento Diretor de Tecnologia da Informação. Alano Arraes, PMP PMI-RMP Diretor de Tecnologia da Informação Alano Arraes, PMP PMI-RMP Cuiabá-MT, 19 de Maio de 2011 Índice Índice CPqD Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações Contexto Visão conceitual do PDTI

Leia mais

Faculdades Pitágoras de Uberlândia. Administração de Sistemas de Informação

Faculdades Pitágoras de Uberlândia. Administração de Sistemas de Informação Faculdades Pitágoras de Uberlândia Redes de Computadores Disciplina: Administração de Sistemas de Informação Prof. Walteno Martins Parreira Júnior www.waltenomartins.com.br waltenomartins@yahoo.com 2010

Leia mais

Sistemas de Informação. O uso de sistemas de informações como ferramentas de gestão

Sistemas de Informação. O uso de sistemas de informações como ferramentas de gestão Sistemas de Informação O uso de sistemas de informações como ferramentas de gestão Objetivos Impactos na gestão das empresas: Macro mudanças no ambiente Novas tecnologias de comunicação e informática Macro

Leia mais

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Adm.Walter Lerner 1.Gestão,Competência e Liderança 1.1.Competências de Gestão Competências Humanas e Empresariais são Essenciais Todas as pessoas estão, indistintamente,

Leia mais

www.dehterakm.com beatriz@dehtearkm.com

www.dehterakm.com beatriz@dehtearkm.com www.dehterakm.com beatriz@dehtearkm.com Quem somos? A BEATRIZ DEHTEAR KM apresenta a seus clientes uma proposta totalmente inovadora para implementar a Gestão do Conhecimento Organizacional. Nosso objetivo

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO @ribeirord FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas

Leia mais

Governança de TI. Por que a Governança de TI é vista como fator chave para criação de valor para o Negócio? Conhecimento em Tecnologia da Informação

Governança de TI. Por que a Governança de TI é vista como fator chave para criação de valor para o Negócio? Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Governança de TI Por que a Governança de TI é vista como fator chave para criação de valor para o Negócio? 2010 Bridge Consulting Apresentação A Governança de Tecnologia

Leia mais

MBA EXECUTIVO DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA

MBA EXECUTIVO DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA MBA EXECUTIVO DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA 2012.1 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de dezembro de 1944, com o objetivo de ser um centro voltado

Leia mais

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança.

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança. EMC Consulting Estratégia visionária, resultados práticos Quando a informação se reúne, seu mundo avança. Alinhando TI aos objetivos de negócios. As decisões de TI de hoje devem basear-se em critérios

Leia mais

Existem três categorias básicas de processos empresariais:

Existem três categorias básicas de processos empresariais: PROCESSOS GERENCIAIS Conceito de Processos Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron, 1994). Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa

Leia mais

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DAS NORMAS ISO 20000 E 27001 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Aluno:

Leia mais

Transformando seu investimento ERP em resultados para seu negócio

Transformando seu investimento ERP em resultados para seu negócio 1 SUMÁRIO 1 2 3 4 2 Introdução A história do ERP O que um ERP fará pelo seu negócio? 1.1 - Otimização dos processos 1.2 - Gerenciamento completo 1.3 - Informações relevantes 1.4 - Controle Tributário ERP

Leia mais

Carlos Henrique Santos da Silva

Carlos Henrique Santos da Silva GOVERNANÇA DE TI Carlos Henrique Santos da Silva Mestre em Informática em Sistemas de Informação UFRJ/IM Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em IT Services Management ITIL

Leia mais

Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia.

Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia. Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia. Introdução Sávio Marcos Garbin Considerando-se que no contexto atual a turbulência é a normalidade,

Leia mais

2.3. ORGANIZAÇÕES E GESTÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

2.3. ORGANIZAÇÕES E GESTÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2.3. ORGANIZAÇÕES E GESTÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO As Empresas e os Sistemas Problemas locais - impacto no sistema total. Empresas como subsistemas de um sistema maior. Uma empresa excede a soma de

Leia mais

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação Módulo 15 Resumo Neste módulo vamos dar uma explanação geral sobre os pontos que foram trabalhados ao longo desta disciplina. Os pontos abordados nesta disciplina foram: Fundamentos teóricos de sistemas

Leia mais

Transformação para uma TI empresarial Criando uma plataforma de geração de valor. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa

Transformação para uma TI empresarial Criando uma plataforma de geração de valor. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Transformação para uma TI empresarial Criando uma plataforma de geração de valor Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Transformação para uma TI empresarial Criando uma plataforma de

Leia mais

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr. A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças

Leia mais

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 Universo TOTVS Fundada em 1983 6ª maior empresa de software (ERP) do mundo Líder em Software no Brasil e

Leia mais

Dados x Informações. Os Sistemas de Informação podem ser:

Dados x Informações. Os Sistemas de Informação podem ser: CONCEITOS INICIAIS O tratamento da informação precisa ser visto como um recurso da empresa. Deve ser planejado, administrado e controlado de forma eficaz, desenvolvendo aplicações com base nos processos,

Leia mais

SOLMIX Consultoria Empresarial - Fone: 011 99487 7751

SOLMIX Consultoria Empresarial - Fone: 011 99487 7751 Objetivos Nosso Objetivo é Colocar a disposição das empresas, toda nossa Experiência Profissional e metodologia moderna, dinâmica e participativa, para detectar as causas sintomáticas e seus efeitos. Realizar

Leia mais

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CIÊNCIAS CONTÁBEIS e ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT maio/2014 APRESENTAÇÃO Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações geradas é desmedido,

Leia mais

Gerenciamento de Redes

Gerenciamento de Redes Gerenciamento de Redes As redes de computadores atuais são compostas por uma grande variedade de dispositivos que devem se comunicar e compartilhar recursos. Na maioria dos casos, a eficiência dos serviços

Leia mais

A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI

A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A era da informação Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar", "ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado

Leia mais

GESTÃ T O O E P RÁ R TI T C I AS DE R E R CUR U S R OS

GESTÃ T O O E P RÁ R TI T C I AS DE R E R CUR U S R OS Ensinar para administrar. Administrar para ensinar. E crescermos juntos! www.chiavenato.com GESTÃO E PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS Para Onde Estamos Indo? Idalberto Chiavenato Algumas empresas são movidas

Leia mais

ISO/IEC 20000:2005. Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006

ISO/IEC 20000:2005. Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006 ISO/IEC 20000:2005 Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006 André Jacobucci andre.jacobucci@ilumna.com +55 11 5087 8829 www.ilumna.com Objetivos desta Apresentação

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

Módulo 6. Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor.

Módulo 6. Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. Módulo 6 Módulo 6 Desenvolvimento do projeto com foco no negócio BPM, Análise e desenvolvimento, Benefícios, Detalhamento da metodologia de modelagem do fluxo de trabalho EPMA. Todos os direitos de cópia

Leia mais

PMO ESTRATÉGICO DE ALTO IMPACTO

PMO ESTRATÉGICO DE ALTO IMPACTO PMO ESTRATÉGICO DE ALTO IMPACTO TOBIAS ALBUQUERQUE E LEONARDO AVELAR OUTUBRO DE 2015 I. INTRODUÇÃO O conceito de escritórios de projetos Project Management Office (PMO) vem evoluindo desde meados da década

Leia mais

Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br

Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Componentes de uma empresa Objetivos Organizacionais X Processos de negócios Gerenciamento integrado

Leia mais

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. Concepção do Curso de Administração

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. Concepção do Curso de Administração CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Concepção do Curso de Administração A organização curricular do curso oferece respostas às exigências impostas pela profissão do administrador, exigindo daqueles que integram a instituição

Leia mais

ivirtua Solutions 4 ITIL

ivirtua Solutions 4 ITIL ivirtua Solutions 4 ITIL ivirtua Solutions ITIL WHITEPAPER ITIL INTRODUÇÃO O ITIL é o modelo de referência para endereçar estruturas de processos e procedimentos à gestão de TI, organizado em disciplinas

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS Gilmar da Silva, Tatiane Serrano dos Santos * Professora: Adriana Toledo * RESUMO: Este artigo avalia o Sistema de Informação Gerencial

Leia mais

Administração de Ativos de TI. Prof. André Montevecchi

Administração de Ativos de TI. Prof. André Montevecchi Administração de Ativos de TI Prof. André Montevecchi Introdução a ITIL Em um mundo altamente competitivo, de mudanças constantes e inesperadas, é preciso ter flexibilidade e agilidade suficientes para

Leia mais