EQUIPAMENTOS DESBLOQUEIO GRATUITO

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EQUIPAMENTOS DESBLOQUEIO GRATUITO Informamos que a partir de hoje os canais de vendas não deverão enviar mais e-mails para Doc-Processos Comerciais, estes pedidos passarão a ser tratados apenas via

1 EQUIPAMENTOS DESBLOQUEIO GRATUITO Informamos que a partir de hoje os canais de vendas não deverão enviar mais s para Doc-Processos Comerciais, estes pedidos passarão a ser tratados apenas via TICKET ATLAS. PROCEDIMENTOS Situações em que o equipamento reúne condições para desbloqueio gratuito mas: Não está na lista de equipamentos desbloqueados Não tem código disponível em Mobilix Não tem código disponível em ATLAS Criar Ticket em ATLAS: Processos Comerciais Desbloqueio de equipamentos com: Resumo da situação IMEI no texto Marca/ Modelo Erro Atlas Anexar Prova de compra do equipamento página 1 de 7

Os pedidos que se encontram pendentes de resposta na Doc-Processos Comerciais serão respondidos via e-mail pelo que não é necessário criar TICKET para estes pedidos.

Relembramos que é necessário confirmar: DATA DE VENDA DO EQUIPAMENTO Igual ou superior a 01 de Novembro de 2015 (campanha desbloqueados); Equipamento no âmbito do desbloqueio gratuito.

2 Os pedidos que se encontram pendentes de resposta na Doc-Processos Comerciais serão respondidos via pelo que não é necessário criar TICKET para estes pedidos. PROCEDIMENTOS CÓDIGO DE DESBLOQUEIO Continuamos a receber pedidos de código de desbloqueio por despiste incorreto/ insuficiente nas bases de dados. Relembramos que é necessário confirmar: DATA DE VENDA DO EQUIPAMENTO Igual ou superior a 01 de Novembro de 2015 (campanha desbloqueados); Equipamento no âmbito do desbloqueio gratuito. Fazer despiste e, se aplicável, desbloquear equipamento Anterior a 01 de Novembro de 2015 Fora do âmbito de desbloqueio gratuito. Devem ser seguidos os procedimentos em vigor à data de 15 de Junho de 2016 MOBILIX suk está disponível? Sim desbloquear equipamento Não consultar ATLAS/ HEKA página 2 de 7

3 HEKA - CONS E EMP - DESBLOQUEIO DO EQUIPAMENTO À REDE Está na lista de equipamentos desbloqueados? Sim não existe código de desbloqueio. O cliente deverá testar com cartão de Outro Operador válido e ativo, e após inserir o PIN, verificar se o equipamento se regista na rede e se efetua chamadas. Não consultar ATLAS/ Mobilix NOTA: a lista de equipamentos é atualizada à medida que o portfólio de equipamentos desbloqueados aumenta pelo que é necessária a sua consulta regular ATLAS VALIDADORES - DESBLOQUEIO EQUIPAMENTOS Código de desbloqueio disponível em ATLAS? Sim desbloquear equipamento Não verificar motivo: IMEI não disponível caso ainda não o tenham feito, consultar MOBILIX/ HEKA, data de venda do equipamento Reúne todas as condições para o desbloqueio gratuito mas não temos informação do código, criar TICKET em Procedimentos Comerciais Desbloqueio de Equipamentos INFORMAÇÃO EM ATLAS Após a pesquisa com um IMEI válido, surgirá no ecrã a informação para desbloqueio do equipamento. Campos a considerar: Resultado SUK (se aplicável) Instruções página 3 de 7

4 Outros resultados possíveis: IMEI Não encontrado WS O IMEI Não foi encontrado Se estiver tudo OK e o erro persistir, reportar de acordo com procedimento em vigor : ou seja, criar Ticket em ATLAS: Processos Comerciais Desbloqueio de equipamentos com: Resumo da situação página 4 de 7

5 IMEI no texto Marca/ Modelo Erro Atlas Anexar Prova de compra do equipamento Sucesso (com SUK) No link Instruções Desbloqueio Equipamentos estão disponíveis os procedimentos de desbloqueio por Marca Modelo Tipo : página 5 de 7

Sucesso (sem SUK) Foi concretizado o desbloqueio do IMEI mas o cliente não concluiu o processo de desbloqueio. Esclarecer cliente sobre o processo de conclusão de desbloqueio.

6 Sucesso (sem SUK) Foi concretizado o desbloqueio do IMEI mas o cliente não concluiu o processo de desbloqueio. Esclarecer cliente sobre o processo de conclusão de desbloqueio. Equipamento Já desbloqueado Não se trata de um erro, este equipamento já está desbloqueado. Não há código. Ajudar o cliente caso não consiga utilizar cartão de outro operador neste equipamento. IMEI Inválido página 6 de 7

7 Este erro pode surgir nas situações em que existem espaços antes ou depois do número. Confirmar IMEI e anular eventuais espaços EQUIPAMENTOS JÁ DESBLOQUEADOS Situações em que os equipamentos já estão desbloqueados mas o cliente não consegue utilizar cartão de outro operador ou situações em que o cliente já efetuou a sintonização com o itunes e o equipamento não aceita outro cartão não devem criar Ticket. Para estes casos consultar informação disponível em HEKA e agir em conformidade: CC NT Cons Móvel e Emp Móvel Operações Equipamentos Moveis Lojas - Pedidos e Reclamações Campanha Smartphones Desbloqueados página 7 de 7

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