Manual do Utilizador. Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada

Transcrição

1 Manual do Utilizador Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada

2 ÍNDICE Como Aderir Registo 3 Entrada SMAS Online autenticação área reservada 9 Dados de cliente 11 Instalação 12 Comunicar Leitura 16 Histórico de Leituras/Consumos 18 Faturação 19 Fatura Eletrónica 20 Conta Corrente 22 Morada de Correspondência 23 Cancelar SMAS Online 24 Esqueci a minha senha de acesso 25 Alterar senha de acesso 27

3 1. Aceda ao sítio internet 2. Na janela dos SMAS Online clique em Registo COMO ADERIR - Registo Manual do Utilizador 3

4 COMO ADERIR - Registo 3. Preencha os campos do formulário, leia e aceite as condições de adesão e clique em Seguinte Manual do Utilizador 4

5 COMO ADERIR - Registo 4. Obtém ecrã com os dados pessoais para Confirmar ou Alterar a informação, seguida de mensagem de sucesso. Manual do Utilizador 5

6 COMO ADERIR - Registo Manual do Utilizador 6

7 COMO ADERIR - Registo 5. Recebe na sua caixa de os seus dados de autenticação e o link de ativação do registo que efetuou. Conclua a adesão clicando no link de ativação. Manual do Utilizador 7

8 6. Adesão aos SMAS Online concluída com sucesso COMO ADERIR - Registo Tem agora a possibilidade de gerir os seus serviços e informações, a partir do seu computador, telemóvel ou tablet - consultar/atualizar dados cliente e ver detalhes da sua instalação; Comunicar e consultar histórico de leitura de contador e consumos; Acompanhar Faturação (faturas pdf) e Conta Corrente; Registar e gerir fatura eletrónica (receber fatura por ). Manual do Utilizador 8

9 1. Aceda ao sítio internet ENTRADA SMAS ONLINE autenticação área reservada 2. Na janela SMAS Online, introduza, para autenticação, o seu e senha e clique OK Manual do Utilizador 9

10 ENTRADA SMAS ONLINE autenticação área reservada Aceda à sua página pessoal. Pode agora navegar pelas opções disponíveis no menu, do lado esquerdo do ecrã. Para voltar à página de entrada do sítio internet dos SMAS, clique no logotipo dos SMAS. A partir do sítio dos SMAS, para voltar à sua área de cliente SMAS Online clique no seu "nome". Manual do Utilizador 10

11 DADOS DE CLIENTE SMAS Online permite-lhe editar alguns Dados de Cliente 1. Após autenticação e acesso, selecione no menu esquerdo do ecrã essa opção. 2. O sistema direciona para a janela de dados de cliente, onde pode redefinir e a sua senha. Caso pretenda editá-los, preencha os campos e clique em Alterar. 3. Pode também adicionar, editar ou apagar outros contactos como telemóvel, telefone fixo, fax. Manual do Utilizador 11

12 INSTALAÇÃO Ao selecionar a opção Instalação o sistema apresenta um quadro resumo da instalação associada ao cliente (caso disponha de mais de uma, as instalações surgirão todas listadas). Para consulta de mais detalhes clique sobre o link no número de instalação pretendido ou em "Detalhe de instalação" no menu. Manual do Utilizador 12

13 INSTALAÇÃO Acede ao Detalhe de Instalação do local onde se encontra o contador. Pode visualizar dados de morada, contadores, contrato e morada de envio de correspondência, fatura eletrónica e meios de pagamento por "Débito Direto". Manual do Utilizador 13

14 INSTALAÇÃO Neste mesmo ecrã o sistema permite-lhe ainda alterar os dados da morada de envio de correspondência associados: 1. Na região Morada de envio de correspondência clique em Alterar, preencha os campos escolhendo as opções desejadas e carregue em enviar. Pode optar por escrever uma morada ou apartado em modo de edição livre. Manual do Utilizador 14

15 INSTALAÇÃO Ainda em detalhe de instalação pode solicitar a adesão à fatura eletrónica, ao clicar no botão aderir à fatura eletrónica o sistema irá direcioná-lo para a respetiva página. Consulte neste manual o capítulo dedicado à Fatura Eletrónica. Manual do Utilizador 15

16 COMUNICAR LEITURA Comunicar Leitura possibilita-lhe o envio da leitura do seu contador. 1. Selecione o número/morada da instalação para o qual pretende comunicar a leitura (caso disponha de mais de uma instalação surgirão listadas) 2. Na tabela indicativa do(s) contador(es) e respetiva(s) leitura(s) preencha o campo Leitura Atual indicando os números de cor ou fundo preto que se encontram no seu contador e ignorando os de cor vermelha (caso existam), e de seguida clique em calcular. Manual do Utilizador 16

17 COMUNICAR LEITURA 3. Após o sistema validar os valores inseridos, poderá selecionar de entre as opções confirmar leitura ou cancelar. Recordamos: Para que a leitura que preencheu possa ser considerada na faturação seguinte deverá sempre ser comunicada no período indicado. As leituras transmitidas pelo utente não substituem as realizadas pelos SMAS prevalecendo estas relativamente à comunicada. Manual do Utilizador 17

18 HISTÓRICO DE LEITURAS/CONSUMOS Para consultar o histórico de leituras e consumos selecione essa opção no menu esquerdo. 1. Em instalação indica o número/morada da instalação (caso disponha de mais de uma instalação, escolha uma de entre as listadas). 2. Nas tabelas apresentadas pode acompanhar cronologicamente o histórico dos valores de leituras e de consumos faturados. Manual do Utilizador 18

19 FATURAÇÃO Através do portal SMAS Online pode consultar informação sobre emissão e valor total das suas faturas. 1. Selecione a opção Faturação no menu esquerdo. 2. Escolha a instalação dos documentos que deseja consultar. 3. O sistema lista as faturas com os respetivos períodos, valores( ) e link para visualização do documento em formato PDF. Manual do Utilizador 19

20 FATURA ELETRÓNICA No separador Fatura Eletrónica pode aderir ao envio da fatura por , ou caso já seja aderente, alterar o endereço de envio do documento ou ainda cancelar essa adesão. 1. Para aderir selecione Fatura Eletrónica no menu. Escolha a instalação para a qual pretende aderir (caso seja titular de mais de uma) 3. Indique o para envio do documento (o sistema apresenta por defeito o que definiu para aceder aos SMAS Online) ou introduza um novo, tendo presente que será utilizado para o envio da fatura eletrónica, deve estar atualizado. Leia e aceite as condições de adesão ao serviço e clique em confirmar. Após confirmação de sucesso da operação será notificado no seu endereço do pedido que efetuou. O procedimento repete-se conforme o aplicável - pedido de adesão, pedido de alteração do ou pedido de cancelamento da fatura eletrónica. Manual do Utilizador 20

21 FATURA ELETRÓNICA - alterar o endereço de envio do documento Manual do Utilizador 21

22 CONTA CORRENTE O menu Conta Corrente lista-lhe, em tabela, todos os documentos emitidos, movimentos e respetivos tipo e número de documento, valor e datas de pagamento, bem como o seu estado e e correspondentes pdf. Pode assim acompanhar a sua conta corrente com os SMAS. Manual do Utilizador 22

23 MORADA DE CORRESPONDÊNCIA Em "morada de correspondência" pode alterar a morada para onde pretende que lhe seja enviada a correspondência dos SMAS, nomeadamente a fatura(papel) caso não tenha aderido à fatura eletrónica para receber por mail. Para tal escolha a "instalação" de seguida "alterar", preencher os campos e "enviar". Manual do Utilizador 23

24 CANCELAR SMAS ONLINE O cancelamento remove a sua conta de acesso aos SMAS Online. Se pretender cancelar a adesão que efetuou escolha a opção Cancelar SMAS Online e clique no botão Confirmar. Após confirmar o pedido de cancelamento será notificado do mesmo, através de mensagem enviada para o seu . Caso o utilizador possua fatura(s) eletrónica(s) ativa(s), será informado. Manual do Utilizador 24

25 ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO 1. Selecione na página inicial (em o link "Esqueci a minha senha" Manual do Utilizador 25

26 ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO 2. Preencha os campos e captcha da janela de pedido de nova senha. Clique em enviar. 3. O sistema gera e envia para o do utilizador uma nova senha 4. Para aceder à sua área reservada SMAS Online utilize agora a nova senha de autenticação. Recordamos que após autenticação com a nova senha gerada pelo sistema, pode personalizar a sua senha acedendo ao menu Dados de Cliente - Redefinir senha. Manual do Utilizador 26

27 ALTERAR SENHA DE ACESSO 1. Aceda a SMAS Online com o endereço de e a senha atual. Escolha Dados de Cliente e em Redefinir Senha preencha corretamente os campos Nova Senha e Confirmar Nova Senha. Depois clique em Alterar. 2. Obtém ecrã de confirmação de pedido realizado com sucesso 3. Receberá no seu a mensagem de notificação da alteração de senha, com os novos dados de autenticação. Manual do Utilizador 27