Suporte (INFORMATEC) Enviado em: segunda-feira, 11 de julho de :33 Para:

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1 Suporte () De: Suporte () Enviado em: segunda-feira, 11 de julho de :33 Para: 'Raphael Sposato' Bom dia, Sr. Raphael Verifiquei em nosso sistema que temos este caso em aberto com o Sr. gostaria de saber se o Sr. está precisando de algum auxílio referente ao chamado aberto conosco, ou se podemos encerrá-lo em nosso sistema. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: terça-feira, 5 de julho de :32 <raphael.sposato@uranet.com.br> Conforme acompanhado pelo Sr. conectei na máquina, realizei os devidos ajustes sugeridos pelo meu departamento de desenvolvimento e retarifei as ligações dos dias 23/05 e 24/05, por gentileza valide as informações e entre em contato conosco. Qualquer dúvida estou à disposição. Enviada em: terça-feira, 5 de julho de :04 Para: 'Suporte Informatec' <suporte@informatec.com.br> Prezados, A máquina se encontra disponível para acesso, abaixo seguem dados. ID:

2 Senha: 9494 Enviada em: segunda-feira, 4 de julho de :07 Para: 'Suporte Informatec' Prezados, boa tarde. Ok, agendamento confirmado para amanhã (05/07/2016) às 11h. De: Suporte Informatec [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 4 de julho de :45 Cc: suporte@informatec.com.br Assunto: Chamado ns bom dia, Daremos continuidade ao atendimento do chamado amanhã (05/07/2016) às 11h00min com a analista Taynara com duração estimada do atendimento de 01h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. suporte@informatec.com.br t opção 4 De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 1 de julho de :42 2

3 Boa Tarde, Sr. Raphael Conforme informado no enviado anteriormente o problema do chamado n 476 foi encaminhado para o meu departamento de desenvolvimento, e o prazo para que a solução do mesmo esteja disponível é de até 05/07, entendemos a solicitação da demanda e estamos trabalhando para que a mesma seja alterada o mais breve possivel. Enviada em: sexta-feira, 1 de julho de :35 Para: 'Suporte ()' <suporte@informatec.com.br> Taynara, bom dia. Temos algum retorno? Estamos a mais de um mês para resolver um mero problema de arredondamento, isso está impactando diretamente em nosso fluxo de trabalho. Pedimos agilidade na resolução, uma vez que já faturamos nossos clientes com este sistema e os relatórios que detalham os gastos deles são incompatíveis com os valores cobrados. Isso não pode acontecer de jeito algum. Aguardamos breve retorno. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: terça-feira, 28 de junho de :27 O prazo informado pelo meu departamento de desenvolvimento para resolução do chamado é até o dia 05/07,assim que possuir um retorno do mesmo entro em contato,por gentileza aguarde. 3

4 Enviada em: terça-feira, 28 de junho de :18 Para: 'Suporte ()' Taynara, boa tarde. Já temos algum retorno do departamento de desenvolvimento? Não podemos mais perder tempo com isto. Enviada em: segunda-feira, 27 de junho de :17 Para: 'Suporte ()' Boa tarde. Segue relatórios. Este é um dos casos, mas a diferença ocorre se não em todos na maioria dos Centros de Custo. Temos alguma previsão para correção? Estamos a mais de um mês para corrigir este erro. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 27 de junho de :07 Boa Tarde, Sr. Raphael 4

5 Para que meu departamento de desenvolvimento de continuidade ao atendimento por gentileza poderia nos enviar os relatórios por Centro de Custo Totalizando Subordinados e relatório por Ramal Exportação Padrão STI- CC, que apresentam divergencia nos valores quando o sistema está configurado para arredondar em 5 casas decimais. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 24 de junho de :01 <raphael.sposato@uranet.com.br> Retificando o número do novo chamado é 476. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 24 de junho de :53 <raphael.sposato@uranet.com.br> Assunto: RES: Chamado ns Conforme informado um novo chamado de n 475, foi aberto para tratar o problema com o arredondamento, o mesmo será tratado em uma nova tarefa aberta com o meu departamento de desenvolvimento e assimque possuir um posicionamento voltarei a entrar em contato. 5

6 De: Suporte () Enviada em: sexta-feira, 24 de junho de :45 Conforme conversado via acesso remoto para que não haja divergencia nos valores ao gerar os relatórios a configuração do sistema deve estar selecionada para arredondar os valores em duas casas decimais conforme abaixo: Está é uma solução paleativa para que o Sr. possa gerar os relatórios sem que haja a divergencia nos valores. Referente ao problema com o valor apresentado no relatório quando a configuração selecionada está como 5 casas decimais, será necessario realizar a abertura de um novo chamado e uma nova tarefa com o meu departamento de desenvolvimento, pois o chamado n 385 foi aberto para tratar os problemas no relatório por Ramal Exportação Padrão STI-CC. Qualquer dúvida estou à disposição. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 24 de junho de :55 <raphael.sposato@uranet.com.br> Sr. Raphael 6

7 Estou conectada na máquina. Enviada em: sexta-feira, 24 de junho de :42 Para: 'Suporte ()' Taynara, boa tarde. Segue dados. ID: Senha: 2917 De: Suporte () Enviada em: sexta-feira, 24 de junho de :29 Boa Tarde, Sr. Raphael Por gentileza poderia me informar os dados de acesso atualizados? De: SUPORTE () Enviada em: sexta-feira, 24 de junho de :19 Para: Raphael Sposato 7

8 Cc: Suporte () Assunto: Chamado ns Sr.Raphael, Bom Dia, Obrigada pelas informações, daremos continuidade ao atendimento do chamado hoje (24/06/2016) às 15h30min com a analista Taynara com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Por favor, confirme o agendamento. suporte@informatec.com.br t opção 4 Em 23 de jun de 2016, à(s) 17:53, Raphael Sposato <raphael.sposato@uranet.com.br> escreveu: Daiane, boa tarde. A retarifação foi concluída com sucesso. Realizamos os devidos testes e tivemos os seguintes resultados: 1) Quando configurado para arredondar em 2 casas decimais (valor normal) e truncar em 2 casas decimais (valor de custo): Relatório por Centro de Custo Totalizando Subordinados: R$ ,38. Relatório por Ramal Exportação Padrão STI-CC: R$ ,38. 2) Quando configurado para arredondar em 5 casas decimais (valor normal e valor de custo): Relatório por Centro de Custo Totalizando Subordinados: R$ ,26. Relatório por Ramal Exportação Padrão STI-CC: R$ ,38. Centro de Custo utilizado para conferência: SANTANDER Aguardamos posicionamento de vocês quanto ao próximo passo. Lembramos que na implantação definimos internamente que o sistema deveria fazer o cálculo arredondando os valores em 5 casas decimais, no entanto, em sua apresentação, considerar duas. Em tempo: O relatório por Centro de Custo Detalhado apresenta as informações da forma que precisamos. Após configurar o sistema para arredondar em 5 casas decimais e retarifá-lo para validar as alterações geramos este relatório. Ele apresenta as chamadas com duas casas decimais e o valor total confere com o relatório por Centro de Custo Totalizando Subordinados (R$ ,26). Existe a possibilidade de padronizar os procedimentos de cálculo do relatório por Ramal Exportação Padrão STI-CC de acordo com o relatório por Centro de Custo Detalhado? 8

9 De: Suporte Informatec Enviada em: quinta-feira, 23 de junho de :17 Atualizamos o sistema, alteramos a configuração de valores e solicitamos que o mesmo retarife o período á , por gentileza assim que o processo concluir, verifique os relatórios e nos informe se estão corretos: <image001.png> Daiane Sena De: Suporte Informatec [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: quinta-feira, 23 de junho de :09 Obrigada, estou conectada nesse momento no ambiente, assim que finalizar a análise do caso entro em contato. Daiane Sena Enviada em: quinta-feira, 23 de junho de :14 Para: 'Suporte ()' Boa tarde! 9

10 Segue dados para acesso. ID: Senha: 4431 De: Suporte () Enviada em: quinta-feira, 23 de junho de :41 Boa Tarde, Sr. Raphael Conforme conversado por telefone, daremos continuidade ao atendimento do chamado n 385 hoje ás 15h00 com a analista Daiane. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: quinta-feira, 23 de junho de :14 <raphael.sposato@uranet.com.br> Tentei conectar na maquina utilizando os dados antigos mas a seguinte mensagem foi apresentada: <image002.png> Por gentileza poderia verificar? 10

11 De: Suporte () Enviada em: quinta-feira, 23 de junho de :29 Conforme conversado por telefone fico no aguardo dos dados de acesso para darmos continuidade ao atendimento. De: SUPORTE () Enviada em: quarta-feira, 22 de junho de :58 Para: Raphael Sposato Cc: Suporte () Assunto: Chamado ns Sr.Raphael, Boa Tarde, Daremos continuidade ao atendimento do chamado amanhã (23/06/2016) às 10h00min com a analista Dantielly com duração estimada do atendimento de 2h00min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. suporte@informatec.com.br t opção