Obs.: Retire o Leandro de seus contatos, ele não faz mais parte da equipe Zema.

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1 Suporte () De: Suporte () Enviado em: quarta-feira, 15 de junho de :30 Para: ' F. Chenche' Boa tarde, Sr.. O chamado 219 foi encerrado, em caso de dúvidas o mesmo poderá ser reaberto no prazo de 30 dias., suporte@informatec.com.br Telefone: (11) opção 4 IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em Enviada em: quarta-feira, 15 de junho de :21 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> visualizado, para solucionar a busca dos arquivos via ftp fiz o seguinte: Estou buscando os arquivos via o módulo multi coleta ip e deixando os mesmos na pasta ccm\arquivos5x ai o sistema interface para bilhetagem cisco faz o processamento. Desta forma o processo esta fluindo, ou seja, não estamos utilizando a busca ftp do interface para bilhetagem cisco. Obrigado Obs.: Retire o Leandro de seus contatos, ele não faz mais parte da equipe Zema. De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quarta-feira, 15 de junho de :01:35 O abaixo foi visualizado? Podemos encerrar o chamado 219? 1

2 Fico no aguardo., Telefone: (11) opção 4 IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: quinta-feira, 2 de junho de :40 O abaixo foi visualizado? Podemos encerrar o chamado 219? Fico no aguardo. suporte@informatec.com.br Telefone: (11) opção 4 IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 30 de maio de :39 Constatei que o chamado 219 está em aberto conosco. Por gentileza, poderia informar se foi realizada a alteração no nome do arquivo, conforme solicitado abaixo? O chamado 219 pode ser encerrado? Fico no aguardo. 2

3 Telefone: (11) opção 4 IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 13 de maio de :48 Boa tarde, Sr.. Para realizar a coleta manual, a extensão do arquivo é indiferente neste caso, já para realizar a coleta de forma automática, conforme explicado pelo analista Alessandro, a extensão do arquivo deve ser diferente um do outro, porém esta sendo criada diversas vezes a mesma extensão interferindo na coleta automatica. A criação de extensões diferentes se trata de uma caracterista do produto, pois o mesmo se basea no formato do arquivo e a hora e segundos devem ser diferentes entre os arquivos para que ocorra a coleta automatica. Finalizando a alteração solicitada, nos informe para que possamos dar continuidade ao atendimento do chamado. Fico no aguardo. suporte@informatec.com.br Telefone: (11) opção 4 IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em Enviada em: sexta-feira, 13 de maio de :19 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Estamos analisando, pois precisamos de fazer alterações no PABX para iniciar a geração da forma indica, mas de qualquer forma não concordo muito com a sua decisão pois se buscamos os arquivos manual funciona? ou seja, a falha esta no processo automático, sendo assim basta espelhar o que o manual faz para o processo automático. Minha duvida é: teremos este trabalho em mudar os arquivos de geração, será que o automático vai funcionar? De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> 3

4 Enviadas: Sexta-feira, 13 de maio de :02:22 Foi realizado as alterações solicitadas? Podemos dar continuidade ao atendimento do chamado 219? Fico no aguardo. Telefone: (11) opção 4 IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: terça-feira, 10 de maio de :36 O abaixo foi visualizado? Foi realizado a alteração no nome do arquivo, solicitada pelo analista Alessandro? Fico no aguardo. De: Suporte [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de :45 Assunto: RES: Chamado ns Boa tarde Sr., Verifiquei que os arquivos estão sendo criados diversas vezes com o mesmo nome, sendo alterado somente a extensão. 4

5 Nosso sistema identifica o arquivo e processa conforme a data e hora do arquivo, neste caso seria necessário criar um arquivo por minuto para evitar este inconveniente. Seria possível ajustar para ser criado um arquivo por minuto com a com o nome da data e hora que foi criado? Assim seguiria conforme exemplos abaixo: cisco.ro-cd-fcs.05_05_2016_17_00_00 depois cisco.ro-cd-fcs.05_05_2016_17_00_01 depois cisco.ro-cd-fcs.05_05_2016_17_00_02 assim por diante., Alessandro Jardim - Tarifador para PABX - Gestão e Operação de Tarifador via web - Buffer de bilhetes para tarifação - Correio de Voz e Fax - Solução Hoteleira (Tarifação + Voz + Fax) - URA - HotBill Av.Queiroz Filho Torre D - Cj.804 São Paulo, SP Brasil Tel: Curta nossa página no Facebook: 5

6 De: Suporte () Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de :00 Boa tarde, Sr.. O analista Alessandro dará continuidade ao atendimento do chamado 219. Estamos realizando os procedimentos repassado pelo Desenvolvimento, finalizando lhe informamos por . De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de :28 Boa tarde, Sr.. Estou conectada na máquina, finalizando o procedimento lhe informo por . De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de :47 6

7 Daremos continuidade ao atendimento do chamado hoje(06/05/2016) às 13h30min com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de :36 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Se quiserem acessar segue id do TV. ID: senha: 5066 No caso neste momento temos 4 arquivos a importar sem sucesso, não vou coletar manual para vocês analisarem. Obrigado De: " F. Chenche" <ricardo.chenche@zema.com> Para: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Sexta-feira, 6 de maio de :25:18 Segue em anexo De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Sexta-feira, 6 de maio de :40:14 7

8 Por gentileza, poderia encaminhar novamente a imagem do coletor enviada no abaixo, pois não consigo visualiza-la? Fico no aguardo. Enviada em: quinta-feira, 5 de maio de :19 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Então acho que a coleta deve estar intermitente, veja abaixo: De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quinta-feira, 5 de maio de :48:30 Boa tarde, Sr.. Conforme informado anteriormente, foi realizado o procedimento repassado pelo meu Desenvolvimento, foi necessário alterar os parâmetros de dtultimoarquivo da tblparâmetros do CCM para que o mesmo fosse menor que a data do bilhete disponivel no servidor FTP. Após alterações os arquivos foram coletados automaticamente: Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Por gentileza, poderia informar se foi apresentado o mesmo erro ao tentar realizar a coleta automatica? Caso sim, por gentileza encaminhar um print. Daremos continuidade ao atendimento do chamado 219 amanhã as 13h30min com duração de 1h30min. 8

9 Enviada em: quinta-feira, 5 de maio de :21 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Boa tarde Dantielly, Como ficou a alteração? Pergunto isso pois vi que ainda não esta importando automaticamente, eu tive que fazer a coleta manual agora a pouco de 4 arquivos. No aguardo De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quarta-feira, 4 de maio de :51:49 Boa tarde, Sr.. Realizei a alteração repassada pelo meu Desenvolvimento, estou acompanhando a coleta automática dos bilhetes para validar as alterações. Finalizando os procedimentos lhe informo por . Qualquer dúvida estou à disposição. 9

10 De: Suporte () Enviada em: quarta-feira, 4 de maio de :58 Estou conectada na máquina, finalizando o procedimento lhe informo por . Enviada em: quarta-feira, 4 de maio de :51 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Segue acesso: Id: Senha: 8041 Obrigado De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quarta-feira, 4 de maio de :25:55 Por gentileza, poderia informar os dados de acesso remoto atualizados? Fico no aguardo. 10

11 Enviada em: terça-feira, 3 de maio de :53 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Ok passo amanhã na primeira hora o acesso Team viewer para vocês. Abraço De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Terça-feira, 3 de maio de :56:28 O nosso departamento de Desenvolvimento retornou a analise referente ao problema apresentado e daremos continuidade ao atendimento do chamado amanhã (04/05/2016) às 08h30min com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. 11

12 De: Suporte () Enviada em: quinta-feira, 28 de abril de :48 Foi realizado a troca do executável do CCM, porém o problema continua sendo apresentado, estou encaminhando o problema ao nosso departamento de Desenvolvimento para analise. Por gentileza, aguarde o nosso contato no prazo de 3 dias. Enviada em: quinta-feira, 28 de abril de :07 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Ótimo. Abraço De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quinta-feira, 28 de abril de :41:55 Estou conectada na máquina, finalizando o procedimento lhe informo por . 12

13 Enviada em: quinta-feira, 28 de abril de :36 Para: Suporte () Segue: Id: Senha: 4727 Obrigado De: "Suporte ()" Enviadas: Quinta-feira, 28 de abril de :30:29 Por gentileza, poderia informar os dados de acesso remoto à máquina? Fico no aguardo. De: Suporte () Enviada em: quarta-feira, 27 de abril de :19 13

14 Devido ter excedido o horário de atendimento, daremos continuidade ao atendimento do chamado amanhã (28/04/2016) às 08h30min com duração estimada do atendimento de 2h00min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. Enviada em: quarta-feira, 27 de abril de :47 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Segue dados: Id: Senha: 4761 Obrigado De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quarta-feira, 27 de abril de :35:31 Sou a analista responsável pelo atendimento do chamado 219. Por gentileza, poderia informar os dados de acesso remoto à máquina? 14

15 Fico no aguardo. De: Suporte Informatec Enviada em: terça-feira, 26 de abril de :24 Para: F. Chenche ; Suporte Informatec Sr., Boa Tarde, Estamos sem energia no bairro e sem previsão para retorno hoje, por este motivo, o seu chamado não pode ser atendido no horário agendado. Iniciaremos o atendimento do chamado amanhã (27/04/2016) às 09h30min com a analista Dantielly com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Por favor, confirme o agendamento., suporte@informatec.com.br t opção 4 Em 26 de abril de :04, F. Chenche <ricardo.chenche@zema.com> escreveu: Segue nova conexão TV para acesso hoje a tarde. ID: Senha: 5830 A disposição De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Segunda-feira, 25 de abril de :05:21 Assunto: RES: RES: Chamado ns Sr., Os procedimentos padrão realizados, não surtiram efeitos, encaminhei erro ao nosso desenvolvimento. Daremos continuidade ao atendimento do chamado hoje (26/04/2016) às 15h00min com a analista Flávia com duração estimada do atendimento de 2h00min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. 15

16 Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento.. Flávia Alves Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de :59 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Assunto: Re: RES: Chamado ns Flávia pelo que vi ainda não deu certo correto? Pois neste momento tive que buscar manual para atualizar os bilhetes. No aguardo De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Segunda-feira, 25 de abril de :32:00 Assunto: RES: Chamado ns Sr., Por gentileza, poderia nos informar a senha do FTP do CCM?. Flávia Alves De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de :24 Assunto: RES: Chamado ns Bom dia Sr., Estou acessando a máquina.. Flávia Alves De: Suporte Informatec [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de :56 16

17 ; 'SUPORTE ()' Sr., Bom dia, Agradecemos-lhe por utilizar o produto Informatec. Conforme solicitado, foi aberto junto à Informatec o chamado de telessuporte técnico com nº 219 para tratamento do problema reportado. Iniciaremos o atendimento do chamado hoje (25/04/2016) às 13h30min com a analista Flávia com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento., suporte@informatec.com.br t opção 4 Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de :35 Para: Suporte <suporte@informatec.com.br> Assunto: Chamado Bom dia caros, Estamos ainda com problemas no tarifador quanto a busca automática de arquivos pelo modulo Cisco Call Manager, conforme imagens abaixo em automático o sistema informa que tem os arquivos mas não os baixa, quando clico em coleta e processa arquivos os mesmos são baixados e processados. Serial do tarifador: Dados conexão: Team Viewer id senha 3171 No aguardo Erro! O nome de arquivo não foi especificado.erro! O nome de arquivo não foi especificado. Att, Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Fernandes Chenche Analista de Redes e DataCenter ricardo.chenche@zema.com Fone Ramal 1446 Erro! O nome de arquivo não foi especificado. 17

18 Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. 18

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