'Suporte (Informatec)'; 'Weber Almeida Chaves'

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1 Suporte (Informatec) De: Debora Rocha Enviado em: quarta-feira, 30 de agosto de :29 Para: 'Suporte (Informatec)'; '' Assunto: RES: Chamado N/S: (TARIFACAO-1268) Taynara, bom dia, Sim ele tem Contrato ativo até 30/11/2017. Atenciosamente, Débora Rocha consultora comercial debora.rocha@informatec.com.br Skype: informatec_debora Telefone: (11) Enviada em: quarta-feira, 30 de agosto de :02 Para: 'Debora Rocha' <debora.rocha@informatec.com.br>; '' <weber.chaves@ish.com.br> Bom dia, Débora, Não precisa alterar o formulário, só preciso saber se devo dar continuidade a atualização com o número de série

2 Taynara Antunes Suporte Informatec Tel: (11) opção IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em De: Debora Rocha Enviada em: quarta-feira, 30 de agosto de :59 Para: 'Suporte (Informatec)'; '' Cc: Assunto: Chamado N/S: (TARIFACAO-1268) Weber, bom dia. Este NS é do Tribunal de Justiça de Goiás e o formulário preenchido veio como NS Por gentileza verificar e arrumar o formulário de plano é só alterar o NS no formulário? Fico no aguardo. Atenciosamente, Débora Rocha consultora comercial debora.rocha@informatec.com.br Skype: informatec_debora Telefone: (11)

3 Enviada em: quarta-feira, 30 de agosto de :5 Para: '' 'Marlo Mendes de Oliveira' Cc: 'Debora Rocha' Sr. Weber, Conectei na máquina e iniciei a atualização do Info360, porém quando a contrassenha de atualização foi solicitada constatei que o número de série do Info360 que está no ambiente do cliente, não é o mesmo da customização do plano tarifário conforme print abaixo: Por gentileza poderia verificar? Taynara Antunes Suporte Informatec suporte@informatec.com.br Tel: (11) opção IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em De: [mailto:weber.chaves@ish.com.br] Enviada em: quarta-feira, 30 de agosto de :02 Para: Suporte (Informatec); 'Marlo Mendes de Oliveira' Cc: 'Debora Rocha' Bom dia; O cliente Marlo já está copiando para a máquina. Enviada em: quarta-feira, 30 de agosto de :56 Para: 'Marlo Mendes de Oliveira' <marlo.oliveira@trt18.jus.br>; <weber.chaves@ish.com.br> 3

4 Cc: 'Debora Rocha' Bom dia, Sr. Weber, Estou conectada na máquina, mas o pacote de atualização ainda não foi transferido. Taynara Antunes Suporte Informatec suporte@informatec.com.br Tel: (11) opção IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em De: Marlo Mendes de Oliveira [mailto:marlo.oliveira@trt18.jus.br] Enviada em: quarta-feira, 30 de agosto de :55 Para: Cc: Suporte Informatec; Debora Rocha Assunto: Re: RES: Chamado N/S: (TARIFACAO-1268) Bom dia! Acesso teamviewner id: senha: 2919 Atenciosamente, Marlo Mendes de Oliveira Setor de Telecomunicações TRT-18 Fone/Ramal (62) De: "" <weber.chaves@ish.com.br> Para: "Suporte Informatec" <suporte@informatec.com.br>, "Debora Rocha" <debora.rocha@informatec.com.br> Cc: "Marlo Mendes de Oliveira" <marlo.oliveira@trt18.jus.br> Enviadas: Terça-feira, 29 de agosto de :53:58 Bom dia; Agendamento favor liberar o acesso 15 minutos através do Team Viewer versão 8. De: Suporte Informatec [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :55 Para: <weber.chaves@ish.com.br>; Hélio Ferreira da Silva Junior <helio.ferreira@ish.com.br>; 'Debora Rocha' <debora.rocha@informatec.com.br> Cc: Daniel Guarçoni Duarte <daniel.duarte@ish.com.br>; suporte@informatec.com.br Assunto: Chamado N/S: (TARIFACAO-1268) Sr. Weber, boa tarde,

5 Daremos continuidade ao atendimento do chamado quarta-feira (30/08/2017) às 10h00min (Horário de Brasília), com a analista Taynara com duração estimada do atendimento de 2h00min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. Atenciosamente, Suporte Informatec suporte@informatec.com.br Tel: (11) opção IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em De: [mailto:weber.chaves@ish.com.br] Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :50 Para: Suporte (Informatec) <suporte@informatec.com.br>; Hélio Ferreira da Silva Junior <helio.ferreira@ish.com.br>; 'Debora Rocha' <debora.rocha@informatec.com.br> Cc: Daniel Guarçoni Duarte <daniel.duarte@ish.com.br> Boa tarde; Favor agendar a aplicação do plano no cliente TRT-18 N/S: para a próxima data disponível, entre 10:00 e 17:00. Obrigado! Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :18 Para: <weber.chaves@ish.com.br>; Hélio Ferreira da Silva Junior <helio.ferreira@ish.com.br>; 'Debora Rocha' <debora.rocha@informatec.com.br> Cc: Daniel Guarçoni Duarte <daniel.duarte@ish.com.br> Sr. Weber, Por gentileza assim que a data de atendimento for definida com o cliente, nos informe com dois dias uteis de antecedencia para que possamos reagendar o chamado. Taynara Antunes Suporte Informatec suporte@informatec.com.br Tel: (11) opção IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em 5

6 De: Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :5 Para: Hélio Ferreira da Silva Junior; Debora Rocha Cc: Suporte (Informatec); Daniel Guarçoni Duarte Bom dia; Não tinha conhecimento da aprovação deste plano. Terei que reagendar com o cliente. De: Hélio Ferreira da Silva Junior Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :52 Para: <weber.chaves@ish.com.br>; Debora Rocha <debora.rocha@informatec.com.br> Cc: Suporte (Informatec) <suporte@informatec.com.br>; Daniel Guarçoni Duarte <daniel.duarte@ish.com.br>; jaques.souto@telebras.com.br Assunto: Re: RES: Chamado N/S: (TARIFACAO-1268) Weber, Nos compramos 2 planos de tarifação, o daniel batista comprou para a Telebras e eu comprei par ao TRT18. Nesse caso foi prometido essa atualização de tarifa para hoje no TRT 18. OK? Helio Ferreira Executivo de Negócios ISH Tecnologia Em 28 de ago de 2017, às 10:6, Debora Rocha <debora.rocha@informatec.com.br> escreveu: Weber, bom dia. Por gentileza verifiar junto ao Helio e Daniel porque também foi contratado e com urgência. Atenciosamente, [cid:6bfb07bd-a8d9-93-af5f fea7f1] Débora Rocha consultora comercial debora.rocha@informatec.com.br<mailto:debora.rocha@informatec.com.br> Skype: informatec_debora Telefone: (11) [_Informatec-INFO360-ParaCloudPbx-PT-ASSINATURA] De: [mailto:weber.chaves@ish.com.br] 6

7 Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :2 Para: Suporte (Informatec) Cc: 'Debora Rocha' Bom dia Débora; Acho que houve um engano, o SN é do cliente TRT-18. O plano que contratamos é do cliente Telebrás SN Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :32 Para: <weber.chaves@ish.com.br<mailto:weber.chaves@ish.com.br>> Cc: jaques.souto@telebras.com.br<mailto:jaques.souto@telebras.com.br>; 'Debora Rocha' <debora.rocha@informatec.com.br<mailto:debora.rocha@informatec.com.br>> Sr. Weber, Conforme informado pelo meu departamento comercial são três planos tarifários de acordo com as tarefas abaixo: 1. TARIFACAO- 1260< - NS TARIFACAO NS TARIFACAO-1268< 1268> - NS No momento o plano que será implantado é o da tarefa TARIFACAO-1268, logo preciso de acesso ao Info360 que possui o número de série No aguardo. Taynara Antunes Suporte Informatec suporte@informatec.com.br<mailto:suporte@informatec.com.br> Tel: (11) opção IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :28 Para: '' Cc: jaques.souto@telebras.com.br<mailto:jaques.souto@telebras.com.br> Sr. Weber, Estou verificando com o meu departamento comercial se será possivel implantar o plano para um outro número de série. Taynara Antunes Suporte Informatec suporte@informatec.com.br<mailto:suporte@informatec.com.br> Tel: (11) opção 7

8 IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em De: Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :5 Para: Suporte (Informatec) Cc: 'Debora Rocha'; Bom dia Taynara; Pode ter ocorrido algum engano no preenchimento da planilha. O cliente e a máquina é esta mesmo. Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :37 Para: <weber.chaves@ish.com.br<mailto:weber.chaves@ish.com.br>> Cc: 'Debora Rocha' <debora.rocha@informatec.com.br<mailto:debora.rocha@informatec.com.br>>; jaques.souto@telebras.com.br<mailto:jaques.souto@telebras.com.br> Sr. Weber, A implantação do plano tarifário deve ser realizada no Info360 que possui o número de série conforme preenchido pelo cliente no formulário de customização de plano tarifário, porém o Inf360 que estou acessando possui o número de série abaixo: [cid:image005.png@01d31fea.c12ebb70] Por gentileza poderia verificar? Taynara Antunes Suporte Informatec suporte@informatec.com.br<mailto:suporte@informatec.com.br> Tel: (11) opção IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :35 Para: '' Cc: 'Debora Rocha'; 'jaques.souto@telebras.com.br' Sr.Weber, Estou conectada na maquina. Taynara Antunes Suporte Informatec suporte@informatec.com.br<mailto:suporte@informatec.com.br> Tel: (11) opção 8

9 IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em De: Enviada em: segunda-feira, 28 de agosto de :21 Para: Suporte (Informatec) Cc: 'Debora Rocha'; Bom dia; Segue dados de acesso: ID: SENHA: Enviada em: sexta-feira, 25 de agosto de :5 Para: Cc: 'Debora Rocha' Assunto: Chamado N/S: (TARIFACAO-1268) Sr.Weber, Boa Tarde, Agradecemos-lhe por utilizar o produto Informatec. Referente a implantação do plano tarifário, foi aberto junto à Informatec o chamado de telessuporte técnico com nº Por favor, realize o download do pacote de tarifação 72 (necessário que o download esteja disponível no inicio do atendimento) e do pacote de atualização do Info360 caso o mesmo não esteja na última versão (2.0.1): Site: [cid:image006.png@01d31fea.c12ebb70] Segue abaixo procedimento para realizar backup do tarifador caso sr. queira realizar: Solicitamos que os arquivos abaixo não sejam verificados pelo anti-virus: pasta onde o Info360 está instalada (normalmente c:\info360) pasta do banco do Info360 (normalmente c:\info360\banco) Recomendo que nenhuma alteração seja feita na pasta do IIS (hein..:\inetpub\wwroot\info360). Bkps de diretórios e bancos Info360 Backup de diretórios Deve haver rotina de backup do diretório <?>:\Info360. Deve haver rotina de backup do diretório <?>:\inetpub\wwwroot\info360. Backup do Banco: Deve haver rotina de backup do banco de dados Info360. NOTA: se for SQL Express, deve haver rotina de backups dos bancos Info360* Iniciaremos o atendimento do chamado segunda-feira (28/08/2017) às 08h30min com a analista Taynara com duração estimada do atendimento de 2h00min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do 9

10 atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. Suporte Informatec Suporte Informatec suporte@informatec.com.br<mailto:suporte@informatec.com.br> Tel: (11) opção IMPORTANTE: acompanhe as atualizações dos nossos softwares em Aviso de Confidencialidade: Esta comunicação deve ser lida apenas pelo seu destinatário e não pode ser retransmitida sem autorização formal. Caso seja recebida indevidamente, por favor destrua-a. Qualquer reprodução, alteração, distribuição e/ou publicação é estritamente proibida. Notice of Confidentiality: This document should only be read by those persons to whom it is addressed and can not be relayed without formal permission. If you have received this message in error, please destroy it. Any form of reproduction, modification, distribution and/or publication of this message is strictly prohibited. Aviso de Confidencialidade: Esta comunicação deve ser lida apenas pelo seu destinatário e não pode ser retransmitida sem autorização formal. Caso seja recebida indevidamente, por favor destrua-a. Qualquer reprodução, alteração, distribuição e/ou publicação é estritamente proibida. Notice of Confidentiality: This document should only be read by those persons to whom it is addressed and can not be relayed without formal permission. If you have received this message in error, please destroy it. Any form of reproduction, modification, distribution and/or publication of this message is strictly prohibited. Aviso de Confidencialidade: Esta comunicação deve ser lida apenas pelo seu destinatário e não pode ser retransmitida sem autorização formal. Caso seja recebida indevidamente, por favor destrua-a. Qualquer reprodução, alteração, distribuição e/ou publicação é estritamente proibida. Notice of Confidentiality: This document should only be read by those persons to whom it is addressed and can not be relayed without formal permission. If you have received this message in error, please destroy it. Any form of reproduction, modification, distribution and/or publication of this message is strictly prohibited. <image003.jpg> <image00.png> <image005.png> <image006.png> <Formulário de Plano Tarifário TRT18 (003).pdf> 10

11 Aviso de Confidencialidade: Esta comunicação deve ser lida apenas pelo seu destinatário e não pode ser retransmitida sem autorização formal. Caso seja recebida indevidamente, por favor destrua-a. Qualquer reprodução, alteração, distribuição e/ou publicação é estritamente proibida. Notice of Confidentiality: This document should only be read by those persons to whom it is addressed and can not be relayed without formal permission. If you have received this message in error, please destroy it. Any form of reproduction, modification, distribution and/or publication of this message is strictly prohibited. Aviso de Confidencialidade: Esta comunicação deve ser lida apenas pelo seu destinatário e não pode ser retransmitida sem autorização formal. Caso seja recebida indevidamente, por favor destrua-a. Qualquer reprodução, alteração, distribuição e/ou publicação é estritamente proibida. Notice of Confidentiality: This document should only be read by those persons to whom it is addressed and can not be relayed without formal permission. If you have received this message in error, please destroy it. Any form of reproduction, modification, distribution and/or publication of this message is strictly prohibited. Aviso de Confidencialidade: Esta comunicação deve ser lida apenas pelo seu destinatário e não pode ser retransmitida sem autorização formal. Caso seja recebida indevidamente, por favor destrua-a. Qualquer reprodução, alteração, distribuição e/ou publicação é estritamente proibida. Notice of Confidentiality: This document should only be read by those persons to whom it is addressed and can not be relayed without formal permission. If you have received this message in error, please destroy it. Any form of reproduction, modification, distribution and/or publication of this message is strictly prohibited. Aviso de Confidencialidade: Esta comunicação deve ser lida apenas pelo seu destinatário e não pode ser retransmitida sem autorização formal. Caso seja recebida indevidamente, por favor destrua-a. Qualquer reprodução, alteração, distribuição e/ou publicação é estritamente proibida. Notice of Confidentiality: This document should only be read by those persons to whom it is addressed and can not be relayed without formal permission. If you have received this message in error, please destroy it. Any form of reproduction, modification, distribution and/or publication of this message is strictly prohibited. Aviso de Confidencialidade: Esta comunicação deve ser lida apenas pelo seu destinatário e não pode ser retransmitida sem autorização formal. Caso seja recebida indevidamente, por favor destrua-a. Qualquer reprodução, alteração, distribuição e/ou publicação é estritamente proibida. Notice of Confidentiality: This document should only be read by those persons to whom it is addressed and can not be relayed without formal permission. If you have received this message in error, please destroy it. Any form of reproduction, modification, distribution and/or publication of this message is strictly prohibited. 11