SUMÁRIO SOBRE A OBRA...03 SOBRE O AUTOR...04 INTRODUÇÃO...05 CONHEÇA SUE TRABALHO...08 ANALISE O HISTÓRICO DAS SUAS CONSULTAS...10

Transcrição

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2 SUMÁRIO SOBRE A OBRA...03 SOBRE O AUTOR...04 INTRODUÇÃO...05 CONHEÇA SUE TRABALHO...08 ANALISE O HISTÓRICO DAS SUAS CONSULTAS...10 RECEBA FEEDBACK...11 O QUE PESQUISAR...13 DIMINUA O RISCO DE INSUCESSO...14 SEJA REFERÊNCIA EM SUA ÁREA...17 SE ATENTE AS OPORTUNIDADES...19 SAIBA SE VENDER...20 DOE CONHECIMENTO...21 CONCLUSÃO...22 CONCEITO SIN NA MÍDIA

3 SOBRE A OBRA As informações contidas neste e-book são, essencialmente, propostas e sugestões de desenvolvimento pessoal e de carreira. O livro não tem a intenção de substituir ou ignorar serviços de consultoria ou afins. O autor não assume a responsabilidade por perdas ou danos causados, direta ou indiretamente pelo uso das informações contidas neste livro. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desse livro pode ser reproduzida ou transmitida em qualquer formato tais como o eletrônico, impresso, gravações ou outros, sem a devida permissão do autor 3

4 SOBRE O AUTOR Dr. Leonardo Machado é fisioterapeuta pela Universidade Federal do Rio de Janeiro-UFRJ, pós-graduado em fisioterapia ortopédica pela Universidade Estácio de Sá-RJ, mestre em bioengenharia pela UNIVAP-SP, ex-professor da UFJF, UNIPAC, Estácio de Sá-JF, formação nos métodos de RPG, Sohier e cadeias musculares, dentre outros. Nos últimos 12 anos foi professor de um Método Internacional no Brasil tendo assumido aulas nas cidades de Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis, Belém, Recife e Brasília. Já esteve presente também, como professor, em cursos na Europa, mais especificamente, nos países França, Portugal e Espanha. Possui certificação máxima em Coach Integral Sistêmico pela Febracis. Participante do Programa de Master Mind Maestria em Negócios do Dr. PhD Paulo Vieira, Neuari e PWR Gestão. Já cursou inúmeros cursos na área de empreendedorismo, gestão e marketing para clínicas e consultórios. Do ponto de vista clínico e após avanços importantes, criou o Conceito SIn - Saúde Integrativa, uma nova abordagem de tratamento que reúne, de forma prática e objetiva, numa mesma linha, todos os profissionais da saúde. O Conceito SIn pode ser considerado hoje, o mais completo programa de treinamento para profissionais de saúde. É também dono e gestor de uma clínica na cidade de Brasília, tendo já tratado diversos personagens importantes da história do país. 4

5 INTRODUÇÃO 5

6 INTRODUÇÃO Você já deve estar cansado de saber que o cliente é o ativo mais importante do seu negócio, certo? A procura regular dos pacientes pela quantidade de serviços que você disponibiliza é que farão com que o seu consultório feche ou não o mês com resultados positivos. Esse fato de depender do paciente é enfrentado pela maioria dos profissionais da área da saúde. Mas é preciso saber que, mesmo em períodos de crise econômica, é possível manter seu negócio no azul e com uma maior quantidade de serviços prestados. Antes de mais nada, reflita sobre um ponto: O que você o está deixando de oferecer ao seu paciente e que traria um benefício enorme a ele? O quanto isso valeria, realmente, para os seus clientes? Quais benefícios que eles colherão com a sua proposta? Uma das grandes observações constatadas no estudo e desenvolvimento do Conceito SIn é que grande parte dos profissionais de saúde deixam de oferecer soluções e serviços os quais já possuem conhecimento. Com uma estratégia de diversificação e ampliação dos serviços você começará a focar não apenas no número de clientes que chegam até você mas também em aumentar a oferta para os mesmos clientes. Com essas habilidades em mãos, você tem tudo para elevar ainda mais a satisfação dos seus clientes e, consequentemente, aumentar seus ganhos. Criamos este material completo para ajudar você a alavancar os ganhos do seu consultório transformando o seu serviço em algo memorável. Aproveite a leitura! 6

7 CONHEÇA SEU TRABALHO 7

8 CONHEÇA O SEU TRABALHO O primeiro passo para atender o paciente de maneira diversificada e completa é avaliar o serviço que você está atualmente oferecendo. Pegue inicialmente uma folha de papel e divida a mesma em duas colunas. Na 1a, você irá listar tudo aquilo que você apresenta, hoje, em seus serviços. Seja franco, escreva somente aquilo que você está realmente fazendo. Não se auto-sabote. Na outra coluna você colocará tudo aquilo que você sabe que poderia oferecer ao seu paciente e não está. Conseguiu perceber, neste simples exercício, o quanto os seus rendimentos hoje poderiam ser muito maiores? Você precisa entender e buscar as dores dos seus clientes. Você precisa entender tudo o que se passa na cabeça deles. Isso não é fácil, mas existem algumas técnicas simples e direcionadas que ajudam a desvendar esses mistérios. Você deve ter em mente que para poder se valorizar com o seu cliente, você deverá, primeiro, conhecê-lo mais do que ninguém e depois entregar sempre mais valor do que o esperado, é 8

9 preciso se antecipar às necessidades e expectativas dele. E você só consegue fazer isso quando se coloca no lugar da outra pessoa e tenta entender seus desejos e frustrações. É provável que você já tenha informações valiosas como essas em dados de consultas passadas. E para conhecer seus pacientes, nada mais simples do que entrevistá-los, expor suas idéias e ouvir o feedback que eles te dão. Perguntar se eles se interessariam em outra ação. Isso não é complicado! Algumas soluções são muito simples e podem ajudar você a obter uma maior compreensão sobre seus clientes. Veja a seguir algumas sugestões de como fazer isso: 9

10 ANALISE O HISTÓRICO DAS SUAS CONSULTAS Avaliar e conhecer os hábitos dos pacientes a quem já prestou serviço, ajuda você a compreender melhor os anseios, expectativas e comportamentos que os fizeram procurar seu consultório. Analise quais foram os principais problemas de saúde por eles apontados. Conhecer isso tudo, irá lhe guiar para futuras ações e estratégias com novos pacientes e mesmo com os que ainda se encontram em procedimentos terapêuticos. 10

11 RECEBA FEEDBACK Existe uma frase comumente citada no curso do Conceito SIn e que foi criada pelo maior Coach da América Latina, o Dr. PhD. Paulo Vieira, que diz o seguinte: o que eu não tenho é pelo o que eu ainda não sei porque se já soubesse eu já teria. Muitos profissionais se cercam de uma redoma achando que tem o melhor serviço e o mais completo conhecimento. Profissionais que se negam a ouvir opiniões, muitas vezes, por não ter de se confrontar com mudanças de rumo profissional. A famosa zona de conforto! 11

12 Quando o profissional se coloca aberto a receber feedbacks ele terá como atingir, dia após dia, a excelência em seus serviços. Convide um(a) paciente para um café com você, ofereça um serviço/procedimento como brinde. Uma dica importante, faça esse(a) paciente se sentir especial, reforce a importância que ela terá em sua vida profissional e na vida de outras pessoas com as informações que ela irá te dar. É provável, inclusive, que esta mesma pessoa venha se tornar cliente em um serviço futuro que você criará. Cuidado com aquela velha ideia da caixa de comentários. Ela até pode ser útil mas não torna o processo tão pessoal. Algumas pessoas estão cansadas de entrevistas ou questionários e esse deve ser um fator a ser analisado. Caso você decida fazer um formulário, faça-o com perguntas bem direcionadas e curtas. Perguntas que possam colaborar para uma avaliação mais próxima da realidade sobre o que seus pacientes pensam e precisam. Outra boa opção seria o envio deste formulário por ou colocação em site e/ou redes sociais. Assim, mais pessoas que usam seus serviços podem dar suas opiniões e enriquecer os serviços que você pode vir a oferecer. 12

13 O QUE PESQUISAR? Uma coisa que você deve guardar em mente é que as perguntas a serem formuladas deverão gerar, obrigatoriamente, planos de ação. Vou te dar um exemplo de uma pergunta normalmente formulada mas que não gera efeito algum: Como você avalia o atendimento realizado? Imagine se a pessoa classificar como péssimo? O que você fará? Você consegue compreender que não te levará a agir? Ao invés disso veja um outro exemplo: Como você considera o tempo de espera até o seu atendimento? As respostas já permitirão ter um entendimento claro e prático sobre o que fazer: existe atraso, antecipações, pontualidade...? Tente manter uma média de sete perguntas, onde cada uma não deve levar mais do que um minuto para ser respondida. Questionários qualitativos são muito mais esclarecedores porém correm um risco maior de não serem respondidos. 13

14 DIMINUA O RISCO DE INSUCESSOS Além de oferecer serviços com maior valor agregado, a intervenção integrativa na saúde, proposta pelo Conceito SIn, propõe que as dores, doenças e disfunções pelo corpo, raramente devem ser vistas como um fenômeno local e isolado. Escolher um vilão ou uma causa é escolher um caminho simplista. Um caminho que certamente não exige tanto em termos de estudo mas que aumenta de forma proporcionalmente inversa o risco de insucesso. 14

15 O Conceito SIn - Saúde Integrativa propõe a análise de 4 pilares que seriam os fundamentais para uma saúde plena e completa. Para criar uma proposta assertiva de intervenção terapêutica você precisa entender a correlação entre esses pilares. Na realidade, quando bem observados, as recorrências aos consultórios podem diminuir consideravelmente. Os pilares da boa saúde, que levam ao maior sucesso terapêutico são:» Estilo de vida: engloba questões como sono, uso do corpo, se o paciente é sedentário, se é fumante e outros;» Emocional: identifica características emocionais e comportamentais do paciente. Levar em consideração aspectos como a ansiedade, estresse, depressão etc;» Alimentação: visa conhecer se a pessoa consome alimentos possivelmente saudáveis ou inflamatórios ou intoxicantes. Alimentos que desencadeiem pressões abdominais elevadas ou que alterem a postura corporal provocando dores. Considerar também hábitos de hidratação e etc;» Amplitude de movimento: buscar entender os fatores responsáveis que permitam a liberdade completa do corpo, considerando nesse processo a participação de cirurgias, da oclusão, da visão, do sistema gastro-intestinal e etc... focar na qualidade do movimento e propor respostas de tratamento rápidas. Quando você oferece ao paciente a oportunidade de ser submetido a um tratamento muito mais completo, ele perceberá valor. Você está agregando valor aos seus procedimentos e ele aceitará pagar mais pelos seus serviços. Você está entregando a essa pessoa uma melhor qualidade de vida e a possibilidade de eliminar dores, doenças e disfunções crônicas diversas. Você estará devolvendo sonhos e projetos tal- 15

16 vez antes abandonados ou que já tinham sido deixados de lado. O resultado da ampla compreensão do que causa os incômodos corporais oferecerá também a chance de se estabelecer uma maior rede de contatos entre diferentes profissionais de saúde que se nutrirão mutuamente. O Conceito SIn apresenta em sua visão de empresa ser a maior rede de integração clínica entre profissionais de saúde em Uma solução simples e prática que encontra reforço em uma frase repetidamente citada durante os cursos de formação: O seu sucesso é o meu sucesso que é o nosso sucesso. Conhecer esses pilares e entendê-los é muito mais do que oferecer um melhor atendimento mas também tornar os seus serviços mais valorizados. 16

17 SEJA A REFERÊNCIA EM SUA ÁREA 17

18 SEJA A REFERÊNCIA EM SUA ÁREA Ser referência é se posicionar no mercado com destaque em alguma área que executa. Para isso, é preciso muito mais do que ter um currículo cheio de especializações e vender uma imagem de especialista. O Conceito SIn defende especialistas mas dentro de uma linha um pouco diferente. Nenhum cliente busca um tratamento por um recurso. Todos as visitas a consultórios e clínicas são feitas em busca de soluções para diferentes problemas. O profissional especialista em saúde integrativa é focado em conhecer e entender o funcionamento do corpo como um todo em prol da especialidade das dores dos seus clientes. Guarde e implemente uma dica de ouro: não venda técnicas, métodos ou procedimentos, venda soluções para seus pacientes. Para apontar alguém como uma verdadeira referência de mercado, as pessoas precisam encontrar profissionais que de fato resolvam um problema de forma efetiva. Seja o bam bam bam na solução de problemas. Seus pacientes precisam saber se o que você está oferecendo e falando vai mesmo ajudá-los. Encontrar o caminho de se tornar referência requer que você trabalhe com muita ética e verdade. Confira agora 4 dicas de como você pode ser lembrado como autoridade na sua área de atuação. 18

19 SE ATENTE ÀS OPORTUNIDADES Os profissionais que são destaque conseguiram suprir uma demanda para uma determinada necessidade. Por isso, é essencial estudar seu mercado de atuação, seu tipo de paciente, quais são as necessidades dele e outros pontos. Verificar quantas clínicas ou consultórios oferecem o mesmo tipo de serviço. Você deve buscar fugir da linha das comodities que são serviços idênticos. O mercado sempre vai selecionar, dentre serviços iguais, o que oferecer o menor preço. Fuja das comodities!! Busque algo novo!! Trabalhar para quem precisa de você é saber conhecer e compreender as oportunidades de mercado. Sabendo disso, você pode ganhar destaque por conseguir oferecer um serviço para um público que realmente precisa. 19

20 SAIBA SE VENDER Considerado como um dos momentos mais impactantes no treinamento no Conceito SIn - Saúde Integrativa, a eliminação de crenças emocionais limitantes é o fator chave, segundo a totalidade de profissionais que passam pelo treinamento, para fazer a chave girar. Daniel Goleman, autor de best-sellers na linha da inteligência emocional, diz que pessoas que não sabem cobrar pelos seus serviços, são pessoas que apresentam fortes debilidades emocionais. Muitas crenças são implantadas em nossas mentes durante a infância e estas tendem a guiar nossas ações e decisões. Quem é que nunca ouviu frases do tipo: Dinheiro não dá em árvore Dinheiro é sujo Tem que ralar muito pra ganhar dinheiro Você tem que suar muito pra ficar rico Os ricos não vão pro céu O fato é que, muitas vezes, por amor a quem falou/falaram essas frases, as pessoas se sabotam, inconscientemente, para não descreditar aquela mensagem. As pessoas fazem de tudo para que a vida seja exatamente como a desenharam. Você já viu alguém assim? Saber se vender é, antes de mais nada, eliminar crenças que limitam a sua própria prosperidade. É por esta razão que reforçamos em nosso treinamento o compromisso com o resultado de valorização dos profissionais que seguem a nossa metodologia. 20

21 DOE CONHECIMENTO É necessário ser encontrado e reconhecido pelas pessoas. As lógicas de mercado mudaram muito ao longo dos últimos anos. As pessoas não compram mais daquelas pessoas com quem nunca tiveram um relacionamento. Faça com que as pessoas sejam gratas a ti. Entregue valor, doe conhecimento, através de textos em blogs, vídeos no YouTube ou Facebook, palestras presenciais ou onlines. Esteja presente de forma consistente e regular nas mídias sociais e conecte-se com as pessoas em diferentes redes e coloque o seu nome, trabalho e conhecimento à mostra. Isso ajudará as pessoas a encontrarem em você a solução para os problemas que elas possuírem. 21

22 CONCLUSÃO Agregar valor a um atendimento é um processo amplo e deve ser muito bem planejado e estruturado. Siga as táticas propostas nesse guia. Ele o ajudará a estruturar as suas ações e estratégias. O Conceito SIn oferece um treinamento intensivo, de 6 dias, em que são apresentados e vivenciados, 10 passos para que o profissional de saúde atinja a excelência clínica e a valorização dos seus serviços. O sucesso não é obra de sorte ou acaso, ele se faz no dia a dia de acordo com as nossas decisões e ações. Qual é a decisão que você toma a partir de agora? Estaremos ao seu lado no topo! 22

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