GLOSSÁRIO PREFERENCIA PROGRAMA PARA VIAGENS CORPORATIVAS

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1 GLOSSÁRIO PREFERENCIA PROGRAMA PARA VIAGENS CORPORATIVAS

2 Account Code: código atribuído à agência de viagens autorizada para aplicar os descontos up front (desconto direto no momento da compra) concedido ao cliente corporativo. Administrador do Site e Call Center: pessoa responsável de criar, administrar e mudar o pin e a senha que dará ao cliente corporativo acesso ao site Ajuste: benefício obtido por refaturação da compra e respectivas utilizações do trimestre anterior. Outorga-se com base na diferença dos prêmios já ganhos do trimestre anterior. Ascensão de Classe Upgrade: benefício no qual se reserva em classe I (executiva), prévia compra de boleto em classe econômica e respectivo desconto em milhas, ou como cortesia para viajar em cabine executiva. Assessor Comercial / Executivo de Vendas: executivo de conta de Avianca que atende o cliente corporativo e sua agência de viagem oferecendo os diferentes produtos e serviços de Avianca, entre estes o programa Preferência. ATO (Airport Ticket Office): é um canal de venda da companhia aérea situado em um aeroporto. Autorizado a Receber Estados de Conta e Comunicações: é a pessoa responsável de receber todas as comunicações enviadas pela companhia aérea. Autorizado a Resgatar Call Center: é a pessoa autorizada a resgatar via call center se o sistema de reconhecimento do pin call center não funcionar. Benefícios em Back End: benefícios valorizados, obtidos mediante a liquidação percentual sobre utilizações, redimíveis em bilhetes de tarifas comerciais. Bilhetes Voados: são os bilhetes efetivamente utilizados pelo cliente corporativo e companhias afiliadas comprados aos transportadores Cliente Corporativo: organizações que contarem com pessoa jurídica independente e realizarem compras institucionais de bilhetes aéreos dos transportadores ou de outras companhias aéreas participantes no programa. Codificação: inclusão do código corporativo na lacuna tour code dos bilhetes expedidos por parte das agências de viagens, pontos de venda diretos ou call center. Código Compartilhado / Codeshare: é um acordo subscrito por duas companhias aéreas para explorar conjuntamente uma determinada rota. Código Corporativo (CC): é o número interno indicado pelos transportadores ao cliente corporativo quando estiver completa a sua inscrição ao programa. Código da Reserva: é o código que identifica a reserva de um passageiro determinado voo e data. Este código deve ser relacionado nos pedidos de benefícios. Código Master: código atribuído a uma empresa inter-regional ou grupo econômico, o qual reúne as utilizações de suas empresas filiais em diferentes cidades ou países.

3 Companhias Afiliadas: serão as companhias relacionadas com o cliente corporativo que forem ou as suas controladoras ou as que são controladas ou as que estiverem sob controle comum. Compra Institucionais: define-se como compra institucional como qualquer compra de bilhetes aéreos a Avianca realizada pelo cliente corporativo e/ou suas companhias afiliadas, que é feito (i) com cargo ao orçamento da entidade e (ii) para ser utilizados pelos passageiros elegíveis. Congressos e Eventos Avianca: oferecemos soluções desenhadas para a organização e realização de congressos, feiras e eventos realizados em nossos destinos ou em qualquer lugar do mundo. Consumos / Utilizações: o valor total de bilhetes voados e codificados de um cliente corporativo em rede de rotas Avianca ou nas outras companhias aéreas participantes do programa. Contato Corporativo: outros contatos da empresa (ex: pessoa que é encarregada do gerenciamento de viagens). Senha do Site: é a senha de no mínimo 8 dígitos que utilizará o cliente corporativo para consultar e solicitar serviços através da página Convenções, Reuniões e Viagens de Incentivos Avianca: sua empresa poderá eleger nossos serviços para executar suas reuniões, convenções ou viagens de incentivos, de uma maneira simples e confortável, otimizando os recursos em conjunto com nossos experientes assessores. Convênio de Preferência Aérea: este documento formaliza a afiliação ao programa de um cliente corporativo para a concessão de benefícios associados a seu nível de filiação e tipo de vinculação. Convênio Global: acordo para empresas com presença de consumo em duas ou mais regiões Star Alliance (Américas, Europa, Ásia Pacífico) e que envolva três ou mais companhia aéreas Star Alliance sob uma única oferta, estes se dividem em: Convênio Inativo: empresa sem negociação vigente e inativa no programa para viagens empresariais. Convênio Inter-regional: acordo para empresas com presença de consumo em duas ou mais regiões (América do Norte, Europa, América Central, Colômbia, Peru, América do Sul) sob uma única oferta. Esclarecimento: para América Central e América do Sul se estabelecerão acordos tipo inter-regional se dentro de suas regiões as empresas tiverem compra em 3 ou mais pontos de venda Avianca. Convênio Local: são aqueles convênios desenvolvidos com organizações que estabelecem para seu gerenciamento de compra um único país das seguintes regiões: América do Norte, Europa, América Central, Colômbia, Peru, e até dois países para seu gerenciamento de compra em cada uma das seguintes regiões: América Central e América do Sul. Corte Trimestral: data de fechamento e liquidação de incentivos, realiza-se após 30 dias finalizado o trimestre e reflete os usos, bilhetes benefícios descontados e outras transações até a data de fechamento e transmitidas no estado de conta. Cortesias: benefícios adicionais aos benefícios básicos milhas ou descontos up front, representados em upgrades, exonerações e cartões LifeMiles elite, de acordo ao nível de consumo do cliente corporativo.

4 CP: código que antecede o número corporativo e identifica os bilhetes benefício expedidos à empresa. CTO (City Ticket Ou_ce): é uma canal de venda direto da companhia aérea, situado em um ponto da cidade. Tomador Decisão de Compra: é a pessoa na empresa com o que se assina o convênio de Preferência. Estado de Conta: relatório, resumo do último trimestre faturado com os movimentos à data de corte, movimentos posteriores à data de corte e saldo disponível. Exonerações Waivers: exoneração da condição tarifária ou pagamento da multa conforme a tarifa adquirida que se concede aos clientes corporativos conforme seu nível no programa Preferência. Extrato ou Detalhe de Conta: relatório detalhado das utilizações do trimestre faturado, benefícios descontados, detalhe de transações e saldo à data de corte trimestral. Global Distribution Systems (GDS): sistema onde as companhia aéreas carregam as tarifas para a reserva e venda de bilhetes. Grupal em Mercado Interno: são aqueles convênios desenvolvidos com grupos de organizações que estabelecem um único país para seu gerenciamento de compra. Meta de Consumo: a meta de consumo (bilhetes voados) são todas as transações realizadas pelo cliente corporativo, sob o programa para viagens empresariais. Milhas Corporativas: tipo de vinculação ao programa mediante o qual os clientes corporativos obtêm milhas corporativas, por cada unidade monetária local ou dólar Americano do valor total de seus bilhetes voados com Avianca ou com outras companhia aéreas participantes no programa. Milhas Acumuladas: benefícios obtidos em milhas no trimestre faturado. Milhas Disponíveis: saldo disponível em milhas para ser consultado e redimido em qualquer data em bilhetes aéreos ou upgrades (as milhas têm vigência de dois anos após acumuladas). Milhas Extrato: saldo disponível em milhas para a data de corte do trimestre faturado. Milhas Reclamadas: milhas solicitadas ou isentadas pela empresa. MPD Virtual: documento virtual que sincroniza o desconto realizado do benefício corporativo com o código de reserva para proceder a expedir o boleto benefício. O qual se define: o volume mínimo trimestral, as faixas, as porcentagens, o valor da milha, o benefício percentual ou porcentagem de desconto Upfront. Passageiros Elegíveis: são aqueles que viajam em exercício de suas funções ou em cumprimento de atribuições diretamente relacionadas com a atividade do cliente corporativo. Pin Call Center: é o número de 4 dígitos que utilizará o cliente corporativo para consultar e solicitar serviços através do call center corporativo. PNR (Passenger Name Record): é o registro ou número localizador de uma reserva realizada por um passageiro nos sistemas de reserva. POS: país onde se realiza a compra dos bilhetes aéreos sob o convênio Preferência.

5 Preferência, Programa para Viagens Empresariais: Programa para viagens empresariais, desenhado para as companhias de diferentes setores econômicos, as quais têm a necessidade de deslocar seus servidores públicos em viagens de serviço a diferentes destinos. Pré-Inscrição: é o registro que se realiza quando um cliente está interessado em se afiliar ao programa corporativo. Produto: serviço de transporte aéreo sobre a rede de Avianca e a rede que tiver através de acordos interlinha (outras companhia aéreas). Promoção: incentivos de curto prazo com os que se recompensa empresas membro de Preferência por sua lealdade. Reativação de Convênio: ativação do número de convênio inicialmente atribuído por reativação do consumo da empresa. Recategorização ou Reclassificação: refere-se à ascensão ou descenso do nível do programa Preferência. Reclamações: bilhetes não refletidos no extrato por não codificação por parte da agência de viagem ou ponto de venda, só se aceitam reivindicações do trimestre anterior ao se liquidar. Staff: são os contatos de primeiro nível da empresa (ex.: presidente, VP, diretores). Transportadores: Avianca e as outras companhia aéreas participantes no programa Preferência. Termos e Condições Gerais: são os termos e condições aplicáveis ao programa de lealdade Preferência, programa para viagens empresariais, em que se rege sob as regras neles estabelecidas e suas futuras modificações. Tour Code: lacuna no boleto/reserva, na qual se codifica o número do convênio. Up Front: tipo de vinculação ao programa no qual os clientes corporativos obtêm um desconto percentual direto sobre a tarifa base publicada (exclui impostos, taxas aeroportuárias e sobretaxa de combustível ou outras sobretaxas, impostos ou taxas que possam chegar a se estabelecer). Viagem de Negócio / Empresariais: é uma viagem realizada com o fim de dar cumprimento ao objeto social dos clientes corporativos. Resgate de Benefícios: processo em que o cliente corporativo solicita seus benefícios para que sejam descontados do saldo. REX (Representante Exclusivo): é um canal de venda direto da companhia aérea que está sob a representação exclusiva para as vendas e prestar serviços para Avianca. RFP (Request for Proposal): convite formal à companhia aérea a participar em um processo comercial de seleção de provedor.

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