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2 ÍNDICE 1. OBJETIVO MENU SOLICITAR ATENDIMENTO DE CAMPO Introdução Telas do Sub-menu Solicitação de Atendimento Tela de Solicitação de Atendimento Tela de Confirmação da Solicitação de Atendimento Telas do Sub-menu Acompanhar Solicitação de Atendimento Tela Acompanhar Solicitação de Atendimento Tela de Problemas Apresentados Utilizando o Sub-menu Solicitação de Atendimento Utilizando o Sub-menu Acompanhar Solicitação de Atendimento ANEXOS Página 2 de 11

3 1. OBJETIVO Este guia objetiva auxiliar o usuário do Portal Customer Web na utilização do Menu Solicitar Atendimento de Campo. 2. MENU SOLICITAR ATENDIMENTO DE CAMPO 2.1. Introdução Menu que permite ao Cliente solicitar um atendimento de campo diretamente à Filial desejada, bem como realizar seu monitoramento, através dos seguintes sub-menus: Solicitação de Atendimento e Acompanhar Solicitação. Página 3 de 11

4 2.2. Telas do Sub-menu Solicitação de Atendimento Tela de Solicitação de Atendimento Item A B C D E F G H I J K Descrição Botões de navegação entre o Menu Solicitar Atendimento de Campo e a página inicial do Sistema Customer Web. Aba indicativa do menu ou sub-menu em utilização. Utilizado para indicar o CNPJ ou CPF para o qual se deseja o atendimento. Exibe a lista dos modelos de máquinas relacionados ao CNPJ ou CPF para seleção daquele para o qual se deseja o atendimento. Exibe a lista das séries de máquinas relacionadas ao modelo selecionado para indicação do respectivo serial para o qual se deseja atendimento. Campo utilizado para informar o horímetro acumulado da máquina para a qual se deseja atendimento. Campo utilizado para selecionar a Filial que realizará o atendimento da solicitação. Campo utilizado para informar o local de operação da máquina que necessita de atendimento. Campo utilizado para informar se máquina se encontra parada ou em operação. Campo utilizado para descrever detalhadamente o problema apresentado pela máquina. Botão que estabelece a ação de efetivar a solicitação de atendimento de campo. Página 4 de 11

5 Tela de Confirmação da Solicitação de Atendimento Item A B C Descrição Botão utilizado para confirmar a gravação e envio da solicitação de atendimento de campo. Botão utilizado para recusar a gravação da solicitação de atendimento. Botões utilizados para fechar a janela da mensagem exibida Telas do Sub-menu Acompanhar Solicitação de Atendimento Tela Acompanhar Solicitação de Atendimento Item A B Página 5 de 11 Descrição Botões de navegação entre o Menu Solicitar Atendimento de Campo e a página inicial do Sistema Customer Web. Aba indicativa do menu ou sub-menu em utilização.

6 Item C D E F G H I J K L M N Descrição Utilizado para efetuar buscas no grid conforme critérios desejados. Botão para executar o comando de busca conforme o preenchimento dos filtros. Apresenta o protocolo da solicitação de atendimento gerada. Exibe a data de geração da solicitação. Apresenta o CNPJ ou CPF para o qual o atendimento foi solicitado. Demonstra para qual Filial a solicitação foi realizada. Apresenta a série da máquina para a qual a solicitação de atendimento foi realizada. Informa se a máquina se encontra em operação ou inoperante. Exibe brevemente a descrição do problema apresentado pela máquina. Indica o status da solicitação, sendo: Em Aberto: indica que o atendimento à solicitação realizada não foi iniciado; Em Análise: indica que o atendimento à solicitação está em andamento, de forma que o serviço de campo solicitado está em análise para realização do orçamento e negociação dos serviços junto ao Cliente; Cancelada: indica que a solicitação de atendimento foi cancelada, respaldada por justificativa plausível (Ex. O orçamento dos serviços não foi aprovado pelo Cliente). Encerrada: indica que a solicitação foi concluída e que uma OS foi gerada para execução do atendimento de campo. Apresenta a OS gerada para executar o atendimento e o link para o Menu Gestão de Frotas, possibilitando seu monitoramento. Estabelece a paginação das informações a carregadas no grid. Permite visualizar a descrição completa do problema apresentado pela máquina, reportado na solicitação de atendimento. Página 6 de 11

7 Tela de Problemas Apresentados Item A B Descrição Exibe a descrição completa do problema apresentado pela máquina, conforme reportado na solicitação de atendimento. Botões utilizados para fechar a janela exibida Utilizando o Sub-menu Solicitação de Atendimento Para solicitar um atendimento de campo, o Cliente deve executar os seguintes passos: 1 Passo: Selecione o CNPJ ou CPF para o qual se deseja atendimento; 2 Passo: Selecione o modelo da máquina que necessita de atendimento; 3 Passo: Selecione a série da máquina que necessita de atendimento; 4 Passo: Informe o horímetro da máquina; 5 Passo: Selecione a Filial que realizará o atendimento; 6 Passo: Selecione o Estado e a Cidade onde a máquina opera; 7 Passo: Indique se máquina se encontra inoperante; 8 Passo: Descreva detalhadamente os problemas apresentados pela máquina; 9 Passo: Clique no botão Gravar para efetivar a solicitação; Página 7 de 11

8 Tela Solicitação de Atendimento Menu Solicitar Atendimento de Campo 10 Passo: Confirme a abertura da solicitação de atendimento; Tela Confirmação de Solicitação - Menu Solicitar Atendimento de Campo Página 8 de 11

9 11 Passo: Feche a janela de mensagem após verificar o número do protocolo gerado. Tela Aviso de Protocolo da Solicitação - Menu Solicitar Atendimento de Campo 2.5. Utilizando o Sub-menu Acompanhar Solicitação de Atendimento Para acompanhar um atendimento de campo, o Cliente deve executar os seguintes passos: 1 Passo: Determine a faixa de abertura das solicitações a serem pesquisadas; 2 Passo: Preencha os demais filtros de pesquisa conforme desejado; 3 Passo: Clique em Pesquisar para efetuar a busca das solicitações abertas no período determinado e carregá-las no grid; 4 Passo: Caso necessário, clique no ícone problema apresentado pela máquina; 5 Passo: Consulte o status da solicitação requerida no grid; para visualizar a descrição completa do 6 Passo: Clique sobre a OS gerada na respectiva coluna para acessar os detalhes do atendimento conforme apresentado no Menu Gestão de Frotas. Página 9 de 11

10 Tela Acompanhar Solicitação de Atendimento Menu Solicitar Atendimento de Campo 3. ANEXOS Não aplicável. Página 10 de 11

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