USABILIDADE DOS SITES DE INSTITUIÇÕES PÚBLICAS

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1 USABILIDADE DOS SITES DE INSTITUIÇÕES PÚBLICAS Qual o tempo médio necessário para um utilizador com deficiência aceder a um serviço público através da web? Equipe G_I425: Gaspar Costa - gei10086@fe.up.pt João Fornelos - gei10057@e.up.pt Maria Antunes - gei10068@fe.up.pt Mário Aguiar - ei10108@fe.up.pt Nuno Pedro - gei10045@fe.up.pt Pedro Tojal - gei10050@fe.up.pt Ricardo Leite - ei10016@fe.up.pt 11 de Outubro de 2010

2 Projecto FEUP 2010/2011 USABILIDADE DOS SITES DE INSTITUIÇÕES PÚBLICAS Qual o tempo médio necessário para um utilizador com deficiência aceder a um serviço público através da web? Equipe G_I425: Gaspar Costa - gei10086@fe.up.pt João Fornelos - gei10057@e.up.pt Maria Antunes - gei10068@fe.up.pt Mário Aguiar - ei10108@fe.up.pt Nuno Pedro - gei10045@fe.up.pt Pedro Tojal - gei10050@fe.up.pt Ricardo Leite - ei10016@fe.up.pt Coordenador: António Coelho - acoelho@fe.up.pt Supervisor: António Pereira - amcp@fe.up.pt Monitor: João Correia - joao.correia@fe.up.pt 11 de Outubro de

3 RESUMO Este relatório dá resposta ao problema inserido no âmbito da usabilidade dos sites de instituições públicas: qual o tempo médio de um utilizador com deficiência, de aceder a um serviço público através da web. Através de pesquisa e análise de sites de utilidade pública escolhidos, referentes aos serviços disponibilizados pelas instituições STCP, Hospital de Santa Maria e Polícia Judiciária, bem como da simulação de acesso por parte dos autores, tendo em vista várias incapacidades, nomeadamente motoras e visuais, obteve-se um conjunto de dados, relativos a tarefas específicas e desconhecidas pelos utilizadores. Os resultados são apresentados recorrendo ao uso de ferramentas estatísticas e analisados de uma forma crítica, indo de encontro dos objectivos propostos e à resposta ao problema. Concluiu-se, que alguns dos sites estudados não eram compatíveis com as normas de acessibilidade para utilizadores com deficiência, e que, de um modo geral, o tempo de acesso é elevado: até 20 minutos numa determinada tarefa num dos sites considerados. Identificaram-se, também, os problemas que causam a incompatibilidade e que resultam na dificuldade de acesso a indivíduos com limitações. Por fim, propõem-se sugestões de melhoria perante as dificuldades e problemas encontrados. 3

4 PALAVRAS-CHAVE Acessibilidade; Direitos; Incapacidades; Instituições Públicas; População Deficiente; Usabilidade; Utilizador; World Wide Web; 4

5 LISTA DE SIGLAS HSM Hospital de Santa Maria NCAM - National Center for Accessible Media OHCHR - Office of the United Nations High Commissioner for Human Rights PJ Polícia Judiciária STCP Sociedade de Transportes Colectivos do Porto W3C - World Wide Web Consortium 5

6 AGRADECIMENTOS O grupo de trabalho vem por este meio agradecer o apoio facultado na elaboração deste relatório, em primeiro lugar, à Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, pela iniciativa Projecto FEUP. Em seguida, agradecemos ao coordenador de curso, professor António Coelho, ao supervisor, professor António Pereira e ao monitor, João Correia, pela ajuda dada na elaboração de algumas tarefas adjacentes à Unidade Curricular. 6

7 ÍNDICE Lista de Tabelas/Figuras/Gráficos... 8 Introdução... 9 Problema Teoria e técnica Método Dados Interpretação dos Resultados Conclusão Referências Bibliográficas

8 LISTA DE TABELAS/FIGURAS/GRÁFICOS Figura Figura Figura Figura Figura Figura Tabela (dados) Gráfico 1 (Tarefa 1) Gráfico 2 (Tarefa 2) Gráfico 3 (Tarefa 3) Gráfico 4 (Tarefa 4) Gráfico 5 (Tarefa 5) Gráfico 6 (Tarefa 6) Gráfico 7 (Resumo)

9 INTRODUÇÃO Com a investigação e o desenvolver do projecto, inferiu-se até que ponto um conjunto amostral de sites de instituições públicas são acessíveis a pessoas com algumas incapacidades. Apesar de representarem uma minoria estatística, a população deficiente tem direito, tal como qualquer cidadão, ao acesso a instituições de utilidade pública que, particularmente devido a tais incapacidades, se tornam imprescindíveis no seu dia-a-dia. Todos os seres humanos nascem livres e iguais em dignidade e em direitos. Dotados de razão e de consciência, devem agir uns para com os outros em espírito de fraternidade. (OHCHR, 2010) Para dar resposta ao problema, efectuaram-se cálculos estatísticos relativos à realização de algumas tarefas demonstrativas nos sites das instituições do conjunto amostral. Para este estudo, vamos utilizar as ferramentas informáticas disponibilizadas na FEUP, com vista a, após recolha dos dados, apresentar os resultados na forma de gráficos e tabelas bem como proceder a uma interpretação desses resultados. 9

10 PROBLEMA O problema proposto na Unidade Curricular Projecto FEUP, o qual serviu de motor para a investigação do grupo de trabalho, insere-se no âmbito da usabilidade dos sites de instituições públicas, e é específico na questão: Qual é o tempo médio de um utilizador com deficiência, de aceder a um serviço público através da web? 10

11 TEORIA E TÉCNICA O papel do cidadão com deficiência na sociedade e como esta se pode adaptar para o servir e consequentemente ser servida pelo mesmo tem vindo a obter mais e mais atenção por parte dos dirigentes e da própria sociedade. No nosso país, foi no ano de 1999 que Portugal regulamentou a adopção de regras de acessibilidade aos sites da administração pública para cidadãos com necessidades especiais. Na investigação para o desenvolvimento de um mais fácil acesso à internet por cidadãos com deficiência há duas instituições a referir. São a W3C e NCAM. A primeira é a principal organização mundial de standards para a World Wide Web. A NCAM é uma instituição de pesquisa e desenvolvimento dedicada a identificar e minimizar as barreiras nos media e Internet para os cidadãos com deficiência. Dois dos standards mais utilizados para definir se um website é acessível para cidadãos com necessidades especiais foram desenvolvidos por estas instituições. Figura 1: Símbolo de acessibilidade à Web proveniente do Web Access Project do NCAM. O ministério da ciência e tecnologia recomendou a sua afixação nos websites em que se verifiquem cuidados mínimos de acessibilidade. Figura 2: Logo da W3C, indica que a página está em conformidade com o nível AA do W3C Web Content Accessibility Guidelines 1.0. Além de websites acessíveis os cidadãos com deficiência têm hoje dispositivos para utilizar o computador como o linha-braile, um interface que permite a um utilizador invisual ler em braile o que está escrito no computador, programas que lêem em voz alta a página web e controladores para indivíduos com mobilidade reduzida. 11

12 MÉTODO Ao adereçar este problema, o grupo começou por seleccionar websites de serviços públicos. Os critérios, em função dos quais decorreu a selecção, foram a utilidade dos serviços disponibilizados, tendo em conta a população em estudo, a quantidade de serviços que os sites permitem ao utilizador efectuar e a quantidade de informação presente na página Web. A justificação insere-se no facto de se realizar o trabalho para apenas 3 websites e, por isso, quanto mais abrangentes estes forem e a quanto mais pessoas os serviços interessarem, maior a relevância e aproximação à realidade do trabalho. Na escolha das acções optou-se por aquelas que foram consideradas mais comuns e ao mesmo tempo um pouco mais difíceis de obter na página Web. Assim, realizou-se uma experiência mais aproximada à realidade, ao mesmo tempo que aumenta a probabilidade de um cidadão com deficiência ter dificuldades em obter a informação pretendida, em virtude de simular situações reais. A escolha das deficiências a simular resume-se à utilização apenas do rato, limitação que diz respeito a um deficiente motor. A utilização apenas do teclado, tal como a anterior, remete para um utilizador com problemas a nível motor, talvez com pouca amplitude de movimentos que um rato requer, ou um utilizador invisual ou amblíope pois estes utilizadores podem usar um sistema que lê toda a página e apenas utilizam o teclado. Para simular esta última deficiência, o grupo também utilizou o zoom a 400%. Foram utilizadas apenas as ferramentas incluídas no sistema operativo Windows 7 (teclado no ecrã) e no browser Internet Explorer (zoom). Cada elemento fez as tarefas para os três websites e cronometrou o tempo desde a página inicial até encontrar a informação pretendida. Nas tarefas de marcar uma consulta no Hospital de Santa Maria e apresentar queixa através do site da PJ cada elemento do grupo preencheu os dados obrigatórios. Para uma medição mais precisa do tempo de execução foi utilizado um cronómetro. 12

13 Figura 3: Marcação de consulta on-line no Hospital de Santa Maria Como podemos observar na figura, os dados que possuem um * são de preenchimento obrigatório. Figura 4: Ferramenta de zoom no Internet Explorer 13

14 DADOS Sites utilizados: STCP: Hospital de Santa Maria: Polícia Judiciária: Figura 5: Site STCP Figura 6: Site polícia Judiciária 14

15 Incapacidades simuladas pelos alunos: 1. Utilização apenas do rato; 2. Utilização apenas do teclado; 3. Utilização de zoom 400%; 4. Pessoa invisual; 5. Pessoa com problemas auditivos; Tarefa Tarefa 1: Encontrar no site todos os autocarros que passam na paragem da faculdade de Engenharia Tarefa 2: Descobrir quanto é que um estudante universitário paga mensalmente para ter o passe Tarefa 3: Marcar uma consulta de medicina geral através do site Tarefa 4: Saber o nome e contacto do director do serviço de neurocirurgia Tarefa 5: Apresentar queixa através do site Tarefa 6: Encontrar no site uma pintura que tenha sido furtada Tabela (dados) Incapacidade Resultados por Experiência Média (minutos) Desvio Padrão 1 20, 20, 12, 13, 12, 13, 16 15,143 3, , 22, 15, 15, 17, 21, 16 18,714 3, , 19, 13, 15, 10, 14, 15 15,143 3, , 2, 1, 2, 3, 5, 1 2,286 1, , 3, 2, 7, 2, 2, 3 3,286 1, , 11, 8, 6, 4, 9, 7 7,429 2, , 3, 1, 2, 2, 6, 2 2,429 1, , 5, 9, 8, 4, 2, 3 5,429 2, , 7, 5, 4, 9, 11, 6 7,143 2, , 5, 7, 2, 4, 8, 9 5,429 2, , 4, 3, 5, 2, 4, 5 3,857 1, , 6, 3, 5, 4, 7, 10 6,000 3, , 8, 4, 7, 11, 7, 8 7,286 2, , 5, 2, 4, 7, 7, 3 4,286 2, , 15, 6, 5, 8, 4, 5 8,429 4, , 19, 8, 9, 6, 10, 11 11,857 5, , 22, 13, 15, 13, 18, 16 16,286 3, , 13, 7, 5, 8, 4, 5 8,000 4, , 1, 2, 3, 4, 1, 2 2,143 1, , 4, 3, 2, 5, 2, 3 3,143 1, , 5, 4, 5, 4, 3, 6 4,857 1, , 2, 3, 1, 2, 3, 2 2,429 0,976 15

16 Site da STCP Tarefa 1: Encontrar no site todos os autocarros que passam na paragem da faculdade de Engenharia GRÁFICO 1 20 Tarefa Tempo necessário para a execução da tarefa (média em minutos) Desvio Padrão * Tarefa impossível de realizar perante a incapacidade física 2 e 4. Tarefa 2: Descobrir quanto é que um estudante universitário paga mensalmente para ter o passe GRÁFICO 2 8 Tarefa Tempo necessário para a execução da tarefa (média em minutos) Desvio Padrão * Tarefa impossível de realizar perante a incapacidade física 4. 16

17 Site do Hospital de Santa Maria Tarefa 3: Marcar uma consulta de medicina geral através do site GRÁFICO 3 8 Tarefa Tempo necessário para a execução da tarefa (média em minutos) Desvio Padrão * Tarefa impossível de realizar perante a incapacidade física 2 e 4. Tarefa 4: Saber o nome e contacto do director do serviço de neurocirurgia GRÁFICO 4 8 Tarefa Tempo necessário para a execução da tarefa (média em minutos) Desvio Padrão * Tarefa impossível de realizar perante a incapacidade física 4. 17

18 Site da Polícia Judiciária Tarefa 5: Apresentar queixa através do site GRÁFICO 5 20 Tarefa Tempo necessário para a execução da tarefa (média em minutos) Desvio Padrão * Tarefa impossível de realizar perante a incapacidade física 4. Tarefa 6: Encontrar no site uma pintura que tenha sido furtada GRÁFICO 6 6 Tarefa Tempo necessário para a execução da tarefa (média em minutos) Desvio Padrão * Tarefa impossível de realizar perante a incapacidade física 4. 18

19 INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS De acordo com os gráficos obtidos, foi possível retirar algumas conclusões quanto à facilidade de aceder aos diferentes sites das instituições públicas. Em relação ao site da STCP, pode-se concluir que este apresenta diversas falhas, não se encontrando de todo apto às necessidades de grande parte dos utilizadores com deficiências motoras. Como podemos observar pelos gráficos, o tempo utilizado a executar determinadas tarefas elementares é, de facto, bastante elevado, variando entre os 15 e 20 minutos na primeira tarefa e entre 2 e 8 minutos na segunda. Concluímos, portanto, que este site requer uma reestruturação, de modo a proporcionar uma maior acessibilidade aos utilizadores. Já o site do Hospital de Santa Maria, não só permite a execução de inúmeras tarefas online, como também torna a sua realização bastante mais simples, como comprovam os gráficos que ilustram os dados. Estes demonstram que, apesar de as tarefas a ser realizadas serem mais complexas, o tempo necessário é relativamente mais baixo, o que comprova a eficácia dos serviços oferecidos pela instituição. Não obstante, o site requer ainda algumas mudanças, de modo a poder proporcionar serviços melhores e que se dirijam a uma maior massa populacional. Um dos factores que também contribui, também para que o site se torne menos acessível é o facto de este oferecer inúmeras funcionalidades, o que pode tornar o site um pouco complexo e confuso. O site da PJ é, de facto, o que apresenta a melhor acessibilidade dentro dos sites em estudo. Este encontra-se bem estruturado e, sendo um site bastante básico e com poucas funcionalidades permite aos utilizadores a sua fácil utilização para a realização de tarefas complexas, que normalmente levariam bastante mais tempo. Este é também o único site em estudo que está aprovado pelo site que destaca os sites que seguem determinados padrões que permitem a acessibilidade destes sites pelos grupos de utilizadores que apresentam deficiências motoras. Assim, todos estes dados permitem concluir que, apesar de o número de sites de instituições públicas adaptados aos utilizadores deficientes ser crescente, muitos deles ainda requerem alterações estruturais de modo a viabilizar a sua utilização por parte deste grupo. 19

20 GRÁFICO 7 - RESUMO Média geral dos tempos por incapacidade e média dos Desvios Padrão calculados Tempo necessário para a execução da tarefa (média em minutos) Desvio Padrão (média) *Tarefa impossível de realizar perante a incapacidade física 2 e 4. 20

21 CONCLUSÃO Foram efectuados alguns testes relacionados com acessibilidade de pessoas com algumas limitações a locais na Internet de instituições públicas. Perante os resultados detectamos que na maioria dos casos umas limitações ou deficiências pouco modifica o tempo de acesso. Contudo, é de destacar o facto de determinadas tarefas serem impossíveis de realizar por determinados grupos de pessoas, nomeadamente pelos invisuais. Particularizando o caso dos indivíduos invisuais, este é de facto o grupo de pessoas com mais dificuldades em aceder aos websites das instituições públicas, já que estes não se encontram equipados com software que permite a rápida e fácil utilização dos mesmos. É, então necessário, na maioria dos casos, recorrer a programas específicos que tornam o processo bastante mais simples. Concluiu-se ainda que o tempo de acesso depende não só da organização do site e das capacidades motoras dos utilizadores mas também da experiência de cada um no que diz respeito ao uso da Internet para entrar em contacto com estas instituições. 21

22 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS OHCHR (Office of the United Nations High Commissioner for Human Rights) Universal Declaration of Human Rights. (acedido em 10 de Outubro, 2010) STCP (Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA) (acedido em 7 de Outubro, 2010) HSM (Hospital de Santa Maria) (acedido em 7 de Outubro, 2010) PJ (Polícia Judiciária) (acedido em 7 de Outubro, 2010) Web Accessibility Initiative (acedido em 10 Outubro, 2010) The Carl and Ruth Shapiro Family National Centre for Accessible Media (acedido em 10 de Outubro, 2010) Programa ACESSO da UMIC (acedido em 6 de Outubro, 2010) Manual de Formação em Acessibilidade à Web (acedido em 10 de Outubro, 2010) 22