MANUAL DO FRANQUEADO

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1 MANUAL DO FRANQUEADO REGRAS PARA A CRIAÇÃO DE PERFIS DE FRANQUIAS EM MÍDIAS SOCIAIS Os Franqueados têm permissão para criar perfis de suas Franquias nas redes sociais Facebook, Twitter e Instagram. Conforme cláusula do contrato de franquia, não é permitida a criação de Websites independentes pelos Franqueados para divulgação da sua Unidade ou comercialização de produtos. A Contém1g autoriza apenas e tão somente a criação de páginas nas redes sociais Facebook, Twitter e Instagram, de acordo com as normas deste manual. Ao optar pela criação de um perfil de uma loja ou quiosque, o Franqueado se responsabiliza para que as regras deste manual sejam aplicadas.

2 FACEBOOK TIPO DE CANAL: É preciso que a classificação do canal seja de uma Fan Page e não de um perfil pessoal. É contra as regras do Facebook uma marca ter um perfil pessoal. O Facebook pode excluir o perfil caso ele identifique o mesmo como um perfil de uma empresa ou caso alguém denuncie o perfil alegando este fim. COMO IDENTIFICAR UMA FAN PAGE: A diferença mais perceptível entre uma Fan Page e um perfil é que em uma Fan Page as pessoas curtem o seu canal. Em um perfil pessoal os usuários enviam uma solicitação de amizade. Exemplo de Fan Page e Perfil Pessoal: NOME DA FAN PAGE O nome da Fan Page das Franquias deverá seguir o padrão: Contém1g + localização específica da loja ou quiosque + cidade da Franquia Exemplo: Contém1g Bourbon Shopping Pompéia SP ou Contém1g Bourbon Shop SP NOME DE USUÁRIO / URL O nome de usuário que estará disponível também na url da Fan Page deverá ser personalizado seguindo o padrão: Contem1g + localização específica da loja ou quiosque + cidade da Franquia

3 EXEMPLO: ou Exemplo de nome de Fan Page e nome de usuário: FOTO PRINCIPAL (IMAGEM DA FAN PAGE) A foto principal (imagem da Fan Page) será produzida pelo departamento de Comunicação e Conteúdo da Contém1g. A foto, que não poderá ser alterada pela Franquia, conterá o logo da marca e o nome da Fan Page. Exemplo de Foto principal: MODELO DE FOTO PRINCIPAL PADRÃO DISPONIBILIZADA PELO DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO E CONTEÚDO DA CONTÉM1G PARA A FAN PAGE DA FRANQUIA:

4 IMAGEM DE CAPA A imagem da capa da Fan Page de uma loja ou quiosque será produzida pelo departamento de Comunicação da Contém1g. Esta imagem não poderá ser alterada. Exemplo de imagem de capa:! INFORMAÇÕES / SOBRE O texto descritivo sobre a Fan Page será fornecido pelo departamento de Comunicação e Conteúdo da Contém1g e não poderá ser alterado. O texto deverá informar o consumidor que aquele é um canal de uma Franquia. Neste espaço é necessário também divulgar a Fan Page oficial da Contém1g. Exemplo de texto sobre:

5 Modelo de texto descritivo padrão para a Fan Page de uma Franquia: Bem-vinda à Fan Page da Loja Contém1g Shopping Bourbon/SP. Um espaço para você saber das nossas novidades, produtos disponíveis, cursos de automaquiagem, horário de funcionamento, etc. Curta também a Fan Page Oficial da Contém1g: OPÇÕES CURTIR A Fan Page oficial da Contém1g ( deverá estar nas opções de curtir da Fan Page da Franquia. A Fan Page da loja ou quiosque não poderá curtir nenhuma Fan Page que esteja relacionada a uma marca concorrente. No entanto, Fan Pages de revistas e sites de moda como Vogue, Elle, Marie Claire, Harpers Bazaar ou Lola Magazine, por exemplo, poderão ser curtidas por uma Fan Page de Franquia. Exemplo de opções de curtir em uma Fan Page: CONTEÚDO Gramática/Ortografia Os textos divulgados pela Fan Page de uma Franquia deverão estar de acordo com as normas gramaticais da língua portuguesa. A correta utilização das normas será de responsabilidade do Franqueado. É também obrigatório, e sujeito a penalização caso contrário, que o nome da marca e os nomes de produtos sejam escritos com a grafia correta. O nome da marca deve ter a primeira letra em maiúscula e sem espaçamento (Contém1g make-up) Posts Além da divulgação dos produtos, a Franquia poderá postar novidades da loja. Exemplos: horário de funcionamento; novo estoque; eventos/coquetéis de lançamento de coleções ou outros assuntos específicos da loja. É expressamente proibida a venda de produtos por meio da Fan Page, uma vez que tal comportamento viola a cláusula 6, d do contrato de franquia. Sendo constatado este tipo de prática pelos Franqueados poderá haver rescisão de pleno direito do contrato de franquia.

6 Conteúdo inapropriado É expressamente proibida a divulgação de material pornográfico, homofóbico, intolerante ou que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais, estaduais, nacionais ou internacionais. Atualização Uma vez optando por criar uma Fan Page própria da Franquia, o Franqueado automaticamente se obriga a implementar as melhores práticas de mídias sociais descritas neste manual. Sendo assim, a Fan Page da Franquia deverá ser alimentada, com a frequência mínima de uma vez por semana, com novos posts. A Franquia que não estiver com o seu canal do Facebook atualizado com novos posts pelo período de 2 meses, perderá o direito de ter a Fan Page ativa e será notificada para remoção do Facebook. Imagens As imagens divulgadas na Fan Page da Franquia, quando associadas a um produto, deverão seguir um padrão oficial. Por isso, deve-se somente usar as fotos já publicadas na Fan Page Oficial da Contém1g ( ou em outros materiais oficiais da marca (site, materiais impressos, canal do Youtube, etc). A Fan Page da Franquia poderá divulgar as fotos feitas na loja ou quiosque (no caso de eventos no PDV), incluindo imagens de looks de clientes. Para evitar quaisquer notificações jurídicas de uso indevido de imagem, é importante ressaltar que para a divulgação/publicação de fotos com pessoas é necessário ter um documento de autorização de uso de imagem assinado por cada pessoa que aparece na imagem. O modelo deste documento segue no anexo I deste manual. Esteja atento com a divulgação de materiais de comunicação da Contém1g que incluam imagens de modelos. Caso decida-se por divulgar este material em sua Fan Page, o Franqueado automaticamente se responsabiliza pela retirada quando da expiração do contrato com as modelos. A inobservância dos vencimentos dos contratos de modelos pode ensejar a cobrança judicial de indenização por parte das modelos, e o Franqueado será responsabilizado pelo seu pagamento. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR As perguntas dos consumidores, postadas na Fan Page de uma loja ou quiosque, devem obrigatoriamente ser respondidas em um período máximo de 3 dias úteis. Caso o assunto seja relacionado à outra loja ou à marca em geral, o administrador da Fan Page deverá informar ao consumidor a qual loja ou quiosque aquela Fan Page pertence e deverá encaminhá-lo imediatamente para a Fan Page oficial da Contém1g. É recomendado que sugestões e elogios também sejam comentados com um agradecimento para incentivar a interação do usuário. SOLICITAÇÕES DE ARTE Solicitações de pedidos de imagem e arte devem ser feitas para a Comunicação, pelo comunicacao@contem1g.com.br e deverão seguir as regras de Solicitação de Arte já vigentes.

7 INSTAGRAM NOME DE USUÁRIO (URL) O nome de usuário das Franquias no Instagram deverá seguir o padrão: Contém1g + localização específica da loja ou quiosque abreviado (separado por ponto) + cidade da Franquia Exemplo: Contém1g.bourbonshopping NOME O nome do perfil das Franquias no Instagram deverá seguir o padrão: Contém1g + localização específica da loja ou quiosque + cidade da Franquia Contém1g Bourbon Shopping Pompéia SP Ou Contém1g Bourbon Shop SP FOTO DO PERFIL A foto principal (imagem da Fan Page) será produzida pelo departamento de Comunicação e Conteúdo da Contém1g. A foto, que não poderá ser alterada pela Franquia, conterá o logo da marca e o nome da Fan Page. OPÇÕES CURTIR O Perfil Oficial da Contém1g ( deverá estar nas opções de curtir do perfil da Franquia. O Perfil da loja ou quiosque não poderá curtir nenhum perfil que esteja relacionado a uma marca concorrente. No entanto, Perfis de revistas e sites de moda como Vogue, Elle, Marie Claire ou Harpers Bazaar, assim como blogueira influentes, poderão ser curtidas. CONTEÚDO Imagens Os posts do Instagram estão focados em imagem, por esse motivo o cuidado com as fotos deve ser redobrado. As imagens divulgadas no Perfil da Franquia, quando associadas a um produto, deverão seguir um padrão oficial. Por isso, deve-se somente usar as fotos já publicadas no Perfil Oficial da Contém1g ( na Fan Page Oficial da Contém1g ( ou em outros materiais oficiais da marca (site, materiais impressos, canal do Youtube, etc). O Perfil da Franquia poderá divulgar as fotos feitas na loja ou quiosque (no caso de eventos no PDV), incluindo imagens de looks de clientes.

8 Para evitar quaisquer notificações jurídicas de uso indevido de imagem, é importante ressaltar que para a divulgação/publicação de fotos com pessoas é necessário ter um documento de autorização de uso de imagem assinado por cada pessoa que aparece na imagem. O modelo deste documento segue no anexo I deste manual. Esteja atento com a divulgação de materiais de comunicação da Contém1g que incluam imagens de modelos. Caso decida-se por divulgar este material em seu Perfil, o Franqueado automaticamente se responsabiliza pela retirada quando da expiração do contrato com as modelos. A inobservância dos vencimentos dos contratos de modelos pode ensejar a cobrança judicial de indenização por parte das modelos, e o Franqueado será responsabilizado pelo seu pagamento. GRAMÁTICA/ORTOGRAFIA Os textos divulgados pelo Perfil de uma Franquia deverão estar de acordo com as normas gramaticais da língua portuguesa. A correta utilização das normas será de responsabilidade do Franqueado. É também obrigatório, e sujeito a penalização caso contrário, que o nome da marca e os nomes de produtos sejam escritos com a grafia correta. O nome da marca deve ter a primeira letra em maiúscula e sem espaçamento (Contém1g) POSTS Além da divulgação dos produtos, a Franquia poderá postar novidades da loja e fotos que façam alusão ao mundo da moda e beleza. Exemplos: horário de funcionamento; novo estoque; eventos/coquetéis de lançamento de coleções ou outros assuntos específicos da loja. É expressamente proibida a venda de produtos por meio do Perfil no Instagram, uma vez que tal comportamento viola a cláusula 6, d do contrato de franquia. Sendo constatado este tipo de prática pelos Franqueados poderá haver rescisão de pleno direito do contrato de franquia. CONTEÚDO INAPROPRIADO É expressamente proibida a divulgação de material pornográfico, homofóbico, intolerante ou que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais, estaduais, nacionais ou internacionais. ATUALIZAÇÃO Uma vez optando por criar um Perfil próprio da Franquia, o Franqueado automaticamente se obriga a implementar as melhores práticas de mídias sociais descritas neste manual. Sendo assim, o Perfil da Franquia deverá ser alimentado, com a frequência mínima de uma vez por semana, com novas imagens. A Franquia que não estiver com o seu Perfil do Instagram atualizado com novos posts pelo período de 2 meses, perderá o direito de tê-lo ativo e este será removido do Instagram. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR As perguntas dos consumidores, postadas no Perfil do Instagram de uma loja ou quiosque, devem obrigatoriamente ser respondidas em um período máximo de 3 dias úteis. Caso o assunto seja relacionado a outra loja ou à marca em geral, o administrador do Perfil deverá informar ao consumidor a qual loja ou quiosque aquele Perfil pertence e deverá encaminhá-lo imediatamente para o Perfil oficial da Contém1g. É recomendado que sugestões e elogios também sejam comentados com um agradecimento para incentivar a interação do usuário.

9 TWITTER NOME DO PERFIL / USUÁRIO Limitações técnicas do Twitter: Nome do perfil - máximo de 20 caracteres Nome do usuário (url) - máximo de 15 caracteres Devido às limitações técnicas do Twitter, os nomes de perfil e usuários das contas das Franquias no Twitter devem manter o padrão abaixo. Para os casos em que existe apenas uma loja Contém1g na cidade: Contem1g + nome da cidade Para os casos em que existem mais de uma loja Contém1g na cidade: Contem1g + nome do shopping ou rua Nome da loja Bourbon Shopping Pompéia Shopping Anália Franco Arroio do Meio Nome do perfil Contem1gshopbourbon Contem1ganaliafranco Contem1garroiodomeio Nome do usuário Contem1gbourbon Contem1gafranco Contem1garroio BIO Limitações técnicas do Twitter: Máximo de 160 caracteres O texto Bio deverá informar que aquele é um canal de uma Franquia Contém1g. Neste espaço, o Franqueado deverá também divulgar a localização da sua loja / quiosque. Modelo de texto de Bio : Perfil da Loja Contém1g Shopping Bourbon/SP, aqui você sabe das nossas novidades, promoções, produtos, horários, cursos de automaquiagem e eventos. AVATAR (IMAGEM DO PERFIL) / BACKGROUND (IMAGEM DE FUNDO DE TELA) Limitações técnicas do avatar do Twitter: 2,58 cm por 2,58 cm As imagens de avatar e background do Twitter do perfil das Franquias serão disponibilizadas pelo departamento de Comunicação da Contém1g. Estas imagens conterão o logo da marca e a localização da Franquia. As imagens não poderão ser alteradas.

10 Exemplos de avatar e background: CONTEÚDO Gramática/Ortografia Os textos criados ou retuitados pelo perfil da Franquia deverão estar de acordo com as normas gramaticais da língua portuguesa. A correta utilização das normas gramaticais será de responsabilidade do franqueado. É também obrigatório, e sujeito a penalização, caso contrário, que o nome da marca e dos produtos sejam escritos com a grafia correta. O nome da marca deve ter a primeira letra em maiúscula e sem espaçamento (Contém1g make-up). Notícias O perfil da Franquia no Twitter poderá ser utilizado para divulgar as novidades específicas da loja ou quiosque, como por exemplo horário de funcionamento, novo estoque, promoções vigentes ou outros assuntos específicos da loja. Conteúdo inapropriado É expressamente proibida a divulgação de material pornográfico, homofóbico, intolerante ou que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais, estaduais, nacionais ou internacionais. Atualização Uma vez optando por criar um perfil no Twitter próprio da Franquia, o Franqueado automaticamente se obriga a implementar as melhores práticas de mídias sociais descritas neste manual. Assim sendo, o perfil da loja ou quiosque no Twitter deverá ser alimentado, com a frequência mínima de três vezes por semana, com novos posts. A Franquia que não tiver o perfil no Twitter atualizado com novos tweets pelo período de 2 meses, perderá o direito de ter o perfil ativo e este será removido do Twitter. SEGUINDO Não é permitido seguir perfis que incentivem a violência ou estejam relacionados a assuntos polêmicos ou ofensivos.

11 ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR As perguntas dos consumidores, quando feitas ao perfil da loja ou quiosque no Twitter, devem obrigatoriamente ser respondidas em um período máximo de 3 dias úteis. Caso o assunto seja relacionado à outra loja ou à marca em geral, o administrador do perfil no Twitter deverá informar o consumidor que aquele é um perfil de uma Franquia Contém1g e deverá encaminhá-lo imediatamente para a Central de Relacionamento da empresa ( ou pelo contato@contem1g.com.br). É recomendado que sugestões e elogios também sejam respondidas com um agradecimento para incentivar a interação do usuário. ADVERTÊNCIA / SUSPENSÃO DA CONTA O não cumprimento de uma das regras estipuladas neste manual equivalerá a uma advertência/notificação. RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO Um dos principais objetivos de estar nas redes sociais é que o conteúdo divulgado seja entendido, consumido e compartilhado pelo público. Para isso, é preciso que o conteúdo seja relevante, ou seja, interessante para inspirar o consumidor. Por se tratar de um canal de Franquia, o objetivo principal é a comunicação com os clientes da loja e região. Notícias específicas sobre a sua loja ou quiosque tendem a oferecer mais relevância e diferencial. Informe aos seus seguidores do Twitter e às pessoas que curtem a sua Fan Page quando chegar um novo produto na loja, um evento ou ação for realizado no local ou quando o horário de funcionamento for atípico, por exemplo. Além de informações específicas, é recomendado entreter o público com assuntos interessantes (e que condizem com a marca) como dicas de moda, estilo de vida e tendências, por exemplo. Diferenças entre os canais A atenção com a relevância do conteúdo deve ser a mesma para todos os canais. No entanto, estrategicamente, é preciso que algumas características únicas dos canais sejam consideradas para que o seu conteúdo seja melhor aceito pelo público. No Twitter a comunicação é mais rápida, mais dinâmica, devido ao seu formato. Já no Facebook, os posts e conteúdos compartilhados podem ser visto no feed de notícias das pessoas por mais tempo, por esse motivo as postagens são menos frequentes. Ou seja, umas das grandes diferenças é o tempo de duração das mensagens. No Twitter é relativo ao horário que foi enviado, já no Facebook deve conseguir se manter no feed das pessoas especialmente nos horários de maior acesso. Por causa da limitação de caracteres (140 caracteres por tweet), o Twitter é recomendado para divulgar mensagem breves ou teasers de novidades que podem ser melhor explicadas no Facebook, onde o espaço dos posts é maior. O Instagram é uma Rede Social com foco em fotos e imagens, por isso a atenção aos detalhes e à qualidade deve ser ainda maior. Para ganhar seguidores, o conteúdo deve ser interativo, as imagens alegres e os textos podem ser mais leves, pois aqui a mensagem principal deve ser transmitida na imagem. SOLICITAÇÕES DE ARTE Solicitações de pedidos de imagem e arte devem ser feitas para a Comunicação, pelo comunicacao@contem1g.com.br e deverão seguir as regras de Solicitação de Arte já vigentes.

12 Exemplos de publicações: TWITTER Passe agora na Contém1g do Shop. Bourbon e aproveite o SALE! Nas compras acima de R$100 em produtos SALE você ganha um Curso de Automaquiagem! FACEBOOK Que tal começar a semana programando um Curso de Automaquiagem? Aprenda a valorizar a sua beleza e depois é só arrasar todos os dias! Dica: nas compras acima de R$100 em produtos SALE você ganha um Curso de Automaquiagem. Aproveite e passe na loja da Contém1g do Shopping Bourbon! INSTAGRAM Já escolheu seu presente de Natal? Aqui na Contém1g make-up do Shopping Bourboun você encontra presentes para todos os gostos. Estamos esperando sua visita!

13 Anexo I - Autorização de uso de imagem AUTORIZAÇÃO DE USO IMAGEM Por esta e na melhor forma, eu, nascido(a) no dia, de nacionalidade brasileira, residente e domiciliado(a) na cidade de, Estado de, portador(a) do RG nº e inscrito(a) no CPF/MF sob nº, AUTORIZO a Contém1g S/A, com sede na cidade de São João da Boa Vista/SP, na rua São Paulo, nº 500, Jd. Recreio, e suas coligadas, a utilizar as imagens captadas para redes sociais e internet. A presente autorização é feita sem limitação de tempo, em caráter definitivo e irretratável, de forma gratuita, sem ônus de qualquer espécie à Contém1g S/A e suas coligadas., / / (LOCAL) (DATA) Assinatura