Lição 5 Instrumentos de Divulgação dos Correios

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1 97 Lição 5 Instrumentos de Divulgação dos Correios Após concluir o estudo desta lição, esperamos que você possa: Associar os instrumentos de divulgação utilizados nos Correios às suas respectivas características. Associar os instrumentos de divulgação dos Correios ao respectivo público a quem se destina. Identi car os benefícios dos instrumentos de divulgação adotados nos Correios. Veja os temas que você irá estudar nesta lição: Tema 1 A comunicação nos Correios Tema 2 Divulgação interna Tema 3 A relação com o público externo

2 99 CONVERSA INICIAL Na lição anterior você conheceu os instrumentos de correspondências utilizados nos Correios, bem como as respectivas regras, características e competências para assinaturas. Nesta lição, estudará sobre os instrumentos de divulgação aplicados na nossa empresa. De que forma a comunicação pode contribuir com a realização de suas atividades administrativas? Conhecer como ui a comunicação na empresa é a base para realizar atividades administrativas com competência no mundo da informação e do conhecimento dinâmico. Mas o que vem a ser um instrumento de divulgação? Qual a sua nalidade? Segundo o MANCOM, instrumentos de divulgação são... Publicações, relatórios, anúncios sonoros ou visuais de caráter interno utilizados para veicular comunicações de interesse geral dos diversos órgãos da empresa, dos empregados, de órgãos governamentais, podendo, inclusive, ser de interesse da sociedade. MANCOM 1/2 4 Publicações, relatórios, anúncios Órgãos Internos Empregados Órgãos Governamentais Sociedade Ter a informação acessível, com rapidez, é fundamental para o sucesso da organização, de seus empregados, da sociedade e do país.

3 100 Práticas Administrativas TEMA 1 A COMUNICAÇÃO NOS CORREIOS Numa organização, a Comunicação é a função de transmitir ordens, ideias, políticas de ação etc. e precisa veicular o que é de interesse geral para organização. Conheça, a seguir, os instrumentos de divulgação utilizados nos Correios: Canal aberto com o Diretor Boletins Primeira Hora Intranet Cartazes Telefones Som Ambiente Pop Up de Logon Relatórios Vídeo Blog do Presidente Internet Correios Informa Pan etos Com base em sua experiência nos Correios, quais os benefícios dos instrumentos de comunicação para o seu trabalho? Eles podem in uenciar suas decisões? Você já utilizou informações em seu benefício? Registre aqui suas observações:

4 101 Os instrumentos de divulgação representam os meios que permitem aos Correios disseminar as decisões, informações e notícias para você e para os demais empregados. Dessa forma, a democratização da comunicação possibilita que todos tenham as informações de comum interesse, como por exemplo, a divulgação de processos de recrutamentos internos RI, que possibilitam seu crescimento pro ssional; a distribuição da Participação nos Lucros e Resutados PLR etc. A sociedade é favorecida pela divulgação dos serviços e das informações da nossa empresa por meio da internet. E o governo acompanha a gestão dos Correios por meio de relatórios.

5 102 Práticas Administrativas TEMA 2 DIVULGAÇÃO INTERNA Você, para acompanhar os assuntos de seu interesse, pode utilizarse dos seguintes instrumentos de divulgação interna: Instrumento de Divulgação Interno Primeira Hora Boletim Técnico Boletim Interno Intranetac Descrição Comunicação face a face, semanal, realizada todas as terças-feiras, no primeiro horário e conduzida pelo gestor da área. O objetivo é possibilitar que todos os empregados recebam as informações em um mesmo momento e assim promover a integração entre os empregados. Informativo eletrônico disponibilizado diariamente para todos os empregados dos Correios. Possibilita o repasse de orientações técnicas e procedimentos pelas Diretorias de Áreas para todos os empregados diretamente envolvidos na execução das atividades. Informativo eletrônico publicado nas Diretorias Regionais. Possibilita o repasse de orientações técnicas e também a transcrição das notas do Boletim Técnico para os empregados diretamente envolvidos na execução das atividades. Instrumento que permite acesso rápido às informações pelo empregado, via site, e facilita a realização do seu trabalho. Possibilita velocidade na divulgação de informações vitais, proporcionando aos Correios redução de gastos e aumento da produtividade. Saiba mais Você encontra as edições publicadas no endereço: presidencia/derin/ comunicacao-interna/ primeira-hora/edicoesanteriores Para acessar o boletim técnico, consulte o link: intranet/noticiario/ noticias_area. cfm?tiponoticia=2 Para acessar a intranetac, abra o navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox etc.) e digite na barra de endereços:

6 103 Instrumento de Divulgação Interno Pop up de logon Canal Aberto com a Diretoria (CAD) Blog do Presidente Quadro de Avisos Recurso Audiovisual Descrição Janela extra programada para abrir nos computadores da empresa após o empregado efetuar seu login na rede. Recurso utilizado em campanhas internas e datas comemorativas. Sistema na intranet que possibilita a comunicação entre os empregados e a Direção da Empresa. Permite a publicação diária de temas diversos, tais como: negócios, imagem institucional etc. É um meio de comunicação eletrônico e interativo, aberto à participação para todos os empregados dos Correios. O empregado deverá ter ciência da netiqueta ao acessar e participar do blog do presidente! Quadro instalado nas unidades para a xação de boletins e informes técnicos, portarias, documentos ou informações da área, cartazes de campanhas internas ou de eventos patrocinados pela ECT ou por outros órgãos de governo. Utilização conjunta de componentes visuais e sonoros como meio de comunicação (vídeos). Usado na comunicação interna, em apresentações institucionais, palestras, treinamentos, integração etc. Disponibilizado em mídias digitais ou tas de vídeo. Saiba mais Conheça as regras para publicação, responsabilidades e outros detalhes sobre o Pop up de logon no MANCOM 6/13. Acesse na página da intranetac (ícone ao lado). Acesse na página da intranetac (ícone ao lado). Para conhecer as regras de utilização do Blog do Presidente consulte o MANCOM 6/15, Anexo 1.

7 104 Práticas Administrativas Instrumento de Divulgação Interno Correios Informa OperAÇÃO Descrição Boletim eletrônico diário enviado por corporativo às unidades e aos empregados. Finalidade: divulgar mensagens curtas, atuais e de interesse geral dos empregados, tais como: palestras, eventos, eleições internas, campanhas, recrutamentos internos, informações da administração predial, falecimentos, alertas de vírus etc. Nas Diretorias Regionais é acrescido da sigla da DR. Exemplo: Correios Informa-MA, Correios Informa-MG etc. Publicação impressa distribuída mensalmente aos empregados da área operacional em todo o país. Finalidade Estabelecer um canal de comunicação direta com os empregados da área operacional, que não têm acesso facilitado a intranet e . MANCOM 6/16 Redigido em estilo jornalístico, procura abordar temas estratégicos (qualidade, infraestrutura etc.), reforço de orientações e procedimentos de um determinado serviço, relatos de situações vivenciadas por empregados, boas práticas, textos motivacionais, ações da concorrência, entre outros assuntos. A distribuição é efetuada pelo gestor aos empregados de sua equipe, no local de trabalho. A VIOPE é responsável pela validação de todas as informações sugeridas, antes de sua publicação. Saiba mais Acesse as edições publicadas na Intranetac no endereço: intranetac/presidencia/ derin/comunicacaointerna/operacao

8 105 Ex.: 1) Pop up de logon Ex.: 2) Quadro de avisos Ex.: 3) Correios Informa (mensagem via ) Ex. 4) Operação (Edição Impressa)

9 106 Práticas Administrativas TEMA 3 A RELAÇÃO COM O PÚBLICO EXTERNO Os Correios mantêm comunicação com o público externo, representado pela sociedade, seus clientes e os órgãos do governo. É vital para os negócios da nossa organização! Procure citar quais são os meios de comunicação, do seu conhecimento, mais utilizados pelos Correios para essa nalidade? Anote a seguir sua resposta. Para comunicação com o público externo, os Correios utilizam, dentre outros, os seguintes instrumentos: Portal dos Correios Consulte Patrocínio Acesse o MANCOM 12 para obter mais informações Você pode também acessar o link abaixo, no site dos Correios: com.br/institucional/ conheca_correios/ acoes_culturais/ esp_cult_rj/patrocinio/ conteudo/default.cfm Instrumento de Divulgação Público Externo Portal Correios Ações de Publicidade e Propaganda Patrocínio Descrição É um conjunto de páginas, disponíveis na internet, com serviços e informações que facilitam o relacionamento entre os Correios e clientes. Peça ou campanha publicitária, veiculação ou patrocínio realizados em diversas mídias tais como: jornal, revista, rádio, TV etc. Apoio concedido a projetos de terceiros. Finalidade: agregar valor à marca dos Correios ou divulgar seus produtos e serviços.

10 107 Portal dos Correios ( Ao conhecer os instrumentos de correspondências e divulgação, veja que há uma estreita relação entre eles: os dois estão a serviço da comunicação. INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO Instrumentos de Correspondência Instrumentos de Divulgação E os instrumentos de correspondências, em algumas situações, podem ser utilizados como instrumentos de divulgação. em sua classi cação é um instrumento de correspondência, porém diariamente você acompanha informações divulgadas dentro da organização para disseminar orientações. Um pode, portanto, ser um instrumento de comunicação. Dependerá da forma como é utilizado.

11 108 Práticas Administrativas Nesta lição você aprendeu que: A comunicação, nos Correios, possibilita disseminar informações de interesses para os empregados, em todos os órgãos e níveis (público interno), para a sociedade e para o governo (público externo). Os instrumentos de divulgação para o público interno são: Primeira Hora, Boletim Técnico, Boletim Interno, Intranetac, Pop up de logon, Canal Aberto com a Diretoria (CAD), Blog do Presidente, Quadro de avisos, Correios Informa e os recursos audivisuais. Os instrumentos de divulgação para o público externo são: Portal Correios ( Ações de publicidade e propaganda e Patrocínios. Os Instrumentos de Divulgação e os Instrumentos de Correspondências são instrumentos de comunicação.

12 109 EXERCÍCIO Instruções: 1. Este exercício tem o objetivo de consolidar a sua aprendizagem. 2. Após a conclusão, veri que as Respostas e Comentários das Atividades de Autoavaliação da Aprendizagem, disponíveis no nal deste livro didático. 3. Se necessário, retorne aos conteúdos para reforçar a sua aprendizagem. 4. Este exercício não valerá nota. Questão nº 1 Relacione os benefícios dos instrumentos de divulgação ao respectivo público. 1. Organização 2. Empregados 3. Sociedade 4. Governo ( ) Acesso às informações como a divulgação de processos de recrutamentos internos RI, possibilitando seu crescimento pro ssional. ( ) Favorecida pela divulgação dos serviços dos Correios. ( ) Acompanha a gestão da empresa. ( ) Dissemina suas decisões aos empregados. Selecione a alternativa que apresenta a CORRETA associação, de cima para baixo: A. ( ) 2, 3, 4 e 1 B. ( ) 1, 2, 3 e 4 C ( ) 2, 4, 3 e 1 D. ( ) 1, 4, 3 e 2

13 110 Práticas Administrativas Questão nº 2 Indique PI para os instrumentos de comunicação destinados ao Público Interno e PE, para o Público Externo. A. ( ) Portal Correios B. ( ) Intranet C. ( ) Quadro de avisos D. ( ) Primeira Hora Questão nº 3 Relacione os instrumentos de divulgação às suas respectivas características. A Primeira Hora B Boletim Técnico C Vídeo corporativo D Patrocínio ( ) apoio concedido a projetos de terceiros com a nalidade de agregar valor à marca dos Correios ou divulgar seus produtos e serviços. ( ) recurso audiovisual usado na comunicação interna, em apresentações institucionais, palestras, treinamento, integração etc. ( ) o objetivo é possibilitar que todos os empregados recebam as mesmas informações em um mesmo momento e assim promover a integração entre os empregados e na Empresa como um todo. ( ) informativo eletrônico nacional, diário, que possibilita o repasse de orientações técnicas pelas Diretorias de áreas para os empregados diretamente envolvidos na execução de atividades.

14 111 Questão nº 4 Assinale CORRETAMENTE a alternativa que representa o relacionamento dos Correios com o público externo. A. ( ) Boletim Técnico e Patrocínio B. ( ) Comunicação Interna e Patrocício C. ( ) Publicidade e Propaganda e Canal Aberto com a Diretoria (CAD) D. ( ) Patrocínio e Portal dos Correios

15 112 Práticas Administrativas Parabéns, você chegou ao nal da lição 5! Faça, agora, uma autoavaliação da sua aprendizagem. Relembre os objetivos de aprendizagem apresentados no início desta lição: Associar os instrumentos de divulgação utilizados nos Correios às suas respectivas características. Associar os instrumentos de divulgação dos Correios ao respectivo público a quem se destina. Identificar os benefícios dos instrumentos de divulgação adotados nos Correios. Veri que agora: Se você então atingiu os objetivos de aprendizagem desta lição, prossiga ao estudo da Lição 5, onde você estudará sobre os bens patrimoniais nos Correios. não atingiu os objetivos de aprendizagem desta lição, retorne ao estudo desta lição para reforçar a sua aprendizagem.