Manual de Operações do Terminal de Captura (máquina de cartão/ POS) Se possuir alguma dúvida ou problema recorrente, entre em contato conosco.

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1 Manual de Operações do Terminal de Captura (máquina de cartão/ POS) Se possuir alguma dúvida ou problema recorrente, entre em contato conosco. Site: SAC:

2 INSTRUCÕES INICIAIS Neste manual você encontrará informações básicas e importantes referentes ao uso do terminal de captura, tais como: - Ligar, carregar e desligar o terminal de captura; - Efetuar transações no terminal de captura; - Transações não aprovadas; - Cancelar transações no terminal de captura; - Reimpressão de comprovantes; - Inicialização do terminal de captura; - Respostas às dúvidas mais frequentes dos usuários; - Relatório financeiro/ transações; - Soluções simples de problemas. LIGANDO O TERMINAL DE CAPTURA Para ligar o terminal, basta apenas pressionar a tecla com seta verde ( ) por alguns segundos e após isto aguardar a inicialização completa do terminal. Após ligar e o sinal estiver normalizado, já poderá efetuar suas primeiras transações! DESLIGANDO O TERMINAL DE CAPTURA Para desligar o terminal de captura, basta apenas pressionar o botão com o X vermelho, por alguns segundos até que o terminal desligue completamente. O terminal irá soar um apito, mas continue pressionando o botão até o seu desligamento. *Atenção: terminal não desligará se estiver conectado ao carregador! CARREGANDO A BATERIA DO TERMINAL DE CAPTURA Para carregar a bateria, basta conectar o cabo da tomada de energia e encaixar o conector no terminal de captura, localizada na parte inferior do mesmo. Para ter que o terminal de captura esta carregando normalmente, verifique se existe um raio ( ), no símbolo da bateria. *Dica: a primeira: a primeira carga da bateria deve ser de aproximadamente 24 horas. Este procedimento irá preservar o desempenho do terminal de captura. SUBSTITUINDO A BOBINA DO TERMINAL DE CAPTURA Para substituir a bobina do terminal de captura é só puxar a lingueta localizada na tampa traseira (transparente), após encaixá-la, deixe um pouco de papel para fora do terminal, virada para cima, apos fechar a tampa. UTILIZANDO CARTÃO NO TERMINAL DE CAPTURA Poderá ocorrer de duas formas distintas: 1) Cartões com Chip: quando o cartão possuir chip deverá ser introduzido na entrada abaixo do teclado.

3 - Cartão de crédito: ao introduzi-lo aparecerá o valor total a ser pago, digite o mesmo e pressione a tecla ENTER ( ). Peça ao portador para digitar sua senha pessoal, com isto, a transação será processada. Aguarde o final da transação. - Cartão de débito: ao introduzi-lo aparecerá o valor total a ser pago, digite o mesmo e pressione a tecla ENTER ( ). Peça ao portador para digitar sua senha pessoal, com isto, a transação será processada. Aguarde o final da transação. Na sequencia aparecerá se o valor a ser pago no crédito será: 1) À VISTA; 2) FINANCIAMENTO (PARCELADO) LOJA (este sem juros); 3) FINANCIAMENTO (PARCELADO) ADM (este com juros) neste caso financiado diretamente com o banco com o qual o portador do cartão possui conta. *Importante: Existirão casos em que o cartão é multiproduto, ou seja, possui crédito e débito habilitados no mesmo cartão. Com isto aparecerão as opções de produto (débito e crédito) para que possa efetuar a escolha de qual será utilizado. Sendo a sequência será mesma que nos cartões com chip, anteriormente descrita. Após escolher uma das opções acima, pressione a tecla ENTER ( ). 2) Cartões com Tarja Magnética: quando o cartão de crédito que possuir apenas tarja magnética, o mesmo deverá ser inserido e passado no corte da lateral direito do terminal de captura com a tarja virada para dentro.

4 Ao passar com a tarja magnética do cartão de crédito, aparecerá o valor total a ser pago, digite o mesmo e pressione a tecla ENTER ( ). Sendo seguida a mesma sequência que no cartão com chip, anteriormente descrita. *Importante: Apenas, neste caso, solicite que o portador do cartão assine o comprovante, após a impressão do mesmo e solicite a apresentação de uma identidade com foto, a fim de comprovar a autenticidade do mesmo. TRANSAÇÕES NÃO APROVADAS Caso a transação não seja aprovada, verifique possíveis erros comuns: 1) Transação negada do cartão por limite de crédito, senha inválida, bloqueio peio banco ou validade. 2) Erro de comunicação ou transmissão: Nesse caso, deverá cancelar a transação e realizar o procedimento novamente. Caso seja necessário, desligue e reinicie o terminal de captura. 3) Cartão não transacionado: isso acontece quando são utilizados cartões de bandeiras" ainda não aceitas pelo terminal de captura. *Importante: Guarde sempre o primeiro comprovante impresso (ticket) das transações, pois ele é um documento do estabelecimento e registra a data, os valores e as respectivas autorizações das transações. A operacionalização das liquidações (pagamentos) serão feitas para que os débitos sejam pagos em 2 ias úteis (D+2) e os créditos em 30 dias úteis (D+30). Se houver parcelamento, serão efetuadas em D+30, D+60 e D+90, respectivamente. Se houver solicitação de antecipação dos créditos, os prazos serão em D+2. CANCELAMENTO DE UMA TRANSAÇÃO NO TERMINAL DE CAPTURA O cancelamento poderá ser realizado por diversos motivos, até às 24 (vinte e quatro) horas do dia da transação. O cancelamento pode ser feito desde que a transação ainda esteja na memória do terminal de captura e que o estabelecimento tenha o cartão do cliente em mãos. Veja como proceder: 1) Pressionar a tecla com o X vermelho; 2) Selecione a opção 2 Cancela Transação;

5 4) Escolha entre a opção cancelar débito (1) ou crédito (2); 8) Pressione 1 para cartão magnético ou com chip; 5) Digite o código/ senha do supervisor (1); 9) Insira/ passe o cartão do cliente no terminal de captura; 10) Digite o valor a ser cancelado; 6) Pressione a tecla com a seta verde ( ); 7) Pressione a tecla 1 (débito) ou 2 (crédito); 11) Digite a data da transação (DD/MM/AAAA);

6 12) Digite o número do documento (CV) e o zeros iniciais; 3) Selecione último comprovante (1) ou especifico (2); 13) Retire o cartão do cliente; 14) Aguarde a impressão do ticket de cancelamento; 15) Imprima a via do cliente; - SE SELECIONADO ÚLTIMO COMPROVANTE (1): 4) Digite o código/ senha do supervisor (1); REIMPRESSÃO DE COMPROVANTES A reimpressão dos comprovantes poderá ser feita com o seguintes procedimentos: 1) Pressionar a tecla com o X vermelho; 2) Selecione a opção 7 Reimpressão; 5) Confirmar a reimpressão: sim (1) ou não (2); 6) Aguarde a reimpressão do comprovante; 7) Reimprima a via do cliente.

7 - SE SELECIONADO ESPECÍFICA (2): 4) Tipo de comprovante a ser impresso: outros (3); 7) Digite o valor da transação; 4) Digite o código/ senha do supervisor (1); 5) Digite o numero do documento (CV) e o zeros iniciais; 5) Confirmar a reimpressão: sim (1) ou não (2); 6) Digite a data da transação (DD/MM/AAAA); 6) Aguarde a reimpressão do comprovante; 7) Reimprima a via do cliente;

8 INICIALIZAÇÃO DO TERMINAL DE CAPTURA Para inicializar o terminal de captura, basta apenas pressionar o botão com o X vermelho, por alguns segundos até que o terminal desligue completamente. O terminal irá soar um apito, mas continue pressionando o botão até o seu desligamento. *Atenção: terminal não desligará se estiver conectado ao carregador! Após este procedimento, deverá apenas ligar o terminal, bastando pressionar a tecla com seta verde ( ) por alguns segundos e após isto aguardar a inicialização completa do terminal. Após ligar e o sinal estiver normalizado, o terminal estará pronto para ser utilizado. TECNOLOGIA DE COMUNICAÇÃO O terminal de captura é um equipamento móvel do tipo MPOS (Ponto de Venda Móvel), que se comunica pela rede de dados, equivalente a um aparelho celular. O chip de comunicação é padronizado para a função de transações o qual não deve ser acessado pelo usuário do estabelecimento, pois assim, há o risco da perda da garantia. BANDEIRAS ACEITAS Os terminais de captura estão programados para aceitar cartões de débito e crédito das principais bandeiras do mercado: Em breve novas bandeiras serão adicionadas! RELATÓRIO FINANCEIRO/ TRANSAÇÕES Para impressão do relatório relacionado às últimas transações no terminal de captura, basta seguir os seguintes procedimentos: 1) Pressionar a tecla com o X vermelho; 2) Selecione a opção 6 Relatórios; 3) Digite 1 (Vendas Totais) ou 2 (Vendas Parciais); - SE SELECIONADO VENDAS TOTAIS (1): 4) Digite o código/ senha do supervisor (1); Para ter certeza de que o terminal de captura está funcionando corretamente, apenas verifique se as transações estão ocorrendo normalmente e se o sinal no visor do terminal de captura está aparente. Isto significa que o mesmo está em uma boa área de cobertura.

9 5) Digite a data (DD/MM/AAAA); Não (2): Digite data de início ou enter ( ); 6) Aguarde a impressão do relatório. Digite hora de início ou enter ( ); - SE SELECIONADO VENDAS PARCIAIS (2): 4) Digite o código/ senha do supervisor (1); Digite data término ou enter ( ); 5) Utilizar data e hora último resumo: Sim (1): aguarde impressão;

10 Digite hora de término ou enter ( ). 6) Aguarde a impressão do relatório. Para acessar seus relatórios e conhecer mais sobre a GO acesse o site Através do seu login e senha pessoal, você acessará o espaço JÁ SOU CLIENTE GO, tanto pessoal como do seu estabelecimento. Neste site você poderá acompanhar, em tempo real, todas suas transações, valores respectivos e por tipos: débito, crédito e parcelado. ATENÇÃO: receberá o seu login e senha de acesso, através do seu cadastrado no Termo de Credenciamento TCE do terminal de captura. Motivo este que é importante ter o seu e mail atualizado. Ele é um meio de comunicação fácil e rápido. SOLUÇÕES SIMPLES DE PROBLEMAS - Verifique sempre se o terminal de captura está com a bateria carregada antes de utilizá-lo. - Caso o terminal de captura não esteja conectando, reinicie, desligando e ligando o mesmo. - Se o terminal de captura não estiver operando, reinicie o mesmo. - Se o terminal de captura não estiver imprimindo, verifique se há bobina no terminal de captura. - Se o terminal de captura estiver demorando muito para ligar ou estiver travando durante as transações, verifique as situações acima citadas. - Não recebi os pagamentos das transações. Lembre-se que os pagamentos relacionados as transações não ocorrem aos Sábados, Domingos ou feriados, somente em dias úteis. - Ao conferir os valores recebidos, lembre-se: deles são descontadas as taxas, aluguéis adesões, tarifas, transações, etc. Em seu primeiro acesso ao site é fundamental seguir as instruções que enviamos para o seu cadastrado conosco. Mantenha-o sempre atualizado. Seu login e senha são pessoais, portanto deve acessar o nosso site para realizar a troca da senha, aumentando assim, a sua segurança.

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