A maior rede de farmácias do sul do Brasil. Mais de 290 lojas nessa região.

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1 CASE PANVEL & 3yZ

2 A maior rede de farmácias do sul do Brasil 4,8 mil funcionários Mais de 15 mil itens: medicamentos e perfumaria, nacionais e importados. Mais de 290 lojas nessa região. Em 2008, a agência publicitária 3YZ procurou a Vous para melhor atender um de seus maiores clientes: a rede Panvel Fármacias. Interessada nos serviços oferecidos, Marketing e criação de HTML, a agência apresentou o desafio de desenvolver um sistema de gestão exclusivo, para tais atividades e facilitar o processo de comunicação entre as partes envolvidas: Panvel Farmácias, 3YZ e Vous.

3 Foi desenvolvido, então, um trabalho em conjunto com a 3YZ, onde a agência cria a arte de cada campanha e nos encaminha, para que possamos transformá-la em HTML e inseri-la no sistema. O envio de teste é encaminhado a agência, que deverá aprovar o envio ou sinalizar os eventuais ajustes. Após aprovação final por parte da agência, o marketing é disparado. Especialmente à rede Panvel, a Vous administra e o agenda os envios, de acordo com o cronograma encaminhado pelo cliente. Obs.: Normalmente, é o próprio cliente quem administra. O mailing Panvel, com mais de destinatários, tem um volume médio de de disparos mensais. Paracadaenvio,osistemageraumrelatóriocompleto,queiráfornecer, à 3YZ e à rede Panvel, as informações sobre o desempenho do envio, por exemplo: taxa de s recebidos com sucesso, taxa de leitura da divulgação pelo público alvo, os locais onde as leituras foram feitas, os motivos do retorno das mensagens (caixa cheia, mensagem de aviso de férias, etc), bem como uma lista com os s inexistentes ou inválidos que são descadastrados automaticamente pelo sistema -, destinatários que solicitaram a sua remoção do mailing e os motivos pelos quais a fizeram. A análise de tais dados possibilitou, dentre outras coisas, o aumento na taxa de conversão das campanhas e a manutenção do CRM da rede Panvel.

4 Após algum tempo de parceria, foi realizada uma integração junto ao sistema da Panvel, que permite a utilização dos dados do sistema para agendar os envios dos s aos aniversariantes e também aos clientes que possuem o cartão fidelidade da rede. A DIMED, que faz parte do grupo Panvel, passou a ser atendida por nós, o processo é semelhante, porém eles possuem outra conta, somente para comunicados urgentes. Esta foi uma solução criada pela Vous, a fim de separar os s críticos dos s de marketing. Assim, é possível informar aos clientes e fornecedores quando o produto está em falta, para alertar a possibilidade de atraso na entrega. Além disso, quando há demanda, nós também prestamos serviço de consultoria, sendo apresentados os principais relatórios, dadas as sugestões e também feitas as discussões dos projetos. Com foco sempre no atendimento e na qualidade dos serviços prestados, a Vous conseguiu firmar essa parceria de sucesso. De acordo com Ramiro Paes, Diretor Comercial, o segredo do êxito no atendimento desse cliente é o seguinte: Nós conseguimos entender e atender o problema apresentado pelo cliente no primeiro contato, a solução personalizada foi fundamental para criar um diferencial frente aos nossos concorrentes.

5 O que é Marketing? Uma ferramenta de comunicação com o melhor custo-benefício do mercado, que permite o contato direto com o seu público-alvo e trade. É reconhecido como a mais completa forma de comunicação, devido a coleta de dados realizada, através de relatórios gerados a cada envio, e a eficiência da segmentação de público nas campanhas digitais. Vantagens do Marketing - Ferramenta de marketing completa, ágil e interativa. - Mensura os resultados de suas campanhas, obtendo dados precisos sobre o seu investimento. - Assertividade e direcionamento na segmentação do seu público-alvo. - Custo baixo, se comparado às mídias tradicionais (outdoors, rádio, televisão e banner em site) - Possibilidade de retorno imediato sobre a sua campanha.

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