E-commerce e o Direito do Consumidor

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1 E-commerce e o Direito do Consumidor Palestrante: Felipe Gustavo Braiani Santos Advogado atuante no direito do consumidor, formado pela UCDB, especializando em Direito Processual Civil pela UNISC. Servidor Técnico-Administrativo do IFMS

2 Código de Defesa do Consumidor Art. 5, XXXII, Constituição Federal Lei 8.078, de 11 de Setembro de 1990 Contexto Histórico X Globalização

3 Conceitos: Consumidor Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. (Art. 2, CDC) Equiparação: Coletividade de pessoas, mesmo indeterminável, tenha intervindo na relação de consumo

4 Conceitos: Fornecedor Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. (Art. 3º, CDC)

5 Conceitos: Produto / Serviço Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. (Art. 3, 1º, CDC) Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. (Art. 3, 2º, CDC)

6 Loja Física x Loja Virtual Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor as Lojas Virtuais (E-commerce)? Há diferença entre as normas aplicáveis às Lojas Virtuais em relação às Lojas Físicas?

7 Lojas Virtuais Direito de Arrependimento: Art. 49, CDC Prazo: 07 dias Contratação fora do estabelecimento comercial

8 Responsabilidade Direito do Consumidor: Responsabilidade Solidária Atraso na entrega de produto comprado em loja virtual: Responsabilidade Solidária Independente de ser Frete Grátis

9 Responsabilidade Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar. Placa: Não nos responsabilizamos por... - Ilegal

10 Publicidade / Propaganda Enganosa É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva: Art. 37, CDC A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal. (Art. 36, CDC)

11 Da Oferta Toda propaganda, suficientemente precisa, obriga o fornecedor a cumpri-la Oferta e publicidade realizada por preposto (funcionário do fornecedor) obriga o fornecedor a cumprir o ofertado

12 Venda Casada É proibido: condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; (Art. 39, I, CDC)

13 Vício / Defeito Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. (Art. 18, CDC) Vício Problema no produto

14 Vício / Defeito O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. (Art. 12, CDC) Defeito Dano ao consumidor.

15 Garantia Legal Prazo legal de garantia diante de vício aparente (Todo produto/serviço comercializado): trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; (Art. 26, I, CDC) noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.(art. 26, II, CDC)

16 Garantia Legal Prazo legal diante de defeito do produto/serviço: Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço (Art. 27, CDC)

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