Infrastructure Services

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1 Infrastructure Services Novas tecnologias em infraestrutura nos permitem acessar poderosos recursos de computação de qualquer lugar, a qualquer momento e em qualquer dispositivo, com grande potencial para tornar as empresas mais eficientes e rentáveis. A Capgemini oferece soluções de infraestrutura otimizadas, capazes de sustentar as suas funções de negócios e aplicações. Por meio de operações robustas e integradas, construídas com base nas melhores práticas, soluções tecnológicas comprovadas e conhecimento técnico especializado, entregamos com sucesso soluções de infraestrutura eficientes, escaláveis e seguras, estabelecendo um equilíbrio entre flexibilidade e custo. Assim, facilitamos, ao mesmo tempo, a inovação e planejamento de negócios. Nossa oferta compreende um portfólio completo de serviços e produtos, que mapeia todos os aspectos da infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI): desde consultoria, projetos e implementação até o gerenciamento contínuo dos serviços. Atuamos como um verdadeiro parceiro de ponta-a-ponta, totalmente dedicado aos seus resultados de negócios. Objetivos de Negócio Usuários de TI Incidentes/Solicitações EUS - End User Solutions Global Service Desk Intelligent Workplace DCIS Datacenter Infra Services RIM Cloud Brokering Infraestrutura de TI Eventos / Infraestrutura Collaboration Network Services Solutions Telephony Networking Telepresence Security Serviços de TI Serviços ICS Infra Cloud Services Capgemini Cloud Private Cloud Hosting Colocation Negócios ITS Infra Transformation Services Contratos Abordagem Service Orchestration Service Aggregation Service Integration Deploy & Support IMT - Infrastructure Management Tools VCE Contamos com fortes parcerias firmadas com empresas líderes no mercado global, que tornam nossa oferta mais dinâmica e totalmente aderente aos diversos ambientes de TI.

2 Orquestração de Serviços Os serviços da Capgemini abrangem todos os aspectos de infraestrutura. Fornecemos soluções completas, com foco nos resultados de negócios. Nosso objetivo é prover uma melhoria contínua na qualidade dos serviços e na produtividade, alcançando satisfação do usuário final. Service Management Entrega de transformação de serviços de TI. Apoiamos a entrega de serviços do cliente da estratégia e concepção até operações no padrão ITSM, possibilitando a redução de custos e melhores níveis de serviços. Service Aggregation Destina-se a ajudar a organização de TI do cliente a agregar efetivamente serviços de TI complexos e dinâmicos, provedores de serviços e fornecedores de tecnologia. Isso permite que o cliente se concentre em atender novas exigências do negócio com riscos e custos reduzidos, maior velocidade de entrega e maior flexibilidade. Service Integration Um serviço pelo qual a Capgemini atua como uma única interface entre o cliente e os seus múltiplos fornecedores de serviços contratados, garantindo o seu funcionamento eficaz em conjunto no fornecimento de um conjunto coerente de serviços que proporcionam resultados de negócios acordados e mensuráveis. Service Orchestration Um modelo de serviço de intermediação que facilita a abordagem comercial, soluções e serviços para um ou muitos clientes em um ou muitos mercados verticais no modelo on-demand. Nos capacitando a ser o melhor Orquestrador de Serviços Datacenter Infrastructure Services (DCIS) Remote Infrastructure Services (RIM) Oferecemos um serviço seguro e resiliente, por meio de gerenciamento remoto de servidores, armazenamento e outros componentes de serviços. Monitoração, administração e suporte (L1, L2, L3), além de atividades de engenharia para equipamentos de missão crítica (servidores, roteadores, switches, firewalls, armazenamento, etc.); Centros de operação 24x7 espalhados globalmente: IMOC instalado em Alphaville (São Paulo), na sede da Capgemini no Brasil; Conjunto de ferramentas de alto nível certificadas para gestão de eventos, incidentes, problemas, mudanças e configuração. Com base no Rightshore, modelo mundial de entrega do Grupo Capgemini, contamos com uma ampla rede de centros de serviços, onde nossas soluções são customizadas para atendê-lo de forma efetiva. Assim, definimos as localidades mais adequadas para constituir uma equipe única e integrada, em conjunto com o cliente. Redução de Custos de TI de até 40% A solução otimizada para a suas necessidades de negócio Processos Industrializados Inovação Vantagem competitiva para promover maior Parra transformar Baseada nas mais + produtividade e redução + seu negócio + recentes tecnologias + de custos para melhorar a qualidade de entrega Crescimento com soluções escaláveis que acompanham a evolução do seu negócio Rightshore é marca registrada da Capgemini

3 Cloud Services Brokering Por meio da consolidação de serviços de terceiros, simplifica-se o consumo de serviços em nuvem, sem demandar conhecimento técnico avançado do cliente. A Capgemini assume o papel de intermediador e gestor de fornecedores diversos, entregando a melhor solução de forma integrada ao cliente. Um portal para acessar vários provedores Cobertura geográfica Ciclo de aquisição do cliente fim a fim Conhecimento de preços de mercado Cobrança e suporte consolidados Principais caracteristicas CSB Serviços de cloud e suporte Comparativos e garantia Controle de consumo do cliente Critérios inteligentes Melhor opção Combina os melhores provedores e serviços com as necessidades de qualquer tipo de negócio. Maior agilidade Maior acesso ao mercado e maior velocidade para gerar receitas. Redução de custos Redução de custos com infraestrutura de 20-40% e gerenciamento de arquisições aprimorado baseado em opções pré-aprovadas de compras. Maior controle Ganho de visibilidade dos gastos de TI, maior governança sobre os serviços de TI, gerenciamento de orçamento e redução dos riscos de gastos não planejados. Manutenção da segurança, integridade e níveis de serviços da empresa. Infrastructure Cloud Services (ICS) A oferta de Cloud Services da Capgemini contempla uma gama de serviços de infraestrutura: desde o modelo tradicional de fornecimento de espaço a servidores, armazenamento no modelo pay-per-use e serviços de nuvem.

4 Colocation: somente espaço gerenciado; Nuvem privada: ambiente dedicado, virtualizado e escalável; Hosting: ambiente compartilhado ou dedicado, customizado; Capgemini Cloud: ambiente compartilhado e altamente virtualizado, disponível e escalável. End User Solutions Capgemini Global Service Desk é uma solução escalável e adaptável, que provê um único ponto de contato para todos os usuários de serviços suportados. Oferecemos uma solução de Service Desk projetada para melhorar a produtividade, reduzir os custos. Garantimos que sua operação esteja sob controle e plenamente consciente de incidentes sempre que ocorrerem e forem resolvidos; plenamente consciente do desempenho em relação aos acordos de níveis de serviços (Service Level Agreement - SLA); e plenamente consciente do valor que o Service Desk traz para o negócio. Ponto único de contato, atendimento centralizado; Cobertura 24x7x365; Suporte multi-idioma; Vários canais de suporte e interação; Autoajuda; Repositório de conhecimentos abrangente; Treinamento do usuário final; Escalabilidade de serviço; Controle e Gestão de Relatórios Para melhorar a experiência do usuário e reduzir o custo de suporte, procurando sempre atuar de forma preventiva e no início do ciclo de vida do incidente, utilizamos a seguinte metodologia: Prevenção Ocorrências Acionamento do Suporte Mass- Healing Resolução de Problemas Self Healing Automação Self Service SPOC Remoto Suporte Remoto Presencial Suporte Local Antes da ocorrência Quando da ocorrência Antes do Acionamento Quando usuário aciona Quando tudo falha Custo por incidente

5 Intelligent Workplace O Intelligent Workplace é a integração, implementação e gestão de um sofisticada gama de tecnologias, serviços e processos. Quando atreladas como um serviço fim a fim, impulsionam agilidade, amplificam a experiência do usuário e mitigam o impacto no ambiente, enquanto englobam a demanda de redução de custos. A Capgemini compreende claramente os fatores que influenciam os custos de capital, transformacionais e operacionais associados à prestação de serviços ao usuário final. Com décadas de experiência em implementação e entrega, credenciamo-nos para oferecer uma experiência flexível ao usuário final e a um custo adequado. Avaliação do Usuário Final Análise de Perfil Avaliação de aplicações Modelagem de custos Modelo de computação e serviços Adote Adapte Transforme Serviços Gerenciados Industrializados Centralizados Focados no usuário Iterativos Antes de tomar qualquer decisão sobre os modelos de computação a serem implantados ou mesmo considerados, é imperativo que as necessidades do usuário sejam compreendidas, assim como as aplicações que necessitam para executar suas funções, isso é parte do que chamamos de Avaliação do Usuário Final Entradas Drivers de TI Drivers de negócio Processos do Intelligence Workplace Levantamento de perfis e trabalho Levantamento de Aplicações Resultados Mapeamento de Família de Usuário Business Case Usuários Colaboração Negócios Processos Mobilidade Autonomia Aplicações Levantamento Avaliações Compatibilidade Fornecimento Idéias Capgemini Modelo de custos Roadmap de Implantação Collaboration Services Nossos serviços englobam soluções de comunicação interoperáveis, em qualquer plataforma. Assim, oferecemos comunicação de forma colaborativa para todo o ambiente organizacional, em qualquer lugar e dispositivo. Temos uma vasta oferta de soluções em: Telefonia; Contact Center; Unified Communications Management; Gestão de conferências; Gerenciamento de mobilidade; Video conferência e telepresença imersiva. Network Solutions A Capgemini fornece serviços de Network Solutions que englobam desenho e serviços de gerenciamento, abordando as melhores práticas e tecnologias do mercado, ofertados em colaboração com parceiros líderes nas áreas de Telecomunicações e Produtos. Nosso portfolio de Network Solutions aborda requisitos de dados e segurança de rede da infraestrutura de TI, entregues e apresentados de forma ambientalmente consciente.

6 Network Connectivity Por meio de projetos de rede e implantação adequados, nossos clientes alcançam: Redução de custos; Eficiência da operação; Máxima produtividade; Otimização de recursos; Satisfação do usuário final; Maximização dos investimentos. Provedores de serviços Core routing Core switching Optical Transport Networks Gerenciamento Data Center DC Switching DC Computing Gerenciamento de DC Enterprise Advanced Routing Otimização WAN Advanced Wireless Campus & Core switching Gerenciamento integrado Network Security Amplo portfólio de segurança de rede e de dados, monitoramento e governança. de redes de dados Gestão de de Data Centers Firewalls Sistemas de prevenção de intrusão BYOD - Mobilidade sem fio VPNs RBAC Soluções virtuais e segmentação Prevenção de perda de dados de conteúdo Autenticação avançada Proteção avançada contra Malwares Análises de segurança / Correlação de eventos Governança, riscos e conformidade eletrônicos Sistemas anti-fraude Isolamento de servidores virtuais Firewalls de perímetros virtuais Sistemas virtuais de prevenção de intrusão Controle de entrega de aplicações Firewalls e Sistemas de Prevenção de intrusão de Data Centers São diversas as credenciais da Capgemini ao oferecer esta solução: Um dos maiores integradores de sistemas na América Latina; Presentes nas maiores empresas no Brasil, dando suporte a negócios críticos em todos os segmentos; Investimento constante em capacitação técnica, serviços de consultoria e melhores práticas; Vasto ecossistema de alianças para endereçar completamente as necessidades de negócios dos clientes; Modelos técnicos e financeiros para apoiar um modelo de consumo de novas tecnologias.

7 Infrastructure Transformation Services (ITS) Os serviços de transformação de infraestrutura baseiam-se na visão consultiva da Capgemini. Trazemos para o negócio as melhores práticas de mercado e modelos capazes de aumentar a produtividade das operaçoes de TI, de garantir maior conformidade com padrões existentes. Oferecemos: IT Service Management Consulting Fornece estratégia, aconselhamento e orientação, executados por profissionais experientes em gerenciamento de serviços. Melhoramos a entrega de serviços de TI ao cliente por meio de: Estratégia de Serviços; Serviços de Integração e Gestão; IT Service Management Healthcheck; Implementação e Melhoria de Processos. Continuidade de Negócios e Serviços de TI BC - ITCS Program Management Fornecemos estratégia, aconselhamento e orientação, executados por profissionais experientes em gerenciamento de serviços: BC - ITCS Current Assesment BC - ITCS Business Impact Analysis Cloud Strategy & Design BC - ITCS Strategy Definition & Planning BC - ITCS Testing, Exercising & Awareness Serviços de Cloud Strategy & Design que englobam: Definição de estratégia e desenho de soluções em nuvem; Gerenciamento de dados e armazenamento em nuvem. o Prevenção de ataques; o de acesso; o Autenticação; o Criptografia. Wireless o Site survey; o Redes sem fio; o Bring Your Own Device (BYOD) Routing & Switching o Traffic shaping; o Routing; o Switching; o Balanceamento de carga. Unified Communications o Telefonia IP; o Videoconferência. Datacenter o Server; o Switching. Cabeamento o Survey e setup management. IMT Infrastructure Management Tools Soluções baseadas em ferramentas BMC e CA, que agregadas ao nosso perfil consultivo, e às principais práticas de mercado, como o APM, ITSM e o BSM, visam buscar um melhor alinhamento entre as operações de TI e as necessidades do negócio. Perfil Consultivo Expertise do Mercado Expertise das ferramentas

8 Por que a Capgemini? Modelo maduro e flexível para atender às necessidades específicas de cada vertical de indústria, desde a venda integrada de equipamentos até a operação: Baixos riscos garantidos por serviços totalmente orientados por processos; Conformidade às normas e regulamentações vigentes; Redução de custos recorrentes e de propriedade, com retorno de investimentos em curto espaço de tempo; Provedor de serviços de TI one-stop shop; Serviços de gerenciamento para toda a infraestrutura de TI; Foco na qualidade e melhoria contínua; Grande experiência em operações baseadas em SLA, com total aderência às melhores práticas de mercado (ITL, COBIT, HDI, PMBok, SixSigma, entre outros); Alto grau de flexibilidade com alinhamento estratégico e desenvolvimento de parcerias de longo prazo;. Portfólio abrangente de serviços de infraestrutura, consultoria e avaliação até implementação de gerenciamento de serviços; Transformação e inovação, por meio da combinação das habilidades de integração e gerenciamento da Capgemini, com parcerias independentes firmadas com as empresas líderes do mercado de tecnologia. Diferenciais Temos grande experiência com sistema de gestão crítica Nosso histórico em serviços e produtos relacionados a gestão crítica permite que nossos clientes se beneficiem de ganhos de produtividade, maior segurança e resiliência. Temos abrangência global Nossa metodologia Rightshore alia as melhores práticas de mercado e da Capgemini possibilitam ter o melhor recurso, no melhor local, na hora exata para nossos clientes levando a uma redução de TCO. Transformamos e Inovamos Nossas parcerias globais de longa data nos permitem entregar soluções inovadoras e transformar o negócio de nossos clientes. Integramos e orquestramos na era da nuvem Somos pioneiros em orquestração de serviços abrangendo ambientes ; complexos, cujos serviços são baseados em vários provedores. Clientes referência Um dos maiores bancos privados do Brasil; A maior prestadora de multisserviços de telecomunicações via cabo da América Latina; A empresa líder em telefonia móvel do país; Sobre a Capgemini Com cerca de 140 mil em profissionais 44 países, a em Capgemini mais de é um 40 dos países, principais a Capgemini provedores é um globais dos de principais serviços de provedores consultoria, globais tecnologia de serviços e terceirização. de consultoria, Em tecnologia e terceirização. Em 2012, 2013, o Grupo o Grupo reportou reportou uma uma receita global de de 10,3 10,1 bilhões de de euros. Em Em conjunto com com seus seus clientes, clientes, a Capgemini a Capgemini cria e cria entrega e entrega soluções de negócios soluções e tecnologia, de negócios que atendem e tecnologia, às que suas atendem necessidades às suas e alcançam necessidades os resultados e alcançam desejados. os Como resultados uma empresa desejados. essencialmente Como uma multicultural, a Capgemini empresa desenvolveu essencialmente seu modo próprio multicultural, de trabalhar, a Capgemini o Collaborative desenvolveu Business ExperienceTM, seu modo próprio com de trabalhar, base no o Collaborative Rightshore, Business seu modelo de entrega mundial. Experience TM, com base no Rightshore Em 2010, o, seu Grupo modelo Capgemini de entrega adquiriu mundial. a CPM Braxis, que vem operando com sucesso no Brasil por mais de 30 anos. No final de Em 2012, 2010, a o CPM Grupo Braxis Capgemini Capgemini adquiriu teve sua a CPM marca Braxis, mudada que vem para operando Capgemini. com No sucesso País, a Capgemini no Brasil emprega 8,5 mil pessoas e por mais de 30 anos. No final de atende mais de 200 clientes, 2012, oferecendo a CPM Braxis quatro Capgemini principais teve linhas sua de marca serviços: mudada Applications para Capgemini. Services, Infrastructure No País, a Capgemini Services and Products, e Business emprega Process Outsourcing 7,8 mil pessoas (BPO). e atende mais de 200 clientes, oferecendo quatro principais linhas de serviços: Applications Services, Infrastructure Services Saiba mais and sobre Products, nós: and Business Process Outsourcing (BPO). Conecte-se à Capgemini no Saiba Brasil mais pelo sobre Twitter, nós: Facebook e LinkedIn. Conecte-se à Capgemini no Brasil pelo *Rightshore Twitter, é uma marca Facebook registrada da e Capgemini LinkedIn Copyright Capgemini Todos os direitos reservados. Uma das maiores cervejarias do mundo; Importantes órgãos do governo federal.