Cursos de férias ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

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Aurora Leal da Fonseca
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1 Cursos de férias ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

2 MÍDIAS SOCIAIS

4 Evolução da comunicação Marketing focado em Marca Marketing focado em Resposta Direta Marketing de Influência Social (MIS)

5 Evolução da comunicação O que mudou na comunicação? De mídia de massa Controle Escassez Passivo para mídia social Liberdade Abundância Ativo

6 As Mídias Sociais ampliaram a voz das pessoas e, com isso, Desmistificando as redes sociais expandiram sua própria força. Não consertam um produto ou empresa ruins, Não vão trazer sucesso da noite para o dia, Não são de graça! Seja para propagar memes e virais ou para discutir assuntos políticos, as redes sociais fazem parte do dia a dia de internautas no mundo inteiro.

7 Desmistificando as redes sociais Não consertam um produto ou empresa ruins, Não vão trazer sucesso da noite para o dia, Não são de graça!

8 Planejamento Diagnóstico Planejamento Implantação Gestão/Manutenção

9 Diagnóstico Como sua empresa está nas mídias sociais? Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. E seus concorrentes? E o mercado e produtos? Quem são os influenciadores?

10 Diagnóstico Descubra: Quem está falando? Do que estão falando?

11 Planejamento - Definir objetivos O que a empresa deseja com as mídias sociais? Relacionamento, promoção, etc? - Definição da Persona da Marca - Desenvolvimento de conteúdo - Seleção das plataformas - Recursos - Métricas e monitoramento

12 Implantação Treinamento Conteúdo Inicial Equipes

13 Gestão/Manutenção

14 Influência digital A habilidade de causar efeito, mudar comportamentos e gerar resultados mensuráveis online. Altimeter Group

15 Pilares da influência ALCANCE Popularidade Proximidade Boa vontade RESSONÂNCIA Frequência Periodicidade Amplitude RELEVÂNCIA Autoridade Credibilidade Afinidade

16 Pirâmide de influência Horowitz

17 Estratégias de influência Seu Cliente Influenciador do seu Cliente

18 Influência em ação Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, decide ler 1 livro a cada 15 dias em 2015 e esgota exemplar na Amazon poucas horas depois de anunciar a escolha do título.

19 Influência em (re)ação

20 Capital social Capital social é o valor que cada indivíduo adquire por meio das redes sociais.

21 Conteúdo e engajamento Como fazer? Não pense só na venda, construa a base. Como ocorre a interação...

22 Os 4C s nas mídias sociais VISÍVEL CONTEÚDO Criadores > Curadores > Consumidores Principio 1:9:90 (Piramide de Horowitz) COLABORAÇÃO Ação Coletiva> Co-criação Conversas Tamanho + Força + Objeto Social INVISÍVEL COMUNIDADE INTELIGÊNCIA COLETIVA (Collective Intelligence) Implícito ou Explícito Reputação + Recomendação FÁCIL DIFÍCIL

23 Conteúdo STORYTELLING CONTEÚDO COLABORAÇÃO

24 Adequação de conteúdo Cases

25 Colaboração

26 Comunidades PARES AMIGOS EXPERTS OBJETOS SOCIAIS CAPITAL SOCIAL LAÇOS FORTES LAÇOS FRACO S PLATAFORMAS

27 Crowdsourcing

28 Crowdsourcing

29 Para gerar engajamento REALMENTE se preocupe com o que estão dizendo. INVESTIR tempo e esforço para atender os clientes. GARANTIR que os envolvidos tenham comprometimento.

30 Humanização da marca RESPONDA RÁPIDO os comentários negativos e conduza para uma conversa privada; NUNCA delete estas mensagens (mesmo!); PEDIR desculpas não é assumir sua culpa; PRIORIZE suas respostas com base na influência! SURPREENDA em suas respostas.

31 E os elogios? CLIENTES falando bem são a mais forte ação promocional que existe; RESPONDER com a voz da sua marca (Persona); MANTENHA o diálogo / busque transformá-lo em EMBAIXADOR da marca!

32 Seja você DESENVOLVA sua voz! Deixe as pessoas CONHECEREM sua empresa, Mídias Sociais são feitas por PESSOAS, Seja TRANSPARENTE, CONTEÚDO: Criado de forma positiva e inspiradora!

33 Teia Todas as pontas devem estar conectadas para ocorrer sintonia.

34 Mobile

35 Redes sociais milhões usuários + de 100 milhões usuários + de 340 milhões

36 Redes sociais + de 1 bilhão usuários + de 300 milhões usuários + de 350 milhões usuários (cresceu 150% no Brasil em 2014) 300 milhões usuários

37 Facebook Mais de 1 Bilhão e 350 milhões de Usuários no Mundo.* Mais de 150 bilhões de fotos. 250 milhões de fotos novas/dia. Brasil: 3º país em número total de usuários É o 2º país em acessos diáriossuperado apenas pela Índia. 25% dos usuários tem + de 45 anos*

38 Redes sociais segmentadas + de 2 milhões usuários

39 Redes sociais no Brasil Facebook Instagram Twitter Pinterest Youtube LinkedIn* (3º pais mais presente) 90 MM 17 MM 41 MM 13 MM + de 50 MM 21 MM Fonte: (Revista Epoca Neg., Exame 2013, G1, e outras)

40 Economia do compartilhamento Airbnb- Site de aluguel de imóveis residenciais para turistas. 8,5 milhões de pessoas já se hospedaram usando o Airbnb. A cada 2 segundos uma pessoa consulta uma hospedagem no site.

41 Redes colaborativas

42 Aplicativos destaque

43 Aplicativos destaque Mudou a forma da comunicação. > 700 milhões de usuários no mundo. > Líder no gênero. > Utilizado por 67% dos brasileiros. Fontes: proxxima.com.br estudo Acision/ exame.com.br -dez 2014 tecnologia.uol.com.br jan 2015

44 Aplicativos destaque Uber, conecta motoristas autônomos e usuários em busca de transporte. Alvo de protestos no Brasil e em outros países por parte dos taxistas.

45 MONITORAMENTO E MÉTRICAS

46 Monitoramento e métricas MONITORAR MEDIR

47 Ciclo de monitoramento

48 Plataforma de monitoramento Definir o que você quer da plataforma; Plataformas gratuitas e pagas (material extra); Testar diferentes abordagens.

49 Dashboard

50 Análise de sentimento

51 Medindo influência

52 Ferramentas Pagos / Plenos Gratuitos

53 GESTÃO DE CRISES

54 Crises nas mídias sociais É um fato inesperado, com potencial para comprometer a imagem institucional de um governo ou de uma empresa, podendo gerar passivo de imagem.

55 Crises nas mídias sociais O que somos, FAZEMOS COERÊNCIA O que somos, COMUNICAMOS ATITUDES COMUNICAÇÃO Fonte: Rosangela Florczak prof. ESPM RS

56 A Crise pode ser Crises podem ser...

57 Gestão de Crises Gestão de crises Sua empresa tem um plano?

58 Medidas preventivas Medidas preventivas Atenção às redes sociais e blogs; Criação do seu próprio canal; Site ou blog dedicado às informações demandadas pela imprensa ou opinião pública.

Dicas para gerenciar uma crise Para gerenciar uma crise... 1. Detecte 2.

59 Dicas para gerenciar uma crise Para gerenciar uma crise Detecte 2. Identifique 3. Considere os 3 Ts (Tom / Tempo / Transparência) 4. Gerencie 5. Responda

60 Políticas Internas Políticas internas Nós reconhecemos a vital importância da participação nessas conversações online e estamos comprometidos para assegurar que nós participaremos das mídias sociais da forma correta. A companhia encoraja todos os seus associados a explorar e engajar em comunidades num nível que se sintam confortáveis. Divirtam-se, mas estejam alerta.

61 O que falam da sua empresa. O que falam da sua empresa

63 Foursquare

64 O QUE PODE GERAR UMA CRISE?

69 McDonald s Comunicação de marca

70 Bom Negócio Comunicação de marca

71 Bis Comunicação de marca Duplo sentido!

72 Tudo por um viral!!!

73 Pom Pom Paixão e Ativismo

74 Ades Falhas de Produto

75 Ades KFC Crise Resgatada. Final Feliz.

76 Coca-Cola Boatos geram crise (RATO).

80 Playstation 4 Insatisfação do Consumidor

81 Tim Insatisfação do consumidor

82 Oppa Crise Resgatada. Final Feliz. Consumidora insatisfeita publica dossiê sobre relacionamento desastroso com marca. Repercussão surpreende!

83 Crise Resgatada. Final Feliz.

84 Crise Resgatada. Final Feliz.

89 Concluindo Ter transparência, dizer a verdade; Respeitar os limites; Ter um plano de resposta rápida; Todas as pontas precisam estar conectadas.

90 ENFIM...EXERCITE O BOM SENSO, DÊ PODER DE RESPOSTA ÀS PESSOAS E...

93 Retorno de Investimento x Retorno de Influência = R$ 16,00 2 X 12 = R$ 24,00 Investimento = R$ 108,00 = R$ 12,00 Retorno = R$ 56,00 ROI = - 48,1 % (56 108) / 108 = R$ 4,00 Fonte: Palestra Prof. Marcelo Coutinho-FGV

94 Conclusão ROI Econômico X ROI Social Fonte: Palestra Prof. Marcelo Coutinho-FGV

95 Sandra Turchi /SandraTurchi /SandraTurchi /SandraTurchi /Digitalents /Digitalentstv /Digitalents

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