2ª Edição Cláudio Torres

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1 2ª Edição Cláudio Torres Novatec

2 Novatec Editora Ltda. 2009, Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates MP Revisão gramatical: Lia Gabriele Regius Editoração eletrônica: Carolina Kuwabata Capa: Victor Bittow ISBN: Histórico de impressões: Novembro/2018 Segunda edição Julho/2015 Décima reimpressão Agosto/2014 Nona reimpressão Dezembro/2013 Oitava reimpressão Julho/2013 Sétima reimpressão Setembro/2012 Sexta reimpressão Maio/2012 Quinta reimpressão Agosto/2011 Quarta reimpressão Fevereiro/2011 Terceira reimpressão Julho/2010 Segunda reimpressão Março/2010 Primeira reimpressão Setembro/2009 Primeira edição (ISBN: ) Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos São Paulo, SP Brasil Tel.: novatec@novatec.com.br Site: Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec

3 Sumário Sobre o autor Prefácio da 1ª Edição...14 Prefácio da 2ª Edição Introdução Capítulo 1 A (R)evolução digital...22 Novos concorrentes...24 Como e por que chegamos aqui...25 O sorvete social...25 As lições do consumidor Mudança de paradigma Perfil do consumidor online Comportamento do consumidor online Ambiente online Terminologias mais comuns...59 O que vimos até aqui Capítulo 2 Teoria geral do marketing digital...65 O rei e seu sucessor Um universo em expansão Um modelo para construir estratégias digitais Ecossistema digital...73 Agentes digitais...75 DNA digital...76 Identidade digital Cultura digital...85 Estratégias digitais Resumo da teoria geral do marketing digital O que vimos até aqui

4 8 A Bíblia do Marketing Digital 2ª Edição Capítulo 3 Estratégias do marketing digital...97 A esperança não é uma estratégia Uma visão mais ampla Modelo para o marketing digital Fale: Usando o seu conteúdo Interaja: Trabalhando as redes sociais Conte: Criando um relacionamento direto Impulse: Expanda seu público Espalhe: Viralize sua mensagem Busque: O conhecimento como vantagem competitiva Rastreie: Monitore e aprenda Palavras finais sobre o modelo O que vimos até aqui Capítulo 4 Fale: Use o seu conteúdo Uma breve história do conteúdo online Relevância do conteúdo YouTube, por que ele vale tanto? A estória da empresa de táxi Criação de conteúdo Importância das ferramentas de busca Os blogs como plataforma de conteúdo As mídias sociais com plataforma de conteúdo Regras básicas de implementação Divulgação constante O que vimos até aqui Capítulo 5 Interaja: Trabalhe as redes sociais Enfrentando a realidade O cadeado da bicicleta O que são mídias e redes sociais Visibilidade nas redes sociais Interagindo nas redes sociais Mergulhando no rio Os influencers Blogosfera Mídias sociais generalistas Redes sociais generalistas Redes sociais de nicho Mapa de influencers Trabalhando com redes sociais O que vimos até aqui...180

5 Sumário 9 Capítulo 6 Conte: Crie um relacionamento direto Uma breve história da mala direta O que é spam Obtenção de resultados Criação e manutenção de uma base de dados que funcione Boas maneiras no marketing Vantagens do marketing Limitações do marketing Ampliando sua estratégia O que vimos até aqui Capítulo 7 Impulse: Expanda seu público Mídias digitais Banners Post patrocinado Podcasting Videocasting O mundo dos widgets Marketing de jogos Publicidade em posts e links patrocinados Publicidade programática Crie sua própria mídia O que vimos até aqui Capítulo 8 Espalhe: Viralize sua mensagem O que é marketing viral Relógio viral Estrutura de uma ação viral Regras do marketing viral Criação com foco no marketing viral Marketing viral que funciona O que vimos até aqui Capítulo 9 Busque: Uma vantagem competitiva A verdade está lá fora Buscar o quê? Estrutura de uma pesquisa online Avaliação e classificação de sites Pesquisa de mídias online Pesquisa de opinião do consumidor Pesquisa de concorrentes Monitoramento de mídias Monitoramento de marcas e produtos O que vimos até aqui

6 10 A Bíblia do Marketing Digital 2ª Edição Capítulo 10 Rastreie: Monitore, analise e aprenda Conceitos básicos Estratégias de monitoramento Análise de ações de marketing digital Análise e métricas LTV, long term value, Retention, Retention D1, D7, D O que vimos até aqui Capítulo 11 Excelência digital Processo de Excelência Digital Competitividade Melhores práticas Excelência digital O que vimos até aqui Capítulo 12 Terra de gigantes Me dá uma carona? Cuidado com as avalanchas Se você não pode vencê-los, junte-se a eles Não olhe agora, mas eles estão aí O fenômeno Google Outros gigantes O que vimos até aqui Capítulo 13 Identidade digital Sua Persona digital Erros mais comuns nos sites Por que você perdeu algum detalhe O que vimos até aqui Capítulo 14 O que vem por aí? Aprendendo com Obama A Web 3.0 e Tendências mundiais O que está visível O que vimos até aqui E agora? Apêndice A Um roteiro prático Resumo da teoria geral do marketing digital Fale: Use o seu conteúdo Interaja: Trabalhe as redes sociais Conte: Crie um relacionamento direto...344

7 Sumário 11 Impulse: Expanda seu público Espalhe: Viralize sua mensagem Busque: Uma vantagem competitiva Rastreie: Monitore, analise e aprenda Processo de excelência digital Terra de gigantes Identidade digital O que vem por aí? Recomendações finais Bibliografia

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