Novo cenário da COMUNICAÇÃO

Transcrição

1 Novo cenário da COMUNICAÇÃO

2 O que influencia a visão dos Millenials em relação a marcas e serviços?

3 O que influencia a visão dos Millenials em relação a marcas e serviços? 1. Alta qualidade do produto 2. Foco no atendimento das necessidades do consumidor 3. Valor justo 4. Influência positiva na sociedade 5. Boas práticas na forma de fazer negócios 6. Comportamento ético 7. Abertura e transparência das operações 8. Garantia da prestação de serviços 9. Excelência na gestão 10. Responsabilidade ambiental Fonte: Reputation Institute

4 Macro-tendências de reputação que formam os Millennials Valores Transparência Privacidade Diversidade Responsabilidade Social

5 Tudo isso é fruto de um profundo processo de mudança na forma como a sociedade se relaciona com empresas, prestadores de serviços, governos etc.

6 O MUNDO ESTÁ MUDANDO RAPIDAMENTE

7 A EVOLUÇÃO DAS TECNOLOGIAS

8

9 Campanha Hillary Clinton 2016

10

11 Imagens de passageiro expulso à força em voo da United viralizaram na internet Crise e comprometimento da credibilidade e imagem da marca O pedido público de desculpas feito pelo presidente da United ampliou ainda mais a repercussão negativa, o que reforça uma estratégia de comunicação completamente equivocada

12 O RESULTADO DA MUDANÇA TECNOLÓGICA No mundo de hoje, as pessoas não querem apenas seguir. Elas querem participar do processo, ser envolvidas, comentar e criar conteúdo. Era da Comunicação Top Down Era da Transparência Era do Diálogo

13 E a sociedade se empoderou para isso...

14 DO CALA A BOCA DA DITADURA... Nada a declarar Armando Falcão, Ministro da Justiça ( )

15 AO MOMENTO DAS CONQUISTAS SOCIAIS Movimento Diretas Já Nova Constituição Nasce a Internet

16 Impeachment Collor Boom das ONGs Eco 92 Novo Código de defesa do consumidor

17 Plano Real Windows é lançado Surge a 1ª. Agência reguladora - Anatel

18 Nascem as primeiras redes sociais Surgem os primeiros sites colaborativos

19 Marco Civil da Internet no Brasil Folha de S.Paulo assinatura digital supera a impressa

20 Uma sociedade empoderada e cada vez mais sensível e politicamente correta

21

22

23 Crise de confiança nas instituições 2009 Fonte: Ibope

24 Crise de confiança nas instituições Fonte: Ibope

25 Crise de confiança nas empresas 2016 Fonte: Edelman Trust Barometer 2017

26 Crise de confiança nas empresas Fonte: Edelman Trust Barometer 2017

27

28 Do céu ao inferno Valor de mercado (em bilhões) Maio de 2008 Máxima histórica Valor de mercado: R$ 540 bilhões Março de 2014 Início da Operação Lava-Jato Setembro de 2015 Companhia rompe a barreira dos R$ 100 bilhões Fontes: Exame, Wikipedia, G1

29 Queda do valor das ações 34,3 Lenta recuperação Jan Desvalorização de 85% em 5 anos , ,10 11,64 Fonte: CVM

30 Perdas na avaliação das agências de rating Rating Global Petrobras (S&P) BBB - BBB - BBB - BBB BBB BBB BBB - BBB Grau de investimento BB + B - BB Fonte: Site da Petrobras

31 Marca desvalorizada no mundo Ranking Global 500 brandings de petroleiras no mundo 106 a posição 321 a posição Fonte: Ranking Global 500, Revista The Fortune

32 Marca desvalorizada no Brasil Ranking The Brazilian most valuable brands (em milhões de reais) 3 a posição 8 a posição Fonte: Interbrand

33 Seguindo em frente

34

35 COMUNICAÇÃO INTEGRADA

36 ESTRATÉGIA MENSAGEM HABILIDADE

37 Com quem me comunicar?

38 De que forma me comunicar?

39 Por que me comunicar?

40 VALORIZAR A MENSAGEM

41 Entrevista CBS

42 ENTENDER O NOVO MUNDO

43 Mídia brasileira em alta Índice de credibilidade 62% 60% 58% Fonte: Reuters Institute Digital News Report 2017

44 A internet distribui em escala

45 No Brasil População total Usuários de internet Ativos nas redes Linhas ativas Celulares ativos nas redes 207 milhões 139,1 milhões 122 milhões 239,5 milhões 110 milhões penetração: 67% penetração: 58% penetração: 115% penetração: 53% Fonte: globalwebindex.net (Março/2017)

46 Redes mais ativas Dados da pesquisa com base em pergunta / resposta para cada uma das redes 63% 62% 53% 40% 38% 36% 29% 25% 21% 21% 17% YouTube Facebook WhatsApp Instagram Google+ Twitter Linkedin Skype Pinterest Snapchat Tumblr Fonte: globalwebindex.net (Março/2017)

47 CONTEÚDO DE QUALIDADE, adequado aos públicos e perfis de cada meio ou rede social

48 Comunicação 360 o Foco na mensagem

49 MAS SERÁ QUE ISSO BASTA? Será que a nossa comunicação reflete as expectativas da sociedade e dos novos clientes/consumidores?

50 É necessário um maior nível de investimento não apenas para proteger o negócio contra riscos de reputação, mas também para gerenciar pró-ativamente os temas que podem servir para fortalecer a reputação de nossas empresas. Pesquisas recentes mostram uma mudança significativa: a reputação de um negócio passa a ser definida por seu approach em relação à responsabilidade social corporativa que é a combinação de boa governança e boas ações de cidadania. _ Stephen Hahn-Griffiths Sócio-executivo, Líder da área de Pesquisa Reputation Institute

51 ISSO IMPLICA QUE A COMUNICAÇÃO HOJE DEVE TER PROPÓSITO.

52 Marcas verdadeiramente fortes são aquelas que adquirem relevância humana, transcendendo os limites da categoria a que pertencem. A partir do que se propõem a ser e ao assumirem um ponto de vista autêntico sobre a vida de seus consumidores e clientes, marcas são capazes de gerar reações, reflexões, empatia e envolvimento emocional nas pessoas. Assim, extrapolando o discurso meramente funcional, as marcas se tornam realmente significativas para seu público-alvo e criam conexões genuínas e duradouras. _ Ricardo Sapiro Sócio da Touch Branding

53 Uber - Diversidade

54 Uber - Confiança

55 VLT - Segurança

56 VLT - Pertencimento

57 GENTE FINA Bruno Drummond

58 OBRIGADO Flávio Castro Diretor-sócio da FSB Comunicação