Comércio e Marketing Eletrônico UMC E-Commerce, M-Commerce e Marketing DigitaI - Uni Sant Anna. Elaborado por: Prof. Daniel Chu

Transcrição

1 Comércio e Marketing Eletrônico UMC E-Commerce, M-Commerce e Marketing DigitaI - Uni Sant Anna Elaborado por: Prof. Daniel Chu

2 Bibliografia Recomendada para a Aula 3 Safko, L. A Bíblia da Media Social : Táticas, Ferramentas e Estratégias para Construir e Transformar Negócios Torres, Claudio - A Bíblia do Marketing Digital : tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. Conrado, Adolpho - Os 8 Ps do Marketing Digital : o guia definitivo de marketing digital Capítulo 1 disponível na intranet HubSpot The #1 MKT Platform -

3 Agenda Conceitos Básicos de Marketing Digital (2ª Parte) Intervalo (15 minutos) Estudo de Casos Projeto em grupo

4 Conceitos Básicos de Marketing Digital Elaborado por: Prof. Daniel Chu

5 O Que É Marketing Digital? Estratégias de comunicação, publicidade e propaganda realizadas e/ou integradas através de meios digitais

6 Visão Integrada do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

7 Estudo de Caso: Dollar Shave Club O que é? Empresa de e-commerce americana fundada em Julho de 2011 que oferece aparelhos de barbear e outros produtos de higiene pessoal pelo correio. Posicionamento? Alternativa conveniente e de baixo custo para redes de varejo. O aparelho de barbear mais barato custa U$1,00. O site oferece assinatura mensal dos produtos. Video -

8 Opinião?

9 Repercursão Em 48 horas após o lançamento do video no YouTube o site obteve encomendas O vídeo ganhou o prêmio "Best Out-of-Nowhere Melhor Saiu-do-Nada" no AdAge Viral Video Awards de Após o lançamento do video conseguiu levantar U$ 12 M de investimento E até o momento já teve mais de??? visualizações

10 Análise do Caso Dez anos atrás o Dollar Shave Clube não teria a menor chance contra os titãs que controlam mercado de barbear Com apenas cerca de US $ 1 M de investimento inicial e 5 funcionários, o e- commerce start-up não pode: pagar celebridades; não pode comprar publicidade na TV; não consegue espaço premium em gondola de nenhuma rede varejista. Há dez anos, esse tipo de desvantagem em marketing teria representado um obstáculo intransponível. Se uma startup almejasse uma fatia de um mercado dominado por grandes players, era necessário muito mais do que isso.

11 Análise do Caso: Novo Paradigma Na era das mídias sociais o mercado, se não é absolutamente livre, pelo menos as barreiras são significativamente mais baixas à entrada O Dollar Shave Club com pouco mais do que um vídeo no YouTube, uma abordagem direta ao consumidor, e uma mensagem/modelo de negócio em contraste gritante com as abordagens de venda dos concorrentes está se posicionando como ameaça numa indústria que movimenta U$ 13 Bi ao ano. O sucesso nascente do DSC serve como um sinal de que o modelo capitalista está evoluindo. O equilíbrio de poder pode não ser abalado imediatamente, mas certamente os pequenos que pensam diferente e são autênticos tem uma chance de crescer além do status de startup.

12 Visão Ampla do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

13 Visão Ampla do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

14 Marketing Viral Introdução O que não é Marketing Viral? Vídeo de gatinho Vídeo de bêbado engraçado Vídeo de bebê etc Esses (entre vários outros exemplos) são de fato conteúdos que até hoje continuam se espalhando, mas são coisas que ocorreram ocasional e espontaneamente, sem qualquer planejamento..

15 Marketing Viral: O que é? Marketing Viral significa orquestrar um conteúdo, uma ferramenta ou uma promoção com intuito de ser compartilhado pelo público-alvo da empresa e que tenha uma relação direta com o seu negócio. Ex: WestJet Christmas Miracle Fabricar um viral" não só é extremamente difícil de se conseguir, como na maioria das vezes é inútil mesmo se funcionar, especialmente quando se trata de negócios B2B. No entanto, é possível que as empresas entendam e se beneficiem de vários elementos de viralidade que hoje são potencializados pelas redes sociais.

16 Marketing Viral: Por que fazer? 1. Quando funciona, é exposição gratuita! 2. Baixar o custo de aquisição de novos clientes Elementos virais atraem potenciais clientes de forma orgânica, ou seja, diminuem a necessidade total de investimento em Marketing e Vendas. Isso é ainda mais evidente para empresas que estão acostumadas a gerar demanda apenas comprando mídia e/ou por prospecção ativa de Leads através de força de vendas. 3. Aumentar conversão Já é amplamente conhecido que recomendações de amigos funcionam melhor que publicidade para conversão. Esse fator também impacta positivamente no custo total de aquisição mencionado acima.

17 Marketing Viral: Por que fazer? 4. Crescer o Ativo de Marketing Além de ajudar a atrair Visitantes e gerar Leads, conteúdos e ferramentas virais costumam ter um forte impacto nos números de Alcance, o "ativo de Marketing" da empresa: seguidores no Twitter, Likes no Facebook, s de cadastro, assinantes do blog,etc. Esses números permitem uma alavancagem cada vez maior da empresa para ações futuras de Marketing e Vendas. 5. Aumentar a autoridade do perante o Google No mundo online, recomendações são links. Se há um grande números de pessoas recomendando seu conteúdo / site, o Google entende aquela página como uma referência naquele assunto. Ou seja, quanto mais as pessoas viralizam seu material, mais autoridade ganha o seu site como um todo.

18 Visão Coordenada do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

19 Estudo de Caso: Dollar Shave Club Marketing #1 16/Novembro Assunto: Not so hairy? No problem

20 Estudo de Caso: Dollar Shave Club Marketing #2 26/Novembro Assunto: Your first month, free.

21 Estudo de Caso: Dollar Shave Club Marketing #3 12/Janeiro Assunto: You didn't join. We can't bear it.

22 Estudo de Caso: Dollar Shave Club Marketing #3 2/Fevereiro Assunto: Ok ok, fine. How about a free month.

23 Estudo de Caso: Westwing Home & Living

24 Estudo de Caso: Westwing Home & Living Marketing #1 - Assunto: Bem-vindo ao Westwing

25 O Poder do Marketing no Marketing Digital Ultimamente o Marketing vem figurando longe da lista dos assuntos mais badalados em Marketing Digital. Se há um culpado nisso, podemos apontar que são os muitos anos de mal uso da ferramenta. Diversas empresas cometeram abusos por muito tempo e essa saturação, somada ao destaque que ganharam outras ações de Marketing Digital como SEO e mídias sociais, fez com que o fosse deixado um pouco de lado. No entanto, a realidade é que o Marketing nunca deixou de funcionar: Isso só acontece quando não é utilizado da forma correta.

26 O Poder do Marketing no Marketing Digital Ainda nos dias de hoje, esse tipo de ação possui características únicas e bastante valiosas: Alcance: um é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na Internet e as pessoas já têm a ferramenta totalmente incorporada às suas vidas. Comportamento compulsivo: Não são poucas as pessoas que passam o tempo todo com a caixa de aberta e conferindo cada nova mensagem que chega. Com o crescimento do acesso à Internet pelo celular, essa prática ficou ainda mais comum.

27 Marketing: Cuidados e Riscos Tratar a base de Mailing com respeito A lista de s pode ser um ótimo ativo para sua empresa. Contar com uma base para espalhar as novidades, valoriza o que a empresa produz e ter resposta às suas ofertas é algo bastante valioso. A conexão com uma pessoa via é mais forte e profunda do que nas mídias sociais. Porém, as pessoas não se sentem tão incomodadas quando alguém fala algo que não seja relevante no Twitter ou no Facebook. Já no , quando recebem um Spam ou algo inútil, as pessoas se sentem muito mais invadidas.

28 Marketing: Cuidados e Riscos Cada interação realizada por deve priorizar a geração de valor para o destinatário. Quando as pessoas começam a enxergar um marketing como interrupção é comum acontecer duas coisas bastante ruins: elas passam a ignorar os s e/ou marcam como spam. Marcar o como spam é ruim porque indica para os servidores que sua empresa é spammer. Um dos efeitos disso é o bloqueio na entrega de mensagens da sua empresa, mesmo para quem gostaria de ler o conteúdo. Marketing só funciona quando é relevante para quem recebe!

29 Diferentes Tipos de s para Diferentes Objetivos Há diferentes tipos de s e abordagens para cada objetivo no marketing digital. Para identificar o que fazer e como agir, é importante entender essas diferenças. Para muitos tipos de negócios, a venda do produto ou serviço raramente acontece no primeiro contato do cliente com a empresa. Educar esse prospect e conquistar uma posição de referência em sua mente para quando o momento de comprar chegar é uma forma inteligente de usar o marketing.

30 Marketing: Newsletter É o formato de Marketing mais comum Composta geralmente por indicações de artigos e novidades da empresa, é um ótimo formato de para fomentar o relacionamento de uma forma leve, reforçando a marca e também impulsionando leitores para outros canais da empresa, como o Facebook e Twitter.

31 Marketing: Nutrição de Leads O Marketing também pode ser utilizado como uma forma de qualificar e preparar um Lead e direcioná-lo para um produto ou serviço através de passos intermediários. Normalmente as campanhas de nutrição de Leads trabalham com uma sequência de s promocionais. Esse tipo de é focado em um única ação que a empresa deseja que os usuários façam.

32 Marketing: Remarketing Há ainda outros tipos de Marketing que ficam em menor evidência. O de Remarketing, por exemplo, apesar de mais simples, também apresenta oportunidades de conversão extra.

33 SMS Marketing O grande exemplo dessa tendência foi a campanha presidencial de Barack Obama em 2008 Obama levantou cerca de US$ 750 milhões em doações e coletou mais de 3 milhões de endereços de e SMS.

34 Marketing: Serviço Especializado para Envio Principais motivos para usar um programa profissional para envio de s Marketing: Produtividade Formatação Entrega Segmentação Análise Exemplo: Mail Chimp

35 Marketing: Serviço Especializado para Envio Principais motivos para usar um programa profissional para envio de s Marketing: Produtividade Formatação Segmentação Análise Entrega Exemplo: Mail Chimp

36 Marketing: Serviço Especializado para Envio Principais motivos para usar um programa profissional para envio de s Marketing: Produtividade Formatação Segmentação Análise Entrega Exemplo: Mail Chimp

37 Marketing: Serviço Especializado para Envio Principais motivos para usar um programa profissional para envio de s Marketing: Produtividade Formatação Segmentação Análise Entrega Exemplo: Mail Chimp

38 Marketing: Serviço Especializado para Envio Principais motivos para usar um programa profissional para envio de s Marketing: Produtividade Formatação Segmentação Análise Entrega Exemplo: Mail Chimp

39 Marketing: Serviço Especializado para Envio Principais motivos para usar um programa profissional para envio de s Marketing: Produtividade Formatação Segmentação Análise Entrega Essa é principal razão para se utilizar um sistema profissional para Marketing. Até para preservar os usuários dos SPAMs, os provedores de Internet e serviços de tradicionais costumam bloquear o recebimento de mensagens com comportamento estranho, algo que os serviços profissionais de envio de acabam contornando. Um envio de s em bloco direto de um computador pode ser bloqueado pelo próprio provedor. Ou então, os servidores de do seus assinantes podem bloquear o pelo envio vir de um IP dinâmico (comum nas conexões de Internet residenciais e de Pequenas e Médias Empresas).

40 Marketing: Limitações e Mitos Limitações: Marketing é marketing direto, ou seja, apenas uma das formas de fazer marketing, e não a única É necessário muitos cuidados e mater uma boa lista de s para obter algum retorno. Estatisticamente o retorno não é maior do que 4 a 5% do total de mensagens enviadas Mitos: Campanha de fidelização: Marketing não é adequado a nenhuma estratégia ou campanha de fidelização. Pesquisa de satisfação: quase ninguém responde pesquisas por e- mail Interatividade: Não há nada de interativo em um Segmentação: É possível segmentar sua lista de s mas as grandes listas de s vendidas no mercado dificilmente estão corretamente segmentadas. É tecnicamente inviável Mensuração: Toda a internet é mensurável.

41 Visão Coordenada do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

42 Blogs Mundo S/A: O Mercado das Blogueiras no Brasil (09/06/2014)

43 A Era da Busca 84% das pessoas online usam sites de busca 87% desses usuários declaram que encontraram o que estavam buscando 88% das pessoas que adquirem quaisquer produtos pesquisam na internet antes de realizar suas compras A busca é a 2ª atividade mais popular na internet A tendência é o que o uso de buscadores ultrapasse o uso de em breve Os sites de busca são as entidades digitais mais influentes atualmente O que não é encontrado, não existe! (uma das tendências top 10 apontadas pela ZDNet.com) 404 Not Found