CATÁLOGO DE SERVIÇOS

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1 2014 CATÁLOGO DE SERVIÇOS

2 Fazemo-lo por si

3 ÍNDICE Qualquer alteração realizada na informação detalhada neste documento posterior à sua publicação aparecerá atualizada em Informação válida salvo erro de impressão MAIS QUE UMA MARCA DE TRANSPORTE URGENTE MRW URGENTE e-commerce MRW INTERNACIONAL MRW SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PRESTAÇÕES COMPLEMENTARES SERVIÇOS COM DESCONTO MRW SOLIDÁRIO SOLUÇÕES DE INTEGRAÇÃO SEGUIMENTO DE ENVIOS EMBALAGENS 02 / 03

4 MAIS QUE UMA MARCA DE TRANSPORTE URGENTE A NOSSA FORÇA Mais de pessoas compõem o grupo MRW. Contamos com uma frota de mais de veículos, 46 plataformas operativas colocando à disposição dos nossos Clientes mais de Lojas entre Portugal, Andorra, Espanha, Gibraltar e Venezuela. Realizamos envios para mais de 200 países de todo o mundo e somos pioneiros na oferta de soluções de transporte para as empresas que comercializam os seus produtos através da internet. Mais de lojas online confiam em nós. ESTAMOS PERTO DE SI A nossa vasta Rede de Lojas permite que os nossos Clientes nos encontrem facilmente onde quer que estejam, podendo realizar os seus envios tanto das grandes capitais como das pequenas localidades. SOMOS OS MAIS RÁPIDOS Somos a empresa que recolhe em mais locais até à última hora e entrega antes, num maior número de localidades. Poderá inclusive efetuar envios de hoje para hoje, recolhendo e entregando no mesmo dia*. ADAPTAMO-NOS A SI A nossa equipa humana oferece sempre a melhor solução de modo a satisfazer os nossos Clientes. Tantos Clientes satisfeitos e fiéis à Marca, são o nosso melhor cartão de visita Confie na MRW hoje, amanhã e sempre Las Palmas 6 Tenerife 8 *Consulte com a sua Loja MRW.

5 FIABILIDADE E COMPROMISSO Garantimos com segurança que os seus envios chegam a tempo ao seu destino, seja ele qual for. Damos garantias; se entregarmos 1 minuto mais tarde, compensaremos com envios gratuitos*. PIONEIROS TECNOLOGICAMENTE Destinamos grande parte dos nossos investimentos à inovação para oferecer a máxima qualidade, contando sempre com tecnologia de última geração para o desenvolvimento de aplicações tecnológicas. SOCIALMENTE RESPONSÁVEIS Ao realizar envios através da MRW estará a colaborar para o nosso compromisso social já que parte da nossa faturação é destinada a ações sociais. Espanha 519 Portugal 44 Ibiza 1 Formentera 1 Maiorca 3 Menorca 1 Gibraltar 1 Ceuta 1 Melilla 1 *Consulte com a sua Loja MRW. 04 / 05

6 URGENTE O nosso serviço de transporte com diversas opções em função da urgência dos seus envios IMEDIATO Mensajeiro à disposição exclusiva do Cliente Para envios que necessitem de maior urgência, pode solicitar a recolha e entrega imediata, assim como a sua gestão personalizada*. HOJE Serviço com alto valor acrescentado para envios que devem ser recolhidos e entregues no mesmo dia*. Solicite a recolha dos seus envios ligando para o ou contatando com a sua Loja MRW 8: BAG13 19 BAG19 ENTREGA URGENTE Recolhemos até à última hora* e entregamos no dia útil seguinte em diferentes horários, segundo a urgência do envio. Os Serviços BAG são realizados em envelopes MRW, mini e/ ou standard e o seu peso não pode exceder os 2 kg. *Consulta disponibilidade e horários com a sua Loja MRW.

7 DOCUMENTOS 13 Envelope pré-pago, exclusivo para documentos Entregamos no dia útil seguinte à recolha, antes das 13 h*. PROMOÇÕES Para envios promocionais com um mínimo de 20 unidades idênticas na mesma recolha (com o mesmo conteúdo). Entregamos no dia útil seguinte à recolha, até às19 h. Localize a sua Loja MRW em: (as nossas lojas) ECONÓMICO CANÁRIAS Para recolhas e/ ou entregas nas Ilhas Canárias Para envios menos urgentes apenas entre Ilhas Canárias e Portugal Continental, podendo ser a origem ou destino qualquer uma destas zonas**. MARÍTIMO BALEARES Para recolhas e/ou entregas nas Ilhas Baleares Para envios menos urgentes com um tempo de trânsito de 48/72 horas. A partir de uma fração inicial de 3 kg para envios cuja origem/ destino, seja Portugal Continental**. MARÍTIMO CANÁRIAS NUEVO Para entregas nas Ilhas Canárias Para envios menos urgentes com um tempo de trânsito de 5 a 10 dias úteis*. A partir de uma fração inicial de 3 kg para envios cuja origem/ destino, seja Portugal Continental**. *Consulte disponibilidade e/ ou horários com a sua Loja MRW. // **Consulte data de disponibilidade. 06 / 07

8 e-commerce Para as empresas que comercializam os seus produtos através da Internet DISTRIBUIÇÃO DAS COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DE LOJA ONLINE A MRW encarregar-se-á de realizar o envio de todas as compras efetuadas nas Lojas online para que sejam entregues no consumidor final, com a máxima garantia e qualidade. Através do nosso serviço e-commerce poderá realizar o envio das suas vendas online, tanto para destinos nacionais como internacionais. SOLUÇÃO INTEGRADA Criação da Loja online e integração com a nossa rede de transporte Se possui Loja online nas plataformas MAGENTO ou PRESTASHOP, a MRW dispõe de um módulo de transporte de encomendas GRATUITO de fácil e rápida integração: A nossa equipa de assessores de comércio electrónico encarregar-se-á de gerir o processo e sincronizá-lo com a nossa rede de Lojas MRW. MAIS DE LOJAS ONLINE USUFRUEM DO NOSSO SERVIÇO Solicite mais informações na sua Loja MRW ou ligando para o

9 AS NOSSAS SOLUÇÕES PARA VENDER ONLINE ENTREGA AO DOMICÍLIO Máxima comodidade para o Cliente que receberá a sua compra em casa. ENTREGA NA LOJA MRW Possibilidade de recolher o envio entre as 8 h e as 19 h na sua Loja MRW mais próxima*. TROCA DE PRODUTO Se o produto não for do agrado do seu Cliente, nós efetuaremos a troca. MARKET PLACES Envie diretamente do fornecedor para o seu Cliente. MADEIRA E PORTO SANTO Consolide o potencial do seu negócio ao incluir estes destinos na sua oferta ao Cliente. *Consulte disponibilidade e/ ou horários com a sua Loja MRW. 08 / 09

10 INTERNACIONAL A nossa gama de serviços de transporte para que os seus envios cheguem a qualquer parte do mundo EXCLUSIVE Entregas especiais, Entregas em Feiras e Cargas Exclusive Serviços Premium para Clientes que exigam a máxima urgência e entregas personalizadas em qualquer país do mundo. EXPRESS O Serviço mais urgente com cobertura mundial Serviço aéreo urgente para entrega de documentos e encomendas em qualquer lugar do mundo com os melhores tempos de trânsito. ECOPAQ Serviço económico com uma ampla cobertura Serviço económico concebido para os envios de caráter menos urgente, com ótimos tempos de trânsito e sem limite de peso. ECOBOX25 Para envios até 25 kg para a Europa, América, Ásia e Oceânia Uma opção mais económica para os envios (de 1 só volume) até 25 kg. Ampla cobertura na Europa, América, Ásia e Oceânia, com frações tarifárias para envios de 1 e 2 kg. e-commerce O Serviço perfeito para empresas de venda online que comercializam os seus produtos em todo o mundo O nosso Serviço e-commerce para destinos internacionais, foi concebido para as empresas que apostam no desenvolvimento do seu negócio fora do território nacional, promovendo a otimização sem restrições e com uma maior oferta.

11 CARGA AÉREA Serviço para envios de maior peso e/ ou volume. Transporte aeroporto-aeroporto criado para envios que pelo seu peso e/ ou volume superam os limites estabelecidos nos serviços standard. A cobertura deste Serviço abrange os aeroportos internacionais de todo o mundo. Neste tipo de transporte, o despacho e a entrega são a cargo do destinatário. Em alguns destinos e com solicitação prévia, poder-se-á realizar a entrega em mão. CARGA TERRESTRE Serviço para envios de maior peso e/ ou volume. Transporte internacional porta a porta, para todo o continente europeu, para envios de grande peso e/ ou volume que não necessitem urgência. Tarifas personalizadas e trânsitos ligeiramente mais amplos. SOLUÇÕES ESPECÍFICAS Para qualquer necessidade do seu negócio, podemos oferecer respostas personalizadas através de soluções flexíveis e eficazes. Para mais informações sobre as nossas soluções específicas, consulte com a sua Loja MRW ou com o Dpto. Comercial da MRW: comercial@mrw.pt Tambem poderá contatar o nosso Serviço de Atenção ao Cliente MRW Internacional ligando para o / 11

12 SOLUÇÕES ESPECÍFICAS Soluções de transporte urgente concebidas para satisfazer necessidades concretas de determinados setores MRW CLINIC Criado para empresas do setor da saúde e farmacêutico, tais como laboratórios, próteses dentárias, clínicas veterinárias entre outros. Os envios MRW Clinic dispõem de uma etiqueta distinta que garante uma maior atenção na manipulação dos mesmos e oferta de aconselhamento personalizado para as suas necessidades de embalagens. MRW GOURMET Para vinícolas, comércios especializados e Lojas online que realizem envios de garrafas de vinho, conservas, azeite, etc. Oferecemos a máxima segurança e os melhores preços, colocando à sua disposição a nossa experiência de mais de 30 anos em transporte urgente, para aconselhá-lo sobre a melhor forma de embalar os seus produtos. Consulte disponibilidade e/ ou horários com a sua Loja MRW.

13 VANTAGENS PARA O SEU NEGÓCIO MÁXIMA COBERTURA GEOGRÁFICA Graças às mais de 530 Lojas que temos distribuídas pela Península Ibérica, podemos realizar recolhas e entregas nas principais capitais e em localidades pequenas e distantes. A MÁXIMA PONTUALIDADE NAS RECOLHAS E ENTREGAS Comprometidos a 100% com os nossos Clientes, zelamos sempre pelo compromisso horário de recolhas e entregas. ENVIOS INTERNACIONAIS Oferecemos aos nossos Clientes a forma mais eficaz para realizar envios, para destinos internacionais, com ótimos tempos de trânsito a preços exclusivos. SERVIÇO e-commerce Realizamos os envios, tanto a nível nacional como internacional, dos produtos comprados através da sua Loja online com a máxima qualidade e garantia. 12 / 13

14 PRESTAÇÕES COMPLEMENTARES Um valor adicional para os nossos serviços REEMBOLSOS Para os envios que necessitam de uma garantia urgente de cobrança. CONFIRMAÇÃO IMEDIATA Confirmamos a recolha e/ ou entrega do envio, no máximo 10 minutos após a mesma. Apenas disponível para Portugal e Madeira. ENTREGA AO SÁBADO Para as entregas que necessitam ser realizadas ao sábado (consulte disponibilidade com a sua Loja MRW). RETORNO GUIA DO CLIENTE Poderá solicitar a devolução da sua guia original de entrega ou fatura pró-forma e/ ou cópia correspondente carimbada e/ ou assinada pelo destinatário, posteriormente ser-lhe-á devolvida num envelope inviolável para o efeito. É ainda necessário especificar sempre o conteúdo do envio.

15 ENVIO COM GESTÃO Para os envios que requerem gestão, como por exemplo, procedimentos em embaixadas, consulados... Consulte tipo de gestão com a sua Loja MRW. 3ª CIDADE Possibilidade de efetuar um envio entre 2 Lojas MRW diferentes da Loja do Cliente. Esta prestação não tem qualquer custo adicional ao PVP do Serviço solicitado. Marítimo Baleares e Marítimo Canárias, consulte disponibilidade com a sua Loja MRW. RETORNO CHEQUE Poderá solicitar o retorno de cheque nos envios que necessitem de uma garantia urgente de cobrança, que lhe será devolvido num envelope inviolável para o efeito. SEGURO OPCIONAL Contratação de um seguro para cobrir a perda, extravio ou dano dos seus envios. 14 / 15

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17 SERVIÇOS COM DESCONTO Serviços que atendem às necessidades de transporte urgente de diferentes grupos sociais com uma tarifa reduzida PLANO AJUDA Exclusivo para Instituições sem Fins Lucrativos As Instituições sem Fins Lucrativos podem enviar e receber os seus envios através do Serviço Urgente 13 a um preço exclusivo de 3,40 E por ponte para Portugal e 5,23 E por ponte para Espanha, obtendo assim um importante desconto. Nos Serviços Internacionais, Express e Ecopaq, beneficiam de 20 % de desconto sobre a tarifa normal vigente. PLANO AJUDA CULTURA Exclusivo para Livrarias e Editoras As Livrarias e Editoras podem enviar e receber os seus envios através do Serviço Urgente 13 a um preço exclusivo de 3,40 E por ponte para Portugal e 5,23 E por ponte para Espanha, obtendo assim um importante desconto. Nos Serviços Internacionais, Express e Ecopaq, beneficiam de 20 % de desconto sobre a tarifa normal vigente. PLANO NOVA EMPRESA Exclusivo para empresas constituídas recentemente As empresas constituídas há menos de 3 anos podem enviar e receber os seus envios através do Serviço Urgente 13, por um preço exclusivo que variará segundo a data de inscrição no plano. Nos Serviços Internacionais, Express e Ecopaq, beneficiam de 20 % de desconto sobre a tarifa normal vigente. Mais informação na sua Loja MRW ou em 16 / 17

18 SOLIDÁRIO Destinado a determinados grupos da nossa Sociedade, com os quais a MRW colabora solidariamente NOSSOS ENVIOS MAIS HUMANOS Desde 1993 que a MRW realiza envios solidários financiados na sua totalidade pela empresa, sem receber nenhuma ajuda económica externa ou subvenção governamental para tal. A MRW é uma empresa de capital 100% privado, pelo que este tipo de envios é assumido diretamente pelos próprios acionistas e Rede de Lojas. Este Serviço, com uma tarifa reduzida, é efetuado com a mesma atenção e nível de qualidade standard que os restantes Serviços, destinando-se aos seguintes grupos da nossa sociedade: PESSOAS COM ALGUMA DEFICIÊNCIA, que disponham de Certificado de Deficiência correspondente PESSOAS IDOSAS que residam em Lares ou Casas de Repouso FAMÍLIAS NUMEROSAS ESTUDANTES ATÉ 25 ANOS deslocados do seu local habitual de residência ESTUDANTES E PROFESSORES deslocados no estrangeiro Desde 1993 realizámos mais de 19 milhões de envios solidários, investindo anualmente mais de 10 milhões de euros Mais informação na sua Loja MRW ou em

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20 SOLUÇÕES DE INTEGRAÇÃO A solução tecnológica mais rápida e eficaz para a automatização, integração e informação dos seus envios Dispomos de uma equipa de profissionais dedicado à construção e evolução de ferramentas de integração para dar resposta às necessidades de negócio dos Clientes e à evolução tecnológica. Temos ainda à disposição uma equipa de Field Support dedicada a dar apoio aos Clientes que utilizam as nossas ferramentas de integração, identificando a solução que melhor se adapta às exigências do negócio, acompanhando o Cliente na sua aposta e dando o suporte uma vez implementado. GRAU DE IMPLICAÇÃO TECNOLÓGICA DO CLIENTE MÍNIMO BAIXO MÉDIO ALTO MRW ETIQUETA CONJUNTA Inclui a informação de transporte MRW na própria etiqueta. O Cliente pode escolher trabalhar em tempo real com a MRW ou de forma desconectada dos servidores MRW. Autonomia do Cliente Pode incluir na etiqueta o seu logotipo, código de barras, referência própria, etc. Grandes empresas de moda, electrónica, calçado, jogos, implementam esta ferramenta na gestão dos seus envios. Recomendada para Clientes com elevado volume de envios. CLICK TO MRW Instale uma aplicação de escritório integrada com os seus sistemas para automatizar a criação de envios massivos. Opção com e sem conexão à internet Autonomia do Cliente permitindo que imprima as suas etiquetas Opção de incluir logotipo na etiqueta Ideal para pequenas e grandes empresas de todos os setores.

21 MRW MÓDULO DE TRANSPORTE DE ENCOMENDAS Caso tenha Loja online com as plataformas MAGENTO ou PRESTASHOP, a MRW dispõe de um módulo de transporte de encomendas gratuito de fácil e rápida integração. Ideal para empreendedores que tenham criado a sua Loja online nestas plataformas. MRW APC (ÁREA PRIVADA DE CLIENTES) Crie os seus envios online através da Web exclusiva para Clientes MRW e faça a gestão dos mesmos. Para Clientes frequentes Autonomia do Cliente, permitindo imprimir as suas etiquetas standard MRW Ideal para PME s sem necessidade de envios massivos. SERVIÇOS WEB Integre a sua plataforma com os servidores MRW e obtenha toda a informação do transporte online e em tempo real. Autonomia do Cliente, permitindo imprimir as suas etiquetas standard MRW Recomendada para Clientes com elevado volume de envios. MRW ENVIOS MASSIVOS Elabore um ficheiro de texto simples sob os padrões standard da MRW com todos os seus envios, enviando-o para a sua Loja MRW. Esta encarregar-se-á da criação de etiquetas de transporte. Etiqueta MRW standard, sempre impressa pela Loja MRW Requere conexão à internet Válido para qualquer Cliente sem equipamento de etiquetagem. MRW TRACKING DE ENVIOS O Cliente tem à disposição diferentes modelos de seguimentos de envios: web, ficheiro, integração de sistemas, mail, SMS. Alternativas para a integração de sistemas de seguimento: Serviços web Intercâmbio de ficheiros por mail ou FTP Inclusão de um dispositivo electrónico /gadget de MRW na web do Cliente Para qualquer tipo de empresa. 20 / 21

22 SEGUIMENTO DE ENVIOS Conheça o estado dos seus envios a qualquer momento e em tempo real em SEGUIMENTO PARA CLIENTES FREQUENTES ATRAVÉS DA WEB MRW OU APC O Cliente poderá conhecer o estado do seu envio a qualquer momento e em tempo real através de ou da Área Privada de Clientes (APC) em Para tal, deverá apenas solicitar a activação na sua Loja MRW e introduzir o seu código de Cliente e contra-senha nos campos indicados. VIA FICHEIRO SEGUIMENTO DE ENVIOS Receba de forma gratuita um ficheiro Excel ou texto com a informação do estado de todos os envios realizados nas últimas 24 h. Inclui também informação sob reembolsos e gestão de expedições. SEGUIMENTO MEDIANTE WEB PRÓPRIA Oferecemos a possibilidade dos seus Clientes acederem ao seguimento dos seus envios online através da sua própria web, o que proporciona uma maior satisfação e fidelização.

23 ALERTAS DE SEGUIMENTO VIA TELEFONE CONFIRMAÇÃO IMEDIATA DE RECOLHA E/ OU ENTREGA Confirmação imediata mediante uma chamada telefónica, da recolha e/ ou entrega no máximo 10 minutos após ter sido efetuada. Apenas disponível para Portugal e Madeira. VIA CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA Quando realizar uma consulta de envios em poderá selecionar a opção de receber de forma gratuita a confirmação de entrega do seu envio, no endereço de que nos indicar. 22 / 23

24 SOBRE FABRICADO CON MATERIAL RECICLADO ENVELOPE FABRICADO COM MATERIAL RECICLADO SOBRE FABRICADO CON MATERIAL RECICLADO ENVELOPE FABRICADO COM MATERIAL RECICLADO EMBALAGENS Dispomos de uma ampla gama de embalagens para os seus envios e oferecemos soluções à medida do seu negócio BAG MRW BAG de plástico, material reciclado, adesivo inviolável REMITENTE/REMETENTE: DESTINATARIO/DESTINATÁRIO: Dirección/Morada: Dirección/Morada: Población/Localidade: Población/Localidade: Código Postal: Código Postal: Provincia/Distrito: Provincia/Distrito: País: País: Teléfono/Telefone: Teléfono/Telefone: Espacio reservado para la etiqueta del envío Espaço reservado para a etiqueta código de barras REMITENTE/REMETENTE: DESTINATARIO/DESTINATÁRIO: Dirección/Morada: Dirección/Morada: Población/Localidade: Población/Localidade: Código Postal: Código Postal: Provincia/Distrito: Provincia/Distrito: País: País: Teléfono/Telefone: Teléfono/Telefone: Espacio reservado para la etiqueta del envío Espaço reservado para a etiqueta código de barras REMITENTE/REMETENTE: DESTINATARIO/DESTINATÁRIO: Dirección/Morada: Dirección/Morada: Población/Localidade: Población/Localidade: Código Postal: País: Código Postal: País: Provincia/Distrito: Tel.: Provincia/Distrito: Tel.: Espacio reservado para la etiqueta del envío Espaço reservado para a etiqueta código de barras MODELO LARGURA COMPRIMENTO 1 Bag XL 50 cm 60 cm 2 Bag standard 32 cm 42 cm 3 Bag mini 19 cm 26 cm MODELO LARGURA COMPRIMENTO 4 Bag cartão rígido 25,5 cm 34,5 cm

25 1 BOLSA BORBULHA / ESPUMA Capa interior de borbulhas de ar ou espuma para proteger os envios mais frágeis. Ambas com fecho adesivo. MODELO LARGURA COMPRIMENTO 1 Bolsa borbulha de ar 28 cm 38,5 cm 2 Bolsa espuma 28 cm 39 cm 2 BIG-BAG Saco em PVC, opaco com fecho fácil para envios de maior volume 1 INTERNATIONAL PACK Bag de plástico, elaborado em material extrusado, com fecho adesivo inviolável. Para proteger os envios de documentos e pequenas encomendas internacionais. 2 MODELO LARGURA COMPRIMENTO 1 Bolsa BIG-BAG 59,5 cm 100 cm 2 International Pack 31,60 cm 40 cm 24 / 25

26 CAIXAS CORPORATIVAS Caixas fabricadas em cartão ondulado NOVA A C D B E MODELO LARGURA ALTURA COMPRIMENTO A 36 cm 29 cm 35 cm B 22,5 cm 11 cm 37 cm C 20 cm 23 cm 28 cm D 20 cm 9 cm 23,5 cm E 45 cm 45 cm 60 cm CAIXAS PARA GARRAFAS (ENVIOS NACIONAIS) Grande proteção contra impactos, graças às secções divisórias no seu interior, de fácil montagem. Fabricadas em cartão ondulado de elevada resistência. NOVA MODELO LARGURA ALTURA COMPRIMENTO 1 Caixa para 6 garrafas 28 cm 40,5 cm 33 cm 2 Caixa para 3 garrafas 14 cm 40,5 cm 33 cm 3 Caixa para 1 garrafa 13,5 cm 43 cm 13,5 cm

27 KORRVU + CAIXA NOVO Embalagem composta por uma folha de película transparente colada a um cartão, dentro de uma caixa. Embalagem de suspensão, retenção e compressão para proteger o envio de impactos e vibrações proporcionando elevada resistência para produtos frágeis. De fácil utilização e de simples montagem. MODELO LARGURA ALTURA COMPRIMENTO Korrvu + Caixa 27 cm 18 cm 25 cm BOTTLE PACK (ENVIOS INTERNACIONAIS) Utilizada para proteger os envios internacionais que contenham garrafas. Estas embalagens são de grande resistência, forradas no seu interior a esferovite e cartão reforçado. NOVA MODELO LARGURA ALTURA COMPRIMENTO 1 Caixa para 6 garrafas 25,6 cm 37,5 cm 33 cm 2 Caixa para 3 garrafas 13 cm 37,5 cm 33 cm 3 Caixa para 1 garrafa 12,4 cm 36,8 cm 15,9 cm 26 / 27

28 CONTATE-NOS Se quiser contatar-nos, poderá fazê-lo através dos seguintes meios: SERVIÇO DE ATENÇÃO AO CLIENTE MRW WEB CORPORATIVA LOJAS MRW (As nossas Lojas) WEB e-commerce

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