Integração Institucional

Transcrição

1 Integração Institucional

2 Boas Vindas! Olá, Seja bem vindo a mmartan! Agora você também faz parte de uma time de sucesso!! Aqui você começa a sua viagem de conhecimento sobre o Universo mmartan: Nossa história; Nossa estrutura; Missão, Visão e Valores; Diferenciais e Posicionamento da marca; Nossos produtos; Apresentação pessoal; Papéis e Responsabilidades; Ferramentas de Aprendizagem.

3 Equipe de Treinamento Essa é a equipe de Treinamento & Desenvolvimento mmartan que acompanhará todo o seu aprendizado durante o sua formação inicial e também toda a sua trajetória de desenvolvimento na mmartan. Jonathan, Carolina, Valéria e Nuchy.

4 Nossa História A AMMO Varejo nasceu em 2012 quando o Grupo Coteminas a maior indústria têxtil das Américas que já possuía a marca Artex, comprou a rede de lojas mmartan. A união da três marcas virou a AMMO Varejo: A M M O Artex mmartan Casa Moysés O Grupo AMMO está em franca expansão, inovando seus processos, produtos, sempre preocupados com a satisfação dos nossos clientes.

5 História da mmartan Agora que você conheceu como o Grupo AMMO Varejo foi criado, vamos voltar mais um pouquinho no tempo para conhecer a história da mmartan! 1988 Abertura 1º loja em Moema - SP 1997 Abertura Fábrica Vinhedo 2004 Início Operação Rede de Franquias 1985 Início da mmartan 1990 Abertura 1º fábrica Vila Maria 3 lojas próprias 2003 Aquisição marca Casa Moysés 2009 Venda ao Grupo Coteminas

6 Nossa Estrutura Escritório Central Vinhedo - SP Centro de Distribuição Vinhedo - SP Blumenau - SC Lojas Artex Lojas mmartan Franquias Próprias Franquias Próprias

7 Número de Colaboradores Total 2 Mil Lojas Escritório e CD

8 Missão, Visão e Valores Missão: Superar as expectativas dos nossos clientes, parceiros e colaboradores, oferecendo diferencial em qualidade, excelência e inovação tecnológicas de produtos e serviços que traduzam a preocupação e respeito com o bem-estar Visão: Consolidação do nosso negócio a partir de um procedimento alicerçado em respeito pelas pessoas, ética, inovação responsabilidade profissional e social, além de um comprometimento com a geração de valor e clientes, parceiros, colaboradores e comunidade Valores: Ética Comprometimento Flexibilidade Profissionalismo Trabalho em equipe Responsabilidade Social

9 Responsabilidade Social PCD s (Pessoas com deficiência) Projeto de inclusão social; Colaboradores em Lojas, Centro de Distribuição e PEAMA Projeto Jovem Aprendiz Capacitação para o 1º emprego Desenvolvimento Profissional

10 Nosso Segmento Cama Mesa Coleções Banho exclusivas Decoração

11 Conceito da Marca mmartan, a moda que veste sua casa O objetivo é deixar claro que a mmartan segue as últimas tendências da moda, para manter a casa de seus clientes sempre moderna e bem decorada.

12 Diferenciais da Marca DIFERENCIAIS Tendências e Coordenabilidade Matérias-primas selecionadas Versatilidade e Tecnologia Criação, desenvolvimento e fabricação própria RESULTADOS Moda e Estilo Qualidade e Confiabilidade Praticidade Exclusividade

13 Posicionamento Marca Oferecer produtos de ALTO VALOR para seus clientes. O que é um produto de ALTO VALOR: Detecção de tendências com o melhor atelier de Design do Mundo (França); Estudo de design e detalhamentos; Acessórios coordenados e desenvolvidos especificamente para cada linha. Perfil Consumidor: A, B+, B

14 Nossas Marcas

15 Os produtos Casa Moyses são absolutamente exclusivos, tecidos e detalhes especiais para clientes que buscam por qualidade superior. São confeccionados em cores neutras, que coordenam com a decoração de qualquer quarto de luxo. A cliente exigente que ainda não atingiu o patamar de consumo para Casa Moysés, prefere produtos exclusivos, atemporais e de qualidade superior oferecidos pela Linha Primium.É uma cliente intermediária entre mmartan Estilos e Casa Moysés.

16 Para clientes antenados na moda, que valorizam os coordenados, apresentam estilos bem definidos, gostam de expressar seu bom gosto em cores e estampas. O grande diferencial da mmartan é a capacidade de redecorar totalmente o quarto com seus. Grande variedade de produtos com soluções completas para decorar o quarto dos pequenos com o mesmo tema. São lindas colchas, edredons, mantas, jogos de lençóis, roupões, toalhas, almofadas, capas de almofadas e tapetes com temas exclusivos e divertidos.

17 Nossos Produtos

18 Segmentação de Produtos Cama Mesa Banho Decoração Aromatizadores

19 Segmentação de Produtos Cama Jogo de lençol; Colcha; Manta; Cobertor; Porta travesseiro; Capa de edredom; Saia para cama. Mesa Toalha de mesa; Kit serviço americano; Guardanapo.

20 Segmentação de Produtos Banho Toalha banho, rosto e lavabo; Toalha praia; Roupão; Chinelo; Piso. Decoração Porta Retrato; Bandejas; Bombonieres; Difusor de aromas; Dispenser; Porta joias; Porta velas; Objetos decorativos.

21 Segmentação de Produtos Aromatizadores Aromatizador de ambiente; Água de passar; Refrescante de lençol; Sabonete líquido; Difusor de ambiente; Balm para as mãos.

22 Apresentação Pessoal

23 Você representa a marca mmartan na forma de se vestir; nos cuidados com a higiene pessoal; na expressão verbal e corporal; na postura de atendimento. E em todos os elementos que complementam o cenário perfeito para a venda...

24 Apresentação Pessoal Vendedor e Caixa Vestuário Masculino e Feminino Camisa preta Calça preta Sapato preto fechado

25 Apresentação Pessoal - Homens Cabelo bem cortado Barba feita ou aparada Roupas limpas e em bom estado de conservação Cinto em perfeito estado Unhas cortadas e limpas

26 Apresentação Pessoal - Mulheres Cabelo bem cortado Se usar tintura, lembre-se de retocar com frequência Sem presilhas plásticas Lacinho da cor do cabelo Maquiagem discreta com tons leves e claros Retocar sempre que for necessário Roupas limpas e em bom estado de conservação Unhas cortadas e limpas Use esmaltes claros, tons neutros

27 Apresentação Pessoal - Cuidados Não use: Roupas curtas, decotadas e agarradas; Sapatos coloridos; Lacinhos de cabelo coloridos.

28 Apresentação Pessoal Feminina Brinco pequeno Acessórios discretos Anel discreto Corrente pequena

29 PAPÉIS & RESPONSABILIDADES Equipe de Vendas

30 Papel & Responsabilidade - Vendedor Atender o cliente conforme padrões de atendimento e técnicas de vendas da mmartan; Garantir o cumprimento da meta de vendas diária, semanal e mensal; Participar da reunião com o gerente sobre a análise de desempenho e feedbacks em geral; Manter a loja organizada de acordo com as orientações de Visual Merchandising; Realizar ações de CRM de acordo com as orientações do gerente da loja; Acompanhar e controlar os pedidos de entrega programada; Fazer embalagens; Contribuir para a manutenção, limpeza e organização do ambiente do trabalho: área de vendas e estoque; Seguir o padrão de apresentação pessoal conforme normas e procedimentos; Auxiliar nas atividades inerentes ao recebimento de produto e inventário tais como: contagem de volumes, bipagem, conferência e armazenamento no estoque; Manter-se atualizado sobre tendências, técnicas de vendas e produtos; Realizar os treinamentos oferecidos pela mmartan.

31 Papel & Responsabilidade - Caixa Efetuar os processos de abertura e fechamento de caixa conforme procedimentos estabelecidos; Conferir quantidade física de produtos de acordo com o registrado no sistema, após o fechamento de cada venda; Dominar os procedimentos para pagamento, abertura e fechamento de caixa; Fazer embalagens; Seguir o padrão de apresentação pessoal; Prestar suporte operacional à equipe de vendas sempre que necessário; Oferecer ao cliente a linha de aromatizadores; Solicitar os dados para cadastro do cliente; Manter a organização do local de atendimento; Participar dos treinamentos oferecidos pela mmartan.

32 Ferramentas de Aprendizagem

33 Metodologias de Aprendizagem Os conteúdos para a sua aprendizagem serão desenvolvidos em uma das metodologias abaixo.

34 Portal de Treinamento Os conteúdos serão disponibilizados no Portal Saber. Cada colaborador tem a sua trilha de formação. Esteja com a sua sempre em dia!

35 Trilhas de Conhecimento Portal Saber

36 Programação de Treinamentos As quartas-feiras, você receberá via a programação semanal de conteúdos disponíveis no Portal. Data publicação Atividade Onde encontrar Público Prazo de conclusão.

37 Agora, você está preparado para iniciar a sua trilha de Capacitação Inicial. Bom treinamento e muito sucesso para você!! Equipe de Treinamento & Desenvolvimento