Treinamento de Vendas. Aparência e postura

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Lúcia Domingos
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1 Treinamento de Vendas Aparência e postura

2 Como deve ser a imagem e postura de uma Consultora de produtos ligados a intimidade e a sexualidade da mulher?

3 Consultora x Vendedora A cliente Valisere espera ser aconselhada sobre os produtos mais adequados, modernos e exclusivos. Atenção, transparência, educação, bom astral e boa aparência são características fundamentais para um ótimo atendimento. Este padrão de atendimento é o que difere uma consultora de vendas de uma vendedora.

4 Conceito de atendimento Acolher e receber o cliente com cortesia, consideração e atenção, provocando uma experiência prazerosa de relacionamento e compra.

5 Apresentação pessoal Por quê ter um padrão?

6 Apresentação Pessoal Valisere Objetivo: Criar uma identidade única para a marca, quanto a imagem e postura de atendimento. É fundamental que seja mantido um padrão de alta qualidade de atendimento em todas as lojas Valisere.

7 Apresentação Pessoal Valisere Aspectos que compõe a avaliação da apresentação pessoal: 1. Uniforme (inclui acessórios e calçados) 2. Cabelo 3. Maquiagem 4. Unhas

8 Acessórios Uniforme - Acessórios Permitidos: PROIBIDOS! 1. Brincos pequenos; 2. Anéis tipo solitária e aliança; 3. Correntes e pulseiras delicadas. X X X X X

Camisa, blusa e casaco Sempre em cores lisas, sem estampas, clean, simples, sem enfeites chamativos

9 Uniforme Gerentes Não há um uniforme para as Gerentes, porém deverá ser respeitado todas as diretrizes detalhadas aqui, para garantir um visual clean e sofisticado. Camisa, blusa e casaco Sempre em cores lisas, sem estampas, clean, simples, sem enfeites chamativos (correntes, bordados) Calça Sempre em tons escuros ou com risca de giz discreta, básica, reta e sem pregas. Vestido e Saia Preto básico (cobrindo o joelho)

APOSTAR Uniforme Gerentes 1. Camisas no estilo masculino, acinturadas, cor lisa ou a opção com risca masculina bicolor. 2.

10 APOSTAR Uniforme Gerentes 1. Camisas no estilo masculino, acinturadas, cor lisa ou a opção com risca masculina bicolor % Algodão ou seda pura são os tecidos mais indicados. 3. Tricot ou twin-set como peça importante 4. Acessórios discretos (cintos finos, sapatos sem detalhes metálicos). 5. Sapatos confortáveis e sem dedos a mostra.

11 Linhas de Estilo

13 LINDO, MAS NÃO PODE! Calça estampada ou clara Colares e brincos grandes Blusas sensuais Camisas estampadas

14 PROIBIDO Roupas esportivas, Camisetas e batas; Tecidos sintéticos, que amassem ou desbotem; Decotes ou Barriga de fora; Botas no estilo cowboy ou botas para fora da calça; Meias coloridas; Minis, minis e minis (saia, vestido e blusas); Cintos largos com fivelas grandes.

15 SEMPRE: Uniforme Consultoras 1. Usar o uniforme de trabalho 2. Mantê-lo limpo e bem cuidado 3. Usar sapatilha preta lisa fechada

16 Cabelo Cabelos SEMPRE limpos, sem caspa e arrumados; Atenção ao retoque da raiz e tom de tintura.

Cabelo Evitar usar produtos com odor forte

17 Cabelo Evitar usar produtos com odor forte ou que deixem o cabelo com aspecto grude ; Usar cabelos despretensiosamente arrumados; Usar sempre elásticos e presilhas neutros (pretos, marrons - na cor do cabelo); Evitar usar penteados complicados ou sensuais.

18 Cabelo Pode usa-los solto (desde que não esconda seu rosto); Semi-preso com grampos bem discretos, próximo ao tom do seu cabelo; Trança embutida e rabo de cavalo alto são boas opções.

19 Cabelo Longo Cabelo abaixo da linha do sutiã é considerado longo, recomendamos usalo sempre preso na parte da franja para deixar o rosto mais aparente. Rabo de cavalo alto e trança embutida são boas opções, sempre preso com acessórios discretos, na cor do cabelo ou preto.

20 Maquiagem As cores da maquiagem não precisam ser iguais às das roupas e acessórios. O importante é criar uma maquiagem harmônica.; Uso de Sombras de acordo com o tom de pele, em tons terrosos ou rosa nude. Não são adequadas cores azuis, verde, lilás, etc; Uso frequente de batom tons de boca; Usar lápis para delinear os olhos e rímel; O uso de base e blush é recomendado; Usar SEMPRE o corretivo ao redor dos olhos; Retocar o batom durante o dia e a maquiagem caso sua pele seja oleosa.

21 Maquiagem

22 Maquiagem

23 Unhas sempre bem feitas, lixadas e com cores mais discretas, para não tirar a atenção do cliente do produto. Unhas Esmaltes não podem estar descascados.

24 PROIBIDO Usar no cabelo presilhas coloridas ou chamativas, frufrus, lápis, etc; Perfume Forte/ Doce; Cabelo com raiz ou oleoso; Mau hálito; Maquiagem muito forte ou muito leve transparecendo olheiras, cansaço e descuido com a apresentação pessoal! Unhas desenhadas, com florzinha e unhas descascadas

25 Postura

26 Postura Ereta Andar elegante e discreto Gestos Suaves Bom humor (sorriso) Não cruzar os braços Olhar focado na parte externa da loja FICAR NA VEZ É OBRIGATÓRIO Postura Corporal

27 Evite cochichos e conversas na loja Não fazer grupinhos na loja ou reunião com a loja aberta Não fingir que entendeu o conteúdo da conversa perguntar e/ou repetir Não julgar pela aparência Cuidados na Postura Não brincar com os defeitos alheio

28 Cuidados na Postura Informações na medida certa: Vou verificar, a Sra. pode aguardar, por favor? Transparência e honestidade tenha ética Espírito de equipe Tenha pontualidade e comprometimento Evite comentários de assuntos internos Tenha paciência com clientes difíceis

29 Não voltar as costas para as pessoas Não falar com alguém havendo outra pessoa entre ambos Não mostrar muita expansividade ENTRAR EM SINTONIA COM O CLIENTE Não tocar nas pessoas só retribua gestos Nunca gritar na loja Cuidados na Postura

30 Expressões Verbais Positivas Por favor... Obrigado(a). Desculpe-me! Com licença! Entendo... Por gentileza... Deixe-me ajudá-lo... Foi um prazer atendê-lo! Eu compreendo...

31 O que é etiqueta Não interromper ninguém durante a conversação Não demonstrar impaciência durante a conversa Não bocejar/espreguiçar/ limpar unha/ batom Use o tom de voz do cliente SINTONIA Não falar muito próximo ao rosto Não falar sobre seus problemas e vida pessoal Não emitir opiniões pessoais sobre assunto polêmicos: religião, futebol, política, relacionamento

32 Atitudes Nota 10! Coloque a ética e o bom senso em primeiro lugar Invista em informação Adquira desenvoltura social Cuide da aparência Seja seletiva e não preconceituosa Mantenha o bom humor Fuja das fofocas Gerencie seu stress

33 Comunicação

34 O MAIS IMPORTANTE NO ATENDIMENTO É A COMUNICAÇÃO Veículos da Mensagem: Significado das palavras 7% Musicalidade da fala 38% Fisionomia ou expressão corporal 55% 93 % da comunicação é NÃO VERBAL!!!

35 Comunicação Por que temos dificuldades em nos comunicar? Por que... Atribuímos significados diferentes para a mesma palavra; Interpretamos a informação de acordo com o nosso mundo ; Nosso filtro interno tende a julgar e generalizar a informação. Barreiras mais comuns à interpretação de uma mensagem: Interpretar a informação de acordo com o nosso mundo ; Tendência do nosso filtro interno a julgar e a generalizar a informação e; O fato de atribuirmos significados diferentes para a mesma palavra.

36 Comunicação Diante de um cliente que deseja comprar um produto em uma das Lojas Valisere, certifique-se de que realmente entendeu a necessidade do cliente e soube explicar de forma bem clara todas as informações que ele buscava. Para isso, ao finalizar o atendimento, é recomendado que se repita ao cliente de forma resumida o seu entendimento sobre a busca que ele está fazendo e peça a confirmação dele. Adotando este hábito, o processo de comunicação terá muito mais chances de ter êxito e a prestação de serviço terá uma possibilidade muito maior de resultar em sucesso.

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