ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT): UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA NO SETOR SUPERMERCADISTA DO INTERIOR MINEIRO

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1 João Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016 ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT): UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA NO SETOR SUPERMERCADISTA DO INTERIOR MINEIRO Luan Zuchi Ribeiro (UNIARARAS ) luanzuchi01@livecom Ivana Salvagni Rotta (UNIARARAS ) ivanarotta@yahoocombr As organizações recentemente têm enfatizado a importância à programas de qualidade de vida no trabalho (QVT), visto seu impacto positivo nos resultados das empresas Nesse sentido o trabalho teve como objetivo analisar a qualidade de vida dde uma pequena empresa do setor supermercadista do interior de Minas Gerais A pesquisa caracterizou-se como quantitativa e descritiva tendo o estudo de caso como procedimento metodológico Para avaliação dos dados foi usado um questionário adaptado do modelo teórico proposto por Walton (1973) O questionário se mostrou confiável visto seu alto valor do Alfa de Cronbach =0,87 Palavras-chave: Qualidade de vida no trabalho; Supermercadista;Satisfação

2 1 Introdução As profundas transformações vividas em nossa sociedade nos últimos anos, em grande parte devido à globalização, vieram por acarretar em um ambiente corporativo extremamente complexo e competitivo, marcado por grandes mudanças comportamentais no ambiente de trabalho, onde se verifica cada vez mais, o aumento de tarefas a serem realizadas pelos colaboradores e uma constante busca por resultados dos mesmos Para a sobrevivência nesse mercado, organizações buscam qualidade com máxima produtividade, levando em consideração que pessoas são os ativos mais importantes das empresas, nesse sentido, supõe-se que elas devam ser valorizadas como tal No entanto, nem sempre a gestão de pessoas é feita com esse viés e no atual cenário empresarial, a ideia da qualidade de vida do trabalho (QVT) parece incongruente com a situação dada Sendo a QVT um fator importe na promoção do bem-estar do trabalhador, a implementação de programas de QVT é essencial nos dias de hoje para a competitividade entre as empresas sendo um fator de diferenciação entre elas Ainda mais no setor supermercadista, onde a qualidade do serviço prestado está intimamente relacionada com o bem-estar do colaborador, devido ao seu contato direto com o cliente Ao longo dos anos, vários autores têm se dedicado à criação de modelos teóricos devido à complexidade e multidisciplinaridade humanista do tema Tais modelos visam possibilitar a avaliação do QVT dentro das organizações podem ser destacados os modelos propostos por: Walton (1973), Westley (1979), Davis & Werther (1981), Huse & Cummig (1983) No Brasil, a discussão do tema QVT vem sendo sistematicamente ampliada, o que pode ser percebido devido à grande produção de trabalhos acadêmicos nesta área Alguns trabalhos recentes foram realizados no contexto de avaliação da QVT no setor de serviços tais como Bartoski e Stefano (2007) e Barcelo e Freitas (2012) em serviços bancários e Silva et al (2014) em uma rede de supermercado O presente estudo propõe-se analisar a qualidade de vida de uma pequena empresa do setor supermercadista do interior de Minas Gerais Para avaliação dos dados foi usada uma adaptação do modelo teórico proposto por Walton (1973) O estudo foi estruturado em três partes: a primeira parte tratou de uma revisão da literatura sobre a QVT e o modelo de avaliação proposto por Walton; a segunda parte é composta pela metodologia utilizada no 2

3 estudo; e a última parte contém a análise dos resultados, as considerações finais e as referências 2 Referencial Teórico 21 Qualidade de Vida no Trabalho - QVT A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), pode ser definida de acordo com Limongi-França (2004) como: um conjunto de ações de uma empresa que envolvem diagnósticos e implementação de melhorias e inovações gerencias, tecnológicas e estruturais, dentro e fora do ambiente de trabalho visando proporcionar condições plenas de desenvolvimento humano para e durante a realização do trabalho A qualidade de vida no trabalho tem sido uma preocupação do homem desde do início de sua existência com outros títulos e outros contextos, mas sempre voltada para facilitar ou trazer contentamento e o bem-estar ao trabalhador no ato de sua tarefa (RODRIGUES,1994) Entretanto somente no começo do século XX, com a maior racionalização do trabalho é que as preocupações em relação as condições ambientais dentro da empresa a qual os trabalhadores estavam submetidos vieram a ser estudadas de maneira científica (VIEIRA, 1996) A origem do movimento qualidade de vida no trabalho (QVT) se dá na década de 1950, com o surgimento da abordagem sócio técnica, que tem origem numa série de estudos de Eric Trist, realizados em Londres, que tinha como objeto tornar a vida dos trabalhadores menos árdua (FERNANDES,1996) Na década seguinte, a maior conscientização dos trabalhadores e o aumento das responsabilidades sociais das empresas, contribuíram para que dirigentes organizacionais pesquisassem novas formas de realizarem o trabalho E na década de 1970, em uma conferência internacional do trabalho o termo QVT veio à tona através do Professor Louis Davis (VIEIRA,1996) Nas últimas décadas, vários estudiosos conceituaram a QVT, e de acordo com Fernandes (1996), não há como atribuir uma definição consensual sobre QVT, pois o conceito engloba atos legislativos que protegem o trabalhador e o atendimento das aspirações humanas A implementação de programas de QVT podem ser desafiadoras a princípio pelos seus custos, mas esses programas se justificam, pois, possibilitam uma maior produtividade conforme 3

4 aponta Lima (1998, p11) "um programa de qualidade de vida representa custos No entanto, vale a pena se a empresa tem a intenção de melhorar sua produtividade, sua imagem ter funcionários contestes convivendo em um ambiente saudável 22 Modelo de Walton de QVT Walton foi o primeiro autor que baseia visivelmente, uma gama de fatores sob a ótica organizacional de avaliação do QVT, iniciando uma significativa linha de pesquisa de satisfação As categorias, por Walton denominada como critérios, não foram dispostas em ordem de prioridade, sendo atribuídas a cada uma delas, a mesma importância na QVT Os critérios podem ser abordados da seguinte forma: Compensação justa e adequada: o trabalho, em primeiro plano, é visto como meio do indivíduo de se sustentar Nesse critério foi estabelecida uma relação entre QVT em função de sua remuneração recebida pelo trabalhador e a equidade dessa remuneração seja interna ou externa; Condições de trabalho: nesse critério as condições físicas e a jornada de trabalho às quais o trabalhador é submetido em seu emprego são abordadas Essa dimensão pode ser melhorada por meio de estabelecimento de horários razoáveis e padronizados; Uso e desenvolvimento das capacidades: no sentido de proporcionar oportunidades de carreira, no que tange a oportunidade de utilidade de todas as habilidades Para avaliação desse critério destacam-se: a autonomia, múltiplas habilidades, perspectiva e a informação; Oportunidades de crescimento e segurança: esta categoria a oportunidade de carreira e segurança e estabilidade no trabalho são abordadas Nesse quesito podemos encontrar uma barreira instransponível a da exigência de alta instrução para cargos mais altos dentro das estruturas da organização; Integração social na organização: estabelece pontos fundamentais para uma boa integração social dentro do trabalho Os fatores de influência deste critério são: preconceito, igualdade social, mobilidade social, companheirismo e troca de informações; Constitucionalismo: Os membros de uma empresa são afetados pelas decisões por ela tomada Nesse critério são abordados o estabelecimento de normas e regras da organização e os direitos dos trabalhadores; 4

5 Trabalho e espaço total na vida: As experiências vivenciadas no trabalho refletem de forma positiva ou negativa em outras esferas da vida, tais como o convívio familiar Prolongados períodos de trabalho podem causar sérios danos na vida pessoal dos colaboradores, o trabalho, nesse sentido, não pode absorver a energia e limitar a capacidade de lazer para a vida comunitária; Relevância social: A responsabilidade social praticada pela empresa é percebida pelo trabalhador, de forma a melhorar a sua autoestima, sendo o trabalho o trabalho uma atividade social que traga orgulho para quem pratica A empresa deve ter uma atuação e uma imagem perante a sociedade Mesmo após quatro décadas da sua publicação, o modelo teórico de Walton tem sido um dos modelos mais utilizados para subsidiar pesquisas quantitativas e qualitativas na área da QVT No Brasil, o modelo de Walton tem sido utilizado em grande escala, superando a utilização dos demais modelos, sendo considerado o mais completo modelo utilizado, principalmente, por estudiosos da administração de recursos humanos e da psicologia organizacional O modelo teórico de Walton pode apresentar algumas limitações, principalmente em sua aplicabilidade, pois é comum que alguns funcionários ao tentarem responder o instrumento, apresentem dificuldades em interpretar a forma original do modelo, devido à utilização de termos e expressões técnicas, que em muitos casos, tiveram origem em traduções literais (TIMOSSI et al 2009 p396) 3 Metodologia Esta pesquisa se caracteriza em sua abordagem como quantitativa que segundo Lakatos e Marconi (2001) consiste em investigações de pesquisa empírica cuja principal finalidade é o delineamento ou - análise das características de fatos ou fenômenos Ela tem caráter descritivo que de acordo com Gil (2008) possuem como objetivo a descrição das características de uma população, fenômeno ou de uma experiência Tal pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso, que segundo Gil (2008) é uma modalidade de pesquisa que consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira 5

6 que permita seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa quase impossível mediante outros delineamentos a serem considerados O segundo bloco visa a avaliação da QVT por meio de 36 questões (dimensões) subdivididas em 8 critérios seguindo o modelo teórico de Walton Entretanto, nesta pesquisa, o termo constitucionalismo foi substituído por normas e regras do trabalho, para maior simplicidade de entendimento dos colaboradores O Quadro 1 apresenta os fatores e critérios do modelo proposto por Walton em comparação ao utilizado nessa pesquisa Para o levantamento foi utilizado um questionário foi aplicado aos funcionários de uma pequena empresa do setor supermercadista, no interior de Minas Gerais, tendo sido aplicados 22 questionários durante o mês de dezembro de 2015 A escala usada para as alternativas dos questionários seguiu a escala Likert, que de acordo com Apolinário (2011) é o tipo de escala de atitude na qual o respondente indica o seu grau de concordância ou discordância em relação a determinado objeto Foram utilizados cinco itens: Muito insatisfeito, Insatisfeito, Indiferente, Satisfeito e Muito Satisfeito As respostas posteriormente foram convertidas em valores de 1 a 5 para maior facilidade de tabulação dos resultados Fatores do Modelo de Walton Quadro 1- Fatores e dimensões do Modelo de Walton e sua adaptação Fatores correspondentes Dimensões do Dimensões correspondentes ao Modelo de Walton ao Modelo de Modelo de Walton na pesquisa Walton na pesquisa 1Compens ação justa e adequada 11Renda adequada ao trabalho 12Equidade interna 1 Equidade externa 1Em relação a compensação justa e adequada 11Sua remuneração (Q1) 12Seu salário quando comparado a profissionais que atuam na mesma área que a sua (Q2) 13A política de participação dos lucros praticado pela empresa (Q3) 14Benefícios extras oferecidos pela empresa (Q4) 2 Segurança e saúde nas condições de trabalho 21Jornada de trabalho 22Ambiente físico seguro e saudável 2Em relação as condições de trabalho 21A salubridade (Q5) 22A disponibilidade de equipamentos de segurança (Q6) 23Cansaço proporcionado pelo seu trabalho (Q7) 3 Oportunida de imediata para 31Autonomia 32Significado da tarefa 3 Em relação a utilização e desenvolvimento da capacidade 31Sua oportunidade de tomar decisões dentro da sua empresa (Q8) 32A importância da sua atividade que você realiza dentro da organização (Q9) 6

7 utilização e desenvolvi mento das capacidades humanas 4 Oportunida de futura para crescimento contínuo e garantia profissional 5 Integração social na organização 6 Constitucio nalismo 7 Trabalho e espaço total da vida 8 Relevância social do trabalho 33 Identidade da tarefa 34 Variedade de habilidades 35 Retro informação 41 Possibilidade de carreira 42 Crescimento profissional humana 4Em relação as oportunidades de crescimento pessoal 33Polivalência de suas atividades (Q10) 34A sua avaliação de desempenho (Q11) 3 Grau de participação, permitindo pela organização, no planejamento de próprio trabalho (Q12) 3Seu conhecimento de todos os processos que ocorrem dentro da empresa a qual você faz parte (Q13) 37 O feedback (resposta, retorno) dada pela gerencia pela execução de suas tarefas (Q14) 41A sua oportunidade de crescimento profissional (Q15) 42 As promoções dadas pela empresa (Q16) 43Os treinamentos que você faz (Q17) 44 A frequência em que ocorrem as demissões no seu trabalho (Q18) 43 Segurança de 45Em relação ao incentivo que a empresa dá para emprego você estudar (Q19) 51 A discriminação (social, racial, religiosa, sexual, 51 Igualdade de etc) (Q20) oportunidades 52Ao seu relacionamento com seus colegas e seu 5 Em relação a superior (Q21) 52 Relacionamento integração social 53Ao comprometimento da sua equipe e dos colegas no seu trabalho com o trabalho (Q22) 53 Senso comunitário 54 A valorização de suas ideias e iniciativas no trabalho (Q23) 61 Respeito às leis e 61Ao respeito dos direitos humanos praticado pela aos direitos sua empresa (Q24) trabalhistas 62 Privacidade pessoal 63 Liberdade de expressão 6 Em relação as Regras e normas da organização 62 A sua liberdade de expressão no trabalho (Q25) 63As normas e regras do seu trabalho (Q26) 64 Normas e rotinas 64 A sua individualidade (Q27) 71 Papel balanceado do trabalho 81 Imagem da empresa 82 Responsabilidade social pelos serviços 83 Responsabilidade social pelos empregados 7Em relação ao espaço que o trabalho ocupa na vida 8 Em relação a relevância social e importância do trabalho 71 A influência do trabalho sobre sua vida/rotina familiar (Q28) 72 A influência do trabalho sobre sua possibilidade de lazer (Q29) 73Com seus horários de trabalho e de descanso (Q30) 74Ao tempo que você passa com sua família, sem ser afetado pelo trabalho (Q31) 81 Ao orgulho de realizar o seu trabalho, como você se sente (Q32) 82Com a imagem que esta empresa tem perante a sociedade (Q33) 83A integração comunitária (contribuição com a sociedade) que empresa tem(q34) 84A preocupação dela ao prestar um serviço ou um produto a seu cliente (Q35) 85A política de recursos humanos (a forma da empresa tratar os funcionários) que a empresa tem(q36) 7

8 Fonte: Elaboração própria Adaptado de Walton (1973) 4 Resultados e Discussões 41 Calculo da confiabilidade A confiabilidade do questionário foi medida através do α de Cronbach (CRONBACH, 1951), constituindo um dos procedimentos estatísticos mais utilizados para calcular a confiabilidade de um questionário para avaliação de um objeto a que se destina, ele é estabelecido como um índice que serve para avaliar a magnitude em que os itens de um instrumento estão correlacionados (CORTINA, 1993) Para se avaliar o alfa, considera-se X como sendo uma matriz n x k que corresponde às respostas quantificadas de um questionário Cada linha de X representa um sujeito e cada coluna representa uma questão Segundo Leontitsis e Pagge (2007) o coeficiente alfa de Cronbach é mensurado de acordo com a Equação 1: (1) Onde σ 2 τ é a variância das colunas de X, ou seja, é a variância relacionada à cada questão de X, e o σ 2 i é a variância da soma de cada linha de X, ou seja, é a variância da soma das respostas de cada sujeito Também deve ser observado que k deve ser maior do que 1 para que não haja zero no denominador Freitas e Rodrigues (2005), sugerem uma classificação de confiabilidade a partir do α de Cronbach, visto o não consenso a respeito da interpretação desse instrumento, conforme a tabela 1 abaixo Tabela 1 - Classificação da confiabilidade a partir do coeficiente α de Cronbach Confiabilidade e Muito baixa Baixa Moderada Alta de α Muito Alta Valor de α α<=0,3 0,3<α<=0,6 0,6<α<0,75 0,75<α<=0,9 α>0,9 Fonte: Adaptado de Freitas & Rodrigues (2005) Calculou-se o alfa por meio da Equação 1, que contempla a variância Dispondo-se os resultados obtidos em uma tabela, onde as linhas representavam os respondentes do supermercado e as colunas os itens do questionário, puderam ser determinados os parâmetros 8

9 da fórmula A equação 2 mostra o cálculo do α O quadro 2 mostra o resultado obtido pelo alfa e o número de variáveis do questionário (2) Quadro 2 Alfa de Cronbach e n de variáveis na pesquisa Alfa de Cronbach Nº de variáveis 0, Análise dos dados do bloco I Fonte: Elaboração própria Os dados obtidos no Bloco I do questionário relatam que: 59,1% dos respondentes são do sexo masculino; 63,6% deles são solteiros; 40,9% tem menos de 1 ano de empresa e apenas; 9,1% tem mais de 10 anos; 63,3% possuem apenas o ensino fundamental; 68,1% trabalham mais que 40 horas semanais; 18% relatam mudança de setor A figura 1 mostra as distribuições de frequências desses dados Figura 1-Respostas dos colaboradores ao Bloco I Fonte: Elaboração própria 9

10 Com isso, pode-se concluir que a empresa é constituída por funcionários de baixa escolaridade, que há uma alta rotatividade, e que há uma baixa perspectiva de mudança de cargo dentro da organização 43 Análise dos Dados do Bloco II O bloco II contém as questões referentes à avaliação da QVT no supermercado, onde o colaborador informa o seu grau de satisfação em relação às questões A figura 2, mostra a variância e a média de cada questão assim como a média dos 8 critérios e pôr fim a média geral e o alfa de Cronbach obtidos no questionário Figura 2 -Análise das dimensões Fonte: Elaboração própria 10

11 Analisando a figura 2 é possível perceber que a média geral é 3,6 Visto que o índice vai de 1 a 5 é possível dizer que no geral há um grau de satisfação positivo quanto as questões relacionadas a satisfação no trabalho no supermercado estudado O primeiro critério analisado foi quanto à compensação justa e adequada com uma média de (3,03), sendo que o critério que apresentou pior desempenho obteve pontuação (0,57) menor que a da média geral Nesse critério as dimensões mais críticas foram a Q3 e Q4 que se referem à política de participação de lucros e os benefícios oferecidos pela empresa Isso indica uma insatisfação dos funcionários com sua remuneração, maior ainda quanto à participação dos lucros e os benefícios oferecidos pela organização, o que se deve ao fato de alguns funcionários relatarem a ausência de benefícios como plano de saúde ou vale transporte Em relação às condições de trabalho verificou-se uma média bem semelhante à média geral com uma diferença apenas de (-0,07) Entretanto, a Q7 foi uma das dimensões mais críticas de toda pesquisa, que se refere ao cansaço proporcionado, mostrando que as atividades executadas no dia-a-dia desses funcionários são desgastantes No entanto, foi possível verificar uma satisfação alta quanto Q5 e Q6 que se referem a salubridade e às normas de segurança do trabalho, visto que eles trabalham em um lugar arejado e em respeito à legislação trabalhista, somente em alguns setores a verificação de pouco espaço devido e ao layout ruim do supermercado No caso do uso e o desenvolvimento da capacidade humana, a média de satisfação é semelhante com a média geral, uma diferença de apenas (-0,06), indicando uma alta satisfação nesse critério Visto que as tarefas são bem definidas e há uma percepção de responsabilidade e comprometimento por todos colaboradores Mostrando que o funcionário tem espaço para desenvolverem sua potencialidade, tendo certo grau de autonomia e identificação com a tarefa executada A Q10 foi a dimensão que apresentou menor satisfação, devido ao fato de alguns colaboradores realizarem a mesma atividade todos os dias, o que pode acarretar em uma rotina estressante e cansativa Em relação à oportunidade e segurança dentro da empresa, o critério também apresentou índice semelhante à média, com uma diferença de (-0,02) da mesma, isto indica uma satisfação pela experiência adquirida, pois a possibilidade de ascensão vertical é praticamente nula, pelas características próprias do supermercado, que é pequeno e extremamente familiar 11

12 A integração social foi o critério com melhor avaliação, com média 3,79 indicando um alto grau de satisfação quanto ao relacionamento entre colegas e superiores, mostrando que as ideias dos colaboradores são valorizadas e o ambiente é de baixa descriminação, o que minimiza a insatisfação percebida no trabalho A respeito das normas e regras na organização também se obteve um grau de satisfação alto, com média de 3,74 indicando que a empresa cumpre com os direitos trabalhistas, e que o ambiente é de respeito à individualidade No que tange ao espaço que o trabalho ocupa na vida, esse critério também obteve um resultado positivo, o que pode significar que o trabalho não tem uma forte interferência negativa na vida pessoal dos colaboradores e há espaço para a família, amigos e divertimentos após a jornada de trabalho No último critério referente ao espaço que o trabalho ocupa na vida, também se obteve um média de satisfação alta Os colaboradores relataram estarem satisfeitos visto a preocupação e compromisso da empresa com a sociedade, eles se mostram orgulhosos pela qualidade do serviço oferecido e quanto a imagem da empresa eles observam um bom posicionamento da empresa no ambiente que ela está inserida 5 Conclusão Muitos são os fatores que influenciam a qualidade de vida no trabalho (QVT), sendo o seu cuidado primordial para a obtenção de vantagens competitivas, principalmente pelo ganho em produtividade e qualidade, ainda mais em empresas do setor supermercadista onde o colaborador tem um contato direto com cliente Nesse sentido, a avaliação da QVT é um importante instrumento para empresas de setor supermercadista conhecerem o índice de satisfação dos seus colaboradores Essa ferramenta pode servir de auxílio para melhoria do ambiente interno por meio de um retorno sobre quais itens apresentam satisfação ou não Sendo assim, este estudo atingiu seu objetivo ao analisar a QVT em uma pequena empresa do setor supermercadista com 22 colaboradores no interior de Minas Gerais O modelo mostrouse confiável, visto sua alta classificação pelo Alfa de Cronbach Sendo possível a verificação dessas características em novos estudos empresas do mesmo setor ou na própria empresa 12

13 Com base nos resultados apresentados, observou-se que o índice mais crítico é quanto a compensação justa e adequada, índice que foi significativamente inferior do que a média Mas no geral os colaboradores mostram um nível de satisfação elevado 6 Referências bibliográficas APPOLINÁRIO, F Dicionário de metodologia científica: um guia para a produção do conhecimento científico 2 ed São Paulo: Atlas, 2011 BARCELOS, M R DOS S; FREITAS, A L P Modelo de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho do Setor Bancário XXXII ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Bento Gonçalves, RS, 2012 BARTOSKI, C; STEFANO, S R Qualidade de Vida no Trabalho em Agências Bancárias de Laranjeiras do Sul: Um Estudo de Múltiplos Casos Revista Eletrônica Lato Sensu, v 2, n 1, 2007 CORTINA, J M What is coefficient alpha? An examination of theory and applications Journal of Applied Psychology v 78, p FERNANDES, E Qualidade de vida no trabalho Como medir para melhorar Bahia: Casa da Qualidade, 1996 FREITAS, A L P; RODRIGUES, S G A avaliação da confiabilidade de questionários: uma análise utilizando o coeficiente alfa de Cronbach In: SIMPEP, 12 nov 2005, Bauru, São Paulo GIL, Antônio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa 4 ed São Paulo: Atlas, 2008 HACKMAN, J R; OLDHAM, G R Development of job diagnostic survey Journal of Applied Psychology, Washington, DC, v 60, no 4, p , 1975 HUSE, E F; CUMMINGS, T G Organization development and change Minnesota: West Publishing Co, 1985 LAKATOS, E M; MARCONI, M A Fundamentos metodologia científica 4ed São Paulo: Atlas, 2001 LEONTITSIS, A; PAGGE, J A simulation approach on Cronbach s alpha statistical significance Mathematics and Computers in Simulation v 73, p LIMA, Ire Silva Qualidade de vida no trabalho Revista do Centro de Ciências Econômicas Jurídicas e Sociais, Ulbra1998 LIMONGI-FRANÇA, A C (2004) - Qualidade de vida no trabalho: conceitos e práticas na sociedade pósindustrial Atlas São Paulo NADLER, D A; LAWLER, E E Quality of work life: perspectives and directions Organizational Dynamics, New York, v 11, no 3, p 20-30, 1983 RODRIGUES, M V C Qualidade de vida no trabalho Evolução e Análise no nível gerencial Rio de Janeiro: Vozes,

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