QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO REALIZADO EM UMA INDÚSTRIA DE ÁGUA MINERAL

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1 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO REALIZADO EM UMA INDÚSTRIA DE ÁGUA MINERAL Nirya Maria Gonçalves de Brito 1, Marília Pinheiro Falcioni Pereira 2, Silvia Rebeca Guimarães Cartaxo 3, Antonia Mascênia Rodrigues Sousa 4, Alexandre Soares Cavalcante 5. 1 Faculdade Paraíso, Juazeiro do Norte, Ceará, Brasil 2 Universidade de Fortaleza-UNIFOR, Fortaleza, Ceará, Brasil 3 Universidade de Fortaleza-UNIFOR, Fortaleza, Ceará, Brasil 4 Faculdade Luciano Feijão, Sobral, Ceará, Brasil 5 Universidade Federal do Ceará, Juazeiro do Norte, Ceará, Brasil niryamaria@hotmail.com,mariliapfp@yahoo.com.br,rebecacartaxo@hotmail.c om, marciauva2@hotmail.com, alexandrecsoares@gmail.com Resumo. Este artigo analisou como a Qualidade de Vida no Trabalho é percebida pelos colaboradores do setor produtivo de uma indústria de água mineral de Juazeiro do Norte. A metodologia de pesquisa escolhida foi de estudo de caso descritivo baseada nas oito dimensões propostas por Walton. A empresa pesquisada é de porte pequeno, e seus produtos são comercializados em toda a região caririense e arredores. A coleta dos dados foi feita a partir da aplicação de questionários. Para o tratamento dos dados, utilizou-se a planilha eletrônica do Excel. O resultado que se pode inferir desta pesquisa é que, de modo geral, os trabalhadores percebem positivamente a Qualidade de Vida no Trabalho, havendo oportunidades de melhorias no que diz respeito à jornada de trabalho, autonomia, variedade das habilidades e carreira. Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho. Modelo Walton. Motivação. 1. Introdução Nos últimos tempos, em decorrência da globalização, perceberam-se significativas e rápidas mudanças tecnológicas, econômicas e sociais, que impactaram diretamente nas empresas, criando um cenário bastante competitivo. Antigamente, para que uma empresa crescesse e se tornasse competitiva, bastava que esta estivesse atenta à evolução da tecnologia e da qualidade. Entretanto, já é perceptível que todas as empresas são capazes de obter a mesma tecnologia e qualidade, e que a principal diferença entre elas está nos seus recursos humanos (DRUCKER,1975). Este trabalho tem como objetivo realizar um diagnóstico da Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores do setor produtivo de uma indústria de água mineral, localizada em Juazeiro do Norte, sob sua própria percepção. A escolha desta empresa decorreu de oportunidades pessoais da pesquisadora para desenvolver o estudo, bem

2 como pelas condições do trabalho oferecidas neste setor. O referencial teórico utilizado para a operacionalização desta pesquisa será baseado no modelo proposto por Walton(1973), composto por oito dimensões. A maioria dos trabalhos realizados, no Brasil, com este tema, seguem este modelo para avaliação. A empresa escolhida como base para a pesquisa é uma empresa familiar, que se encontra em fase de transição, e de reestruturação da área de recursos humanos e esta pesquisa fundamentará a construção de uma proposta de um programa de qualidade de vida no trabalho, que envolva satisfação e produtividade com qualidade. A pesquisa foi dividida em quatro partes, além desta introdução: na parte seguinte, tem-se a revisão teórica, na qual se apresenta o embasamento de cada uma das dimensões do estudo; em seguida, têm-se os procedimentos metodológicos, desenvolvidos no trabalho de campo; depois de exposto o método, têm-se os resultados e análises dos dados coletados em campo; ao final, são apresentadas as considerações finais da pesquisa, com as limitações e recomendações para futuros estudos. 2. Metodologia Esta pesquisa consistiu em um estudo de caso desenvolvido no setor produtivo de uma indústria de água mineral de Juazeiro do Norte. Este estudo é caracterizado como um estudo de caso descritivo, que segundo Yin (2005), apud Garcia (2007), permite uma investigação para se preservarem as características holísticas e significativas dos eventos da vida real. Para Gil (1991), este tipo de estudo de caso é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento. Ainda segundo o autor, o estudo descritivo tem por objetivo descrever as características de determinada população e estabelecer possíveis relações entre as variáreis. O universo da pesquisa compõe-se de 20 indivíduos. Considerando-se que este é o quadro funcional do setor produtivo da indústria pesquisada, todo o universo foi estudado. Por se tratar de uma pequena população, a pesquisa foi censitária. Segundo Lakatos e Marconi (2003), este tipo de abordagem abrange a totalidade, ou a maioria dos componentes do universo estudado. Optou-se por investigar o universo total porque a quantidade de indivíduos a ser pesquisado é pequena, e porque além de ter um custo baixo, o questionário, instrumento de pesquisa escolhido, é fácil de ser aplicado. Como o universo estudado possui um nível de escolaridade pequeno, a coleta de dados se deu através de um questionário estruturado, composto por 41 perguntas fechadas, e a maioria das respostas foram construídas no padrão da escala Likert para as informações serem coletadas mais facilmente e os dados serão analisados de forma coerente. O questionário foi constituído por Rocha (1998), com base no modelo de Walton (1973), cujos critérios para a verificação do nível de qualidade de vida no trabalho são subdivididos em blocos: compensação justa e adequada, condições de saúde e segurança no trabalho, utilização e desenvolvimento de habilidades, oportunidade de crescimento contínuo e segurança, integração social na organização, constitucionalismo, trabalho e espaço total de vida e relevância social da vida no trabalho. Segundo Yin (2001), a pesquisa deve buscar generalizações, devendo ser possível a outro pesquisador replicar a pesquisa, ou seja, utilizar os mesmos procedimentos para verificar as coincidências, divergências e a validade dos resultados encontrados. A pesquisadora reuniu a população investigada e explicou a forma de preenchimento dos questionários, colocando-se à disposição para esclarecer qualquer

3 dúvida e fazendo-se presente em todo o processo. Cada colaborador recebeu um questionário, que respondeu, de forma anônima (para evitar constrangimentos e alterações nos resultados da pesquisa) e posteriormente entregou à pesquisadora. Todos os questionários foram recolhidos até o dia 17 de dezembro de Uma vez coletados os dados, procedemos ao tratamento estatístico. Para a tabulação e processamento estatístico foi utilizada a planilha eletrônica do Excel, também utilizada para elaborar tabelas e gráficos. Os dados foram trabalhados em percentuais, para facilitar a análise dos resultados. Segundo Gil (1991, p. 102), o processo de análise dos dados envolve diversos procedimentos: codificação das respostas, tabulação dos dados e cálculos estatísticos. 3. Resultados e discussão Analisando os resultados da pesquisa, tivemos os seguintes resultados: Na perspectiva da Compensação justa e adequada foi observado que apenas 30% dos colaboradores acharam que seus salários são incompatíveis com suas tarefas. Na comparação do salário atual com o de outras empresas do mesmo ramo, 50 % dos entrevistados acreditam que seus salários estão equiparados. Com relação à diferença salarial existente em funcionários que atuam na mesma função, 60% dos colaboradores haver pouca ou nenhuma diferença salarial entre os colaboradores que executam a mesma função, o que poderia ser motivo de desmotivação. Na perspectiva de Condições de trabalho a grande maioria dos entrevistados, representada por 70%, afirma que sua carga horária é suficiente para realização de suas tarefas, mas com relação a sua jornada de trabalho, os empregados pesquisados, em sua maioria, julgam que esta às vezes ou quase sempre é cansativa ou estressante, o que é um dado de elevada importância e que não pode ser desconsiderado. Entre os colaboradores averiguados, 50% acreditam que o ambiente prejudica pouco ou nada sua saúde, apenas 20 % acreditam que prejudica muito ou bastante, por este motivo sugere-se um estudo do layout da empresa. Na perspectiva Uso e desenvolvimento de capacidades, A maioria dos pesquisados se sente muito preso à autorização superior para decidir sobre o trabalho, mas se dizem profundos conhecedores da atividade que realizam. A grande maioria dos colaboradores, representados por 85% dos pesquisados, sentem-se responsáveis pelo desempenho, qualidade e resultado do produto final de seu trabalho. Há uma percepção geral de que pouco é investido em treinamento, o que torna relevante um levantamento da necessidade de treinamentos. Na perspectiva Chances de crescimento e Segurança, Grande parte dos colaboradores não percebe a existência de valorização profissional por parte da empresa, demonstrando um ponto a ser trabalhado. Em relação à segurança e permanência no emprego, os trabalhadores afirmam que a organização demite seus colaboradores apenas quando possuem motivos justos, o que desperta no trabalhador o sentimento de segurança. Quanto a perspectiva Integração social na empresa, um número muito representativo de colaboradores, 90%, afirma que não há nenhum tipo de discriminação na empresa. Quanto à perspectiva Constitucionalismo, Segundo os colaboradores da produção da empresa, esta possibilita abertura para que possam dar sugestões, embora apenas metade dos colaboradores afirmam se sentir a vontade sempre ou quase sempre para expressar sua opinião e contribuir para o melhor desempenho de seu trabalho, o que contradiz a questão anterior. Na perspectiva Trabalho e espaço total de vida, a maioria dos colaboradores pesquisados não percebe prejuízo ou influência de seu trabalho em sua vida pessoal, o que é considerado um ponto positivo. E como ultima

4 e não menos expressiva perspectiva Relevância social da vida no trabalho Para 95% dos trabalhadores pesquisados, trabalharem na empresa pesquisada é motivo de orgulho e satisfação pessoal, o que vem a destacar e difundir respeito à organização. Boa parte dos trabalhadores entrevistados sente-se realizado com o trabalho que desenvolve o que é um ponto muito importante, pois é característica dos seres humanos buscarem realização, e se esta não vem, instala-se a desmotivação. 4. Conclusão O presente trabalho teve como objetivo realizar um diagnóstico da Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores do setor produtivo de uma indústria de água mineral, localizada em Juazeiro do Norte, sob sua própria percepção. De acordo com o levantamento realizado, a maioria das dimensões foi considerada positiva, entretanto a empresa deve melhorar no que se refere à jornada de trabalho, autonomia, variedade da habilidade e carreira. Uma pesquisa, por si só, não resulta num aumento de produtividade e qualidade. Para que isso possa acontecer, as empresas deverão reestruturar suas políticas e filosofias, e investir em programas de qualidade de vida no trabalho. Com base nos resultados da pesquisa, pode-se verificar que há um conjunto de intervenções que podem ser feitas para ampliar ainda mais a Qualidade de Vida no Trabalho, conforme sugestões: desenvolver programa de premiação, visando dar incentivos aos empregados mais dinâmicos, criativos e eficientes; treinar os hierarquicamente superiores para ouvirem e analisarem as propostas e sugestões apresentadas pelos colaboradores; desenvolver um plano de treinamento que beneficie todos os níveis hierárquicos; criar equipes de trabalho que se reunião periodicamente para discutirem e sugerirem soluções para os problemas e definir prioridades; melhorar o sistema de comunicação da empresa; dar prosseguimento à conscientização da importância do uso dos equipamentos de segurança; criar sistemas de rodízio para as tarefas na produção; elaborar um plano de cargos para a empresa. Para estudos futuros, sugere-se averiguar a Qualidade de Vida no Trabalho de colaboradores do setor produtivo de outras empresas do mesmo setor, para comparação e confiabilidade dos resultados. Referências Drucker, P. Administração: Tarefas, responsabilidades, práticas. Traduzido por Carlos Afonso Malferrari e outros. São Paulo: Pioneira, Garcia, E.O.P. Qualidade de Vida no Trabalho: Com a palavra, os funcionários públicos Dissestação (Mestre em Administração). Universidade Metodista de São Paulo. São Bernardo do Campo, Disponível em: < 41 >. Acesso em: 18/12/09. Garcia, E.O.P. Estudo de Caso Exploratório sobre a qualidade de vida de funcionários públicos. Organizações em Contexto. São Paulo, n.5,vol. 3, p jun Disponívelem:< Acesso em: 12/01/10. Gil,A.C. Como elaborar projetos de pesquisa.3ª Ed. São Paulo: Atlas, Pillati, L.A; Pedroso, B. Notas sobre o modelo de qualidade de vida de Walton: Uma Revisão Literária. Conexões. Campinas, v.7, n.3, p.29-43, set/dez Disponível em: < Acesso em: 11/01/10.

5 Walton,R.E. Quality of Working Life: What is this?. Sloam Managemente Review, cambridge. v. 15, n.1, p.11-21, Walton,R.E. Quality of Working Life: What is this?. Sloam Managemente Review, cambridge. v. 15, n.1, p.11-21, apud TOLFO, S.R.;PICCININI, V.C. As melhores empresas para trabalhar no Brasil e a Qualidade de Vida no Trabalho: Disjunções entre a teoria e a Prática. Revista de Administração Contemporânea. Curitiba, v.5, n.1,p , jan/abril Disponível em: < ext&tlng=en>. Acesso em: 11/01/10.