Índice. YnnovShop& &Plataforma+de+Comércio+Eletrónico& CATÁLOGO& 3+

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2 Índice CATÁLOGO& 3+ GESTÃO&DE&STOCK& 3+ EXPORTAR&PRODUTOS&PARA&SITES&TERCEIROS& 3+ NÚMERO&DE&PRODUTOS&A&MOSTRAR&POR&PÁGINA& 3+ VENDA&CRUZADA& 3+ VENDER&PRODUTOS&POR&DOWNLOAD& 4+ PRODUTOS&E&CATEGORIAS&ILIMITADOS& 4+ COMPARAÇÃO&DE&PRODUTOS& 4+ NAVEGAÇÃO&POR&CAMADAS& 4+ VISUALIZAÇÃO&DE&PRODUTOS& 5+ APRESENTAR&QUANTIDADES&DISPONÍVEIS& 5+ IMAGENS&DO&PRODUTO& 5+ ZOOM&NA&IMAGEM&DO&PRODUTO& 5+ LISTA&DE&DESEJOS& 5+ COMENTÁRIOS&SOBRE&PRODUTOS& 6+ ENVIE&A&UM&AMIGO& 6+ GESTÃO&DO&SITE& 7+ PERMISSÕES&A&ADMINISTRADORES&E&UTILIZADORES& 7+ DESIGN&PERSONALIZÁVEL& 7+ PERSONALIZAÇÃO&DO&LOGÓTIPO& 7+ GESTÃO&DO&CONTEÚDO& 7+ PERFORMANCE& 8+ INTEGRAÇÃO&COM&CRM&/&ERP& 8+ S.E.O.& 9+ OPTIMIZAÇÃO&DO&MOTOR&DE&BUSCA& 9+ PERSONALIZAÇÃO&DE&URL S& 9+ MAPA&DO&SITE& 9+ METAPINFORMAÇÃO& 9+ URL&DO&PRODUTO& 10+ TAG&DO&PRODUTO& 10+ NOTIFICAÇÕES&DO&PROGRESSO&DA&ENTREGA& 10+ FINALIZAÇÃO&DA&COMPRA& 11+ FINALIZAÇÃO&DA&COMPRA&NUMA&ÚNICA&PÁGINA& 11+ CARTÕES&E&EMBRULHOS& 11+ CARRINHO&DE&COMPRAS&COM&PRAZO&DE&VALIDADE& 11+ ENVIO& 12+ DESCONTOS&NO&CUSTO&DO&TRANSPORTE& 12+ CUSTO&DO&TRANSPORTE&POR&VALOR&OU&PREÇO& 12+ 1

3 COBRANÇA&E&ENVIO& 12+ INTEGRAÇÃO&UPS,&FEDEX&E&CORREIOS& 12+ DESTINOS&ILIMITADOS& 12+ PAGAMENTOS& 13+ MÉTODOS&DE&PAGAMENTOS& 13+ IMPOSTOS& 13+ PAGAMENTOS&FILTRADOS&POR&MOEDA& 13+ PREÇOS&DIFERENCIADOS& 13+ MARKETING& 14+ S&AUTOMÁTICOS& 14+ NEWSLETTERS& 14+ PROGRAMA&DE&FIDELIDADE& 14+ RECOMENDAR&A&UM&AMIGO& 14+ PRODUTOS&VISUALIZADOS&RECENTEMENTE& 15+ CUPONS&E&VALES& 15+ INÍCIO&DE&SESSÃO&DO&CLIENTE& 16+ CONTA&DO&CLIENTE& 16+ MENSAGENS&VIA&CONTA&PESSOAL& 16+ GESTÃO&DE&DEVOLUÇÕES& 16+ TRADUÇÕES& 17+ IDIOMAS& 17+ LOCALIZAÇÃO&GEOGRÁFICA& 17+ SELEÇÃO&DE&IDIOMA& 17+ SEGURANÇA& 18+ CONFORMIDADE&COM&O&PCI& 18+ CERTIFICAÇÃO&SSL& 18+ ÁREA&DE&ADMINISTRAÇÃO&SEGURA& 18+ PASSWORDS&CRIPTOGRAFADAS& 18+ LOCALIZAÇÃO& 19+ FORMATO&DO&ENDEREÇO& 19+ MOEDAS&ILIMITADAS& 19+ TAXA&DE&CÂMBIO&SINCRONIZADA& 19+ ANÁLISES&E&RELATÓRIOS& 20+ ACOMPANHAMENTO&DOS&VISITANTES& 20+ ANÁLISE&DO&PERFIL&DOS&CLIENTES& 20+ ACOMPANHAMENTO&DAS&VENDAS& 20+ ESTATÍSTICAS&DE&CATÁLOGO& 20+ ESTATÍSTICAS&DE&AFILIADOS& 20+ 2

4 Catálogo Gestão de Stock Faça a gestão eficaz de um grande grupo de produtos fazendo uploads e atualizações em massa. Altere facilmente a descrição de produtos com um clique ou faça alterações individualmente. O YnnovShop está preparado para aceitar a lista dos fabricantes / fornecedores e fazer o upload duma lista de produtos / categorias a partir de ficheiros do Excel (.csv). Exportar Produtos para Sites Terceiros Crie um novo canal de vendas anunciando produtos em sites de terceiros como ebay, Amazon, Google Shopping e outros mais. Essas ações não apenas trarão mais exposição a novos visitantes como também ajudarão nos rankings de mecanismos de busca. Simplesmente configure o módulo para o respetivo site e os produtos começarão a ser integrados aos principais sites de compras após alguns passos simples. Número de Produtos a Mostrar por Página Escolha quantos produtos por página e quais as caraterísticas que serão exibidas. A área de administração do YnnovShop permite que comerciantes ativem ou desativem facilmente certas preferências como: quando a mensagem "adicione ao carrinho" não deve estar visível ou como exibir produtos "fora de stock". Personalize atributos específicos e decida quais deles serão exibidos numa página específica. Venda Cruzada Venda cruzada é oferecer a um cliente produtos ou serviços relacionados entre si. Apresentar produtos relacionados é uma otima ferramenta para vender mais enquanto os clientes navegam as páginas dos produtos ou na finalização da compra. Este recurso permite-lhe escolher que produtos estão relacionados e apresenta-los aos seus clientes. 3

5 Por exemplo, pode querer apresentar um modelo topo de gama ou acessórios que combinam com o produto em causa e dessa forma aumentar as taxas de conversão e simultaneamente demonstrar a diversidade dos seus produtos. Vender Produtos por Download Na plataforma YnnovShop é possivel vender produtos que podem ser descarregados, como software, música, fotos, filmes ou programas de TV. Proprietários de negócios contam com muitas opções disponíveis para gerir melhor esses produtos, começando pela possibilidade de apresentá-los como parte da descrição do produto e disponibilizalos como download ou como um link de assim que a compra for concluída. Produtos e Categorias Ilimitados Organize facilmente as suas categorias, produtos e atributos. Não há limites na quantidade de categorias, produtos ou atributos que podem ser apresentados e vendidos na sua loja. Um atributo é uma descrição específica para um produto, como tamanho, cor, etc. Preços, peso e outras especificações podem ser ajustados com dinamismo baseado na seleção. Comparação de Produtos Diferenças subtis podem dificultar a decisão de comprar um produto específico quando há uma variedade de opções disponível. Comparar produtos, opções e funcionalidades lado a lado tira as dúvidas do cliente e facilita a sua pesquisa, reduzindo o tempo e aumentando as probabilidades da seleção ser adicionada ao carrinho. É um recurso importante para ajudar na decisão de compra e indispensável para aumentar a taxa de conversão para certas empresas. Navegação por Camadas A navegação em camadas organiza categorias e produtos em cada página da sua loja online para que os clientes não precisem clicar em "Voltar". É só encontrar a categoria desejada e serão direcionados diretamente para o produto. A navegação em camadas do YnnovShop não apenas facilita a pesquisa do catálogo como também é SEO-compatível. Cada URL na navegação por camada pode ser personalizado para a colocação dos nomes, cores, etc., do produto. Assim, os clientes podem digitar um produto específico nos sites de busca e serem diretamente direcionados para a sua página do produto. 4

6 Visualização de Produtos Apresentar Quantidades Disponíveis Quer que os clientes saibam que só há dois itens em stock de um determinado produto? A plataforma YnnovShop permite apresentar produtos quase esgotados ou pode optar por apresentar continuamente o total em stock. À medida que os produtos são comprados a quantidade em stock é atualizada na página de descrição do produto. Mostrar a quantidade dos produtos que resta cria urgência nos clientes para comprar. Imagens do Produto Você provavelmente possui uma variedade de fotos para apresentar no catálogo. A plataforma YnnovShop permite-lhe colocar quantas fotos de produtos quiser. Ótimas fotos ajudam os clientes a tomar decisões e você pode mostrar todos os ângulos de um produto. Mostrar várias fotos aumenta as taxas de conversão e mantém os clientes mais informados. Zoom na Imagem do Produto O recurso de ampliação dá aos compradores mais conhecimento do que estão a comprar. O cliente coloca o rato sobre a foto do produto e amplia a área para ver mais detalhes. Esta função é ótima para acessórios, ferramentas e vestuário. Basta fazer uploads de fotos com alta resolução e ativar a função. Lista de Desejos A lista de desejos (wishlist) é uma funcionalidade muito útil, nela os clientes podem criar listas para compras futuras. Os compradores podem ter gostado de um produto esgotado ou querer salvar um item para adquiri-lo numa época especial. As listas ficam 5

7 guardadas e você pode enviar s automáticos lembrando os clientes das suas listas ou notificações de que o produto já se encontra em stock. Comentários sobre Produtos Os clientes podem instantaneamente promover seus itens favoritos publicando um comentário em tempo real. Visitantes do site podem então ler a opinião dos consumidores enquanto visualizam os produtos. Comentários sobre produtos é uma das melhores formas de marketing. Pedir opinião sobre produtos dá voz ao consumidor e permite receber um feedback do que as pessoas pensam sobre os seus produtos. Envie a um Amigo Permita que os clientes enviem os seus produtos favoritos a amigos. Não apenas aumenta a exposição de sua loja virtual como também faz com que compradores interajam com sua loja. Os clientes podem recomendar o produto por ou através das redes sociais. É uma ótima maneira de fazer com que outros promovam os seus produtos. 6

8 Gestão do Site Permissões a Administradores e Utilizadores Podem ser criados quantos utilizadores forem necessários com permissões específicas definidas para cada um. É possivel permitir que um utilizador apenas edite produtos ou visualize estatísticas das encomendas. O YnnovShop permite-lhe definir configurações específicas para cada utilizador, criando uma loja segura e ao mesmo tempo fornecendo determinados acessos para os seus colaboradores. Design Personalizável O layout da loja online pode ser personalizado consoante as suas necessidades, tipo de negócio ou preferências de design. Personalização do Logótipo Garanta que a sua loja online está bem associada à marca da sua empresa e cause uma impressão duradoura nos clientes. Faça o upload do seu logótipo na área de administração e coloque-o no cabeçalho, fatura e ícone de favoritos. Gestão do Conteúdo O sistema de gestão de conteúdo permite-lhe editar facilmente páginas de conteúdo, fazer upload de imagens e muito mais. Crie páginas de contato, empresa e políticas de privacidade na área de administração do YnnovShop. Pode também definir diferentes níveis de acesso aos utilizadores para que possam editar páginas informativas. 7

9 Performance Reduza o tempo de carregamento melhorando o desempenho. A plataforma YnnovShop permite-lhe comprimir ficheiros e configurar o servidor para reduzir a quantidade de informação transferida cada vez que o visitante carrega uma página. São também disponibilizadas configurações para criar uma forma mais rápida de criptografar cookies e consultar a base de dados. Com o aumento da velocidade também melhorará o ranking nos mecanismos de busca. Integração com CRM / ERP O gestor de clientes (CRM) e o sistema de gestão empresarial (ERP) são programas de software que ajudam na automação operacional, acompanhamento de vendas e organização da comunicação. Se atualmente já possui sistemas de CRM e/ou ERP, eles poderão ser integrados na plataforma YnnovShop. Dessa forma pode interligar diretamente no sistema informações de venda com potenciais clientes ou monitorizar as relações com o clientes existentes. 8

10 S.E.O. Optimização do Motor de Busca O YnnovShop combina todas as funções necessárias para otimizar o SEO. De palavraschave a URLs personalizadas, aperfeiçoe a sua loja usando configurações do backoffice e verá uma melhoria nos rankings sem criar links externos. Personalização de URL s A plataforma YnnovShop permite criar atalhos personalizados que são adicionados ao URL, direcionando os visitantes diretamente para as páginas dos produtos. Coloque facilmente palavras-chaves ou descrições de produtos na URL através do backoffice. Quando um utilizador pesquisa por um determinado produto ou sua descrição, há grande probabilidade do site surgir no topo dos mecanismos de busca, aumentando assim, o tráfego do seu website. Mapa do Site Seja referenciado com rapidez O YnnovShop permite gerar automaticamente o mapa do seu site de acordo com o conteúdo da sua loja. Depois, o mapa do site é enviado instantaneamente ao Google e a outros sites de busca para que todos os seus produtos, categorias e páginas sejam referenciados nas buscas orgânicas. Meta-Informação Meta-descrições e meta-keywords são utilizadas para otimizar o site com o objetivo de se conseguir maior visibilidade e melhores rankings nos principais motores de pesquisa. Coloque palavras-chave e descrições de produtos nos campos designados da área de administração do YnnovShop e a sua loja irá subir nos mecanismos de busca rapidamente. 9

11 URL do Produto Conteúdo duplicado prejudica o seu avanço na posição dos rankings dos sites de pesquisa e você pode até ser penalizado pelo Google. O YnnovShop reduz as possibilidades de conteúdo duplicado criando um URL para cada página de produto. Se você tem 100 produtos, terá 100 URL s diferentes. Tag do Produto Associe palavras-chave aos produtos facilmente através do backoffice. Isso ajudará cada página a avançar na posição do ranking. Colocar palavras-chave relevantes aumenta a visibilidade e o tráfego do seu website. Notificações do Progresso da Entrega Os clientes gostam de conhecer o progresso das suas compras. Graças aos s de notificação do YnnovShop, os clientes podem receber atualizações sobre o progresso de entrega da encomenda. Essas mensagens podem ser personalizadas e eles podem ser informados se o pedido está a ser preparado, se já foi enviado ou se está em trânsito. Além disso, os clientes podem receber notificações da transportadora com a previsão de entrega. 10

12 Finalização da Compra Finalização da Compra numa Única Página Compradores on-line querem a maneira mais rápida de finalizar a compra e a plataforma YnnovShop facilita essa etapa com a finalização da compra numa página. Os clientes apreciam a simplicidade de finalizar a compra e o abandono do carrinho diminui. Aumente as taxas de conversão e destaque a facilidade de fazer uma encomenda com o YnnovShop. Cartões e Embrulhos Na finalização da compra, você pode oferecer aos clientes a opção de embrulhar os itens para presente e personalizá-los com mensagens. Esta função é ótima para ocasiões especiais e festas de fim de ano. Os clientes apreciam esta opção e comprarão presentes regularmente. Carrinho de Compras com Prazo de Validade Dê aos clientes algum tempo para pensar e aumente as suas taxas de conversão. Clientes podem deixar itens nos seus carrinhos e você pode configurar um prazo para removê-los. Desta forma, basta clicar em Comprar não sendo necessário navegar novamente pelo catálogo. O cliente economiza tempo e as vendas aumentam. 11

13 Envio Descontos no Custo do Transporte O cliente fica sempre satisfeito se o custo do transporte for gratuito. Pode definir vários incentivos de envio, como oferecer uma percentagem de desconto ou um desconto fixo na entrega de compras acima de certo valor. Pode também oferecer descontos no custo da entrega de acordo com o destino ou peso. Custo do Transporte por Valor ou Preço Você pode determinar o custo do transporte de acordo com o preço ou peso dos produtos para que o cálculo seja exatamente como você quer. É possível definir diferentes tabelas com os valores do transporte e peso para cada transportadora parceira, para que possa oferecer sempre a melhor solução aos clientes. Cobrança e Envio A plataforma YnnovShop permite que os clientes usem endereços diferentes para cobrança e envio. Assim, eles podem facilmente enviar itens como presentes. Integração UPS, FedEx e Correios A plataforma YnnovShop tem integrados vários módulos de transportadoras prontos a usa. Os clientes podem assim escolher a transportadora preferida baseando-se na experiência, preço ou destino. O custo do transporte é calculado automaticamente com base no peso e destino. Destinos Ilimitados Você pode instalar quantas transportadoras desejar na sua loja do YnnovShop. Os destinos também são ilimitados. Inclua tantas zonas quanto aquelas que necessitar para satisfazer os seus clientes e vender para o mundo todo 12

14 Pagamentos Métodos de Pagamentos Cada país tem sua própria preferência de pagamento. Por isso, a plataforma YnnovShop está aberta a uma variedade de métodos de pagamento: cartão de crédito, pagamentos por multibanco, Paypal, transferência, etc. Impostos Os impostos podem ser complicados. Por isso, a plataforma YnnovShop quer assegurar que seja fácil para os comerciantes configurar os impostos apropriados. O YnnovShop configura normas e diretrizes tributárias de acordo com o seu país. Pagamentos Filtrados por Moeda O YnnovShop permite minimizar taxas de transação selecionando os módulos de pagamento que você quer sugerir para cada moeda. Já que cada país tem sua preferência de pagamento, seus clientes vão gostar de usar um meio de pagamento que já conhecem e confiam. Preços Diferenciados Com o YnnovShop pode criar grupos de clientes e oferecer-lhes diferentes preços. Por exemplo, tem a opção de oferecer 20% de desconto em todos os preços para clientes que residam em Portugal. Personalize preços e grupos de acordo com suas preferências. 13

15 Marketing s Automáticos Dar seguimento aos clientes é importante para ganhar uma sólida fidelidade à marca. Com a plataforma YnnovShop, é possível enviar s automáticos e descontos de acordo com diversos critérios. Envie s baseando-se no abandono do carrinho de compras ou artigos mais vendidos. Pode também enviar promoções baseadas nos itens preferidos dos seus clientes. Newsletters As newsletters mantém os seus clientes informados de eventos futuros, promoções e notícias. Ofereça a opção de assinatura da newsletter apresentando um campo de registo. A gestão é feita de uma forma muito fácil através da área de administração. Programa de Fidelidade Ofereça presentes aos seus clientes O programa de fidelidade do YnnovShop permitelhe oferecer pontos aos clientes para cada produto comprado, que podem ser convertidos em descontos reais. Na área de administração, estabeleça o valor de cada ponto e uma quantidade mínima para utilizar o desconto. Recomendar a um Amigo Nada como espalhar a palavra boca a boca Incentive os seus clientes a recomendar a sua loja a amigos e ofereça-lhes uma recompensa a cada nova assinatura que consigam com um desconto especial que pode ser configurado em poucos cliques. 14

16 Produtos Visualizados Recentemente Relembre os visitantes quais os itens que eles visualizaram anteriormente. Assim, os itens mais visualizados recentemente serão apresentados automaticamente, facilitando a navegação pela loja. Cupons e Vales Aumente as vendas e ganhe mais clientes oferecendo cupons O YnnovShop permite criar vales e cupons para várias ocasiões. Na área de administração da plataforma YnnovShop decida a percentagem ou o valor do desconto, o número de cupons e a ocasião (aniversário, novo pedido, recomendação, etc.). Esta é uma boa forma de aumentar as vendas. 15

17 Início de Sessão do Cliente Conta do Cliente Os utilizadores registados podem criar sua própria conta de cliente com preferências de envio personalizadas, múltiplos endereços de cobrança e a capacidade de acompanhar pedidos existentes. Mensagens via Conta Pessoal Através da conta de cliente, cada utilizador tem uma linha direta de comunicação com o dono da loja para enviar mensagens relacionadas com pedidos, pagamentos, envio ou qualquer assunto ligado à loja. Gestão de Devoluções Se um cliente decidir devolver uma mercadoria comprada no site, a plataforma YnnovShop permite que o comerciante e o comprador lidem com devoluções de maneira rápida e fácil com atualizações passo a passo do andamento da devolução. 16

18 Traduções Idiomas Abra as portas da sua loja ao mundo Pode estabelecer um número ilimitado de traduções para a sua loja: inglês, espanhol, chinês, grego, italiano, etc. Numa fase inicial os conteúdos do site são apresentados em português mas se um dia mais tarde existir a necessidade de acrescentar novos idiomas, a plataforma YnnovShop está preparada para tal. A escalabilidade foi tomada em atenção porque as necessidades de amanhã podem ser diferentes das atuais. Localização Geográfica Na plataforma YnnovShop é possivel garantir que os visitantes visualizam o conteúdo relacionado o seu país. É disponibilizado o respetivo idioma e moeda e pode também filtrar o conteúdo de acordo com a origem dos seus clientes. Por exemplo, apresente produtos ou categorias apenas para países selecionados. Seleção de Idioma Se os seus clientes estão de férias ou se a opção de localização geográfica não está ativada, você pode oferecer opções de escolha entre os idiomas disponíveis, que estão listados num menu. Assim os seus clientes podem ter acesso ao catálogo no idioma que lhes seja mais conveniente. 17

19 Segurança Conformidade com o PCI O Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DDS) é um conjunto de exigências criado para assegurar que TODAS as empresas que processam, armazenam ou transmitem informações de cartões de crédito mantenham um ambiente seguro. Foram concebidas para garantir que a solução de comércio eletrónico desenvolvida aceite e armazene, com segurança, informações de cartões de crédito. O YnnovShop está em conformidade com o PCI e também com todos os padrões e regulamentos. Certificação SSL O Secure Sockets Layer (SSL) é um protocolo criptografado que proporciona um método de comunicação seguro através da Internet. É usado para enviar dados de formulário, especialmente de finalização de compra, como informação de cartão de crédito de um site ao processador do pagamento. O SSL é essencial quando se oferece uma verdadeira experiência de comércio eletrónico. Área de Administração Segura Segurança é fundamental A área de administração do YnnovShop segue regras de segurança rigorosas e oferece acesso seguro à sua informação. Um início de sessão, password criptografada e uma URL conhecida apenas pelos administradores da loja são necessários para se obter acesso à área de administração da loja online. Passwords Criptografadas A sua password e a dos seus funcionários estão guardadas numa base de dados criptografada, assim como os cookies dos seus clientes, para garantir segurança máxima. 18

20 Localização Formato do Endereço A sua loja pode receber clientes de todas as partes do mundo. Com o YnnovShop, pode personalizar a finalização de compra no formato de endereço de cada país, evitando confusão nos compradores e garantindo que os itens são enviados para o destino correto. Moedas Ilimitadas A plataforma de comércio eletrónico YnnovShop permite criar um número ilimitado de moedas para apresentar na loja. Configure-as à sua escolha na área de administração. Taxa de Câmbio Sincronizada Assegure-se que os preços estão sempre atualizados com as mais recentes taxas de câmbio. Com um único clique, o YnnovShop sincroniza todos os seus preços de acordo com a taxa de câmbio do dia e sua moeda padrão. 19

21 Análises e Relatórios Acompanhamento dos Visitantes Descubra o que os visitantes da loja mais procuram e de onde vêm. O YnnovShop proporciona potentes dados estatísticos que lhe permitem identificar o perfil dos clientes, rastrear páginas visitadas, categorias e produtos. Análise do Perfil dos Clientes Acompanhar o tráfego do seu site é ótimo mas saber quem são os seus clientes é ainda melhor Interprete dados demográficos para personalizar mensagens às preferências dos seus clientes. Veja idade, sexo, produtos favoritos e muito mais. Acompanhamento das Vendas Acompanhe todos os pedidos e vendas totais diretamente na área de administração da loja online. Saiba que dia ultrapassou as metas de vendas e em que dias não teve bom rendimento. Acompanhe as vendas da sua loja e monitorize as promoções. Estatísticas de Catálogo Saiba quais são os produtos favoritos dos seus clientes graças às avançadas informações de catálogo do YnnovShop. Pode também visualizar estatísticas de desempenho do seu conteúdo. Observe como os seus produtos estão a impressionar os clientes, incluindo a qualidade das fotos. Estatísticas de Afiliados De onde vêm os seus visitantes? Quem recomenda mais a sua loja? Confira a origem do seu tráfego graças a gráficos detalhados apresentados na área de administração do YnnovShop. Isto ajuda a perceber, dia após dia, quais as páginas que enviam mais tráfego e assim poder otimizar os seus esforços adequadamente. 20