Unified Communications Management Platform da Nectar

Transcrição

1 Unified Communications Management Platform da Nectar As ferramentas de diagnóstico, monitoramento e gerenciamento de ponta a ponta mais avançadas para redes de Comunicações Unificadas Brochura da solução

2 Com aplicativos de mensagens instantâneas, telefonia por IP, presença, vídeo e aplicativos de compartilhamento de ambiente de trabalho competindo simultaneamente por recursos entre sistemas sobrepostos e distribuídos, não é de se admirar que a sua rede de Comunicações Unificadas (UC) tenha, inevitavelmente, ultrapassado a capacidade de sua empresa de gerenciá-la com eficiência. Também é por isso que empresas como a sua estão exigindo, hoje em dia, uma abordagem que possua um desempenho aprimorado e com um bom custo-benefício para o gerenciamento, monitoramento e diagnóstico de UC. A Unified Communications Management Platform (UCMP) da Nectar é a solução ideal. Pare de se preocupar e comece a resolver os seus desafios de Comunicações Unificadas hoje mesmo com a UCMP da Nectar, a primeira arquitetura de gerenciamento de UC inteligente de ponta a ponta do mercado, que pode ajudá-lo a não só identificar problemas antes que eles afetem os usuários, mas também a controlar os custos operacionais e maximizar o ROI. A integração continuada de serviços de Comunicações Unificadas em tempo real, combinada com uma demanda cada vez maior por grandes volumes de dados, BYOD, segurança em camadas e recursos dinâmicos baseados na nuvem, está fazendo com que o gerenciamento de redes convergentes de hoje se torne quase impossível. Aplicativos como conferência, mobilidade, vídeo e colaboração têm requisitos de disponibilidade e desempenho significativos e variados que, muitas vezes, não conseguem atender as altas expectativas dos usuários. A maior parte das atuais ofertas de gerenciamento não é capaz de identificar o problema exato que ocorreu, nem de fornecer monitoramento em tempo real ou a correlação consistente e confiável de informações que a sua empresa precisa. A Nectar oferece uma visibilidade em tempo real através de uma variedade de tecnologias e fornecedores de UC, incluindo: Skype for Business O que a sua empresa precisa é de um conjunto de ferramentas e serviços adequado para apontar e solucionar os problemas antes que os usuários sejam afetados. Você também precisa conseguir manter, com um bom custo-benefício, a disponibilidade de sistemas durante atualizações, alterações ou inclusões em tecnologias novas ou existentes e em operações empresariais em curso. É dentro desse ecossistema de UC altamente complexo A Nectar permite que você identifique, isole e corrija rapidamente problemas de desempenho de UC, controlando custos e colocando à prova futura seu ambiente de rede convergente. Fornece visibilidade completa da rede Controla os custos operacionais, maximizando o ROI Aumenta a produtividade por meio de uma colaboração aprimorada Assegura recursos eficientes e aumenta a agilidade dos negócios Integra perfeitamente ambientes de múltiplos fornecedores para uma experiência positiva do usuário final Fornece visualização clara de ambientes de UC/CC Reduz o tempo de diagnóstico e melhora o tempo médio de reparo Permite o planejamento de capacidade eficiente 2

3 que a Nectar potencializou a sua arquitetura de UCMP através de uma amplitude de fornecedores líderes de mercado para aumentar significativamente a visibilidade e melhorar a prestação de serviços em todo o seu ambiente de rede convergente. A Nectar resolve os desafios de UC atuais Com uma história de inovação e décadas de experiência em Comunicações Unificadas, a Nectar está ajudando empresas como a sua e seus provedores de serviços gerenciados a trazer clareza ao seu negócio e a gerenciar com eficiência as interdependências complexas de seu ambiente de rede UC em rápida evolução. Utilizando uma abordagem agnóstica para ambientes de UC, a Nectar consegue fornecer visibilidade em tempo real sobre a qualidade da experiência de cada usuário de UC independentemente da plataforma e/ou da tecnologia do fornecedor. Uma abordagem exclusivamente diferente para o gerenciamento de UC A UCMP da Nectar oferece o conjunto mais completo de recursos inovadores no mercado atual, proporcionando facilidade superior de implementação e gerenciamento de serviços de ponta a ponta sem precedentes, através de redes de vídeo, aplicativos, segurança, dados e voz integradas. A arquitetura da UCMP é construída a partir do zero para facilitar a prestação das informações sobre desempenho mais importantes e para uma resolução mais rápida de interrupções dos serviço de negócios. Os principais benefícios da UCMP da Nectar incluem: Implementação e descoberta mais rápidas com Vendor Knowledge Modules (VKMs ) exclusivos, que utilizam assistentes internos de autodescoberta e de implementação para mapear automaticamente a rede e suas interdependências. Visualizações ao vivo na ponta dos seus dedos, utilizando painéis ao vivo personalizáveis e de visão rápida, que fornecem informações comuns e específicas aos negócios, para um gerenciamento superior, em nível de negócios e de recursos técnicos. Eliminação de adivinhação e atrasos via análise de causa, assim como por árvores de dependência, que podem mapear interdependências do sistema, para que você possa se concentrar em links, serviços e componentes com defeito, reduzindo, assim, a interrupção dos negócios. Relatórios à nível de negócios que fornecem uma perspectiva mais ampla e mais profunda de tendências e análises para que você possa dimensionar corretamente os ativos da sua rede a fim de ajudar a reduzir os custos de manutenção. Monitoramento proativo de rede através de chamadas artificiais que correspondem aos padrões de tráfego de VoIP em sua empresa para monitoramento proativo da experiência de VoIP/RTP de ponta a ponta. Recursos de Qualidade de Serviço que reduzem o tempo de recuperação, utilizando um roteamento inteligente baseado em habilidades. Responsabilização da operadora de voz que correlaciona as questões em tempo real com o usuário final, permitindo uma rápida identificação, isolamento e resolução. Em seu núcleo, a UCMP da Nectar oferece uma excepcional integridade e disponibilidade de sistema, com uma visão única de 360 graus sobre todos os ativos de dados e voz, fornecendo análise de causa, monitoramento contextual e solução de problemas imediata. De forma instantânea, a UCMP descobriu automaticamente o nosso ambiente e imediatamente nos ajudou a resolver um problema que vinha acontecendo há oito meses. Chuck Condron, Clear Channel 3

4 Além disso, ela oferece: Melhor desempenho com utilização e tendências de recursos, bem como monitoramento e planejamento de capacidade; Acesso simples a métricas de qualidade de voz que incluem rota de rastreamento e visibilidade da rede de IP; criação de categoria automatizada; análise aprimorada; e Inventário e relatórios abrangentes e detalhados. Software avançado, desenvolvido com uma finalidade específica, de simples utilização Painéis, que equipam especialistas em operações de rede com informações altamente detalhadas, em tempo real, em um formato que lhes permite controlar todos os aspectos do desempenho e condições da rede. Os painéis podem ser personalizados para atender às necessidades de diferentes usuários, incluindo equipes de suporte de TI e/ou equipes de nível executivo. Relatórios sólidos com funções que fornecem relatórios históricos detalhados, permitindo acompanhar o desempenho do dispositivo e as tendências de utilização de recursos. Você também obterá Com a UCMP da Nectar, sua empresa terá acesso à solução de software de UC mais inovadora do mercado atual, permitindo que sua organização de TI se adapte às mudanças, gerencie complexidades, reduza os custos operacionais e maximize o custo total de propriedade de sua empresa. Integrados na arquitetura da UCMP estão: Unified Communications Foundation (UCF) Unified Communications Diagnostics (UCD) Os Vendor Knowledge Modules (VKM ), que podem interpretar alarmes e executar interações com PBXs, comutadores, roteadores, servidores e aplicativos para fornecer às equipes de TI indicadores de nível crítico, como um instantâneo das funções importantes dos negócios. Pacotes de informações, para ajudá-lo a começar a funcionar em minutos, ao invés de dias ou semanas. Esses pacotes abrangem tanto a coleta de dados ao vivo quanto históricos e representação para os elementos de dados críticos dentro de sua rede. Também incluem: pesquisadores, painéis em tempo real e relatórios históricos. Árvores de dependência, que fornecem uma representação visual de todos os componentes, serviços e integração necessários para entregar um aplicativo aos seus usuários. Isso mostra o que está funcionando, o que não está e quais usuários e/ou departamentos são afetados. Essa tela sensível ao contexto mostra, em tempo real, qualquer link quebrado na cadeia, para que você possa concentrar seus esforços de remediação. Análise de chamadas Unified Communications Management Platform (UCMP) Relatórios sólidos Módulos complementares da Nectar Construindo o cenário mais moderno do ambiente de UC 4

5 O que diferencia o UCD da Nectar de outras soluções é a capacidade de monitorar o roteamento e os caminhos entre os usuários finais e os componentes de UC do Microsoft Lync (e de outros fornecedores) associados. Gartner Research 2014 Gartner escolhe a Nectar como um ótimo fornecedor no segmento de Comunicações Unificadas em 2014 acesso a relatórios personalizados e pacotes de relatórios pré-integrados para os recursos de sistemas e dispositivos mais comuns dentro do seu ambiente de UC. Essa correlação permite que um agente de help desk associe imediatamente queixas específicas relatadas por usuários a eventos em qualquer parte da rede. Alertas e alvos de notificação são configuráveis através de painéis interativos. A visualização de tendências históricas permite o acompanhamento, o gerenciamento e a tomada de decisões para melhorar a experiência do usuário e prever as necessidades operacionais, como o planejamento de capacidade. Devido à maneira exclusiva em que o software de UCD é integrado à API da Rede Definida por Software (SDN) da Microsoft, a Microsoft escolheu a Nectar como um de seus poucos Depth Partners dentro do programa de SDN API da empresa. Com o módulo UCD da Nectar, os usuários do Skype for Business/Lync podem certificar-se da mais alta qualidade e experiência de implementação do Skype for Business/Lync da Microsoft. Projetado com seu negócio em mente Criada especificamente para clientes corporativos e prestadores de serviços gerenciados, a arquitetura da UCMP é construída a partir do zero, para permitir economias de escala e colaboração de TI em ambientes de rede globais, distribuídos e sobrepostos. Independentemente do seu ambiente de UC, a Unified Communications Management Platform da Nectar pode dar suporte a todo o seu negócio com uma variedade de software e serviços personalizáveis e modulares, garantindo máximo desempenho e utilização ideal dos recursos do sistema. UNIFIED COMMUNICATIONS DIAGNOSTICS Utilizado com a plataforma UCMP, o módulo Unified Communications Diagnostics (UCD) da Nectar fornece visibilidade em tempo real sobre a qualidade e o desempenho geral da experiência do usuário, monitorando exclusivamente o conteúdo da sessão e a topologia da rede. O UCD monitora e coleta dados Fornecedor de Serviços Controle de chamadas abrangentes relacionados à perda de pacotes, instabilidade, atraso, eco, proporções de sinal-ruído, MOS e fator R, por exemplo, fornecendo uma correlação completa de informações de rede de IP e uma visão abrangente para resolução rápida, TCO mais baixo e experiência superior do usuário final. SBC A UCMP se comunica com os componentes Autodescoberta, inventário Monitoramento de integridade e desempenho Coletor de tráfego artificial MPLS Troca de tráfego do roteador e estatísticas da interface O UCD extrai do fio e conecta com os roteadores Console de gerenciamento do UCD Painel, eventos de rede, KPIs Registros de qualidade de sessão Motor de correlação 5

6 PERSPECTIVE O módulo Nectar Perspective é um sistema de transação artificial em tempo real que gera pacotes de Real-time Transport Control Protocol (RTCP) com um conjunto avançado de codecs, tanto para avaliação de rede de pré-implementação quanto para monitoramento proativo e passivo pós-implementação. Com o Perspective, você pode agendar as chamadas para que elas sejam iniciadas após o fechamento da central de atendimento ou as realizar ininterruptamente a fim de obter diagnósticos contínuos. Se houver qualquer instabilidade na chamada, você será alertado sobre o problema. O Perspective permite revisar as métricas de caminho de rede, de atraso, de instabilidade e de perda de pacotes das chamadas simuladas. O módulo Perspective tem tudo que você precisa para manter uma visão centralizada de medições em tempo real e históricas, para administrar centralmente sessões de transação artificial e fornecer alarmes e alertar à equipe de TI com base em limiares de desempenho personalizáveis. A melhor escolha para gerenciamento de ambientes de UC distribuídos As organizações estão continuamente enfrentando desafios operacionais novos ou em curso, que são cada vez mais complexos. Dentro desse cenário altamente dinâmico de UC, a Nectar projetou sua arquitetura da UCMP para revolucionar a forma como os aplicativos, sistemas e redes de voz, vídeo e colaboração na Web são gerenciados. Como um líder em tecnologia, a Nectar Services Corp oferece valor de negócios sem precedentes, fornecendo às organizações de TI a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças, gerenciar a complexidade e entregar relatórios de ROI quantificáveis e exclusivos, além do monitoramento para sistemas de comunicações unificadas. Nossa principal oferta, a Unified Communications Management Platform (UCMP), aprimora a prestação de serviços na infraestrutura integrada de voz, dados, vídeo e aplicativos da sua empresa, e fornece informações críticas e acionáveis sobre o desempenho que os executivos e recursos técnicos precisam. ANÁLISE DE CHAMADAS Para compreender e gerenciar totalmente as operações de negócios, sua empresa deve se concentrar nos fundamentos: entender como as métricas básicas mudam à medida que você modifica os parâmetros que estão sob seu controle e fazer os ajustes necessários para atingir o nível de serviço desejado dentro de seu ambiente de UC. A Nectar oferece ferramentas de análise de chamadas que fornecem funcionalidade de classificação e reclassificação, verificação de faturamento da operadora, análise de quedas no final (TEHO, tail-end hop off) e realocação de custos. Nosso exclusivo recurso de coleta de inventário de Registros Detalhados de Chamadas (CDR) permite correlacionar os registros de chamadas a partir de várias fontes PBXs, CDRs em tempo real e VKMs fornecendo a capacidade de medir, analisar e modelar chamadas em um formato facilmente personalizável. 6

7 De posse desse conhecimento, a sua empresa agora tem a base para alinhar as iniciativas de TI vitais com os principais objetivos de negócios, liberando, assim, recursos importantes e transformando a infraestrutura da sua empresa em um ativo de negócios altamente responsivo. Nectar porque cada conversa é importante. Para obter mais informações: América do Norte americas@nectarcorp.com Europa, Oriente Médio e África - emea@nectarcorp.com Ásia-Pacífico - apac@nectarcorp.com América Latina - latam@nectarcorp.com Matriz da Empresa 154 Toledo Street Farmingdale, NY (888) O logotipo da Nectar é uma marca registrada da Nectar Corp. Outros nomes de empresas, de produtos ou de serviços aqui mencionados podem ser marcas registradas ou marcas de serviço de suas respectivas empresas. Este documento pode conter declarações prospectivas relativas a eventos futuros ou a melhorias de produtos. Todas as declarações que não representem condições e fatos históricos e presentes contidos neste documento são previsões e refletem nossas crenças e expectativas atuais com relação a eventos futuros. Quaisquer declarações prospectivas são baseadas em informações disponibilizadas para a Nectar a partir da data de publicação, e a Nectar não assume quaisquer obrigações em relação a tais declarações. 7