Livro: E-Commerce na Corda Bamba organização. EGC Comércio Eletrônico Denise T. Mesquita Nelcimar Ribeiro Modro Prof Luis Alberto Gómez

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1 Livro: E-Commerce na Corda Bamba organização EGC Comércio Eletrônico Denise T. Mesquita Nelcimar Ribeiro Modro Prof Luis Alberto Gómez

2 INTRODUÇÃO Livro anterior: Como vender seu peixe na internet, Campus semanas na lista de best-sellers nacionais da Revista Exame; O E-commerce escrito em exatos 76 dias, apesar do pouco material bibliográfico nacional na internet, retrata a experiência do autor em e- commerce com toques estrangeiros; Idéia Geral: conhecimentos sobre erros comuns que se cometem no Brasil e no exterior quanto ao e-commerce; Se uma imagem valem mil palavras, então uma visita a um site vale cem páginas de explicação, pela velocidade do mercado no ciberespaço; Website do livro:

3 NÃO ENXERGARÁS... O NEGÓCIO NEM O MERCADO Um website é apenas o ponto de partida que permite a uma empresa realizar transações comerciais eletrônicas na internet. No entanto, é o relacionamento que a empresa estabelece com seu ambiente de negócios que fundamenta sua expansão. Eu acredito que, por si só, os sites da web são uma viela sem saída. A diferença entre ser bem ou malsucedido em e- commerce encontra-se naquilo que a sua empresa faz nos bastidores (Mark McDonald).

4 Material publicitário e promocional reaproveitado na web, como na TV; não lidos e/ou sem respostas; Cliente não recusa: honestidade, cortesia e bom preço; Autobajulação antipatia; Não usar a home page para divulgação institucional (em 10 ou 20 seg. para que serve o site, seus recursos principais de navegação e imagem da marca);

5 Alimente a fome da imprensa por informações (manter atualizado e separado dos interesses dos acionista e bancos); Não utilize ilustrações e textos inúteis (tempo para baixar; fotos pequenas com link para maiores); Não basta ser um grande produto ou serviço para vender. O cliente precisa de motivação e confiança para comprar SEU peixe back-office físico.

6 NÃO PLANEJARÁS... NEM ORGANIZARÁS Uma loja virtual sucedida deve agregar valor para o internauta: conveniência; Registrar sua loja nos mecanismos de busca; O tempo para planejar e construir um website: 1 até 24 meses (programadores, hospedeiro, webmaster, merchant account, gestão do back-office); Websites do e-commerce falham: falta de organização, informações desatualizadas, ignorância do paradigma web, excesso de propaganda institucional, falta de interatividade, falta de relacionamento (mercenário).

7 IGNORARÁS... AS NECESSIDADES DO CLIENTE... Tenha sempre em mente que além das constantes mudanças tecnológicas, que por si só forçam mudanças nos conceitos e na prática do e-commerce, os gostos mudam e junto com eles as expectativas de seus visitantes-clientes. É por isso que na web, quem não muda fenece. (Christopher Cox).

8 Desperdício do tempo do internauta por: Hospedagem em servidores lentos ou sobrecarregados; Demora em aparecer algo na tela; Páginas muito longas; Páginas com muitas imagens.

9 Seriedade e confiança no site (respeito à privacidade, responder e- mails, publicação da política sobre sigilo e privacidade, controle de dados pessoais pelo cliente - é obrigatório na Europa, respeito à propriedade intelectual); Segurança e reeducação dos clientes sobre tecnologia de segurança nos sites com link explicativo (dúvidas em comprar com o cartão de crédito);

10 Romance virtual seguro: a) Para o e-cliente (comprar somente em sites de empresas conhecidas, desconfiar de ofertas muito generosas, usar navegadores de última geração, informar roubo ou furto de cartão de crédito); b) Para o e-comerciante (instalar firewalls, escrever uma política de segurança, verificar segurança dos programas cgi escriptes, analisar senhas). Dicas para o que o usuário forneça seus dados (declarar privacidade com as informações, explicar os benefícios da personalização, pedir informações que agreguem valor a ambas as partes).

11 MENOSPREZARÁS... OS ASPECTOS MERCADOLÓGICOS Um executivo de marketing de uma enorme corporação transnacional em 1995 disse: A internet é um modismo. A WEB é uma diversão para técnicos. Marketing on-line? Não sei bem o que é isso. Acho que o comércio eletrônico não dura mais do que a febre do cubo... Você precisa sair do cima do muro. Um erro que as empresas cometem é achar que a internet é algo secundário a seus negócio e continuam a tocar de maneira tradicional;

12 A internet não é apenas um meio para a comercialização, pois: a) Gera ou aumenta a consciência da marca; b) Dissemina informações; c) Cria comunidades e amplifica a clientela; d) Amplia a satisfação dos clientes; e) Comunica com a clientela.

13 IGUALAR-SE-ÁS... À MULTIDÃO Sites maçantes; Em vez de uma informação, primeiramente baixa um banner publicitário; Para se diferenciar o site, crie conteúdos de valor, otimize a usabilidade do site e diferencie sua oferta virtual através de algumas estratégias, tipo ; a) Seja o primeiro ou o número um (posicionamento); b) Foque um nicho de mercado (posicionamento); c) Capitalize o prestígio de sua companhia (imagem);

14 d) Demonstre a liderança do produto (imagem); e) Demonstre que seu produto é preferido por um grupo seleto de pessoas (imagem); f) Desenvolva um atributo específico na mente do consumidor (produto); g) Seja o último grito ; h) Crie algo popular e quente.

15 MASSACRARÁS... O WEB DESIGN Deficiências comuns na WEB: a) Layout mal feito; b) Imagens quebradas; c) Imagens sem alias; d) Imagens surrupiadas ; e) Link quebrados; f) Erros ortográficos e de português; g) Falta de gosto na combinação das cores; h) Uso de imagens de fundo.

16 Usabilidade - erros: a) Tecnologia de ponta; b) Tempo de download elevado; c) Informações desatualizadas; d) Textos que escrolam e animações; e) Falta de superte mínimo à navegação; f) URLs complexos; g) Cores de link que fogem do padrão.