O Total Economic Impact da disponibilidade contínua da EMC

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1 Um estudo sobre Total Economic Impact da Forrester Encomendado pela EMC Diretor do projeto: Reggie Lau Janeiro de 2014 O Total Economic Impact da disponibilidade contínua da EMC Um estudo de caso concentrado na disponibilidade contínua com o EMC VPLEX

2 Sumário Resumo executivo... 3 Divulgações... 4 Modelo de framework e metodologia do TEI... 6 Análise... 7 Resumo financeiro Disponibilidade contínua da EMC com VPLEX: Visão geral Serviços de consultoria sobre disponibilidade contínua da EMC: Visão geral. 15 Apêndice A: Descrição da empresa composta Apêndice B: Visão geral do Total Economic Impact Apêndice C: Glossário Apêndice D: Observações finais SOBRE A FORRESTER CONSULTING A Forrester Consulting oferece consultoria baseada em pesquisas independentes e objetivas para ajudar os líderes a serem bem-sucedidos em suas organizações. Com escopo variável desde uma breve sessão estratégica a projetos personalizados, os serviços da Forrester Consulting conectam você diretamente com os analistas de pesquisas, que usam suas percepções especializadas para analisar desafios específicos da empresa. Para obter mais informações, acesse forrester.com/consulting. 2014, Forrester Research, Inc. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada é estritamente proibida. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar e Total Economic Impact são marcas registradas da Forrester Research, Inc. Todas as outras marcas registradas são de propriedade das respectivas empresas. Para obter mais informações, acesse

3 x 3 Resumo executivo Em janeiro de 2014, a EMC contratou a Forrester Consulting para realizar um estudo de Total Economic Impact e examinar o possível retorno sobre o investimento que as empresas podem ter com a implementação do EMC VPLEX. A finalidade desse estudo é oferecer aos leitores um framework de referência para avaliar o possível impacto financeiro do EMC VPLEX sobre suas organizações, especificamente para as que buscam obter a disponibilidade contínua. Para entender melhor os benefícios, os custos e os riscos associados à implementação do EMC VPLEX, a Forrester entrevistou quatro clientes atuais do EMC VPLEX. "Não temos mais o (tempo de inatividade) não planejado... algumas vezes já tivemos que colocar datacenters off-line, mas o cliente não teve tempo de inatividade." ~Diretor de infraestrutura de TI, grande empresa norteamericana de drop shipping COM BASE EM ENTREVISTAS COM CLIENTES DA EMC, UMA ORGANIZAÇÃO COMPOSTA PODE OBTER UM ROI DE 253% COM A DISPONIBILIDADE CONTÍNUA DA EMC NO VPLEX, QUE MINIMIZA O TEMPO DE INATIVIDADE, MELHORA A UTILIZAÇÃO DE ATIVOS E O BALANCEAMENTO DE CARGA E AUMENTA A EFICIÊNCIA DA MIGRAÇÃO DE DADOS E DA MANUTENÇÃO DE HARDWARE Nossa entrevista com 4 clientes atuais do EMC VPLEX e a análise financeira subsequente concluíram que uma organização composta, com base nos clientes entrevistados, teve o ROI ajustado aos riscos, os custos e benefícios mostrados na Tabela 1. 1 (Consulte o Apêndice A para obter uma descrição da organização composta.) Os dados de clientes apontam benefícios de US$ contrastando com custos de US$ , o que resulta em um NPV (Net Present Value, valor total presente) de aproximadamente US$ e um ROI de 253% em 3 anos, após o ajuste em relação aos riscos. Os leitores devem observar que os investimentos em infraestrutura normalmente são associados a algum tipo de gasto de capital inicial. E o que é mais importante, o período de retorno financeiro ou o ponto de equilíbrio estão no primeiro ano da implementação. TABELA 1 ROI ajustado ao risco em três anos Período de retorno financeiro Benefícios totais (PV) Valor presente líquido Custos totais (PV) ROI 253% 8,1 meses US$ (US$ ) US$ FIGURA 1 Análise financeira de três anos ajustada ao risco

4 x 4 Benefícios. O cliente entrevistado obteve os seguintes benefícios: Diminuição do tempo de inatividade e impactos positivos sobre os negócios. Esse benefício se concentra no impacto da diminuição do tempo de inatividade sobre os negócios. Ele analisa as penalidades e a perda de receita evitadas, além do aumento da receita gerado pela execução de um ambiente com tempo de inatividade mínimo. Melhor utilização de ativos e balanceamento de carga. Esse benefício se concentra na manutenção do desempenho, especialmente durante picos de atividades, proporcionada pela configuração ativa-ativa do EMC VPLEX. Eficiência de manutenção, administração, migração e testes. Esse benefício explica detalhadamente a melhoria do desempenho do trabalho gerada por uma solução unificada de disponibilidade contínua. Isso inclui a contenção de recursos incrementais, a redução do trabalho de manutenção e a diminuição do trabalho do help desk. Custos. O cliente entrevistado teve as seguintes despesas: Custo do EMC VPLEX. Trata-se do custo geral do EMC VPLEX, que abrange hardware, software, manutenção e serviços profissionais ou treinamentos incluídos. Storage arrays, sejam com hardware existente ou novo, não fazem parte dessa categoria de custos, pois os benefícios do EMC VNX, EMC VMAX ou do produto de armazenamento de qualquer fornecedor não se relacionam ao EMC VPLEX. Como o VPLEX pode funcionar com infraestruturas existentes, um investimento incremental em hardware novo além do VPLEX também trará benefícios extras, que não fazem parte do escopo desse estudo de caso. Mão de obra e planejamento internos. Esse custo detalha a mão de obra interna e o trabalho necessário durante o planejamento, a implementação e o ajuste da solução. Alguns clientes entrevistados utilizaram os CAAS (Continuous Availability Advisory Services, serviços de consultoria sobre disponibilidade contínua) da EMC. Como seus benefícios e custos não foram quantificados nem utilizados por todos os clientes entrevistados, o CAAS não foi incluído no modelo financeiro. Os leitores devem observar que, embora o CAAS possa aumentar as taxas pagas à EMC, ele também pode ser uma oportunidade de reduzir os custos internos de planejamento e mão de obra. Divulgações FIGURA 2 Análise detalhada dos custos/benefícios ajustados ao risco em três anos

5 x 5 Divulgações O leitor deve estar ciente do seguinte: O estudo foi encomendado pela EMC e realizado pela Forrester Consulting. A Forrester não faz suposições com relação ao possível retorno sobre o investimento que as organizações terão. A Forrester recomenda que os leitores usem as próprias estimativas dentro do framework de referência fornecido no relatório para determinar a adequação de um investimento na disponibilidade contínua da EMC com VPLEX. A EMC analisou esse estudo e deu feedback à Forrester, mas a Forrester mantém o controle editorial sobre ele e suas conclusões e não aceita alterações que contradigam tais conclusões ou ocultem o significado do estudo. Os nomes dos clientes para as entrevistas foram fornecidos pela EMC.

6 x 6 Modelo de framework e metodologia do TEI INTRODUÇÃO A partir das informações apresentadas nas entrevistas, a Forrester construiu um framework de TEI para as organizações que estão pensando em implementar o EMC VPLEX. O objetivo do framework é identificar os custos, os benefícios, a flexibilidade e os fatores de risco que afetam a decisão de investir. ABORDAGEM E METODOLOGIA A Forrester usou uma abordagem em várias etapas para avaliar o impacto que o EMC VPLEX pode ter sobre uma organização (veja a Figura 3). Especificamente, nós: Entrevistamos funcionários de marketing, vendas e consultoria do EMC VPLEX, além de analistas da Forrester, para coletar dados relativos ao EMC VPLEX e ao mercado de soluções de disponibilidade contínua. A Forrester usou quatro elementos fundamentais do TEI na modelagem do EMC VPLEX: Custos. Benefícios para toda a organização. Flexibilidade. Riscos. Devido à sofisticação cada vez maior das empresas em relação às análises de ROI sobre investimentos em TI, a metodologia de TEI da Forrester tem a finalidade de oferecer um panorama completo do impacto econômico total das decisões de compra. Consulte o Apêndice B para obter mais informações sobre a metodologia de TEI. Entrevistamos quatro organizações que usam o EMC VPLEX atualmente para obter dados relativos a custos, benefícios e riscos. Construímos um modelo financeiro que representa as entrevistas usando a metodologia do TEI. O modelo financeiro é preenchido com os dados sobre custos e os benefícios obtidos com as entrevistas. FIGURA 3 Abordagem do TEI

7 x 7 Análise DESCRIÇÃO DA EMPRESA COMPOSTA A Forrester entrevistou os quatro clientes do EMC VPLEX a seguir para o estudo de caso: A Generix é um ISV (Independent Software Vendor, fornecedor de software independente) da França que também fornece Saas com aproximadamente 500 funcionários e receita anual de US$ 100 milhões. A presença global e os SLAs (Service-Level Agreements, contratos de nível de serviço) de disponibilidade dessa empresa fazem com que seja especialmente difícil desativar os sistemas para manutenção. Melhorando o tempo de inatividade planejado e o não planejado para praticamente zero, a empresa também conseguiu planejar o aumento dos negócios e dos preços. Essa organização implementou o VPLEX nos seguintes ambientes: EDI/EAI, portais colaborativos B2B, faturamento eletrônico (faturas sem papel) e cadeia de fornecimento (gerenciamento de armazém, transporte, pátio, indicadores de desempenho, reabastecimento). Uma subsidiária turca de serviços compartilhados de TI, com aproximadamente funcionários, que fornece serviços de TI a sua empresa controladora e às subsidiárias associadas na área de serviços financeiros. Devido a sua estrutura corporativa e localização, esse cliente precisava de uma solução que pudesse ajudar a simplificar e unificar esse ambiente, sem esquecer sua exposição geológica a terremotos. Essa organização implementou o VPLEX em vários ambientes diferentes, inclusive aplicativos em execução em sistemas AIX, Windows, Solaris, Linux e VMware. Alguns aplicativos comuns hospedados pelo VPLEX são: MS SQL e Oracle DB, Websphere, java, aplicativo.net, Oracle Apps, MS Exchange, SAS, Falcon, Arcsight, MS Biztalk, ALGO e MS CRM. Uma empresa norte-americana de drop shipping que processa mais de 34 milhões de pedidos por ano dos maiores varejistas envolvidos com comércio eletrônico nos EUA e no Canadá. Em casos de pedidos não processados ou mal processados devido ao tempo de inatividade não planejado, a empresa tinha que pagar uma multa ao varejista. Uma empresa norte-americana de assistência médica com mais de funcionários em 5 hospitais. Essa organização precisava fazer o upgrade de seu EMC CX4-480 superutilizado. Com base nessas entrevistas, criou-se uma organização composta para representar o feedback agregado e as experiências quantificadas ouvidas durante as entrevistas. Para fins desse estudo de caso, a organização composta será chamada de "Laud Platforms". A Laud Platforms é uma consultora de TI que oferece consultoria e serviços gerenciados. Parte de seu grupo de serviços gerenciados opera uma plataforma de comércio eletrônico que processa US$ 1 bilhão em transações de clientes por ano. A Laud Platforms tem as seguintes características de alto nível: Total de 750 funcionários, 3 deles gerenciando a solução EMC VPLEX. Opera 2 datacenters que estão a 16 km um do outro e mais um local de recuperação de desastres que está a 120 km. Os leitores devem observar que o VPLEX não precisa de três datacenters para funcionar, mas o terceiro local é um atributo exemplificado pela maioria dos entrevistados. O cliente definiu os seguintes objetivos e plano: Diminuir os riscos da criação de utilitários fora de um de seus datacenters implementando a disponibilidade contínua, minimizando o tempo de inatividade e implementando o failover quase instantâneo. Melhorar a utilização de ativos passando para uma configuração ativa-ativa. Reduzir o trabalho de manutenção e começar a coletar dados para discutir se ainda é necessário um local independente para a recuperação de desastres. Dedicar um mês ao planejamento e à comparação de diferentes produtos de disponibilidade contínua e de um a três meses à implementação. "É muito difícil agendar o tempo de inatividade porque temos clientes em todo o mundo, mas agora podemos ter tempo de inatividade planejado em um local e continuar a execução dos processos em outro local." ~Gerente de sistemas e redes, ISV francesa de médio porte

8 x 8 DESTAQUES DA ENTREVISTA As entrevistas com os clientes revelaram os seguintes temas: A disponibilidade contínua está reduzindo o tempo de inatividade a praticamente zero para os usuários finais. Os clientes entrevistados normalmente implementaram o EMC VPLEX como parte de uma atualização de hardware, pois as necessidades dos negócios aumentaram mais que os recursos de infraestrutura, ou como redução de riscos contra eventos externos que vão de cortes de energia acidentais a desastres naturais. Independentemente do motivo inicial, todos os clientes entrevistados observaram que os usuários finais não têm mais tempo de inatividade. Os clientes podem confirmar que se um local fosse desativado para manutenção e upgrades, o outro continuaria em execução perfeitamente. Um cliente até passou por uma falta de energia acidental quando todas as operações de um local foram assumidas pelo local dois. Isso se assemelha muito ao que aconteceria em uma situação real de desastre natural. As implicações de um ambiente com tempo de inatividade próximo a zero podem ir do aumento da produtividade dos usuários à receita extra. O EMC VPLEX também pode proporcionar a unificação de ativos e a simplificação do ambiente para os clientes que precisam disso. Embora haja clientes que hesitem ao usar armazenamento não EMC com o EMC VPLEX, pelo menos um cliente aproveitou a capacidade do VPLEX de unificar um ambiente heterogêneo. Esse cliente conseguiu simplificar seu ambiente, facilitar o provisionamento para novos projetos e evitar o crescimento de seu ambiente de 3 PB (petabytes) em estruturas isoladas, o que exigiria um aumento dos funcionários. Um benefício tangível das configurações ativasativas é que os clientes têm a capacidade de estender o desempenho de sua infraestrutura. Alguns clientes entrevistados operavam em ambientes que passavam por picos de atividades em determinados momentos do ano. Normalmente, os clientes dividem a carga entre datacenters em 40/40 ou 50/50; durante esses picos, a capacidade de usar ambos os datacenters em modo de produção permite uma breve extensão dos recursos conforme necessário. Quando a atividade volta aos níveis normais, os clientes podem planejar o aumento da capacidade sem ter de interromper o serviço.

9 x 9 BENEFÍCIOS A Laud Platforms teve três benefícios nesse estudo de caso: Diminuição do tempo de inatividade e impactos positivos sobre os negócios. Melhor utilização de ativos e balanceamento de carga. Eficiência de manutenção, administração, migração e testes. Diminuição do tempo de inatividade e impactos positivos sobre os negócios A Laud Platforms processa US$ 1 bilhão em transações com sua plataforma de comércio eletrônico em nome de seus clientes. Para cada transação, a Laud Platforms cobra uma taxa de 2,5% do valor total do pedido. Se as transações forem mal processadas ou deixarem de ser processadas devido ao tempo de inatividade, a Laud Platforms pagará uma multa no valor das transações perdidas, de acordo com um SLA predeterminado. Por meio da redução de riscos e do planejamento cuidadoso, a Laud Platforms minimizou o impacto do tempo de inatividade planejado e o trabalho de manutenção. No entanto, pode ocorrer uma hora de tempo de inatividade não planejado devido a circunstâncias imprevistas. O custo de uma hora de tempo de inatividade não planejado é calculado dividindo o valor anual de transações pelas horas totais de um ano (8.760). Portanto, 1 hora de tempo de inatividade não planejado seria equivalente a US$ em multas. Depois de implementar o EMC VPLEX, a Laud Platforms conseguiu a disponibilidade contínua e evitou essas multas, pois os usuários finais não têm mais tempo de inatividade planejado ou não planejado. Além disso, com os novos níveis e as novas garantias de disponibilidade, a Laud Platforms pôde fechar novos negócios e ajustar um pouco seus preços. De modo conservador, atribuindo apenas 1% do crescimento das transações gerenciadas à nova capacidade de disponibilidade contínua, a receita da Laud Platforms teve um aumento de US$ no 1º ano. Como mostra a Tabela 2, os benefícios combinados de contenção de multas e aumento da receita são de US$ 1,1 milhão em 3 anos, antes do ajuste aos riscos. Como o cálculo do custo do tempo de inatividade pode ser diferente para cada organização, os leitores devem aplicar os próprios casos de uso a esse modelo. Além da contenção de multas e do aumento da receita, os leitores devem considerar também a satisfação e a retenção dos clientes e a produtividade dos funcionários. Ao considerar o aumento ou a diminuição da produtividade, a Forrester sugere usar uma taxa de "conversão da produtividade" que leve em conta a realidade conservadora de que nem todos os minutos de tempo ganho ou economizado são usados para o trabalho produtivo. TABELA 2 Diminuição do tempo de inatividade e impactos positivos sobre os negócios Ref. Medição Cálculo Ano 1 Ano 2 Ano 3 A1 Valor de transições gerenciadas por ano Empresa composta US$ US$ US$ A2 Tempo de inatividade não planejado (horas) Empresa composta A3 Custo do tempo de inatividade não planejado (A1/X4)*A2 US$ US$ US$ A4 Crescimento atribuível à maior estabilidade Empresa composta 1% 1% 1% A5 Valor incremental de transições gerenciadas por ano A1*A4 US$ US$ US$ A6 Taxa das transações Empresa composta 2,5% 2,5% 2,5% A7 Receita incremental A5*A6 US$ US$ US$ Diminuição do tempo de Em inatividade e impactos positivos sobre os negócios A3+A7 US$ US$ US$

10 x 10 Melhor utilização de ativos e balanceamento de carga O EMC VPLEX permitiu que a Laud Platforms passasse de uma configuração ativa-passiva (muito usada em configurações de DR) para uma configuração ativa-ativa com disponibilidade contínua. Além dos benefícios de tempo de inatividade mínimo e failover instantâneo explicados no benefício anterior, a Laud Platforms também pôde extrair outro caso de uso da melhoria da utilização de ativos e do balanceamento de carga. Executando ambos os datacenters em produção, a Laud Platforms conseguiu lidar melhor com picos de transações em momentos do ano especialmente movimentados para os clientes. De acordo com entrevistas feitas com clientes da EMC, como isso normalmente estende o desempenho da infraestrutura apenas por um pequeno período, e o planejamento prudente de TI determinaria o aumento de capacidade para lidar de modo seguro com futuros picos, esse estudo de caso é um framework vazio para que os leitores quantifiquem os aumentos evitados. Se um pico puder ser mais bem resolvido devido à configuração ativa-ativa e se um aumento para lidar com esse pico puder ser evitado por um tempo quantificável, os leitores deverão considerar quantificar e adicionar isso ao impacto econômico total do EMC VPLEX. Como mostra a Tabela 3, o valor da contenção de custos seria simplesmente o valor do aumento proposto. O período projetado da contenção dependeria do tempo durante o qual uma organização pode evitar o aumento por causa do EMC VPLEX. TABELA 3 Melhor utilização de ativos e balanceamento de carga Ref. Medição Cálculo Ano 1 Ano 2 Ano 3 B1 Aumentos de infraestrutura evitados ou adiados B2 Custo dos aumentos de infraestrutura BT Melhor utilização de ativos e balanceamento de carga

11 x 11 Eficiência de manutenção, administração, migração e testes A Laud Platforms melhorou o desempenho do trabalho e da mão de obra em três áreas. Primeiro, a organização conseguiu unificar e simplificar sua infraestrutura em vez de continuar crescendo em estruturas isoladas e por projeto. Se o tamanho e a complexidade do ambiente continuassem aumentando, a Laud Platforms estimaria a contratação de pelo menos dois funcionários. Com o EMC VPLEX, a Laud Platforms pode evitar os custos da contratação de novos funcionários. Além disso, a equipe existente estimou uma diminuição do tempo de manutenção de quatro horas por mês. Como nem toda hora economizada é uma hora utilizada com trabalho produtivo, aplica-se uma conversão de produtividade de 75%. De acordo com as entrevistas, a maioria dos clientes destacou que o EMC VPLEX exigia manutenção mínima ou nenhuma. Por último, devido à melhoria do desempenho e à diminuição do tempo de inatividade, o help desk também teve uma diminuição no número de tíquetes relacionados ao armazenamento. Os casos passaram de um por mês, cuja resolução ocupava todo o dia, para um a cada seis meses podendo ser resolvido em no máximo uma hora. Como mostra a Tabela 4, o valor total desse benefício é de US$ em 3 anos, antes do ajuste ao risco. TABELA 4 Eficiência de manutenção, administração, migração e testes Ref. Medição Cálculo Ano 1 Ano 2 Ano 3 C1 Salário do profissional de TI Suposição US$ US$ US$ C2 Contratações evitadas Empresa composta C3 Custo evitado de contratações de mais funcionários C1*C2 US$ US$ US$ C4 Eficiência da manutenção (horas/mês) Empresa composta C5 Valor da eficiência de manutenção (C1/X3)*C4*12 US$ US$ US$ C6 Taxa de conversão da produtividade Suposição 75% 75% 75% C7 Valor convertido da eficiência da manutenção C8 Chamados abertos pelo help desk antes da implementação do VPLEX C9 Horas necessárias para resolução antes do VPLEX Custo anual de atividades de C10 substituição/conserto do help desk antes da implementação do VPLEX C11 Chamados abertos pelo help desk depois da implementação do VPLEX C12 Horas necessárias para resolução depois da implementação do VPLEX Custo anual de atividades de C13 substituição/conserto do help desk depois da implementação do VPLEX C14 Custos de help desk e substituição/conserto evitados C15 Custos convertidos de help desk e substituição/conserto evitados CT Eficiência de manutenção, administração, migração e testes C5*C6 US$ US$ US$ Empresa composta Empresa composta (C1/X3)*C8*C9 US$ US$ US$ Empresa composta Empresa composta (C1/X3)*C11*C12 US$ 96 US$ 99 US$ 102 C10-C13 US$ US$ US$ C14*C6 US$ US$ US$ C3+C7+C15 US$ US$ US$

12 x 12 Total dos benefícios A Tabela 5 mostra o total de todos os benefícios nas 3 áreas, bem como os valores presentes com um desconto de 10%. TABELA 5 Benefícios totais (não ajustados aos riscos) Benefícios Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3 Total Valor presente Diminuição do tempo de inatividade e impactos positivos US$ 0 US$ US$ US$ US$ US$ sobre os negócios Melhor utilização de ativos e balanceamento de carga US$ 0 US$ 0 US$ 0 US$ 0 US$ 0 US$ 0 Eficiência de manutenção, administração, migração e testes US$ 0 US$ US$ US$ US$ US$ Total dos benefícios US$ 0 US$ US$ US$ US$ US$ CUSTOS A Laud Platforms teve dois custos nesse estudo de caso: Custo do EMC VPLEX. Mão de obra e planejamento internos. Total dos custos A Tabela 6 mostra o total de todos os custos, bem como os valores presentes associados, com um desconto de 10%. O custo do EMC VPLEX é de US$ Esse preço inclui os primeiros 3 anos de manutenção com alguns serviços e treinamentos iniciais. Esse custo não inclui despesas com storage arrays adicionais nem software de virtualização. Recomendamos que os leitores entrem em contato com a EMC (https://store.emc.com/vplex) ou com um revendedor para obter uma cotação mais precisa de acordo com os requisitos específicos. O planejamento interno pressupõe dois funcionários utilizando 50% de seu tempo em 1 mês. A implementação pressupõe 1 funcionário utilizando 75% de seu tempo em 6 semanas. O ajuste pressupõe 2 funcionários utilizando 25% de seu tempo em 2 semanas. Como os clientes entrevistados notaram que tiveram gastos imateriais de tempo gerenciando ou configurando a solução VPLEX depois da implementação, esse caso não inclui os custos de trabalho contínuo. Recomendamos que os leitores avaliem a complexidade dos respectivos ambientes e decidam se os custos de trabalho contínuo seriam razoáveis. Para ver os salários pressupostos, consulte o Apêndice A. TABELA 6 Custos totais (não ajustados aos riscos) Benefícios Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3 Total Valor presente Custo do EMC VPLEX (US$ ) US$ 0 US$ 0 US$ 0 (US$ ) (US$ ) Mão de obra e planejamento internos (US$ ) US$ 0 US$ 0 US$ 0 (US$ ) (US$ ) Total dos custos (US$ ) US$ 0 US$ 0 US$ 0 (US$ ) (US$ )

13 x 13 FLEXIBILIDADE A flexibilidade, conforme define o TEI, representa um investimento em capacidade ou recursos adicionais que podem ser transformados em benefícios de negócios para algum investimento futuro adicional. Isso dá a uma organização o direito ou a capacidade de se envolver em iniciativas futuras, mas não a obrigação de fazer isso. Há várias situações em que um cliente pode decidir implementar o EMC VPLEX e, mais tarde, perceber oportunidades adicionais de uso e de negócios. A flexibilidade também seria quantificada quando fosse avaliada como parte de um projeto específico (veja os detalhes no Apêndice B). A Laud Platforms, uma organização que se preocupava com multas resultantes de transações perdidas, transformou-se em uma organização que pode aumentar seus preços devido à confiabilidade da plataforma. Conforme a organização coleta mais dados sobre transações e o comportamento dos clientes depois da implementação do EMC VPLEX, começa a haver uma discussão frutífera sobre o preço de mercado justo de sua plataforma sem tempo de inatividade. Além disso, a Laud Platforms também terá uma lista mais curta de riscos no planejamento da modernização e da movimentação física de um de seus datacenters. O EMC VPLEX coloca a Laud Platforms em uma ótima posição para fazer realocações e migrações sem afetar negativamente os negócios. RISCO A Forrester define dois tipos de riscos associados a essa análise: risco de implementação e risco de impacto. O de implementação é o risco de que um investimento proposto no EMC VPLEX possa se desviar dos requisitos originais ou esperados, resultando em custos mais altos que o esperado. O de impacto se refere ao risco de que as necessidades de negócios ou de tecnologia da organização possam não ser atendidas pelo investimento no EMC VPLEX, fazendo com que os benefícios gerais totais sejam menores. Quanto maior for a incerteza, maior será o espectro de possíveis resultados para as estimativas de custos e benefícios. Capturar de modo quantitativo os riscos de investimento e de impacto ajustando diretamente as estimativas financeiras resulta em estimativas mais significativas e precisas e em uma projeção mais exata do ROI. No geral, os riscos têm impacto sobre os custos aumentando as estimativas originais e afetam os benefícios reduzindo essas estimativas. Os números ajustados aos riscos devem ser vistos como expectativas realistas, pois representam os valores esperados considerando o risco. Os seguintes riscos de implementação que afetam os custos são identificados como parte dessa análise: Maior custo do EMC VPLEX com base no nível de desempenho do equipamento necessário. Maior planejamento e trabalho para ambientes e implementações mais complexos. Os seguintes riscos de implementação que afetam os benefícios são identificados como parte dessa análise: Continuar a ter tempo de inatividade devido a deficiências em outras partes da infraestrutura. Ter alta latência devido à distância ou ao tipo de conexão. Permitir que apenas storage arrays EMC sejam agrupados no EMC VPLEX, mantendo hardware de outros fornecedores separadamente. Dedicar recursos demais ao gerenciamento da solução. A Tabela 7 mostra os valores usados para o ajuste aos riscos e as incertezas nas estimativas de custos e benefícios. O modelo do TEI usa um método de distribuição triangular para calcular os valores ajustados aos riscos. Para criar a distribuição, primeiro é necessário estimar os valores mais baixos, mais prováveis e mais altos que poderiam ocorrer dentro do ambiente atual. O valor ajustado ao risco é o meio de distribuição desses pontos. Recomendamos que os leitores apliquem os próprios intervalos de risco com base nos próprios graus de confiança nas estimativas de custo e benefício. TABELA 7 Ajustes de risco de custos e benefícios Custos Baixo Mais provável Alto Médio Custo do EMC VPLEX 100% 100% 125% 108% Mão de obra e planejamento internos Benefícios 100% 100% 125% 108% Baixo Mais provável Alto Médio Menor tempo de inatividade 50% 100% 110% 87% Melhor utilização de ativos Eficiência de manutenção 80% 100% 103% 94%

14 x 14 Resumo financeiro Os resultados financeiros calculados nas seções de custos e benefícios podem ser usados para determinar o ROI, o NPV e o período de retorno do investimento que a organização fez no EMC VPLEX. Eles são mostrados na tabela 8 a seguir. A Tabela 9 a seguir mostra os valores de ROI, NPV e período de retorno ajustados aos riscos. Esses valores são determinados aplicando os valores de ajuste aos riscos da Tabela 7 na seção Risco aos valores de custos e benefícios das Tabelas 5 e 6. TABELA 8 Fluxo de caixa: sem ajuste ao risco Fluxo de caixa: estimativas originais Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3 Total Valor presente Custos (US$ ) US$ 0 US$ 0 US$ 0 (US$ ) (US$ ) Benefícios Benefícios líquidos US$ 0 US$ US$ US$ US$ US$ (US$ ) US$ US$ US$ US$ US$ ROI 327% Período de retorno financeiro 6,7 meses TABELA 9 Fluxo de caixa: ajustado ao risco Fluxo de caixa: estimativas ajustadas ao risco Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3 Total Valor presente custos (US$ ) US$ 0 US$ 0 US$ 0 (US$ ) (US$ ) Benefícios Benefícios líquidos US$ 0 US$ US$ US$ US$ US$ (US$ ) US$ US$ US$ US$ US$ ROI 253% Período de retorno financeiro 8,1 meses

15 x 15 Disponibilidade contínua da EMC com VPLEX: Visão geral A família EMC VPLEX é a solução de última geração para mobilidade de dados e acesso dentro dos datacenters e entre eles. É a primeira plataforma a fornecer federação local e distribuída. Como o VPLEX remove as barreiras físicas e permite que os usuários acessem uma cópia individual dos dados em localizações geográficas distintas, ele também habilita clusters de host virtual ou físico ampliados geograficamente. Isso permite o compartilhamento transparente de carga entre vários locais enquanto fornece a flexibilidade de realocar cargas de trabalho entre locais para se antecipar a eventos planejados. Além disso, no caso de um evento não planejado que possa causar interrupções em um dos datacenters, é possível reiniciar no local remanescente os serviços com falha com o mínimo de esforço e, ao mesmo tempo, minimizar o tempo de recuperação. No caso de um VPLEX Metro com o VPLEX Witness opcional e a configuração de interconexão, os aplicativos continuarão funcionando no local remanescente sem interrupção nem inatividade. A família VPLEX consiste em três produtos: EMC VPLEX Local, EMC VPLEX Metro e EMC VPLEX Geo: O EMC VPLEX Local traz a federação local, que fornece gerenciamento simplificado e mobilidade não disruptiva de dados entre arrays heterogêneos. O EMC VPLEX Metro oferece federação distribuída, o que proporciona mobilidade de dados e acesso a eles entre dois clusters VPLEX em distâncias síncronas. Serviços de consultoria sobre disponibilidade contínua da EMC: Visão geral Como apenas metade dos clientes falou sobre sua experiência com os serviços profissionais da EMC, e os resultados não foram quantificados materialmente, o EMC CAAS não foi incluído no modelo financeiro desse estudo de caso. No entanto, como ele teve uma função nas implementações de alguns clientes, temos uma breve descrição do CAAS a seguir. Descrição do serviço O EMC CAAS ajuda os clientes a definir um caminho para sua jornada de transformação rumo ao serviço de TI "sempre ativo e sempre disponível". O serviço examina seus aplicativos e sua infraestrutura e fornece um business case a fim de passar para a disponibilidade contínua, além de soluções de arquitetura que mostram como os aplicativos podem explorar o poder da disponibilidade contínua. Com uma duração típica de 4 a 16 semanas, dependendo da complexidade do ambiente de TI, o serviço também oferece um roteiro e um cronograma voltado à transformação para a disponibilidade contínua. O serviço de disponibilidade contínua é possibilitado por habilidades especializadas em integração e gerenciamento de programas e dos componentes de tecnologia disponíveis atualmente, especialmente o VPLEX da EMC. Para obter mais detalhes, acesse o site da EMC (http://brazil.emc.com/services/consulting/security-riskmgmt/offerings/continuous-availability.htm) ou entre em contato com a EMC. O EMC VPLEX Geo fornece acesso aos dados e sua mobilidade entre dois clusters VPLEX em distâncias assíncronas. Para solicitar uma cotação do EMC VPLEX, acesse a loja da EMC em https://store.emc.com/vplex.

16 x 16 Apêndice A: Descrição da empresa composta A Forrester entrevistou os quatro clientes do EMC VPLEX a seguir para o estudo de caso: A Generix é uma ISV francesa que também oferece SaaS, com aproximadamente 500 funcionários e receita anual de US$ 100 milhões. A presença global e os SLAs de disponibilidade dessa empresa fazem com que seja especialmente difícil desativar os sistemas para manutenção. Melhorando o tempo de inatividade planejado e o não planejado para praticamente zero, a empresa também conseguiu planejar o aumento dos negócios e dos preços. Essa organização implementou o VPLEX nos seguintes ambientes: EDI/EAI, portais colaborativos B2B, faturamento eletrônico (faturas sem papel) e cadeia de fornecimento (gerenciamento de armazém, transporte, pátio, indicadores de desempenho, reabastecimento). Uma subsidiária turca de serviços compartilhados de TI, com aproximadamente funcionários, que fornece serviços de TI a sua empresa controladora e às subsidiárias associadas na área de serviços financeiros. Devido a sua estrutura corporativa e localização, esse cliente precisava de uma solução que pudesse ajudar a simplificar e unificar esse ambiente, sem esquecer sua exposição geológica a terremotos. Essa organização implementou o VPLEX em vários ambientes diferentes, inclusive aplicativos em execução em sistemas AIX, Windows, Solaris, Linux e VMware. Alguns aplicativos comuns hospedados pelo VPLEX são: MS SQL e Oracle DB, Websphere, java, aplicativo.net, Oracle Apps, MS Exchange, SAS, Falcon, Arcsight, MS Biztalk, ALGO, MS CRM. Com base nessas entrevistas, criou-se uma organização composta para representar o feedback agregado e as experiências quantificadas ouvidas durante as entrevistas. Para fins desse estudo de caso, a organização composta será chamada de "Laud Platforms". A Laud Platforms é uma consultora de TI que oferece consultoria e serviços gerenciados. Parte de seu grupo de serviços gerenciados opera uma plataforma de comércio eletrônico que processa US$ 1 bilhão em transações de clientes por ano. A Laud Platforms tem as seguintes características de alto nível: Total de 750 funcionários, 3 deles gerenciando a solução EMC VPLEX. Opera 2 datacenters que estão a 16 km um do outro e mais um local de recuperação de desastres que está a 120 km. O cliente definiu os seguintes objetivos e plano: Diminuir os riscos da criação de utilitários fora de um de seus datacenters implementando a disponibilidade contínua, minimizando o tempo de inatividade e implementando o failover quase instantâneo. Melhorar a utilização de ativos passando para uma configuração ativa-ativa. Reduzir o trabalho de manutenção e começar a coletar dados para discutir se ainda é necessário um local independente para a recuperação de desastres. Dedicar um mês ao planejamento e à comparação de diferentes produtos de disponibilidade contínua e de um a três meses à implementação. Uma empresa norte-americana de drop shipping que processa mais de 34 milhões de pedidos por ano dos maiores varejistas envolvidos com comércio eletrônico nos EUA e no Canadá. Em casos de pedidos não processados ou mal processados devido ao tempo de inatividade não planejado, a empresa tinha que pagar uma multa ao varejista. Uma empresa norte-americana de assistência médica com mais de funcionários em 5 hospitais. Essa organização precisava fazer o upgrade de seu EMC CX4-480 superutilizado.

17 x 17 Apêndice B: Visão geral do Total Economic Impact Total Economic Impact é uma metodologia desenvolvida pela Forrester Research que aprimora os processos de tomada de decisões de tecnologia de uma empresa e ajuda os fornecedores a comunicar a proposta de valor de seus produtos e serviços aos clientes. A metodologia do TEI ajuda as empresas a demonstrar, justificar e compreender o valor tangível das iniciativas de TI para os gerentes seniores e outros interessados nos negócios. A metodologia do TEI consiste em quatro componentes para avaliar o valor do investimento: benefícios, custos, riscos e flexibilidade. BENEFÍCIOS Os benefícios representam o valor oferecido às organizações de usuários TI e/ou unidades de negócios pelo produto ou pelo projeto proposto. Muitas vezes, a justificativa do produto ou do projeto se concentra apenas nos custos e na redução destes para a TI, deixando pouco espaço para analisar o efeito da tecnologia sobre toda a organização. A metodologia do TEI e o modelo financeiro resultante dão a mesma importância à medida dos benefícios e à dos custos, permitindo uma análise completa do efeito da tecnologia sobre toda a organização. O cálculo das estimativas de benefícios envolve um diálogo claro com a organização de usuários para entender o valor específico que é criado. Além disso, a Forrester também exige que haja uma linha clara de responsabilidade estabelecida entre a medida e a justificativa de estimativas de benefícios depois da conclusão do projeto. Isso garante que as estimativas de benefícios se conectem diretamente ao resultado. RISCO Risco mede a incerteza das estimativas de benefícios e custos contidas no investimento. A incerteza é medida de duas maneiras: 1) a probabilidade de que as estimativas de custos e benefícios atendam às projeções originais; 2) a probabilidade de que as estimativas sejam medidas e rastreadas com o tempo. O TEI aplica uma função de densidade de probabilidade conhecida como "distribuição triangular" aos valores informados. No mínimo, três valores são calculados para estimar o intervalo subjacente em relação a cada custo e benefício. FLEXIBILIDADE Dentro da metodologia do TEI, os benefícios diretos representam uma parte do valor do investimento. Os benefícios diretos normalmente são a principal maneira de justificar um projeto, mas a Forrester acredita que as organizações devem poder medir o valor estratégico de um investimento. A flexibilidade representa o valor que pode ser obtido com algum investimento adicional futuro além do investimento inicial que já foi feito. Por exemplo, o investimento em um upgrade de um pacote de produtividade de escritório para toda a empresa pode aumentar a padronização (para aumentar a eficiência) e reduzir os custos de licenciamento. No entanto, um recurso integrado de colaboração pode se transformar em um aumento da produtividade dos funcionários se ativado. A colaboração só pode ser usada com investimento adicional em treinamento em algum momento no futuro. No entanto, ter a capacidade de obter esse benefício tem um PV que pode ser estimado. O componente de flexibilidade do TEI capta esse valor. CUSTOS Os custos representam o investimento necessário para capturar o valor ou os benefícios do projeto proposto. A TI ou as unidades de negócios podem gerar custos na forma de funcionários, prestadores de serviços ou material totalmente sobrecarregados. Os custos consideram todos os investimentos e gastos necessários para oferecer o valor proposto. Além disso, a categoria Custo no TEI captura qualquer custo incremental no ambiente existente em relação aos custos contínuos associados à solução. Todos os custos devem ser vinculados aos benefícios criados.

18 x 18 Apêndice C: Glossário Taxa de desconto: A taxa de juros usada em análises de fluxo de caixa para considerar o valor temporal do dinheiro. Embora o Federal Reserve Bank defina uma taxa de desconto, muitas vezes, as empresas definem uma taxa de desconto com base em seu ambiente de negócios e de investimentos. A Forrester presume uma taxa de desconto anual de 10% para essa análise. Normalmente, as organizações usam taxas de desconto entre 8 e 16% com base em seu ambiente atual. Os leitores devem consultar sua respectiva organização a fim de determinar a taxa de desconto mais apropriada para usar nos próprios ambientes. NPV (Net Present Value, valor presente líquido) O valor presente ou atual (com desconto) de futuros fluxos de caixa com uma taxa de juros determinada (a taxa de desconto). Um NPV positivo no projeto normalmente indica que o investimento deve ser feito, a menos que outros projetos tenham NPVs mais altos. PV (Present Value, valor presente) O valor presente ou atual (com desconto) das estimativas de custos e benefícios com uma taxa de juros determinada (a taxa de desconto). O PV dos custos e dos benefícios entra no valor presente líquido total dos fluxos de caixa. Período para o retorno: O ponto de equilíbrio de um investimento. O ponto no tempo em que os benefícios líquidos (benefícios menos custos) são iguais ao investimento ou ao custo inicial. ROI (Return On Investment, retorno sobre o investimento) Uma medida do retorno esperado de um projeto em porcentagem. O ROI é calculado por meio da divisão dos benefícios líquidos (benefícios menos custos) pelos custos. até as tabelas de resumo, mas são a soma do investimento inicial e dos fluxos de caixa descontados de cada ano. SUPOSIÇÕES DO FRAMEWORK A Tabela 10 fornece as suposições do modelo que a Forrester usou nessa análise. A taxa de desconto usada no cálculo do PV e do NPV é de 10%, e o período usado para o modelo financeiro é de 3 anos. Normalmente, as organizações usam taxas de desconto entre 8 e 16% com base em seu ambiente atual. Os leitores devem consultar o departamento financeiro de suas respectivas empresas a fim de determinar a taxa de desconto mais apropriada para usar nas próprias organizações. TABELA 10 Premissas Ref. Medição Valor X1 Horas por semana 40 X2 Semanas por ano 52 X3 Horas por ano (M-F, 9-5) X4 Horas por ano (24h x 7d) X5 Salário anual do FTE US$ X6 Salário por hora do FTE US$ 48 Salário anual/aumento da X7 receita 3% OBSERVAÇÃO SOBRE TABELAS DE FLUXO DE CAIXA A seguir, temos uma observação sobre as tabelas de fluxo de caixa usadas neste estudo (consulte o modelo de tabela a seguir). A coluna de investimento inicial contém os custos gerados no "momento 0" ou no começo do ano 1. Esses custos não são descontados. Todos os outros fluxos de caixa entre os anos 1 e 3 são descontados usando a taxa de desconto (mostrada na seção Suposições do framework) no fim do ano. Os cálculos de PV são feitos para cada estimativa de custos e benefícios totais. Os cálculos de NPV não são feitos

19 x 19 Apêndice D: Observações finais 1 A Forrester ajusta o resumo das medições financeiras aos riscos para levar em conta a possível incerteza das estimativas de custos e benefícios. Para obter mais informações sobre riscos, consulte o Apêndice B.

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