Qualidade FORMAÇÃO CFconsultores VALORIZAR e PARTILHAR

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2 Qualidade Somos aquilo que fazemos repetidamente. Então a excelência não é um mero ato, é um hábito. (Aristóteles) Data de Atualização: 22/03/2012

3 Implementação e Aperfeiçoamento de Sistemas de Gestão da Qualidade - NP EN ISO 9001 Objectivos GERAIS Desenvolver metodologias e práticas de implementação e aperfeiçoamento de Sistemas de Gestão da Qualidade segundo a norma NP EN ISO ESPECIFICOS - Identificar as diferentes normas de gestão da qualidade; - Caracterizar os 8 princípios de gestão da qualidade; - Implementar e rever as metodologias e práticas de cumprimento dos requisitos da NP EN ISO 9001, numa ótica. Destinatários Quadros de organizações e público em geral com interesse na temática. Conteúdos Programáticos Normas da Família ISO 9000, ISO e ISO Princípios de Gestão da Qualidade Fases de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade Motivações e vantagens da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos da Norma NP EN ISO 9001 Análise pormenorizada de cada Requisito, com exemplos práticos e enquadramento face à melhoria continua Principais Não Conformidades em termos dos requisitos normativos Casos práticos de consolidação de conhecimentos Coordenação e Formador Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. CAP n.º EDF 28041/2004 Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas; - Cópia de trabalho da Norma ISO 9000, 9001 e Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 21h 27 de Abril e 04 e 11 de Maio Instalações da CF - Consultores, Lda 09:30 13:00 e 14:30 18: (*) Área de Educação e Formação Modalidade 347 Enquadramento na organização/empresa Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem. Forma de Organização Presencial. Condições de Acesso Metodologias de Formação e Avaliação Outras Informações - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita). Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

4 Como Controlar os Equipamentos de Monitorização e de Medição? Objectivos GERAIS Possibilitar aos participantes técnicas e metodologias de controlo de equipamentos de monitorização e medição (EMM). ESPECIFICOS - Identificar o significado da metrologia; - Identificar a necessidade de existência de padrões; - Identificar os diversos instrumentos de medição; - Adquirir conhecimentos que permitam melhorar o sistema de controlo de equipamentos de monitorização e de medição Destinatários Quadro de organizações e público em geral com interesse na temática. Conteúdos Programáticos Enquadramento face aos requisitos da Norma de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008 Vocabulário Metrológico Características dos instrumentos de medição Identificação dos EMM s sujeitos a calibração Elaboração e gestão de planos de calibração Definição de critérios de adequação ao uso Gestão dos intervalos de calibração Análise dos certificados de calibração emitidos por entidades externas acreditadas Requisitos para a implementação de sistemas de calibração interna Âmbito e aplicação das verificações intermédias Aplicações práticas Inclui visita a Laboratório do CENTIMFE para análise Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Formador Mercedes Domingues Responsável da Qualidade e Responsável Técnica dos Laboratórios de Metrologia do Centimfe. Consultora para a implementação de sistemas de gestão metrológica. CAP N.º EDF 04823/2000 Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática. de práticas em contexto real Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 16h 13 e 14 de Abril Dia 1 - Instalações CF Consultores, Lda Dia 2 - CENTIMFE 09:00h 13:00h 14:00h 18:00h 240 (*) Área de Educação e Formação Modalidade 520 Engenharia e Técnicas Afins Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem. Forma de Organização Presencial Data de Atualização: 22/03/2012

5 Condições de Acesso Metodologias de Formação e Avaliação Outras Informações - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo e Demonstrativo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita) Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

6 Ambiente Nós não herdámos a terra dos nossos antepassados, pedimos emprestada aos nossos filhos. (Provérbio Índio) Data de Atualização: 22/03/2012

7 Implementação de Sistemas de Gestão Ambiental - ISO e EMASIII Objectivos GERAIS Interpretar os sistemas de gestão ambientais. ESPECIFICOS - Interpretar requisitos das normas ISSO 14001:2004 e EMAS II; - Conhecer exigências de auditorias ambientais; - Definir indicadores de desempenho ambiental. Destinatários Quadros de organizações e público em geral com interesse na temática. Enquadramento da legislação e normas de gestão ambiental Fases de implementação de um sistema de gestão ambiental Requisitos da norma NP EN ISO Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Conteúdos Programáticos Requisitos do EMAS III Auditorias Ambientais Exemplos de Não Conformidades Comuns em Auditoria Avaliação do Desempenho Ambiental ISO Abordagem à Integração com Sistemas de Gestão da Qualidade e Segurança e Saúde no Trabalho Realização de casos práticos de implementação de sistemas de gestão ambiental e esclarecimentos de dúvidas de formandos de empresas envolvidas Formador Filipe Jorge Licenciado em Engenharia do Ambiente. Larga experiência em Consultoria e Formação na área da Qualidade e Ambiente. Responsável da Qualidade e Ambiente da CF Consultores, Lda. CAP N.º EDF /2008 Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas; - Exercícios relacionados com a temática; - Fotos e vídeos de gestão ambiental nas empresas e de integração de sistemas; - Procedimentos e Impressos tipo; - Normas de gestão ambiental e auditorias; - Exemplos de auditorias; - Exemplos de organização de Pasta de Originais, Obsoletos e Registos do Sistema de Gestão Ambiental; - Acesso a plataformas electrónicas de referência (IPAC, APAMBIENTE e outros); - Exemplos de Manuais de Gestão Ambientais, Manuais de Boas Práticas Ambientais. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 16h 27 e 28 de Abril Instalações da CF -Consultores, Lda 09:00 13:00 e 14:00 18: (*) Área de Educação e Formação Modalidade 850 Protecção do Ambiente Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem Data de Atualização: 22/03/2012

8 Forma de Organização Presencial. Condições de Acesso Metodologias de Formação e Avaliação Outras Informações - Afirmativo e Interrogativo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos, trabalhos de grupo e prova de avaliação de conhecimentos escrita). Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

9 Comportamental/ Recursos Humanos Com talento podemos ganhar alguns jogos, mas só com inteligência, paixão, entusiasmo e com uma EQUIPA, poderemos ganhar "CAMPEONATOS". (João Aberto Catalão) Data de Atualização: 22/03/2012

10 Formação Pedagógica Inicial de Formadores Objectivos - Distinguir os sistemas de formação, bem como as competências do formador e o seu papel nos diversos contextos formativos; - Preparar, desenvolver e avaliar sessões de formação; - Reflectir sobre os sistemas de formação; - Auto avaliar o desempenho face ao perfil de competências desejado. Destinatários Quadros de Organizações público em geral que pretenda intervir na área pedagógica da formação. Módulo 1: O formador face aos sistemas e aos sistemas e contextos de formação Módulo 2:Simulação Pedagógica inicial Módulo 3:Factores e processos de aprendizagem Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Conteúdos Programáticos Módulo 4:Comunicação e animação de grupos Módulo 5:Métodos e técnicas pedagógicas Módulo 6:Objectivos Pedagógicos Módulo 7:Avaliação da aprendizagem Módulos 8: Recursos didácticos Módulo 9:Planificação da formação Módulo 10: Plano de sessão Módulo 11:Simulação Pedagógica final Módulo 12:Acompanhamento e avaliação da formação Módulo 13:Proposta de intervenção pedagógica Formadores Arminda Bandeira Formada pelo Instituto Superior de Matemáticas e Gestão (I.S.M.A.G.) de Lisboa, no curso de Gestão de Recursos Humanos. Encontra-se desde 1998 ligada ao processo de ensino-aprendizagem através da formação profissional e do ensino e ainda da Formação. Desde 2007,que está envolvida na Educação e Formação de Adultos e nos processos RVCC e ainda ligada a utilização de soluções de e-learning e b-learning no ensino e na Formação Pedagógica de Formadores usando a plataforma de LMS, MOODLE. CAP N.º 2495/98 Fernanda Faustino Formada pelo Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa, Técnico da Universidade Técnica de Lisboa, no curso de Serviço Social em 1975, e pós-graduada pelo Programa Internacional de Formação em Em 1999 formada pelo Instituto Miguel Torga no curso Mestrado toxicodependências e Patologias Psicosociais. É de destacar a sua participação activa em projectos do Ministério de Educação, IPJ-Leiria, Segurança Social de Leiria. Ao longo do seu percurso tem ministrado todos os Módulos do Curso Presencial de Formação Pedagógica Inicial de Formadores e Formação Pedagógica Contínua de Formadores. CAP N.º 6640/99 Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas; - Documentação pedagógica de apoio, nomeadamente exemplos e exercícios Data de Atualização: 22/03/2012

11 Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 4ª Edição De 3 de Fevereiro a 21 de Abril Sextas: 19:00h-23h00 Sábados: 09:00h 18:00h 5ª Edição 96h De 2 de Maio a 18 de Junho Instalações CF Consultores, Lda Segundas, Quartas e Quintas: 19:00h-23h00 Sábados: 09:00h 18:00h 375 (*) 6ª Edição A partir de Outubro Sextas: 19:00h-23h00 Sábados: 09:00h 18:00h Área de Educação e Formação 090 Desenvolvimento Pessoal Modalidade Formação Inicial. Forma de Organização Presencial. Condições de Acesso Escolaridade mínima obrigatória (9º ano). Metodologias de Formação e Avaliação Outras Informações - Utilização conjugada de métodos adequados aos diferentes domínios do curso: Cognitivos, psicomotor e comportamental. - Serão privilegiados os seguintes métodos e técnicas pedagógicas: Expositivo (apresentações PowerPoint, Manual em Word e exemplos sobre a temática); Demonstrativo (aplicação de práticas simuladas); Interrogativo (questões sistemáticas); Activo (exercícios, casos práticos e simulações pedagógicas). - Não é permitida a ausência a módulos completos (assiduidade obrigatória de 100%); - Nos módulos n.º 2 - Simulação Pedagógica inicial e n.º 11 - Simulação Pedagógica final a assiduidade exigida é de 100%; - Obrigatória a frequência correspondente a pelo menos 95% da carga horária da acção; - Curso homologado e reconhecido pelo IEFP (certificado EDF 3751/2010) que dá acesso à emissão de CAP de Formador (custo não incluído). (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

12 Coaching, Liderança e Gestão de Equipas Objectivos GERAIS Pretende-se dotar os formandos de novas técnicas de Coaching, Liderança, Motivação e Gestão de Equipas, no sentido de criar climas adequados de Relação Humana e assim incentivar a produtividade e sentimento de pertença à organização. ESPECIFICOS - Conhecer o coaching e aplicar algumas técnicas; - Distinguir os conceitos de liderança e adoptar posturas eficazes; - Perceber a dinâmica das equipas; - Assimilar metodologias de motivação das equipas. Destinatários Chefias e público em geral com interesse na temática. Conteúdos Programáticos Coaching e Relacionamento Pessoal / Profissional - Conceito e modelos de coaching; - Habilidades e capacidades de um coach; - Saber comunicar; - Praticar habilidades de comunicação. Gerir Pessoas/ Equipas e Resultados: - Estilos de Liderança; -Perceber como manter a credibilidade como líder coach; - Estabelecer objectivos e realinhar a equipa; -Saber como gerir conflitos, segundo o modelo de coaching; - Gestão de Tempo e Organização de Trabalho. Formas de Motivação e Feedbacks: - Modelo de feedback; -Avaliação de Satisfação e Desempenho dos Colaboradores; Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Formador Vânia Weissberg Carreira de 20 anos de experiência como Psicóloga, Formadora e Docente. Trainer e Master em Programação Neurolinguística e Coaching. Formação D.comportamental e Coaching inter e intra empresas. Fundadora e Vice - Presidente da APIS Associação de Prevenção e Intervenção Social (IPSS). CAP N.º 50223/ Formação; - Acolhimento e Integração. Jogos e dinâmicas de grupos em espaço aberto Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas. - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 14h 11 e 12 de Maio Parque dos Monges Área de Educação e Formação 090 Desenvolvimento Pessoal 09:30h 13:00h e 14:30h 18:00h 210 (*) Modalidade Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem. Forma de Organização Presencial. Condições de Acesso Data de Atualização: 22/03/2012

13 Metodologias - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita). Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. Outras Informações Nota: Solicita-se que no sábado os formandos tragam equipamento desportivo suplementar para as actividades de grupo (consultar: resumo de actividades), estando disponíveis balneários de apoio. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

14 Gestão de Conflitos NOVO CURSO Objectivos Destinatários GERAIS: Pretende-se com este curso que o formando fique apto a reconhecer a importância do seu Eu, dos comportamentos intrapessoais, interpessoais e organizacionais, bem como analisar e utilizar as estratégias mais eficazes para a resolução de conflitos. ESPECÍFICOS: Desenvolver Competências Pessoais para a Gestão Construtiva e Resolução de Conflitos e Problemáticas entre as Pessoas. Adquirir atitudes e comportamentos para evitar bloqueios e sair de situações de conflito; Construir relações de confiança com colaboradores para encontro facilitado de soluções. Quadros de organizações e público em geral com interesse na temática. Conteúdos Programáticos Estudo Indivíduo e o conhecimento de si próprio Estudo dos comportamentos humanos Estudo da comunicação Estudo do trabalho de grupo e em equipa O Conflito A situação conflituosa; Aspectos úteis da situação conflituosa; Estratégias para gerir conflitos; Fases fundamentais para gerir conflitos; O papel da negociação; Atitudes a evitar; A frustração na gestão de conflitos; Exercícios. Conclusão. Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Formador Arminda Bandeira Formada pelo Instituto Superior de Matemáticas e Gestão (I.S.M.A.G.) de Lisboa, no curso de Gestão de Recursos Humanos. Encontra-se desde 1998 ligada ao processo de ensino-aprendizagem através da formação profissional e do ensino e ainda da Formação. Desde 2007,que está envolvida na Educação e Formação de Adultos e nos processos RVCC e ainda ligada a utilização de soluções de e-learning e b-learning no ensino e na Formação Pedagógica de Formadores usando a plataforma de LMS, MOODLE. CAP N.º 2495/98 Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas. - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 8h 20 de Abril Instalações da CF Consultores, Lda 09:00h 13:00h 14:00h 18:00h 85 (*) Área de Educação e Formação 090 Desenvolvimento Pessoal Modalidade Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem. Forma de Organização Presencial Data de Atualização: 22/03/2012

15 Condições de Acesso Metodologias de Formação e Avaliação - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita). Outras Informações Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

16 Como Gerir a Formação nas Empresas? Objectivos Destinatários GERAIS Desenvolver conhecimentos dos formandos acerca de como gerir a formação nas suas empresas. ESPECIFICOS - Efectuar um correcto diagnóstico de necessidades de formação, Plano de Formação, definição de indicadores de avaliação da eficácia da formação e respectiva medição; - Organizar e gerir processos formativos da empresa. Gestores de Recursos Humanos / Responsáveis de Formação, Responsáveis da Qualidade e colaboradores que apoiam ou venham a apoiar em processos de formação nas empresas. Conteúdos Programáticos Conceitos associados à formação e a sua relação Como efectuar um diagnóstico de necessidades de formação de forma eficaz? Como elaborar um Plano de Formação à medida da sua empresa? Como organizar o processo formativo? Como seleccionar Formadores com Capacidade de Aptidão Profissional e Entidades Formadoras Certificadas? Como avaliar a qualidade da formação Satisfação vs Eficácia? Como definir indicadores de avaliação da eficácia da formação? Coordenação e Formador Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas. - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática; - Fotocópia da Norma NP ISO Introdução à Norma NP ISO Linhas de Orientação para a Formação, como ferramenta de Melhoria Contínua no processo formativo. Casos práticos de gestão da formação Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 14h 7 e 8 de Maio Instalações CF Consultores, Lda 09:30h 13:00h 14:30h 18:00h 150 (*) Área de Educação e Formação Modalidade 345 Gestão e administração Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem. Forma de Organização Presencial. Condições de Acesso Data de Atualização: 22/03/2012

17 Metodologias de Formação e Avaliação Outras Informações - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita). Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

18 Novo Acordo Ortográfico NOVO CURSO GERAIS - Conhecer as reformas ortográficas levadas a cabo a partir de 1911 e durante todo o século XX; -Compreender as modificações e alterações trazidas pelo Novo Acordo Ortográfico de Objetivos ESPECIFICOS - Conhecer a história da ortografia portuguesa; - Identificar as razões que levaram à implementação do Novo Acordo ortográfico; - Identificar as modificações introduzidas pelo acordo; - Utilizar corretamente as novas regras do acordo ortográfico; Destinatários Público em geral (que queira conhecer as alterações decorrentes do Novo Acordo Ortográfico). Coordenador Conteúdos Programáticos As reformas ortográficas da Língua Portuguesa de 1911 a Atualidade e pertinência do Novo Acordo Ortográfico de Características gerais do mesmo Acordo: -Novo Alfabeto da Língua Portuguesa. -Uso de maiúsculas e minúsculas. -Supressão gráfica de consoantes mudas. -Mudanças na acentuação gráfica. -Alterações relativas à hifenização. Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Formador Paula Morais Licenciada em Línguas e Literaturas Modernas (variante de Estudos Portugueses) - Ramo de Formação Educacional), pela Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra. Professora de Língua Portuguesa do Ensino Básico e Secundário. Formadora de Língua Portuguesa dos cursos de Educação e Formação de Jovens e Adultos. CAP N.º EDF 11636/2001 -Ocorrência de duplas grafias. - Prática Ortográfica Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas. - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 3h 10 de Maio Instalações CF Consultores, Lda 14:30 17:30 25 (*) Área de Educação e Formação Modalidade 090 Desenvolvimento pessoal Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem. Forma de Organização Presencial Data de Atualização: 22/03/2012

19 Condições de Acesso Metodologias de Formação e Avaliação Outras Informações - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita). Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

20 Prevenção e Segurança O Homem prudente vê o perigo e protege-se; os imprudentes seguem em frente e sofrem os danos. (Provérbio Antigo) A Segurança não é obra do acaso. (ACT) Data de Atualização: 22/03/2012

21 Parceria Suporte Básico de Vida NOVO CURSO Objectivos Destinatários GERAIS Difundir conhecimentos gerais de primeiros socorros e garantir que os formandos dominem técnicas simples de socorrismo para controlar um cenário de acidente ou doença súbita com vista à estabilização da vítima daí resultante. ESPECIFICOS - Identificar os Princípios Gerais do Socorrismo; - Conhecer métodos e técnicas de Socorrismo. Empresas, Associações, e outros Agentes Económicos, Escolas ou Particulares agrupados, todos os que estão sujeitos a situações de risco, acidente ou doença súbita ou que pretendam ter conhecimentos para poderem socorrer em qualquer uma destas situações. Elementos pertencentes a equipas de Primeiros Socorros. Público em geral com interesse na temática. Conteúdos Programáticos Princípios Gerais do Socorrismo Prevenir; Alertar; Socorrer: - Socorro essencial; - Socorro secundário. A cadeia da sobrevivência Exame primário Algoritmo de Suporte Básico de Vida no Adulto Métodos e técnicas de execução das manobras de ventilação artificial e compressão torácica Vitima inconsciente, que ventila PLS (Posição Lateral de Segurança) Algoritmo de desobstrução das vias aéreas Métodos e técnicas de libertação / permeabilização das vias aéreas Práticas Simuladas. Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Formador Carlos Pereira Larga experiencia como formador na área de SHST na vertente de Primeiros Socorros. Voluntário Fundador da Unidade de Socorro da Cruz Vermelha em Leiria. Integra o corpo de Bombeiros Voluntários de Leiria e o corpo de especialistas, na emergência pré-hospitalar, como tripulante das ambulâncias de socorro do INEM (acreditação INEM). Formador de Socorrismo e de Tripulantes de Ambulância pela Escola Nacional de Bombeiros (acreditação INEM). CAP N.º EDF N.º 18752/2003 Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas - Impressos tipo e exemplos. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 7h A definir Instalações AHBVL 09:30h 13:00h 14:30h 18:00h 95 (*) Área de Educação e Formação Modalidade 862 Segurança e Higiene no Trabalho Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem Data de Atualização: 22/03/2012

22 Forma de Organização Presencial. Condições de Acesso Metodologias de Formação e Avaliação - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios e casos práticos); - Demonstrativo (aplicação de práticas simuladas). Outras Informações Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

23 Parceria Primeiros Socorros Objectivos Destinatários GERAIS Dotar os formandos de conhecimento teórico/práticos que lhes permitem actuar até que cheguem meios especializados na matéria. Uma actuação não adequada pode trazer à pessoa doente ou sinistrada, sequelas irreversíveis ou até a morte. ESPECIFICOS - Identificar as situações de emergência e a sua especificidade; - Aplicar as técnicas de primeiros socorros adequadas a cada caso. Empresas, Associações, e outros Agentes Económicos, Escolas ou Particulares agrupados, todos os que estão sujeitos a situações de risco, acidente ou doença súbita ou que pretendam ter conhecimentos para poderem socorrer em quaisquer uma destas situações. Elementos pertencentes a equipas de Primeiros Socorros. Público em geral com interesse na temática. Conteúdos Programáticos SIEM - Sistema Integrado de Emergência Médica Exame da Vitima Suporte Básico de Vida, reanimação Hemorragias, hipovolémia AVC Epilepsia Pré-cordialgia, dificuldade respiratória Hipoglicémia Intoxicações Lesões dos tecidos moles, queimaduras Traumatismos crânio-encefálicos e vertebromedulares Ortotraumatologia Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Formador Carlos Pereira Larga experiencia como formador na área de SHST na vertente de Primeiros Socorros. Voluntário Fundador da Unidade de Socorro da Cruz Vermelha em Leiria. Integra o corpo de Bombeiros Voluntários de Leiria e o corpo de especialistas, na emergência pré-hospitalar, como tripulante das ambulâncias de socorro do INEM (acreditação INEM). Formador de Socorrismo e de Tripulantes de Ambulância pela Escola Nacional de Bombeiros (acreditação INEM). CAP N.º EDF N.º 18752/2003 Técnicas de remoção e estabilização de vítimas Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas - Impressos tipo e exemplos. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 21h 16, 23 e 30 de Maio Instalações AHBVL 09:30h 13:00h 14:30h 18:00h 210 (*) Área de Educação e Formação 862 Segurança e Higiene no Trabalho Modalidade Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem Data de Atualização: 22/03/2012

24 Forma de Organização Presencial. Condições de Acesso Metodologias de Formação e Avaliação - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios e casos práticos); - Demonstrativo (aplicação de práticas simuladas). Outras Informações Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

25 Parceria Combate a Incêndios Objectivos Destinatários GERAIS Aplicar as técnicas de Combate a Incêndios adequadas a cada uso. ESPECIFICOS - Conhecer os factores que influenciam o processo de combustão; - Identificar as fontes de energia mais usuais e conhecer as medidas preventivas para os incêndios; - Saber descrever sumariamente os equipamentos de 1.ª intervenção; - Conhecer os diversos tipos de extintores portáteis e sua forma de actuação; - Saber executar a extinção de focos de incêndio com aplicação de extintores. Empresas, Associações, e outros Agentes Económicos, Escolas ou Particulares agrupados, todos os que estão sujeitos a situações de risco de incêndio ou que pretendam ter conhecimentos para poderem actuar perante este tipo de ocorrências. Público em geral com interesse na temática. Conteúdos Programáticos Introdução à segurança contra incêndios Identificação dos meios de 1.ª intervenção Os agentes extintores A selecção de extintores Normas básicas de prevenção Outros meios de extinção existentes na empresa Equipamentos de respiração autónoma (breve abordagem) Manobras de segurança a executar em caso de emergência Práticas com extintores Práticas com mangueiras, carretéis, hidrantes, agulhetas Breve explicação de contenção de derrames INCLUI: Exercícios Práticos com Fogo Real perseguindo o desenvolvimento de competências de combate do fogo com extintores portáteis e estabelecimento de linhas de mangueira. Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. Formador Carlos Pereira Larga experiencia como formador na área de SHST na vertente de Primeiros Socorros. Voluntário Fundador da Unidade de Socorro da Cruz Vermelha em Leiria. Integra o corpo de Bombeiros Voluntários de Leiria e o corpo de especialistas, na emergência pré-hospitalar, como tripulante das ambulâncias de socorro do INEM (acreditação INEM). Formador de Socorrismo e de Tripulantes de Ambulância pela Escola Nacional de Bombeiros (acreditação INEM). CAP N.º EDF N.º 18752/2003 Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas - Impressos tipo e exemplos. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 7h 20 de Abril Instalações AHBVL 09:00h 13:00h 14:30h 17:30h 95 Área de Educação e Formação Modalidade 862 Segurança e Higiene no Trabalho Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem. Forma de Organização Presencial Data de Atualização: 22/03/2012

26 Condições de Acesso Metodologias de Formação e Avaliação Outras Informações -Expositivo (apresentação power-point e exemplos sobre a temática); - Activo e Demonstrativo (exercícios e aplicação de práticas simuladas). Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012

27 Comercial/Gestão Temos quarenta milhões de razões para o fracasso, mas nenhuma desculpa. (Rudyard Kipling) Data de Atualização: 22/03/2012

28 Atendimento e Comunicação com Clientes Objectivos GERAIS Fornecer ferramentas e competências técnicas, que permitam a estruturação e a dinamização de liderança e coordenação de equipas de Atendimento ao Cliente. ESPECIFICOS - Desenvolver atitude positiva perante cliente; - Identificar necessidades, expectativas dos clientes; - Sistematizar procedimentos de atendimento telefónicos e presenciais correctos; - Identificar as máximas da comunicação. Destinatários Activos de empresas com contacto directo com o público. Conteúdos Programáticos Quais são os Objectivos das nossas Empresas? O que são? - Missão e Valores - Atitude perante o serviço - As necessidades do Cliente - Factores comportamentais determinantes Comunicação e Atendimento Presencial Comunicação e Atendimento Telefónico O que nos diferencia no mercado? O Atendimento como factor de diferenciação O que condiciona a Satisfação do Cliente? As máximas da comunicação O que é a reclamação? Coordenador e Formador Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF Consultores, Lda. CAP n.º EDF 28041/2004 Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas. - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática. Como lidar com as reclamações? Casos Práticos e Simulações. Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço 7h 9 de Maio Instalações da CF Consultores, Lda 09:30h 13:00h e 14:30h 18:00h 80 (*) Área de Educação e Formação Modalidade Forma de Organização 090 Desenvolvimento pessoal Formação Contínua Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem. Presencial. Condições de Acesso Metodologias Outras Informações - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita). Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA Data de Atualização: 22/03/2012