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1 Catálogo de Formação Cérebro Centro de Formação, Lda. Desde 1990 a apostar no Futuro com Qualidade e Formação! Sede: Av. José Afonso, nº. 92, cv Cavaquinhas, Arrentela, Seixal Tel./Fax: geral@cerebro.pt Direção: Engª. Manuela Partidário

2 Porque o sucesso de qualquer Organização depende cada vez mais da Qualidade dos seus produtos, serviços e recursos financeiros, para podermos trabalhar melhor, é necessário Apostar com Qualidade na Formação. Todos somos Importantes Todos ficamos mais ricos, Trabalhando melhor! Desde 1990 a apostar no Futuro com Qualidade e Formação! O Cérebro orgulha-se de contribuir há mais de 20 anos para a aquisição de competências de muitos jovens e adultos que hoje são as pedras fundamentais do sucesso das organizações onde se encontram. A Direcção, Manuela Partidário

3 Catálogo de Formação Formação de Formadores Formação Pedagógica Inicial de Formadores Desenvolvimento Pessoal Gestão de Conflitos Liderança e Motivação de Equipas Qualidade no Atendimento ao Cliente Animação de Grupos Gestão do Tempo e Organização do Trabalho Qualidade e Respostas Sociais Sistemas de Gestão da Qualidade : NP EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais Auditorias internas da Qualidade : NP EN ISO 9001:2008 Auditorias internas da Qualidade : NP EN ISO 9001:2008 e Respostas Sociais Segurança e Saúde no Trabalho Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - Trabalhador Designado/ Representante do Empregador Sensibilização em Segurança e Saúde no Trabalho Proteção de Pessoas e Bens Combate a Incêndios Saúde Noções Essenciais de Socorrismo Adulto Formação em Primeiros Socorros(Adulto) Formação em Primeiros Socorros (Pediátrico) Suporte Básico e Vida -Adulto e Pediátrico Segurança Alimentar Higiene e Segurança Alimentar e Sistema HACCP Higiene e Segurança Alimentar para o Sector das Carnes Inicial Higiene e Segurança Alimentar para o Sector das Carnes Renovação Auditorias de Segurança Alimentar Nutrição e Alimentação: Elaboração de Ementas

4 Desenvolvimento Pessoal Gestão de Conflitos 8 horas Liderança e Motivação de Equipas 8 horas Qualidade no Atendimento ao Cliente 12 horas Animação de Grupos 8 horas Gestão do Tempo e Organização do Trabalho 12 horas

5 Gestão de Conflitos Definir conflitos, por análise de situações conflituais; Identificar quais as situações que geram Conflito; Abordar as estratégias fundamentais de Gestão de Conflitos, considerando os efeitos positivos e negativos de um Conflito. Todos aqueles que trabalhem em equipas de trabalho ou que pretendam simplesmente melhorar as suas relações interpessoais. Definição de conflito Casos práticos: situações que geram conflitos Conflitos em equipas de trabalho Estratégias fundamentais na gestão de conflitos Potenciais efeitos positivos e negativos de um conflito 8 horas

6 Liderança e Motivação de Equipas Saber definir liderança e identificar as características inerentes ao líder; Reconhecer os estilos de liderança, distinguir intra e inter conflito; Relacionar liderança e motivação; Saber compreender as relações interpessoais e motivar equipas de trabalho. Todos aqueles que tenham de liderar equipas ou qualquer pessoa que pretenda melhorar qualidades de relacionamento interpessoal. Cultura organizacional Gestão de conflitos Conceito de liderança e diferentes estilos de liderança A liderança com vista à satisfação das pessoas e da produtividade da organização Atitudes que permitam uma eficaz liderança das equipas de trabalho Planos pessoais de melhoria contínua atendendo às competências específicas de cada um Conceito de motivação Motivar as equipas de trabalho 8 horas

7 Qualidade no Atendimento ao Cliente Reconhecer as competências e as vantagens de um atendimento eficaz na criação da imagem da Organização; Desenvolver competências de forma a garantir um padrão de desempenho elevado no Atendimento presencial e telefónico; Desenvolver aptidões ao nível da interação com os clientes, que proporcionam um serviço personalizado e ao mesmo tempo vinculem uma imagem positiva da organização; Conhecer e aplicar mecanismos para ultrapassar positivamente as reclamações. Todos aqueles que assumam responsabilidades de atendimento ao cliente e gestão de reclamações. Identificar as diferentes formas de atendimento Formas de atendimento telefónico e presencial Identificação dos clientes da Organização Comportamentos adequados no atendimento a Clientes Gestão das Reclamações Simulação de Atendimento telefónico Simulação de Atendimento presencial 12 horas

8 Animação de Grupos Conhecer o conceito de grupo; Saber dinamizar e animar grupos de formação ou equipas de trabalho; Identificar as diferentes formas de comunicação, motivação e liderança de grupos; Gerir conflitos interpessoais. Todos aqueles que pretendam gerir dinâmicas de grupo ou simplesmente adquirir competências em animação de grupos. Conceito de Grupo Principais fenómenos de Grupo Dinâmicas de Grupo Estilos de liderança e seus efeitos na prática pedagógica Comportamentos facilitadores da resolução de conflitos 8 horas

9 Gestão do Tempo e Organização do Trabalho Saber quais as estratégias para uma gestão de tempo eficaz; Adaptar formas de gestão de tempo às nossas características individuais; Planificar tarefas e atividades de trabalho. Todosaquelesquepretendammelhorarasuagestãodotempoeorganizaroseutrabalhodeformaeficaz. Gestão do Tempo Definição de conceitos básicos associados à Gestão do Tempo; Desmistificação de noções equivocadas acerca da Gestão de Tempo; OsdiferentesestiloseossintomasdamáGestãodeTempo; Identificação dos principais cronófagos; A estratégia para gerir o tempo eficazmente, adaptando-a às características individuais. Organização do Trabalho Os principais elementos da estrutura organizacional; Os principais problemas que se colocam em termos do desenho da estrutura; Os critérios da diferenciação estrutural; Mecanismos de controlo e de coordenação do trabalho; Enumeração e caraterização das configurações organizacionais. 8 horas

10 Gestão de Stress Identificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress; Compreender os mecanismos de identificação de potenciais causas de stress no local de trabalho; Aplicar mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis. Todos aqueles que pretendam identificar fatores de stress organizacional e de desenvolver estratégias de gestão do stress. Stress: Causas e fatores primários de stress no trabalho Sintomas de stress- relação entre desempenho e stress Avaliação individual do grau de stress Formas individuais de lidar com o stress Tomada de decisões Assertividade 8 horas

Cérebro Centro de Formação, Lda.

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