APAE DE PARÁ DE MINAS PESQUISA DE SATISFAÇÃO RESUMO TÉCNICO

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1 APAE DE PARÁ DE MINAS PESQUISA DE SATISFAÇÃO RESUMO TÉCNICO Novembro /

2 1. APRESENTAÇÃO: A Pesquisa de Satisfação entre usuários e familiares é uma ação de monitoramento realizada pela atual Diretoria da Apae de Pará de Minas. 2. VISÃO GERAL DOS RESULTADOS: Foram aplicados 226 questionários (redução de 3% no universo pesquisado na pesquisa anterior), entre os segmentos Família (174) e Pessoa com Deficiência (52), distribuídos nas áreas de Assistência Social, Saúde e Educação. Familiares estão representados nos grupos CER II (70), Escola (30), Apoio à Família (29), Escola de Pais (12) e Centro Dia (33). A satisfação dos usuários foi medida entre os participantes dos programas Escola de Autodefensores (13), Centro Dia (8) e Escola Especial (31). 2

3 3. ASSITÊNCIA SOCIAL: Escola de Formação de Autodefensores. 1). RAZÕES: Aprendo a escrever; Aprendo sobre as leis; Aprendo a defender meus direitos; Aprendo regras; Pela participação. 2). 3). RAZÕES: Pelo aprendizado; Aprender sobre a deficiência; Aceitar a deficiência; Aprender coisas novas. 4). 3

4 5). 6). 7). 4

5 8). O que você acha que pode melhorar nesta Escola? Mais alunos; Mais participação; Aprender ler e escrever; Aceitação das dificuldades de cada pessoa; Mais alunos com pensamentos rápidos; Lanche. Centro Dia (pessoa com deficiência) Qual a sua dificuldade durante os encontros desta Escola? 5

6 POR QUÊ: Canto; Toco; Aprendo regaras; Tenho atividades livres; Faço atividades diferentes 6. Que nota você daria a esta Escola? 6

7 7.. O que você acha que pode melhorar no Centro Dia? Oferecer transporte da Apae até em casa; Passar mais alunos do EJA para o Centro Dia. Apoio à Família OUTRAS : Horário; Não tem o apoio esperado; Falta de sigilo no grupo quanto aos assuntos tratados. 7

8 NEGATIVA: Presença de gays na instituição 5.. 8

9 6.. SEM RESPOSTA: SUGESTÕES: Maior participação da família na Apae; Mais atividades; Lanche para as voluntárias do bazar; Turnos de manhã e à tarde; Atendimento psicológico para as mães. Centro Dia família. 1). 9

10 2). 3). 4). 5). 15% dos participantes responderam não conhecer a Secretaria. 10

11 6). 7). SEM RESPOSTA: 1 8). 9). SUGESTÕES: Montar uma academia na Apae; Atendimento diário para o filho(a); Agilidade na marcação de consultas; Maior número de profissionais. Eles ficam absorvidos com o atendimento às deficiências graves, deixando de lado as pessoas menos comprometidas; Mais atenção quanto às mudanças de comportamento dos usuários; Solucionar a dificuldade para consultas com o neurologista. 11

12 Formação de Pais. 1). 2). 3). RAZÕES: Aprendizado; Companheirismo; Informações. 4). 12

13 5). RAZÕES: Aprendizado sobre os próprios direitos e dos filhos; Segurança para reivindicar direitos; Solucionar dúvidas; Oportunidades de sugerir, opinar e reclamar; Melhor convivência com filho. 6). SEM RESPOSTA: 1 7). 8). SUGESTÕES: Mais assuntos sobre paralisia central, sexualidade e adolescência; Monitores no refeitório. 13

14 Centro Especializado em Reabilitação. 1). 2). 3). 4) Você gosta dos profissionais da Apae de Pará de Minas? Satisfação com os Profissionais 13 SIM NÃO 14

15 5). RAZÕES: Não recebe atendimento no horário marcado; Pouco tempo de atendimento; Demora e cancelamento da consulta sem aviso prévio. 6). 7). 8). 15

16 9). SUGESTÕES: Aumentar o horário de atendimento Mais aparelhos; Estacionamento; Crias grupos de integração de pais; Participação dos cadeirantes em eventos da Apae; Mais vagas; Atendimento prioritário para as pessoas com deficiência; Disponibilizar clínico geral; Aumentar vagas para o psiquiatra; Monitores no recreio; Disponibilizar psiquiatra infantil; Criar cursos para as mães durante o horário de atendimento; Transporte coincidente com o horário de atendimento; Retomar os atendimentos suspensos; Respeitar o horário marcado para o atendimento; Mais horário de ônibus para o CER; Lanchonete mais barata; Oferecer transporte para morador fora do município; Ser informada sobre o diagnóstico da filha Escola Especial (família). 1). 2). 16

17 3). 3 participantes responderam não conhecer o Assistente Social. 4). 5). 6). 17

18 7). 8). SUGESTÕES: Oferta de fonoaudiólogo; Maior variedade maior participação do filho em festas e comemorações; Transporte para os alunos; Mais oportunidades para o filho desenvolver a autonomia; Aulas em horário integral; Mais atividades de socialização; Melhorar a dentista; Mais monitores durante as refeições e o recreio. Escola Especial (pessoa com deficiência). 1). RAZÕES para o NÃO: "Tem hora que é chato" 2). 18

19 3). 4). 5). O QUE VOCÊ APRENDEU NA APAE? "A vida não é fácil para ninguém e que a gente que faz os nossos sonhos ; Aprendi a fazer picolé, sorvete, bolo, beijinho, pão de queijo ; Escrever, ter mais responsabilidade ; Fazer contas, respeitar as pessoas, cuidar das plantas, fazer picolé, bolo, etc ; Fazer provas, empada de frango, massas, mexer na calculadora, pesar ; Fazer picolé, biscoitos, pão de queijo, tapete ; Aprendi na cantina, gelateria, as matérias que as professoras dão, colocar a mão na massa ; Fazer rosquinha, docinho, bolo, picolé ; Picolé, sorvete ; Fazer bolo ; Fazer picolé, sorvete, história, geografia ; Escrever meu nome, organizar a oficina da lanchonete sem supervisão, fazer receitas com supervisão ; "Fazer coisas de comida com ajuda, mexer no computador, escrever o nome ; Escrever os números, usar calculadora, ajudar na lanchonete sem supervisão ; "Fazer conta, mexer no computador, matérias com as professoras, fazer rosquinhas com supervisão ; "Ajudar nas oficinas ; "Os números, usar calculadora, ajudar na oficina da lanchonete com supervisão do professor ; "Os números, a contar, a usar a calculadora ; "Fazer contas, mexer no computador, mexer nas oficinas com ajuda ; "Escrevo meu nome, copiar do quadro com supervisão, ajudar na lanchonete com supervisão ; "Aprendi com as aulas muito ; "Picolé, sorvete, pão de queijo ; "Ler e escrever, manusear o computador, atividades de oficina com supervisão ; "Trabalhar e ajudar as pessoas ; "Ajudar as pessoas ; "Trabalho na cantina, com picolé e outros ; "Fazer todos os alimentos com pouco acompanhamento; ler os números ; "Fazer todos os alimentos sozinha ; Fazer todos os alimentos com acompanhante ; "Fazer sanduíche, picolé e outros com acompanhante ; Tapete ; "Ler. 19

20 6). 7). SUGESTÕES para a Apae de Pará de Minas melhorar: Patrocinadores para o teatro; Sala de jogos; Comida preparada no CER II - comida pouca e gelada, sem frutas e verduras; Trocar as salas; Teatro, professores de música, médicos bons; Merenda para os alunos; Mais lazer e visitas a outras Apaes; Novas ideias; Campo de futebol e um espaço para festa; Menos confusão dos alunos; Amizade entre os alunos; Mais dias de educação física, relaxamento, dança. 4. Satisfação (pessoa com deficiência) série histórica: Série Histórica (pessoa com deficiência). 1). 20

21 2). 3). 4). 5) Como você avalia o desenvolvimento com os atendimentos do CER? 21