Crédito & Cobrança INSCREVA-SE AJUSTE E RENTABILIZE SUA ESTRATÉGIA DE CRÉDITO E COBRANÇA NO NOVO CENÁRIO ECONÔMICO.

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1 INSCREVA-SE DESTAQUES DA PROGRAMAÇÃO Como gerir a performance das carteiras de crédito e a efetividade da cobrança em um cenário econômico adverso. A internet e as redes sociais como ferramenta para aproximação de clientes inadimplentes. A retomada do crediário próprio pelas redes varejistas: conheça novos modelos adotados, seus resultados e como isso pode impacta os meios eletrônicos de pagamentos. Classe C: novas abordagens para o desafio recorrente de conhecer esse público e definir estratégias acertadas de crédito e cobrança. 11 e 12 de março Estanplaza International - São Paulo AJUSTE E RENTABILIZE SUA ESTRATÉGIA DE CRÉDITO E COBRANÇA NO NOVO CENÁRIO ECONÔMICO. Realização: Pesquisa & Desenvolvimento: Dos mesmos realizadores do: Inscrições: Tel.: (11) info.fs@nextbm.com.br Salfer Kroton Educacional Máquina de Vendas NET/Claro BUSINESS CASES Aumente a conversão de vendas com uma análise criteriosa da base de credores Conquiste clientes jovens por meio de produtos adequados Aumento da eficiência de cobrança por meio da redução do turnover de funcionários Estratégias de crédito e cobrança para a nova classe consumidora EMPRESAS PALESTRANTES ITAÚ-UNIBANCO SANTANDER ITAÚ-UNIBANCO AVANTICARD SANTANDER KROTON EDUCACIONAL AVANTICARD RIACHUELO KROTON SALFER EDUCACIONAL CACIQUE RIACHUELO AES ELETROPAULO SALFER TOTAL IP CACIQUE N.OPPORTUNITY AES GRUPO ELETROPAULO AVENIDA GOON QUERO QUERO INSTITUTO GOON GEOC INSTITUTO GEOC MÁQUINA DE VENDAS MÁQUINA DE VENDAS NET/CLARO NET/CLARO PAPA-DÍVIDAS QUERO QUITAR QUITEI.COM SAFRA CITIBANK

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3 CONHEÇA OS PALESTRANTES JEAN ABRAHÃO Diretor de Crédito Banco Safra LUIZ FERNANDO TEIXEIRA Diretor de Crédito e Banco Cacique MARLON BRANDO DA SILVA Gerente-executivo de Externa Claro e NET JONY CHAGAS Head de Crédito e Salfer (Máquina de Vendas) ADILSON RUFINO Gerente Geral de Operações de Cartão - Grupo Avenida CHARLES DUEK CEO Quitei.com MAURICIO KEDHI MOLAN Economista-Chefe Banco Santander FERNANDO MANFIO Sócio-Diretor GoOn Risk JEFFERSON FRAUCHES VIANA Diretor Instituto Geoc LUIS GUSTAVO LARA ROSENBURG Gerente de Produtos Financeiros Kroton Educacional LEONARDO GOULART Gerente de Vendas Máquina de Vendas MARC ANTONIO LAHOUD Diretor-Executivo Quero Quitar JOSÉ CARLOS REIS Gerente de Gestão Comercial AES Eletropaulo RENATO LOPES Gerente de Crédito, e MIS AvantiCard MARLON ALVES CEO Papa-Dívidas VALDINEI LUIZ Gerente de Produtos Financeiros Riachuelo MAURICIO TERAMOTO Superintendente de Crédito e Itaú - Unibanco ROGÉRIO ALONSO MESSIAS Diretor Executivo de Cartões e Serviços Financeiros Lojas - Quero Quero Realização: Pesquisa & Desenvolvimento: ROBERTO JABALI Brazil Consumer Risk Manager Citibank NELSON TIEMANN Diretor-Presidente N. Opportunity CARLOS HENRIQUE MENCACI Presidente Total IP

4 1 o 8h30 CENÁRIO Credenciamento Cenário econômico, inadimplência e reflexos no mercado de crédito e cobrança 9h O segundo mandato da presidente Dilma Rousseff deve ser marcado por ajustes na política econômica, que deverão trazer reflexos diretos para o setor de crédito e cobrança. O que esperar da nova equipe econômica? Qual o panorama para a taxa de emprego, juros e, principalmente, a inadimplência? Mauricio Kedhi Molan Economista-Chefe Banco Santander 10h Coffee break Como manter a performance das carteiras no novo cenário econômico O cenário desafiador como o que se delineia para 2015 requer estratégias especiais para a manutenção da performance das carteiras de crédito e cobrança. Neste painel, executivos dos bancos debatem suas estratégias neste novo cenário. 10h30 Onde estão as principais oportunidades do novo cenário Como manter a performance das carteiras de crédito e a efetividade da cobrança em um cenário econômico adverso Moderador: Roberto Jabali Brazil Consumer Risk Manager Citibank Jean Abrahão Diretor de Crédito Banco Safra Luiz Fernando Teixeira Diretor de Crédito e Banco Cacique Mauricio Teramoto Superintendente de Crédito e Itaú-Unibanco 12h Almoço

5 Omni Contact Center em Crédito e 1 o 13h20 A geração Y já compõe cerca de 36% da população brasileira. Boa parte dela prefere comunicar-se por mídias digitais e não ao telefone. Sua empresa está preparada? Como são as soluções? Carlos Henrique Mencaci Presidente Total IP Novas formas de pensar, novas ferramentas e os desafios que nos movimentam para aumentar produtividade e eficiência O avanço das ferramentas e da capacidade de atuar do ser humano/profissional de Riscos permitiu o desenvolvimento de uma série de técnicas, tecnologias e estratégias para auxiliar o trabalho e a eficiência do profissional de crédito e cobrança. Entenda como utilizar essas ferramentas em prol do seu desenvolvimento profissional, tornando o dia-a-dia mais produtivo e significativo. Fernando Manfio I Sócio-diretor I GoOn Risk Concessionárias: Aproxime-se dos consumidores e transforme-os em clientes BUSINESS CASE Um programa existente desde 2004 na AES Eletropaulo e nas demais distribuidoras de energia elétrica da holding AES Brasil quebrou paradigmas ao mudar o conceito entre empresa e consumidores, transformando-os em clientes. Como parte dessa estratégia, a companhia decidiu aproximar-se ainda mais do seu público em 2013, atuando in loco para recuperação de dívidas em comunidades de baixa renda. Conheça os resultados obtidos. José Carlos Reis Gerente de Gestão Comercial AES Eletropaulo Coffee Break WORKSHOP 16h40 17h40 Credit Score Próprio x Credit Score de Mercado: os desafios na concessão de Crédito no Varejo. A Avanti Card, administradora de cartões de crédito da rede varejista paulista Caedu, discute os principais benefícios e dificuldades na implantação de cada modelo de decisão. Existe uma fórmula ideal, que equilibre Risco e Recompensa? Renato Lopes Gerente de Crédito, e MIS AvantiCard Fim das atividades do primeiro dia

6 2 o 8h30 CENÁRIO Credenciamento Como angariar o cliente jovem? BUSINESS CASE 9h A necessidade de cumprir metas do Plano Nacional de Educação (PNE) deverá fazer com que o setor de educação receba volumes crescentes de crédito à Educação Superior, sendo uma das ferramentas do FIES Fundo de Financiamento Estudantil. A Kroton é hoje um dos cases de sucesso na gestão do FIES, além da busca recorrente por novos produtos financeiros para ampliar seu poder de penetração e garantir o crescimento sustentável. A companhia congrega atualmente cerca de 1 milhão de alunos, dos quais 90% das classes C,D e E. Desse universo, cerca de 60% tem entre 17 e 25 anos (dados do Kroton Day 2013). Como criar produtos atrativos Como se comunicar com esse público Como utilizar os produtos atuais disponíveis (FIES) Luis Gustavo Lara Rosenburg Gerente de Produtos Financeiros Kroton Educacional 10h Coffee break 10h30 12h A cobrança na internet e nas redes sociais Muitas empresas estão revendo suas estratégias e mudando do modelo dívida/tempo de atraso para o de probabilidade de pagamento. Conheça exemplos de boas práticas e saiba quais ferramentas as empresas de cobranças estão lançando mão para conseguir acessar o devedor usando a internet e redes sociais. Marlon Alves CEO Papa-dívidas Marc Antonio Lahoud Diretor-executivo Quero Quitar Jefferson Frauches Viana Diretor Instituto Geoc Charles Duek CEO Quitei.com Almoço

7 2 o 14h A classe C já engloba algo em torno de 110 milhões de pessoas, mais da metade de uma população brasileira estimada em 202 milhões de habitantes pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Conhecer esse novo contingente populacional e como ele se insere dentro do público-alvo da companhia é fundamental para a definição de estratégias acertadas de crédito e cobrança. Conheça as experiências da NET/Claro, do Grupo Avenida e da Quero Quero. Marlon Brando da Silva Gerente-executivo de Externa Claro e NET Adilson Rufino Gerente Geral de Operações de Cartão Grupo Avenida Rogério Alonso Messias Diretor Executivo de Cartões e Serviços Financeiros Lojas Quero Quero BUSINESS CASE 14h50 Com análise certeira da base de credores, Salfer quadruplica conversão de vendas Conheça a ferramenta que possibilitou o aumento da sua taxa de conversão de vendas no crediário (na comparação com uma ação tradicional) e saiba como a varejista conseguiu unir as áreas de Crédito e com Marketing e Vendas. Jony Chagas Head de Crédito e Salfer (Máquina de Vendas) 15h40 16h30 Crédito no varejo: A retomada do crediário próprio Com a alta dos juros e o crédito mais escasso, as grandes redes varejistas apostam na volta do tradicional carnê para alavancar vendas. Saiba mais sobre os modelos adotados e os resultados obtidos. Moderador: Nelson Tiemann Diretor-presidente N. Opportunity Jony Chagas Head de Crédito e Salfer (Máquina de Vendas) Adilson Rufino Gerente Geral de Operações de Cartão Lojas Avenida Valdinei Luiz Gerente de Produtos Financeiros Riachuelo Rogério Alonso Messias Diretor Executivo de Cartões e Serviços Financeiros Lojas Quero Quero Coffee Break

8 2 o BUSINESS CASE 17h A redução do turnover e o aumento na taxa de sucesso na cobrança Saiba como a Máquina de Vendas chegou a um surpreendente turnover de 1% na área de cobrança. A empresa, localizada em Urberlândia (MG), existe há dez anos e é responsável por todas as empresas do Grupo (Ricardo Eletro, Insinuante, Salfer, City Lar e Eletro Shopping). Leonardo Goulart Gerente de Máquina de Vendas 18h Fim das atividades do segundo dia

9 INSCRIÇÕES AMBIENTE PROPÍCIO PARA NEGÓCIOS! A 4ª EDIÇÃO DO C4CC - FÓRUM C4 CRÉDITO & COBRANÇA é a plataforma ideal para o desenvolvimento de novos negócios para sua empresa, seja na geração de leads qualificados, visibilidade de marca ou aceleração do relacionamento com o público-alvo. Podemos construir, a quatro mãos, uma participação customizada para proporcionar acesso aos mais importantes líderes deste segmento. Rafael Escórcio Business Development Manager PABX: R rafael.escorcio@nextbm.com.br APÓS 13/FEV PLATINUM R$ 4.190,00 GOLD R$ 2.900,00 A NEXT é uma companhia privada que reúne os principais executivos do mercado para troca de informações estratégicas, experiências, conhecimento, networking, geração de insights e desenvolvimento de negócios, contribuindo para que seus clientes obtenham vantagem competitiva no mercado. A FS Academy é uma divisão da NEXT Business Media dedicada ao mercado de serviços financeiros e toda cadeia envolvida com os setores bancário, crédito ao consumo, varejo, cartões e meios de pagamento e provedores de tecnologias. Fazemos parte de um grupo que reúne os principais executivos do mercado para troca de informações estratégicas, experiências, conhecimento, networking e geração de insights, com o objetivo de alcançar a excelência em negócios. TRAGA A SUA EQUIPE E INSCREVA-OS COM DESCONTOS ESPECIAIS: 3 A 4 INCRIÇÕES - 10% DE DESCONTO 5 A 7 INCRIÇÕES - 15% DE DESCONTO 8 OU MAIS INCRIÇÕES - 20% DE DESCONTO SOMENTE SE CONFIRMARÃO AS INSCRIÇÕES PAGAS ANTES DA DATA DO EVENTO. DESCONTOS CONCEDIDOS POR ASSOCIAÇÕES, PATROCINADORES, APOIADORES E PARCEIROS DA NEXT BUSINESS ME NÃO SÃO CUMULATIVOS. ESTANPLAZA INTERNATIONAL RUA FERNANDES MOREIRA, 1293 SÃO PAULO CH. STO. ANTÔNIO TEL.: