Conheça outro mundo. Entre para a Small Luxury Hotels of the World. Mais de 520 hotéis em Mais de 70 países. CoMeMorando 20 anos de luxo.

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1 Conheça outro mundo Mais de 520 hotéis em Mais de 70 países Entre para a Small Luxury Hotels of the World Contato Daniel Luddington Diretor de desenvolvimento Para Small Luxury Hotels of the World Administrada pela Hill, Goodridge & Associates Ltd. 3rd Floor, Portland House Bressenden Place, Londres SW1E 5BH, Reino Unido Tel: Geral (0) Direto (0) Fax: Daniel.luddington@slh.com Joinslh.com CoMeMorando 20 anos de luxo Joinslh.com

2 BEM-VINDO DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA Experimente o mais puro esplendor de um palazzo veneziano no Ca'Sagredo, em Veneza Calorosas boas-vindas à Small Luxury Hotels of the World tm Agora, ao celebrar seu vigésimo aniversário, a marca Small Luxury Hotels of the World (SLH) representa um portfólio sem paralelo, com alguns dos melhores pequenos hotéis de luxo independentes do mundo. Com quinhentos hotéis associados em mais de setenta países, a diversidade dos hotéis individuais e as experiências que oferecem, a marca é um símbolo de excelência. Indo de hotéis com design arrojado, mansões palaciais do século XVII, santuários urbanos a ilhas particulares em locais remotos, de casas de campo históricas a resorts idílicos, a marca tem enorme amplitude e profundidade. Para os hotéis, a SLH oferece dupla vantagem: de um lado, usufruir dos indubitáveis benefícios de integrar uma marca global; de outro, contar com a ênfase que a SLH coloca na individualidade de cada hotel. Isso continua a ser um dos nossos valores centrais e é um elemento essencial para a continuidade do sucesso da marca. Acreditamos seriamente que a força e a credibilidade da marca Small Luxury Hotels of the World depende da qualidade de cada um dos seus hotéis. Controles rígidos são adotados para garantir que só os melhores hotéis, com os mais altos padrões, sejam aceitos pela marca, assegurando que a qualidade da experiência dos hóspedes seja consistente em todos os empreendimentos SLH. Para garantir a manutenção desses excelentes padrões de qualidade, a marca SLH tem um programa de "cliente secreto" cuidadosamente monitorado, que se apoia em críticas valiosas a cargo de inspetores que, o que é muito importante, são também consumidores. Incentivamos somente os melhores hotéis a se candidatar à associação à marca Small Luxury Hotels of the World. Ao se associar à marca, seu hotel se beneficia não só de grande experiência, mas também das nossas parcerias com outras marcas de luxo e nomes consolidados. Fazer parte da marca Small Luxury Hotels of the World realça sua visibilidade e seu perfil. Sua receita cresce exponencialmente e sua independência é preservada. Paul Kerr, diretor executivo Para Small Luxury Hotels of the World Administrada pela Hill, Goodridge & Assoc Ltd. Para mais informações, acesse joinslh.com 01

3 WELCOME DECLARE your INDEPENDENCE Vantagens de se associar à Small Luxury Hotels of the World tm Para mim, ser membro da Small Luxury Hotels of the World significa fazer parte de uma rede internacional,com todas as vantagens que isso proporciona. A imagem destacada do meu hotel, o desempenho profissional, as parcerias bem afinadas e inspiradoras e colegas que compartilham opiniões são elementos com que posso contar por pertencer à associação. Trata-se de ativos valiosos, que estimulam meus negócios, motivam meus funcionários e nos dão muito orgulho de pertencer à Small Luxury Hotels of the World. Daniela Sauter, proprietária do Brandenburger Hof, Berlim, Alemanha 1 - A marca número 1 em hotéis de luxo, que oferece a melhor experiência para o cliente 2 - Por que entrar para a Small Luxury Hotels of the World TM? 3 - Presença e distribuição do seu hotel em todo o mundo 4 - Suporte exclusivo em cada etapa do processo 5 - Visibilidade mundial com o marketing, mídias sociais e relações públicas 6 - Suporte e oportunidades em todo o mundo para a equipe de vendas 7 - Fazer parte de uma comunidade de hotéis de luxo independentes e exclusivos 8 - Alto retorno sobre os investimentos LÀ ESQUERDA: Conheça o belíssimo Brandenburger Hof, no coração de Berlim Para mais informações, acesse joinslh.com 03

4 Baros, Maldivas 1 A MARCA NÚMERO 1 EM HOTÉIS DE LUXO, QUE OFERECE A MELHOR EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE Um grupo de consumidores de alta renda, o mais exigente de todos, classificou a Small Luxury Hotels of the World como a marca de hotéis de luxo mais diferenciada e exclusiva. Para uma marca de hotéis de luxo tipo boutique, conquistar esse respeito e admiração do consumidor de alta renda uma voz objetiva e independente realmente não tem preço: é uma honraria extraordinária. Milton Pedraza, diretor executivo do Luxury Institute 04 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 05

5 WELCOME DECLARE your INDEPENDENCE Coco Palm Bodu Hithi, Maldivas Naumi, Cingapura A marca número 1 em hotéis de luxo, que oferece a melhor experiência para o cliente Em uma recente pesquisa do Luxury Institute, de Nova york, a Small Luxury Hotels of the World (SLH) mais uma vez foi a marca número 1 em hotéis de luxo, deixando para trás marcas mais tradicionais, como Peninsula e Ritz-Carlton. Além dessa honraria, a Small Luxury Hotels of the World pela primeira vez ocupou o primeiro lugar na lista dos hotéis de luxo que oferecem a "Melhor experiência de cliente, com base nos relatos de experiências de clientes reais em estabelecimentos associados. No índice de status de marcas de luxo (Luxury Brand Status Index), a Small Luxury Hotels of the World consagrou-se como a marca de hotéis de luxo mais merecedora de preço premium e aquela que as pessoas mais tendem a recomendar para alguém de quem gostam. Entre todos os hotéis pesquisados, a Small Luxury Hotels of the World também foi a marca bem cotada pela oferta sistemática de qualidade superior, por ser única e exclusiva e por fazer os clientes se sentirem especiais. No índice da experiência do cliente de produtos e serviços de luxo (Luxury Customer Experience Index), a Small Luxury Hotels of the World recebeu a pontuação mais alta entre todos os hotéis pesquisados pela eficácia no atendimento das necessidades dos hóspedes, por ter uma equipe entusiasmada, educada e competente e por apresentar um ambiente bem cuidado e esteticamente agradável. Nossa estimativa é que mais de 75% dos nossos novos negócios são resultado direto da nossa associação à Small Luxury Hotels of the World. E tem mais: preço raramente é problema para os hóspedes da Small Luxury Hotels of the World. Eles parecem muito mais preocupados com a experiência que terão. Gertrud Schneider, proprietário do Kristiana Lech, da Áustria Para mais informações, acesse joinslh.com 07

6 Oberoi Udaivilas, Rajastão, Índia 2 POR QUE ENTRAR PARA A SMALL LUXURY HOTELS OF THE WORLD TM? O Oberoi está na SLH há muitos anos. Os hotéis da SLH se distinguem pelo toque de regionalidade, e é isso que atrai os exigentes turistas do setor de luxo. Quando visitam lugares novos, sabemos que muitos hóspedes procuram a SLH para ajudá-los na escolha do hotel. Muitos hóspedes revelam que foi pela SLH que eles conheceram os nossos hotéis. Isso é um grande aval para a marca SLH. Vikram Oberoi, codiretor administrativo do Oberoi Group 08 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 09

7 DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA POR QUE A SLH? POR QUE A SLH? DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA Hotel Spa Grand Barrail Château, Saint-Emilion, França Hoshinoya Kyoto, Kyoto City, Japan Por que a Small Luxury Hotels of the World tm? A Small Luxury Hotels of the World está na linha de frente do mercado de viagens de luxo. Temos a experiência, os recursos e as estratégias para desenvolver o verdadeiro potencial de seu hotel. A participação na Small Luxury Hotels of the World oferece benefícios comerciais concretos e retorno real sobre o investimento. A Small Luxury Hotels of the World tem uma estrutura de gestão diferenciada. É uma organização sem fins lucrativos uma associação mútua, sem ativos ou funcionários. A elaboração e execução da estratégia que impulsiona a marca ficam a cargo da Hill Goodridge and Associates Limited, empresa de gestão global exclusiva da Small Luxury Hotels of the World, com sede no Reino Unido, que conta com 65 funcionários distribuídos entre seus três escritórios, em Londres, Nova york e Cingapura. Embora o conselho diretor eleito pela Small Luxury Hotels of the World estabeleça as tarifas e seja responsável pela aprovação e reprovação de hotéis, é a estrutura exclusiva da associação que possibilita a concentração do foco na oferta, nas reservas e na manutenção da qualidade da marca a um custo mínimo para os hotéis. Ao fazer parte da marca, sua visibilidade aumentará e seu perfil ganhará destaque. Além disso, sua receita se elevará muito e sua independência será preservada. Estamos comprometidos com atender aos melhores pequenos hotéis e resorts de luxo independentes do mundo. CONCENTRAÇÃO NO NICHO DE MERCADO Só trabalhamos com hotéis pequenos e independentes. Não aceitamos grandes hotéis ou outros estabelecimentos que ofereçam qualquer outro tipo de acomodação. Os hotéis associados têm, em média, 49 apartamentos. Com a SLH, você nunca será um peixe pequeno num aquário grande. CANAL MAIS BARATO Nossas tarifas são concebidas sob medida para proprietários de hotéis independentes e, muitas vezes, oferecemos os menores custos de distribuição. Não negociamos com baixas tarifas de operadoras de turismo ou tarifas líquidas de estabelecimentos. Nossas taxas não são mais altas do que os custos de anúncios coloridos em revistas ou a contratação de um gerente de vendas internacionais. MANTENHA SUA INDEPENDÊNCIA Temos uma abordagem "suave" de posicionamento da marca. Você pode manter seu empreendimento independente, mas identificar-se com uma das principais marcas de hotéis de luxo do mundo. TAXAS COM TUDO INCLUSO Nossa taxa anual inclui diversas atividades, como, por exemplo, menção no prestigioso guia global anual ou programas de marketing essenciais, distribuídos para 100 mil consumidores, em todo o mundo. PEQUENO E BONITO O posicionamento da marca corresponde perfeitamente ao que os consumidores de produtos e serviços de luxo procuram hoje em dia: individualidade, experiências memoráveis e uma sensação de identidade própria. Os consumidores não gostam de hotéis sem originalidade. DISTRIBUIÇÃO CENTRALIZADA Nossa plataforma de reservas pode controlar toda a distribuição por GDS, voz, website, dispositivos móveis e sites de terceiros. Seu conteúdo, as tarifas e o número de vagas disponíveis tornam-se visíveis para mais de 450 mil agentes de viagens de todo o mundo e milhões de usuários da Internet. Também é possível usar nosso mecanismo de reservas pela Internet em seu próprio site, a um custo muito mais baixo do que o de outros fornecedores com distribuição limitada. FOCO EM AGÊNCIAS DE VIAGENS Podemos oferecer acesso exclusivo a agências de viagens de luxo de todo o mundo. Nossa equipe de vendas, formada por funcionários muito bem preparados, utiliza o código LX GDS, um dos mais potentes bancos de dados de clientes do setor e um site exclusivo. UM SITE CONSOLIDADO Para reservas diretas, nosso site oferece aos hotéis uma substancial presença na Internet, tours fotográficas com diversas imagens, ofertas especiais, notícias, depoimentos e um dos mais potentes mecanismos de reservas pela Internet da atualidade. AGENTES TREINADOS PARA CONTATO DE VOZ Temos uma equipe de agentes de reservas e balcões VIP em todo o mundo, com pessoal intensamente treinado para a venda exclusiva dos hotéis associados à SLH. MARKETING DIFERENCIADO Reconhecemos que todo hotel é único. Assim, todos os hotéis participam de pelo menos um programa de marketing voltado para segmentos de mercado particulares, como o de gastronomia, spas ou refúgios campestres para fins de semana. FIDELIDADE E RECONHECIMENTO Muitos dos hotéis associados à SLH fazem parte da marca há mais de dez anos. O Club SLH é um dos mais bem-sucedidos programas de reconhecimento de clientes em hotelaria, proporcionando o retorno de hóspedes a diárias médias mais altas. RECONHECIMENTO DA MARCA O The Luxury Institute vem nos escolhendo, sistematicamente, como a marca número 1 em hotéis de luxo. Nossos programas de comunicação corporativa e ações de marketing cooperado tornam seu hotel globalmente conhecido, sem nenhum custo adicional. QUALIDADE, QUALIDADE, QUALIDADE Todos os nossos hotéis estão sujeitos a um rigoroso processo de inspeção, tanto antes da adesão à marca quanto durante o período de associação. GESTÃO DE CONTA EXCLUSIVA Diferentemente das plataformas de distribuição pura e simples, temos uma equipe global de gerentes de conta para apoiar você em todas as etapas do caminho. DE HOTEL PARA HOTEL A SLH é uma sociedade de socorro mútuo, sem dívidas e com sólidas reservas financeiras. Ela conta com uma administração profissional e um corpo de representantes hoteleiros eleitos anualmente pelos hotéis. 10 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 11

8 San Antonio, Santorini, Grécia 3 PRESENÇA E DISTRIBUIÇÃO DO SEU HOTEL EM TODO O MUNDO A Small Luxury Hotels of the World oferece aos seus hotéis representação global em todos os principais mercados. Para um pequeno hotel de luxo independente, não há método mais eficiente e de melhor relação custo-benefício de distribuição da informação. Não há dúvida que fazer parte da Small Luxury Hotels of the World abriu muitas portas para o Blanket Bay e outros hotéis que já administrei na Nova Zelândia. A Small Luxury Hotels of the World tem sido fundamental para o nosso sucesso. Philip Jenkins, diretor administrativo do Blanket Bay, Nova Zelândia 12 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 13

9 DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA Presença e distribuição do seu hotel em todo o mundo Participar da Small Luxury Hotels of the World pode transformar a estratégia de distribuição eletrônica de seu hotel. Todos os anos, nosso sistema de reservas registra receita líquida por apartamento de mais de US$ 80 milhões, a uma diária média líquida de quase US$ 350. Para alguns hotéis, os sistemas de reservas da Small Luxury Hotels of the World respondem por até 40% da receita total das diárias. Ao participar da SLH, você se beneficia de uma "central de comando" para administrar todas as suas tarifas, em todos os canais de reservas. Como membro da SLH, você tem acesso via Internet (sem ter de instalar hardware proprietário), 24 horas por dia, a um dos mais potentes sistemas de central de reservas (CRS) do mundo. Nosso CRS dá a você e à sua equipe extraordinário poder e flexibilidade para administrar tudo que está relacionado com a distribuição avançada de apartamentos em seu hotel, a partir de um único sistema. O sofisticado CRS mantém descrições, imagens, disponibilidade e todas as tarifas de seu hotel, incluindo as tarifas negociadas ou consorciadas. VÁRIOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO A SLH lhe permite administrar tarifas em vários canais. Nosso site premiado, em Os quatro sistemas globais de distribuição (GDS) Sabre, Amadeus, Galileo e Worldspan, usados por mais de 450 mil agentes de viagens de negócios e lazer, em mais de 90 mil agências de viagens de todo o mundo Sites da Internet ativados pelos GDS ou sites de terceiros Centros de reserva por voz da SLH Mecanismo de reserva pela Internet da SLH (serviço com marca branca para o seu próprio site) Dispositivos móveis, como iphone Diferentemente de outras opções de distribuição, com a SLH você mantém controle de todos os canais de distribuição. Não há alocação obrigatória e nenhuma cláusula contratual que automaticamente compromete você a fornecer um número prédeterminado de diárias. Caso recebam um grande volume de reservas diretas subitamente, você e sua equipe poderão suspender instantaneamente as reservas para aquele dia. AGENTES DE VIAGENS GLOBAIS Como membro da SLH, você passa a fazer parte de uma marca de luxo prestigiada no mundo inteiro, que, no setor de viagens, é representada internacionalmente pelo código GDS "LX", abreviação de LuXo. A importância dessa marca de distribuição imediatamente identificável, que liga seu hotel a um sólido grupo de hotéis de luxo, para os agentes de viagens não pode ser subestimada. Em comparação com outros canais de distribuição que você pode estar usando, os agentes de viagens globais podem ser um canal com excelente relação custobenefício. Outras organizações podem tentar atrair você com ofertas de conectividade que, segundo elas, seriam semelhantes à nossa, mas não podem igualar o poder da forte marca global da SLH. Os agentes de viagens genuinamente reconhecem o código LX, enquanto outras empresas têm códigos genéricos de duas letras. INTERNET Um dos benefícios mais significativos do uso do CRS da SLH é que sua equipe fica livre do trabalho de manter manualmente várias extranets de terceiros. TO CRS da SLH mantém você continuamente conectado a um amplo conjunto de sites de agências de viagens on-line. MECANISMO DE RESERVAS PELA INTERNET DA SLH Ao usar o mecanismo de busca de marca branca da SLH para ativar as reservas no site de seu hotel, você e sua equipe podem administrar vagas por meio de um único sistema. Nosso mecanismo de busca é atualmente um dos sistemas de reserva com melhor relação custo-benefício do mercado. DISPOSITIVOS MÓVEIS Para oferecer ao cliente o máximo possível de opções na seleção e reserva de hotéis, a SLH também disponibiliza publicações e reservas em plataformas móveis. A SLH foi uma das primeiras empresas do ramo hoteleiro a lançar um aplicativo para o iphone, e está sempre desenvolvendo sua estratégia de divulgação em dispositivos móveis. Estamos preparando um novo site e um mecanismo de reservas desenvolvidos para celular. Muitas dessas conquistas não seriam viáveis para um hotel que trabalhasse sozinho. BANCO DE DADOS DE DISTRIBUIÇÃO AVANÇADO (ODD) PEGASUS Além de contar com o sistema de reservas da Small Luxury Hotels of the World, ser membro da marca inclui automaticamente seu hotel no ODD Pegasus. Este é o sistema usado por muitos dos principais sites da Internet, como Expedia, Travelocity e Orbitz, para oferecer conteúdo e disponibilidade. O ODD Pegasus fornece todos os detalhes de seu hotel para esses sites, dando-lhe grande visibilidade para o público internacional. CENTROS DE RESERVA POR VOZ DA SLH A Small Luxury Hotels of the World tem escritórios de reservas exclusivos, que abrangem dezoito países, entre eles China, Rússia, Reino Unido e EUA, oferecendo informações sobre hotéis e reservas no idioma local, por meio de ligações gratuitas. BIBLIOTECA DIGITAL ON-LINE DA SLH A Small Luxury Hotels of the World oferece aos seus hotéis um local centralizado, on-line, para manutenção e distribuição de imagens digitais de alta resolução. Trata-se de um importante serviço de cortesia, que distribui imagens para os quatro GDS e os canais de distribuição avançados. Todos os hotéis associados à Small Luxury Hotels of the World podem carregar mais de 30 fotos em alta resolução, oferecendo à imprensa e outros interessados acesso imediato a imagens de hotéis específicos. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO O sistema de reservas da SLH é o principal meio para distribuir os hotéis da rede com eficácia. Ele alimenta centros de atendimento por voz, agências de viagem, GDS (sistemas de distribuição global) e sites da Internet do mundo inteiro e tem capacidade para atingir milhões de hóspedes em potencial. Todos os hotéis da SLH usam o código LX (de "LuXo") em todos os GDSs. O diagrama abaixo mostra como o sistema de reservas da SLH conecta o seu hotel ao resto do mundo. cliente agências de viagens tradicionais agências de viagens on-line slh.com plataformas móveis sites dos hotéis que usam o sistema de reservas on-line (ibe) da slh recepções vip da slh centrais de atendimento da slh agências de viagens on-line GDS LX Pegasus sistema de reservas da slh Hotéis da SLH GDS-Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan (os sistemas usados pelas agências de viagens para fazer as reservas) Pegasus/banco de dados de distribuição on-line (ODD) (fornece conteúdo para sites com o Orbitz.com) 14 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 15

10 Pangkor Laut Resort, Pangkor, Malásia 4 SUPORTE EXCLUSIVO EM CADA ETAPA DO PROCESSO Nosso gerente de contas nos oferece um serviço valioso: ele atua muito mais como um personal trainer nos ajudando a valorizar nossa participação para obter maior retorno sobre o investimento. Juntos, nós nos concentramos em conseguir a mesma coisa: aumentar ao máximo as oportunidades de marketing para aumentar ao máximo a receita. Hotéis The Capital e Levin, Londres, Inglaterra 16 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 17

11 DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA GERENCIAMENTO DE CONTAS GERENCIAMENTO DE CONTAS DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA É uma central de recursos que contém informação sobre as contas da SLH, distribuição, marketing, RP e vendas. Um espaço exclusivo pleno de oportunidades, que convida você a participar de iniciativas de geração de receita. Informações detalhadas sobre eventos e exposições, com recurso de inscrição on-line. Brilliant Resort & Spa, província de yunnan, China Suporte exclusivo em todas as etapas do processo Ao se associar à Small Luxury Hotels of the World, você será apresentado ao nosso gerente de conta, que vai garantir que seu hotel obtenha o máximo de seu investimento. Seu gerente de conta pode oferecer consultoria e ajuda sobre novas oportunidades de negócio, sistemas de reserva, eventos e atividades de marketing cooperadas. CONEXÃO COM A MARCA É imprescindível que seu hotel esteja inteiramente vinculado à marca Small Luxury Hotels of the World. Ao incorporar ativamente as oportunidades e iniciativas que oferecemos, seu hotel eleva seu potencial de geração de reservas ao nível máximo. Os hotéis que se esforçam para desenvolver seu relacionamento com a Small Luxury Hotels of the World obtêm excelentes retornos sobre o investimento na associação. GESTÃO DA RECEITA Hoje em dia, ante uma enorme competitividade no interior do setor hoteleiro, posicionar seu hotel adequadamente no mercado tem importância simplesmente vital. A SLH fornecerá a você um guia abrangente para a correta avaliação correta de posicionamento, definição de preços e estratégias mais eficazes para promover o crescimento máxima da receita, usando modelos de melhores práticas de hotéis semelhantes. MYSLH.COM A Small Luxury Hotels of the World é muito mais que um simples canal de reservas. Nós oferecemos ferramentas de última geração para ajudar você a administrar seu negócio. Como membro, você terá acesso à MySLH.com, uma loja completa para suprir todas as suas necessidades. A plataforma MySLH.com foi criada para apoiar as necessidades de negócio de cada um dos hotéis associados e permitir que você extraia valor máximo de sua parceria com a marca Small Luxury Hotels of the World. A MySLH.com é a plataforma perfeita para expor ideias e iniciativas que vão ajudá-lo a gerar reservas. O sistema de gestão de conteúdo é uma ferramenta fácil de usar, criada para permitir que você administre as páginas informativas do seu hotel no slh.com. Você também poderá publicar ofertas promocionais especiais e detalhes sobre prêmios setoriais que tiver recebido ou comunicar aos clientes suas iniciativas de turismo responsável. A MySLH.com é seu único portal para download e gerenciamento de reservas da SLH. 18 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 19

12 Fregate Island Private, Ilhas Seychelles 5 VISIBILIDADE INTERNACIONAL COM MARKETING E RP De todas as marcas de luxo mais conhecidas do mundo, só uma está preparada para trabalhar com pequenos resorts de luxo: a Small Luxury Hotels of the World. A SLH não só oferece as plataformas de marketing ideais para pequenos hotéis como o nosso, mas gerou um volume substancial de reservas no primeiro ano da nossa participação, e o extraordinário reconhecimento de sua marca produz visibilidade instantânea no mercado. Marc Aeberhard, diretor do Fregate Island Private, Ilhas Seychelles 20 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 21

13 DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA MARKETING E RP MARKETING E RP DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA Bovey Castle Hotel, Devon, Inglaterra Sentosa Resort and Spa, Sentosa, Cingapura Visibilidade internacional com marketing e RP A equipe de marketing da Small Luxury Hotels of the World se dedica a fazer reservas para o seu hotel e aumentar o reconhecimento da marca em todo o mundo. Nossas atividades de marketing e relações públicas colocam o nome do seu hotel diante de um público-alvo global de consumidores de alta renda, que compartilham as mesmas ideias, todos desejando uma experiência única em um pequeno hotel de luxo independente. VISIBILIDADE INTERNACIONAL COM O PREMIADO SITE SLH.COM Na Travolution Awards, o foi escolhido como o "Melhor site de hotéis": O SLH.com consegue integrar imagens inspiradoras com um nível fantástico de funcionalidade e navegação por todos os hotéis associados. Um incrível tema comum, claramente motivador e que não atrapalha a experiência do usuário, está presente o tempo todo no site. O SLH.com é um dos sites de hotéis de luxo mais potentes do mundo. Com mais de doze mil páginas dedicadas a promover hotéis, o SLH.com apresenta seu hotel para consumidores de produtos e serviços de luxo de todo o mundo. Entre as funcionalidades do site, estão: rico conteúdo sobre os hotéis, acompanhado de fotografias de qualidade, incluindo galerias de fotos; ferramenta de reservas fácil de usar, com preços e disponibilidade em tempo real; páginas de destinos inteiramente otimizadas para direcionar o tráfego para páginas de hotéis; funcionalidade de ofertas especiais para promover tarifas sazonais ou táticas; folhetos de hotéis para download; Google Maps; notícias sobre hotéis. Para sua conveniência, o SLH.com é ativado por um sistema de gestão de conteúdos sob medida, que permite que você atualize as informações das suas páginas na Internet com a frequência que quiser. Você pode, por exemplo, promover um pacote sazonal, adicionar fotos às categorias de apartamentos, publicar depoimentos de hóspedes satisfeitos ou usar a seção de "notícias" para anunciar desenvolvimentos importantes do seu hotel. Com milhares de páginas dedicadas a promover hotéis e posição de destaque em busca pela expressão "hotéis de luxo" no Google, o slh.com permite promover seu hotel com facilidade, atingindo potenciais clientes do setor do luxo de todo o mundo. GUIA GLOBAL O guia de hotéis da Small Luxury Hotels of the World é uma das mais eficazes ferramentas de marketing da marca e permite promover seu hotel para um público mundial. TEsses livros de mesa são distribuídos para agentes de viagens qualificados, clientes, parceiros de marcas de luxo, jornalistas, em feiras e exposições globais, eventos de vendas e mídia, exposições itinerantes e todos os hotéis associados à SLH, em todo o mundo. Na verdade, há um exemplar do guia em cada apartamento dos hotéis da SLH! Seu hotel terá um espaço exclusivo, com uma coleção de suas melhores fotos. Os exemplares para os hotéis são elegantes e sugestivos, produzidos por redatores profissionais para garantir a inclusão das mais destacadas características do estabelecimento. Seu endereço individual no SLH.com web será publicado no guia, junto com os códigos de GDS "LX" de seu hotel. 22 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 23

14 DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA MARKETING E RP MARKETING E RP DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA PROGRAMAS DE MARKETING DIRECIONADO Tire proveito de fazer parte de uma comunidade global de hotéis! Com mais de 500 hotéis, a Small Luxury Hotels of the World pode participar de uma série de programas de marketing que promovem hotéis por região ou pelas experiências que proporcionam. Quando apropriado, todos os hotéis podem participar de, no mínimo, um programa temático, sem qualquer custo adicional. O principal objetivo dos programas de marketing é gerar reservas. É possível fechar tarifas e fazer reservas por meio de uma seção exclusiva do SLH.com, de todos os canais de GDS e dos centros de atendimento por voz da SLH. Folhetos em papel A4 com um belo design acompanham os programas e são distribuídas para um público altamente segmentado, incluindo agentes de viagens de grande produtividade, membros do SLH Club e outras marcas de luxo com as quais a Small Luxury Hotels of the World mantém parcerias. Os programas são de particular interesse para os meios de comunicação, e a equipe de relações públicas da SLH está diretamente envolvida nas promoções. Entre os programas de marketing, estão "Santuários urbanos, gourmet, spas, praias, refúgios campestres, golfe, esqui e famílias da SLH". VALES-PRESENTE Os Vales-presentes da Small Luxury Hotels of the World estão disponíveis em três valores 100, 500 e 1000 e em três moedas (libras esterlinas, dólares norte-americanos e euros). Aceitos em qualquer hotel da Small Luxury Hotels of the World, os vales-presentes são a forma ideal de apresentar a marca para novos clientes, além de estimular a geração de receita adicional nas estadas com resgate dos cupons. A SLH em breve acrescentará vouchers baseados na experiência ao portfólio de vales-presente. PUBLICIDADE CONJUNTA E DE MARCA Para complementar as ações de propaganda da marca, a Small Luxury Hotels of the World promove, de tempos em tempos, propaganda conjunta, que permite aos hotéis publicar anúncios pagando apenas uma parte do espaço publicitário, que dividem com a marca (e outros hotéis). Essa iniciativa é um meio de fazer com que os hotéis possam marcar presença de publicações de qualidade, com boa relação custo-benefício. Valendo-se da força da marca, a SLH consegue negociar descontos substanciais em espaço publicitário, possibilidade que os hotéis que trabalham sozinhos não têm. THE CLUB OF SMALL LUXURY HOTELS OF THE WORLD Concebido para desenvolver a marca e a fidelidade a seus hotéis, o programa The Club, da Small Luxury Hotels of the World, é um programa de reconhecimento do hóspede que agora tem participação de mais de 90 mil clientes. Ele ajuda você a identificar os hóspedes fiéis à marca e responder a todas as suas necessidades exclusivas. Oferecendo benefícios tangíveis e um padrão de serviços altamente personalizado para esses hóspedes, os hotéis e a marca são recompensados com o aumento da repetição de negócios. A participação é uma obrigação dos membros e o contrato exige que seu hotel ofereça os benefícios básicos, sempre que um membro do Club fizer reserva pelos canais adequados. Não há milhas aéreas dispendiosas ou pontos a pagar, e seu hotel será recompensado com reservas de alto valor. À parte as reservas pelo sistema de voz, as que são feitas pelo The Club geram a mais alta diária média e as estadas mais prolongadas. Além disso, os membros do The Club gastam mais em spas, alimentação e bebidas, além de fazer outros gastos incidentais, do que os hóspedes que não são membros. A Small Luxury Hotels of the World usa dados dos membros do Club em campanhas de marketing direcionadas, para promover os hotéis SLH e impulsionar as reservas. Todos os proprietários de hotel têm a oportunidade de promover seus empreendimentos em boletins informativos eletrônicos regulares e na seção específica do Club no site SLH.com. PERFIL DO HÓSPEDE Uma palavra descreve o hóspede típico da Small Luxury Hotels of the World : exigente. Como se esperaria de uma marca global com presença em mais de setenta países, nossos clientes são internacionais e se diferenciam por ter renda acima da média. Como viajantes experientes, esses clientes podem ter o que há de melhor e não esperam menos do que o que há de melhor. E, o que é ainda mais importante, estão dispostos a pagar por isso, como indica o fato de que 50% deles viajam na classe executiva, na primeira classe ou usam um jato particular. Eles valorizam a personalidade ímpar e o charme exclusivo da marca SLH, preferindo a individualidade e não a uniformidade em suas viagens. LOCAL DE RESIDÊNCIA:: 43%: América 22%: Europa (exceto Reino Unido) 21%: Reino Unido 12%: Ásia *Dados baseados nos membros do The Club of Small Luxury Hotels of the World, o programa de reconhecimento de hóspedes da marca. IDADE: 22%: até 34 anos de idade 30%: anos de idade 23%: anos de idade 16%: anos de idade 9%: 65 anos ou mais RENDA FAMILIAR: 23%: até US$ %: US$ US$ %: US$ US$ %: US$ US$ %: US$ US$ CLASSE DE VIAGEM AÉREA: 43%: Classe executiva 6%: Primeira classe 1%: Jatinho particular 24 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 25

15 DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA MARKETING E RP MARKETING ELETRÔNICO DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA PARCERIAS DE MARKETING A Small Luxury Hotels of the World busca desenvolver parcerias de marketing fortes e significativas com marcas e organizações de todo o mundo que compartilham ideias semelhantes. Ao trabalhar ao lado de diversos parceiros do setor de luxo em várias atividades promocionais e de marketing, a Small Luxury Hotels of the World aumenta a visibilidade da marca, impulsiona as reservas e aumenta a base de clientes do The Club. Atividades conjuntas de marketing com marcas como Financial Times, Cunard, Montblanc, Porsche, HSBC Premier, Xexec, Samsonite Black Label, Singapore Airlines, Land Rover, Mercedez-Benz, Net Jets, Oyster Marine, entre outras ajudam também a reforçar o posicionamento das marcas de luxo da Small Luxury Hotels of the World. AMERICAN EXPRESS A Small Luxury Hotels of the World tem também uma longa parceria com a American Express, que inclui o status de parceira preferencial nos programas Platinum e Centurion. "Os membros Platinum são profissionais com patrimônio sólido, tomadores de decisão e viajantes frequentes, que estão acostumados às melhores coisas da vida e gostam de usufruílas. O American Express Platinum Card é mais do que um cartão: une uma comunidade de cosmopolitas, homens e mulheres que se preocupam com a família e que viajam muito a negócios e lazer". (American Express) "Os membros do Centurion são pessoas com patrimônio ainda maior, que estão sempre em busca do que há de melhor e mais Visibilidade por meio da parceria com marcas de luxo famosas exclusivo. Têm suas próprias empresas e viajam com frequência. Definem o sucesso. Extremamente exigentes e preocupados com estilo, os clientes Centurion são personalidades globais, que têm acesso internacional ao inacessível. Eles não transigem e esperam o mais alto nível de comprometimento pessoal de todos à sua volta: serviço individual sob medida, poder financeiro ilimitado, benefícios de viagem exclusivos, acesso global e influência. O Centurion é uma comunidade global dos mais ricos e dos que mais gastam no mercado." (American Express) A SLH criou sites exclusivos para os assinantes dos cartões Platinum e Centurion. Esses sites podem ser encontrados em: Os novos sites exibem todos os hotéis do portfólio da SLH. Como parte do programa, os hotéis SLH são contratualmente obrigados a promover ofertas de valor agregado para esses clientes. Sua recompensa? Reservas de alto valor. Os titulares dos cartões Platinum e Centurion farão gastos significativos com refeições, bebidas e tratamentos em spa quando estiverem no hotel. Como benefício adicional de participação, os hotéis SLH têm descontos nas taxas de cartão de crédito American Express, o que representa uma significativa oportunidade de economia de custos. BOLETIM INFORMATIVO CLUB E REFÚGIOS DE LUXO Pelo menos uma vez por mês, a SLH envia um boletim informativo para mais de 80 mil membros do Club e 40 mil clientes de refúgios de luxo esses são hóspedes da SLH que optaram por receber um boletim informativo do site SLH.com. Nos boletins, anunciamos várias ofertas especiais de vários hotéis de todo o mundo. Também noticiamos a adesão de novos hotéis e destacamos notícias importantes sobre os hotéis. O objetivo desse boletim é informar os clientes sobre hotéis e a marca SLH, para mantê-la sempre ativa na mente dos clientes. BOLETINS INFORMATIVOS SOLUS Os hotéis também podem enviar correspondência para suas bases de dados específicas. Cobra-se uma pequena taxa para cobrir os custos de produção e distribuição, mas esse canal oferece uma excelente oportunidade tática para promover seu hotel e uma tarifa especial para um público exclusivo. Se solicitado, a SLH pode segmentar a base de dados para produzir uma lista que corresponda exatamente aos mercados-alvo de sua preferência. Isso representa uma boa oportunidade de Residenza del Moro, Florença A Small Luxury Hotels of the World oferece a seus membros uma proposta de valor inigualável, que ajuda a aprimorar as qualidades intrínsecas de cada hotel. A SLH é o melhor meio que os proprietários de hotéis podem ter para expressar, no mais alto nível, o potencial dos seus hotéis. Pertencer à SLH é, por si só, uma ferramenta de marketing excepcional. Barbara Pardini, gerente geral do Residenza del Moro, Florença E-Marketing vendas para você e pode ser uma ferramenta de marketing útil, se você quiser, por exemplo, gerar vendas durante a baixa temporada. BOLETINS INFORMATIVOS VOICE E AMEX MTS A cada dois meses, a SLH produz um boletim informativo que é enviado para todas as centrais de voz da SLH (Frankfurt, Orlando e Cingapura) e para todos os cinquenta escritórios da American Express MTS. Esse boletim atinge 1,8 mil agentes Amex MTS. Seu conteúdo é dirigido a todos os funcionários da central de atendimento e, portanto, a distribuição tem um alcance significativo. O boletim contém informações importantes sobre as atividades em andamento nos hotéis SLH e sobre aberturas de novos hotéis e programas de marketing da marca. BOLETINS INFORMATIVOS DE AGENTES DE VIAGENS Se você oferecer taxa de agente ou comissão, a SLH pode incluir uma menção no informativo de agentes de viagens enviado por a cada dois meses para a uma base de 15 mil empresas especializadas em reservas em hotéis de luxo, como os agentes das redes Virtuoso e Signature. 26 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 27

16 DECLARE your INDEPENDENCE MARKETING & PR MARKETING & PR DECLARE your INDEPENDENCE Hacienda de San Antonio, Colima, México PROPAGANDA BOCA A BOCA: MÍDIAS SOCIAIS A mídia social permite que a SLH alcance um público mais amplo e aumente a transparência para os clientes. Afinal, agora é nela que as pessoas se conhecem e mantêm contato on-line. Temos milhares de fãs no Facebook e seguidores no Twitter, e nosso blog gera muito interesse de clientes em todo o mundo. Como parte da nossa estratégia de mídia social, nós também promovemos a nossa marca em dispositivos móveis, permitindo aos clientes fazer reservas e compartilhar a coleção da SLH de uma forma mais compartilhada e interativa. A mídia social possibilita à SLH comunicar informações instantaneamente e manter conversas informais com nossa comunidade. Não só permite que as pessoas compartilhem experiências reais e inspirem as outras, mas também reúne as pessoas que têm interesses comuns. Cada vez mais, os clientes agora buscam informações nas redes sociais. Assim, como parte do nosso mix de comunicação, é importante garantir que nossos clientes recebam as últimas notícias da SLH. Isso ajuda a aumentar o reconhecimento da marca SLH, direciona os clientes para o e, em última instância, gera reservas para o seu hotel. COMO PODEMOS AJUDAR VOCÊ COM A MÍDIA SOCIAL? Podemos promover notícias, ofertas especiais, incentivos, fatos interessantes, vídeos e muito mais por meio dos nossos canais de mídia social e compartilhar isso com a nossa comunidade Temos diretrizes de mídia social que ajudarão seu hotel a marcar presença nas redes sociais. Podemos ajudá-lo a alcançar um público maior e aumentar o reconhecimento do seu hotel. Nossas plataformas nos permitem a ouvir o que as pessoas têm a dizer, e nós teremos prazer em repassar essas informações para você, por meio do nosso gerente de contas SLH. Nós podemos reforçar mensagens fundamentais através dos nossos canais e saudar outros canais de comunicação. Junte-se a nós em: Estamos expandindo nossa presença nas mídias sociais na região da Ásia Pacífico com o recente desenvolvimento de uma página da SLH no Twitter voltada para o público japonês e três redes sociais chinesas (youku, Kaixin001 e Sina Micro Blog). O APLICATIVO IPHONE SLH É possível fazer download gratuito do aplicativo, que foi concebido para ajudar a impulsionar as reservas, facilitando e acelerando a busca e a reserva de hotéis associados à SLH. O aplicativo também é apoiado por ricas imagens dos hotéis e uma função de "realidade ampliada", que ajuda os hóspedes a encontrar atrações turísticas, estabelecimentos comerciais e restaurantes perto dos hotéis. PROPAGANDA BOCA A BOCA: AÇÕES DE RP A Small Luxury Hotels of the World tem uma equipe especializada de profissionais de relações públicas que,com um plano global integrado de comunicações, é responsável por aumentar o reconhecimento da marca entre consumidores sofisticados e agentes de viagens. Com equipes internas de relações públicas em Nova york, Londres e Cingapura, além de trabalhar com agências terceirizadas no Japão, na Índia e na China, a marca SLH tem grande visibilidade e extenso alcance geográfico. Ter uma equipe de profissionais de relações púbicas experientes em mercados essenciais é extremamente importante, porque assegura à Small Luxury Hotels of the World um sólido entendimento do mercado local e dos meios de comunicação que atuam nele. Além dos benefícios de conhecer o local, a rede global de relações públicas da Small Luxury Hotels of the World oferece ao seu hotel a possibilidade de ser exposto a uma ampla base de dados de veículos internacionais e oportunidades de ações de relações públicas a que você de outra forma não teria acesso. Nossa estratégia global de relações públicas inclui várias atividades essenciais, todas desenhadas para beneficiar diretamente os hotéis SLH: notas à imprensa sobre os novos membros, com destaque na seção de imprensa da página inicial do slh.com; facilitação de viagens de familiarização de jornalistas para os hotéis SLH, que geram cobertura editorial em suas respectivas publicações; uso de mensagens estratégicas na imprensa de negócios e de consumo através da criação e distribuição regular de comunicados à imprensa para a mídia internacional; destaque de detalhes específicos em sofisticados veículos de comunicação especializados em produtos e serviços de luxo, com o objetivo de mostrar a diversidade da marca SLH e dos hotéis participantes; fornecimento de um site de imprensa exclusivo ( que serve como uma central de recursos confiável para a mídia internacional; fornecimento de imagens de alta resolução para download via para garantir que a mídia tenha acesso imediato a imagens de alta qualidade de cada um dos hotéis; distribuição de uma série de boletins informativos eletrônicos mensais para um banco de dados cada vez maior de consumidores, setor de viagens e turismo e veículos de comunicação; organização de uma série de eventos de networking nas principais cidades do mundo, oferecendo aos hotéis a oportunidade de se aproximar de jornalistas proeminentes; construção de relacionamentos benéficos com veículos especializados em consumo de produtos e serviços de luxo em encontros um-a-um regulares; criação de burburinho com campanhas e concursos estimulantes preparados para gerar tráfego no slh.com e nas páginas de seu hotel; as atualizações e notícias trimestrais da marca incluem destaque para novos hotéis que se associam durante o trimestre. Todas as atividades desenvolvidas pela equipe de relações públicas da Small Luxury Hotels of the World têm por objetivo fortalecer a marca SLH e impulsionar as reservas. 28 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 29

17 Huvafen Fushi, Maldivas 6 SUPORTE E OPORTUNIDADES EM TODO O MUNDO PARA A EQUIPE DE VENDAS A Small Luxury Hotels of the World é o fornecedor preferencial da Valerie Wilson Travel em razão de seu compromisso com as vendas e por representar um grupo maravilhoso de hotéis do mundo inteiro. Outro ponto alto é sua dedicação à central de reservas da Small Luxury Hotels of the World, com um número para ligações gratuitas que oferece informações precisas para nossos consultores de viagens. Valerie Wilson, Valerie Wilson Travel, Nova York, EUA 30 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 31

18 DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA VENDAS VENDAS DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA Aproveite oportunidades de vendas nos principais mercados Suporte e oportunidades em todo o mundo para a equipe de vendas Recurso exclusivo para agentes de viagens: Nossos profissionais especializados em vendas desenvolveram relacionamentos sólidos com o setor de viagens para ampliar o reconhecimento da marca Small Luxury Hotels of the World e reforçar o status do exclusivo código LX GDS. CONSÓRCIOS E EXPOSIÇÃO NO SETOR DE VIAGENS As parcerias da Small Luxury Hotels of the World com todos os principais consórcios, agências multiponto, especialistas em viagens de negócios e empresas globais vão levar mais negócios para seu hotel. Como parte da estratégia corporativa de vendas, a Small Luxury Hotels of the World trabalha com a Lanyon, uma nova ferramenta de envio de solicitações de propostas, que permite aos hotéis enviar propostas para empresas e consórcios imediatamente. Quase vinte programas para consórcios, como ABC, CCRA, Radius, Carlson Wagonlit Travel, BCD e HRG Worldwide, oferecem ampla possibilidade de escolha. EVENTOS DE DEMONSTRAÇÃO E EXPOSIÇÕES ITINERANTES Como membro da Small Luxury Hotels of the World, você será convidado a participar conosco de uma série de eventos e exposições itinerantes nos quais terá oportunidade de encontrar alguns dos mais influentes organizadores de viagens de luxo, agências de viagens e importantes parceiros de mídia de todo o mundo. Geralmente essas agências não são acessíveis para hotéis não associados. Para os membros da marca Small Luxury Hotels of the World, porém, as portas desses fornecedores altamente produtivos estarão abertas para você. Há eventos e exposições itinerantes em todo o mundo, em cidades importantes, como Londres, Paris, Milão, Los Angeles, Nova york, Cidade do México, Moscou, Sidney, Xangai, Hong Kong e várias outras. Há também uma oportunidade única de participar das exposições itinerantes do American Express Centurion na Inglaterra, Itália, Alemanha e no Japão. FEIRAS Além de eventos e exposições itinerantes, você também será convidado a participar de diversas feiras voltadas para o setor de viagens e os consumidores, como a ITB, em Berlim, ILTM, Luxury Travel Expo, em Las Vegas, ALTM, no Japão, e Luxury Travel Mart. yvocê poderá expor no impressionante estande corporativo da Small Luxury Hotels of the World, que sempre ocupa posições estratégicas nas feiras. Atraindo, em conjunto, mais de 200 mil visitantes por ano, esses eventos ampliam o reconhecimento da marca e geram novas oportunidades de negócio para o seu hotel. Consideramos a Small Luxury Hotels of the World uma das melhores fontes de hotéis de luxo para os nossos clientes Reed & Mackay, renomada agência de turismo de negócios, Londres SITE PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS A SLH reconhece que os agentes de viagens são essenciais para o sucesso da marca e continua a identificar e implementar iniciativas que lhes ofereçam as ferramentas necessárias para vender a marca SLH com a maior eficiência e frequência possível. A SLH tem o orgulho de oferecer um site dedicado especialmente a esses especialistas do segmento de viagens de luxo. Esse novo site oferece às agências de viagens um amplo conjunto de informações sobre hotéis e viagens, além de fantásticas oportunidades de apoio às suas atividades diárias de negócios. AMERICAN EXPRESS BUSINESS TRAVEL A American Express Business Travel é a maior rede global de agências de viagens, com mais de 2,2 mil pontos de serviços de viagens, em mais de 140 países, organizando viagens para 70% das empresas da lista Fortune 500. A SLH proporciona ao seu hotel a oportunidade de fazer uma parceria global com a Small Luxury Hotels of the World e a rede American Express Business Travel, mais conhecida como AMEX Preferred Supplier Programme. TA parceria incluirá a AMEX nos Estados Unidos, Canadá, Japão, Ásia Pacífico, América Latina, Europa, Oriente Médio e África. Essa oportunidade não está disponível para hotéis individuais que tenham contrato direto com a AMEX. O QUE É O PROGRAMA? Assegura a hotéis o status de fornecedor preferencial da AMEX (AMEX Preferred Supplier) em nível global, incluindo visibilidade através de GDS, que dá preferência e destaca os fornecedores preferenciais da AMEX Dá acesso a todos os escritórios de viagens da AMEX Possibilita o acesso a soluções de reuniões corporativas para grupos e empresas de incentivo Possibilita participação em promoções de incentivo, viagens de familiarização e outras Proporciona participação no Programa AMEX Preferred Extras Hotel Promove fóruns e reuniões de negócios entre clientes e funcionários Divulga informações sobre novos hotéis, ofertas, melhorias de serviços, etc. para a rede AMEX Diferentemente dos programas de lazer Amex Platinum e Centurion, o status de fornecedor preferencial da AMEX (AMEX Preferred Supplier) é destinado ao turismo de negócios. O objetivo é instruir os consultores da Central de atendimento AMEX e implantar o programa nos hotéis SLH, para aumentar o volume de compras de clientes corporativos. A AMEX usa todos os sistemas GDS e favorecerá os hotéis participantes da SLH nesses canais. Atualmente, os agentes AMEX só conseguem fazer reservas nos hotéis SLH que participam dos programas corporativos negociados com operação da AMEX, como, por exemplo, Goldman Sachs, Bank of America, etc. A participação nesse programa pode oferecer a você a oportunidade de ser selecionado para o programa AMEX Fine Hotels & Resorts e aumentar o consumo pago com cartões AMEX em seu hotel. Obs.: O programa tem uma taxa anual de participação. 32 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 33

19 Aleenta Resort & Spa, Phuket, Tailândia 7 FAZER PARTE DE UMA COMUNIDADE DE HOTÉIS DE LUXO INDEPENDENTES E EXCLUSIVOS Entrar para a SLH foi muito gratificante para nós, proprietários de pequenos hotéis, porque essa marca nos coloca ao lado das maiores marcas do mundo. Para nós, a SLH é como um selo de qualidade, além de ser nosso braço no marketing internacional, que nos ajuda a alcançar os mercados aos quais não poderíamos chegar sozinhos e fortalece nossa presença nos mercados em que já estamos. A SLH também nos coloca à frente da concorrência nos quesitos tecnologia e padrões do mercado. Anchalika Kijkanakorn, diretor administrativo do Aleenta Resort and Spa, Tailândia 34 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 33

20 DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA PARTICIPAR DA SLH PARTICIPAR DA SLH DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA Fazer parte de uma comunidade de hotéis de luxo independentes e exclusivos CRITÉRIOS DE ASSOCIAÇÃO E PADRÃO DE QUALIDADE A força e a credibilidade da Small Luxury Hotels of the World depende da qualidade de cada um dos seus hotéis. Controles rígidos são adotados para garantir que só os melhores hotéis, com os mais altos padrões, sejam aceitos na marca e que os estabelecimentos da Small Luxury Hotels of the World mantenham sempre esses padrões. Ao avaliar a adequação de um hotel para a adesão à marca, acreditamos que a totalidade da experiência do hóspede é tão importante quanto qualquer outra coisa. PROGRAMA DE INSPEÇÃO Manter a qualidade dos hotéis da Small Luxury Hotels of the World por meio de inspeções regulares é fundamental para o cliente individual, o setor de viagens, os veículos de comunicação e, principalmente, o proprietário do hotel. A integridade da Small Luxury Hotels of the World deve ser preservada e mantida em todo o mundo, porque cada um dos nossos hotéis será julgado pela qualidade dos demais. A marca Small Luxury Hotels of the World executa um programa de inspeção invisível da percepção do hóspede, sem custos adicionais para você além das despesas de acomodação, refeições e bebidas do inspetor em seu hotel. Essas inspeções são feitas no mínimo uma vez a cada dois anos e, depois de cada visita, você recebe um relatório com os respectivos resultados. Todos os inspetores são hóspedes qualificados de hotéis de luxo, que pagam por estadas em hotéis de luxo de todo o mundo. Experimente um retiro perfeito nas vinícolas do Les Sources de Caudalie, em Bordéus HOTÉIS RECÉM-CONSTRUÍDOS E REFORMAS DE ESTABELECIMENTOS Também convidamos hotéis a se associar à marca Small Luxury Hotels of the World em qualquer etapa do empreendimento, quer se trate de novas construções já concluídas em áreas inteiramente novas ou de conversões e reformas de prédios antigos. A Hill, Goodridge & Associates Ltd, o lar do pequeno proprietário de hotel independente, administra a marca global da Small Luxury Hotels of the World e a operadora especializada em hotéis boutique de luxo Luxury Hotel Partners Ltd. Como especialistas no segmento de hotéis boutique internacionais que oferecem um amplo conjunto de serviços de hotelaria, a Luxury Hotel Partners pode fornecer serviços técnicos e de pré-inauguração durante o processo de empreendimento imobiliário. Essa contribuição vai garantir que o hotel seja idealmente projetado e o funcionamento comece e flua eficientemente, atingindo elevados padrões de serviços de luxo já inauguração. A empresa oferece orientação e consultoria em planos arquitetônicos, para garantir que o hotel tenha potencial para ser um sucesso financeiro. ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA A Luxury Hotel Partners opera hotéis que são ou serão membros da Small Luxury Hotels of the World. A LHP administra hotéis para proprietários, investidores e senhorios ausentes. Os hotéis vão do paraíso particular da Ilha Fregate Island, nas Seychelles, ao premiado Chromata, em Santorini, e ao Dorset Square, uma clássica mansão em Londres. CRITÉRIOS Para serem considerados, os candidatos devem atender aos seguintes critérios: O hotel deve ser reconhecido como um dos melhores, se não o melhor do local onde está instalado TO posicionamento do candidato no mercado deve ser consistente com as metas gerais da Small Luxury Hotels of the World O hotel deve mudar seu código GDS para LX Sua gestão operacional deve manter sempre os mais altos padrões O serviço deve ser personalizado, eficiente, pronto e cordial A comida e o vinho devem ter a mais alta qualidade, ser adequadamente apresentados e servidos com habilidade O hotel deve oferecer serviço de quarto com itens limitados, disponíveis 24 horas por dia A decoração deve ser de alta qualidade e bem cuidada, criando um bom ambiente geral, que inspire a sensação de conforto e preocupação com os detalhes O hotel deve ter acesso a e à Internet, já que a maior parte da comunicação com a Small Luxury Hotels of the World é feita por meios eletrônicos e todo o acesso ao sistema de reservas se dá pela Internet TSerá necessária a adesão por um período mínimo obrigatório de três anos para que a filiação do hotel à Small Luxury Hotels of the World atinja plenamente o mercado O hotel deve oferecer uma experiência luxuosa a seus hóspedes O hotel deve demonstrar compromisso com o programa Caring Luxury, da Small Luxury Hotels of the World Alpaga, Megève, France OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS E OPERACIONAIS A implementação começa com a assinatura do contrato e o pagamento das taxas A taxa de adesão é paga no contrato O prazo do contrato é de, no mínimo, três anos Todos os contratos são padronizados e assinados por cada hotel. Não serão feitas alterações contratuais As taxas anuais devem sem pagas até 1o. de agosto de cada ano As taxas de reservas mensais são pagas no prazo de 30 dias O hotel deve aceitar o cartão American Express, participar do programa de comissões da American Express e dos programas de benefícios American Express Platinum/Centurion O hotel deve aceitar e acordar um contrato social O código GDS deve ser alterado para LX no prazo de seis meses após a assinatura do contrato O hotel deve aceitar os vales-presentes da Small Luxury Hotels of the World e contabilizá-los corretamente As comissões dos agentes de viagens devem ser pagas pelo hotel no prazo de 45 dias a contar da data do embarque do hóspede, por meio do sistema global de pagamentos da Small Luxury Hotels of the World ou diretamente pelo hotel Acesso à Internet e para comunicação com a Small Luxury Hotels of the World Programa bienal de inspeção reembolsado pelo hotel O comparecimento à conferência internacional da Small Luxury Hotels of the World é obrigatório uma vez a cada três anos. Os custos de viagem e acomodações são de responsabilidade do hotel O hotel deve votar para eleição de membros do conselho diretor internacional O hotel deve participar de reuniões regionais É imprescindível a resposta imediata a consultas ou solicitações feitas pelos escritórios da Small Luxury Hotels of the World Os hotéis devem avaliar a pertinência das informações em Análise e resposta imediata a solicitações de informação para o guia No mínimo dezesseis fotos em alta resolução devem ser enviadas para uso da Small Luxury Hotels of the World, acompanhadas de autorização de publicação 36 Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 37