AS MELHORES PRÁTICAS PARA CONVERSÕES EM E-COMMERCES DE MODA

Transcrição

1 AS MELHORES PRÁTICAS PARA CONVERSÕES EM E-COMMERCES DE MODA

2 SOBRE O PARAÍSO FEMININO Lançado em 2010, o Paraíso Feminino é um buscador e comparador de preços segmentado ao público feminino. Centenas de lojas virtuais cadastradas, entre elas os maiores e-commerces do Brasil. O Paraíso Feminino oferece um dos maiores resultados para pesquisa de produtos femininos. Não realizamos a venda, mas levamos o consumidor até a sua loja de forma rápida e prática. Milhares de marcas nacionais e internacionais reunidas em um só lugar!

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4 AS INDAGAÇÕES Há alguns anos atuando junto ao mercado de e-commerces de moda alguns fatores suscitaram muitos questionamentos como: Por que duas lojas apresentam resultados tão diferentes vendendo o mesmo produto? Por que as mulheres clicam mais em um produto do que em outro? Quais são os fatores que atraem as mulheres? Estas indagações nos levaram a um profundo estudo comparativo em diversas lojas virtuais tendo como pilares: layout, design, usabilidade e apresentação de produtos.

5 TESTES E MÉTRICA Dividimos os e-commerces cadastrados no Paraíso Feminino em 3 grupos de acordo com o nível de desempenho (alto, médio e baixo). Sendo identificados respectivamente como Grupo 1, 2 e 3. Desempenho foi a métrica usada = medidas de acessos por produto (D/P). Na primeira análise, procuramos fatores em comum dentro de um mesmo grupo. Em uma segunda análise, comparamos um com o outro para identificar o que diferenciava o grupo de maior desempenho com o grupo de menor desempenho. Alguns destes fatores já foram apontados por outros especialistas, mesmo assim decidimos abordá-los novamente a título de reforço e criar um documento completo com os pontos mais relevantes entre os e-commerces de sucesso.

6 Realizados os estudos, iniciamos alguns testes para validar as hipóteses no que se refere a imagem dos produtos que julgamos de maior relevância para o aumento do (D/P). Não realizamos a venda de produtos e nem o nosso sistema é integrado ao sistema do anunciante no que se refere à venda,e por isso nossos testes se referem somente ao número de cliques recebidos em produtos exibidos no Paraíso Feminino. Confira a seguir os pontos mais relevantes e conclusivos desta pesquisa e desejamos que este estudo possa contribuir para o desenvolvimento de um número maior de e-commerces de alta performance!!!

7 LAYOUT - PORTA DE ENTRADA DA LOJA O Layout deve transmitir segurança, confiança, e além disso uma sensação agradável e convidativa a passar o maior tempo possível navegando.

8 Uma pesquisa aplicada em um grupo de cem usuárias do sexo feminino, com idade entre 18 a 55 anos, que declararam ser consumidoras frequentes de lojas virtuais, revelaram os seguintes resultados: Foram apresentados layouts do Grupo 1, 2 e 3 a estas usuárias que deveriam dar nota de 1 à 10. Os layouts do Grupo 1, que representam os e-commerces de alto desempenho, receberam notas substancialmente superiores no quesito design em relação aos outros grupos de médio e baixo desempenho. Conclusão, o layout bem construído é um fator em comum entre os e- commerces de alto desempenho e também foi apontado pelas entrevistadas como fator relevante para a decisão de compra.

9 Importante: Não basta ter um bom produto! Um bom produto em um layout que não gera identificação com o usuário não resultará em vendas.

10 A navegação deve ser sempre intuitiva, por isso é imprescindível respeitar o posicionamento consagrado pelo uso de algumas ferramentas como: contato, login, carrinho de compras e campo de busca. Eventualmente algumas destas ferramentas sofreram variações em sua denominação mas o importante é respeitar o posicionamento das mesmas, independente do nome. Exemplo: carrinho de compras ou sacola de compras.

11 Todos os elementos citados acima possuem seu lugar consagrado em um espaço bem delineado na parte superior do cabeçalho, onde o usuário irá buscar as informações mais relevantes. Exemplo:

12 ÚLTIMAS TENDÊNCIAS DE LAYOUT ENTRE OS E-COMMERCES DE MODA Seguir as melhores práticas para a construção do layout é o primeiro passo para impressionar positivamente seu cliente e gerar confiança para a venda. Veja a seguir as últimas tendências do mercado em design, organização e construção de sites de comércio eletrônico de moda.

13 A última e mais elegante tendência é o design clean, onde menos é mais.

14 Atualmente o efeito clean e sofisticado é resultado da utilização do design em preto e branco. Além da organização e exibição do mínimo necessário de informações entre o cabeçalho e o banner principal. Exemplo:

15 Outra tendência é a utilização do banner principal preenchendo toda a área visível antes de rolar a página.

16 MENU O menu é o principal guia de navegação para o usuário, deve se apresentar preferencialmente em uma barra simples e intuitiva. A forma mais intuitiva é a barra horizontal. Evite utilizar barra dupla e assimétrica, ela dificulta a busca rápida de informações. Os produtos devem estar catalogados em suas respectivas categorias e subcategorias em botões que se prolongam na vertical. Quanto mais organizadas estiverem as informações, mais prática será a navegação do usuário. Exemplo: Categoria: Calçados / Subcategoria: Anabela

17 Nunca utilize informações nas duas laterais do banner principal e evite a repetição de informações, pois o layout ficará poluído e confuso, fazendo que seu usuário perca o foco da mensagem principal.

18 #BOADICA: É de conhecimento do mercado que produtos sugeridos na home são responsáveis por grande parte das vendas. Inspire-se em alguns temas usados por grandes e-commerces: Escolhas da Editora, Lançamentos, Mais Clicados, Novidades, etc. Importante: a frequência da troca de produtos na home deve ser no mínimo semanal. Veja dois exemplos na página a seguir

19 SUGESTÃO DE PRODUTOS NA HOME

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21 Os e-commerces de alto desempenho apresentam as informações adicionais inseridas no rodapé de forma clara e organizada. Exemplo: Institucional, Dúvidas Frequentes, Cadastro de , formas de pagamento, selos de segurança e atalhos para as redes sociais devem ser inseridas no rodapé.

22 #FIQUELIGADO: O excesso de informações nas páginas de busca tiram a atenção do usuário dificultando sua pesquisa. O resultado será o abandono da página e diminuição na taxa de conversão.

23 FOTOS Na internet o seu cliente não pega no produto, não sente cheiro, não experimenta, então o único apelo para venda é a imagem. Sem uma boa foto fica quase impossível despertar o desejo de compra em sua cliente e um dos fatores mais importantes neste caso é o tamanho e nitidez da foto. Nunca confie somente na qualidade ou marca de seu produto. Se todos estes atributos não estiverem visíveis na imagem um bom produto pode passar despercebido.

24 UMA BOA IMAGEM VALE MAIS DO QUE MIL PALAVRAS

25 UMA BOA IMAGEM VALE MAIS DO QUE MIL PALAVRAS

26 QUANTO MAIOR A IMAGEM, MAIS DESPERTA O DESEJO DE COMPRA.

27 Cuidado com o excesso de borda nas imagens, para não ficarem diminuídas ao serem indexadas pelos buscadores.compare:

28 Veja outros exemplos de excesso de borda:

29 FUNDO DA FOTO As lojas com melhor desempenho usam fundo branco. Qualquer outro tipo de fundo (cinza, preto, paisagem ou ambientes) tiram o foco do produto fazendo com que sejam menos competitivos ao lado de outro produto com fundo branco.as lojas com maior D/P apresentam fundo branco.

30 Fotos em tamanho grande e fundo branco geram maior foco no produto e consequentemente maior número de acessos.

31 Compare produtos em fundo cinza mediante à outros produtos :

32 Em caso de roupas brancas há uma perda de contraste, mas ainda assim os melhores resultados apresentados foram com fundo branco.

33 Foi observado que as lojas com melhores desempenho não utilizam imagens com suporte:

34 Veja alguns comparativos de produtos com suporte e sem suporte:

35 Veja outro exemplo de produtos com e sem suporte:

36 POSIÇÃO DA FOTO #BOADICA:Procure a angulação que mais valorize o produto. Lembre-se que em um mercado altamente competitivo e com grandes players o detalhe faz toda diferença. Veja os detalhes de duas imagens do mesmo produto:

37 Procure a angulação que melhor represente o produto e seus detalhes.

38 Rasteirinhas e sapatilhas são mais favorecidos com uma angulação de 45º. Compare:

39 Este fator é ainda mais importante quando o produto apresenta algum detalhe.

40 #BOADICA: Cuidado com a angulação das fotos de calçados tirados em par, para que não se sobreponham, perdendo o foco do produto. Compare as duas angulações abaixo, e veja qual favorece mais o produto:

41 COR DA FOTO A cor é um fator de grande relevância para público feminino, uma mulher que procura um produto roxo não ficará satisfeita se receber um produto lilás. Por este motivo a cor da foto deve ser o mais fiel possível à cor do produto, isso evita decepções e devoluções.

42 Cuidado com a falta ou excesso de iluminação, isso pode fazer com que a cor de um produto se diferencie de sua cor real. Veja o exemplo abaixo usando o calçado de mesma cor para comparação:

43 Na pesquisa, alguns produtos foram exibidos em still e em modelo.

44 As fotos em still receberam 76% de acessos monitorados em relação às fotos com modelo.

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46 A pesquisa também revelou que aproximadamente 60% das mulheres entrevistadas já fizeram uma compra por impulso, atraídas pela imagem do produto.

47 A imagem tem como objetivo destacar o produto e despertar o desejo de compra, nos testes realizados o still cumpriu melhor esta função por ser mais nítida e mostrar mais detalhes do produto.

48 O still em questão é a foto com preenchimento em que o volume e as proporções da peça ficam preservadas. Compare os produtos abaixo: X

49 Nossas pesquisas revelaram que embora a foto em still despertam mais atenção à primeira vista, em um segundo momento as mulheres buscam a informação da roupa na modelo. A solução encontrada neste caso seria exibir a imagem principal em still e nas imagens secundárias, situadas na página detalhada do produto, exibir as fotos com modelo. Em alguns sites a imagem principal é exibida em still, mas basta passar o cursor sobre a imagem para que a foto seja exibida com modelo, sem que necessariamente o usuário precise clicar na imagem.

50 Exemplo de uma página detalhada de produto com a foto principal em still e as fotos secundárias com modelo.

51 Um exemplo usando outro tipo de diagramação para página de compra.

52 Em caso do uso de modelos na imagem principal, foi realizado um comparativo e imagens com rosto receberam mais acessos do que imagens em que foi feito o corte. Isso se deve ao fato de que muitas mulheres compram produtos inspiradas na modelo.

53 O uso de selos ou marca d água na imagem tiram o foco produto fazendo com que sejam menos clicados.

54 TÍTULO DO PRODUTO O título é de extrema relevância para um produto ser encontrado em uma busca e nele deve conter as palavras-chave que definam as suas principais características Como está: Anel Primavera Sugestão: Anel dourado, com zircônia rosa

55 Os usuários procuram acessórios por características como : dourado, prateado, tipos de pedras, cor, tipo de material, e etc. Quanto mais preciso for o título, maiores as chances do produto ser encontrado e maior a chances de conversão. Comparativo: um titulo simples e outro que favorece a leitura nos motores de busca:

56 Alguns modelos de calçados precisam de atenção extra na descrição e título. As sandálias modelo anabela ou rasteirinha, descritas pelo anunciante apenas como sandália, não serão encontradas pelo usuário que buscar por suas características principais. Como está: Sandália Bottero Nude Sugestão: Sandália Anabela Bottero Nude Como está: Sandália PRETO Sugestão: Sandália Rasteirinha Preto

57 A elaboração de uma descrição detalhada além de ser de grande relevância para a classificação dos buscadores, também auxilia o consumidor na decisão de compra. Quanto mas informações, menor a chance do consumidor se enganar em relação ao que está comprando. Exemplo:

58 OUTROS FATORES QUE INFLUENCIAM NA COMPRA. Bom atendimento Frete grátis Primeira troca grátis Selos de segurança Opções de diversas formas de pagamento. Parcelamento Boa reputação em sites e redes sociais. Disponibilidade de múltiplos canais de Atendimento ao Consumidor (telefone, chat e redes sociais). Informações sobre a loja.

59 OBJETIVOS DO PROJETO Esperamos que esse estudo possa contribuir para melhorar ainda mais os resultados do seu e-commerce e ajudar a formar mais players de sucesso!

60 REFERÊNCIAS: Para ilustrar os exemplos citados neste estudo, foram utilizadas imagens dos seguintes e-commerces: Acquarela Shop Amo Sapatilhas Anita Online Calçado Online Caos Capitollium Carmim Corello Dafiti Dream Work Megastore Dzarm Efoot Farfetch Gallerist Blog e Shop Hering Store Joalheria Ouro Prata Juliana Camerieri Ligada Na Moda Messo Modelitto MSebrian Netmall Olook OQVestir Paraíso Feminino Passarela Renner Sapanet Schutz Shop2gether SP Bolsas Studio De Moda Taquilla The Boutique Vizzent Wishoes Nota: Algumas imagens utilizadas neste material foram escolhidas por representarem didaticamente os conceitos transmitidos neste guia.