ASSUNTO: FATURAÇÃO ABUSIVA E USO INDEVIDO DE DÉBITO DIRETO

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1 ASSUNTO: FATURAÇÃO ABUSIVA E USO INDEVIDO DE DÉBITO DIRETO Após receção das faturas da EDP GÁS, no dia 18 de Março do corrente ano, em que uma era de 118,65 (cento e dezoito euros e sessenta e cinco cêntimos) e outra de 8,56 (oito euros e cinquenta e seis cêntimos), contatei o serviço de apoio ao cliente para efetuar a devida reclamação. Durante o contacto verificou-se que os técnicos que deram as leituras à EDP se tinham enganado na contagem, pois estava como sendo 383 e a correta era de 319. Neste contexto, asseguraram a anulação das duas faturas. No entanto, perguntei ao colega se teria ou não de anular o débito direto, ao que me respondeu não ser necessário pois já se encontravam anuladas. Refira-se que efetuei vários contatos posteriores para averiguar qual o ponto de situação relativo às faturas da EDP sem sucesso. Para meu espanto, verifico que hoje, 10 de Abril, foi debitado da minha conta a fatura de 118,65 e a outra não. Liguei novamente para a EDP e informaram-me que só a fatura de menor valor é que tinha sido alterada. Assim, solicitei, de imediato, a anulação do débito direto, tendo sido informado que perderia todas as condições da oferta. Neste contexto, uma vez que não fui eu que roubei dinheiro à EDP, mas foi esta que mo retirou indevidamente, tendo eu com muito tempo de antecedência efetuado a reclamação, solicito a restituição do dinheiro o mais brevemente possível e com juros. O telefonema de hoje ficou com o registo n.º Reclamação de fatura debitada sem autorização, por engano da EDP. A anulação do débito direto da EDP Eletricidade ficou registada com o n.º , e a da EDP com , sendo esta situação temporária até que seja resolvido este assunto. Termino referindo que, se esta situação não for célere e devidamente resolvida, terei obrigatoriamente que prescindir dos serviços da EDP. Com os melhores cumprimentos, António Alves

2 Contém Assinatura Digital Código de identificação CASA TOTAL FEV13 A pagar 118,65 Atendimento a clientes h às 20h/dias úteis C ANTONIO MANUEL GOMES ALVES RUA ARTUR MOREIRA GOMES, 79 4 ESQ MAIA VILA NOVA DA TELHA Mensagem edp Esta fatura já reflete o Imposto sobre o Consumo de Natural, introduzido pela Lei nº 66-B/2012, de 31 de dezembro. Caso utilize o Natural como carburante, deverá informar o seu Comercializador. EDPCG PROCESSADO POR COMPUTADOR - CONSERVE ESTE DOCUMENTO - VÁLIDO COMO RECIBO APÓS BOA COBRANÇA EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A. SEDE SOCIAL: Pr. Marquês de Pombal, Lisboa Reg. na CRC de Lisboa nº NIPC CAPITAL SOCIAL: % IVA e:nergi 81% Período de faturação 19 de jan 2013 a 15 de fev 2013 (28 dias) TITULAR DO CONTRATO Nome: ANTONIO MANUEL GOMES ALVES NIF: PT Valor a pagar 118,65 Débito a efetuar a partir de Banco Histórico de Consumo de (kwh) BPN - BANCO PORTUGUES DE NEGOCIOS, SA NIB IC ADC Atendimento Técnico (24 horas por dia) CUI - PT BS 96,47 IVA 22,18 Pag 1/2

3 DETALHE e:nergi Fatura nº de Valor: 118,65 Tipo de consumo Data Cálculo Valor IVA Consumo Medido Escalão 1 19 jan 13 a 23 jan kwh x 0, ,87 23% Consumo Estimado Escalão 1 24 jan 13 a 31 jan kwh x 0, ,27 23% Consumo Estimado Escalão 1 01 fev 13 a 15 fev kwh x 0, ,79 23% Termo Tarifário Fixo 19 jan 13 a 15 fev dias x 0,0651 1,83 23% Taxa Ocupação Subsolo (Maia) 19 jan 13 a 15 fev 13 3,30 23% Imp Especial Cons GN Combustível 19 jan 13 a 15 fev kwh x 0, ,41 23% 96,47 CO2 536,81 Kg RUA ARTUR MOREIRA GOMES, 79 4ºEQ VILA NOVA DA TELHA MAIA O valor indicado inclui os custos relativos às tarifas de acesso às redes no valor de 50,95, sem IVA. Leituras Contador: Última Leitura Real: 23 de janeiro de 2013 Valor de leitura: 283 m3 Para esta fatura foi estimado que o seu consumo é de: 1069 kwh Leituras PT BS Contador data leitura cons m3 FCV PCS cons kwh 2013/01/19 (R) /01/19 (R) , , /01/23 (R) , , /02/15 (E) 1069 Total de consumos kwh 1302 (R) - Real (E) - Estimada IVA Cálculo Valor Total IVA (23%) 23% x 96,47 22,18 22,18 Cobrança por débito direto Informações Se verificar que o NIB não está corretamente indicado, agradecemos que nos faça chegar essa informação, para o que poderá usar o telefone ou o endereço de Internet. NIB indicado O cálculo do consumo de gás em kwh é efetuado multiplicando o consumo medido em m3 pelo Fator de Correção de Volume (FCV) e pelo Poder Calorífico Superior (PCS) Contacte-nos Pag 2/2

4 Contém Assinatura Digital Código de identificação CASA TOTAL FEV13 A pagar 8,56 Atendimento a clientes h às 20h/dias úteis C ANTONIO MANUEL GOMES ALVES RUA ARTUR MOREIRA GOMES, 79 4 ESQ MAIA VILA NOVA DA TELHA Mensagem edp Esta fatura já reflete o Imposto sobre o Consumo de Natural, introduzido pela Lei nº 66-B/2012, de 31 de dezembro. Caso utilize o Natural como carburante, deverá informar o seu Comercializador. Fatura de rescisão de contrato. EDPCG PROCESSADO POR COMPUTADOR - CONSERVE ESTE DOCUMENTO - VÁLIDO COMO RECIBO APÓS BOA COBRANÇA EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A. SEDE SOCIAL: Pr. Marquês de Pombal, Lisboa Reg. na CRC de Lisboa nº NIPC CAPITAL SOCIAL: % IVA e:nergi 81% Período de faturação 16 de fev 2013 a 17 de fev 2013 (2 dias) TITULAR DO CONTRATO Nome: ANTONIO MANUEL GOMES ALVES NIF: PT Valor a pagar 8,56 Débito a efetuar a partir de Banco Histórico de Consumo de (kwh) BPN - BANCO PORTUGUES DE NEGOCIOS, SA NIB IC ADC Atendimento Técnico (24 horas por dia) CUI - PT BS 6,95 IVA 1,61 Pag 1/2

5 DETALHE e:nergi Fatura nº de Valor: 8,56 Tipo de consumo Data Cálculo Valor IVA Consumo já faturado 24 jan 13 a 31 jan kwh x 0, ,27 23% Consumo Medido Escalão 1 24 jan 13 a 31 jan kwh x 0, ,33 23% Consumo já faturado 01 fev 13 a 15 fev kwh x 0, ,79 23% Consumo Medido Escalão 1 01 fev 13 a 17 fev kwh x 0, ,22 23% Termo Tarifário Fixo 16 fev 13 a 17 fev 13 2 dias x 0,0651 0,13 23% Taxa Ocupação Subsolo (Maia) 24 jan 13 a 17 fev 13 0,23 23% IE Consumo Natural já liquidado 24 jan 13 a 15 fev 13-1,15 23% Imp Especial Cons GN Combustível 24 jan 13 a 17 fev kwh x 0, ,25 23% 6,95 CO2 38,34 Kg RUA ARTUR MOREIRA GOMES, 79 4ºEQ VILA NOVA DA TELHA MAIA O valor indicado inclui os custos relativos às tarifas de acesso às redes no valor de 3,64, sem IVA. Leituras Contador: Última Leitura Real: 17 de fevereiro de 2013 Valor de leitura: 383 m3 Leituras PT BS Contador data leitura cons m3 FCV PCS cons kwh 2013/01/24 (R) /02/17 (R) , , Total de consumos kwh 1162 (R) - Real (E) - Estimada IVA Cálculo Valor Total IVA (23%) 23% x 6,95 1,61 1,61 Cobrança por débito direto Informações Se verificar que o NIB não está corretamente indicado, agradecemos que nos faça chegar essa informação, para o que poderá usar o telefone ou o endereço de Internet. NIB indicado O cálculo do consumo de gás em kwh é efetuado multiplicando o consumo medido em m3 pelo Fator de Correção de Volume (FCV) e pelo Poder Calorífico Superior (PCS) Contacte-nos Pag 2/2