Loja Virtual BrazCommerce

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1 Universidade Federal de Pernambuco - UFPE Centro de Informática - CIn Planejamento e Gerenciamento de Projetos (IF717) Professores: Fábio Queda Hermano Perrelli Equipe: Daniel João Melo Brasil (djmb) Daniel Menezes Cardoso (dmc2) Felipe Augusto Pereira (fap) Leonardo de Paula Gomes Filho (lpgf) Loja Virtual BrazCommerce <Gerente> Daniel Menezes Cardoso UNU Soluções

2 Este plano de projeto foi realizado por Daniel João Melo Brasil, Daniel Menezes Cardoso, Felipe Augusto Pereira e Leonardo de Paula Gomes Filho, graduandos em Ciência da Computação pelo Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco, para ser entregue aos professores Fábio Queda e Hermano Perrelli, como parte das atividades da disciplina de Planejamento e Gerenciamento de Projetos, ministrada em UNU Soluções, 2003 Página 2 de 35

3 Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor(es) 16/01/ Versão inicial do documento 1a entrega djmb, dmc2, fap, lpgf 05/04/ Adequação do documento de acordo com modelo de plano de projeto de Fábio Queda. djmb, dmc2, fap, lpgf UNU Soluções, 2003 Página 3 de 35

4 Índice 1. Introdução Visão geral deste documento Arquivos complementares Project Charter Objetivo Geral e Motivações Descrição do Produto Premissas Restrições Escopo Declaração de Escopo do Projeto Justificativa Detalhamento do produto e subproduto Objetivos do Projeto Plano de Gerência do Escopo Avaliação de estabilidade Identificação e classificação de mudanças Estrutura Analítica do Projeto - EAP (WBS) Riscos Gerenciamento dos Riscos Metodologia, Sincronismo e Monitoração Funções e Responsabilidades Orçamento Investigação e Relatórios Riscos Identificados Classificação dos Riscos Plano de Resposta aos Riscos Tempo Lista de Atividades Diagrama de Rede do projeto Estimativa de duração das atividades e Cronograma Cronograma físico detalhado Plano de Gerência do Cronograma...26 UNU Soluções, 2003 Página 4 de 35

5 Avaliação da estabilidade Identificação e classificação de mudanças Estimativa de Recursos e Orçamento Recursos/Custo Requeridos Alocação de Recursos e Custos por Atividade Orçamento Global Planejamento Organizacional e Montagem da Equipe Equipe do projeto Organograma do projeto Atribuição de Responsabilidades Plano de Qualidade Políticas Padrões Responsabilidades Procedimentos Recursos Controle da Qualidade Conclusão Referências...35 UNU Soluções, 2003 Página 5 de 35

6 1. Introdução Este documento contém o planejamento do projeto da Loja Virtual BrazCommerce, e serve de guia para o gerente e a equipe do projeto, permitindo um acompanhamento mais eficaz e aumentando a possibilidade de concluí-lo satisfatoriamente. São abordadas, neste documento, as seguintes áreas e processos do PMBOK: Integração, Escopo (Iniciação, Planejamento de Escopo e Detalhamento de Escopo), Riscos (Planejamento, Identificação e Plano de Respostas), Tempo (Definição de Atividades, Seqüenciamento de Atividades, Estimativa de Duração das Atividades e Desenvolvimento do Cronograma), Custo (Planejamento de Custos, Estimativa de Custos e Orçamento de Custos), Recursos (Planejamento, Montagem e Desenvolvimento da Equipe) e Qualidade (Planejamento, Garantia e Controle da Qualidade). Por consistir basicamente em um conjunto de artefatos inter-relacionados, alguns dos quais, entradas de processos que geram outros artefatos, pode haver multiplicidade de conteúdo em dois ou mais deles. Para minimizar este fato, em alguns artefatos, há referências a artefatos anteriores. Ainda assim, pode haver replicação de trechos em artefatos distintos, especialmente quando a utilização de referências mostra-se inconveniente Visão geral deste documento A seção 2 apresenta o project charter do projeto, trazendo uma descrição do sistema objeto do documento a Loja Virtual BrazCommerce com informações gerais sobre suas funcionalidades, além da motivação para o desenvolvimento do projeto, junto com as premissas e restrições existentes. A seção 3 define o que compreende o projeto em mais detalhes do que a descrição geral feita na seção 2. Apresenta como principais artefatos o detalhamento dos produtos e sub-produtos, a Estrutura Analítica do Projeto (WBS) e o plano de gestão do escopo, em especial no que tange às mudanças. A seção 4 descreve os riscos identificados para o projeto, e as ações que devem ser tomadas para minimizá-los ou tratá-los, quando da ocorrência. A seção 5 traz as atividades que compõem o projeto, suas relações de dependência e duração, através do Cronograma Físico de execução do projeto, Diagrama de Rede, UNU Soluções, 2003 Página 6 de 35

7 incluindo caminho crítico (conjunto de atividades críticas, cujo atraso compromete o término do projeto na data prevista no Cronograma) e o plano de gerência de tempo. A seção 6 lista os recursos e tempos/trabalho necessários ao projeto, possibilitando a construção de uma Base dos Custos e, em conjunto, do orçamento. A seção 7 apresenta o planejamento organizacional da UNU Soluções e como a equipe do projeto está estruturada. Por fim, a seção 8 traz um plano de qualidade para o projeto, incluindo a definição de políticas, padrões e procedimentos, além do estabelecimento de responsabilidades e recursos, mais a definição de processos de controle de qualidade. Finalizando o documento, são apresentadas, nas seções 9 e 10, respectivamente, as conclusões e referências utilizadas na elaboração deste documento. Excluído: 7 Excluído: Arquivos complementares Algumas informações podem ser melhor visualizadas em seu formato de origem e acompanham este documento. Esses arquivos estão na tabela abaixo: Arquivo WBS - Loja Virtual BrazCommerce.vsd Gerenciamento de Projetos - Loja Virtual BrazCommerce.mpp Atividades e Recursos Alocados.xls Custos.xls Cronograma.gif Descrição Diagrama da EAP (WBS) [Visio] Acompanhamento do Projeto [Project] Atividades x Recursos [Excel] Planilha de Acompanhamento de Custos [Excel] Cronograma para plotagem (figura) 2. Project Charter A seguir, é apresentada uma descrição do sistema objeto do documento a Loja Virtual BrazCommerce com informações gerais sobre suas funcionalidades e da importância destas para a BrazCommerce e seus usuários, além das premissas e restrições existentes, associadas ao projeto Objetivo Geral e Motivações A BrazCommerce é uma empresa que presta serviços relacionados a comércio, como pesquisas de mercado, prospecção de clientes, representação de negócios, distribuição de produtos, consultoria mercadológica e venda de artigos em couro e domésticos. A loja virtual BrazCommerce, a ser disponibilizada na Internet, em conjunto com treinamento e manuais do usuário, consiste de sistema web de e-commerce para permitir UNU Soluções, 2003 Página 7 de 35

8 a comercialização de produtos (artigos em couro e domésticos) e a realização do negócio da empresa BrazCommerce como um todo, conforme descrito anteriormente. Mais detalhes sobre o objeto do projeto estão disponíveis no Mapa do Projeto, disponível na seção 3.1 deste documento Descrição do Produto O projeto consiste em viabilizar a comercialização de produtos através de uma loja virtual, em site web de e-commerce, onde serão disponibilizadas informações diversas da empresa BrazCommerce, catálogos de produtos, descrição dos serviços, entre outros itens, em seção de acesso público e seção de acesso privado. A fim de suprir as necessidades do negócio, a loja virtual BrazCommerce deverá conter as seguintes funcionalidades: Uma área pública, com acesso liberado para todos os visitantes, contendo: A Brazilian Commerce: informações institucionais sobre a empresa, sua missão, estrutura e localização. Registro de clientes: permite que os visitantes interessados em ser clientes do site se cadastrem. Posteriormente, após aprovação do cadastro pelos administradores do sistema, o cliente terá acesso à sua Área Pessoal. Registro de parceiros: permite que os visitantes interessados em ser parceiros da Brazilian Commerce se cadastrem. Posteriormente, após aprovação do cadastro pelos administradores do sistema, o parceiro terá acesso à sua Área Pessoal. Esqueci minha senha: permite que os visitantes já cadastrados informem seu , para que recebam sua senha de acesso através do mesmo. Identificação: permite que os visitantes se identifiquem, tendo acesso a áreas restritas do site. Fale conosco: haverá um formulário, para contato por parte dos visitantes. Serviços: listagem e descrição dos serviços prestados pela Brazilian Commerce (até três itens). Catálogo de produtos: listagem dos produtos, em categorias (seis, nessa versão inicial), para visualização pelos clientes. Cada produto possuirá uma foto pequena e seu nome. Caso deseje, o visitante poderá clicar sobre o mesmo e serão exibidos: uma foto grande, nome, descrição e preço (verifique item Preço dos Produtos, adiante). UNU Soluções, 2003 Página 8 de 35

9 Busca de produtos: busca dos produtos por nome, descrição, categoria ou palavras chave. Uma área restrita a clientes e parceiros cadastrados, que deverão se identificar através de login e senha. Dessa forma, é possível disponibilizar informações personalizadas a cada um, além de garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso. Nesse módulo, constarão: Preços dos produtos: os preços dos produtos poderão ser visualizados automaticamente, de acordo com o tipo de cliente (varejo ou atacado). Gerenciamento dos dados pessoais: os clientes identificados podem visualizar e alterar seus dados pessoais. Carrinho de compras: na medida em que navegam, os visitantes já identificados poderão ir adicionando produtos a um carrinho de compras. Após selecionarem todos os produtos em que têm interesse, poderão concluir seu pedido, que ficará cadastrado no sistema, para acesso pela Brazilian Commerce. Pagamento: o pagamento dos pedidos poderá ser realizado através do próprio site, de acordo com definições a serem combinadas (podendo ser boleto bancário, cartão de crédito, entre outras). Há a opção de utilizar alguma empresa externa, para realização dos pagamentos (por exemplo, a PayPal - Acompanhamento das comissões: os parceiros terão relatórios das suas comissões pagas e não pagas, filtrados por período. Uma área restrita à administração com autenticação através de login e senha. Nessa área, é possível gerenciar todo o site, através dos seguintes itens: Gerenciamento de produtos: nessa seção, será possível cadastrar, remover, alterar e desativar a exibição de produtos, além de definir os que terão destaque na página principal. Gerenciamento de clientes: nessa seção, será possível alterar, remover e definir o tipo dos clientes, para que os mesmos tenham acesso aos preços adequados (atacado ou varejo). Gerenciamento de pedidos: nessa seção, será possível alterar, remover e definir o status dos pedidos realizados pelos clientes já cadastrados. Gerenciamento de parceiros: nessa seção, será possível alterar, remover e definir o status dos parceiros que se cadastraram no programa de parceria. Newsletter: os administradores do sistema poderão enviar mensagens automaticamente, através do próprio site, para os clientes cadastrados, informando novidades e promoções, por exemplo. UNU Soluções, 2003 Página 9 de 35

10 2.3. Premissas As premissas para este projeto são as seguintes: A equipe da BrazCommerce estará sempre à disposição da equipe desenvolvedora do projeto, para quaisquer necessidades que surgirem; A equipe responsável pelo projeto não terá mais que 02 (dois) outros projetos em curso paralelamente a este, concorrendo por recursos; O sistema a ser desenvolvido, objeto do projeto, será de exclusividade e propriedade da BrazCommerce; Será ministrado treinamento para todos os usuários da BrazCommerce envolvidos com a Loja Virtual. Custos com deslocamento e hospedagem para fora da cidade de Recife-PE do pessoal da UNU Soluções serão de responsabilidade da BrazCommerce Restrições O projeto da Loja Virtual BrazCommerce conta com as seguintes restrições: A Loja Virtual BrazCommerce deve estar em funcionamento dentro de, no máximo, 4 (quatro) meses, de acordo com cronograma apresentado posteriormente; O orçamento mensal para o projeto não deve superar U$ 1.500,00 (mil dólares); O orçamento total para o projeto não deve superar U$ 6.000,00 (seis mil dólares); O custo mensal para manutenção do sistema, posteriormente à conclusão do projeto, não deve superar U$ 300,00 (trezentos dólares). 3. Escopo Essa área preocupa-se em determinar que trabalho e atividades são necessários e suficientes para concluir o projeto satisfatoriamente, a partir da definição e controle do que faz parte ou não do projeto. Foram realizados três processos: Iniciação, Planejamento do Escopo e Detalhamento do Escopo, que permitiram a construção das informações apresentadas nas subseções a seguir. UNU Soluções, 2003 Página 10 de 35

11 3.1. Declaração de Escopo do Projeto Para que a BrazCommerce possa comercializar seus produtos através da Internet, é necessário um website, disponível para acesso através da World Wide Web. Para tal, o mesmo deve estar hospedado em um servidor, que deve garantir segurança, confiabilidade e alta disponibilidade Justificativa O projeto consiste em viabilizar a comercialização de produtos pela BrazCommerce através de uma loja virtual, onde serão disponibilizadas informações diversas, catálogos de produtos, descrição dos serviços, entre outros itens, visando a expansão das atividades da BrazCommerce no ambiente da Internet, de modo que a empresa possa atender a clientes em todas as partes do globo, aumento consideravelmente a sua área de atuação Detalhamento do produto e subproduto Esse projeto consiste em viabilizar completamente a operação de comércio eletrônico através do site, composto por um seção pública e outra privativa. A seção pública conterá informações institucionais, lista de produtos, possibilidade de registro de clientes e parceiros, dentre outras funcionalidades, apresentadas com mais detalhes na próxima seção. A seção privada será composta por duas áreas para clientes e parceiros, contendo, dentre outras coisas, carrinho de compras, pagamento e seleção de produtos. Também fará parte da seção privada, a área do administrador, utilizada por usuários da BrazCommerce com o intuito de gerenciar produtos da loja virtual, compras efetuadas, clientes, parceiros, etc. Ao término do projeto, espera-se que: O website da Loja Virtual BrazCommerce esteja implementada; Um servidor esteja corretamente implantado, configurado e disponibilizando o website através da Internet; Os usuários responsáveis pela administração da loja virtual estejam devidamente treinados e aptos a utilizar o sistema e aproveitar ao máximo todos os seus recursos; UNU Soluções, 2003 Página 11 de 35

12 Um manual do usuário esteja redigido, documentando todas as funcionalidades da loja virtual Objetivos do Projeto Como objetivo global do projeto, que possibilitará avaliar seu resultado, temos a obtenção de todos os subprodutos apresentados, sem contrariar as restrições (disponíveis na seção anterior) e com base nas premissas estabelecidas. Além disso, mais especificamente, o projeto tem por objetivo atingir o produto final, de acordo com o establecido em sua descrição na seção Plano de Gerência do Escopo É necessário consultar o escopo do projeto em todas as suas fases. Logo, é importante que ele esteja sempre atualizado para refletir a realidade Avaliação de estabilidade É importante que o projeto não tenha um escopo que pode mudar com facilidade frequentemente. Mudanças no escopo alteram outras condições do projeto, dificultando o seu gerenciamento. O grau de estabilidade do projeto, no quesito escopo, será avaliado a cada fasea partir da análise do que já foi produzido nas fases anteriores, com o intuito de definir precisamente o grau de estabilidade do escopo na próxima fase Identificação e classificação de mudanças Para detectar desvios e alterações sofridas no escopo ao longo das fases do projeto, será feita uma análise no início de cada fase sobre o escopo do sistema nas fases anteriores. Será feito, para cada nova fase, um documento baseado na descrição atual do escopo do projeto, juntamente com as alterações e os desvios identificados no seu decorrer. Neste documento devem estar contidas as razões das mudanças, o autor, juntamente com o custo de recursos e tempo, que cada alteração irá causar. Cada mudança proposta deverá ter um rank de prioridade. Este rank vai de 1 à 5 onde 1 é a prioridade mais alta. Serão feitas reuniões, primeiramente com a equipe de projeto, depois com o cliente, para avaliar a aceitação de cada mudança proposta, a a partir da análise das implicações UNU Soluções, 2003 Página 12 de 35

13 da mudança e do grau de utilidade do sistema, no que tange a atingir os objetivos, descritos na seção anterior, caso a mudança não seja implementada Estrutura Analítica do Projeto - EAP (WBS) Segue a estrutura analítica do projeto (Work Breakdown Structure). 4. Riscos Figura 1 - EAP da Loja Virtual BrazCommerce Esta seção apresenta um plano de gerência de riscos e um estudo sobre os riscos associados ao projeto da Loja Virtual BrazCommerce. O plano de gerência de riscos descreve como identificar riscos, analisá-los qualitativa e quantitativamente, preparar um plano de respostas, monitorar e controlar durante todo o ciclo de vida do projeto, com o objetivo de evitar os seus acontecimentos e, em último caso, se forem inevitáveis, lidá-los da melhor forma possível para amenizar suas conseqüências Gerenciamento dos Riscos Esta subseção apresenta informações gerais sobre gerenciamento de riscos, incluindo um plano de gerenciamento de riscos que será aplicado durante o projeto a fim de evitar que os riscos ocorram. Este plano não é dirigido para riscos individuais. Vide a subseção UNU Soluções, 2003 Página 13 de 35

14 4.4. Plano de Resposta aos Riscos para informações relativas a cada um dos riscos descritos na próxima subseção Metodologia, Sincronismo e Monitoração Serão feitas reuniões periódicas, semanalmente, com o objetivo de acompanhar e avaliar os riscos e seus fatores de gatilho (descritos na próxima subseção), a partir da análise dos documentos existentes e do feedback dos stakeholders e membros da equipe do projeto (vide seção 7 deste documento), para revisão do plano de risco, análise de indícios de eminência da ocorrência de um risco, dando início, caso necessário, ao plano de resposta ao risco, conforme descrito na subseção 4.4. A avaliação dos riscos dependerá da quantidade de informação disponível. Ferramentas. Ferramentas incluem recursos utilizados para o gerenciamento dos riscos. Para este projeto não será utilizada nenhuma ferramenta específica. Apenas suítes de software de escritório. As análises dos documentos que relatam o andamento do projeto servirão como fonte de dados da gerência do plano de riscos. Fontes. Project Charter. EAP. Documentos de acompanhamento do projeto. Ambiente organizacional Funções e Responsabilidades A viabilização do plano de riscos será de responsabiliade do gerente de projeto. Caberá a ele identificar os riscos e sua iminência, tomando as ações cabíveis, de acordo com o descrito na subseção 4.4., e também delegar tarefas ao responsável por dar a resposta ao risco. Os outros membros também deverão ficar atentos aos riscos relativos a suas áreas de atuação e assim auxiliar o gerente nesta tarefa. É importante também selecionar responsáveis diretos pelo projeto, da empresa BrazCommerce, para constantemente avaliar os riscos e participar das reuniões semanais. Isto aumenta o grau de imparcialidade da avaliação dos riscos. UNU Soluções, 2003 Página 14 de 35

15 Orçamento Todo o processo de análise e gerenciamento dos riscos estará sendo realizado por funcionários da UNU Soluções e da BrazCommerce, não havendo custo adicional de consultoria especializada Investigação e Relatórios Todas as decisões e observações relativas às atividades de gerência de risco serão documentadas, incluindo o motivo que originou a decisão, para fins de auditoria e da montagem de um catálogo com experiências passadas que servirão para tomada de decisão em projetos futuros. O modelo de documento que conterá os resultados do processo de gerência do risco, possuirá uma visão geral e a descrição do risco, motivos do surgimento e a resposta ao risco de forma geral e específica, por meio de um conjunto de atividades e responsáveis por implementá-las Riscos Identificados RK-01 Especificação de Requisitos Falha Descrição Especificação de requisitos não representa fielmente as necessidades e anseios da BrazCommerce, devido a controvérsias e falhas no levantamento de informações/requisitos junto ao cliente. Gatilhos Pedidos de mudanças dos requisitos acordados; Identificação de novos requisitos; Interpretação distinta de requisito já acordado entre BrazCommerce e UNU Soluções. RK-02 Problemas com cronograma Descrição Artefatos e marcos do cronograma não serem atingidos no prazo especificado. Em última instância, todo o projeto ser atrasado. Gatilhos Mudança na especificação de requisitos; Demora para conclusão das atividades acima do esperado; Demora na validação de artefatos por parte dos funcionários da BrazCommerce. UNU Soluções, 2003 Página 15 de 35

16 RK-03 Descrição Orçamento ultrapassado Estimativa de orçamento subestimada. Gatilhos Mudanças na especificação de requisitos; Demora para conclusão de atividades acima do previsto; Necessidade de alocação de mão-de-obra adicional. RK-04 Descrição Desistência da contratante A BrazCommerce não mais ter interesse em concluir o projeto durante o seu andamento. Gatilhos Falhas no acompanhamento; Desentendimentos com a equipe de projeto; Atraso do cronograma; Problemas externos à empresa. RK-05 Ausência de membros da equipe Descrição Ausência temporária de membros do projeto e paralização das atividades referentes ao membro ausente. Gatilhos Problemas pessoais (familiares, de saúde, etc.); Necessidade do membro se ausentar por outro motivo qualquer justificável. RK-06 Descrição Saída de membros Retirada permanente de membros da equipe do projeto. Gatilhos Insatisfação; Incompetência; Desmotivação. UNU Soluções, 2003 Página 16 de 35

17 RK-07 Descrição Invalidação de artefatos concluídos Artefatos concluídos não são aceitos pela BrazCommerce, apesar de acordado referente ao documento de requisitos. Gatilhos Acompanhamento inadequado; Falha no levantamento de requisitos. RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar Descrição O sistema de pagamentos utilizado pela Loja Virtual objeto do projeto Paypal não é mais acessível. Gatilhos Encerramento das atividades do PayPal na Internet. RK-09 Desvalorização da moeda americana com relação ao Real Descrição Apesar de o sistema ser ter seu valor calculado em dólares, que não devem ser ultrapassados, os pagamentos são na realidade feito em reais. Um forte desvalorização do Dólar em relação ao Real, o custo com o projeto, em dólares, poderá ultrapassar o limite estabelecido. Gatilhos Mudanças na economia Classificação dos Riscos Os riscos encontrados e descritos na subseção anterior foram analisados qualitativamente e classificados, seguindo os critérios definidos no PMBOK 2000, quanto a sua probabilidade de ocorrência e o seu impacto no objetivo do projeto. A partir destes dois critérios foi possível rankear e classificar todos os riscos. A Tabela 1 a seguir apresenta a classificação de todos os riscos detectados. A partir desta classificação pode-se realizar comparativos entre os riscos, distribuindo os esforços de gerenciamento dos riscos de forma mais objetiva. A tabela é apresentada em ordem de riscos que merecem mais atenção. UNU Soluções, 2003 Página 17 de 35

18 Risco Probabilidade (1 a 3) Impacto (1 a 3) Resultado RK-01 Especificação de Requisitos Falha 2 2,5 5 RK-03 Orçamento ultrapassado RK-05 Ausência de membros da equipe RK-02 Problemas com Cronograma 2 1,5 3 Rk-04 Desistência da contratante RK-06 Saída de membros RK-07 Invalidação de artefatos concluídos 1 2,5 2,5 RK-09 Desvalorização da moeda amerciana com relação ao Real 1 2,5 2,5 RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar Tabela 2 Classificação dos Riscos 4.4. Plano de Resposta aos Riscos RK-01 Especificação de requisitos falha Plano de Resposta Podemos, antes de mais nada, minimizar a probabilidade do risco se concretizar através de um estudo de requisitos bastante cuidadoso com a participação ativa de representantes da BrazCommerce. Na ocorrência do risco, é necessário atualizar o documento de requisitos do sistema com as mudanças, seguindo um processo de gerenciamneto de mudanças de requisitos, utilizando uma equipe composta por membros da BrazCommerce e da UNU Soluções, e calcular o impacto que está mudança terá nos custos e prazos do projeto, a fim de que todos os reflexos sejam percebidos. Os impactos trazidos pelas mudanças deverão ser formalmente apresentados à BrazCommerce para aprovação. Talvez se façam necessárias mudanças nos membros da equipe, prazo, etc. UNU Soluções, 2003 Página 18 de 35

19 RK-02 Problemas com Crongrama Plano de Resposta Atrasos no tempo total de desenvolvimento podem ser percebidos utilizando técnicas de gerenciamento de projetos consolidadas, com EVM Gerenciamento de Valor Agregado. Uma vez feita a previsão do tempo e custo do projeto, com base nos dados realizados e valores agregados e constatado o aumento destes, é necessária uma análise em conjunto com a equipe e a BrazCommerce para verificação dos motivos que estão levando ao atraso. Atrasos detectados no inicio do projeto possibilitam a contratação de mais pessoas. Caso o atraso seja detectado numa fase mais adiantada do projeto, é possível aumentar a carga horária dos membros da equipe. Em último caso, será necessário negociar uma extensão no prazo. RK-03 Orçamento ultrapassado Plano de Resposta Caso percebamos que o projeto custará mais que o previsto, com base nas técnicas de EVM, procuraremos encontrar uma forma de reduzir os custos sem comprometer a qualidade desejada pela BrazCommerce possivelmente reduzindo o cronograma, ou, na prática, tentando cumpri-lo. Em último caso, será necessário negociar junto a BrazCommerce o novo orçamento. Caso esta opte por manter os custos previstos e pela retirada de alguma funcionalidade do sistema, é necessário atualizar a modelagem e o impacto que esta mudança trará para o projeto. RK-04 Desistência da contratante Plano de Resposta A fim de mitigar a possibilidade deste risco se concretizar, é importante sempre manter a BrazCommerce motivada e informada sobre o andamento do projeto, tendo em mente os objetivos estratégicos da empresa. Caso a BrazCommerce decida que o não deve continuar o projeto, é importante comunicar os membros do projeto do fato e, em conjunto com a BrazCommerce, elaborar sobre as causas da desistência. UNU Soluções, 2003 Página 19 de 35

20 RK-05 Ausência de membros da equipe Plano de Resposta O afastamento temporário de algum membro da equipe exigirá a sua substituição através da redivisão de responsabiliades entre os outros membros. Caso o tempo de afastamento se dê por um período longo, então será necessário contratar um novo recurso para substituir o ausente. RK-06 Saída de membros Plano de Resposta Manter um ambiente harmonioso, de oportunidades e reconhecimento mitigam as chances de ocorrência deste risco. No entanto, a saída de um membro no final do projeto significará a tomada de ações semelhantes ao já exposto no plano de resposta do risco RK- 05. A saída de um membro ainda nas etapas iniciais, acarretará na contratação de um substituto. RK-07 Invalidação de artefatos concluídos Plano de Resposta A invalidação de artefatos somente após a sua conclusão significa falha nos processos de gestão e acompanhamento do projeto ou do levantamento e elaboração dos requisitos do sistema. Na ocorrência deste evento, faz-se necessária uma negociação em conjunto com a BrazCommerce para que se chegue a um, de dois resultados possíveis: a revisão de posição e aceitação do artefato por parte da BrazCommerce, ou a reelaboração do artefato, de acordo com o feedback do cliente e ajustes de prazo. RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar Plano de Resposta A probabilidade de ocorrência deste evento é muito baixa, uma vez que o Paypal é um sistema consolidado no mercado e que possui centenas de estabelecimentos virtuais associados e milhares de usuários. Na eventualidade deste risco ocorrer, será necessário reformular todo o projeto em conjunto com a BrazCommerce, uma vez que a loja virtual em questão baseia seu sistema de pagamento neste modelo. UNU Soluções, 2003 Página 20 de 35

21 RK-09 Desvalorização da moeda americana com relação ao Real Plano de Resposta Neste caso, será necessário rever restrições de projeto relacionadas ao custo e atreladas ao dólar, em conjunto com a BrazCommerce. É possível desconsiderar os valores em dólares e transformá-los para Real ou então atualizá-los para que reflitam a realidade do que significavam à época da elaboração deste documento e das premissas e restrições. 5. Tempo 5.1. Lista de Atividades Esta subseção apresenta a lista detalhada das atividades do projeto, decompostas e agrupadas a partir da EAP apresentada na subseção 3.3, acompanhadas da sua descrição. Site Análise de Requisitos Preparar documento de especificação de requisitos Ajustar de acordo com o feedback do usuário Conclusão da Análise de Requisitos Projeto Construir documento com especificação funcional Construir protótipo Adequar especificações funcionais ao feedback do usuário Consiste na elaboração e redação do documento de requisitos a partir das informações levantadas junto ao cliente ainda nesta etapa. Consiste na análise junto com o cliente (BrazCommerce) do documento de requisitos produzido, para sua validação Construção de documento de projeto, contendo análise das funcionalidades e casos de uso levantados na etapa anterior. Elaboração de um protótipo funcional do sistema para incentivar o aparecimento de requisitos junto a BrazCommerce e possibilitar a verificação do entendimento destes. Adequação dos documentos de especificação funcional de acordo com novos requisitos obtidos a partir da avaliação do protótipo. Conclusão da Especificação de projeto Implementação Design gráfico - Visual Loja Virtual BrazCommerce Elaboração da identidade visual da loja virtual. Adequação da identidade visual de acordo com Adequar design gráfico ao feedback do usuário solicitações do cliente. Construção das páginas em HTML da área pública do Implementação das páginas estáticas portal (institucional, por exemplo). Tradução do conteúdo das páginas estáticas para o Tradução inglês. Codificação e implementação de requisitos funcionais Codificar funcionalidades básicas genéricos e básicos relacionados à área pública, como efetuar login, lembrar senha, etc. Codificar funcionalidades dos Usuários/Parceiros UNU Soluções, 2003 Página 21 de 35

22 Gerenciamento dos dados pessoais Carrinho de compras Pagamento Gerenciamento dos pedidos Acompanhamento das comissões Codificar funcionalidades do Administrador Gerenciamento de produtos Gerenciamento de clientes Gerenciamento de parceiros Gerenciamento de pedidos Newsletter Depuração Validação e Testes Construir e aplicar casos de teste Corrigir falhas Testar em conjunto com usuários Implementar modificações de acordo com o feedback dos usuários Conclusão da implementação Documentação Elaboração do Manual do Usuário Redação Revisão Tradução Revisão final Conclusão da documentação Implantação Instalação de conexão à Internet (IP Fixo) Configuração de roteador Instalação de Servidor Configuração do servidor Instalação da Loja Virtual BrazCommerce Treinamento Desenvolver material de treinamento Treinar pessoal Loja Virtual Implantada Gerenciamento do Projeto Planejamento Reuniões Administração Codificação das telas de cadastro/alteração dos dados pessoais dos usuários. Codificação do módulo de carro de compras para seleção de produtos. Codificação do subsistema de pagamento junto ao Paypal e da interface do portal. Codificação e implementação da tela de pedidos em aberto, enviados, etc. Codificação da interface de acompanhamento das comissões para parceiros. Codificação da interface de cadastro, alteração, listagem e exclusão de produtos. Codificação da interface de gerenciamento dos clientes do sistema. Codificação da interface de gerenciamento dos parceiros. Codificação da interface de visualização dos pedidos realizados. Codificação do subsistema de envio de newsletter por para clientes e parceiros. Testes locais, pelos prórpios desenvolvedores das funcionalidades impelmentadas Construção de casos de teste de acordo com requisitos e ambiente da BrazCommerce e aplicação dos mesmos ao sistema. Correção das falhas detectadas durante a execução dos casos de teste. Testes de apresentação junto ao cliente e alguns usuários. Ajustar implementação e corrigir falhas encontradas durante os testes finais. Elaboração do conteúdo do manual do usuário do sistema. Revisão do conteúdo digitado do manual do sistema. Tradução do manual para o idioma inglês. Revisão das duas versões do manual por outro membro da equipe. Configuração de servidor com IP Fixo e contratação do serviço. Configuração do roteador. Configuração do servidor web para execução do sistema. Instalação do sistema web no servidor já configurado. Elaboração de material de apresentação (slides) a partir do manual do usuário. Consiste em ministrar o treinamento com o material preparado para os funcionários da BrazCommerce. Consiste em planejar o projeto e sua execução. Consiste nas diversas reuniões, realizadas semanalmente, ao longo do projeto. UNU Soluções, 2003 Página 22 de 35

23 Gerenciar Escopo do Projeto Controlar requisitos Adequar EAP Gerenciar recursos Gerenciar cronograma Gerenciar riscos Gerenciar custos Consiste em acompanhar os requisitos e mudanças de escopo. Consiste em ajustar a EAP do projeto sempre que necessário, de modo a refletir a realidade do momento. Consiste no gerenciamento dos recursos alocados, tarefas, comunicação, etc. Consiste no gerenciamento do tempo junto à equipe de desenvolvimento e os stakeholders. Consiste em gerenciar a ocorrência de riscos para mitigá-los ou reduzir seus efeitos. Consiste em manter o orçamento dentro do planejado para o projeto Diagrama de Rede do projeto A ilustração a seguir, apresenta o diagrama de rede do projeto, numa visão macro das atividades atividades e suas relações de dependência. É possível também visualizar o diagrama de redes completo, com todas as atividades abertas, no arquivo [Gerencia de Projeto Loja Virtual BrazCommerce.mpp] em anexo. Figura 2 Diagrama de Rede do Projeto UNU Soluções, 2003 Página 23 de 35

24 5.3. Estimativa de duração das atividades e Cronograma A seguir, apresentamos uma visão macro do cronograma-físico, em termos de EAP, contendo a duração total das atividades de cada etapa do processo de desenvolvimento. Figura 3 Macro-Cronograma Físico O cálculo da duração das atividades foi baseado na técnica de Wide Band Delphi e consistiu num conjunto de iterações, descritas em documento já produzido, em que a equipe responsável por estimar as durações analisavam os resultados das estimativas e convergiam para uma previsão comum. Participaram desta atividade todos os membros da equipe de projeto da UNU Soluções que elaboraram este documento. UNU Soluções, 2003 Página 24 de 35

25 Cronograma físico detalhado A visão macro do cronograma apresentado nesta subseção é condizente com o diagrama de rede apresentado na subseção anterior, mas não exibe com detalhes todas as atividades do projeto listadas na subseção 5.1. A figura abaixo traz a versão completa do cronograma físico. Figura 4 Cronograma Físico UNU Soluções, 2003 Página 25 de 35

26 5.4. Plano de Gerência do Cronograma É importante consultar e acompanhar o cronograma físico do projeto, durante a realização de cada uma das fases. O cronograma não deve ser modificado para não trazer um conjunto de implicações futuras para o projeto, como mudança do tempo total estimado, orçamento, etc Avaliação da estabilidade Ao final de cada etapa do projeto, deve-se avaliar o grau de estabilidade do cronograma. Isto pode ser feito analisando o que já foi produzido nas fases anteriores e o tempo gasto previsto versus realizado. A partir dessas informações, pode-se prever o nível de estabilidade do cronograma da próxima fase. Também será avaliada a estabilidade do escopo em cada fase para que se possa estabelecer a da fase seguinte, analisando-se, em conjunto ao cronograma, as mudanças nos requisitos Identificação e classificação de mudanças Ao término de cada fase do projeto será feito um estudo para avaliar quais atividades não seguiram o cronograma do projeto. Partindo do levantamento dessas informações será gerado um documento para a avaliação das alterações. Este documento deve possuir os motivos pelo qual o cronograma não foi seguido, juntamente com as medidas necessárias a serem tomadas para se conseguir voltar ao cronograma planejado, caso isto seja possível e necessário. As mudanças propostas podem ser priorizadas em função de um ranking. Além disso, serão feitas reuniões, primeiramente com a equipe de projeto e depois com o cliente, para avaliar a aceitação de cada mudança proposta. 6. Estimativa de Recursos e Orçamento Esta seção determina os recursos físicos (pessoal, material e equipamentos) necessários ao desenvolvimento do projeto e como esses recursos serão alocados durante cada fase da execução, permitindo a visualização dos custos para cada atividade do projeto e o orçamento total deste. UNU Soluções, 2003 Página 26 de 35

27 6.1. Recursos/Custo Requeridos A equipe do projeto será composta por profissionais com qualificações e custo de acordo com a tabela abaixo: Quantidade Recursos Custo (US$/h) 1 Gerente de Projeto US$ 20,00/h 1 Analista US$ 15,00/h 1 Designer US$ 10,00/h 2 Desenvolvedor US$ 10,00/h 1 Instrutor US$ 10,00/h 1 Redator US$ 5,00/h 1 Técnico US$ 5,00/h Tabela 3 Pessoal alocado para o projeto Os recursos com material resumem-se a itens de escritório utilizados na UNU Soluções, bem como com equipamentos sendo de 4 computadores alocados em tempo integral durante o período de duração do projeto. Estes custos, portanto, não serão considerados separadamente Alocação de Recursos e Custos por Atividade A seguir, listamos todas as atividades do projeto, com os respectivos responsáveis e o número de homem-horas de trabalho, juntamente com o seu custo total. Site Recursos Alocados Trabalho Custo Análise de Requisitos 26 hrs US$ 390,00 Preparar documento de especificação de requisitos Analista 20 hrs US$ 300,00 Ajustar de acordo com o feedback do usuário Analista 6 hrs US$ 90,00 Conclusão da Análise de Requisitos 0 hrs US$ 0,00 Projeto 66 hrs US$ 790,00 Construir documento com especificação funcional Analista 20 hrs US$ 300,00 Construir protótipo Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 40 hrs US$ 400,00 Adequar especificações funcionais ao feedback do usuário Analista 6 hrs US$ 90,00 Conclusão da Especificação de projeto 0 hrs US$ 0,00 Implementação 183 hrs US$ 1.790,00 Design gráfico - Visual Loja Virtual BrazCommerce Designer 30 hrs US$ 300,00 Adequar design gráfico ao feedback do usuário Designer 8 hrs US$ 80,00 Implementação das páginas estáticas Designer; Desenvolvedor A 16 hrs US$ 160,00 Tradução Redator 8 hrs US$ 40,00 Codificar funcionalidades básicas Desenvolvedor A;B 24 hrs US$ 240,00 UNU Soluções, 2003 Página 27 de 35

28 Codificar funcionalidades dos Usuários/Parceiros 29 hrs US$ 290,00 Gerenciamento dos dados pessoais Desenvolvedor A 3 hrs US$ 30,00 Carrinho de compras Desenvolvedor B 6 hrs US$ 60,00 Pagamento Desenvolvedor B 10 hrs US$ 100,00 Gerenciamento dos pedidos Desenvolvedor A 6 hrs US$ 60,00 Acompanhamento das comissões Desenvolvedor A 4 hrs US$ 40,00 Codificar funcionalidades do Administrador 28 hrs US$ 280,00 Gerenciamento de produtos Desenvolvedor B 6 hrs US$ 60,00 Gerenciamento de clientes Desenvolvedor A 6 hrs US$ 60,00 Gerenciamento de parceiros Desenvolvedor A 6 hrs US$ 60,00 Gerenciamento de pedidos Desenvolvedor B 6 hrs US$ 60,00 Newsletter Desenvolvedor B 4 hrs US$ 40,00 Depuração Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 40 hrs US$ 400,00 Validação e Testes 120 hrs US$ 1.200,00 Construir e aplicar casos de teste Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 32 hrs US$ 320,00 Corrigir falhas Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 24 hrs US$ 240,00 Testar em conjunto com usuários Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 32 hrs US$ 320,00 Implementar modificações de acordo com o feedback dos Desenvolvedor A; usuários Desenvolvedor B 32 hrs US$ 320,00 Conclusão da implementação 0 hrs US$ 0,00 Documentação 32 hrs US$ 160,00 Elaboração do Manual do Usuário 32 hrs US$ 160,00 Redação Redator 16 hrs US$ 80,00 Revisão Redator 4 hrs US$ 20,00 Tradução Redator 8 hrs US$ 40,00 Revisão final Redator 4 hrs US$ 20,00 Conclusão da documentação Redator 0 hrs US$ 0,00 Implantação 54 hrs US$ 410,00 Instalação de conexão à Internet (IP Fixo) Técnico 4 hrs US$ 20,00 Configuração de roteador Técnico 8 hrs US$ 40,00 Instalação de Servidor 14 hrs US$ 70,00 Configuração do servidor Técnico 8 hrs US$ 40,00 Instalação da Loja Virtual BrazCommerce Técnico 6 hrs US$ 30,00 Treinamento 28 hrs US$ 280,00 Desenvolver material de treinamento Instrutor 20 hrs US$ 200,00 Treinar pessoal Instrutor 8 hrs US$ 80,00 Loja Virtual Implantada 0 hrs US$ 0,00 Gerenciamento do Projeto 84 hrs US$ 1680,00 Planejamento Gerente de Projeto 20 hrs US$ 400,00 Reuniões Gerente de Projeto 8 hrs US$ 160,00 Administração 6 hrs US$ 1200,00 Gerenciar Escopo do Projeto 2 hrs US$ 400,00 Controlar requisitos Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Adequar EAP Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Gerenciar recursos Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Gerenciar cronograma Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Gerenciar riscos Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Gerenciar custos Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 UNU Soluções, 2003 Página 28 de 35

29 6.3. Orçamento Global Com base nos custos previstos para cada atividade do projeto, é possível calcular o orçamento global. O custo para realização do projeto é de US$ 5.170,00. Este custo pode ser distribuído, por recurso, conforme tabela abaixo: Recurso Trabalho Custo Gerente de Projeto 84 hrs US$ 1.680,00 Analista 52 hrs US$ 780,00 Designer 46 hrs US$ 460,00 Desenvolvedor 289 hrs US$ 2.890,00 Instrutor 28 hrs US$ 280,00 Redator 40 hrs US$ 200,00 Técnico 26 hrs US$ 130,00 Tabela 4 - Custos por Recurso O custo total ao longo do tempo de projeto pode, ainda, ser observado no gráfico abaixo. Este calculo foi realizado a partir da alocação de recursos apresentada na subseção anterior. Cost Gerenciamento de Projetos - Loja Virtual BrazCommerce USS 6.000,00 USS 5.000,00 USS 4.000,00 USS 3.000,00 USS 2.000,00 USS 1.000,00 USS 0,00 29/2/2004 7/3/ /3/ /3/ /3/2004 4/4/ /4/ /4/ /4/2004 2/5/2004 9/5/ /5/ /5/ /5/2004 6/6/ /6/ /6/ /6/2004 Figura 5 - Baseline de Custos do Projeto UNU Soluções, 2003 Página 29 de 35

30 7. Planejamento Organizacional e Montagem da Equipe 7.1. Equipe do projeto Para este projeto, será necessária mão-de-obra conforme especificado na tabela 3 apresentada na seção anterior. Para atender as necessidades, a equipe de projeto será composta por profissionais da UNU Soluções, listados na tabela a seguir, e profissionais contratados para realização de outros serviços que não competem à equipe fixa. Membro Função Disponibilidade Daniel Cardoso Gerente de Projeto Integral Leonardo de Paula Analista; Instrutor Integral Felipe Pereira Desenvolvedor, Redator Integral Daniel Brasil Desenvolvedor Integral Tabela 5 Funcionários alocados na equipe de projeto e seus cargos Será contratado, adicionalmente, um Designer e um Técnico para a execução das atividades que lhes competem conforme descrito na seção anterior Organograma do projeto A figura a seguir ilustra o organograma do projeto, retratando a hierarquia de cargos/funções para o projeto. Não foram explicitados os realizadores das atividades relativas ao designer e ao técnico, pois estes ainda não são conhecidos, sendo que serão contratados com antecedência suficiente para não comprometer o cronograma físico do projeto. Daniel Cardoso Gerente Leonardo de Paula Analista Instrutor Felipe Pereira Desenvolvedor Redator Daniel Brasil Desenvolvedor Contratado Designer Técnico Figura 6 Organograma do projeto UNU Soluções, 2003 Página 30 de 35

31 7.3. Atribuição de Responsabilidades Para cada um dos membros da equipe, em função de seus cargos e funções associadas, fica definido na seção 6.2 suas atividades e responsabilidades especifícas. Esta seção apresenta, ainda, uma matriz de responsabilidades gerais para cada um dos membros da equipe. Na tabela abaixo, os membros aparecem identificados por um código, usado posteriormente na matriz. Código Membro Função MB-1 Daniel Cardoso Gerente de Projeto MB-2a Leonardo de Paula Analista MB-2b Leonardo de Paula Instrutor MB-3a Felipe Pereira Desenvolvedor MB-3b Felipe Pereira Redator MB-4 Daniel Brasil Desenvolvedor MB-5 <Contratado> Designer MB-6 <Contratado> Técnico Tabela 6 Identificação dos membros da equipe MB-1 MB-2a MB-2b MB-3a MB-3b MB-4 MB-5 MB-6 Análise dos requisitos Rs P C C C Projeto Rs P P P P Implementação Rs Rv P P P Validação e Testes Rs C Rv P Documentação Rs Rv P Implantação Rs E E P Legenda P Participante Rs Responsável Rv Requerido na revisão E Requerido na entrada C Requerido na comunicação do final da fase Tabela 7 Matriz de responsabilidades gerais UNU Soluções, 2003 Página 31 de 35

32 8. Plano de Qualidade A qualidade é um aspecto importante não só para o produto final resultante de um projeto, mas também para o processos de projeto que a garantem no final. Esta seção apresenta o plano de qualidade do projeto da loja virtual BrazCommerce Políticas As políticas de qualidade adotadas para este projeto seguem as políticas de qualidade da UNU Soluções e da BrazCommerce, sendo apresentadas abaixo: Garantir o uso sistemático dos processos, com técnicas de medição, acompanhamento e aperfeiçoamento; A qualidade é responsabilidade de todos; Os produtos e serviços que compõem o projeto devem ser oferecidos sempre no sentido de atender as expectativas do cliente; Buscar e manter canais eficientes de comunicação interna e externa; Utilizar os recursos e a tecnologia da maneira mais adequada para o cliente; Buscar continuamente o progresso; Manter uma equipe motivada, treinada e reconhecida profissionalmente Padrões É importante seguir tanto padrões de qualidade no desenvolvimento de software reconhecidos, como garantir que o projeto atenderá às normas e padrões específicos da sua área de atuação. No quesito qualidade, o projeto deverá seguir as diretrizes cobertas na ISO , que definem questões como o entendimento comum entre as partes do projeto de software (contratante e contratado) de requisitos funcionais e o uso de metodologias consistentes para o desenvolvimento de software e gerenciamento de projeto como um todo, da concepção até a manutenção, conforme já faz parte das políticas de qualidade Responsabilidades É importante que todos os membros da equipe estejam cientes da sua responsabilidade para garantir a qualidade do projeto e de seus produtos finais. Todos os membros da equipe devem estar comprometidos com os resultados e as políticas de UNU Soluções, 2003 Página 32 de 35

33 qualidade, sendo responsáveis por garanti-la nas atividades referentes a sua área de atuação, conforme explicitado na seção 6 e na subseção 7.3, com atribuições mais gerais. A tabela a seguir traz as principais responsabilidades associadas aos membros da equipe de projeto. Função Responsabilidades Gerente de Projeto Garantir a qualidade total do projeto; Estimular a comunicação entre os membros da equipe; Fazer avaliações periódicas e reuniões freqüente; Estimular os membros da equipe. Analista; Instrutor Garantir que o sistema atende aos anseios do cliente; Verificar se os produtos foram testados corretamente; Enviar relatórios para o gerente; Garantir o entendimento do cliente sobre o sistema; Garantir a qualidade da integração e módulos do software. Redator Garantir a qualidade dos manuais e documentação; Garantir a completude dos manuais e documentação. Desenvolvedor Produzir diretamente os artefatos de código; Testar os seus produtos para garantir as funcionalidades e corretude. Entregar relatórios periódicos ao gerente; Manter controle sobre a qualidade de seus serviços 8.4. Procedimentos Tabela 8 Responsabilidades de membros da equipe Compete ao gerente de projeto, por intermédio daqs reuniões de acompanhamento, num trabalho em conjunto com todos os envolvidos no projeto, garantir que os processos estão sendo seguidos, assim como analisá-lo para identificar causas de possíveis problemas e as oportunidades de melhorias, atuando na causa através da padronização de procedimentos. A construção de processos padronizados deve se basear nos seguintes procedimentos: Diagnóstico d ecada processo para conhecer passo a passo, como o mesmo está sendo executado; UNU Soluções, 2003 Página 33 de 35

34 Definir, para cada processo, a ferramenta computacional adequada e a padronização da documentação; Garantir que os osftwares selecionados para utilização contribuirão para a integração dos vários processos e para a qualidade dos resultados; Padronizar toda a documentação do software para atender aos requisitos da ISO para software Recursos Todos os recursos materiais e intelectuais necessários à manutenção da qualidade do projeto devem ser fornecidos e disponibilizados pelo Gerente de Projeto e pelas organizações envolvidas. Os recursos de pessoal devem ter prioridade máxima de disponibilidade para o projeto a fim de que o cronograma físico e o nível de qualidade aqui estabelecidos possam ser cumpridos, sendo a dedicação dos membros da equipe integral. Os recursos serão alocados e oferecidos a cada membro de acordo com as atividades pelas quais cada um é responsável, estando sempre disponível na organização, a fim de se obter a qualidade total do processo de desenvolvimento e dos produtos finais do projeto Controle da Qualidade A implantação de processos de controle da qualidade no projeto é importante não só para detectar falhas, pontos fortes e fracos que precisam ser analisados mais cuidadosamente, mas também para demonstrar o interesse contínuo da empresa pela qualidade, funcionando com incentivo à sua manutenção por parte dos membros da equipe. O controle de qualidade deve ser executado durante todo o processo de desenvolvimento do proejto a fim de observar se características relevantes do processo de aplicação da qualidade está sendo seguido e identificar como é possível eliminar, futuramente, causas de resultados insatisfatórios. A checklikst apresentada a seguir trás alguns pontos que devem ser constantemente observados quando da aplicação do controle da qualidade: Todos os processos estão seguindo padrões relevantes preestabelecidos; Os procedimentos operacionais estão sendo seguidos; UNU Soluções, 2003 Página 34 de 35

35 Os padrões técnicos estão atualizados e disponíveis; Os equipamentos e ferramentas estão atualizados e disponíveis; Também podem ser utilizadas pesquisas com os clientes, para garantir um feedback que possa ser útil para avaliação da qualidade, em especial dos produtos finais desenvolvidos ao longo do projeto. A catalogação dessas informações permite-nos realizar a manutenção da qualidade e a adequação à realidade do mercado e dos clientes. Excluído: <#> Conclusão Seguir um processo metódico para planejar um projeto, através do desenvolvimento de vários documentos, relacionados a diversas áreas da gerência, mostrou-se muito útil. Para a obtenção de bons documentos, são analisados em profundidade vários aspectos, muitos dos quais costumam ter sua importância ignorada. Além disso, os artefatos gerados são ótimas referências para acompanhamento posterior do projeto, permitindo análise do estágio em que o mesmo se encontra, possibilitando mudanças, de acordo com as circunstâncias que surgem e definindo critérios para uma conclusão satisfatória. 10. Referências Para a elaboração deste documento, foram utilizadas as seguintes referências: PMBOK 2000, V. 1.0, traduzido pelo Capítulo de Minas Gerais do Project Management Institute. Site da disciplina de Planejamento e Gerenciamento de Projetos Último acesso: 16/01/2004. UNU Soluções, 2003 Página 35 de 35