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2 Relatório de Gestão 2008/ Índice 02 Introdução 03 Palavra do Presidente 04 Identidade Organizacional 06 A Unimed Sorocaba 17 Diretoria Unimed Sorocaba 2008/ Reconhecimento, Prêmios e Certificações 21 Desempenho econômico 28 Eventos educacionais para a comunidade 33 Soluções em Saúde 42 Relacionamento com as partes interessadas 69 Responsabilidade Socioambiental 77 Futuro 84 expediente

3 Relatório de Gestão 2008/ Introdução Este Relatório de Gestão apresenta dados quantitativos e qualitativos da Unimed Sorocaba no período compreendido entre 2008 e Os dados aqui representados refletem de maneira absolutamente cristalina os indicadores de maior relevância, assim como as ações descritas nas próximas páginas representam o núcleo do amplo trabalho que os respectivos Serviços e Departamentos executam no dia a dia. Dessa forma, não podemos deixar de mencionar que reconhecemos como autores principais destes resultados, expressivamente positivos, todos os cooperados e colaboradores. Fechamos 2011, ano em que a Cooperativa completou 40 anos de fundação, com a quinta ampliação do nosso hospital em curso, assim como as definições para a construção do novo Centro Médico Administrativo e da nova Unidade Zona Norte, investimentos feitos exclusivamente com recursos próprios, todos amplamente deliberados e aprovados em Assembleias Gerais. A Unimed Sorocaba também investe em ações de responsabilidade socioambiental muito antes do tema se tornar recorrente na mídia. Entendemos que esta cooperativa não deve se limitar a ser apenas mais uma operadora de plano de saúde. Somos conscientes das nossas responsabilidades em relação à comunidade e ao meio ambiente. Para nossa satisfação, essa consciência se reverbera com vigor junto ao nosso público interno e à população, pois não são apenas intenções ou projetos. São fatos, ações concretas que materializaram os resultados propostos. Queremos compartilhar a satisfação deste momento reafirmando que os indicadores apresentados a seguir sinalizam um futuro seguro e promissor. As bases sólidas em que nos encontramos permitirão à esta Cooperativa continuar evoluindo, com sabedoria, segurança e sensatez. Muito obrigado. A Diretoria

4 Relatório de Gestão 2008/ Palavra do Presidente Chegamos ao fim desta gestão. Hoje, a Unimed Sorocaba é uma empresa de grande porte. São 944 cooperados; cerca de 140 mil usuários (próprios e de intercâmbio) e colaboradores. Em 2011, seu faturamento atingiu, aproximadamente, R$ 260 milhões. Todavia, não deixamos de nos posicionar como uma empresa cidadã. Mantemos vários projetos comunitários e educacionais. Nos últimos anos, Sorocaba e região cresceram de maneira intensa, aumentando consideravelmente a quantidade de clientes que atendemos. Temos, ainda, a previsão de um crescimento maior da carteira. Por este motivo, já está em andamento a ampliação do Hospital Unimed de Sorocaba, que deve ser concluída em outubro deste ano, com investimento previsto da ordem de R$ 30,5 milhões. Paralelamente, outros projetos de expansão estão sendo desenvolvidos no hospital, colocando-o em uma fase irreversível de expansão contínua e continuada. Estamos prontos para iniciar as obras do Centro Médico Administrativo, que absorverá investimentos de R$ 15 milhões somente na primeira, das quatro fases contempladas no plano diretor. Recentemente, investimos R$ 850 mil na aquisição de um terreno de m², na Zona Norte de Sorocaba, onde construiremos um posto de coleta, exames de imagem e por métodos gráficos. Optamos por economizar ao longo dos últimos anos para sempre investir exclusivamente com recursos próprios, sem procurar financiamentos custosos e de difícil obtenção. As reservas obrigatórias (em especial a PEONA Provisão para Eventos Ocorridos e Não Avisados) frente à Agência Nacional de Saúde já estão feitas, e totalizam, aproximadamente, R$ 10 milhões. Trata-se de um capital praticamente esterilizado em aplicações financeiras monitoradas pela ANS - Agência Nacional de Saúde. A Unimed Sorocaba é uma das pouquíssimas operadoras de plano de saúde do país que já teve sua margem de solvência integralmente realizada, inclusive em valor muito superior ao que seria necessário. Em relação ao cooperado, efetivamos a majoração progressiva do valor da consulta e dos honorários médicos (CBHPM + 6,66%); o pagamento da produção no 13º dia do mês subsequente, retroagindo do 30º dia, ao longo dos anos; a distribuição de sobras; correção do capital; Serit subsidiado, assim como seguro de vida e funeral às expensas da Unimed; entre outros. A cooperativa só se mantém e cresce se conseguir equilibrar uma equação com variáveis muito instáveis: seu equilíbrio econômicofinanceiro, a satisfação dos cooperados e a satisfação dos clientes. O equilíbrio desse trinômio foi buscado incessantemente por esta Diretoria, assim como a transparência das nossas ações, que se tornou uma de nossas marcas. Acredito que a Unimed de Sorocaba continuará crescendo, buscando sempre servir seus cooperados e a toda comunidade. Muito obrigado pela confiança. Um forte abraço. Dr. Rodolfo Pinto Machado de Araujo Diretor-Presidente

5 Relatório de Gestão 2008/ Identidade Organizacional Missão Visão Valores Negócio Atender os clientes com alto padrão de qualidade e oferecer trabalho digno aos cooperados, valorizando colaboradores e praticando a sustentabilidade social, ambiental e econômica. Fazer da nossa cooperativa a maior e melhor operadora de plano de saúde de Sorocaba e região, referência no sistema Unimed, mantendo alto padrão técnicocientífico, promovendo atividades educacionais na área da saúde e atendimento humanizado. Cooperativismo e integração entre as pessoas, ética, honestidade, integridade, transparência, qualidade, comprometimento, competência, segurança e sustentabilidade: social, ambiental e econômica. Oferecer soluções eficazes para cuidar da saúde.

6 Identidade Organizacional Relatório de Gestão 2008/ Política da Qualidade A Unimed Sorocaba busca alcançar a satisfação dos seus clientes por meio da promoção da saúde e da excelência do atendimento, associadas à constante atualização tecnológica de seus recursos, da valorização de seus cooperados e do aperfeiçoamento contínuo da gestão de pessoas e processos, com responsabilidade social, ambiental e econômica. Politica de Responsabilidade Socioambiental da Unimed Sorocaba A Política de Responsabilidade Socioambiental da Unimed Sorocaba oficializa o compromisso com a atuação responsável voltada para o desenvolvimento da sociedade e para a preservação do meio ambiente e define como diretrizes: Fomentar a comunicação de conceitos e práticas socioambientais e valorizar as iniciativas voluntárias, visando à educação e o envolvimento das pessoas, assim como a consciência da responsabilidade de cada cidadão para com a preservação do planeta. Monitorar os resultados dos projetos, buscando a melhoria contínua da gestão socioambiental, assim como o alinhamento com os objetivos definidos no planejamento estratégico organizacional. Oferecer condições que não sejam prejudiciais ao desenvolvimento físico, psíquico, moral e social dos seus colaboradores. Desenvolver projetos alinhados aos Objetivos do Milênio, principalmente os relacionados à saúde, meio ambiente, desenvolvimento e ensino. Respeitar a legislação atual, que proíbe trabalho de crianças e adolescentes com menos de 16 anos, exceto na condição de aprendizes, a partir de 14 anos. Desenvolver esforços para a redução, reutilização e reciclagem de materiais e recursos, tais como energia, água, produtos tóxicos e matérias-primas, buscando, ainda, a implantação de processos de destinação adequada dos resíduos. Buscar parcerias com o poder público, organizações não governamentais e empresas privadas para promover uma atuação socioambiental participativa, integrada e alinhada às questões globais da sociedade.

7 Relatório de Gestão 2008/ A Unimed Sorocaba Além das unidades de atendimento instaladas nas cidades de Piedade, Boituva e Porto Feliz, a Unimed Sorocaba é formada por: Sede Administrativa Localizada na Avenida Juscelino Kubitschek de Oliveira, próxima ao Centro da cidade, a unidade possui 650 m² de área construída. Lá, encontram-se instaladas a Diretoria Executiva e alguns setores administrativos. No espaço também funcionam posto de coleta de materiais para exames laboratoriais e atendimento ao público. Outros órgãos da Administração estão instalados em imóveis localizados no entorno da Sede.

8 A Unimed Sorocaba Relatório de Gestão 2008/ Hospital Unimed de Sorocaba Numa área de m², localizada às margens da Rodovia Raposo Tavares, encontra-se o HUS. Os atuais m² de área construída abrigam: Ala de Internação (48 quartos), Berçário e Berçário de Alto Risco, UTI (8 leitos para adultos e 6 para pacientes pediátricos), Centro Cirúrgico (6 salas para procedimentos complexos, 2 salas de partos, sala de recuperação e central de material), Day Clinic (3 salas cirúrgicas para procedimentos ambulatoriais e salas para procedimentos de endoscopia e quimioterapia), Centro de Diagnóstico por Imagens (ultrassonografia, tomografia, hemodinâmica, ressonância magnética e densitometria), Laboratório de Análises Clínicas, Centro de Nefrologia e Diálise, além do setor de Emergência para pacientes Adultos e Pediátricos (atendimentos individualizados e com funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana).

9 A Unimed Sorocaba Relatório de Gestão 2008/ Farmácia Comercial Instalada em uma área de 160 m², na Avenida Antonio Carlos Cômitre, principal e mais valorizado eixo comercial da cidade, a Farmácia Comercial só atende os associados da Unimed Sorocaba, comercializando medicamentos e produtos de higiene e limpeza pessoal. Além do atendimento feito pelos balconistas, os clientes contam com serviços de teleatendimento e disqueentrega. Colaboradores de empresas conveniadas podem optar pelo desconto em folha de pagamento. Durante todo o expediente, um farmacêutico habilitado está presente e acompanha as atividades. A Farmácia Comercial é certificada pelas normas ISO 9001 desde 2004.

10 A Unimed Sorocaba EM NÚMEROS Relatório de Gestão 2008/ Total de usuários da Unimed Sorocaba Usuários da Unimed Sorocaba Usuários da Unimed Sorocaba Usuários do Intercâmbio Usuários de Intercâmbio Total Geral de Total Usuários geral de usuários

11 A Unimed Sorocaba EM NÚMEROS Relatório de Gestão 2008/ Evolução da média mensal por ano - Consultas em Pronto Socorro Adulto Infantil Rede credenciada Média total

12 A Unimed Sorocaba EM NÚMEROS Relatório de Gestão 2008/ Evolução da média mensal de internações ,06% ,45% ,65% ,37%

13 A Unimed Sorocaba EM NÚMEROS Relatório de Gestão 2008/ Evolução da média mensal por ano do sadt Recurso próprio Rede credenciada Total , ,01% ,22% ,04% ,06%

14 A Unimed Sorocaba EM NÚMEROS Relatório de Gestão 2008/ Incremento de consultas em consultório

15 A Unimed Sorocaba EM NÚMEROS Relatório de Gestão 2008/ Média de consultas no ano por cooperado. Número de cooperados Média de consultas no ano por cooperado

16 A Unimed Sorocaba EM NÚMEROS Relatório de Gestão 2008/ Número de atendimentos do Laboratório Unimed Sorocaba (LUS) - média mensal por ano

17 A Unimed Sorocaba EM NÚMEROS Relatório de Gestão 2008/ Número de exames realizados no Laboratório Unimed Sorocaba (LUS) - média mensal por ano

18 Relatório de Gestão 2008/ Diretoria Unimed Sorocaba 2008/2012 Conselho de Administração Dra. Celeste Gomez Sardinha Oshiro Dr. Godofredo Campos Borges Dr. Hector Armando Archer Garcia Dr. Hugo Hypólito Dr. Ivo Augusto Gagliardi Dr. José Rosalvo Santos Maia Dr. Marcos Nobuyuki Sakano Dra. Vera Lúcia Escobar Archilla Dr. Willy Marcus Gomes França Conselho Técnico 2008/2012 Dr. Basílio Cassar Dr. Edson Shusaku Shitara Dr. Eduardo Martins Marques Dr. José Roberto Pretel Pereira Job Dra. Sueli Marques Paiva Bulle Oliveira Conselho Fiscal 2011 Membros Efetivos Dr. Sérgio Brandi Dr. Luiz Mario Bellegard Dra. Wania Rodrigues de Oliveira Membros Suplentes Dr. Rinaldo Kruger Pissini Dr. Luis Frederico Gerbase de Oliveira Dr. Leonardo Eiras Messina Dr. Rodolfo Pinto Machado de Araujo Diretor Presidente Dr. Miguel Villa Nova Soeiro Filho Diretor Vice-Presidente Dr. José Francisco Moron Morad Diretor Superintendente Dr. Carlos Alberto Caniello Diretor de Assuntos Médicos Dr. Fernando Carvalho e Silva Diretor de Mercado

19 Diretoria Unimed Sorocaba 2008/2012 Relatório de Gestão 2008/ Organograma Assembleia geral conselho fiscal conselho administração conselho técnico diretoria executiva operadora plano de saúde recursos próprios recursos credenciados HUS farmácia comercial medicina preventiva

20 Relatório de Gestão 2008/ Reconhecimento, Prêmios e Certificações Em 2 de dezembro de 2011, a Fundação Carlos Alberto Vanzolini órgão ligado à USP e considerado um dos mais criteriosos certificadores do País - concedeu ao Hospital Unimed Sorocaba a certificação Hospital Acreditado Pleno Nível 3 Acreditação com Excelência, da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Em 2011, ao atingir 77,13 pontos, a Unimed Sorocaba conquistou o Nível 3 do Selo de Responsabilidade Social, conferido pela Unimed do Brasil. A média nacional das demais singulares ficou em 57,74 pontos. A pontuação indica o grau de cumprimento aos valores institucionais, a transparência nas relações internas e externas, as ações positivas voltadas ao meio ambiente, os critérios do balanço social, plano de resíduos, cronogramas de treinamento, entre outros.

21 Reconhecimento, Prêmios e Certificações Relatório de Gestão 2008/ Reconhecimento, Prêmios e Certificações Em novembro de 2010, o Hospital Unimed Sorocaba recebeu menção honrosa conferida pela auditora fiscal do Ministério do Trabalho, Dra. Cecília Zavariz. A honraria foi concedida pelo fato de a instituição ter eliminado completamente o uso de equipamentos hospitalares que utilizam mercúrio, como, por exemplo, os termômetros e esfigmomanômetros. Outras Conquistas º Prêmio de Marketing da Unimed do Brasil, na categoria Relacionamento com o Cliente, com a campanha Comitês de Especialidade º Prêmio de Marketing da Unimed do Brasil, na categoria Relacionamento com o Cliente, com a campanha Dr. Saudável. Desde 1994, a Unimed Sorocaba é Top of Mind (marca mais lembrada) na categoria Planos de Saúde, na cidade de Sorocaba. As pesquisas são produzidas pelo Ipeso (Instituto de Pesquisa de Sorocaba) Segundo ranking da Revista Exame, a Unimed Sorocaba é uma das 250 melhores empresas para trabalhar no Brasil.

22 Relatório de Gestão 2008/ Desempenho econômico Índices positivos A receita anual passou de, aproximadamente, R$ 150 milhões em 2008 para R$ 260 milhões em 2011 um salto superior a 60%. As sobras líquidas anuais evoluíram, no mesmo período, mais de 100%, passando de R$ 3,1 para R$ 6,9 milhões. Por sua vez, o índice de liquidez corrente que mede a capacidade financeira para honrar as dívidas de curto prazo atual é de 1,59, ou seja, para cada R$ 1,00 de dívida (passivo circulante), a Unimed Sorocaba possui R$ 1,59 disponível (ativo circulante). O índice de solvência da Unimed Sorocaba - um dos mais importantes indicadores, que, por determinação legal, deve ser suficiente para cobrir a média dos últimos 12 meses de faturamento dos planos de saúde ou a média dos custos diretos dos últimos 36 meses dos custos diretos (entre os dois, prevalece o maior) é de 157,1%. Esse patamar proporciona inquestionável tranquilidade econômica à cooperativa.

23 Desempenho econômico Relatório de Gestão 2008/ Evolução das Receitas (em milhares de Reais) Outras receitas Intercâmbio Planos de Saúde Total das receitas As receitas evoluiram num percentual acima da média dos anos anteriores principalmente com o incremento do intercâmbio entre Unimeds ,94% ,12% ,72%

24 Desempenho econômico Relatório de Gestão 2008/ Porcentual de sobras líquidas sobre faturamento de Plano de Saúde/Intercâmbio Faturamento Sobras líquidas O índice demonstra uma evolução constante nas sobras do cooperado em relação ao faturamento dos planos de saúde e intercâmbio ,18% ,90% ,92% ,11% 6.940

25 Desempenho econômico Relatório de Gestão 2008/ Sinistralidade Desafio de toda e qualquer operadora de saúde complementar, a busca pela redução do índice de sinistralidade palavra que significa a apuração ou contagem de ocorrências de sinistros (neste caso, atendimentos médicos) é uma constante, pois remete à elevação de custos assistenciais. 85,21% 85,25% 82,46% 76,90%

26 Desempenho econômico Relatório de Gestão 2008/ Evolução das aplicações financeiras (em milhares de Reais) Valor aplicado Variação em Reais As aplicações financeiras são em Certificado de Depósito Bancário em bancos de primeira linha, com remuneração à taxa que varia de 100% a 105% da taxa Selic. Como confirmação do crescimento da Cooperativa, observamos o aumento nas aplicações financeiras, apesar do aumento nos desembolsos em relação ao pagamento do parcelamento das Contingências Tributárias

27 Desempenho econômico Relatório de Gestão 2008/ Distribuição dos valores de aplicação financeira (em milhões) Prov. ANS Reservas livres Total Parte das aplicações financeiras são garantias exigidas pela ANS para Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados RN 209/2009 e RN 159/

28 Desempenho econômico Relatório de Gestão 2008/ Enquadramento da Margem de Solvência (12/2011- em Reais) DEFINIÇÃO O Patrimônio Líquido ou Patrimônio Mínimo Ajustado deverá ser suficiente para cobrir a média dos últimos 12 meses de faturamento dos planos de saúde ou a média dos últimos 36 meses dos custos diretos (entre os dois o maior deles) ,302 CONSTITUIÇÃO A partir de 01/01/2008, 1/120 avos mensalmente na proporção cumulativa. Quando o Patrimônio Líquido ou Patrimônio Mínimo Ajustado (IN/DIOPE n. 38/2009 da ANS) for insuficiente para cobrir a Margem de Solvência, a operadora deverá ajustar seu Patrimônio Liquido (fazer chamada de capital, capitalizar as sobras, realizar prejuízos) ou ajustar as contas listadas no PMA. Hoje a Unimed Sorocaba tem um Patrimônio Mínimo Ajustado superior à Margem de Solvência, na ordem de 157,09% (12/2011) , , ,221 Margem de Solvência - Total Patrimônio líquido ajustado Patrimônio líquido Suficiência = MS Exigida - PLA

29 Relatório de Gestão 2008/ Eventos educacionais para a comunidade marketingunimedsorocaba Unimed Sorocaba Semana do Meio Ambiente Desde 2004, a Unimed Sorocaba promove em seu hospital a Semana do Meio Ambiente. O objetivo da atividade, que tem periodicidade anual, é ampliar o nível de conscientização dos colaboradores, clientes e do público em geral sobre a importância da coleta seletiva e da reutilização de materiais, visando à redução na quantidade de descarte destes resíduos e, consequentemente, nos seus impactos negativos ao meio ambiente. Cerca de pessoas já participaram deste evento. 31 DE MAIO À 04 DE JUNHO CONFIRA OS LOCAIS E DATAS DA PROGRAMAÇÃO PARTICIPE! HOSPITAL UNIMED SOROCABA 31 Abertura Oficial da VII Semana do Meio Ambiente 10H MAIO Palestra de abertura 10H10 Como são tratadas as questões ambientais na cidade de Sorocaba Jussara de Lima Carvalho - Secretária do Meio Ambiente Lançamento do Programa Unimed Sorocaba de Consumo Consciente 10H40 Patrícia Bezerra da Silva - Coordenadora de Responsabilidade Socioambiental Oficina de Artesanato 15H às 17H Arte em vidros com a artesã Nádia Xocaira Inscrições até o dia 26 de maio pelo ramal 9044 ou pelo VAGAS LIMITADAS 02 Feira de Objetos Recicláveis e de Educação Ambiental 10H às 15H Exposição com os artistas da região Exposição de desenhos com tema ambiental JUNHO feitos pelos filhos dos colaboradores Exposição dos quadros dos alunos da Escola José Osório LOCAL: Corredor do eixo público 04 11H às 12H e 13H às 14H Palestra de Sensibilização Problemas ambientais com o descarte de pilhas e baterias Polícia Ambiental JUNHO 01 JUNHO MEDICINA PREVENTIVA Palestra de Sensibilização 9H às 10H e 15H às 16H Problemas ambientais com o descarte de pilhas e baterias Polícia Ambiental Feira de objetos Recicláveis e de Educação Ambiental 11H às 15H30 Exposição com os artistas da região Exposição de desenhos com tema ambiental feito pelos filhos de colaboradores Exposição dos quadros dos alunos da Escola José Osório REALIZAÇÃO: 02 JUNHO ESCOLA JOSÉ OSÓRIO 9H às 9H30 e 15H às 15H30 Aula de educação ambiental e implantação da Coleta Seletiva

30 Eventos educacionais para a comunidade Relatório de Gestão 2008/ Simpósio do Meio ambiente O Simpósio do Meio Ambiente da Unimed Sorocaba é realizado anualmente desde Seu objetivo é abordar questões ambientais e sociais buscando o envolvimento da sociedade. Desde que começaram a serem promovidos, os simpósios já atraíram, aproximadamente, 450 pessoas.

31 Eventos educacionais para a comunidade Relatório de Gestão 2008/ Simpósio de Gestão da Qualidade Em dezembro de 2011, a Unimed Sorocaba realizou o 1º Simpósio de Gestão da Qualidade. O evento inaugural reuniu cerca de 140 participantes, entre colaboradores, estudantes, cooperados, representantes de outras Unimeds e profissionais de diversas áreas.

32 Eventos educacionais para a comunidade Relatório de Gestão 2008/ Simpósio de Humanização Com sua primeira edição em 2004, o Simpósio de Humanização da Unimed Sorocaba tem o objetivo de sensibilizar e discutir com os profissionais da saúde questões relacionadas às relações interpessoais com pacientes, familiares, amigos e colegas de trabalho. A média de participação nos eventos é de 150 pessoas.

33 Eventos educacionais para a comunidade Relatório de Gestão 2008/ Parcerias com Faculdades e Universidades A Unimed Sorocaba desenvolve parcerias com instituições de ensino superior de Sorocaba, buscando incentivar e apoiar o aumento na qualidade da formação acadêmica e, consequentemente, o desenvolvimento da região. Prêmio Unimed de Excelência Acadêmica Desde 2009, os três formandos que mais se destacam em todos os cursos da Fatec Sorocaba são contemplados com o Prêmio Unimed de Excelência Acadêmica, entregue durante a cerimônia de formatura. A escolha é baseada em uma série de quesitos pré-estabelecidos pela própria instituição de ensino. O objetivo da premiação é estimular a formação de jovens talentos e ampliar a oportunidade de divulgação e prestígio do tecnólogo. O prêmio já contemplou 18 formandos. Programa de estágio para quintanistas de medicina da PUC-SP Em 2010, convênio firmado entre a Unimed Sorocaba e a Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde (FCMS) a PUC-SP possibilita aos quintanistas do curso de Medicina cumprirem seu estágio curricular obrigatório nos etores de Laboratório, Imagem, Hemodinâmica, Hemodiálise ou UTIs do Hospital Unimed de Sorocaba.

34 Relatório de Gestão 2008/ Soluções em Saúde Gestão Operacional A Unimed do Brasil criou um ranking para avaliar as performances do intercâmbio eletrônico envolvendo todo o Sistema Unimed. A iniciativa estimulou as federações e singulares para buscar soluções que garantissem maior agilidade e segurança aos atendimentos. Inicialmente, foram estabelecidos dez indicadores para servirem de parâmetros, pontuando desde a qualidade do cartão magnético até a continuidade ininterrupta do sistema autorizador do intercâmbio. O ranking divulgado no início deste ano apresenta a Unimed Sorocaba no topo das avaliações, no nível A. Dentre as 344 Unimeds avaliadas, apenas 5% encontram-se neste nível. Para atingir esse nível de excelência, foram promovidas ações de reestruturação orgânica no setor de intercâmbio, alterações de processos, customizações e parametrizações no software autorizador, como: Intensificação na utilização do sistema autorizador WEB, permitindo que cooperados e prestadores trafegassem as solicitações e autorizações online a partir dos cartões magnéticos dos beneficiários. Estímulo aos cooperados para utilização da ferramenta, garantindo, inclusive, a sua utilização para beneficiários do intercâmbio. No início de 2010, a aderência à ferramenta não ultrapassava 50%. No final de 2011, foi atingido o índice de 90% nas consultas médicas. Reestruturação física da área de recepção e intercâmbio da sede para atender a demanda dos clientes, sobretudo a decorrente do aumento da carteira de beneficiários do intercâmbio. Informatização dos postos de atendimento de Boituva, Porto Feliz e Piedade. Com o advento da TUSS, houve a migração proposta pela ANS utilizando, obrigatoriamente, a codificação médica da CBHPM em detrimento das antigas tabelas da AMB. Inicialmente, foi realizado acompanhamento contínuo, visando conhecer o impacto econômico com novos critérios e, diante de uma acomodação natural, foram promovidos reajustes na remuneração médica de procedimentos.

35 Soluções em Saúde Relatório de Gestão 2008/ Investimento em tecnologia 2008 Mamógrafo Lorad-M IV. Tomógrafo Philips-Brilliance Multislice de 16 canais, considerado um dos mais avançados do mercado mundial e o único instalado em toda a região. Ultrassom Toshiba-Nemio XG Mamógrafo digital Selênia, inédito dentro do sistema Unimed (melhor qualidade de imagem, aumento da produtividade, melhor performance dos processos, menor reconvocação dos clientes e exclusivo sistema CAD). Aquisição do mamógrafo Selênia, fabricado pela Hologic- Lorad e considerado um dos mais avançados no mundo. Aquisição do segundo Arco Cirúrgico Philips-BV Pulsera, inédito na região (reconhecido no mercado como o melhor equipamento do segmento, qualidade de imagem insuperável, facilidade para manuseio, suporte para procedimentos de hemodinâmica e maior robustez graças ao tubo série MRC).

36 Soluções em Saúde Relatório de Gestão 2008/ Investimento em tecnologia 2010 Padronização completa dos aparelhos de anestesia da marca Drager (equipamento de alto padrão, reconhecido pelos anestesistas como o melhor equipamento disponível, menor consumo de agentes anestésicos, 100% látex free, alta durabilidade e melhor custo-benefício). (2010/2011) Aquisição de 3 equipamentos de ultrassom de alta qualidade e durabilidade (sistema com medição de fluxo dinâmico, melhor doppler, sistema para eliminar artefatos, melhor qualidade de imagem, navegação de fácil interpretação, exclusivo sistema de transdutores com varredura em trapezoide e pacote cardíaco integrado para melhorar a demanda de ultrassonografia e ecocardiografia completas).

37 Soluções em Saúde Relatório de Gestão 2008/ Investimento em tecnologia 2011 Ressonância magnética de 1,5T, a segunda máquina desse modelo instalada na América Latina e a primeira no Estado de São Paulo (maior conforto ao cliente graças ao bore de 70 cm; sistema de integração de bobinas, resultando em produtividade; 48 canais; menor consumo de hélio; exclusivo sistema de RF-Direct e único aparelho da região que atende os novos procedimentos determinados pela ANS para exames de mama). Incorporação do novo tomógrafo computadorizado Philips-Multislice Brilliance 64 (melhor sistema de workflow do mercado, utilização do tubo de raios-x série MRC de altíssima durabilidade, maior garantia do mercado, preparado para atender as novas determinações da ANS para procedimento em cardiologia e garantia de dois anos). Incorporação do Laser Pure-Point, da Alcon, para melhorar os procedimentos da Oftalmologia (exclusivos sistemas de confirmação dos parâmetros via voicer e de conexão com sistema de RFID, além de ser portátil e de fácil utilização para procedimentos cirúrgicos como, por exemplo, as vitrectomias).

38 Soluções em Saúde Relatório de Gestão 2008/ Investimento em tecnologia médica (em Reais) A Unimed Sorocaba investe constante e maciçamente na atualização e ampliação dos ativos tecnológicos, sobretudo naqueles utilizados nas atividades do seu hospital. No período de 2008 a 2011, somente nessa área, foram investidos R$ , , , , ,

39 Soluções em Saúde Relatório de Gestão 2008/ Principais Acontecimentos Os principais fatos que aconteceram na Unimed Sorocaba são divulgados para o público interno e/ou externo por meio do Departamento de Marketing. Abaixo seguem alguns deles: Janeiro de 2008: Embolização alcoólica, técnica relativamente nova no mundo, foi realizada com sucesso no Hospital Unimed de Sorocaba. Março de 2008: Desde o momento de suas prescrições, os trajetos dos medicamentos administrados aos pacientes internados no Hospital Unimed de Sorocaba são monitorados via computador. Março de 2008: Tecnologia permite que os oito últimos laudos de exames laboratoriais possam ser consultados via internet por clientes e médicos da Unimed Sorocaba. Junho de 2008: Fundação Carlos Alberto Vanzolini renova certificado de acreditação Nível II ao Hospital Unimed de Sorocaba. Junho de 2008: Hospital Unimed de Sorocaba inaugura Capela Ecumênica. Agosto de 2008: Max Gehringer entrevistou tecnólogos do Hospital Unimed de Sorocaba para seu quadro Emprego de A a Z, exibido pelo Fantástico, da TV Globo. Junho/2008: A ONG Co-operative and Policy Alternative Center (Copac), da África do Sul, visitou o Hospital Unimed de Sorocaba. O objetivo foi conhecer o modelo de gestão adotado para apresentá-lo ao governo sul-africano como alternativa na solução dos conflitos envolvendo as saúdes pública e privada daquele país. Abril de 2009: Unimed Sorocaba ofereceu curso gratuito de capacitação profissional às pessoas portadoras de deficiência. A ação foi desenvolvida em parceria com as unidades do SENAI de Itu e Sorocaba. O objetivo era capacitar essas pessoas ao mercado de trabalho.

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