CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO/A AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de Comunicação e Relações Interpessoais - 10.º ano

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1 Planificação anual de Comunicação e Relações Interpessoais - 10.º ano Turma: 10.º I Professor: Ana Paula Calhegas 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de Comunicação e Relações Interpessoais integra-se na Componente de Formação Técnica do Curso de Técnico/a Auxiliar de Saúde (nível 4), com uma carga horária de 175 horas, correspondentes a 235 tempos e encontra-se organizada em quatro módulos independentes a desenvolver no 10.º e 11.º ano de escolaridade. No corrente ano lectivo serão leccionados os módulos 1 e 2, correspondentes a 4 tempos semanais de 90, num total de 134 tempos. Com esta disciplina pretende-se que os alunos adquiriram conhecimentos teóricos e ferramentas que lhe permitam, por um lado saber integrar-se numa equipa de trabalho e dar o seu contributo para as missões organizacionais e, por outro lado, reconhecer a necessidade de se relacionar com os utentes adoptando os comportamentos adequados a cada situação real. 2- Planificação O referencial de formação poderá ser consultado na formação técnica do curso profissional de Técnico/a Auxiliar de Saúde, do item programas no sítio da Agência Nacional para a Qualificação - A planificação seguinte foi aprovada pelo Agrupamento Disciplinar 430 Contabilidade e Gestão em 28 de Setembro de 2011.

2 Período Tópicos Programáticos N.º de tempos Módulo 1 A comunicação na prestação de cuidados de saúde Apresentação + Teste Diagnóstico 36 h (48 tempos) 4 tempos 1. O processo de comunicação 1.1. Conceito e tipos de comunicação 1.2. Elementos básicos da comunicação 1.3. Factores que interferem na comunicação: Barreiras 1.4. Regras para uma comunicação eficaz Particularidades e vantagens do 1.º Período De 15/09 a 16/12 48 tempos de 45 = 36 h perfil assertivo Empatia Escuta activa/escuta dinâmica 38 tempos 2. As técnicas de comunicação 2.1. Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos 2.2. Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros 2.3. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito 2.4. Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento 3. A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde 3.1. Características 3.2. Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo) 2 de 5

3 3.3. O atendimento telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço 3.4. Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz 3.5. Momentos críticos no atendimento telefónico 3.6. A resolução de casos típicos de atendimento telefónico 4. A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde 4.1. Características 4.2. Os elementos - chave no atendimento presencial (recepção e encaminhamento) 4.3. O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço 4.4. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com o utente 2.º Período De 03/01 a 23/03 48 tempos de 45 = 36 h (Teste de Avaliação + Ficha de Avaliação) Módulo 1 A comunicação na prestação de cuidados de saúde (continuação) 4.5. Momentos críticos no contacto com o utente 4.6. A resolução de casos típicos de atendimento presencial 5. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de Saúde 5.1. Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, têm de ser 6 tempos 14 h (19 tempos) 10 tempos 3 de 5

4 executadas sob supervisão directa 5.2. Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, podem ser executadas sozinho/a 5.3. Tipos de informação que podem ser prestadas na interacção com o utente, cuidador e família (Trabalho de Avaliação +Auto Avaliação) Módulo 2 O trabalho em equipas multidisciplinares na saúde 9 tempos 22 h (29 tempos) 1. Grupos 1.1. Conceito 1.2. Princípios de funcionamento: desenvolvimento, estrutura e evolução 1.3. Dinâmica de grupo 2. O trabalho em equipa 2.1.Conceito 21 tempos 2.2.Benefícios e constrangimentos do trabalho em equipa 2.3.Os objectivos partilhados em equipa 2.4.Liderança no trabalho em equipa: conceito, qualidades e estilos 3.º Período De 10/04 a 21/06 38 tempos de 45 (Teste de Avaliação + Ficha de Avaliação) Módulo 2 O trabalho em equipas multidisciplinares na saúde (continuação) 3. Equipas multidisciplinares 3.1.Conceito 8 tempos 28 h (38 tempos) 24 tempos 4 de 5

5 = 28 h 3.2.Influência social e papel social 3.3.Normas sociais 3.4.Atitudes e comportamentos 3.5.Modelos e práticas na saúde 4. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de Saúde 4.1.Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, têm de ser executadas sob supervisão directa 4.2.Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, podem ser executadas sozinho/a (Teste de Avaliação + Trabalho Avaliação + Auto Avaliação) 14 tempos 5 de 5