Agrupamento de Escolas General Humberto Delgado Sede na Escola Secundária/3 José Cardoso Pires Santo António dos Cavaleiros

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1 Agrupamento de Escolas General Humberto Delgado Sede na Escola Secundária/ José Cardoso Pires Santo António dos Cavaleiros CURSO PROFISSIONAL NÍVEL SECUNDÁRIO Planificação Anual COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS MÓDULOS 1 E MATRIZ DE CONTEÚDOS E DE PROCEDIMENTOS 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de Comunicação e Relações Interpessoais integra-se na Componente de Formação Técnica do Curso de Técnico/a Auxiliar de Saúde, com uma carga horária de 175 horas, correspondentes a 2. tempos e encontra-se organizada em quatro módulos independentes a desenvolver em 2 anos de escolaridade. No corrente ano lectivo serão leccionados os módulos 1 e, correspondentes a 5 tempos semanais de 45 minutos, num total de 1 tempos possíveis. Com esta disciplina pretende-se que os alunos adquiram conhecimentos teóricos e ferramentas que lhes permitam, por um lado, saber integrar-se numa equipa de trabalho e dar o seu contributo para as missões organizacionais e, por outro lado, reconhecer a necessidade de se relacionar com os utentes das instituições de saúde adoptando os comportamentos adequados a cada situação real. 2- Planificação O referencial de formação poderá ser consultado na formação técnica do curso profissional de Técnico/a Auxiliar de Saúde, do item programas no sítio da Agência Nacional para a Qualificação - A planificação seguinte foi aprovada pelo Conselho Pedagógico do respetivo Agrupamento de Escolas. Módulo 1: A comunicação na prestação de cuidados de saúde CONTEÚDOS PROCEDIMENTOS Nº de Blocos 1. O processo de comunicação 1.1 Conceito e tipos de comunicação 1.2 Elementos básicos da comunicação 1. Factores que interferem na comunicação: barreiras 1.4 Regras para uma comunicação eficaz Particularidades e vantagens do perfil assertivo Empatia 1.4. Escuta ativa/ escuta dinâmica 2. Técnicas de comunicação 2.1 Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos 2.2 Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros 2. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito Trabalhos; Dinâmica de Grupos; Atividades na aula Elaboração de um portefólio Aulas em regime de seminário Apresentações realizadas pelos alunos sobre os diversos itens programáticos Trabalhos de pesquisa visando a consolidação de conteúdos Atividades práticas de dinâmica de grupos

2 2.4 Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento. A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde.1 Características.2 Os elementos chave no atendimento telefónico. O atendimento telefónico como a imagem do organismo e da qualidade do serviço.4 Tecnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz.5 Momentos críticos do atendimento telefónico..6 A resolução de casos típicos de atendimento telefónico 4. A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde 4.1 Características 4.2 Os elementos chave no atendimento presencial 4. O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade do serviço 4.4 Técnicas para manter uma comunicação eficaz com o utente 4.5 Momentos críticos no contacto com o utente 4.6 A resolução de casos típicos de atendimento presencial 5. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de Saúde 5.1 Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, têm de ser executadas sob supervisão directa 5.2 Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, podem ser executadas sozinho 5. Tipos de informação que podem ser prestadas na interacção com o utente, cuidador e família 2

3 TOTAL Módulo : A comunicação na interacção com o cliente, cuidador e /ou família CONTEÚDOS PROCEDIMENTOS Nº de Blocos 1. A comunicação na interação com o utente, cuidador e/ ou família 1.1 A comunicação na interação com indivíduos em situações de vulnerabilidade 1.2 A comunicação na interação com indivíduos com alterações de comportamento: Agressividade Agitação Conflito 1. A comunicação na interação com indivíduos com alterações ou perturbações mentais 2. A comunicação na interação com o utente com alterações sensoriais 2.1 A comunicação não verbal 2.2 Outras linguagens. Comunicação e interculturalidade em saúde.1 Barreiras interculturais na comunicação.2 Mitos e factos sobre saúde e (i)migração Trabalhos; Dinâmica de Grupos; Atividades na aula Elaboração de um portefólio Aulas em regime de seminário Apresentações realizadas pelos alunos sobre os diversos itens programáticos Trabalhos de pesquisa visando a consolidação de conteúdos Atividades práticas de dinâmica de grupos 4. A comunicação e o Género em saúde

4 5. A comunicação na interação com populações vulneráveis. TOTAL CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Objeto da avaliação Instrumentos de avaliação Coeficiente de ponderação Conteúdos Definidos na planificação Capacidades (específicas das disciplinas) Trabalhos realizados em casa e na aula: Trabalho de grupo/individual Trabalho de pesquisa e de investigação Fichas de trabalho Relatórios Apresentações orais 0,4 Fichas de avaliação 0,4 Revelar responsabilidade, empenho, organização e persistência Ser assíduo e pontual Mostrar interesse pela disciplina e motivação para o trabalho Demonstrar solidariedade, respeito, tolerância e cooperação Cumprir as normas constantes no regulamento interno Revelar consciência crítica para uma cidadania ativa e participativa Grelhas de registo Observação direta 0,2 4

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