Produzido para. Criação, edição e maquetização de. Com o patrocínio de

Transcrição

1 Produzido para Criação, edição e maquetização de Com o patrocínio de

2 Pensar Digital A pergunta que qualquer empreendedor ou gestor se coloca ao olhar para a Internet já não é se vale a pena começar um negócio online, mas como fazê-lo? A massificação do acesso à Internet criou novos modelos de negócio para as empresas, mas também novos desafios que têm de ser ultrapassados para garantir o sucesso e a capacidade de alcançar o mercado global. 2

3 Por onde começar? Os factores não são muito diferentes dos que poderiam ser apresentados para quem quer criar um negócio tradicional, ou mesmo montar uma loja de rua ou num centro comercial. O que difere fundamentalmente são os conceitos: Como devem ser montados os websites Os circuitos de distribuição e pagamento, A promoção do site e dos produtos, a gestão dos clientes A componente tecnológica 3

4 Oportunidade crescente O número de pessoas com acesso à Internet ultrapassa os 2 mil milhões Em 2015 cerca de 3 mil milhões vão utilizar a Internet, muitas delas directamente a partir do seu telemóvel e sem passar pelo computador pessoal Nos países desenvolvidos 68,8% dos habitantes usam a Internet 43% dos cidadãos europeus recorrem à Internet para comprar produtos ou serviços 4

5 Espaço para crescer em Portugal Comece o seu Negócio Digital Em Portugal 11% das compras são realizadas online. A média europeia é de 19%. Entre Setembro de 2011 e Fevereiro de 2012 os portugueses gastaram online 1,630 milhões de euros. A média por pessoa foi de 8 aquisições online. 5

6 Tendências de consumo Consumir em casa e no telemóvel 33% dos europeus acedem à Internet nos telemóveis. As compras não acontecem só onde o consumidor quer, mas também quando quer. Globalização Os consumidores querem fazer compras em qualquer parte do mundo e receber os produtos à porta de sua casa. Personalização Uma das grandes tendências é a costumização de produtos e serviços às necessidades individuais e desejos de cada consumidor. 6

7 Oportunidades e riscos no negócio digital As empresas portuguesas podem ignorar a Internet como um canal de negócios? A resposta é que não devem. Comece o seu Negócio Digital A opção é óbvia para os novos negócios, mas mesmo uma loja de rua de um bairro tradicional pode ganhar novas oportunidades de negócio no mundo online. As empresas ditas tradicionais fazem a ponte para a Internet e que muitas lojas que começaram online sentem necessidade de criar um espaço de presença física, para contacto directo com os consumidores. 7

8 Oportunidades e riscos no negócio digital Benefícios Do fundo da rua e até ao fim do mundo - A Internet é o primeiro meio verdadeiramente globalizado. Serviços personalizados - A tecnologia permite hoje um nível de personalização Comodidade à distância de um clique em vez de sair do escritório basta mudar de janela de browser Preço mais baixo tem uma importância cada vez maior na escolha da Internet para compras Loja sempre aberta - Sem limitações legais para manter a loja aberta, os sites funcionam 24 horas por dia Redução de intermediários A cadeia de valor é mais curta no comércio electrónico 8

9 Oportunidades e riscos no negócio digital Barreiras a ultrapassar (com investimento financeiro, planeamento e empenho) Complexidade da Tecnologia Se nunca ouviu falar em HTML5, Flash ou SEO pode ter um problema. Ou não. Necessidade de atrair clientes Fazer com que os clientes entrem na sua loja é um dos maiores desafios Concorrência internacional A globalização do mercado tem dois sentidos e traz para a sua porta a concorrência internacional Défice de Confiança É importante transmitir informação e confiança, com experiências positivas, para que os clientes voltem Enorme versatilidade do mercado É preciso manter uma sincronização permanente com um mercado em permanente mudança e ser flexível para adaptar a estratégia 9

10 Oportunidades e riscos no negócio digital Para quem está a pensar criar um novo negócio esta é uma oportunidade que não deve ser desperdiçada. Apesar dos desenvolvimentos já registados no comércio electrónico ao longo de mais de uma década de Internet, estamos ainda numa fase inicial da sua evolução, com a vantagem de terem sido amadurecidos os processos e a tecnologia. Seja qual for o negócio, vale a pena apostar pelo menos numa presença online. E adicionar uma forma transaccional se o objectivo for vender produtos e serviços ao consumidor final ou a empresas. Não é necessário um investimento elevado à partida, e até o nível de conhecimento tecnológico pode ser relativamente baixo A internacionalização fica à distância de poucos cliques. Há um trabalho de localização da oferta, com adaptação da loja à cultura e língua, e estabelecimento do sistema de logística, mas com os parceiros certos tudo se resolve 10

11 Modelos de Negócio Digital Antes de avançar com o seu negócio digital é preciso decidir qual o modelo que vai utilizar. Este é o instrumento fundamental para alinhar a forma como pretende gerar receitas e organizar a estratégia e a sua implementação, definindo procedimentos, relações com fornecedores, ciclos de produção e comercialização, e a sua distribuição. B2C (Business to Consumer) venda de produtos e serviços directamente a particulares. B2B (Business to Business) transacções com outras empresas ou organizações, excluindo as entidades públicas. B2G (Business to Government) transacções comerciais com o Estado e a Administração Pública Central e Local. G2B (Government to Business) serviço fornecido pelo Governo às empresas. G2C (Government to Citizen) fornecimento de serviços do Estado aos cidadãos. P2P (Peer to Peer) modelo em que os particulares partilham informação com outros particulares, onde não há uma cadeia de transacções definida e única. 11 Comece o seu Negócio Digital

12 Elementos fundamentais do modelo de negócio Em qualquer modelo de negócio é necessário definir claramente a resposta aos seguintes pontos da estratégia: Qual é o segmento alvo que quero atingir? Qual é a minha proposta de valor para o cliente? Que produtos e serviços vou disponibilizar? Quais são os processos de negócios associados? Quais os recursos necessários para colocar a estratégia em prática? Como vou organizar a cadeia de valor da empresa? Quais as receitas que o negócio vai gerar e os custos de implementação da estratégia? Como posso obter financiamento? 12

13 Por onde começar o seu Negócio Digital? Na prática, o que muitos gestores querem saber é : que passos devem dar para criar o negócio? quais os elementos fundamentais e pormenores que não podem ser descurados para garantir o sucesso do projecto? Em 10 pontos rápidos explicamos o fundamental para iniciar o seu Negócio. 13 Comece o seu Negócio Digital

14 Escolher um modelo e definir uma estratégia Com as ideias assentes sobre qual a abordagem de negócio digital com que quer avançar, há que escolher o modelo a adoptar e definir uma estratégia de entrada no mercado, onde o projecto possa ter qualidades diferenciadoras ou complementares da concorrência existente no mercado. Ao responder às questões definidas no plano vai ficar com uma ideia muito mais clara da viabilidade do seu projecto e uma visão dos pontos fortes e fracos que é sempre importante antes de se aventurar no mercado. As metas a atingir devem ser escritas, quer as de curto quer as de longo prazo O conhecimento tão completo quanto possível dos cliente é recomendável Vale a pena investir tempo e dinheiro na avaliação da concorrência offline e online Quando há concorrência directa a análise deve incluir o levantamento de todos os principais concorrentes e das estratégias de negócio O financiamento não deve ser deixado de lado Não seja demasiado optimista e prepare um Plano B com margem de manobra para gerir falhas 14

15 Estrutura base de um plano de negócios Sumário executivo; O histórico da empresa e/ou dos promotores; O mercado subjacente; A nova ideia e o seu posicionamento no mercado; O Projecto/ Produto/ Ideia Estratégia Comercial; Projecções Financeiras; Gestão e controlo do negócio; Investimento necessário. 15

16 Criar uma empresa ou marca A criação de uma empresa é um elemento importante para a credibilidade do negócio Os serviços Empresa na Hora e Empresa Online ( ajudam a reduzir para algumas horas um processo que antes demorava vários dias E têm vantagens expressivas a nível de custos, sobretudo no modelo totalmente online. Registe a sua marca Se já tem uma empresa pode escolher registar apenas a marca. Através do site do INPI ( tem também redução de custos E qual é a morada da loja? Registe o endereço no domínio.pt ( - desta forma garante um acesso directo à sua loja. As regras de registos mudaram e é agora mais simples Considere ainda o registo nos domínios.com e.eu e evite concorrência nas pesquisas. Os preços rondam os 10 a 15 dólares para um ano 16

17 Onde e como posso criar a minha loja? O nível de investimento que está disposto a fazer em termos financeiros e de projecção de marca são determinantes. Pode começar por investir pouco mais de uma centena de euros ou projectar esse investimento para vários milhares. Pelo meio há também milhares de opções virtuosas. Alguns dos modelos possíveis são: Site de apresentação de produtos, sem possibilidade de compra (também conhecidos por catálogos online) Sites transaccionais, que permitem a aquisição de produtos e o pagamento online Estes podem ser reforçados com ferramentas avançadas de acompanhamento da encomenda, e formas de fazer cruzamento da informação, sugerindo novas compras com base nas preferências do cliente É importante Identificar parceiros de confiança. Se já trabalha com empresas em quem confia no mundo offline, avalie a extensão da relação ao mundo online. Para que nada falhe, é importante que todos falem a mesma linguagem No desenvolvimento do site pode optar por: Criação de uma loja à medida, com soluções costumizadas (com um preço também à medida do investimento) Soluções em pacote, que são mais rápidas e baratas. A Amen, a Portugal Telecom e o Portal IOL estão entre as entidades que permitem a criação de lojas online que incluem o registo do domínio, o alojamento dos dados e o . Em alguns casos já estão previstos os sistemas de pagamentos e de logística pré-configurados. O Directório da ACEPI é uma das referências de confiança para empresas especializadas que o podem ajudar a dar um novo impulso ao seu negócio online. O mesmo Directório serve também para promover a sua loja quando esta estiver criada. 17

18 Logística eficaz Com as ferramentas que actualmente existem a nível de software, a tecnologia não é a componente mais complicada de montar, nem a mais cara, de um negócio online A logística é o elemento chave, e muitas vezes é aqui que os empreendedores falham Mantenha stock em linha com as vendas Prepare a organização para responder a picos de encomendas O cliente deve estar sempre informado dos processos Dê prioridade à resposta a dúvidas e reclamações Considere a oferta dos custos de envio Empresas que podem ajudar a montar o processo: CTT Expresso Chronopost MRW Nacex Seur 18

19 Modelos de pagamento A crescente confiança nos sistemas de pagamento electrónico faz com que esta possibilidade seja cada vez mais usada. O pagamento à cobrança é possível mas menos frequente As lojas podem integrar soluções de pagamento automático. Entre as soluções disponíveis no mercado destacam-se: REDUNICRE Uma plataforma segura em Visa e Mastercard, com facilidade de integração - o gestor consegue efectuar a integração da sua página num prazo inferior a 2 dias MB NET Desenvolvido pela SIBS, este sistema está suportado num cartão de crédito ou débito e cria um cartão temporário, permitindo fazer compras online sem que os dados reais sejam conhecidos pelos gestores dos sites Paypal É um dos sistemas de pagamento mais conhecidos a nível internacional, funcionando como um porta moedas que pode ser usado online Estas soluções podem estar já integradas nos serviços de lojas online em pacote ou ser contratadas directamente com as entidades responsáveis 19

20 Proteger os dados e a segurança Não se pode, nem deve, falar de pagamentos sem referir a segurança do site. A certificação da segurança por parte de uma entidade credenciadora é cada vez mais relevante, a nível dos processos de pagamento e da comunicação de dados na Internet, usando o protocolo SSL. Certifique-se que cumpre as regras em relação ao armazenamento de dados pessoais, com o registo junto da CNPD. Adira ao Confiança Online da ACEPI, o programa de certificação que valida a aplicação das melhores práticas do mercado e o cumprimento de elevados níveis de compromisso ético e de responsabilidade, potenciando as suas vendas online. O selo de confiança da ACEPI é usado por muitas das principais empresas online em Portugal 20

21 Questões legais O rigor é também palavra de ordem quanto à legislação em vigor em Portugal, mas com a atenção necessária às normas definidas na União Europeia, mesmo que ainda não tenham sido transpostas. As regras de obrigatoriedade de informação, prazos de devolução e protecção de dados do consumidor, assim como limites e preceitos a aplicar no marketing através de meios electrónicos, são questões básicas que deve usar na definição do seu negócio, e que devem estar explicitas na informação sobre as condições de compra no seu site. Trabalhe de forma clara as FAQ (questões mais frequentes) para esclarecer os clientes sobre todos estes pontos, e mantenha também um documento mais detalhado de Termos e Condições A ACEPI dá também apoio jurídico aos gestores que tiverem dúvidas específicas nesta área 21

22 Promoção e Marketing Online a promoção e marketing são fundamentais para trazer clientes ao seu site, sob o risco de ficar perdido entre os milhares de milhões de páginas web que existem. É preciso gastar algum dinheiro em promoção na Internet para conseguir que a marca seja reconhecida e ganhe credibilidade Vale a pena contratar uma empresa de marketing digital para o ajudar a posicionar-se e desenvolver a estratégia de promoção Considere também sair da Web para anunciar a sua loja online. Rádio TV. Revistas, Jornais e mesmo Outdoors são uma opção Se o orçamento for curto considere as redes de trocas de links e de afiliação 22

23 Defina a sua estratégia de marketing digital 1. Identifique o seu target 23 Quais são os clientes a que quer chegar? Quais as suas preferências em termos de produtos e conteúdos? É importante conhecer o mercado e os seus potenciais clientes para saber onde e como pode chegar até eles. 2. Escolha as ferramentas, estratégias e métodos de abordagem Dependendo da informação que tem sobre os hábitos dos seus clientes, e do orçamento de que dispõe, pode escolher entre múltiplas hipóteses de comunicação, desde o anúncio na televisão à publicidade por banners e comunicação por . Se o budget é mais curto, experimente a publicidade online e os links patrocinados, com a vantagem de poder reconhecer imediatamente os efeitos. 3. Ajuste, adapte e meça efeitos Comece o seu Negócio Digital Uma das grandes vantagens de estar online é poder ajudar de forma fácil e rápida a sua oferta. Está demasiado calor e ninguém compra roupa de inverno? Reponha nas montras as roupas de Verão que ainda tem em stock. O mesmo se aplica à publicidade. Se lançou hoje uma campanha de gelados de baunilha que não está a ter o retorno desejado, mude o sabor para chocolate e veja se este atrai mais clientes à sua loja.

24 Mobile e redes sociais Os telemóveis e as Redes Sociais têm assumido uma importância crescente na Internet, pelo tempo que os utilizadores dedicam a estas plataformas Prepare o site para ser visto de forma optimizada em smartphones e tablets Considere a criação de uma aplicação dedicada para as diferentes plataformas Negoceie estas opções logo de início com quem desenvolver o site Web. Sai mais barato O mobile pode ser uma vantagem competitiva. Os clientes estão mais disponíveis para gastar dinheiro do que no PC Não se esqueça de garantir a presença nas redes sociais, como o Facebook e o LinkedIN, mas com páginas de empresa e actualizações frequentes 24

25 Financiamento Se já fez contas a todos os componentes em que tem de investir e chegou à conclusão que o dinheiro que tem disponível é curto, pode sempre considerar algumas possibilidades de financiamento do projecto junto de capitais de risco, entidades bancárias ou programas de apoio a pequenas e médias empresas. Se dispõe de algum capital e quer avançar, mas não tem o valor completo necessário, pode considerar também a possibilidade que alguns sistemas de renting. 25

26 Checklist para Comece o seu Negócio Digital o sucesso do Negócio Digital 1. Aposte numa plataforma de comércio electrónico robusta e segura. 2. Invista num bom posicionamento nos motores de busca. A pesquisa é uma das melhores formas de trazer novos clientes à sua loja. 3. Faça benchmarking da concorrência e replique as melhores práticas, evitando os erros. 4. Crie formas de comunicação transparentes com os clientes, dando toda a informação sobre os produtos serviços que comercializa, as condições de compra e resolução de eventuais conflitos. 5. Personalize. No limite pode ter uma loja diferente para cada cliente de acordo com o seu conhecimento dos seus interesses e preferências, tirando partido das ferramentas disponíveis nas plataformas online. 6. Tire partido do potencial de comunicação das redes sociais e do interesse dos consumidores por estes serviços. 7. Valorize os melhores clientes, dando-lhes mais razões para voltarem a comprar na sua loja. 8. Analise de forma permanente o desempenho do seu site e a resposta dos clientes e faça ajustes rápidos das falhas, melhorando o nível de resposta. 26

27 Referências adicionais Programa PME Digital: Programa Impulso Jovem: Programa Empreendedorismo e Inovação +E+I: Portal da Empresa - Empresa na Hora: INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial - IAPMEI - Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação: ACEPI Associação do Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva: Redunicre: Existe uma versão mais completa deste manual disponível em exclusivo para associados da ACEPI. 27