Produzido para. Com o patrocínio de. Criação, edição e maquetização de

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1 Produzido para Com o patrocínio de Criação, edição e maquetização de

2 A Internet nas nossas vidas Nos úl1mos anos, a internet revolucionou a forma como trabalhamos, comunicamos e até escolhemos produtos e serviços

3 Consumidores e a Internet Os consumidores de hoje decidem quando, onde e como querem consumir produtos e serviços. Os consumidores têm hoje muitas mais opções de escolhas de produtos e canais Os consumidores tem hoje inúmeras formas de comparar e obter conselhos e informação.

4 Internet em todo o mundo MAIS DE 2.4 MIL MILHÕES DE UTILIZADORES 3.5 Mil Milhões em 2015 Asia Europa América do Norte América LaQna/ Caribe África Medio Oriente Oceânia/ Austrália 27.5% 63.2% 78.6% 42.9% 15.6% 40.2% 67.6% Milhões de UQlizadores

5 Inglês Chinês Espanhol Japonês Português Alemão Árabe Francês Russo Coreano Top 10 Línguas Mais Faladas na Internet Todo o resto Milhões de UQlizadores

6 Economia Digital: % do PIB G20 Globalmente, a Economia Digital do G20 vai duplicar entre 2010 e Por cada emprego perdido são criados 2.6 novos na economia digital.

7 Economia Digital: Impactos 10% Aumento de produ1vidade nas PME como resultado da u1lização da internet 3.6% do Produto Interno Bruto dos países da UE resulta de a1vidades na Internet 2x PME que u1lizam a internet de forma intensiva crescem e exportam mais que as outras 75% da Economia Digital resulta da a1vidade de industrias tradicionais

8 Novo Modelo de Negócios As empresas que vendem somente na internet fazem a maior parte da sua facturação na venda de pouca quan1dade de muitos produtos diferentes. As empresas tradicionais vendem grandes quan1dades de poucos produtos. As empresas que exploram ambos os canais exploram ambos os modelos.

9 Tendências Mundiais Compras online: $970 Mil Milhões (irá duplicar em 5 anos) Compradores online chegarão aos Mil Milhões em 2012 (triplo desde 2005) BRIC irão liderar (Brasil, Russia, India, China): e- Sales sobem 500% desde 2007 Atenção aos MIKT : Mexico, Indonesia, (Sul) Korea e Turquia Maior Compra Média Anual Online: UK - $2,956/comprador Mais de 40% dos cidadãos europeus recorrem à Internet para comprar produtos ou serviço

10 Internet em Portugal 5.3milhões Portugueses estão online Total da população adulta portuguesas: 9.0 milhões

11 A Revolução da Internet 60% Dos portugueses estão online EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55% Crescimento de 14% desde 2010 Ui1lizadores de Internet Portugueses passam em média 13.2hrs online por semana EU: 14.8, WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1

12 Compras online em Portugal 1.6 mil milhões Gasto online pelos Portugueses entre setembrp 2011 e Fevereiro de 2012 EU: 187 mil milhões

13 Compras online em Portugal 97% dos uqlizadores de internet procura online por informação sobre produtos e serviços EU: 96% WE:97%, NE:97%, SE:97%, CEE:93% 11% de todas as compras são feitas online uqlizadores de internet EU: 19% WE:24%, NE:16%, SE:15%, CEE:16% 78% De todos os uqlizadores de internet já fizeram compras na internet EU: 87% WE:94%, NE:94%, SE:88%, CEE:80%

14 Compras Online em Portugal Produtos mais comprados online pelos portugueses Bilhetes de Viagens Roupas e Acessórios Livros Férias Bilhetes para Espectáculos Cosmé1ca/Beleza Electrodomés1cos 39% 35% 34% 31% 23% 19% 17% EU: 34% EU: 38% EU: 43% EU: 28% EU: 25% EU: 26% EU: 32%

15 Procura Online Compra Offline PT# EU# 2012$Researched$online$/$%$ Books$ Clothes$and$accessories$ Holidays$ Electrical$goods$ Mobile$phone$handsets$or$ Cars$ Home$furnishings$ Health$products$ Music$downloads$ Financial$products$or$services$ Computer$games$ Insurance$ Film$downloads$ CDs$ DVDs$ Sports$equipment$ Toys$ Food/grocery$shopping$ Car$accessories$ Mobile$phone$content$ Designer$or$luxury$brands$ Film$rentals$ Car$hire$ Blu/ray$discs$ Any$of$the$following$ 58# 53# 53# 49# 58# 46# 45# 46# 52# 40# 56# 37# 58# 36# 37# 35# 48# 34# 40# 33# 32# 33# 33# 30# 45# 29# 30# 29# 47# 29# 33# 28# 38# 28# 36# 27# 28# 24# 26# 24# 24# 24# 24# 24# 30# 24# 20# 20# 27# 18# 15# 14# 4# 13# 14# 11# 3# 6# 97# 96# PT# EU# 2012$Bought$online$/$%$ Books$ Clothes$and$accessories$ Holidays$ Electrical$goods$ Mobile$phone$handsets$or$ Cars$ Home$furnishings$ Health$products$ Music$downloads$ Financial$products$or$ Computer$games$ Insurance$ Film$downloads$ CDs$ DVDs$ Sports$equipment$ Toys$ Food/grocery$shopping$ Car$accessories$ Mobile$phone$content$ Designer$or$luxury$brands$ Film$rentals$ Car$hire$ Blu/ray$discs$ Any$of$the$following$ 34# 43# 35# 38# 31# 28# 17# 32# 39# 34# 28# 19# 2# 6# 19# 26# 8# 16# 23# 25# 15# 18# 16# 21# 8# 14# 15# 16# 3# 6# 11# 17# 13# 16# 8# 9# 8# 21# 8# 21# 6# 15# 8# 20# 14# 15# 7# 12# 9# 7# 3# 7# 1# 8# 6# 7# 1# 4# Conversion$ PT$ EU$ 59# 81# 66# 78# 53# 61# 38# 70# 75# 85# 50# 51# 3# 17# 51# 74# 17# 47# 58# 76# 47# 55# 48# 70# 18# 48# 50# 55# 6# 21# 33# 61# 34# 57# 22# 33# 29# 88# 31# 88# 25# 63# 33# 83# 47# 63# 35# 60# 33# 39# 20# 50# 25# 62# 43# 64# 33# 67# 78# 87# 80# 91# PT# EU# 2012$Researched$online$bought$offline$/$%$ Books$ Clothes$and$accessories$ Holidays$ Electrical$goods$ Mobile$phone$handsets$or$ Cars$ Home$furnishings$ Health$products$ Music$downloads$ Financial$products$or$ Computer$games$ Insurance$ Film$downloads$ CDs$ DVDs$ Sports$equipment$ Toys$ Food/grocery$shopping$ Car$accessories$ Mobile$phone$content$ Designer$or$luxury$brands$ Film$rentals$ Car$hire$ Blu/ray$discs$ Any$of$the$following$ 28# 24# 26# 23# 20# 16# 20# 24# 18# 14# 29# 17# 27# 15# 16# 16# 28# 15# 14# 13# 11# 12# 21# 13# 4# 4# 15# 10# 12# 9# 8# 10# 16# 10# 2# 4# 14# 9# 9# 9# 10# 9# 8# 10# 16# 11# 9# 8# 1# 2# 3# 4# 1# 3# 2# 3# 1# 2# 78# 79#

16 Pensar Digital A questão que qualquer empreendedor ou gestor coloca ao olhar para a Internet já não é se vale a pena começar um negócio online, mas como fazê- lo? A massificação do acesso à Internet criou novos modelos de negócio para as empresas, mas também novos desafios que têm de ser ultrapassados para garan1r o sucesso e a capacidade de alcançar o mercado global.

17 Como Começar? Os factores não são muito diferentes dos que poderiam ser apresentados para quem quer criar um negócio tradicional, ou mesmo montar uma loja de rua ou num centro comercial. O que difere fundamentalmente são os conceitos: Como devem ser montados os websites Os circuitos de distribuição e pagamento A promoção do site e dos produtos A gestão dos clientes A componente tecnológica

18 Oportunidades e Riscos As empresas portuguesas não podem ignorar a Internet como um canal de negócios A opção é óbvia para os novos negócios, mas mesmo uma loja de rua de um bairro tradicional pode ganhar novas oportunidades de negócio no mundo online. As empresas ditas tradicionais podem fazer a ponte para a Internet Muitas lojas que começaram online sentem necessidade de criar um espaço de presença física, para contacto directo com os consumidores.

19 Oportunidades Do fundo da rua e até ao fim do mundo - A Internet é o primeiro meio verdadeiramente globalizado. Serviços personalizados - A tecnologia permite hoje um nível de personalização Comodidade à distância de um clique em vez de sair do escritório basta mudar de janela de browser Preço mais baixo tem uma importância cada vez maior na escolha da Internet para compras Loja sempre aberta - Sem limitações legais para manter a loja aberta, os sites funcionam 24 horas por dia Redução de intermediários A cadeia de valor é mais curta no comércio electrónico

20 Barreiras a ultrapassar Complexidade da Tecnologia Se nunca ouviu falar em HTML5, Flash ou SEO pode ter um problema. Ou não. Necessidade de atrair clientes Fazer com que os clientes entrem na sua loja é um dos maiores desafios Concorrência internacional A globalização do mercado tem dois sentidos e traz para a sua porta a concorrência internacional Défice de Confiança É importante transmitir informação e confiança, com experiências positivas, para que os clientes voltem Enorme versatilidade do mercado É preciso manter uma sincronização permanente com um mercado em permanente mudança e ser flexível para adaptar a estratégia

21 Modelos de B2C (Business to Consumer) venda de produtos e serviços directamente a par1culares. B2B (Business to Business) transacções com outras empresas ou organizações, excluindo as en1dades públicas. B2G (Business to Government) transacções comerciais com o Estado e a Administração Pública Central e Local. G2B (Government to Business) serviço fornecido pelo Governo às empresas. G2C (Government to CiQzen) fornecimento de serviços do Estado aos cidadãos. C2C (Consumer to Consumer) modelo em que os par1culares par1lham informação com outros par1culares, onde não há uma cadeia de transacções definida e única.

22 Por onde começar Que passos devem dar para criar o negócio? Quais os elementos fundamentais e detalhes que não podem ser descurados para garan1r o sucesso do projecto? Em 10 pontos rápidos explicamos o fundamental para iniciar o seu Negócio.

23 Criar uma empresa ou marca A criação de uma empresa ou marca é um elemento importante para a credibilidade do negócio Os serviços Empresa na Hora ( e Empresa Online ( ajudam a reduzir para algumas horas um processo que antes demorava vários dias

24 Escolher um modelo e definir uma estratégia Sendo uma PME existem duas opções a tomar de acordo com a estratégia a adoptar e o inves1mento previsto: Soluções Cloud Soluções nas Instalações As soluções Cloud significa que não precisa de ter qualquer 1po de equipamento informá1co para alojar site ou até o sotware aplicacional. O inves1mento inicial é baixo ou até nenhum e normalmente paga- se uma mensalidade ou anuidade. As soluções nas instalações exigem equipamento próprio e serviços de gestão internos. Normalmente são adquiridos e tem um inves1mento inicial elevado.

25 Onde e como posso criar o meu site? Presença Online Site InsQtucional incluindo ou não produtos, mas sem possibilidade de venda online Loja Online Sites transaccionais, que permitem a venda de produtos e o pagamento online No desenvolvimento do site pode optar por: Desenvolvimento à medida Soluções ProduQzadas. Consulte o programa PME Digital para conhecer todas as soluções disponíveis que normalmente incluem também domínio e profissional

26 Modelos de pagamento As lojas integram várias soluções de pagamento online. Entre as soluções disponíveis no mercado destacam- se: REDUNICRE Uma plataforma segura em Visa e Mastercard, com facilidade de integração. MB NET Desenvolvido pela SIBS, este sistema está suportado num cartão de crédito ou débito e cria um cartão temporário, permi1ndo fazer compras online sem que os dados reais sejam conhecidos pelos gestores dos sites Paypal É um dos sistemas de pagamento mais conhecidos a nível internacional, funcionando como um porta moedas que pode ser usado online Estas soluções podem estar já integradas nos serviços de lojas online em pacote ou ser contratadas directamente com as en1dades responsáveis

27 A Logís1ca no negócio Digital No Negócio Digital a Função Logís1ca é das mais importantes: Mantenha stock em linha com as vendas Prepare a organização para responder a picos de encomendas O cliente deve estar sempre informado dos processos (tracking) Dê prioridade à resposta a dúvidas e reclamações (mail,chats e fóruns) Avalie a importância dos custos de envio Garanta a rapidez e fiabilidade na entrega Integração com loja ou ERP e qualidade do operador logís1co. Neste sector destacam- se as empresas: CTT Expresso Chronopost

28 Soluções de Gestão: ERP Uma solução ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema informá1co de gestão empresarial que integra todas as funções mais importantes da gestão da empresa. Inclui, por exemplo, a gestão de Clientes e Vendas, Produtos e Stocks, Vendedores, Fornecedores e Compras, Tesouraria, Documentos/Relatórios. As soluções tem que ser são cer1ficadas e permi1r a emissão do ficheiro SAF- T PT para as Finanças. Consulte o programa PME Digital para conhecer todas as soluções disponíveis.

29 Soluções de Gestão: CRM Uma solução CRM (Customer Rela1onship Management) é um sistema informá1co de gestão dos clientes que reúne vários processos de relacionamento com os clientes de uma forma organizada e integrada. As soluções de CRM incluem módulos de gestão de Campanhas/Negócios, "Leads"/clientes potenciais, A1vidades/Marcações, Newsleyers/Outras Ferramentas Comunicação e ainda Documentos / Relatórios. As soluções CRM incluem normalmente uma integração com um ou mais ERP e muitas outras funcionalidades normalmente associadas à função Marke1ng e Vendas. Consulte o programa PME Digital para conhecer todas as soluções disponíveis.

30 Soluções de Produ1vidade Uma solução de Produ1vidade inclui um conjunto de sotware que permite criar, editar, guardar e par1lhar documentos Texto, Folhas de Cálculo, Gráficos, Imagens, Apresentações e muito mais. Estas soluções podem ainda incluir funcionalidades de Chamadas PC- PC e vídeo- conferências com diversos interlocutores. Normalmente estas soluções são disponibilizadas em valor mensais e pelo número de u1lizadores que se pretende u1lizar. Consulte o programa PME Digital para conhecer todas as soluções disponíveis.

31 Publicidade e Marke1ng Online A publicidade online é fundamental para trazer clientes ao seu site. Existem várias formas de publicidade na internet: Links patrocinados associados à pesquisa Display Ads em varios formatos (banners, Mrec, Takeovers, Video, etc) disponiveis em portais e sites Programa de afiliados Redes Sociais Pode valer a pena contratar uma empresa de markeqng digital para o ajudar a posicionar- se e desenvolver a estratégia de promoção Considere também sair da Web para anunciar a sua loja online. Rádio TV. Revistas, Jornais e mesmo Outdoors são uma opção.

32 Mobilidade e redes sociais Em 2015 haverá mais pessoas a aceder à Internet através de disposi1vos móveis do que de computadores pessoais. Prepare o site para ser visto de forma opqmizada em smartphones e tablets Considere a criação de uma aplicação dedicada para as diferentes plataforma. O mobile pode ser uma vantagem compeqqva. Os clientes podem consumir em qualquer lugar e a qualquer hora. A maioria dos u1lizadores portugueses de internet estão diariamente nas redes sociais e gostam de interagir com marcas. Não se esqueça de garan1r a presença nas redes sociais mas com uma páginas empresarial e atualizações frequentes.

33 Questões Legais As regras de obrigatoriedade de informação, prazos de devolução e protecção de dados do consumidor, assim como preceitos do marketing através de meios electrónicos, são questões básicas que deve cumprir e que devem estar explicitas na informação sobre as condições de compra no seu site. A ACEPI certifica lojas online assegurando o cumprimentos dos requisitos legais e as melhores práticas europeias. Para mais informações sobre o programa de acreditação consulte o site

34 Checklist do Negócio Digital 1. Aposte numa plataforma de comércio electrónico robusta e segura. 2. Invista num bom posicionamento nos motores de busca. A pesquisa é uma das melhores formas de trazer novos clientes à sua loja. 3. Avalie a concorrência nacional e internacional e replique as melhores práqcas, evitando cometer erros. 4. Crie formas de comunicação transparentes com os clientes, dando toda a informação sobre os produtos serviços que comercializa, as condições de compra e resolução de eventuais conflitos.

35 Checklist do Negócio Digital 5. Personalize. No limite pode ter uma oferta diferente para cada cliente de acordo com o seu conhecimento dos seus interesses e preferências, 1rando par1do das ferramentas disponíveis nas plataformas online. 6. Tire par1do do potencial de comunicação das redes sociais e do interesse dos consumidores por estes serviços. 7. Valorize os melhores clientes, dando- lhes mais razões para voltarem a comprar na sua loja. 8. Analise de forma permanente o desempenho do seu site e a resposta dos clientes e faça ajustes rápidos das falhas, melhorando o nível de resposta.

36 PROGRAMA PME DIGITAL

37 Referências adicionais PROGRAMA PME DIGITAL: PROGRAMA IMPULSO JOVEM: PROGRAMA EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO +E+I: PORTAL DA EMPRESA: EMPRESA NA HORA: INPI INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INDUSTRIAL: IAPMEI - INSTITUTO DE APOIO ÀS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS E À INOVAÇÃO: ACEPI ASSOCIAÇÃO DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO E DA PUBLICIDADE INTERACTIVA: