RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DOS TRABALHOS EM 2012.

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1 PROJETO: 7 - QUALIFICAÇÃO DE PROFISSIONAIS VISANDO A COPA DO MUNDO 2014 Objetivo: Acompanhar as atividades de capacitação e qualificação dos trabalhadores que atuarão na Copa do Mundo Justificativa: A Secretaria Especial para Assuntos da Copa do Mundo 2014 preocupada no bem receber o turista para o Mundial de 2014 no Estado do Paraná, agregou esforços com entidades de iniciativa público e privada a fim de preparar o Estado na recepção dos turistas e visitantes em geral. Estima-se que Curitiba receba aproximadamente 160 mil turistas estrangeiros e 600 mil turistas brasileiros para a Copa de Por se tratar de uma grande demanda de visitantes é fundamental a implantação de programas de qualificação e capacitação de profissionais nos diversos segmentos, exemplo: de alimentação, transporte, hospedagem, entretenimento, negócios, eventos, segurança, recepção e inclusive outros idiomas. Todas essas ações têm como fator principal oferecer excelência e bom atendimento nos padrões internacionais de qualidade nos serviços turísticos. Algumas destas entidades que realizarão cursos de capacitação e qualificação serão acompanhadas pela Secretaria Especial da Copa, mencionamos algumas delas: ABIH Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, FACOP Fundação do Asseio e Conservação do Estado do Paraná, SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, ABRASEL Associação Brasileira de Bares e Restaurantes e SENAC na Copa. Além de cursos e programas de capacitação através do PRONATEC (Ministério do Turismo) e da SENASP (Ministério da Justiça). A previsão para 2012 é de que sejam capacitados cerca de profissionais em mais de 250 cursos presenciais e a distância, em Curitiba, Foz do Iguaçu e Paranaguá, a Secretaria Especial para Assuntos da Copa do Mundo 2014 fará este acompanhamento, possibilitando um diagnóstico da situação. RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DOS TRABALHOS EM ABIH Associação Brasileira da Indústria de Hotéis: Emitir relatório das atividades realizadas pela ABIH no processo de capacitação para a Copa do Mundo. Em 2011 foram capacitadas pessoas em cursos presenciais com 82% de diplomados. A meta para 2012 é capacitar mais de 300 alunos nas áreas de atendimento da rede hoteleira, nas cidades de Curitiba, Foz do Iguaçu e Paranaguá. Situação: Através de parceria com o SEBRAE e SENAC, a ABIH capacitará 400 pessoas até final de Estão previstos cursos de copa e cozinha entre outros.

2 FACOP Fundação do Asseio e Conservação do Estado do Paraná: Emitir relatório das atividades realizadas pela FACOP no processo de capacitação para a Copa do Mundo, nas áreas de asseio e conservação. Situação: Estão em andamento mais de 20 cursos entre eles: Curso de capacitação para copeiro (a) / servente, para encarregado de serviços gerais, curso de capacitação para bombeiro hidráulico, jardineiro, para recepcionista/ telefonista, curso de capacitação para limpeza de vidros em altura, curso de capacitação para supervisores na área de asseio e conservação, curso de capacitação para orientador de público, para segurança em instalações e serviços com eletricidade, curso de qualificação para portaria geral, vigia e controlador de acesso. curso de qualificação para copeiro (a) para empresas, hospitais e hotéis, curso de qualificação na limpeza hospitalar, curso Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA, curso de qualidade no atendimento ao cliente, chefia e liderança, curso de qualificação para Limpeza profissional com motivação para o trabalho. Além de informática, totalizando vagas oferecidas. Já estão sendo capacitados alunos nas cidades de Curitiba e Região Metroplitana, Ponta Grossa, Francisco Beltrão e Foz do Iguaçu. Está previsto o lançamento dos cursos de panificação e curso técnico de segurança do trabalho somando mais vagas no total. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas: Emitir relatório das atividades realizadas pelo SEBRAE no processo de capacitação para a Copa do Mundo. Para 2012 serão 13 cursos capacitando 300 pessoas, nos setores de Construção Civil e Tecnologia da Informação. Situação: Cursos ministrados: Gestão Profissional de Negócios nos setores de Construção Civil, Tecnologia da informação e Turismo. Público Alvo: Empresários. Quantidade de pessoas capacitadas: 200 pessoas Disponibilizados aos taxistas vagas para cursos, sendo que 200 já estão em andamento. Setembro: (19) Sebrae lança cartilha com dicas de inovação com foco na Copa do Mundo. O Sebrae lançou na noite de terça-feira (18.09), em São Paulo, o segundo volume da cartilha Tendências de Negócios e Perfil do Consumidor para O evento aconteceu durante o workshop Golear é Inovar, que teve como objetivo motivar o empresário a pensar sobre inovação

3 com foco nas oportunidades geradas por megaeventos, em especial a Copa do Mundo da FIFA Fonte: Agência Sebrae de Notícias

4 SENASP Secretaria Nacional de Segurança Pública: Emitir relatório das atividades realizadas pelo SENASP através da SESP-PR (Secretaria Especial Segurança Pública do Paraná) no processo de capacitação para a Copa do Mundo. A meta para 2012 é capacitar cerca de 4 mil Policiais Civis, Policiais Militares, Bombeiros e Guardas Municipais através de 7 cursos à distância. Situação: Estão em andamento os módulos dos cursos à distância ministrados via Internet, entre os cursos ministrados estão: técnicas e tecnologias não letais, uso diferenciado da força, idiomas, e outros, com total de alunos, sendo: Polícia militar: 2128 ; Polícia civil: 1031; Bombeiros: 306; Guarda municipal Curitiba : 164; Guarda municipal São José dos Pinhais: 158; Guarda municipal Araucária: 52. SENAC na Copa: Emitir relatório das atividades realizadas pelo SENAC no processo de capacitação para a Copa do Mundo. A meta para 2012 é a ministração de 500 cursos, capacitando cerca de 23 mil pessoas, a serem realizados nas cidades de Curitiba, Foz do Iguaçu e Paranaguá. Situação: O Senac disponibilizou vagas de cursos para 2012, até o momento foram efetivadas matrículas. São mais de 100 cursos oferecidos, em andamento, entre eles estão: cursos de aperfeiçoamento para porteiro de edifício (21 horas), aprendizagem em auxiliar de cozinha (1000 horas), aprendizagem em serviços hoteleiros (1000 horas), atendimento para garçom (21 horas), atendimento pré-hospitalar (246 horas), barista (160 horas), boas práticas na manipulação de alimentos (15 horas), cabeleireiro (400 horas), camareira em meios de hospedagem (160 horas), confeitaria fina (80 horas) 01 turma, cozinha brasileira (21 horas), cozinha executiva (21 horas), cozinha internacional (21 horas), curso de idiomas idiomas espanhol e inglês, cozinha italiana (21 horas), cozinha japonesa (21 horas), cozinha mexicana (21 horas), cozinheiro (800 horas), excelência na prestação de serviços (21 horas), garçom (500 horas), gerenciamento de compras (30 horas), gestão de pessoas (25 horas), informações turísticas e orientação profissional para taxistas (39 horas), introdução ao

5 mundo dos vinhos (21 horas), libras - língua brasileira de sinais em contexto (40 horas), organização de eventos (20 horas), organização de eventos e cerimonial (24 horas), organização de eventos sociais (24 horas), planejamento e elaboração de cardápios (21 horas), porteiro e vigia (160 horas), qualidade na prestação de serviços para taxistas (21 horas), qualidade no atendimento ao cliente (40 horas), qualidade no atendimento ao turista estrangeiro (75 horas), qualidade no atendimento telefônico (21 horas), recepção em serviços de saúde (28 horas), recepcionista de eventos (160 horas), recepcionista em meios de hospedagem (160 horas). Estes cursos estão sendo ministrados nas seguintes cidades: Anahy, Apucarana, Arapongas, Araucária, Assis Chateaubriand, Bituruna, Cambará, Campo Mourão, Candói, Cantagalo, Carlópolis, Cascavel, Castro, Céu Azul, Colombo, Congonhinhas, Cornélio Procópio, Coronel Vivida, Cruz Machado, Curitiba, Enéas Marques, Engenheiro Beltrão, Foz Do Iguaçu, Francisco Alves, Francisco Beltrão, Guarapuava, Ibaiti, Imbituva, Irati, Ivaiporã, Jacarezinho, Londrina, Mangueirinha, Marechal Cândido Rondon, Marialva, Maringá, Maripá, Matinhos, Mauá Da Serra, Medianeira, Missal, Nova Aurora, Ouro Verde Do Oeste, Palmas, Palotina, Paranaguá, Paranavaí, Pato Branco, Paula Freitas, Pinhais, Piraí Do Sul, Pitanga, Ponta Grossa, Pontal Do Paraná, Prudentópolis, Rebouças, Reserva, Santo Antônio Da Platina, São Jorge Do Ivaí, São José Dos Pinhais, São Manoel Do Paraná, São Mateus Do Sul, Sarandi, Sengés, Sertaneja, Siqueira Campos, Teixeira Soares, Tibagi, Toledo, Umuarama, União Da Vitória. PRONATEC - Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego é um trabalho em parceria dos Ministérios do Turismo e da Educação que visa contemplar as 12 cidades-sede da Copa com cursos de qualificação àqueles que já trabalham com o turismo. Serão 40 mil vagas por semestre através do Sistema S (Senac, Sesc, Sesi e Senai) e instituições federais de educação profissional, a previsão até 2014 é que sejam oferecidas 240 mil vagas. O programa sugere mais de 30 cursos, entre eles: espanhol, inglês, libras, agente de viagens, atendente de lanchonete, auxiliar em serviços de hospedagem, agente de informações turísticas, garçom básico, recepcionista de eventos. Os cursos serão

6 presenciais e gratuitos com duração de quatro meses, os participantes terão ainda, auxílio estudantil, alimentação e transporte. As inscrições vão do dia 29 de junho a 31 de julho de 2012, somente pelo site Agosto: (21) - Reunião do Conselho Nacional de Turismo em Brasília: Informado o registro de 60 mil pré-matrículas nos 117 municípios que participaram. O número de inscrições já superou a marca de 372 mil. Na medida e que as turmas forem sendo formadas, novas vagas serão disponibilizadas. O programa está ofertando 80 mil vagas, de um total de 240 mil que serão abertas até Agosto: (29) - O período para as próximas inscrições será de 15 a 30 de novembro de Setembro: Pronatec Copa chega a Fernando de Noronha. Já são 70 alunos da região beneficiados com os cursos oferecidos pelo Ministério do Turismo atares do PRONATEC. Outubro: (16) Reunião do Conselho de Turismo com a participação da assessora especial do Ministério do Turismo, Suzana Dieckmann, que apresentou a nova responsável pelo programa Pronatec, Marcela Jeolas. Segundo Susana está sendo ofertado mais de 50 cursos gratuitos em diversas áreas do setor turístico, além de cursos de inglês, espanhol e libras. Os empresários que participarem qualificando seus profissionais receberão uma identificação atestando que sua empresa fez parte da preparação do país para a Copa Até 2014 serão 240 mil vagas para capacitação profissional, sendo 80 mil vagas ofertadas para O número de inscrições já passou de 370 mil inscritos e 60 mil pré-matriculados. Existe também a possibilidade da realização de cursos dentro das empresas, intitulado como Pronatec In Company. A modalidade já atende profissionais em vários estados o Paraná será contemplado também. Outubro: (29) A terceira fase do programa será aberta em novembro, com 52 cursos

7 profissionalizantes. São dois tipos de Pronatec, o da Copa e o In Company, modalidade voltada para a formação de turmas específicas em empresas. Os cursos são gratuitos, com aulas presenciais. (Informação apresentada pela responsável do programa PRONATEC, Marcela Dieckmann Jeolás, em reunião no Ministério de Turismo). SESGE - Secretaria Extraordinária de Segurança para Grandes Eventos do Ministério da Justiça em parceria com a Embaixada Americana, visa qualificar 20 agentes das polícias Federal, Rodoviária Federal e dos doze estados sede da Copa do Mundo de O curso de vigilância para segurança pública teve início no dia 13 de agosto e vai até o dia 24 de agosto. Serão 80 horas de aulas práticas e teóricas, Os participantes receberão instruções sobre operações básicas de vigilância, metodologia e operação em equipe. Serão realizados exercícios práticos com a utilização de todos os métodos de vigilância (estática, móvel a pé, móvel veicular, multimodos e outras combinações). Com a simulação de cenários reais, os profissionais terão de atuar em ambientes urbanos, rurais e suburbanos, além de realizar operações 24 7 (24 horas por dia, 7 dias por semana). O treinamento será ministrado por instrutores do Departamento de Estado de Assistência ao Antiterrorismo dos Estados Unidos (ATA, sigla em inglês).

8 2013

9 RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DOS TRABALHOS NO 1 SEMESTRE DE Março (6): Pronatec Copa já atingiu nove municípios com capacitação Durante a reunião da Câmara Temática do Turismo da secretaria estadual para Assuntos da Copa do Mundo da FIFA 2014, realizada nesta terça-feira (26), a secretaria estadual do Turismo (Setu) apresentou um balanço dos cursos de capacitação através do Pronatec, revelando que nove municípios paranaenses já participaram de cursos de qualificação. Até agora foram 349 empresários atingidos pelo programa, sem contar Curitiba que ainda terá uma série de cursos já ofertados, disse Alessandra de Paula Xavier, da Setu. São José dos Pinhais capacitou 150 empresários no auditório da prefeitura municipal. Outros empresários capacitados foram: Ponta Grossa (40), Paranaguá (20), Morretes (22), Lapa (40), Foz do Iguaçu (50) e Antonina (7). Também estamos trabalhando com 36 empresas que demonstraram interesse no Pronatec Copa, totalizando 770 profissionais, informou Deize Bezerra, da secretaria estadual do Turismo. Segundo o secretário do Turismo, Jackson Pitombo, que presidiu a reunião, o objetivo dos cursos do Pronatec é aperfeiçoar profissionais já atuantes no setor, visando a melhoria da qualidade na prestação de serviços turísticos. Pitombo apresentou também um relatório do evento Goal to Brasil, realizado em Londres, onde empresários, jornalistas e operadoras de turismo receberam uma série de informações sobre o Paraná e a sede da Copa na cidade de Curitiba. Foi um evento de motivação e divulgação dos nossos potenciais turísticos, muito bem recebido pela comunidade do Reino Unido, completou Pitombo. Fonte: Secretaria Estadual da Copa 2014.